Als ervaren gebruiker en tester van CRM-oplossingen waardeer ik de kracht van Freshworks als softwareoplossing die marketingautomatisering, leadbeheer, leadscoring en essentiële opvolgprocedures combineert in één platform. De voordelen liggen in het samenbrengen van alle activiteiten voor klantrelatiebeheer, waardoor een efficiënte verkooppijplijn mogelijk wordt.
Sommige bedrijven zijn echter mogelijk op zoek naar alternatieven voor Freshworks vanwege de behoefte aan een betere integratie met bestaande ecosystemen zoals Microsoft of iOS, of vanwege een voorkeur voor specifieke functies. Ik heb de gelegenheid gehad om verschillende CRM-tools te evalueren en kan bevestigen dat er een rijke verscheidenheid aan tools beschikbaar is. De CRM-markt biedt veel betrouwbare opties die aan jouw unieke behoeften voldoen als je op zoek bent naar het beste alternatief voor Freshworks dat deze functionaliteiten biedt.
Wat is Freshworks?
Freshworks is een softwaresuite voor klantbetrokkenheid met tools voor klantenondersteuning, verkoop, marketing en IT-servicemanagement. De suite wordt doorgaans gebruikt door klantenserviceteams, verkoopmedewerkers, marketeers en IT-professionals die interacties willen beheren, taken willen automatiseren en prestaties op één plek willen volgen. Ticketsystemen, CRM-mogelijkheden en AI-aangedreven chatfuncties helpen bij het sneller oplossen van problemen, het beheren van leads en het verbeteren van serviceworkflows. Over het geheel genomen biedt Freshworks jouw team een manier om meerdere klantgerichte processen af te handelen zonder tussen tools te hoeven schakelen.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als technologieleiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeeden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Deskundige beoordelaars:
- Paulo Gardini MiguelTechnisch directeur
Tim FisherVP AI
Gabriel RosasTech Lead & software-architect
Christhian GruhnTech Lead & platformarchitect
Vergelijkingstabel van alternatieven voor Freshworks
Deze vergelijkingstabel vat de prijsgegevens samen van mijn belangrijkste alternatieven voor Freshworks:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideaal voor het stroomlijnen van complexe serviceprocessen | Nee | $100/user/month | Website | |
| 2 | Het beste voor omnichannelondersteuningsbeheer | Nee | Vanaf $55/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Beste voor het opschalen van klantenserviceactiviteiten | Gratis demo beschikbaar | $58/user/month | Website | |
| 4 | Het beste voor kennisbeheer | Gratis demo beschikbaar | $110/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Beste voor klantenservice via sociale media | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 6 | Beste voor het integreren van AI in klantenservice | Nee | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 7 | Beste voor realtime chatondersteuning | Nee | Vanaf $19/gebruiker/maand | Website | |
| 8 | Het beste voor gepersonaliseerde klantervaringen | Nee | $75/user/month | Website | |
| 9 | Het beste voor visueel projectmanagement | Gratis abonnement beschikbaar | $8/per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 10 | Het beste voor B2B-klantenondersteuning | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $45/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website |
Beoordelingen van de beste alternatieven voor Freshworks
Hieronder vind je mijn uitgebreide samenvattingen van de beste alternatieven voor Freshworks die op mijn shortlist zijn beland. In mijn beoordelingen worden de belangrijkste functies, voor- en nadelen, integraties en ideale gebruiksscenario’s van elke tool uitgebreid besproken, zodat je de beste optie voor jou kunt vinden.
Ideaal voor het stroomlijnen van complexe serviceprocessen- Nee
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ServiceNow centraliseert casegegevens van klanten, facturatie en de beste vervolgstappen. ServiceNow Customer Service Management helpt grote organisaties klantserviceteams te verbinden met backofficeactiviteiten om dossiers te beheren, serviceverzoeken te coördineren en problemen via verschillende kanalen op te lossen.
Voor wie is ServiceNow het meest geschikt?
ServiceNow is geschikt voor zakelijke klantserviceteams die grote aantallen dossiers en complexe servicewerkstromen tussen verschillende afdelingen beheren.
Waarom ik voor ServiceNow koos
Ik koos ServiceNow voor deze Gids voor alternatieven voor Freshworks omdat het is ontwikkeld om complexe serviceprocessen te stroomlijnen. Het dossierbeheer en de werkstromen voor serviceverzoeken verbinden klantondersteuning met backofficeteams, zodat een dossier waarvoor input van de facturatie- of technische afdeling nodig is tussen afdelingen kan worden doorgezet terwijl de ondersteuning de oplossing volgt.
Belangrijkste functies van ServiceNow
- Selfserviceportal: Klanten kunnen via een portal antwoorden zoeken, catalogi bekijken en acties uitvoeren.
- AI-spraakagenten: Spraakagenten kunnen klantverzoeken afhandelen en de hele dag actief zijn.
- Kennisbeheer: AI kan kennisartikelen voor klanten en ondersteuningsmedewerkers maken.
- Werkruimte voor medewerkers: Medewerkers kunnen klantinformatie uit verschillende kanalen bekijken in een configureerbare werkruimte.
Integraties van ServiceNow
ServiceNow Customer Service Management documenteert integraties met ServiceNow Incident-, Problem-, Change- en Request Management, evenals met Microsoft Outlook en Adobe Experience Manager. Het ondersteunt ook computertelefonie-integratie en verbindingen met contactcenters.
Pros and Cons
Pros:
- Werkstromen voor dossiers tussen teams maken de verantwoordelijkheid duidelijk
- Casegeschiedenissen en SLA's verbeteren de zichtbaarheid
- Selfserviceportals handelen routinematige verzoeken af
Cons:
- Complexe werkstromen vereisen doorlopende beheerderskennis
- Voor rapportages en dashboards is extra aanpassing nodig
Learn more about ServiceNow:
Het beste voor omnichannelondersteuningsbeheer- Nee
- Vanaf $55/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Zendesk Support Suite centraliseert klantgesprekken via meerdere kanalen in één werkruimte. Voor bedrijven die alternatieven voor Freshworks vergelijken, is Zendesk Support Suite klantenservice-software die ondersteuningsteams helpt klantverzoeken te organiseren en problemen via verschillende kanalen op te lossen.
Voor wie is Zendesk Support Suite het meest geschikt?
Klantenservice- en IT-ondersteuningsteams kunnen Zendesk Support Suite gebruiken om verzoeken uit meerdere kanalen binnen een gedeelde workflow te beheren.
Waarom ik Zendesk Support Suite heb gekozen
Ik heb Zendesk Support Suite gekozen voor omnichannelondersteuningsbeheer, omdat de werkruimte voor medewerkers e-mail-, berichten-, spraak- en sociale gesprekken in één gedeelde weergave samenbrengt. Omnichannelroutering wijst binnenkomende verzoeken toe aan medewerkers, terwijl de gespreksgeschiedenis een IT-ondersteuningsteam helpt de uitvalmelding van een gebruiker te volgen wanneer deze van e-mail naar berichten verschuift.
Belangrijkste functies van Zendesk Support Suite
- Ticketbeheer: Volg verzoeken met statussen, prioriteiten, toegewezen medewerkers en aangepaste velden.
- Helpcentrum: Publiceer ondersteuningsartikelen en veelgestelde vragen voor zelfbediening door klanten.
- Macro's: Pas opgeslagen antwoorden en acties toe op terugkerende ticketverzoeken.
- Rapportage en analyses: Houd het aantal tickets, responstijden en activiteiten van medewerkers in de gaten.
Integraties van Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite biedt kant-en-klare integraties met Slack, Asana, Zoom, Salesforce en Jira, plus apps via de Zendesk Marketplace. Het ondersteunt aangepaste integraties via de API en maakt verbinding met Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Uniform postvak bewaart de gespreksgeschiedenis via verschillende kanalen
- Routering en macro's verminderen repetitieve ticketafhandeling
- Zelfbedieningskennisbank voorkomt herhaalde verzoeken
Cons:
- Het instellen van workflows vereist voortdurende aandacht van de beheerder
- Een drukke interface kan ticketfuncties aan het zicht onttrekken
Learn more about Zendesk Support Suite:
Beste voor het opschalen van klantenserviceactiviteiten- Gratis demo beschikbaar
- $58/user/month
SAP Service Cloud geeft servicemedewerkers een gepersonaliseerd dashboard om casussen te beheren. Voor bedrijven die alternatieven voor Freshworks vergelijken, helpt SAP Service Cloud klantenserviceteams bij het beheren van vragen en servicewerkstromen, met bijzondere aantrekkingskracht voor organisaties die al binnen het SAP-ecosysteem werken.
Voor wie is SAP Service Cloud het meest geschikt?
SAP Service Cloud is geschikt voor klantenserviceleiders bij groeiende organisaties die hun uitbreidende ondersteuningsactiviteiten over teams heen moeten coördineren.
Waarom ik voor SAP Service Cloud heb gekozen
Ik heb SAP Service Cloud gekozen voor de toepassing “Beste voor het opschalen van klantenserviceactiviteiten”, omdat het begeleide casusbeheer servicemedewerkers helpt consistente stappen voor het oplossen van casussen te volgen naarmate het ondersteuningsvolume toeneemt. Service via meerdere kanalen brengt verzoeken uit meerdere kanalen samen in servicewerkstromen, waardoor teams hun groeiende activiteiten kunnen coördineren.
Belangrijkste functies van SAP Service Cloud
- Werkruimte voor servicemedewerkers: Geeft servicemedewerkers een gedeeld overzicht van klantgegevens en service-interacties.
- Door AI ondersteund opstellen van e-mails: Maakt concepten van e-mails en vat e-mail- en casusinhoud samen.
- Kennisbank: Biedt doorzoekbare service-informatie voor vragen van klanten.
- Automatisering van werkstromen: Automatiseert routinematige servicetaken en processtappen.
Integraties van SAP Service Cloud
SAP Service Cloud heeft ingebouwde integraties met SAP S/4HANA, SAP ERP, SAP Field Service Management, SAP Commerce Cloud en SAP SuccessFactors. Het ondersteunt ook API's en SAP-integratietools voor het verbinden van andere applicaties.
Pros and Cons
Pros:
- Gecentraliseerde klantcontext ondersteunt de afhandeling van casussen
- Begeleide werkstromen standaardiseren het oplossen van casussen
- Service via meerdere kanalen coördineert groeiende ondersteuningsteams
Cons:
- De uitgebreide interface kan het inwerken van servicemedewerkers bemoeilijken
- Voor het aanpassen van werkstromen is vaak technische expertise nodig
Learn more about SAP Service Cloud:
Het beste voor kennisbeheer- Gratis demo beschikbaar
- $110/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Met Oracle Service Cloud kunnen gebruikers contactrecords rechtstreeks vanuit een lijstweergave beheren en openen. Oracle Service Cloud biedt ondersteuningsteams van ondernemingen een klantenserviceplatform voor het beheren van klantinteracties en serviceverzoeken via digitale kanalen en contactcenterkanalen.
Voor wie is Oracle Service Cloud het meest geschikt?
Oracle Service Cloud is geschikt voor leidinggevenden van ondersteuningsteams bij grote organisaties die servicekennis voor hun teams moeten organiseren.
Waarom ik Oracle Service Cloud heb gekozen
Ik heb Oracle Service Cloud gekozen als alternatief voor Freshworks omdat het kennisbeheer is gebaseerd op een gedeelde kennisbank waarin agents kunnen zoeken tijdens het behandelen van cases. Ik vind het prettig dat teams goedgekeurde antwoorden kunnen publiceren in selfservicekanalen voor klanten, zodat één artikel voor probleemoplossing zowel klanten als agents kan helpen. Dit ondersteunt consistente antwoorden via alle ondersteuningskanalen.
Belangrijkste functies van Oracle Service Cloud
- Casemanagement: Maak klantcases en klachten aan en volg ze op.
- Verzoeken routeren: Beoordeel verzoeken en stuur ze door naar wachtrijen of escalatiepaden.
- SLA-tracking: Volg service-level agreements voor klantverzoeken.
- Servicedashboards: Bekijk operationele statistieken en serviceanalyses.
Integraties van Oracle Service Cloud
Oracle Service Cloud ondersteunt synchronisatie met Microsoft Outlook voor contacten, taken en e-mail, evenals integratie met Oracle Digital Assistant. Oracle Integration Cloud kan verbinding maken met Oracle Sales Cloud en REST- en SOAP-API's zijn beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Gedeelde kennis ondersteunt consistente selfserviceantwoorden
- Cases worden via digitale kanalen en contactkanalen gerouteerd
- Betrouwbare verwerking van grote hoeveelheden klantrecords
Cons:
- Rapportage kan frustrerend zijn bij analyses over meerdere producten
- Voor aangepaste wijzigingen is vaak gespecialiseerde expertise nodig
Learn more about Oracle Service Cloud:
Beste voor klantenservice via sociale media- Gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Sprinklr Services analyseert sentiment op bericht- en formulierniveau binnen gesprekken. Sprinklr Services helpt grote supportteams bij het beheren van klantgesprekken via digitale kanalen, het coördineren van serviceworkflows en het afhandelen van grote hoeveelheden vragen in een klantenserviceplatform als alternatief voor Freshworks.
Voor wie is Sprinklr Services het meest geschikt?
Sprinklr Services is geschikt voor klantenserviceteams die vragen van klanten via sociale mediakanalen moeten beheren en beantwoorden.
Waarom ik voor Sprinklr Services heb gekozen
Ik heb Sprinklr Services gekozen als alternatief voor Freshworks omdat het het beste is voor klantenservice via sociale media. Ik vind de uniforme inbox handig voor het beheren van klantberichten via sociale kanalen, met routering en casusworkflows om vragen toe te wijzen en reacties te volgen. Hierdoor kunnen supportteams een openbaar bericht of direct bericht afhandelen zonder dat het verloren gaat tussen kanaalspecifieke wachtrijen.
Belangrijkste functies van Sprinklr Services
- Classificatie van AI-gesprekken: Classificeert klantberichten op basis van intentie, urgentie en sentiment.
- Agent Copilot: Biedt samenvattingen van casussen, klantinzichten en voorgestelde antwoorden.
- Kennisbank: Geeft medewerkers kennisartikelen ter ondersteuning bij vragen van klanten.
- Serviceanalyses: Houdt SLA-prestaties, klanttevredenheid en prestaties van medewerkers bij.
Integraties van Sprinklr Services
De integratiecatalogus van Sprinklr vermeldt Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics CRM, Oracle B2C Service en Microsoft Teams; WhatsApp Business wordt gedocumenteerd als een native integratie. Sprinklr biedt ook RESTful API's voor aangepaste integraties, onder voorbehoud van de licentievoorwaarden.
Pros and Cons
Pros:
- Bundelt vragen via sociale media en klantgeschiedenissen
- Routeert berichten op basis van intentie en urgentie
- Houdt serviceprestaties en klantensentiment bij
Cons:
- Complexe workflows vereisen aanzienlijke training
- De interface kan omslachtig aanvoelen om te navigeren
Learn more about Sprinklr Services:
Helpshift automatiseert veelvoorkomende serviceproblemen zonder tussenkomst van een medewerker. Helpshift is een klantenserviceplatform voor digitaal georiënteerde bedrijven waarmee klantenserviceteams klantgesprekken en serviceverzoeken via verschillende kanalen kunnen beheren zonder het werk over niet-verbonden tools te verdelen.
Voor wie is Helpshift het meest geschikt?
Helpshift is geschikt voor klantenserviceteams bij appgebaseerde bedrijven die AI-gestuurde chat willen inzetten voor routinematige servicegesprekken.
Waarom ik Helpshift heb gekozen
Ik heb Helpshift gekozen als Beste voor het integreren van AI in klantenservice in een gids met alternatieven voor Freshworks, omdat de chatbot routinematige problemen van spelers oplost met gepersonaliseerde, contextbewuste antwoorden. De SDK voor ondersteuning in games neemt de context van de speler mee in gesprekken, terwijl realtime monitoring AI- en medewerkeruitwisselingen controleert op kwaliteit en naleving van beleid.
Belangrijkste functies van Helpshift
- Veelgestelde vragen voor zelfservice: Publiceer veelgestelde vragen in apps en op websites.
- Snelle antwoorden: Geef medewerkers herbruikbare antwoorden op basis van sjablonen.
- Probleemvelden: Leg details vast, zoals appversie, bestedingen en taal.
- Automatiseringen: Wijs problemen toe aan wachtrijen, bots, groepen of medewerkers en werk velden of tags bij.
Integraties van Helpshift
Helpshift biedt een Salesforce-pakket via Salesforce AppExchange, SSO-integraties met Okta en OneLogin en webhookgebaseerde verbindingen met Slack; Jira en Trello kunnen via Zapier worden gekoppeld. Helpshift biedt ook REST-API's voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- SDK voor ondersteuning in games behoudt de context van de speler
- Veelgestelde vragen en bots vangen routinematige serviceverzoeken op
- Macro's en wachtrijen versnellen de sortering door medewerkers
Cons:
- Analyses op medewerkersniveau blijven beperkt
- Upgrades van de SDK kunnen werkstromen in apps verstoren
Learn more about Helpshift:
LiveAgent ordent klanttickets op prioriteit en status in één overzicht. Voor supportteams die alternatieven voor Freshworks vergelijken, combineert LiveAgent ticketbeheer voor klantenservice met communicatietools om bedrijven te helpen binnenkomende verzoeken via verschillende kanalen te beheren (Beste voor realtime chatondersteuning).
Voor wie is LiveAgent het meest geschikt?
LiveAgent is geschikt voor groeiende bedrijven waarvan de klantenserviceteams livegesprekken naast supporttickets moeten beheren.
Waarom ik LiveAgent heb gekozen
Ik heb LiveAgent gekozen omdat de geschiktheid ervan duidelijk is: Beste voor realtime chatondersteuning. Medewerkers kunnen chatuitnodigingen gebruiken om bezoekers te benaderen die een supportpagina bekijken en die gesprekken vervolgens naast tickets beheren binnen één gedeelde supportworkflow. Dat is handig wanneer klanten snel antwoord nodig hebben voordat ze een case openen.
Belangrijkste functies van LiveAgent
- Callcenter: Routeer en beheer klantgesprekken via het ingebouwde callcenter van LiveAgent.
- Kennisbank: Maak doorzoekbare helpartikelen en FAQ-pagina's voor klanten.
- SLA-regels: Stel doelstellingen voor reactietijden en oplossingen voor supporttickets in.
- Automatiseringsregels: Activeer acties op basis van ticketvoorwaarden, zoals status of prioriteit.
Integraties van LiveAgent
LiveAgent vermeldt 213 integraties, plug-ins en apps, waaronder Salesforce, Jira, ClickUp, Pipedrive, Slack en ActiveCampaign. Het ondersteunt ook Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Realtime chatuitnodigingen betrekken sitebezoekers bij het gesprek
- Chatgesprekken worden in één inbox aan tickets gekoppeld
- SLA-regels en automatisering ondersteunen het routeren van supporttickets
Cons:
- De interface kan verouderd en onoverzichtelijk aanvoelen
- Mobiele tools bieden minder mogelijkheden dan de desktopversie
Learn more about LiveAgent:
Met Gladly kunnen medewerkers bestellingen rechtstreeks binnen de klanttijdlijn annuleren en terugbetalen. Voor e-commerce- en consumentenmerken die alternatieven voor Freshworks vergelijken, is Gladly een klantenserviceplatform dat gesprekken via verschillende kanalen samenbrengt in één klantgeschiedenis, zodat medewerkers versnipperde context en herhaalde vragen kunnen vermijden.
Voor wie is Gladly het meest geschikt?
Gladly is geschikt voor klantenserviceteams bij consumentenmerken die willen dat medewerkers de ondersteuning afstemmen op de behoeften van elke klant.
Waarom ik voor Gladly koos
Ik koos voor Gladly vanwege de focus op “het beste voor gepersonaliseerde klantervaringen” en het levenslange klantrecord via verschillende kanalen. Wanneer een klant per e-mail naar een vertraagde bestelling vraagt nadat die eerder heeft gechat, kunnen medewerkers de geschiedenis en eerdere toezeggingen bekijken zonder de klant te vragen de details opnieuw te geven. Gladly AI gebruikt die context ook om reacties af te stemmen.
Belangrijkste functies van Gladly
- Spraak-AI: Voert klantgesprekken via spraakinteracties.
- Afrekenen in de chat: Hiermee kunnen klanten aankopen binnen een gesprek voltooien.
- SMS-opvolging: Stuurt klanten een sms-bericht wanneer ze de website verlaten.
- AI-beheerfuncties: Hiermee kunnen teams aanbevelingen en richtlijnen aanpassen zonder engineeringtickets.
Integraties van Gladly
Gladly biedt direct te installeren apps via zijn appplatform, waaronder Shopify, Salesforce, Klaviyo, BigCommerce, Loop en Slack. Het biedt ook een REST API en Lookup API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Blijvende klanttijdlijnen via verschillende kanalen
- AI gebruikt klantcontext om reacties te personaliseren
- Afrekenen in de chat ondersteunt e-commerceverkopen
Cons:
- Rapportages missen gedetailleerde analyses van medewerkers
- Geavanceerde regels kunnen lastig te configureren zijn
Learn more about Gladly:
Het beste voor visueel projectmanagement- Gratis abonnement beschikbaar
- $8/per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday.com centraliseert campagnetijdlijnen, teamstatus en ARR-doelen in één dashboard. monday AI Workspace is een configureerbaar platform voor werkbeheer voor IT-teams die serviceprojecten, interne verzoeken en operationele taken tussen afdelingen coördineren, terwijl eigenaarschap en voortgang zichtbaar blijven.
Voor wie is monday AI Workspace het meest geschikt?
IT-projectmanagers die initiatieven van meerdere teams coördineren, kunnen de visuele borden van monday AI Workspace gebruiken om projectplannen gemakkelijker te volgen te maken.
Waarom ik monday AI Workspace heb gekozen
Ik heb monday AI Workspace gekozen vanwege de genoemde kracht: het beste voor visueel projectmanagement. De borden maken eigenaars, statussen en afhankelijkheden zichtbaar, terwijl dashboards helpen bij het volgen van serviceprojecten en interne IT-verzoeken tussen teams. Bij het vergelijken van alternatieven voor Freshworks waardeer ik die duidelijke coördinatie voor werk waarbij support-, infrastructuur- en bedrijfsteams betrokken zijn.
Belangrijkste functies van monday AI Workspace
- Aanvraagformulieren: Maak formulieren die interne IT-verzoeken naar workflows doorsturen.
- Workflowautomatiseringen: Stel regels in om werk toe te wijzen of meldingen te verzenden wanneer items veranderen.
- App-integraties: Verbind monday.com met externe tools die in IT-workflows worden gebruikt.
- AI-tools: Gebruik AI-functies om updates samen te vatten en inhoud binnen workflows te genereren.
Integraties van monday AI Workspace
monday AI Workspace biedt toegang tot 850+ integraties en apps, waaronder Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Zendesk en Active Directory. Het ondersteunt ook Zapier en biedt een GraphQL API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Visuele borden verduidelijken het projecteigenaarschap tussen teams
- Formulieren sturen IT-verzoeken naar workflows door
- Dashboards tonen de projectstatus op verschillende borden
Cons:
- Rapportage over meerdere borden kan om workarounds vragen
- Minder diepgang voor incident- en assetbeheer
Learn more about monday AI Workspace:
Het beste voor B2B-klantenondersteuning- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $45/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Met TeamSupport kunnen gebruikers op tickets reageren met hulpmiddelen voor tekstopmaak. TeamSupport is een klantenserviceplatform voor B2B-bedrijven die ondersteuning moeten coördineren voor complexe accounts, technische problemen en doorlopende klantrelaties.
Voor wie is TeamSupport het meest geschikt?
TeamSupport is geschikt voor B2B-ondersteuningsteams die de oplossing van technische problemen binnen complexe klantaccounts moeten coördineren.
Waarom ik TeamSupport heb gekozen
Ik heb TeamSupport gekozen voor een gids met alternatieven voor Freshworks, omdat het een sterke keuze is voor B2B-klantenondersteuning. De weergave op accountniveau brengt meerdere contactpersonen en ticketgeschiedenis samen, terwijl de klantnoodindex sentimentanalyse en AI gebruikt om accounts met een verhoogd risico te signaleren. Ik waardeer die context bij het prioriteren van problemen die een volledige klantorganisatie beïnvloeden.
Belangrijkste functies van TeamSupport
- Handhaving van SLA's: Pas serviceniveauregels toe op tickets.
- Waarschuwingen voor conflicterende bewerkingen: Stel medewerkers op de hoogte wanneer teamgenoten aan hetzelfde ticket werken.
- Ticketbeheer met rijke media: Voeg video's en afbeeldingen in reacties van medewerkers in.
- Automatisering van de kennisbank: Zet opgeloste tickets om in artikelen voor zelfbediening.
Integraties van TeamSupport
TeamSupport biedt meer dan 30 native integraties, waaronder HubSpot, Jira Software, Salesforce, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zoho, Slack, Microsoft Teams, RingCentral en SAP. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een REST API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Centraliseert tickets uit e-mail, chat en telefoongesprekken
- Geschiedenis op accountniveau koppelt contactpersonen en dossiers
- Privénotities ondersteunen overdrachten van dossiers tussen teams
Cons:
- Trage zoekopdrachten vertragen het navigeren door tickets
- Rapporten kunnen beperkt of traag zijn
Learn more about TeamSupport:
Andere alternatieven voor Freshworks
Hier zijn enkele aanvullende alternatieven voor Freshworks die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar die nog steeds de moeite waard zijn om te bekijken:
- 11Agentforce Service (formerly Service Cloud)Beste voor het integreren van klantenservice met CRM
- 12ThryvGoed voor lokaal bedrijfsbeheer
- 13Act! CRMGoed voor uitgebreid contactbeheer
Andere softwarebeoordelingen
Hoe ik Freshworks-alternatieven beoordeel
Ik splits mijn beoordeling op in twee lagen: de basis die elke ITSM-tool moet bieden—ticketbeheer, SLA's en ITIL-modules—en de onderscheidende factoren die een echte vervanging voor Freshservice onderscheiden van een omslachtige oplossing.
Kernfunctionaliteit (Basisvereisten voor deze lijst)
Bij het selecteren van tools voor mijn lijst geef ik elke tool voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit een score op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied). Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Incident- en ticketbeheer: Ik zoek naar intake via meerdere kanalen—e-mail, portal, Slack, Teams—plus geautomatiseerde routering en SLA-beleidsregels die aansluiten op echte escalatiepaden.
- ITIL-conform servicemanagement: Elke tool moet modules bieden voor incidenten, problemen, wijzigingen en releases, en niet alleen een eenvoudige helpdesk met een eraan gekoppelde servicecatalogus.
- IT-assetsbeheer: Ik controleer op geautomatiseerde detectie, het in kaart brengen van CMDB-relaties en het bijhouden van softwarelicenties—niet alleen op het importeren van een statische spreadsheet.
- Automatisering en workfloworkestratie: Visuele workflowbouwers zijn hierbij belangrijk—ik zoek naar goedkeuringsketens met meerdere stappen en triggers tussen systemen, zoals het automatisch aanmaken van een Jira-issue vanuit een ticket.
- Selfserviceportal en kennisbank: Er moet een portal in de huisstijl met doorzoekbare kennisbankartikelen en chatbotafhandeling zijn inbegrepen, zodat agents complexe problemen kunnen behandelen in plaats van wachtwoorden opnieuw in te stellen.
- Integraties en API-ecosysteem: Voorgebouwde connectoren voor bewakings-, identiteits- en communicatietools zijn het belangrijkst—naast open API's en ondersteuning voor webhooks voor aangepaste workflows.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (Wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Functies voor AI-assistenten zijn een belangrijke onderscheidende factor—ik kijk of een platform tickets kan samenvatten, antwoorden kan opstellen of categorieën kan voorspellen zonder uitgebreide configuratie. Bedrijfsbreed servicemanagement is ook belangrijk, vooral wanneer HR- of facilitaire teams hun eigen servicedesk willen op hetzelfde platform dat je IT-team gebruikt. Ik beoordeel ook ingebouwde samenwerking voor projecten en ontwikkeling, omdat tools die incidenten rechtstreeks koppelen aan sprints of ontwikkelissues tijd besparen wanneer storingen terug te voeren zijn op een recente implementatie.
Meer dan functies
De beveiligings- en compliancepositie is een van de eerste zaken die ik controleer—SOC 2 Type II, SSO/SAML-ondersteuning en rolgebaseerde toegangscontrole zijn belangrijk wanneer je servicedesk gevoelige infrastructuurgegevens verwerkt. Implementatie en tijd tot waarderealisatie wegen ook zwaar mee, vooral migratietools en sjabloonbibliotheken waarmee een servicedesk in dagen in plaats van maanden operationeel kan zijn. Ik beoordeel ook de totale eigendomskosten nauwgezet, omdat toeslagen voor AI, ITAM-modules of premiumintegraties een tool ongemerkt veel duurder kunnen maken dan de vermelde prijs per agent.
Waarom zoeken naar een alternatief voor Freshworks?
Hoewel Freshworks een goede keuze is als tool voor klantenservicemanagement, zijn er verschillende redenen waarom sommige gebruikers op zoek gaan naar alternatieve oplossingen. Misschien ben je op zoek naar een alternatief voor Freshworks omdat…
- Je meer geavanceerde aanpassingsmogelijkheden nodig hebt voor complexe workflows.
- Je team de interface verwarrend of onoverzichtelijk vindt.
- Je de mogelijkheden bent ontgroeid naarmate je supportteam groeit.
- Je betere tools voor rapportage en analyse wilt.
- Je te maken hebt met trage of weinig behulpzame klantenondersteuning.
- Je een betere integratie nodig hebt met tools die je team al gebruikt.
Als een van deze punten herkenbaar klinkt, ben je hier aan het juiste adres. Mijn lijst bevat verschillende opties voor tools voor klantenservicemanagement die beter geschikt zijn voor teams die met deze uitdagingen rond Freshworks te maken hebben en op zoek zijn naar alternatieve oplossingen.
Belangrijkste functies van Freshworks
Hier zijn enkele van de belangrijkste functies van Freshworks, zodat je kunt vergelijken wat alternatieve oplossingen te bieden hebben:
- Ticketsysteem: Hiermee kan je team klantproblemen op één plek volgen, beheren en beantwoorden.
- Ondersteuning op basis van AI: Gebruikt AI om je team te helpen sneller te antwoorden en nuttige reacties voor te stellen.
- Omnichannel-ondersteuning: Brengt berichten uit e-mail, chat, telefoon en sociale media samen in één inbox.
- Tools voor teamsamenwerking: Hiermee kunnen meerdere medewerkers aan hetzelfde probleem werken zonder elkaar in de weg te zitten.
- Aangepaste workflows: Helpt je regels en automatiseringen in te stellen, zodat je team geen stap overslaat.
- Portaal voor zelfservice: Hiermee kunnen je klanten zelf antwoorden vinden via een helpcentrum of chatbot.
- Rapportage en analyses: Geeft je inzicht in zaken zoals het aantal tickets en de prestaties van je team.
- Integratiemogelijkheden: Maakt verbinding met tools die je team al gebruikt, zoals Slack, Shopify of CRM-tools.
- Enquêtes voor klantfeedback: Helpt je feedback van gebruikers te verzamelen nadat een ticket is gesloten.
- Mobiele app: Houdt je team verbonden met klantverzoeken, ook wanneer teamleden niet aan hun bureau zitten.