Freshservice versus Jira Service Management: Vergelijking en beoordelingen door experts voor 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Het runnen van een IT-servicedesk betekent vaak dat je concurrerende prioriteiten in balans moet houden. Er wordt van je verwacht dat je incidenten snel oplost, medewerkers productief houdt en inzicht in assets en wijzigingen behoudt—en dat allemaal terwijl je met beperkte middelen werkt. De uitdaging is dat veel ITSM-tools efficiëntie beloven, maar uiteindelijk complexiteit toevoegen, waardoor teams moeten jongleren met workflows, integraties en rapportages om de activiteiten soepel te laten verlopen.
Als je Freshservice en Jira Service Management vergelijkt, probeer je waarschijnlijk problemen op te lossen zoals verspreid binnenkomende supportverzoeken, handmatige ticketroutering of tools die niet goed integreren met de rest van je technologiestack. In dit artikel krijg je een overzicht naast elkaar van functies, prijzen en gebruikssituaties, zodat je met vertrouwen kunt beslissen welke oplossing ervoor zorgt dat je IT-activiteiten soepel blijven verlopen.
Freshservice
4.6/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Jira Service Management
4/5
- Free plan available
- From $21.50/user/month
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als technologieleiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeeden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Deskundige beoordelaars:
- Paulo Gardini MiguelTechnisch directeur
Tim FisherVP AI
Gabriel RosasTech Lead & software-architect
Christhian GruhnTech Lead & platformarchitect
| Freshservice | Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free plan available |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $21.50/user/month |
Prijzen en verborgen kosten van Freshservice en Jira Service Management
Freshservice gebruikt een gelaagd abonnementsmodel met een prijs per agent, waarbij de abonnementen meer mogelijkheden bieden naarmate je van Starter naar Enterprise gaat. Hogere niveaus bieden toegang tot functies zoals geavanceerde automatisering, orkestratie en uitgebreidere AI-mogelijkheden, terwijl er aanvullende gebruiksafhankelijke kosten kunnen gelden voor zaken als connector-apps, orkestratietransacties of AI-sessies.
Jira Service Management hanteert ook een prijsstructuur per agent, maar is ingedeeld in vier abonnementen: Gratis, Standaard, Premium en Enterprise. Hoewel de basisprijs relatief betaalbaar kan zijn, lopen de totale kosten vaak op door apps uit de Atlassian Marketplace, aanvullende Atlassian-producten zoals Confluence voor kennisbeheer of duurdere abonnementen die nodig zijn voor geavanceerde functies zoals assetbeheer.
Freshservice onderscheidt zich door het ingebouwde IT-assetbeheer en de CMDB, die IT-teams direct binnen de servicedesk duidelijk inzicht geven in assets en afhankelijkheden. Het bevat ook Freddy AI, dat helpt bij het automatiseren van ticketroutering, het mogelijk maken van selfservice en het ondersteunen van agents bij het sneller oplossen van problemen.
Jira Service Management onderscheidt zich door de diepe integratie met het Atlassian-ecosysteem, waardoor IT- en ontwikkelingsteams nauw kunnen samenwerken met tools zoals Jira Software en Confluence. Afgezien van deze verschillen bieden beide platforms essentiële ITSM-mogelijkheden, zoals incidentbeheer, portals voor serviceaanvragen, workflowautomatisering, kennisbanken en SLA-tracking.
| Freshservice | Jira Service Management | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| Analytics | Yes | Yes |
| Anti-Virus | No | No |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Bug Tracking | No | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Incident Management | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Malware Protection | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Organization Management | No | Yes |
| Password & Access Management | Yes | Yes |
| Project Management | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| SAP Integration | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | No | Yes |
| Support Forum | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integratie | Freshservice | Jira Service Management |
|---|---|---|
| IntegratieMicrosoft Teams | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieSlack | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieGoogle Workspace | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieAzure Active Directory | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieSalesforce | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieConfluence | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieTrello | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieOkta | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieAPI | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegratieZapier | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
Beide platforms integreren met veel van de meest gebruikte tools in IT-servicemanagementomgevingen. Jira Service Management onderscheidt zich door de nauwe integratie met Atlassian-producten zoals Confluence en Trello, waardoor het een sterke keuze is voor teams die het Atlassian-ecosysteem al gebruiken. Freshservice integreert ook met diezelfde Atlassian-producten en biedt een breed scala aan integraties via de Freshworks Marketplace en tools zoals Zapier. Daarmee kan het eenvoudiger worden om serviceworkflows te koppelen aan andere SaaS-platforms.
Omdat beide systemen API's beschikbaar stellen, kunnen organisaties integraties verder uitbreiden, afhankelijk van hun automatiserings- en infrastructuurbehoeften.
| Factor | Freshservice | Jira Service Management |
|---|---|---|
| FactorGegevensversleuteling | FreshserviceGebruikt AES-256-versleuteling voor opgeslagen gegevens en TLS 1.2+ voor gegevens tijdens de overdracht. | Jira Service ManagementGebruikt sterke versleuteling voor opgeslagen gegevens en gegevens tijdens de overdracht, met configureerbare beveiligingsinstellingen. |
| FactorNaleving van regelgeving | FreshserviceOndersteunt standaarden zoals SOC 1/2/3, ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS en privacykaders die verband houden met de AVG. | Jira Service ManagementOndersteunt standaarden zoals SOC 2, SOC 3, ISO 27001, ISO 27018, de AVG en andere nalevingsprogramma's van Atlassian Cloud. |
| FactorBeschikbaarheid en betrouwbaarheid | FreshserviceCloud-native architectuur die is ontworpen voor hoge beschikbaarheid, met minder gemelde incidenten en snellere hersteltijden. | Jira Service ManagementBiedt een uptime-SLA van 99.9%, maar heeft in recente rapporten te maken gehad met frequente uitval en incidenten. |
| FactorToegangsbeheer | FreshserviceOndersteunt SSO, op rollen gebaseerde machtigingen en auditlogboeken voor gebruikersactiviteiten. | Jira Service ManagementOmvat SSO, gedetailleerde machtigingen en geavanceerde auditregistratie. |
| FactorGegevenslocatie | FreshserviceLaat je datacenterregio's kiezen voor nalevings- en prestatievereisten. | Jira Service ManagementBiedt flexibele opties voor gegevenslocatie, vooral voor zakelijke klanten. |
Zowel Freshservice als Jira Service Management bieden sterke beveiligingsfundamenten op ondernemingsniveau, waaronder versleuteling, op rollen gebaseerde toegangscontroles, auditregistratie en naleving van algemeen erkende standaarden zoals SOC- en ISO-kaders. Beide platforms bieden ook opties voor gegevenslocatie en kunnen worden geïntegreerd met identiteitsproviders voor veilig toegangsbeheer, waardoor ze geschikt zijn voor middelgrote en grote organisaties met wettelijke vereisten.
Waar ze duidelijker van elkaar verschillen, is op het gebied van betrouwbaarheid en architectuur. Freshservice is gebouwd als cloud-native platform, wat kan bijdragen aan consistentere prestaties en eenvoudiger beheer. Jira Service Management, dat is voortgekomen uit oudere Server- en Data Center-implementaties, heeft in de loop der tijd cloudmogelijkheden toegevoegd, maar kan in sommige omgevingen variatie vertonen in prestaties, de frequentie van incidenten en operationele controle. In de praktijk voldoen beide platforms aan de behoeften van de meeste teams, maar organisaties met complexe werklasten of strikte beschikbaarheidsverwachtingen willen mogelijk betrouwbaarheidsaspecten meewegen naast de geschiktheid van het ecosysteem.
| Factor | Freshservice | Jira Service Management |
|---|---|---|
| FactorGebruikersinterface | FreshserviceHeeft een overzichtelijk, intuïtief dashboard dat is ontworpen voor snelle navigatie en een korte leercurve. | Jira Service ManagementGebruikt de Jira-interface, die krachtig is maar complex kan aanvoelen voor teams die niet vertrouwd zijn met het Atlassian-ecosysteem. |
| FactorOnboarding | FreshserviceBiedt begeleide installatie, sjablonen en tips in de toepassing om teams te helpen snel van start te gaan. | Jira Service ManagementBiedt sjablonen voor ITSM-projecten, maar vereist doorgaans meer configuratie om werkprocessen en machtigingen aan te passen. |
| FactorAanpassing | FreshserviceMaakt bewerkingen van werkprocessen via slepen en neerzetten en aanpassing van formulieren mogelijk zonder uitgebreide technische configuratie. | Jira Service ManagementOndersteunt uitgebreide aanpassing via werkprocessen, velden en automatisering, maar kan kennis vereisen van concepten zoals JQL en Jira-configuraties. |
| FactorOndersteuningsbronnen | FreshserviceOmvat livechat, documentatie en een uitgebreide kennisbank voor probleemoplossing en begeleiding bij de installatie. | Jira Service ManagementBiedt uitgebreide documentatie, communityforums en ondersteuning voor ondernemingen via Atlassian-diensten. |
| FactorMobiele toegang | FreshserviceBiedt een speciale mobiele app voor het beheren van tickets en het reageren op incidenten onderweg. | Jira Service ManagementBiedt mobiele Jira-apps voor het volgen van problemen en meldingen, hoewel het meeste beheer van servicemanagement op een desktop wordt uitgevoerd. |
Freshservice is over het algemeen gemakkelijker snel te implementeren voor teams dankzij de intuïtieve interface, de functionaliteit die direct beschikbaar is en het begeleide installatieproces. Jira Service Management biedt meer flexibiliteit en diepgang, maar de structuur met meerdere projecten en de afhankelijkheid van concepten zoals JQL kunnen de initiële installatie en aanpassing complexer maken. In de praktijk is Freshservice doorgaans geschikt voor teams die snelheid en eenvoud vooropstellen, terwijl Jira Service Management vaak beter past bij organisaties die al vertrouwd zijn met Jira of behoefte hebben aan geavanceerdere configuratiemogelijkheden.
Freshservice
- Fast setup and easy administration with strong out-of-the-box functionality.
- Built-in IT asset management with CMDB and deep cross-environment discovery.
- AI-powered automation and ticket assistance via Freddy AI.
- Many AI features are limited to higher-tier plans.
- Customization may be less flexible than some enterprise ITSM platforms.
- Reporting and analytics can be limited for advanced management reporting.
Jira Service Management
- Highly customizable workflows, automations, forms, and service processes.
- Deep integration with the Atlassian ecosystem and development tools.
- Strong incident management, on-call scheduling, and alerting capabilities.
- Steeper learning curve for administrators and new users.
- Configuration and ongoing administration can become time-consuming.
- Best experience often depends on broader Atlassian adoption.
Freshservice
- Companies Implementing ITIL Best PracticesSupports ITIL-aligned processes such as incident, problem, change, and SLA management for structured service delivery.
- Lean ManagementIdeal for organizations that want powerful service management without needing large, specialized admin teams.
- Mid-Size to Enterprise OrganizationsProvides strong out-of-the-box ITSM capabilities and integrations without the implementation complexity of traditional enterprise service management platforms.
- Business Teams (HR, Facilities, Finance)Ideal for non-IT teams looking for an intuitive service management solution through enterprise service management capabilities.
- Multi-Tenant SaaS EnvironmentsDesigned for organizations that benefit from faster updates, lower maintenance overhead, and scalable cloud infrastructure.
- Organizations Looking for a Unified PlatformStrong fit for companies that want to manage assets, service management, and IT operations in a single platform.
Jira Service Management
- Large EnterprisesIt provides the scalability and comprehensive tools needed for managing extensive service operations.
- Atlassian Ecosystem UsersIf you're already using tools like Jira Software, Confluence, or Bitbucket, it integrates seamlessly into your existing workflows.
- On-Premise or Data Center EnvironmentsSupports organizations that require on-premise or self-managed deployments for compliance or infrastructure control.
- DevOps and Engineering TeamsNative connections to Jira Software, Bitbucket, and development workflows help bridge IT operations and software delivery.
- Highly Customizable Workflow Needs (JQL Users)Ideal for teams that need granular control and are comfortable using JQL and advanced configurations to tailor the platform.
- IT DepartmentsYour IT team can leverage its robust incident management features to resolve issues swiftly.
Wie zou Freshservice moeten gebruiken en wie Jira Service Management?
Freshservice is zeer geschikt voor IT-teams die een eenvoudig, gemakkelijk te implementeren ITSM-hulpmiddel willen met sterke automatisering en minimale configuratie, vooral in middelgrote bedrijven of organisaties met beperkte IT-middelen. Het is ook ideaal voor afdelingen die servicemanagement willen uitbreiden naar andere gebieden dan IT, zoals HR of facilitaire diensten.
Aan de andere kant is Jira Service Management het meest geschikt voor grotere ondernemingen, technologisch gedreven teams of bedrijven die al Atlassian-producten gebruiken en behoefte hebben aan uitgebreide aanpassingsmogelijkheden, geavanceerde workflows en een nauwe integratie met ontwikkeling. Als je prioriteit ligt bij een snelle ingebruikname en eenvoud, zorgt Freshservice ervoor dat je team vooruit blijft gaan. Als je gedetailleerde controle, schaalbaarheid en een platform nodig hebt dat meegroeit met complexe IT- en DevOps-behoeften, is Jira Service Management mogelijk een betere keuze.
| Freshservice | Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Customization | Freshservice Quick, template-driven customization for forms and workflows. | Jira Service Management Highly customizable with granular workflow, permission controls, and JQL-based configuration. |
| Deployment Options | Freshservice Cloud-only SaaS platform. | Jira Service Management Offers cloud and data center options for more deployment flexibility. |
| Integration Ecosystem | Freshservice Works as a standalone ITSM platform with broad integrations across tools. | Jira Service Management Deeply integrated with the Atlassian ecosystem (Jira Software, Confluence, Bitbucket). |
| Platform Architecture | Freshservice Built as a cloud-native platform with modern infrastructure and faster time to value. | Jira Service Management Evolved from Server and Data Center deployments, with cloud capabilities added over time. |
| Target Audience | Freshservice Designed primarily for IT teams and enterprise service management across departments. | Jira Service Management Popular with IT teams that collaborate closely with software development and DevOps teams. |
| Knowledge Base | Each provides a built-in knowledge base for self-service and internal documentation, reducing ticket volume. |
|---|---|
| Reporting & Analytics | Both deliver customizable dashboards and detailed reporting to track performance, trends, and compliance. |
| Security Standards | Each platform meets high security standards, including encryption, SSO, and compliance certifications. |
| Ticket Management | Both offer robust ticketing systems with SLA management, escalation rules, and multi-channel support. |
| Workflow Automation | Each platform includes automation for routing tickets, triggering actions, and reducing manual work. |