10 beste TOPdesk-alternatieven in 2026

Beoordelingen van de beste TOPdesk-alternatieven

1. 

   1

   Halo

   Beste voor snelle implementatie in alle afdelingen

   • Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $99/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HaloITSM is een volledig op ITIL afgestemd platform voor servicemanagement voor IT-teams en zakelijke servicefuncties die workflows voor incidenten, wijzigingen, assets en ESM willen verenigen in één allesomvattende licentie.

   Voor wie is HaloITSM het meest geschikt?

   HaloITSM is geschikt voor IT-teams van middelgrote tot grote ondernemingen die ingebouwde schaalbaarheid nodig hebben voor ITSM, ESM en assetbeheer, zonder te betalen voor afzonderlijke modules.

   Waarom is HaloITSM een goed TOPdesk-alternatief?

   Ik heb HaloITSM in mijn topkeuzes opgenomen omdat elke module, voor IT, HR, Faciliteiten en Financiën, in de basislicentie wordt geleverd zonder dat er add-ons hoeven te worden aangeschaft. In de praktijk betekent dit dat ik vanaf dag één een speciale HR-servicecatalogus met eigen goedkeuringsworkflows en medewerkersportaal kan opzetten, zonder een afzonderlijk inkooptraject. Met de workflowbouwer zonder code en de AI-aangedreven tickettriage kan mijn team routerings- en escalatielogica voor al die afdelingen configureren zonder ook maar één regel code te schrijven.

   Belangrijkste functies van HaloITSM

   • AI-aangedreven incidenttriage: HaloITSM gebruikt ingebouwde AI om binnenkomende IT-tickets te categoriseren, samen te vatten en reacties voor te stellen.
   • Geïntegreerde CMDB-visualisatie: Bekijk afhankelijkheden tussen assets en relaties tussen configuratie-items met een visuele, realtime CMDB.
   • Op ITIL afgestemde wijzigingskalenders: Houd wijzigingen bij, plan ze in en keur ze goed met behulp van een speciale kalender die is gekoppeld aan tools voor risico- en impactanalyse.
   • Native integratie met Microsoft Teams: Maak tickets aan en beheer en werk ze rechtstreeks bij vanuit Microsoft Teams-chats en -kanalen.

   Integraties van HaloITSM

   HaloITSM biedt meer dan 200 native integraties, waaronder Microsoft 365, Azure Active Directory, Jira, Slack, Microsoft Teams, Confluence, Auvik, Datto, ConnectWise en OpenAI. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Op ITIL afgestemde sjablonen die direct kunnen worden gebruikt
   • ESM breidt serviceworkflows uit tot buiten IT
   • AI-triage categoriseert en routeert tickets automatisch

   Cons:

   • De aanpassingsmogelijkheden van het rapportagedashboard zijn relatief beperkt
   • De configuratie voor beheerders kost tijd voor meerdere afdelingen
   Learn more about Halo:

   • Check out Halo on their website
   • Read my in-depth review of Halo
2. 

   2

   SolarWinds Service Desk

   Beste keuze voor een eenvoudige ervaring met ticketafhandeling via meerdere kanalen

   • Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SolarWinds Service Desk is een cloudgebaseerd ITSM-platform voor IT-servicedeskteams en operationele managers die behoefte hebben aan gestructureerd incident-, wijzigings- en assetbeheer, met ingebouwde ESM-mogelijkheden om serviceworkflows uit te breiden tot buiten IT.

   Voor wie is SolarWinds Service Desk het meest geschikt?

   Het is een uitstekende keuze voor middelgrote tot grote IT-teams die een volledig ITIL-conform servicemanagementplatform nodig hebben zonder de complexiteit van een implementatie die uitsluitend op ondernemingen is gericht.

   Waarom SolarWinds Service Desk een goed alternatief voor TOPdesk is

   Ik heb SolarWinds Service Desk gekozen als een van de beste opties, omdat de intake via meerdere kanalen e-mail, een selfserviceportal, telefoon en livechat omvat, die allemaal naar één centrale ticketwachtrij worden geleid. Ik ben vooral te spreken over de ingebouwde virtuele agent, die tickets afhandelt voordat ze je team bereiken, en over de functie voor door AI gegenereerde reacties, die voorgestelde antwoorden rechtstreeks uit je kennisbank haalt. TOPdesk biedt niet hetzelfde niveau van ingebouwde AI-ondersteunde ticketafhandeling via meerdere kanalen.

   Belangrijkste functies van SolarWinds Service Desk

   • Visuele CMDB en afhankelijkheidskoppeling: Bekijk assetrelaties, afhankelijkheden en impact rechtstreeks vanuit de configuratiemanagementdatabase.
   • Geavanceerde automatiseringsworkflows: Gebruik regelgebaseerde automatiseringen om goedkeuringen, escalaties en aangepaste ticketafhandeling te optimaliseren.
   • Aangepaste formulieren en velden: Stem intakeprocessen en gegevensvastlegging af op de unieke serviceworkflows van je team.
   • Tools voor netwerkdetectie: Scan, identificeer en inventariseer netwerkverbonden apparaten automatisch om assetgegevens actueel te houden.

   Integraties van SolarWinds Service Desk

   SolarWinds Service Desk biedt ingebouwde integraties met Azure Active Directory, Google Workspace, Jira, Zendesk, Salesforce, AWS, Okta, OneLogin, Slack en Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-gestuurde virtuele agent handelt L1-tickets af
   • ITIL-workflows direct beschikbaar
   • Ingebouwde CMDB met toewijzing van assetafhankelijkheden

   Cons:

   • Aanpassingsmogelijkheden voor rapportages zijn duidelijk beperkt
   • ESM-functies zijn minder volwassen dan die van gespecialiseerde platforms
   Learn more about SolarWinds Service Desk:

   • Check out SolarWinds Service Desk on their website
3. 

   3

   InvGate Service Management

   Het beste voor aangepaste serviceportalen en rapportages

   • 30 dagen gratis uitproberen
   • Vanaf $1,499/jaar (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   InvGate Service Management is een ITIL-gecertificeerd platform voor IT-teams en servicemanagers binnen ondernemingen die flexibele workflows zonder code, aanpasbare selfserviceportalen en dienstverlening voor meerdere afdelingen willen, zonder een langdurige implementatie.

   Voor wie is InvGate Service Management het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor middelgrote IT-teams die een volledig gestructureerd ITSM-platform nodig hebben, maar niet de capaciteit hebben voor langdurige implementaties met veel inzet van consultants.

   Waarom InvGate Service Management een goed TOPdesk-alternatief is

   Ik heb InvGate Service Management opgenomen in mijn topkeuzes omdat de aanpasbaarheid van het selfserviceportaal echt indrukwekkend is. Je kunt de indeling, huisstijl, dienstencatalogus en aanvraagformulieren van het portaal aanpassen zonder ook maar één regel code te schrijven, iets wat TOPdesk-gebruikers vaak als een frustratie noemen. Ook de diepgang van de rapportages waardeer ik: meer dan 150 ingebouwde statistieken, aanpasbare dashboards en de mogelijkheid om live dashboards rechtstreeks met belanghebbenden te delen, zodat ik niet telkens spreadsheets hoef te exporteren wanneer iemand een update nodig heeft.

   Belangrijkste functies van InvGate Service Management

   • Workflowbouwer zonder code: Ontwerp goedkeuringsketens en serviceprocessen met behulp van een visuele editor met slepen-en-neerzetten en vooraf gebouwde sjablonen.
   • ESM-sjablonen voor meerdere afdelingen: Implementeer servicemanagement voor HR, facilitaire diensten en andere bedrijfsonderdelen vanuit één platform.
   • Virtuele agent op basis van AI: Bied direct antwoorden en geautomatiseerde triage van aanvragen via Microsoft Teams, Slack en WhatsApp.
   • Ingebouwde CMDB-integratie: Breng bedrijfsmiddelen, configuratie-items en hun relaties rechtstreeks in kaart bij tickets en IT-services.

   Integraties van InvGate Service Management

   InvGate Service Management heeft ingebouwde integraties binnen het Microsoft-ecosysteem, waaronder Microsoft 365 en Azure, plus ingebouwde integraties met Jira, Slack, WhatsApp, Okta, SAP, Workday, Azure DevOps, SCCM en Entra ID. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zeer aanpasbaar portaal zonder code te schrijven
   • ITIL-gecertificeerd voor alle essentiële servicemanagementpraktijken
   • Live rapportagedashboards die rechtstreeks met belanghebbenden kunnen worden gedeeld

   Cons:

   • Assetdetectie wordt als afzonderlijk product verkocht
   • De mobiele app biedt beperkte functionaliteit
   Learn more about InvGate Service Management:

   • Check out InvGate Service Management on their website
4. 

   4

   EASYVISTA

   Het beste voor codevrij procesontwerp en een kennisbank

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   

   EasyVista EV Service Manager is een volledig ITSM- en ESM-platform voor IT-teams die behoefte hebben aan uitgebreide ITIL-procesdekking, AI-aangestuurde automatisering en codevrij werkstroomontwerp zonder afhankelijk te zijn van ontwikkelaars.

   Voor wie is EASYVISTA het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor middelgrote tot grote ondernemingen in gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg, financiële dienstverlening en productie, die behoefte hebben aan gestructureerde ITIL-dienstverlening binnen en buiten IT.

   Waarom EASYVISTA een goed TOPdesk-alternatief is

   Ik heb EasyVista op mijn selectielijst gezet omdat de bouwer voor werkstromen zonder code, Easy Design genaamd, je in staat stelt complexe ITIL-werkstromen visueel te bouwen en aan te passen zonder ook maar één regel code aan te raken. Waar TOPdesk star kan aanvoelen wanneer je processen moet aanpassen, waardeer ik het dat EasyVista je in staat stelt goedkeuringsketens, escalatiepaden en routeringslogica rechtstreeks in de gebruikersinterface opnieuw vorm te geven. De kennisbank, die via EV Self Help wordt aangeboden, gaat nog een stap verder, met begeleide oplossingsprocedures die eindgebruikers stap voor stap door oplossingen leiden in plaats van alleen statische artikelen weer te geven.

   Belangrijkste functies van EASYVISTA

   • Geautomatiseerde detectie van IT-middelen: Scan je IT-omgeving en vul je CMDB automatisch met actuele hardware, software en netwerkapparaten.
   • AI-aangestuurde incidenttriage: Gebruik ingebouwde AI om servicetickets op basis van inhoud en historische patronen te classificeren, prioriteren en routeren.
   • Serviceaanvragen via meerdere kanalen: Accepteer en beheer serviceaanvragen via chat, e-mail, telefoon, webportaal of Microsoft Teams.
   • Wijzigingskalender met risicoanalyse: Visualiseer aankomende wijzigingsvensters en identificeer mogelijke conflicten en gevolgen rechtstreeks vanuit de wijzigingskalender.

   Integraties van EASYVISTA

   EASYVISTA biedt standaardintegraties met ServiceNow, Salesforce, Microsoft Teams, Azure AD, Jira, Ivanti, SCCM, Bomgar, TeamViewer en Splunk. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Codevrij ITIL-werkstroomontwerp zonder ontwikkelaars
   • Begeleide zelfhulp lost L1-tickets proactief op
   • Breidt werkstromen uit naar HR- en facilitaire teams

   Cons:

   • De initiële installatie vraagt een aanzienlijke tijdsinvestering
   • Standaardrapportages vereisen uitgebreide aanpassingen
   Learn more about EASYVISTA:

   • Check out EASYVISTA on their website
5. 

   5

   Xurrent ITSM

   Het beste voor flexibele opties voor on-premises en cloud

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Xurrent ITSM is een van nature op AI gebaseerd servicebeheerplatform voor IT-teams, MSP's en leidinggevenden op het gebied van bedrijfsservices die volledige ITIL-dekking nodig hebben voor incident-, wijzigings- en aanvraagbeheer binnen één systeem dat als enige bron van waarheid fungeert.

   Voor wie is Xurrent ITSM het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor middelgrote tot grote ondernemingen en beheerde serviceproviders die de dienstverlening over meerdere interne afdelingen en externe providers heen moeten coördineren.

   Waarom Xurrent ITSM een goed alternatief voor TOPdesk is

   Ik heb Xurrent ITSM opgenomen in mijn topkeuzes omdat het organisaties echte controle geeft over hoe en waar hun gegevens worden opgeslagen. BYOK (je eigen sleutel gebruiken)-versleuteling is beschikbaar in alle abonnementen en het platform beschikt over een C5-attestatie (geverifieerd door Deloitte), SOC 2 Type II en ISO 27001/27018-certificeringen. Ik waardeer vooral dat dit geen aanvullende opties voor ondernemingen zijn; ze zijn ingebouwd in het platform, ongeacht de abonnementslaag die je gebruikt.

   Belangrijkste functies van Xurrent ITSM

   • ITIL-geaccrediteerd incidentbeheer: Ondersteunt ticketworkflows van begin tot eind met geautomatiseerde classificatie, SLA-handhaving en escalaties.
   • Serviceportal voor meerdere afdelingen: Hiermee kunnen HR, facilitaire diensten en andere teams elk aanvragen en updates beheren vanuit één uniforme selfservice-interface.
   • Geïntegreerde statuspagina's: Maakt proactieve communicatie met interne en externe belanghebbenden over de servicestatus en incidentupdates mogelijk.
   • Ondersteuning voor accountvertrouwen en SIAM: Maakt veilige samenwerking tussen meerdere serviceproviders binnen één omgeving mogelijk voor scenario's met managed services.

   Xurrent ITSM-integraties

   Xurrent ITSM biedt ingebouwde integraties met Jira, Microsoft Entra ID, Intune, Lansweeper, BMC Helix en LogicMonitor. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ingebouwde, door AI aangestuurde tickettriage en categorisering
   • Ingebouwde SIAM-ondersteuning voor omgevingen met meerdere providers
   • ITIL 4-gecertificeerd voor alle kernpraktijken

   Cons:

   • Implementatiecomplexiteit voor kleinere IT-teams
   • Beperkte selfservicerapportage zonder aanvullende configuratie
   Learn more about Xurrent ITSM:

   • Check out Xurrent ITSM on their website
6. 

   6

   ServiceNow

   Het meest geschikt voor het automatiseren van complexe workflows binnen ondernemingen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ServiceNow is een ITSM-platform voor ondernemingen dat IT-operationsmanagers, servicedeskmanagers en ESM-verantwoordelijken een uniform systeem biedt voor het beheren van incidenten, wijzigingen, bedrijfsmiddelen en serviceworkflows tussen afdelingen op één AI-aangedreven platform.

   Voor wie is ServiceNow het meest geschikt?

   ServiceNow is zeer geschikt voor grote ondernemingen die IT-servicedverlening op grote schaal over meerdere afdelingen en locaties moeten beheren.

   Waarom ServiceNow een goed alternatief voor TOPdesk is

   ServiceNow staat op mijn shortlist omdat de uitgebreide workflowautomatisering veel verder gaat dan wat TOPdesk standaard biedt. Ik ben vooral te spreken over Flow Designer, waarmee je automatisering zonder code kunt bouwen voor het routeren van incidenten, goedkeuringen van wijzigingen en SLA-escalaties zonder ook maar één regel script te schrijven. Daarnaast sorteren de AI-agents van ServiceNow binnenkomende tickets actief, vatten ze incidenten samen en stellen ze antwoorden op, waardoor de tijd die in omgevingen met hoge volumes aan handmatige verwerking wordt besteed aanzienlijk afneemt.

   Belangrijkste functies van ServiceNow

   • Portaal voor de werknemerservaring: Gebruikers kunnen aanvragen indienen, kennisartikelen raadplegen en tickets volgen vanuit één centraal dashboard in de huisstijl.
   • Ingebouwde CMDB-detectie: Identificeert en actualiseert automatisch configuratie-items en hun afhankelijkheden in je volledige omgeving.
   • ITIL 4-gecertificeerde modules: Ondersteunt kernpraktijken zoals incident-, wijzigings- en probleembeheer met ingebouwde ITIL-processen.
   • Workflowbouwer met weinig code: Hiermee kunnen teams aangepaste workflows, formulieren en goedkeuringsketens ontwerpen en implementeren zonder programmeerkennis.

   Integraties van ServiceNow

   ServiceNow biedt ingebouwde integraties met Microsoft 365, Azure Active Directory, Slack, Jira, GitHub, Salesforce, Jamf, AirWatch, ManageEngine en SCCM. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uitgebreide ITIL 4-gecertificeerde workflowautomatisering
   • Ingebouwde AI-triage vermindert het aantal L1-tickets
   • Volledige CMDB met realtime afhankelijkheidsmapping

   Cons:

   • Lange implementatietrajecten voor implementaties binnen ondernemingen
   • Vereist toegewijde beheermiddelen voor onderhoud
   Learn more about ServiceNow:

   • Check out ServiceNow on their website
   • Read my in-depth review of ServiceNow
   • Explore best alternatives to ServiceNow
7. 

   7

   ManageEngine ServiceDesk Plus

   Het beste voor geïntegreerde ITIL-proces-sjablonen

   • Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ManageEngine ServiceDesk Plus is een volledig ITSM-platform voor IT-servicedeskmanagers en zakelijke serviceteams die behoefte hebben aan diepgaande, op ITIL afgestemde workflows, ingebouwd activabeheer en dienstverlening aan meerdere afdelingen—allemaal in één implementeerbare oplossing.

   Voor wie is ManageEngine ServiceDesk Plus het meest geschikt?

   Het is een sterke keuze voor middelgrote tot grote IT-organisaties die flexibiliteit nodig hebben bij implementatie op locatie of in de cloud, naast een volwassen ITSM-oplossing.

   Waarom ManageEngine ServiceDesk Plus een goed TOPdesk-alternatief is

   Ik heb ManageEngine ServiceDesk Plus opgenomen in mijn topkeuzes omdat de ITIL-proces-sjablonen daadwerkelijk zijn ingebouwd en niet achteraf zijn toegevoegd. Het platform is PinkVERIFY™-gecertificeerd voor acht ITIL-praktijken, waaronder wijzigings-, probleem- en releasebeheer. Dit betekent dat de workflows vooraf zijn gestructureerd en direct kunnen worden afgedwongen. Vooral de module voor wijzigingsbeheer waardeer ik: stemmen door de CAB, sjablonen voor risicobeoordeling en wijzigingskalenders maken allemaal deel uit van de ingebouwde ervaring, iets wat TOPdesk eenvoudigweg niet kan evenaren.

   Belangrijkste functies van ManageEngine ServiceDesk Plus

   • Ingebouwde, door AI aangestuurde tickettriage: Gebruik integraties met Zia en OpenAI om tickets automatisch door te sturen, te categoriseren en te beantwoorden.
   • Servicemanagement met meerdere instanties: Implementeer maximaal 15 parallelle servicedeskinstanties voor verschillende afdelingen binnen hetzelfde platform.
   • Workflowautomatisering met weinig code: Bouw complexe ticketroutering, goedkeuringsstromen en bedrijfsregels zonder programmeerervaring.
   • Kant-en-klare integratie met Microsoft 365: Maak verbinding met Microsoft Teams, Outlook en Azure AD voor authenticatie, samenwerking en meldingen.

   Integraties van ManageEngine ServiceDesk Plus

   ManageEngine ServiceDesk Plus heeft ingebouwde integraties met Jira, Microsoft Teams, Outlook, Azure AD, Endpoint Central, OpManager, Site24x7, Lansweeper, Intune en Slack, en kan verbinding maken met Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Standaard PinkVERIFY-gecertificeerd voor acht ITIL-praktijken
   • Implementatie op locatie en in de cloud worden beide ondersteund
   • Ingebouwde CMDB met afhankelijkheidskoppeling inbegrepen

   Cons:

   • De gebruikersinterface voelt verouderd aan in vergelijking met moderne tools
   • De eerste installatie vereist aanzienlijk veel tijd voor technische configuratie
   Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:

   • Check out ManageEngine ServiceDesk Plus on their website
8. 

   8

   BMC Helix ITSM

   Het beste voor geavanceerde cognitieve automatiseringsfuncties

   • Gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   BMC Helix ITSM is een servicebeheerplatform op ondernemingsniveau voor grote IT-organisaties die behoefte hebben aan diepgaande, op ITIL afgestemde workflows, een volledige CMDB en agentische AI-automatisering voor incident-, wijzigings- en probleembeheer.

   Voor wie is BMC Helix ITSM het meest geschikt?

   Het is een sterke keuze voor grote ondernemingen en gereguleerde sectoren met complexe IT-infrastructuren die behoefte hebben aan een technisch diepgaand en zeer aanpasbaar servicebeheerplatform.

   Waarom BMC Helix ITSM een goed TOPdesk-alternatief is

   Ik heb BMC Helix ITSM gekozen als een van de beste opties omdat de agentische AI-assistenten veel verder gaan dan eenvoudige ticketroutering. In de praktijk kan mijn team proactief probleembeheer gebruiken om automatisch hoofdoorzaken uit incidentpatronen naar voren te halen voordat een probleem escaleert tot een grote storing. Dankzij de door AI aangestuurde identificatie van de juiste behandelaar komen tickets vanaf het begin bij de juiste persoon terecht, zonder handmatige triage.

   Belangrijkste functies van BMC Helix ITSM

   • CMDB met afhankelijkheidskoppeling: Visualiseer en beheer relaties tussen configuratie-items, bedrijfsmiddelen en services.
   • Wijzigingskalender en workflows voor de wijzigingsadviesraad: Plan, keur goed en volg wijzigingen met geïntegreerde kalender- en functionaliteit voor de wijzigingsadviesraad.
   • Servicecatalogus voor meerdere afdelingen: Bied afzonderlijke servicecatalogi en workflows aan voor IT, HR, facilitaire diensten of elke andere bedrijfseenheid.
   • Ingebouwde integratie met Microsoft Teams en Slack: Maak samenwerking en ticketacties rechtstreeks vanuit chatplatforms mogelijk.

   Integraties van BMC Helix ITSM

   BMC Helix ITSM biedt ingebouwde integraties met Microsoft Teams, Slack, Jira, GitHub, Azure DevOps, Ivanti en Moveworks. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties en het platform ondersteunt CI/CD-processen via de API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Volledige dekking van ITIL 4-gecertificeerde processen, direct beschikbaar
   • CMDB met realtime impactanalyse van CI's
   • Door AI aangestuurde tickettriage en automatische categorisering ingebouwd

   Cons:

   • De implementatie is langdurig en vergt veel middelen
   • Voor het aanpassen van rapportages is aanzienlijke technische configuratie vereist
   Learn more about BMC Helix ITSM:

   • Check out BMC Helix ITSM on their website
   • Read my in-depth review of BMC Helix ITSM
9. 

   9

   Ivanti Neurons for ITSM

   Beste voor geïntegreerd ITSM en IT-assetbeheer

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Ivanti Neurons voor ITSM is een service managementplatform voor ondernemingen dat IT-operatieteams één systeem biedt voor het afhandelen van incidenten, wijzigingen, assettracking en dienstverlening tussen meerdere afdelingen—allemaal gebaseerd op 14 ITIL 4-gecertificeerde processen.

   Voor wie is Ivanti Neurons voor ITSM het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor grote ondernemingen met complexe IT-omgevingen die één platform nodig hebben om servicemanagement, assetbeheer en workflows tussen afdelingen te verenigen.

   Waarom Ivanti Neurons voor ITSM een goed alternatief voor TOPdesk is

   Ik heb Ivanti Neurons voor ITSM opgenomen in mijn topkeuzes omdat het ITSM en assetbeheer echt verenigt in één systeem, met een diepgang die TOPdesk niet evenaart. De CMDB houdt volledige CI-relatiemapping bij, zodat ik bij een incident onmiddellijk kan zien welke assets zijn getroffen en afhankelijkheden in de omgeving kan traceren. De door AI aangestuurde intelligente ticketclassificatie routeert tickets bovendien automatisch bij binnenkomst, waardoor handmatige triage wordt beperkt voordat een technicus de wachtrij ooit hoeft te openen.

   Belangrijkste functies van Ivanti Neurons voor ITSM

   • Virtuele agent op basis van AI: Gebruikers krijgen 24x7 geautomatiseerde hulp en kunnen tickets vermijden via conversatiechatbots.
   • Workflowontwerper zonder code: Bouwer met slepen en neerzetten voor het aanpassen van workflows, formulieren en procesautomatisering zonder te programmeren.
   • Beheer van de servicecatalogus: Teams kunnen een gestructureerde servicecatalogus publiceren en bijwerken die toegankelijk is via het selfserviceportaal.
   • Ticketinvoer via meerdere kanalen: Accepteert tickets via e-mail, portaal, mobiele app, Teams en telefoongesprekken voor flexibele opties voor klantondersteuning.

   Integraties van Ivanti Neurons voor ITSM

   Ivanti Neurons voor ITSM biedt native integraties met Okta, Tenable, CrowdStrike, Cisco, Azure AD, Protectco, Zscaler en meer, en biedt een API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Native CMDB met volledige CI-afhankelijkheidsmapping
   • 14 ITIL 4-gecertificeerde processen direct beschikbaar
   • AI classificeert en routeert tickets automatisch bij binnenkomst

   Cons:

   • De implementatie kan bij complexe omgevingen maanden duren
   • Voor het aanpassen van rapportages is aanzienlijke configuratie door beheerders vereist
   Learn more about Ivanti Neurons for ITSM:

   • Check out Ivanti Neurons for ITSM on their website
10. 

    10

    Jira Service Management

    Beste voor agile IT-teams en DevOps-integratie

    • Gratis abonnement beschikbaar
    • Vanaf $20/gebruiker/maand

    Visit Website

    

    Jira Service Management is het ITSM-platform van Atlassian, gebouwd voor IT-teams die incidenten-, wijzigings- en assetbeheer nauw willen verbinden met hun workflows voor softwareontwikkeling.

    Voor wie is Jira Service Management het meest geschikt?

    Het is een natuurlijke keuze voor middelgrote tot grote IT- en DevOps-teams die al Atlassian-tools zoals Jira Software of Confluence gebruiken.

    Waarom Jira Service Management een goed alternatief voor TOPdesk is

    Ik heb Jira Service Management in mijn beste keuzes opgenomen omdat het wijzigingsbeheer rechtstreeks verbinding maakt met CI/CD-pipelines via implementatieblokkering, waardoor je releases in realtime kunt blokkeren of goedkeuren op basis van openstaande incidenten. In het Premium-abonnement markeert een door AI aangestuurde risicobeoordeling automatisch wijzigingsverzoeken met een hoog risico voordat ze door het CAB worden beoordeeld. TOPdesk heeft voor geen van beide functies een native equivalent, waardoor JSM aanzienlijk beter geschikt is voor agile IT-teams die regelmatig implementaties uitvoeren.

    Belangrijkste functies van Jira Service Management

    • Configureerbaar SLA-beleid: Stel aangepaste servicelevelovereenkomsten en escalatieregels in voor elk tickettype of elke bedrijfseenheid.
    • Portaal voor zelfservice met huisstijl: Maak helpcenters voor medewerkers met de huisstijl van je bedrijf en een doorzoekbare kennisbank.
    • Servicescatalogi per afdeling: Bouw aangepaste aanvraagformulieren en workflows voor HR-, financiële, juridische of facilitaire teams.
    • Automatiseringsbouwer met weinig code: Ontwerp en implementeer procesautomatisering zonder te programmeren, met behulp van een visuele workflowontwerper met slepen-en-neerzetten.

    Integraties van Jira Service Management

    Jira Service Management biedt native integraties met Jira Software, Confluence, Slack, Microsoft Teams, GitHub, Bitbucket, AWS Service Management Connector, Opsgenie, Statuspage en Google Workspace, en biedt een API voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Native verbinding met DevOps- en CI/CD-pipelines
    • AI-triage vermindert het aantal L1-tickets
    • ESM breidt workflows uit naar niet-IT-afdelingen

    Cons:

    • Complexe initiële configuratie voor organisaties die geen Atlassian-tools gebruiken
    • Voor rapportage zijn aanvullende opties nodig bij lagere abonnementen
    Learn more about Jira Service Management:

    • Check out Jira Service Management on their website