TABLE OF CONTENTS

Overzicht
Waarom je ons kunt vertrouwen
Prijsvergelijking
Functievergelijking
Integraties
Beveiliging
Gebruiksgemak
Voor- en nadelen
Beste gebruiksscenario's
Verschillen
Overeenkomsten

Kiezen tussen Zendesk en Intercom betekent dat je Zendesk’s gestructureerde ticketsysteem en workflowtools afweegt tegen Intercoms conversationele, klantgerichte benadering van helpdesksoftware. Als je probeert te bepalen welk platform je ondersteuningsteam efficiënt houdt en je gebruikers tevreden stelt, ben je niet de enige—deze twee oplossingen domineren niet voor niets het gesprek over helpdesksoftware.

In dit artikel zetten we uiteen hoe elk platform presteert, zodat je vol vertrouwen je ondersteuningsbehoeften kunt koppelen aan de juiste tool.

Zendesk vs. Intercom: An Overview

Why Trust Our Software Reviews

Zendesk vs. Intercom Pricing Comparison

	Zendesk	Intercom
Free Trial	14-day free trial	14-day free trial
Pricing	From $19/user/month (billed annually)	From $29/user/month (billed annually)

Visit Zendesk Read Intercom Review

Prijzen en verborgen kosten van Zendesk vs. Intercom

Zendesk gebruikt een getrapt prijsmodel op basis van gebruikersplaatsen en functiesets, met uitbreidingen voor geavanceerde analyses, AI en integraties die je totale kosten kunnen verhogen. Intercom biedt ook getrapte abonnementen, maar de prijs is vaak afhankelijk van het aantal actieve gebruikers of gesprekken, en voor bepaalde automatiserings- of rapportagefuncties kunnen extra kosten gelden. Beide platforms kunnen verborgen kosten met zich meebrengen als je team premiumondersteuning, aangepaste integraties of hogere gebruikslimieten nodig heeft.

Om het juiste prijsmodel te kiezen, breng je verwachte ticketvolume, gebruikersrollen en onmisbare functies in kaart voordat je je vastlegt. Bekijk de prijscalculator van elke leverancier zorgvuldig en vraag naar kosten voor overschrijdingen, integratiekosten en ondersteuningsniveaus.

Zendesk vs. Intercom Feature Comparison

	Zendesk	Intercom
API
Batch Permissions & Access
Chat
Contact Management
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Self-service Portal
Workflow Management

Visit Zendesk Read Intercom Review

Zendesk vs. Intercom-integraties


Integratie	Zendesk	Intercom
Salesforce	✅	✅
Slack	✅	✅
Shopify	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Jira	✅	✅
Microsoft Teams	✅	❌
Mailchimp	✅	✅
WhatsApp Business	✅	✅
Marketo	✅	✅
Google Analytics	✅	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Met Zendesk en Intercom kun je beide verbinding maken met tools van derden (CRM-systemen, berichtenapps, analysetools, e-commerce, enz.) en zelfs met elkaar integreren, zodat teams gegevens zoals tickets en gebruikersinformatie kunnen delen. Het integratie-ecosysteem van Zendesk is echter veel uitgebreider (met meer dan 1.500 apps in de marktplaats) dan de kleinere bibliotheek van Intercom (ongeveer 450 apps, grotendeels gericht op berichten, marketing en producttools).

Ondanks deze verschillen beschikken beide platforms over API’s en kunnen ze worden uitgebreid of gekoppeld via automatiseringsplatforms zoals Zapier, zodat je meer flexibiliteit hebt bij je integraties.

Zendesk vs. Intercom Beveiliging, Compliance & Betrouwbaarheid

Factor	Zendesk	Intercom
Gegevensversleuteling	Versleutelt gegevens tijdens overdracht en in rust met TLS 1.2+ en AES-256.	Gebruikt TLS voor gegevens tijdens overdracht en AES-256 voor gegevens in rust.
Wettelijke naleving	SOC 2, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, GDPR, CCPA, HIPAA (in aanmerking komende abonnementen) en FedRAMP LI-SaaS; bredere nalevingsdekking voor ondernemingen.	SOC 2, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, GDPR, CCPA en HIPAA (in aanmerking komende abonnementen); sterke naleving van de belangrijkste normen, maar minder certificeringen op overheidsniveau.
Toegangsbeheer	Ondersteunt SSO, 2FA en gedetailleerde, op rollen gebaseerde machtigingen.	Biedt SSO, 2FA en flexibele teammachtigingen.
Uptimegarantie	Publiceert een uptime-SLA van 99,9% en realtime statusupdates.	Handhaaft een uptime-SLA van 99,9% met openbare statusmonitoring.

Zendesk en Intercom bieden beide sterke fundamenten op het gebied van beveiliging en naleving (waaronder SOC 2, ISO 27001, GDPR en gegevensversleuteling), zodat je erop kunt vertrouwen dat je klantgegevens beschermd zijn.

Zendesk heeft over het algemeen een bredere nalevingsdekking en meer op ondernemingen gerichte garanties (zoals FedRAMP en uitgebreide wereldwijde certificeringen). Dat kan belangrijk zijn als je actief bent in een sterk gereguleerde of grootschalige omgeving. Intercom voldoet aan de belangrijkste normen die de meeste SaaS-bedrijven nodig hebben. Beide zijn dus veilige keuzes, maar Zendesk kan extra zekerheid bieden bij complexere nalevingsvereisten.

Gebruiksgemak van Zendesk versus Intercom

Zendesk vs Intercom: Pros & Cons

Best Use Cases for Zendesk and Intercom

Voor wie is Zendesk geschikt en wie zou Intercom moeten gebruiken?

Zendesk is zeer geschikt voor grotere supportteams, gereguleerde sectoren en organisaties die geavanceerde ticketing, uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en strikte naleving nodig hebben. Intercom is het meest geschikt voor snelgroeiende startups, SaaS-bedrijven en klantgerichte teams die prioriteit geven aan realtime chat, automatisering en een moderne gebruikerservaring. Als je bedrijf gestructureerde workflows en uitgebreide rapportages nodig heeft, is Zendesk de veiligere keuze; als je gebruikers wilt betrekken met conversationele ondersteuning en een snelle configuratie, is Intercom de juiste keuze.

Differences Between Zendesk and Intercom

	Zendesk	Intercom
Automation	Offers rule-based automations and macros for workflows.	Provides visual bots and automated messaging for engagement.
Integrations	Larger marketplace with ~1800+ apps.	Smaller catalog (~450 integrations).
Pricing Model	Charges per agent and feature tier, with add-ons.	Charges based on active users or conversations, plus add-ons.
Ticket Management	Uses structured ticketing with queues and SLAs.	Focuses on chat-based conversations, not traditional tickets.
User Interface	Traditional dashboard with customizable panels.	Modern, chat-first interface with minimal clutter.
	Visit ZendeskOpens new window	Read Intercom ReviewOpens new window

Similarities Between Zendesk and Intercom

API Access	Both offer robust APIs for custom integrations and automation, supporting advanced workflows and data syncs.
Helpdesk	Both platforms provide structured systems for managing, tracking, and resolving customer support inquiries across teams.
Knowledge Base	Both platforms provide structured systems for managing, tracking, and resolving customer support inquiries across teams.
Multi-Channel Support	Both let you manage email, chat, and social media messages in one place; Zendesk uses unified inboxes, while Intercom blends channels into chat.
Reporting & Analytics	Each platform includes dashboards and reporting tools to track team performance, customer satisfaction, and support trends.
Visit ZendeskOpens new window Read Intercom ReviewOpens new window

Factor	Zendesk	Intercom
Gebruikersinterface	Beschikt over een traditioneel dashboard met aanpasbare weergaven en widgets.	Biedt een moderne, op chat gerichte interface die intuïtief en overzichtelijk aanvoelt.
Onboarding	Biedt begeleide configuratie, rondleidingen in de app en een uitgebreide kennisbank.	Levert interactieve onboarding met tooltips en sjablonen voor een snelle start.
Workflowconfiguratie	Maakt gedetailleerde aanpassing van workflows mogelijk, maar de configuratie kan complex zijn.	Stroomlijnt het maken van workflows met visuele bouwers en sjablonen.
Dagelijkse navigatie	Kan voor nieuwe gebruikers druk aanvoelen, maar ervaren gebruikers waarderen de uitgebreide mogelijkheden.	Geeft prioriteit aan eenvoud, waardoor het gemakkelijk is om berichten te vinden en erop te reageren.