7 outils de base en ingénierie de la qualité et pourquoi vous en avez besoin

Que vous soyez un ingénieur qualité certifié ou membre d'une équipe d'assurance qualité souhaitant faire progresser votre carrière, il est essentiel de comprendre les sept outils de base de l'assurance qualité. Chaque outil vous aide à organiser les données sous forme de schéma ou de diagramme afin d’identifier les problèmes logiciels et permettre à votre équipe de trouver des solutions pour améliorer la qualité.

Voici un aperçu des sept outils de base :

1. Diagramme de cause à effet
2. Fiche de contrôle
3. Carte de contrôle
4. Histogramme
5. Diagramme de Pareto
6. Nuage de points
7. Stratification
8. Autres outils importants en ingénierie de la qualité

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Diagramme de cause à effet

Le diagramme de cause à effet aide votre équipe à identifier les causes sous-jacentes d’un problème logiciel. 

Comment fonctionne le diagramme de cause à effet

Cet outil qualité est également appelé diagramme en arête de poisson ou diagramme d'Ishikawa, du nom du théoricien organisationnel qui l’a développé. Le problème principal apparaît dans une boîte avec une longue ligne diagonale qui s’en éloigne. Lors du remue-méninges, les causes possibles du problème sont inscrites sur des lignes verticales qui partent de la ligne horizontale. Le diagramme final ressemble à une arête de poisson.

Pourquoi utiliser un diagramme en arête de poisson ?

Les diagrammes en arête de poisson aident votre équipe à identifier les causes possibles lors d’un projet de test, afin que vous puissiez imaginer des solutions au problème de qualité. 

Fiche de contrôle

Une fiche de contrôle permet à l'équipe d'assurance qualité d'utiliser des données pour analyser le problème de qualité logicielle. 

Comment fonctionne une fiche de contrôle

Cet outil d’ingénierie de la qualité est une liste de vérification de données préfabriquée, qui permet aux professionnels de l'assurance qualité de suivre les problèmes au fil du temps. Bien que les fiches de contrôle soient flexibles, elles se présentent généralement sous forme de tableau XY, avec une liste de défauts sur un axe et un système de temps ou de date sur l’autre. 

Pourquoi utiliser une fiche de contrôle ?

Les fiches de contrôle aident les équipes d’ingénierie de la qualité à suivre la fréquence des défauts logiciels dans le temps. Ces données peuvent être utilisées pour hiérarchiser les contrôles qualité pour les défauts les plus fréquents et servir de base de données pour la fonction qualité.

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Carte de contrôle

Les cartes de contrôle permettent d’identifier des tendances et de déterminer si les processus de contrôle qualité sont maîtrisés. 

Comment fonctionne une carte de contrôle

Les cartes de contrôle sont des graphiques avec des points de données tracés pour suivre l’évolution des processus dans le temps. Ce sont des ressources SCM héritées qui utilisent des données historiques pour tracer les limites de contrôle supérieures et inférieures afin de déterminer si les processus actuels de l'ingénierie de la qualité sont maîtrisés. Une carte de contrôle individuelle montre comment des points de valeur uniques changent dans le temps. Une carte de contrôle de la moyenne est utilisée pour les processus nécessitant le suivi de plusieurs points à chaque intervalle de temps.

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Pourquoi utiliser une carte de contrôle ?

Une carte de contrôle aide votre équipe de contrôle qualité à déterminer si les processus restent à l’intérieur des limites acceptables ou s’en écartent. Les processus affichant plusieurs points de données hors limites sont considérés comme non maîtrisés. Cela alerte l’équipe, qui pourra alors mettre en place un nouveau système correctif.

Histogramme

Un histogramme est un graphique en barres qui aide votre équipe à analyser les données.

Comment fonctionne un histogramme

Cet outil d’assurance qualité représente les données numériques sous forme de graphique en barres pour indiquer la fréquence à laquelle une valeur différente apparaît dans le processus.

Pourquoi utiliser un histogramme ?

Un histogramme est utile parce qu’il fournit une représentation visuelle permettant de savoir si les processus sont normaux ou nécessitent une analyse. Un fonctionnement normal se manifeste par la célèbre courbe en cloche. Des distributions anormales créent un graphique où la courbe s’étire d’un côté ou révèle une forme à double pic. L’équipe d’assurance qualité peut alors utiliser ces motifs pour évaluer les contrôles de qualité.

Diagramme de Pareto

Un diagramme de Pareto aide votre équipe à visualiser les points de données les plus significatifs.

Comment fonctionne un diagramme de Pareto

Les diagrammes de Pareto sont un autre type d’histogramme qui aide les équipes de contrôle qualité à déterminer quels points de données ont la plus grande importance. Ces graphiques sont organisés par quantité, et non pas par temps, avec les plus grands points de données placés au début, suivis des autres en ordre décroissant. 

Pourquoi utiliser un diagramme de Pareto ?

Les diagrammes de Pareto aident votre équipe à visualiser les problèmes de qualité les plus importants dans le logiciel analysé. Comme la réingénierie d’un logiciel peut être coûteuse et chronophage, traiter le problème qui survient le plus souvent offrira le meilleur retour sur investissement. Les défauts logiciels sont rarement répartis uniformément : un diagramme de Pareto peut être un outil de qualité majeur pour déterminer les limites de spécifications pour votre équipe.

Diagramme de dispersion

Un diagramme de dispersion aide votre équipe à découvrir les relations entre les différents points de données. 

Comment fonctionne un diagramme de dispersion

Cet outil d’assurance qualité utilise un graphique XY avec différentes variables sur chaque axe. Lorsque les points de données sont placés sur le diagramme de dispersion, cela aide votre équipe à mettre au jour les différentes relations au sein des données analysées. 

Pourquoi utiliser un diagramme de dispersion ?

Les diagrammes de dispersion sont utiles pour des données numériques rapprochées et lorsque votre équipe d’assurance qualité cherche à identifier des liens entre des variables. Un diagramme de dispersion peut fonctionner conjointement avec d’autres outils d’ingénierie qualité pour pousser l’analyse plus loin afin de trouver des solutions. Par exemple, votre équipe peut utiliser un diagramme de dispersion après un diagramme causes-effets pour déterminer des liens entre les causes ou avant un graphique de contrôle pour tester les corrélations de données. 

Les diagrammes de dispersion et autres outils sont utiles pour les audits de processus à plusieurs niveaux car ils offrent aux différents échelons de management une visualisation des résultats des analyses. 

Stratification

La stratification divise les données en groupes pour faciliter l’analyse de la pertinence de vos systèmes de contrôle de la qualité. 

Comment fonctionne la stratification 

Lorsque les données sont regroupées dans un seul ensemble, il peut être difficile pour votre équipe qualité d’en visualiser la portée réelle. En les séparant dans des groupes pertinents, les spécialistes qualité peuvent faire apparaître des relations qui ne ressortaient pas dans le contexte global. 

Pourquoi utiliser la stratification ?

La stratification peut intervenir à différents stades du processus de contrôle qualité. Parfois, vous séparerez les types de données avant toute analyse. D’autres fois, un testeur assurance qualité séparera les données issues de diverses sources. Il est essentiel d’étudier l’influence des sources de données sur les résultats de l’équipe contrôle qualité avant de représenter les informations dans des graphiques et diagrammes. 

Autres outils importants d’ingénierie qualité

Les sept outils de base du test d’assurance qualité sont essentiels pour les professionnels du contrôle qualité, mais d’autres qualités leur seront nécessaires pour réussir.

Quelles compétences personnelles sont importantes pour les ingénieurs qualité ?

Au-delà de la formation en assurance qualité, les ingénieurs qualité dotés de certaines compétences et qualités personnelles réussissent mieux. De solides compétences analytiques et mathématiques sont indispensables, mais la réussite collective requiert aussi une bonne communication, un fort sens de l’éthique, une excellente attention aux détails et un esprit collaboratif. 

L’importance des paramètres de conception

Le but de l’assurance qualité est que l’utilisateur final bénéficie de la meilleure expérience avec le produit logiciel QE. Pour atteindre cet objectif, les paramètres des processus d’assurance qualité doivent être établis selon la finalité du produit, afin de garantir la robustesse du contrôle qualité.

Chaque produit logiciel présente un défi pour l’ingénieur qualité : livrer des performances constantes sans écart par rapport à la plage de contrôle acceptée. Les outils d’ingénierie qualité, tels que les diagrammes et graphes, permettent aux équipes de visualiser les problèmes et de réfléchir à des solutions pour fournir le meilleur produit possible à l’utilisateur final. 

Maintenant que vous en savez plus sur les outils de base de l'ingénierie qualité, allez plus loin et découvrez quelques-uns des meilleurs logiciels d’ingénierie qualité que vous pouvez utiliser pour accroître votre efficacité.

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