Jira Service Management verrattuna ServiceNow’hun: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Jos punnitset Jira Service Managementia (JSM) ServiceNow’ta vastaan, etsit todennäköisesti parempaa tapaa käsitellä tikettejä, automatisoida työnkulkuja ja pitää tiimisi toiminta sujuvana. Oikean IT-palvelunhallintaohjelmiston (ITSM) valinta voi tuntua ylivoimaiselta, kun huomioitavana on niin paljon ominaisuuksia, hinnoittelumalleja ja integraatiovaihtoehtoja. Haluat ratkaisun, joka sopii prosesseihisi, skaalautuu liiketoimintasi mukana ja pitää tietoturvan aukottomana.
Tässä artikkelissa saat selkeän vertailun Jira Service Managementin ja ServiceNow’n välillä – mukaan lukien niiden hyvät ja huonot puolet, käyttötapaukset, hinnoittelu, tietoturva ja käytettävyys. Autan sinua suodattamaan olennaisen, jotta voit tehdä tiimillesi varman ja perustellun päätöksen.
Jira Service Management
4/5
- Free plan + 14-day free trial available
- From $25/user/month
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Jira Service Management | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan + 14-day free trial available | Free demo available |
| Pricing | From $25/user/month | Pricing upon request |
Jira Service Managementin ja ServiceNow’n hinnoittelu ja piilokustannukset
Jira Service Management käyttää käyttäjämäärään ja ominaisuuksien käyttöoikeuksiin perustuvaa porrastettua tilausmallia, minkä ansiosta käytön voi aloittaa pienesti ja laajentaa myöhemmin. ServiceNow puolestaan tarjoaa yleensä organisaation koon ja vaatimusten mukaan räätälöityä yrityshinnoittelua, mikä voi tehdä kustannuksista vähemmän läpinäkyviä. Molemmat työkalut voivat sisältää lisämaksuja premium-ominaisuuksista, integraatioista tai edistyneestä tuesta, joten perusmaksua on tärkeää tarkastella laajemmin.
Valitse oikea hinnoittelumalli kartoittamalla nykyiset ja tulevat tarpeesi, kuten käyttäjämäärät, välttämättömät ominaisuudet ja integraatiovaatimukset. Pyydä toimittajilta yksityiskohtainen erittely kaikista mahdollisista kustannuksista, mukaan lukien lisäosat ja tuki. Näin voit välttää yllätykset ja varmistaa, että vertaat todellisia kokonaiskustannuksia etkä vain näkyvästi ilmoitettuja hintoja.
Jira Service Management ja ServiceNow jakavat yhteisen perustan täysimittaisina ITSM-alustoina. Niiden ominaisuudet ovat monilta osin päällekkäisiä ja kattavat muun muassa häiriöiden, ongelmien, palvelupyyntöjen ja muutosten hallinnan sekä omaisuuden seurannan, palvelutasosopimukset, automaation ja raportoinnin.
Molemmat tarjoavat myös palvelupisteet, itsepalveluportaalit, tietämyskannat ja työnkulkujen automaation, joiden avulla tiimit voivat yhdenmukaistaa tukipalveluja ja parantaa palvelujen toimitusta IT-toiminnoissa. Niiden erot liittyvät lähestymistapaan ja erikoistumiseen. Jira Service Management erottuu tiiviillä integraatiollaan Atlassian-ekosysteemiin ja vahvalla DevOps-yhteensopivuudellaan, mikä mahdollistaa nopeamman käyttöönoton ja sujuvan yhteistyön kehitys- ja IT-tiimien välillä.
ServiceNow puolestaan erottautuu erittäin skaalautuvalla yritysalustallaan, joka sisältää tehokkaan määritystenhallintatietokannan (CMDB), tekoälypohjaisen automaation ja mahdollisuuden laajentaa palvelunhallinta useille osastoille, kuten henkilöstöhallintoon ja taloushallintoon.
| Jira Service Management | ServiceNow | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| Analytics | Yes | Yes |
| Anti-Virus | No | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Bug Tracking | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Incident Management | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Malware Protection | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Organization Management | Yes | Yes |
| Password & Access Management | Yes | Yes |
| Project Management | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| SAP Integration | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Jira Service Management | ServiceNow |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| Confluence | ✅ | ❌ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Azure DevOps | ✅ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ✅ |
| SAP | ❌ | ✅ |
| Workday | ❌ | ✅ |
| GitHub | ✅ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Jira Service Management ja ServiceNow kattavat molemmat yleisimmin käytetyt integraatiot, mutta ServiceNow tarjoaa laajemmat yritystason yhteydet. Jira Service Management hyödyntää Atlassian Marketplacea, jossa on saatavilla syvällisiä natiiveja Atlassian-integraatioita. Molemmat alustat tukevat API:a ja Zapieria, joten voit yhdistää lähes mihin tahansa työkaluun, johon tiimisi luottaa.
| Tekijä | Jira Service Management | ServiceNow |
| Tietojen salaus | Salaa siirrettävät ja levossa olevat tiedot TLS 1.2+ -protokollalla sekä AES-256-standardien mukaisesti. | Salaa siirrettävät ja levossa olevat tiedot, ja tarjoaa mahdollisuuden asiakkaan hallinnoimiin salausavaimiin. |
| Sääntelyn mukaisuus | Tukee GDPR:ää, SOC 2:ta, ISO/IEC 27001-, 27018- ja 27701-standardeja sekä tarjoaa FedRAMP Moderate -tason vaatimustenmukaisuuden (Atlassian Cloud Enterpriselle). | Tarjoaa laajan valikoiman sertifiointeja, kuten GDPR:n, HIPAA:n, FedRAMPin (High), SOC:n ja useita ISO-standardeja. |
| Käyttöoikeuksien hallinta | Rooleihin perustuva käyttöoikeuksien hallinta (RBAC), kertakirjautuminen (SAML/OAuth) ja integraatio identiteetintarjoajien kanssa. | Erittäin yksityiskohtainen RBAC, kertakirjautuminen, monivaiheinen tunnistautuminen ja edistynyt identiteetinhallinta suurille yrityksille. |
| Käyttöaika ja luotettavuus | 99,9 %:n käyttöaikaa koskeva SLA-sopimus, avoin julkinen tilanneraportointi ja tapahtumahistoria. | Tyypillisesti noin 99,8 %:n käyttöaikaa koskeva SLA-sopimus, jota tukevat maailmanlaajuinen infrastruktuuri ja vahvat palautumisominaisuudet häiriötilanteissa. |
ServiceNow on yritystason vaatimustenmukaisuuden ja hallinnan kattavuudessa edellä, erityisesti tarkasti säännellyillä toimialoilla, joilla vaaditaan FedRAMP High- ja HIPAA-sertifiointien kaltaisia sertifiointeja.
Sen edistyneet käyttöoikeuksien hallintaominaisuudet ja salausvaihtoehdot tekevät siitä sopivan monimutkaisiin ja laajoihin ympäristöihin. Jira Service Management puolestaan tarjoaa vahvat ja nykyaikaiset tietoturvastandardit suuremmalla läpinäkyvyydellä ja yksinkertaisuudella, mikä tekee siitä erityisen houkuttelevan tiimeille, jotka haluavat luotettavan suojauksen ilman raskaan yritystason infrastruktuurin aiheuttamaa hallinnollista taakkaa.
| Tekijä | Jira Service Management | ServiceNow |
| Käyttöliittymä | Selkeä ja nykyaikainen käyttöliittymä intuitiivisella navigoinnilla, erityisesti Atlassianin työkaluihin tottuneille tiimeille. Käyttöönotto voi silti vaatia opettelua. | Ominaisuuksiltaan monipuolinen käyttöliittymä, joka voi tuntua monimutkaiselta ja vähemmän intuitiiviselta, mutta jota voi mukauttaa laajasti. |
| Perehdytys | Ohjattu käyttöönotto, mallipohjat ja dokumentaatio helpottavat pienten ja keskisuurten tiimien perehdytystä. | Vaatii jäsennellymmän perehdytyksen, johon liittyy yritystason käyttöönotossa usein käyttöönottokumppaneita. |
| Mukautettavuus | Muokkaus ilman koodia tai vähäisellä koodauksella työnkulkuja, lomakkeita ja automaatioita varten. | Now Platformin kautta toteutettava laaja mukauttaminen vähäisellä koodauksella, ilman koodia tai ammattimaisella ohjelmoinnilla; usein tarvitaan ylläpitäjän tai kehittäjän tukea. |
| Asiakastuki | Portaittainen tuki (Standard/Premium/Enterprise), kattava dokumentaatio ja aktiivinen yhteisö. | Yritystason ympärivuorokautinen tuki, mahdollisuus nimettyyn asiakkuudenhallintaan ja kattava dokumentaatio. |
Molempien alustojen käyttö voi vaatia opettelua vaihtelevassa määrin, mutta Jira Service Management on yleisesti helpompi ottaa käyttöön käyttäjäystävällisemmän käyttöliittymän ja nopeamman perehdytyksen ansiosta – erityisesti tiimeille, jotka tuntevat Atlassianin tuotteet ennestään.
Ilman koodausta tehtävä mukauttaminen tekee siitä helposti lähestyttävän ilman laajoja teknisiä resursseja. ServiceNow on monimutkaisempi, mutta tarjoaa huomattavasti syvällisemmät mukauttamis- ja skaalautuvuusmahdollisuudet, joten se sopii paremmin suurille organisaatioille, jotka voivat investoida nimettyihin ylläpitäjiin tai käyttöönottotukeen.
Jira Service Management
- Highly customizable workflows, automations, forms, and service processes.
- Deep integration with the Atlassian ecosystem and development tools.
- Strong incident management, on-call scheduling, and alerting capabilities.
- Steeper learning curve for administrators and new users.
- Configuration and ongoing administration can become time-consuming.
- Best experience often depends on broader Atlassian adoption.
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Jira Service Management
- Large EnterprisesIt provides the scalability and comprehensive tools needed for managing extensive service operations.
- Atlassian Ecosystem UsersIf you're already using tools like Jira Software, Confluence, or Bitbucket, it integrates seamlessly into your existing workflows.
- On-Premise or Data Center EnvironmentsSupports organizations that require on-premise or self-managed deployments for compliance or infrastructure control.
- DevOps and Engineering TeamsNative connections to Jira Software, Bitbucket, and development workflows help bridge IT operations and software delivery.
- Highly Customizable Workflow Needs (JQL Users)Ideal for teams that need granular control and are comfortable using JQL and advanced configurations to tailor the platform.
- IT DepartmentsYour IT team can leverage its robust incident management features to resolve issues swiftly.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Kenelle Jira Service Management sopii ja kenelle ServiceNow?
Jira Service Management sopii parhaiten pienille ja keskisuurille tiimeille, erityisesti niille, jotka käyttävät jo Atlassianin tuotteita, kuten Jira Softwarea tai Confluencea. Se toimii hyvin organisaatioille, jotka haluavat nopean käyttöönoton, intuitiiviset työnkulut ja vahvan yhteensopivuuden ohjelmistokehitysprosessiensa kanssa ilman raskasta IT-hallintoa. Tiimit, jotka arvostavat ketteryyttä, yhteistyötä ja helppokäyttöisyyttä, saavat siitä eniten hyötyä.
ServiceNow sopii paremmin suurille yrityksille, joilla on monimutkaiset IT-ympäristöt ja tiukat vaatimustenmukaisuusvaatimukset. Se on ihanteellinen organisaatioille, joilla on erityistarpeita, kuten laaja mukautettavuus, edistynyt automaatio ja mahdollisuus hallita palvelujen elinkaarta useilla osastoilla, kuten IT:ssä, henkilöstöhallinnossa ja operatiivisissa toiminnoissa. Yritykset, joilla on omat IT-tiimit ja resursseja käyttöönoton tukemiseen, hyötyvät eniten sen kaikista ominaisuuksista.
| Jira Service Management | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Automation | Jira Service Management Built-in automation rules for common ITSM tasks, easy to configure. | ServiceNow Advanced automation engine supports complex, cross-departmental workflows. |
| CMDB Capabilities | Jira Service Management Basic asset management and configuration tracking with integrations for deeper needs. | ServiceNow Robust, native CMDB with advanced dependency mapping and service modeling. |
| Deployment & Implementation | Jira Service Management More simple to deploy with out-of-the-box templates and minimal setup. | ServiceNow Longer implementation cycles that often require consultants or partners. |
| Integration Focus | Jira Service Management Deep integration with Atlassian products and popular SaaS tools. | ServiceNow Broad enterprise integrations, including ERP and HR systems. |
| Pricing Model | Jira Service Management Transparent, tiered subscription based on user count and features. | ServiceNow Custom enterprise pricing tailored to your organization's requirements. |
| API Access | Both offer APIs for custom integrations, enabling teams to connect with other business-critical systems. |
|---|---|
| Incident Management | Both offer robust incident tracking, prioritization, and resolution workflows to keep IT operations smooth. |
| Reporting & Analytics | Each tool includes dashboards and analytics for monitoring performance, trends, and team productivity. |
| Self-Service Portal | Each provides a customizable self-service portal for users to submit requests and find knowledge articles. |
| Service Desk | Both provide full-featured service desk capabilities for managing requests, incidents, and user communications in a centralized system. |
| SLA Management | Both platforms support SLA tracking, automated escalations, and reporting to ensure service commitments. |