Als ervaren gebruiker en tester van CRM-oplossingen waardeer ik de kracht van Freshworks als softwareoplossing die marketingautomatisering, leadbeheer, leadscoring en essentiële opvolgprocedures combineert in één platform. De voordelen liggen in het samenbrengen van alle activiteiten voor klantrelatiebeheer, waardoor een efficiënte verkooppijplijn mogelijk wordt.
Sommige bedrijven zijn echter mogelijk op zoek naar alternatieven voor Freshworks vanwege de behoefte aan een betere integratie met bestaande ecosystemen zoals Microsoft of iOS, of vanwege een voorkeur voor specifieke functies. Ik heb de gelegenheid gehad om verschillende CRM-tools te evalueren en kan bevestigen dat er een rijke verscheidenheid aan tools beschikbaar is. De CRM-markt biedt veel betrouwbare opties die aan jouw unieke behoeften voldoen als je op zoek bent naar het beste alternatief voor Freshworks dat deze functionaliteiten biedt.
Wat is Freshworks?
Freshworks is een softwaresuite voor klantbetrokkenheid met tools voor klantenondersteuning, verkoop, marketing en IT-servicemanagement. De suite wordt doorgaans gebruikt door klantenserviceteams, verkoopmedewerkers, marketeers en IT-professionals die interacties willen beheren, taken willen automatiseren en prestaties op één plek willen volgen. Ticketsystemen, CRM-mogelijkheden en AI-aangedreven chatfuncties helpen bij het sneller oplossen van problemen, het beheren van leads en het verbeteren van serviceworkflows. Over het geheel genomen biedt Freshworks jouw team een manier om meerdere klantgerichte processen af te handelen zonder tussen tools te hoeven schakelen.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als technologieleiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeeden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Deskundige beoordelaars:
- Paulo Gardini MiguelTechnisch directeur
Tim FisherVP AI
Gabriel RosasTech Lead & software-architect
Christhian GruhnTech Lead & platformarchitect
Vergelijkingstabel van alternatieven voor Freshworks
Deze vergelijkingstabel vat de prijsgegevens samen van mijn belangrijkste alternatieven voor Freshworks:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste voor het stroomlijnen van complexe serviceprocessen | Nee | $100/user/month | Website | |
| 2 | Beste keuze voor het beheer van omnichannelondersteuning | Nee | $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Het beste voor het opschalen van klantenserviceactiviteiten | Nee | $58/user/month | Website | |
| 4 | Het beste voor kennisbeheer | Nee | $110/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Het beste voor klantenservice via sociale media | Nee | Offertegebaseerde prijzen | Website | |
| 6 | Het beste voor het integreren van AI in klantenservice | Nee | $150/user/month (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 7 | Beste voor realtime chatondersteuning | Nee | $15/user/month | Website | |
| 8 | Het beste voor gepersonaliseerde klantervaringen | Nee | $75/user/month | Website | |
| 9 | Het beste voor visueel projectbeheer | Nee | $8/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 10 | Beste voor klantenondersteuning voor B2B | Nee | $50/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website |
Beoordelingen van de beste alternatieven voor Freshworks
Hieronder vind je mijn uitgebreide samenvattingen van de beste alternatieven voor Freshworks die op mijn shortlist zijn beland. In mijn beoordelingen worden de belangrijkste functies, voor- en nadelen, integraties en ideale gebruiksscenario’s van elke tool uitgebreid besproken, zodat je de beste optie voor jou kunt vinden.
Beste voor het stroomlijnen van complexe serviceprocessen- Nee
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Hier ziet u een screenshot van het dashboard van ServiceNow Customer Service Management. ServiceNow Customer Service Management is een oplossing die afdelingen, systemen en workflows met elkaar verbindt om klantproblemen bij de bron op te lossen. Dankzij zijn uitmuntende vermogen om complexe serviceprocessen te beheren en te stroomlijnen, verdient het de titel 'Beste voor het stroomlijnen van complexe serviceprocessen.'
Pros and Cons
Pros:
- Uitstekend in het afhandelen van complexe serviceprocessen
- Verbindt verschillende afdelingen en systemen
- Biedt een uniforme aanpak voor klantenservice
Cons:
- Kan kostbaar zijn voor kleine bedrijven
- De interface kan voor nieuwe gebruikers lastig te navigeren zijn
- De implementatie kan tijdrovend zijn
Learn more about ServiceNow:
Beste keuze voor het beheer van omnichannelondersteuning- Nee
- $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Zo ziet het gespreksdashboard van Zendesk Support Suite eruit. In oplossingen voor klantenondersteuning is Zendesk Support Suite een uitgebreid platform dat klantinteracties via meerdere kanalen centraliseert. De kracht ervan ligt in het mogelijk maken van uniforme communicatie, waardoor het de beste keuze is voor het beheer van omnichannelondersteuning.
Pros and Cons
Pros:
- Gecentraliseerde klantinteracties via verschillende kanalen
- Geavanceerde automatiseringen op basis van AI
- Uitgebreide integratiemogelijkheden
Cons:
- De leercurve kan steil zijn voor beginners
- De prijs kan hoog zijn voor kleinere bedrijven
- De verplichting van minimaal twee licenties kan beperkend zijn voor kleinere teams
Learn more about Zendesk Support Suite:
Het beste voor het opschalen van klantenserviceactiviteiten- Nee
- $58/user/month
Hier ziet u hoe SAP Service Cloud het beheer van klantenservice verbetert door middel van betekenisvolle verbindingen. SAP Service Cloud is een klantenserviceplatform op ondernemingsniveau voor bedrijven die hun supportactiviteiten willen opschalen. De tool biedt een robuust en geïntegreerd platform om klantinteracties via meerdere kanalen te beheren.
Pros and Cons
Pros:
- Robuuste functies voor schaalbaarheid
- Eenvoudige integratie met andere SAP-producten
- Uitgebreid klantenserviceplatform
Cons:
- Hogere prijs in vergelijking met sommige andere platforms
- Mogelijk complex voor kleinere bedrijven
- De onboarding kan meer tijd in beslag nemen vanwege de uitgebreide aard van de tool
Learn more about SAP Service Cloud:
Het beste voor kennisbeheer- Nee
- $110/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Hier stroomlijnt Oracle Fusion Service workflows voor zelfservice, ondersteuning door medewerkers en buitendienst voor verschillende sectoren. Oracle Service Cloud is klantenservicesoftware die bedrijven uitgebreide hulpmiddelen biedt voor klantenservice en ondersteuning via meerdere kanalen. De robuuste functie voor kennisbeheer onderscheidt het van andere platforms, omdat hiermee informatie voor klanten en servicemedewerkers kan worden gecreëerd, georganiseerd en verstrekt.
Pros and Cons
Pros:
- Uitgebreide mogelijkheden voor kennisbeheer
- Groot aantal integraties
- Klantenservice via meerdere kanalen
Cons:
- De prijs kan hoog zijn voor kleinere bedrijven
- Steile leercurve door het grote aantal functies
- De klantenondersteuning kan worden verbeterd
Learn more about Oracle Service Cloud:
Het beste voor klantenservice via sociale media- Nee
- Offertegebaseerde prijzen
Hier ziet u hoe de inzichten van Sprinklr merken helpen klantgericht te worden door gegevens om te zetten in bruikbare inzichten. Sprinklr is een geïntegreerd platform voor klantbelevingsbeheer dat sterk gericht is op klantenservice via sociale media. Het stelt bedrijven in staat om vragen van klanten, klachten en algemene communicatie via één interface op verschillende socialemediakanalen af te handelen.
Pros and Cons
Pros:
- Uitgebreide integratie met sociale media
- Door AI aangedreven inzichten voor besluitvorming
- Geïntegreerd platform voor alle klantinteracties
Cons:
- De prijsstelling is niet transparant
- Mogelijk te complex voor kleine bedrijven
- De eerste installatie en ingebruikname kunnen uitdagend zijn
Learn more about Sprinklr Services:
Het beste voor het integreren van AI in klantenservice- Nee
- $150/user/month (jaarlijks gefactureerd)
Gebruik automatisering voor een efficiënte oplossing van problemen en een hogere tevredenheid met Helpshift. Helpshift brengt kunstmatige intelligentie naar de wereld van klantenservice en biedt unieke, geautomatiseerde oplossingen die tijd besparen en de efficiëntie verbeteren. Hun AI-ondersteunde klantenservicesystemen herdefiniëren de manier waarop bedrijven klantinteracties afhandelen, waardoor het bijzonder geschikt is voor het integreren van AI in klantenservice.
Pros and Cons
Pros:
- Uitstekende AI-integratie
- Automatisering van reacties en het sorteren van tickets
- Naadloze integraties met andere bedrijfstools
Cons:
- Hogere prijs dan sommige alternatieven
- Voor de AI-functies is mogelijk een inwerkperiode nodig
- Mogelijk niet ideaal voor bedrijven die niet op AI-oplossingen zijn gericht
Learn more about Helpshift:
Livechatondersteuning verhoogt de klanttevredenheid, vermindert het aantal tickets en verhoogt de conversiepercentages in LiveAgent. LiveAgent is klantenservicesoftware die uitblinkt in het bieden van livechatfunctionaliteit. Het is ontworpen voor bedrijven die op zoek zijn naar een efficiënt realtimeondersteuningskanaal om klantinteracties te verbeteren.
Pros and Cons
Pros:
- Uitgebreide livechatfuncties
- Integreert met verschillende populaire platforms
- Biedt ticketbeheer- en callcenterfunctionaliteit
Cons:
- Hogere prijsklasse voor geavanceerde functies
- De interface kan verouderd aanvoelen in vergelijking met sommige concurrenten
- De mobiele app biedt mogelijk niet alle functionaliteiten die in de desktopversie beschikbaar zijn
Learn more about LiveAgent:
Dit is een schermafbeelding van Gladly's acties-API. Gladly is een klantenserviceplatform dat zich richt op het bieden van gepersonaliseerde klantervaringen. De tool stelt bedrijven in staat klanten als mensen te behandelen, niet als tickets, door op één plek een compleet overzicht van klantinteracties via verschillende kanalen te bieden.
Pros and Cons
Pros:
- Focus op gepersonaliseerde klantervaringen
- Gecentraliseerde klantprofielen voor een betere interactiegeschiedenis
- Omnichannelcommunicatie
Cons:
- Hogere kosten vergeleken met sommige alternatieven
- Kan overweldigend zijn voor kleine bedrijven
- Mogelijk is aanvullende training nodig vanwege het brede scala aan functies
Learn more about Gladly:
Het beste voor visueel projectbeheer- Nee
- $8/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Pas werkstromen aan om de afstemming, efficiëntie en productiviteit van teams op Monday.com te verbeteren. monday.com is een uitgebreid platform voor projectbeheer dat uitblinkt in het visueel weergeven van taken, planningen en projectstatussen. Deze tool bevordert duidelijkheid en productiviteit dankzij intuïtieve interfaces en is daardoor bijzonder geschikt voor visueel projectbeheer.
Pros and Cons
Pros:
- Krachtige tools voor visueel projectbeheer
- Integraties met veelgebruikte applicaties
- Hoge aanpasbaarheid
Cons:
- De prijs kan hoger zijn voor kleine teams
- Mogelijk is er enige tijd nodig om alle functies te verkennen
- Minder gericht op klantenservice dan Freshworks
Learn more about monday AI Workspace:
Beste voor klantenondersteuning voor B2B- Nee
- $50/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
De TeamSupport-software maakt klantgerichte dienstverlening mogelijk. TeamSupport is speciale B2B-klantenondersteuningssoftware die bedrijven helpt klantinteracties efficiënt te beheren. De software is specifiek ontworpen om oplossingen te bieden die aansluiten bij de unieke behoeften van B2B-activiteiten.
Pros and Cons
Pros:
- Gespecialiseerde functies voor B2B-ondersteuning
- Effectieve indicator voor klantontevredenheid
- Breed scala aan integraties
Cons:
- Mogelijk te gespecialiseerd voor niet-B2B-activiteiten
- Hogere prijsklasse
- Het platform vereist mogelijk enige training om het effectief te gebruiken
Learn more about TeamSupport:
Andere alternatieven voor Freshworks
Hier zijn enkele aanvullende alternatieven voor Freshworks die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar die nog steeds de moeite waard zijn om te bekijken:
- 11Agentforce Service (formerly Service Cloud)Beste voor het integreren van klantenservice met CRM
- 12ThryvGoed voor lokaal bedrijfsbeheer
- 13Act! CRMGoed voor uitgebreid contactbeheer
Andere softwarebeoordelingen
Hoe ik Freshworks-alternatieven beoordeel
Ik splits mijn beoordeling op in twee lagen: de basis die elke ITSM-tool moet bieden—ticketbeheer, SLA's en ITIL-modules—en de onderscheidende factoren die een echte vervanging voor Freshservice onderscheiden van een omslachtige oplossing.
Kernfunctionaliteit (Basisvereisten voor deze lijst)
Bij het selecteren van tools voor mijn lijst geef ik elke tool voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit een score op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied). Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Incident- en ticketbeheer: Ik zoek naar intake via meerdere kanalen—e-mail, portal, Slack, Teams—plus geautomatiseerde routering en SLA-beleidsregels die aansluiten op echte escalatiepaden.
- ITIL-conform servicemanagement: Elke tool moet modules bieden voor incidenten, problemen, wijzigingen en releases, en niet alleen een eenvoudige helpdesk met een eraan gekoppelde servicecatalogus.
- IT-assetsbeheer: Ik controleer op geautomatiseerde detectie, het in kaart brengen van CMDB-relaties en het bijhouden van softwarelicenties—niet alleen op het importeren van een statische spreadsheet.
- Automatisering en workfloworkestratie: Visuele workflowbouwers zijn hierbij belangrijk—ik zoek naar goedkeuringsketens met meerdere stappen en triggers tussen systemen, zoals het automatisch aanmaken van een Jira-issue vanuit een ticket.
- Selfserviceportal en kennisbank: Er moet een portal in de huisstijl met doorzoekbare kennisbankartikelen en chatbotafhandeling zijn inbegrepen, zodat agents complexe problemen kunnen behandelen in plaats van wachtwoorden opnieuw in te stellen.
- Integraties en API-ecosysteem: Voorgebouwde connectoren voor bewakings-, identiteits- en communicatietools zijn het belangrijkst—naast open API's en ondersteuning voor webhooks voor aangepaste workflows.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (Wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Functies voor AI-assistenten zijn een belangrijke onderscheidende factor—ik kijk of een platform tickets kan samenvatten, antwoorden kan opstellen of categorieën kan voorspellen zonder uitgebreide configuratie. Bedrijfsbreed servicemanagement is ook belangrijk, vooral wanneer HR- of facilitaire teams hun eigen servicedesk willen op hetzelfde platform dat je IT-team gebruikt. Ik beoordeel ook ingebouwde samenwerking voor projecten en ontwikkeling, omdat tools die incidenten rechtstreeks koppelen aan sprints of ontwikkelissues tijd besparen wanneer storingen terug te voeren zijn op een recente implementatie.
Meer dan functies
De beveiligings- en compliancepositie is een van de eerste zaken die ik controleer—SOC 2 Type II, SSO/SAML-ondersteuning en rolgebaseerde toegangscontrole zijn belangrijk wanneer je servicedesk gevoelige infrastructuurgegevens verwerkt. Implementatie en tijd tot waarderealisatie wegen ook zwaar mee, vooral migratietools en sjabloonbibliotheken waarmee een servicedesk in dagen in plaats van maanden operationeel kan zijn. Ik beoordeel ook de totale eigendomskosten nauwgezet, omdat toeslagen voor AI, ITAM-modules of premiumintegraties een tool ongemerkt veel duurder kunnen maken dan de vermelde prijs per agent.
Waarom zoeken naar een alternatief voor Freshworks?
Hoewel Freshworks een goede keuze is als tool voor klantenservicemanagement, zijn er verschillende redenen waarom sommige gebruikers op zoek gaan naar alternatieve oplossingen. Misschien ben je op zoek naar een alternatief voor Freshworks omdat…
- Je meer geavanceerde aanpassingsmogelijkheden nodig hebt voor complexe workflows.
- Je team de interface verwarrend of onoverzichtelijk vindt.
- Je de mogelijkheden bent ontgroeid naarmate je supportteam groeit.
- Je betere tools voor rapportage en analyse wilt.
- Je te maken hebt met trage of weinig behulpzame klantenondersteuning.
- Je een betere integratie nodig hebt met tools die je team al gebruikt.
Als een van deze punten herkenbaar klinkt, ben je hier aan het juiste adres. Mijn lijst bevat verschillende opties voor tools voor klantenservicemanagement die beter geschikt zijn voor teams die met deze uitdagingen rond Freshworks te maken hebben en op zoek zijn naar alternatieve oplossingen.
Belangrijkste functies van Freshworks
Hier zijn enkele van de belangrijkste functies van Freshworks, zodat je kunt vergelijken wat alternatieve oplossingen te bieden hebben:
- Ticketsysteem: Hiermee kan je team klantproblemen op één plek volgen, beheren en beantwoorden.
- Ondersteuning op basis van AI: Gebruikt AI om je team te helpen sneller te antwoorden en nuttige reacties voor te stellen.
- Omnichannel-ondersteuning: Brengt berichten uit e-mail, chat, telefoon en sociale media samen in één inbox.
- Tools voor teamsamenwerking: Hiermee kunnen meerdere medewerkers aan hetzelfde probleem werken zonder elkaar in de weg te zitten.
- Aangepaste workflows: Helpt je regels en automatiseringen in te stellen, zodat je team geen stap overslaat.
- Portaal voor zelfservice: Hiermee kunnen je klanten zelf antwoorden vinden via een helpcentrum of chatbot.
- Rapportage en analyses: Geeft je inzicht in zaken zoals het aantal tickets en de prestaties van je team.
- Integratiemogelijkheden: Maakt verbinding met tools die je team al gebruikt, zoals Slack, Shopify of CRM-tools.
- Enquêtes voor klantfeedback: Helpt je feedback van gebruikers te verzamelen nadat een ticket is gesloten.
- Mobiele app: Houdt je team verbonden met klantverzoeken, ook wanneer teamleden niet aan hun bureau zitten.