In qualità di utente esperto e tester di soluzioni CRM, apprezzo la potenza di Freshworks come soluzione software che integra automazione del marketing, gestione dei lead, lead scoring e procedure di follow-up essenziali in un'unica piattaforma. I suoi vantaggi risiedono nel consolidamento di tutte le attività di gestione delle relazioni con i clienti, consentendo di gestire in modo efficiente il processo di vendita.
Tuttavia, alcune aziende potrebbero desiderare alternative a Freshworks per una maggiore necessità di integrazione con ecosistemi esistenti come Microsoft o iOS, oppure per la preferenza di funzionalità specifiche. Ho avuto l'opportunità di valutare diversi strumenti CRM e posso confermare che è disponibile un'ampia varietà di strumenti. Il mercato dei CRM offre molte opzioni affidabili per soddisfare le tue esigenze specifiche se stai cercando la migliore alternativa a Freshworks che offra queste funzionalità.
Che cos'è Freshworks?
Freshworks è una suite software per il coinvolgimento dei clienti che include strumenti per l'assistenza clienti, le vendite, il marketing e la gestione dei servizi IT. Viene generalmente utilizzata dai team di assistenza clienti, dagli addetti alle vendite, dai professionisti del marketing e dagli specialisti IT che desiderano gestire le interazioni, automatizzare le attività e monitorare le prestazioni in un unico posto. I sistemi di ticketing, le funzionalità CRM e le chat basate sull'intelligenza artificiale aiutano a risolvere più rapidamente i problemi, gestire i lead e migliorare i flussi di lavoro dell'assistenza. Nel complesso, Freshworks offre al tuo team un modo per gestire diversi processi rivolti ai clienti senza dover passare da uno strumento all'altro.
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Revisori esperti:
- Paulo Gardini MiguelDirettore tecnico
Tim FisherVP dell'IA
Gabriel RosasTech Lead e architetto software
Christhian GruhnTech Lead e architetto della piattaforma
Tabella di confronto delle alternative a Freshworks
Questa tabella di confronto riassume i dettagli sui prezzi delle mie migliori alternative a Freshworks:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per semplificare i processi di servizio complessi | No | $100/user/month | Website | |
| 2 | Ideale per la gestione del supporto omnicanale | No | A partire da $55/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Ideale per ampliare le operazioni del servizio clienti | Demo gratuita disponibile | $58/user/month | Website | |
| 4 | Ideale per la gestione della conoscenza | Dimostrazione gratuita disponibile | $110/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | La soluzione migliore per l'assistenza clienti sui social media | Demo gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 6 | Ideale per integrare l'intelligenza artificiale nel servizio clienti | No | Prezzi su richiesta | Website | |
| 7 | Ideale per il supporto tramite chat in tempo reale | No | A partire da $19/utente/mese | Website | |
| 8 | Ideale per esperienze cliente personalizzate | No | $75/user/month | Website | |
| 9 | Il migliore per la gestione visiva dei progetti | Piano gratuito disponibile | $8/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 10 | Ideale per l'assistenza clienti B2B | Demo gratuita disponibile | A partire da $45/mese (con fatturazione annuale) | Website |
Recensioni delle migliori alternative a Freshworks
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati delle migliori alternative a Freshworks incluse nel mio elenco ristretto. Le mie recensioni offrono uno sguardo approfondito alle funzionalità principali, ai vantaggi e agli svantaggi, alle integrazioni e ai casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Ideale per semplificare i processi di servizio complessi- No
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ServiceNow centralizza i dettagli dei casi dei clienti, la fatturazione e le prossime azioni consigliate. ServiceNow Customer Service Management aiuta le grandi organizzazioni a collegare i team di assistenza clienti con i team operativi interni per gestire i casi, coordinare le richieste di servizio e risolvere i problemi attraverso diversi canali.
Per chi è più adatto ServiceNow?
ServiceNow è adatto ai team di assistenza clienti aziendali che gestiscono un elevato volume di casi e flussi di lavoro di servizio complessi tra diversi reparti.
Perché ho scelto ServiceNow
Ho scelto ServiceNow per questa Guida alle alternative a Freshworks perché è progettato per semplificare i processi di servizio complessi. La gestione dei casi e i flussi di lavoro delle richieste di servizio collegano l'assistenza clienti ai team operativi interni, così un caso che richiede un intervento amministrativo o tecnico può passare da un reparto all'altro mentre l'assistenza monitora la risoluzione.
Funzionalità principali di ServiceNow
- Portale a gestione autonoma: I clienti possono cercare risposte, consultare cataloghi e intraprendere azioni tramite un portale.
- Agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale: Gli agenti vocali possono gestire le richieste dei clienti e operare 24 ore su 24.
- Gestione della conoscenza: L'intelligenza artificiale può creare articoli della base di conoscenza per i clienti e gli agenti dell'assistenza.
- Spazio di lavoro per gli agenti: Gli agenti possono visualizzare le informazioni sui clienti attraverso diversi canali in uno spazio di lavoro configurabile.
Integrazioni di ServiceNow
ServiceNow Customer Service Management documenta le integrazioni con ServiceNow Incident, Problem, Change e Request Management, oltre a Microsoft Outlook e Adobe Experience Manager. Supporta inoltre l'integrazione tra computer e telefonia e le connessioni con i centri di contatto.
Pros and Cons
Pros:
- I flussi di lavoro dei casi tra i team chiariscono le responsabilità
- La cronologia dei casi e gli SLA migliorano la visibilità
- I portali a gestione autonoma gestiscono le richieste di routine
Cons:
- I flussi di lavoro complessi richiedono competenze amministrative continuative
- I report e i cruscotti richiedono ulteriori personalizzazioni
Learn more about ServiceNow:
Ideale per la gestione del supporto omnicanale- No
- A partire da $55/utente/mese (fatturato annualmente)
Zendesk Support Suite centralizza le conversazioni con i clienti provenienti da più canali in un unico spazio di lavoro. Per le aziende che confrontano le alternative a Freshworks, Zendesk Support Suite è un software per il servizio clienti che aiuta i team di supporto a organizzare le richieste dei clienti e a risolvere i problemi attraverso diversi canali.
Per chi è più adatto Zendesk Support Suite?
I team del servizio clienti e del supporto IT possono utilizzare Zendesk Support Suite per gestire le richieste provenienti da più canali all'interno di un flusso di lavoro condiviso.
Perché ho scelto Zendesk Support Suite
Ho scelto Zendesk Support Suite per la gestione del supporto omnicanale perché il suo spazio di lavoro per gli agenti riunisce e-mail, messaggistica, chiamate vocali e conversazioni sui social in un'unica vista condivisa. Il routing omnicanale indirizza le richieste in arrivo agli agenti, mentre la cronologia delle conversazioni aiuta un team di supporto IT a monitorare la segnalazione di un'interruzione del servizio da parte di un utente mentre passa dall'e-mail alla messaggistica.
Funzionalità principali di Zendesk Support Suite
- Gestione dei ticket: monitora le richieste con stati, priorità, assegnatari e campi personalizzati.
- Centro assistenza: pubblica articoli di supporto e domande frequenti per consentire ai clienti di trovare autonomamente le risposte.
- Macro: applica risposte e azioni salvate alle richieste di ticket ricorrenti.
- Report e analisi: monitora il volume dei ticket, i tempi di risposta e l'attività degli agenti.
Integrazioni di Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite offre integrazioni predefinite con Slack, Asana, Zoom, Salesforce e Jira, oltre ad app disponibili tramite Zendesk Marketplace. Supporta integrazioni personalizzate tramite la sua API e si collega a Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- La posta in arrivo unificata conserva la cronologia delle conversazioni tra i diversi canali
- Il routing e le macro riducono la gestione ripetitiva dei ticket
- La knowledge base self-service riduce le richieste ripetute
Cons:
- La configurazione del flusso di lavoro richiede un'attenzione costante da parte dell'amministratore
- L'interfaccia affollata può nascondere i controlli dei ticket
Learn more about Zendesk Support Suite:
Ideale per ampliare le operazioni del servizio clienti- Demo gratuita disponibile
- $58/user/month
SAP Service Cloud offre agli agenti una dashboard personalizzata per gestire i casi. Per le aziende che confrontano le alternative a Freshworks, SAP Service Cloud aiuta i team del servizio clienti a gestire le richieste e i flussi di lavoro dell'assistenza, risultando particolarmente interessante per le organizzazioni che operano già nell'ecosistema SAP.
Per chi è più indicato SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud è adatto ai responsabili del servizio clienti di organizzazioni in crescita che devono coordinare operazioni di assistenza in espansione tra più team.
Perché ho scelto SAP Service Cloud
Ho scelto SAP Service Cloud per il caso d'uso «Ideale per ampliare le operazioni del servizio clienti» perché la gestione guidata dei casi aiuta gli agenti a seguire procedure di risoluzione coerenti con l'aumentare del volume delle richieste. Il servizio omnicanale riunisce le richieste provenienti da più canali nei flussi di lavoro dell'assistenza, offrendo ai team un modo per coordinare operazioni in espansione.
Funzionalità principali di SAP Service Cloud
- Spazio di lavoro dell'agente: offre agli agenti una visione condivisa dei dettagli dei clienti e delle interazioni di assistenza.
- Redazione delle e-mail assistita dall'IA: crea bozze di e-mail e riassume il contenuto delle e-mail e dei casi.
- Base di conoscenza: fornisce informazioni ricercabili sul servizio per le richieste dei clienti.
- Automazione dei flussi di lavoro: automatizza le attività e le fasi di routine del servizio.
Integrazioni di SAP Service Cloud
SAP Service Cloud dispone di integrazioni native con SAP S/4HANA, SAP ERP, SAP Field Service Management, SAP Commerce Cloud e SAP SuccessFactors. Supporta inoltre le API e gli strumenti di integrazione SAP per collegare altre applicazioni.
Pros and Cons
Pros:
- Il contesto centralizzato del cliente facilita la gestione dei casi
- I flussi di lavoro guidati standardizzano la risoluzione dei casi
- La gestione omnicanale delle richieste coordina i team di assistenza in crescita
Cons:
- Un'interfaccia complessa può complicare l'inserimento degli agenti
- La personalizzazione dei flussi di lavoro richiede spesso competenze tecniche
Learn more about SAP Service Cloud:
Ideale per la gestione della conoscenza- Dimostrazione gratuita disponibile
- $110/utente/mese (fatturato annualmente)
Oracle Service Cloud consente agli utenti di gestire e aprire le schede dei contatti direttamente da una visualizzazione elenco. Oracle Service Cloud offre ai team di supporto aziendali una piattaforma di assistenza clienti per gestire le interazioni con i clienti e le richieste di servizio attraverso i canali digitali e del centro contatti.
Per chi è più adatto Oracle Service Cloud?
Oracle Service Cloud è adatto ai responsabili del supporto di grandi organizzazioni che hanno bisogno di organizzare le informazioni relative all'assistenza per i propri team.
Perché ho scelto Oracle Service Cloud
Ho scelto Oracle Service Cloud come alternativa a Freshworks perché la sua gestione della conoscenza è incentrata su una base di conoscenza condivisa che gli agenti possono consultare mentre gestiscono i casi. Apprezzo il fatto che i team possano pubblicare risposte approvate sui canali di autoassistenza rivolti ai clienti, così un singolo articolo per la risoluzione dei problemi può aiutare sia i clienti sia gli agenti. Questo favorisce risposte coerenti attraverso i diversi canali di supporto.
Funzionalità principali di Oracle Service Cloud
- Gestione dei casi: Crea e monitora i casi e i reclami dei clienti.
- Instradamento delle richieste: Classifica le richieste e indirizzale a code o percorsi di escalation.
- Monitoraggio degli SLA: Monitora gli accordi sul livello di servizio per le richieste dei clienti.
- Cruscotto del servizio: Visualizza le metriche operative e le analisi del servizio.
Integrazioni di Oracle Service Cloud
Oracle Service Cloud supporta la sincronizzazione con Microsoft Outlook per contatti, attività ed e-mail, oltre all'integrazione con Oracle Digital Assistant. Oracle Integration Cloud può collegarlo a Oracle Sales Cloud e sono disponibili API REST e SOAP per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- La base di conoscenza condivisa favorisce risposte coerenti di autoassistenza
- I casi vengono instradati attraverso i canali digitali e del centro contatti
- Gestione affidabile di grandi volumi di anagrafiche clienti
Cons:
- La generazione di report può complicare l'analisi tra prodotti diversi
- Le modifiche personalizzate richiedono spesso competenze specialistiche
Learn more about Oracle Service Cloud:
La soluzione migliore per l'assistenza clienti sui social media- Demo gratuita disponibile
- Prezzi su richiesta
Sprinklr Services analizza il sentimento a livello di messaggio e di frase nelle conversazioni. Sprinklr Services aiuta i grandi team di assistenza a gestire le conversazioni con i clienti attraverso i canali digitali, coordinare i flussi di lavoro del servizio e gestire elevati volumi di richieste, come alternativa a Freshworks per le piattaforme di assistenza clienti.
A chi è più adatto Sprinklr Services?
Sprinklr Services è adatto ai team di assistenza clienti che devono gestire e rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali dei social media.
Perché ho scelto Sprinklr Services
Ho scelto Sprinklr Services come alternativa a Freshworks perché è la soluzione migliore per l'assistenza clienti sui social media. Apprezzo la sua casella di posta unificata per gestire i messaggi dei clienti attraverso i canali social, con instradamento e flussi di lavoro per i casi che consentono di assegnare le richieste e monitorare le risposte. Questo aiuta i team di assistenza a gestire un post pubblico o un messaggio diretto senza perderlo tra le code specifiche dei vari canali.
Caratteristiche principali di Sprinklr Services
- Classificazione delle conversazioni tramite IA: Classifica i messaggi dei clienti in base a intento, urgenza e sentimento.
- Copilota per gli agenti: Fornisce riepiloghi dei casi, informazioni sui clienti e risposte suggerite.
- Base di conoscenza: Mette a disposizione degli agenti articoli informativi per supportare le richieste dei clienti.
- Analisi del servizio: Monitora le prestazioni rispetto agli SLA, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni degli agenti.
Integrazioni di Sprinklr Services
Il catalogo delle integrazioni di Sprinklr include Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics CRM, Oracle B2C Service e Microsoft Teams; WhatsApp Business è documentato come integrazione nativa. Sprinklr offre inoltre API RESTful per integrazioni personalizzate, soggette ai termini della licenza.
Pros and Cons
Pros:
- Unifica le richieste provenienti dai social e la cronologia dei casi dei clienti
- Instrada i messaggi in base all'intento e all'urgenza
- Monitora le prestazioni del servizio e il sentimento dei clienti
Cons:
- I flussi di lavoro complessi richiedono una formazione approfondita
- L'interfaccia può risultare macchinosa da utilizzare
Learn more about Sprinklr Services:
Ideale per integrare l'intelligenza artificiale nel servizio clienti- No
- Prezzi su richiesta
Helpshift automatizza i problemi di assistenza comuni senza l'intervento degli agenti. Helpshift è una piattaforma di assistenza clienti per le aziende digital-first che aiuta i team di supporto a gestire le conversazioni con i clienti e le richieste di assistenza attraverso diversi canali, senza suddividere il lavoro tra strumenti scollegati.
Per chi è più adatto Helpshift?
Helpshift è adatto ai team di assistenza clienti delle aziende basate su app che desiderano utilizzare una chat basata sull'intelligenza artificiale per gestire le conversazioni di supporto di routine.
Perché ho scelto Helpshift
Ho scelto Helpshift come soluzione ideale per integrare l'intelligenza artificiale nel servizio clienti nella Guida alle alternative a Freshworks perché il suo chatbot risolve i problemi di routine dei giocatori con risposte personalizzate e consapevoli del contesto. Il suo SDK di assistenza integrato nel gioco trasferisce il contesto del giocatore nelle conversazioni, mentre il monitoraggio in tempo reale verifica la qualità e la conformità alle politiche degli scambi tra l'IA e gli agenti.
Funzionalità principali di Helpshift
- FAQ di autoassistenza: Pubblica le FAQ nelle app e sui siti web.
- Risposte rapide: Fornisce agli agenti risposte riutilizzabili e predefinite.
- Campi dei problemi: Acquisisce dettagli come la versione dell'app, la spesa e la lingua.
- Automazioni: Assegna i problemi a code, bot, gruppi o agenti e aggiorna campi o tag.
Integrazioni di Helpshift
Helpshift offre un pacchetto Salesforce tramite Salesforce AppExchange, integrazioni SSO con Okta e OneLogin e connessioni basate su webhook a Slack; Jira e Trello possono essere collegati tramite Zapier. Helpshift fornisce inoltre API REST per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- L'SDK integrato nel gioco conserva il contesto del giocatore
- FAQ e bot riducono le richieste di routine
- Le macro e le code velocizzano lo smistamento degli agenti
Cons:
- Le analisi a livello di agente restano limitate
- Gli aggiornamenti dell'SDK possono interrompere i flussi di lavoro dell'app
Learn more about Helpshift:
Ideale per il supporto tramite chat in tempo reale- No
- A partire da $19/utente/mese
LiveAgent organizza i ticket dei clienti per priorità e stato in un'unica visualizzazione. Per i team di supporto che confrontano le alternative a Freshworks, LiveAgent combina strumenti di gestione dei ticket del servizio clienti e di comunicazione per aiutare le aziende a gestire le richieste in arrivo su più canali (Ideale per il supporto tramite chat in tempo reale).
Per chi è più indicato LiveAgent?
LiveAgent è adatto alle aziende in crescita i cui team del servizio clienti devono gestire conversazioni in tempo reale insieme ai ticket di supporto.
Perché ho scelto LiveAgent
Ho scelto LiveAgent perché la sua caratteristica distintiva è chiara: è ideale per il supporto tramite chat in tempo reale. Gli agenti possono utilizzare gli inviti alla chat per coinvolgere i visitatori che consultano una pagina di supporto, quindi gestire quelle conversazioni insieme ai ticket in un flusso di lavoro di supporto condiviso. È utile quando i clienti hanno bisogno di una risposta rapida prima di aprire una richiesta.
Funzionalità principali di LiveAgent
- Centro chiamate: Instrada e gestisci le chiamate dei clienti tramite il centro chiamate integrato di LiveAgent.
- Base di conoscenza: Crea articoli di assistenza consultabili e pagine FAQ rivolte ai clienti.
- Regole SLA: Imposta obiettivi di risposta e risoluzione per i ticket di supporto.
- Regole di automazione: Attiva azioni in base alle condizioni dei ticket, come lo stato o la priorità.
Integrazioni di LiveAgent
LiveAgent elenca 213 integrazioni, plugin e app, tra cui Salesforce, Jira, ClickUp, Pipedrive, Slack e ActiveCampaign. Supporta inoltre Zapier e offre un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Gli inviti alla chat in tempo reale coinvolgono i visitatori del sito
- Le conversazioni in chat vengono riunite ai ticket in un'unica casella di posta
- Le regole SLA e l'automazione supportano l'instradamento dei ticket
Cons:
- L'interfaccia può sembrare datata e disordinata
- Gli strumenti per dispositivi mobili offrono meno funzionalità rispetto alla versione desktop
Learn more about LiveAgent:
Gladly consente agli agenti di annullare e rimborsare gli ordini direttamente nella cronologia del cliente. Per l'e-commerce e i marchi rivolti ai consumatori che confrontano le alternative a Freshworks, Gladly è una piattaforma di assistenza clienti che riunisce le conversazioni tra i diversi canali in un'unica cronologia del cliente, aiutando gli agenti a evitare contesti frammentati e domande ripetute.
Per chi è più adatto Gladly?
Gladly è adatto alle squadre di assistenza clienti dei marchi rivolti ai consumatori che desiderano consentire agli agenti di personalizzare il supporto in base alle esigenze di ogni cliente.
Perché ho scelto Gladly
Ho scelto Gladly per il suo focus sulle “esperienze cliente personalizzate” e per il suo storico permanente del cliente tra i diversi canali. Quando un cliente chiede informazioni su un ordine in ritardo via e-mail dopo aver già chattato, gli agenti possono visualizzare la cronologia e le promesse precedenti senza chiedergli di ripetere i dettagli. Anche l'IA di Gladly utilizza questo contesto per personalizzare le risposte.
Funzionalità principali di Gladly
- IA vocale: Gestisce le conversazioni con i clienti tramite interazioni vocali.
- Pagamento in chat: Consente ai clienti di completare gli acquisti all'interno di una conversazione.
- Ricontatto via SMS: Invia un messaggio ai clienti quando abbandonano il sito.
- Controlli dell'IA: Consentono alle squadre di modificare raccomandazioni e indicazioni senza dover aprire richieste al team tecnico.
Integrazioni di Gladly
Gladly offre app pronte per l'installazione tramite la sua piattaforma per app, tra cui Shopify, Salesforce, Klaviyo, BigCommerce, Loop e Slack. Offre inoltre un'API REST e un'API di ricerca per le integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Cronologie permanenti dei clienti tra i diversi canali
- L'IA utilizza il contesto del cliente per personalizzare le risposte
- Il pagamento in chat supporta le vendite e-commerce
Cons:
- I resoconti non includono analisi dettagliate degli agenti
- Le regole avanzate possono essere difficili da configurare
Learn more about Gladly:
Il migliore per la gestione visiva dei progetti- Piano gratuito disponibile
- $8/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday.com centralizza in un unico pannello di controllo le tempistiche delle campagne, lo stato della squadra e gli obiettivi ARR. monday AI Workspace è una piattaforma configurabile per la gestione del lavoro, pensata per le squadre IT che coordinano progetti di assistenza, richieste interne e attività operative tra i vari reparti, mantenendo visibili responsabilità e stato di avanzamento.
Per chi è più adatto monday AI Workspace?
I responsabili di progetto IT che coordinano iniziative tra più squadre possono utilizzare le bacheche visive di monday AI Workspace per rendere più facili da seguire i piani di progetto.
Perché ho scelto monday AI Workspace
Ho scelto monday AI Workspace per il suo punto di forza dichiarato: il miglior strumento per la gestione visiva dei progetti. Le sue bacheche rendono visibili responsabili, stati e dipendenze, mentre i pannelli di controllo aiutano a monitorare i progetti di assistenza e le richieste IT interne tra le varie squadre. Nel confrontare le alternative a Freshworks, apprezzo il coordinamento chiaro per il lavoro che coinvolge le squadre di assistenza, infrastruttura e attività aziendali.
Funzionalità principali di monday AI Workspace
- Moduli di richiesta: Crea moduli che indirizzano le richieste IT interne nei flussi di lavoro.
- Automazioni dei flussi di lavoro: Imposta regole per assegnare attività o inviare notifiche quando gli elementi cambiano.
- Integrazioni con le applicazioni: Collega monday.com agli strumenti esterni utilizzati nei flussi di lavoro IT.
- Strumenti di intelligenza artificiale: Utilizza le funzionalità di intelligenza artificiale per riepilogare gli aggiornamenti e generare contenuti all'interno dei flussi di lavoro.
Integrazioni di monday AI Workspace
monday AI Workspace offre accesso a oltre 850 integrazioni e applicazioni, tra cui Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Zendesk e Active Directory. Supporta inoltre Zapier e fornisce un'API GraphQL per le integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Le bacheche visive chiariscono la responsabilità dei progetti tra le squadre
- I moduli indirizzano le richieste IT nei flussi di lavoro
- I pannelli di controllo mostrano lo stato dei progetti tra le bacheche
Cons:
- La reportistica tra bacheche può richiedere soluzioni alternative
- Minore profondità nella gestione degli incidenti e degli asset
Learn more about monday AI Workspace:
Ideale per l'assistenza clienti B2B- Demo gratuita disponibile
- A partire da $45/mese (con fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
TeamSupport consente agli utenti di rispondere ai ticket con strumenti di formattazione avanzata del testo. TeamSupport è una piattaforma di assistenza clienti per le aziende B2B che devono coordinare il supporto tra account complessi, problemi tecnici e relazioni continuative con i clienti.
Per chi è più indicato TeamSupport?
TeamSupport è adatto ai team di assistenza B2B che devono coordinare la risoluzione di problemi tecnici tra account cliente complessi.
Perché ho scelto TeamSupport
Ho scelto TeamSupport per una guida alle alternative a Freshworks perché è particolarmente adatto all'assistenza clienti B2B. La visualizzazione a livello di account riunisce più contatti e la cronologia dei ticket, mentre l'Indice di criticità del cliente utilizza l'analisi del sentiment e l'intelligenza artificiale per segnalare gli account a rischio. Trovo prezioso questo contesto quando assegno la priorità ai problemi che interessano un'intera organizzazione cliente.
Funzionalità principali di TeamSupport
- Applicazione degli SLA: Applica regole del livello di servizio ai ticket.
- Avvisi di rilevamento delle collisioni: Notifica agli operatori quando i colleghi stanno lavorando sullo stesso ticket.
- Gestione dei ticket con contenuti multimediali: Incorpora video e immagini nelle risposte degli operatori.
- Automazione della knowledge base: Converte i ticket risolti in articoli self-service.
Integrazioni di TeamSupport
TeamSupport offre oltre 30 integrazioni native, tra cui HubSpot, Jira Software, Salesforce, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zoho, Slack, Microsoft Teams, RingCentral e SAP. Si collega inoltre a Zapier e fornisce un'API REST per le integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Centralizza i ticket ricevuti tramite email, chat e chiamate
- La cronologia a livello di account collega contatti e casi
- Le note private facilitano il passaggio dei casi tra i team
Cons:
- Le ricerche lente rallentano la navigazione tra i ticket
- I report possono essere limitati o lenti
Learn more about TeamSupport:
Altre alternative a Freshworks
Ecco alcune alternative aggiuntive a Freshworks che non sono state incluse nel mio elenco ristretto, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:
- 11Agentforce Service (formerly Service Cloud)Migliore per integrare l'assistenza clienti con il CRM
- 12ThryvIdeale per la gestione di attività locali
- 13Act! CRMIdeale per una gestione completa dei contatti
Recensioni di altri software
Come valuto le alternative a Freshworks
Divido la mia valutazione in due livelli: la base che ogni strumento ITSM deve soddisfare—gestione dei ticket, SLA, moduli ITIL—e i fattori che distinguono una vera sostituzione di Freshservice da una semplice soluzione di ripiego.
Funzionalità di base (Requisiti fondamentali per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ognuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ciascuna funzionalità di base elencata di seguito. Poi trasformo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve ottenere un punteggio totale minimo del 65% per essere preso in considerazione.
- Gestione degli incident e dei ticket: Cerco un'acquisizione multicanale—email, portale, Slack, Teams—oltre a una distribuzione automatica e politiche SLA che rispecchino veri percorsi di escalation.
- Gestione dei servizi allineata a ITIL: Ogni strumento deve coprire moduli di incident, problem, change e release, non solo una semplice help desk con un catalogo servizi aggiunto.
- Gestione degli asset IT: Verifico la presenza di discovery automatizzata, mappatura delle relazioni CMDB e monitoraggio delle licenze software—non solo un'importazione statica di un foglio di calcolo.
- Automazione e orchestrazione dei workflow: Qui sono importanti i builder di workflow visuali—cerco catene di approvazione multi-step e trigger cross-sistema, come la creazione automatica di un ticket Jira da una richiesta.
- Portale self-service e knowledge base: Deve essere incluso un portale personalizzato con articoli KB ricercabili e deflessione tramite chatbot, in modo che gli agenti si occupino di casi complessi invece che di semplici reset password.
- Integrazioni ed ecosistema API: Sono fondamentali i connettori preconfigurati per strumenti di monitoring, identity e comunicazione—insieme a API aperte e supporto webhook per workflow personalizzati.
Dopo aver individuato gli strumenti che soddisfano questi criteri, considero ciò che differenzia ciascuna piattaforma.
Fattori differenzianti (Cosa distingue i fornitori)
Ecco come confronto i diversi fornitori:
Funzionalità distintive
Le funzionalità di AI copilot sono un forte elemento distintivo—verifico se una piattaforma sa riassumere ticket, proporre risposte o prevedere categorie senza pesanti configurazioni. Conta molto anche la gestione dei servizi enterprise, specialmente quando team HR o delle strutture desiderano la propria service desk sulla stessa piattaforma usata dall'IT. Valuto inoltre la collaborazione nativa per progetti e sviluppo, poiché strumenti che collegano direttamente gli incident agli sprint o ai problemi di sviluppo fanno risparmiare tempo quando i disservizi sono dovuti a un nuovo rilascio.
Oltre le funzionalità
La sicurezza e la conformità sono tra le prime cose che controllo—SOC 2 Type II, supporto SSO/SAML e controllo degli accessi basato sui ruoli sono fondamentali se la service desk gestisce dati infrastrutturali sensibili. Anche l'implementazione e il time-to-value pesano molto, specialmente strumenti di migrazione e librerie di template che rendono operativa una service desk in pochi giorni invece che in mesi. Analizzo attentamente anche il costo totale di proprietà, visto che costi aggiuntivi per AI, moduli ITAM o integrazioni premium possono facilmente far aumentare il prezzo per agente rispetto a quello pubblicizzato.
Perché cercare un'alternativa a Freshworks?
Sebbene Freshworks sia una buona scelta come strumento di gestione del servizio clienti, esistono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti cercare un'alternativa a Freshworks perché…
- Hai bisogno di una personalizzazione più avanzata per flussi di lavoro complessi.
- Il tuo team trova l'interfaccia confusa o sovraccarica.
- Le funzionalità non sono più sufficienti con la crescita del tuo team di assistenza.
- Desideri strumenti migliori per report e analisi.
- Stai affrontando un'assistenza clienti lenta o poco utile.
- Hai bisogno di un'integrazione più efficace con gli strumenti che il tuo team utilizza già.
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco include diverse opzioni di strumenti per la gestione del servizio clienti più adatte ai team che affrontano queste difficoltà con Freshworks e cercano soluzioni alternative.
Caratteristiche principali di Freshworks
Ecco alcune delle caratteristiche principali di Freshworks, per aiutarti a mettere a confronto le soluzioni alternative e compararne l'offerta:
- Sistema di gestione dei ticket: consente al tuo team di monitorare, gestire e rispondere ai problemi dei clienti in un unico luogo.
- Supporto basato sull'intelligenza artificiale: utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare il tuo team a rispondere più rapidamente e suggerire risposte utili.
- Supporto omnicanale: riunisce in un'unica casella di posta i messaggi provenienti da e-mail, chat, telefono e social network.
- Strumenti per la collaborazione del team: consentono a più operatori di lavorare sullo stesso problema senza ostacolarsi a vicenda.
- Flussi di lavoro personalizzati: aiutano a configurare regole e automazioni, così il tuo team non salta nessun passaggio.
- Portale self-service: consente ai clienti di trovare autonomamente le risposte utilizzando un centro assistenza o un chatbot.
- Report e analisi: forniscono informazioni utili su aspetti come il volume dei ticket e le prestazioni del team.
- Opzioni di integrazione: si collega agli strumenti che il tuo team utilizza già, come Slack, Shopify o strumenti CRM.
- Sondaggi sul feedback dei clienti: aiutano a raccogliere opinioni dagli utenti dopo la chiusura di un ticket.
- App mobile: mantiene il tuo team connesso alle richieste dei clienti anche quando non è alla propria scrivania.