12 compétences et aptitudes clés en assurance qualité
Pour ceux qui souhaitent travailler dans le domaine de l’assurance qualité ou améliorer leur CV de testeur QA, il est important d’acquérir les compétences en assurance qualité nécessaires pour devenir un professionnel QA de premier ordre.
Par professionnel QA, j’entends aussi bien un ingénieur de test, un spécialiste de l’assurance qualité, un responsable QA ou un testeur QA. Les technologies et les méthodes QA évoluent constamment ; il est donc indispensable de posséder des compétences et de les maintenir à jour. Les professionnels QA ont besoin de compétences comportementales et techniques, qui leur apportent à la fois une expertise interpersonnelle et technologique.
Cette liste vous donnera une meilleure idée de ce que j’entends par là.
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1. Poser les bonnes questions
Un professionnel QA doit savoir comment et quand poser les bonnes questions au sujet d’un projet.
Aucun projet n’est identique à un autre, et il est essentiel de comprendre les détails importants avant le début du processus QA. Les réponses aux questions concernant l’utilisation de l’application, les utilisateurs finaux, les périodes de pointe et les configurations des navigateurs et des systèmes d’exploitation doivent être obtenues afin de cibler le travail QA. Connaître les réponses à ce type de questions permet de réaliser des tests concis et d’assurer un contrôle qualité efficace.
La capacité à poser des questions directes et faisant appel au bon sens, ainsi qu’à interroger stratégiquement sur les détails, est essentielle pour les professionnels QA.
2. L’art de l’écoute
La capacité à écouter est importante pour recueillir des informations QA essentielles.
La QA est un travail d’équipe et il est important de savoir écouter les autres, en particulier dans ce nouveau monde où il est plus courant de travailler au sein d’une équipe d’ingénierie qualité à distance.
Écouter un ingénieur présenter son plan de conception et de développement permet d’améliorer la capacité à détecter les défauts et à identifier les domaines potentiellement à haut risque. La communication efficace dans son ensemble est importante.
3. S’exprimer de manière pertinente
La capacité à s’exprimer dans des termes compréhensibles par tous, et pas seulement par les professionnels QA, est importante.
Si les personnes qui travaillent sur un projet souhaitent connaître les petits détails auxquels la QA a été confrontée, ce n’est pas le cas de nombreuses autres personnes. Elles veulent un rapport compréhensible, pertinent pour le projet, la vision globale de l’entreprise et les calendriers de production. Il est important d’utiliser un langage clair pour les parties prenantes afin qu’elles ne se sentent ni insuffisamment informées ni dépassées. Cela améliore la qualité du projet et la satisfaction globale des clients.
La capacité à utiliser à la fois le langage QA et des termes compréhensibles par tous ne doit pas être sous-estimée chez un ingénieur en assurance qualité.
4. Être un membre actif de l’équipe
Savoir travailler avec des personnes qui ne sont pas des professionnels QA signifie que vous devez posséder des aptitudes au travail en équipe.
Les services RH et les managers tentent de réduire les cloisonnements, mais cela demande également des efforts de la part des membres de l’équipe. Ne restez pas isolé dans le domaine QA : partagez votre travail, vos idées, vos questions, vos réponses, vos connaissances et vos compétences avec les équipes de développement et de production. Travaillez également avec votre équipe QA. Soyez accessible, discutez, écoutez et tirez parti des échanges personnels pour acquérir de nouvelles perspectives.
5. Avoir confiance en soi
La capacité à avoir confiance en soi sans être arrogant est indispensable en QA.
Chaque service doit répondre à des exigences différentes, et ces pressions peuvent devenir irréalistes. La QA est souvent tenue responsable des retards de produit et de la lenteur des délais d’exécution. Même si le respect des échéances est important, la qualité du produit reste prioritaire. Savoir défendre sa position et négocier plutôt que de se laisser imposer un calendrier irréaliste est une compétence. La QA ne peut pas compromettre les objectifs de qualité d’une application sans perdre le respect des autres à long terme.
La confiance en soi et la capacité à discuter d’un résultat réaliste profitent à l’ensemble du projet.
6. La gestion du temps
Les compétences organisationnelles et de planification vont de pair pour les testeurs QA, car ils doivent respecter régulièrement des échéances réalistes. Planifier et gérer un projet est une priorité.
Posséder les compétences nécessaires pour suivre efficacement les projets est important afin de maintenir l’équipe projet sur la bonne voie. Si un rouage de l’équipe QA se grippe, le calendrier est compromis pour tous les autres. Pour beaucoup, être organisé est une compétence qui s’acquiert.
7. Écouter son intuition
Un bon professionnel QA sait aller au-delà de la technologie et des pratiques. L’intuition est une compétence importante à posséder.
Être curieux et chercher à comprendre et à résoudre les problèmes non seulement par les tests, mais aussi en s’appuyant sur son intuition, est une bonne chose. Ceux qui savent suivre leur intuition acquièrent de nouvelles perspectives avec l’expérience. Il est important de savoir aller au-delà des données, car cela permet à un professionnel QA de passer de bon à excellent.
8. Connaître le processus de suivi des bogues, de gestion des tickets et de réalisation des tests
Cette compétence technique porte sur le processus et sur la capacité à le suivre.
Un testeur logiciel en assurance qualité doit avoir une solide compréhension des outils de test logiciel disponibles, de l’ouverture et du suivi des tickets, ainsi qu’une connaissance directe du processus d’assurance qualité d’une entreprise. Moins une entreprise doit assurer de formation interne, plus elle sera susceptible d’embaucher ou de promouvoir quelqu’un. Apporter avec soi des compétences en assurance qualité plutôt que de les acquérir sur place est un atout.
Les compétences techniques sont indispensables.
9. Acquérir la formation requise
Un ingénieur QA doit posséder des connaissances techniques.
Disposer de la formation technique requise en QA signifie que votre travail avec les programmeurs et les ingénieurs contribue à vos activités d’assurance qualité. Vous n’avez pas besoin d’avoir la même formation qu’eux, mais il est nécessaire de posséder les connaissances de base pour comprendre leur jargon et leurs processus. Comprendre les différents rôles et responsabilités permet une intégration entre les services.
10. Penser autrement
La capacité à penser de manière logique tout en faisant preuve de créativité est une compétence importante en QA.
La capacité à utiliser à la fois les hémisphères droit et gauche du cerveau est un atout. Évidemment, les tests sont logiques et guidés par des processus, mais si vous savez faire preuve de créativité, vous pouvez souvent détecter des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux que la technologie ne permettrait pas forcément de repérer. Cela vous aide à voir ce qui est difficile à déceler.
11. Se qualifier
Développez vos compétences grâce au perfectionnement et à la formation continue dans votre emploi en QA.
Une fois que vous entrez dans le monde de l’assurance qualité, celui-ci ne cesse jamais d’évoluer. Vous ne pouvez pas commencer un emploi dans le test logiciel, puis arrêter d’apprendre. Il est important de perfectionner vos compétences et de surveiller le marché à mesure que de nouvelles technologies améliorées apparaissent. Vous devez le faire tout au long de votre carrière, non seulement pour maintenir vos compétences, mais aussi pour les améliorer.
12. Faire preuve de flexibilité
La flexibilité et la capacité d’adaptation rendent le travail d’assurance qualité plus approfondi.
Bien que les tests techniques d’assurance qualité soient efficaces, il est important de savoir anticiper les actions des utilisateurs. Un bon professionnel de l’assurance qualité doit être capable de réfléchir comme pourrait le faire l’utilisateur final. Cela signifie qu’il doit envisager des comportements non prévus par les scripts et reposant sur une logique limitée. Bien que de nombreux utilisateurs suivent un parcours défini, ce ne sera pas le cas de tous. Ce sont les comportements atypiques qui doivent être évalués. S’adapter aux parcours irréguliers et les prendre en compte est bénéfique.
Conclusion
Si vous cherchez à entrer dans le monde de l’assurance qualité, à quelque titre que ce soit, ou si vous souhaitez améliorer votre CV de testeur QA, posséder des compétences en assurance qualité est essentiel.
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