Asiakaskokemuksen parantamisessa oikeat asiakastukityökalut ovat korvaamattomia. Olen asiantuntija, jolla on laaja kokemus lukemattomien työkalujen tutkimisesta, ja olen koonnut kattavan listan 25 parhaasta Front App -vaihtoehdosta tukitiimillesi. Nämä SaaS-työkalut sopivat erinomaisesti tiimeille, jotka viestivät Android- tai iOS-mobiilisovellusten tai tekstiviestien kautta. Ne tarjoavat monipuolisen SLA-hallinnan ja oikea-aikaiset ilmoitukset. Työkalut kokoavat asiakasviestinnän yhteen tiimin yhteiseen postilaatikkoon, mikä tehostaa toimintaa ja parantaa reagointikykyä.
Lisäksi useat näistä vaihtoehdoista tarjoavat maksuttomia tilauksia, joten luottokorttitietoja ei tarvitse antaa heti. Näin voit arvioida niiden premium-ominaisuuksia ennen taloudelliseen sitoumukseen ryhtymistä. Jos etsit työkalua asiakaskokemuksen parantamiseen ja erilaisten pyyntöjen hallintaan esimerkiksi WhatsAppin tai tekstiviestien kautta, nämä Front App -vaihtoehdot saattavat olla juuri sitä, mitä etsit.
Mikä Front on?
Front on asiakasviestinnän hallinta-alusta, joka auttaa tiimejä hallitsemaan asiakasviestintää tehokkaammin. Sitä käyttävät yleisesti asiakastukitiimit, myyntitiimit ja muut asiakasviestinnästä vastaavat tiimit, joiden on tehtävä yhteistyötä viestien käsittelyssä ja samalla pidettävä viestintä hallittavana ja järjestelmällisenä. Sen yhteinen postilaatikko, automaatio-ominaisuudet ja eri viestintäkanavien tuki nopeuttavat työskentelyä, varmistavat yhdenmukaisen palvelun ja mahdollistavat viestien käsittelyn tehokkaasti eri kanavissa. Kaiken kaikkiaan Front auttaa tiimiäsi säästämään aikaa ja keskittymään asiakkaiden palvelemiseen.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Teknologiajohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiantuntija-arvioijat:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Front-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni Front-vaihtoehtojen hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras pienille tiimeille, jotka laajentavat tukeaan tekoälyagenttien avulla | Ei saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras Shopify-tukea tarjoaville verkkokauppatiimeille | 7 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $10/kuukausi | Website | |
| 3 | Parhaiten sopii IT-tiimeille, jotka siirtyvät Frontista ja tarvitsevat SLA-työkaluja | 14 päivän maksuton kokeilujakso | HappyFoxin hinnoittelu alkaa 29 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 4 | Paras tekoälypohjaiseen monikanavaiseen postilaatikkoon laajassa mittakaavassa | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Sopii parhaiten tekoälypohjaiseen esikäsittelyyn ja sisäänrakennettuun SLA-eskalointiin | Maksuton esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 6 | Parhaiten suuren volyymin tikettien hallintaan tekoälyavusteisen luokittelun avulla | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 49 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras tukipyyntöihin perustuvaan asiakastukeen, jossa on päällekkäisten käsittelyjen tunnistus | 14 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen 19 $/käyttäjä/kuukausi (laskutettuna vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras monikanavaiseen tukeen agenttikohtaisella budjetilla | 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras asiakastuen hallintaan suoraan Gmailista | 7 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 10 | Sopii parhaiten jaettuun postilaatikkoon, jossa estetään päällekkäiset vastaukset | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website |
Parhaiden Front-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Front-vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun keskeisiä ominaisuuksia, etuja & haittoja, integraatioita ja ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras pienille tiimeille, jotka laajentavat tukeaan tekoälyagenttien avulla- Ei saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Grooven avulla käyttäjät voivat seurata tilejä, sitoutumista ja tehtäviä yhdessä näkymässä. Groove on asiakastuen tukipalvelu, joka auttaa startup-tiimejä järjestämään saapuvat pyynnöt, koordinoimaan vastauksia ja varmistamaan, etteivät asiakaskeskustelut jää huomaamatta.
Kenelle Groove sopii parhaiten?
Groove sopii startupeille, joiden pienet asiakastukitiimit tarvitsevat yksinkertaisen tukipalvelun asiakaskysymysten hallintaan.
Miksi valitsin Grooven
Valitsin Grooven startupeille, jotka etsivät yksinkertaista ja intuitiivista asiakastukityökalua, erityisesti arvioidessaan Frontin vaihtoehtoja. Sen jaettu postilaatikko auttaa pientä tiimiä jakamaan asiakaspyyntöjä, ja päällekkäisten vastausten tunnistus näyttää, kun tiimikaveri on jo vastaamassa. Pidän myös siitä, että sen tietämyskanta auttaa asiakkaita löytämään vastauksia toistuviin kysymyksiin ilman tukipyynnön avaamista.
Grooven tärkeimmät ominaisuudet
- Live-chat: Lisää verkkosivustolle tai sovellukseen chat muokattavan pienoisohjelman avulla.
- Asiakastyytyväisyysarviot: Pyydä asiakkaita arvioimaan suljettuja keskusteluja ja jättämään kommentteja.
- Tukiraportit: Tarkastele keskustelujen määrää, vastausaikoja, ratkaisuja ja tiimin aktiivisuutta.
- Säännöt: Merkitse keskustelut automaattisesti tai määritä ne käsittelijöille asetettujen kriteerien perusteella.
Grooven integraatiot
Groove dokumentoi integraatiot Salesforcen, Slackin, Jira Cloudin, GitHubin, Linearin, Shopifyn, Trellon, HubSpotin ja Mailchimpin kanssa; se muodostaa yhteyden myös Zapieriin.
Pros and Cons
Pros:
- Päällekkäisten vastausten tunnistus estää useiden vastausten lähettämisen samalle asiakkaalle
- Tietämyskanta vastaa toistuviin asiakaskysymyksiin
- Määrityssäännöt ja yksityiset muistiinpanot helpottavat vastuun siirtämistä
Cons:
- Raportoinnin syvyys trendianalyysiin on rajallinen
- Ei puhelintukea kiireellisiä eskalointeja varten
Learn more about Groove:
Paras Shopify-tukea tarjoaville verkkokauppatiimeille- 7 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen $10/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Gorgiasin Front-vaihtoehto Gorgias on verkkokauppatiimeille tarkoitettu asiakastukiohjelmisto, joka kokoaa asiakasviestit ja tilaustiedot yhteen ongelmien ratkaisemista ja ostosten tukemista varten. Siksi se sopii parhaiten verkkokauppayrityksille, jotka tarvitsevat integroitua tukea ja myyntiä.
Kenelle Gorgias sopii parhaiten?
Gorgias sopii verkkokauppojen tukitiimeille, jotka haluavat hallita palvelu- ja myyntikeskusteluja samassa työtilassa.
Miksi valitsin Gorgiasin
Valitsin Gorgiasin Frontin vaihtoehdoksi verkkokauppayrityksille, jotka tarvitsevat integroitua tukea ja myyntiä. Pidän siitä, että asiakaspalvelijat näkevät tilaustiedot asiakasviestien yhteydessä, joten he voivat käsitellä tilausongelman menettämättä myyntiin liittyvää kontekstia. He voivat myös käyttää näitä keskusteluja ostoksen tukemiseen.
Gorgiasin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälyagentti: Automatisoi tukivastaukset omien käytäntöjesi ja verkkokauppaa koskevan tietämyksesi avulla.
- Monikanavainen saapuneet-kansio: Kokoaa sähköpostit, chat-viestit, tekstiviestit, WhatsApp-, Instagram- ja Facebook-viestit yhteen saapuneet-kansioon.
- Tikettien reititys: Määrittää tiketit tiimikavereille ja tukee tiimityötä.
- Integraatiot: Yhdistää yli 300 sovellukseen, kuten Rechargeen, Klaviyoon, Yotpoon ja Loopiin.
Gorgiasin integraatiot
Gorgias tarjoaa sovellushakemistonsa kautta yli 100 sovellusintegraatiota, kuten Recharge, Loop Returns, Aircall, Facebook ja Postscript. Se tukee myös Zapieria, ulkoisten rajapintojen kanssa käytettäviä HTTP-integraatioita sekä mukautettujen integraatioiden API-rajapintaa.
Pros and Cons
Pros:
- Tilaustiedot ja hyvitykset pysyvät tikettien sisällä
- Makrot ja säännöt nopeuttavat toistuvia verkkokauppavastauksia
- Liikevaihdon kohdistaminen yhdistää tuen ja myynnin
Cons:
- Raportointi tarjoaa vähemmän syvyyttä mukautettuun analyysiin
- Monimutkaisten reitityssääntöjen vianmääritys vaikeutuu
Learn more about Gorgias:
Parhaiten sopii IT-tiimeille, jotka siirtyvät Frontista ja tarvitsevat SLA-työkaluja- 14 päivän maksuton kokeilujakso
- HappyFoxin hinnoittelu alkaa 29 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
HappyFox seuraa premium-asiakkaiden tikettejä visuaalisten tilaraporttien avulla. HappyFox on tukipalvelualusta IT- ja asiakastukitiimeille, jotka tarvitsevat palvelupyyntöjen järjestämistä, työn koordinointia osastojen välillä ja käyttäjille selkeän etenemisreitin ratkaisun löytämiseen.
Kenelle HappyFox sopii parhaiten?
HappyFox sopii asiakaspalvelutiimeille, jotka tarvitsevat johdonmukaista tikettien käsittelyä ja selkeän kokonaiskuvan agenttien hallinnoidessa kasvavia kyselymääriä.
Miksi valitsin HappyFoxin
Valitsin HappyFoxin Front-vaihtoehdoksi luokassa ”Parhaiten tukee asiakastuen sujuvoittamista monikanavaisella tikettijärjestelmällä”. Pidän siitä, miten sen yhdistetty tikettiketju kokoaa sähköpostit, keskustelut, puhelut ja sosiaalisen median viestit yhteen, joten agentit voivat seurata asian etenemistä asiakkaan vaihtaessa kanavaa. Tiimini näkee vuorovaikutushistorian yhdessä paikassa sen sijaan, että erillisiä keskusteluja pitäisi yhdistellä.
HappyFoxin tärkeimmät ominaisuudet
- Älykkäät säännöt: Automatisoi tikettien määritys, eskaloinnit ja ilmoitukset määritettyjen ehtojen perusteella.
- SLA-hallinta: Aseta palvelun määräajat ja seuraa tikettejä vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteiden perusteella.
- Tietämyskanta: Julkaise haettavia ohjeartikkeleita agenteille ja asiakkaiden itsenäiseen tiedonhakuun.
- Tukipalveluraportointi: Tarkastele tikettimääriä, agenttien toimintaa ja tukipalvelun suorituskykyä.
HappyFox-integraatiot
HappyFox listaa 93 integraatiota, mukaan lukien Microsoft Teams, Slack, Jira, Azure DevOps, PagerDuty, NinjaOne, Microsoft Intune, Jamf Pro, TeamViewer ja Zapier. Se tarjoaa myös REST API -rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistetyt kanavaketjut säilyttävät asiayhteyden
- Automatisoi tikettien määrityksen ja SLA-eskaloinnit
- Mukautetut kentät ja jonot tukevat räätälöityjä työnkulkuja
Cons:
- Tikettihaku voi jättää olennaisia keskusteluja löytymättä
- Tikettien yhdistäminen saattaa hävittää aiemman sähköpostin asiayhteyden
Learn more about HappyFox:
Paras tekoälypohjaiseen monikanavaiseen postilaatikkoon laajassa mittakaavassa- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercomin avulla käyttäjät voivat käyttää ohjeartikkeleita ja tukikeskustelua yhdessä paikassa. Intercom on digitaalisten yritysten asiakaspalvelualusta, joka kokoaa asiakaskeskustelut, tukityönkulut ja itsepalveluresurssit yhteen ja auttaa tukitiimejä ratkaisemaan kyselyt menettämättä asiayhteyttä.
Kenelle Intercom sopii parhaiten?
Intercom sopii tukitiimeille, jotka käyttävät live-chatia vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin heidän käyttäessään verkkosivustoa tai sovellusta.
Miksi valitsin Intercomin
Valitsin Intercomin Frontin vaihtoehdoksi sen “Paras reaaliaikaiseen asiakasvuorovaikutukseen ja live-chat-ominaisuuksiin” -painotuksen vuoksi. Sen Messengerin avulla asiakkaat voivat aloittaa keskusteluja verkkosivustolla tai sovelluksessa, ja asiakaspalvelijat vastaavat jaetusta postilaatikosta. Pidän siitä, että Fin voi vastata näissä keskusteluissa esitettyihin kysymyksiin ja asiakaspalvelijat voivat ottaa keskustelun hoitaakseen, kun tapaus vaatii ihmisen huomiota.
Intercomin tärkeimmät ominaisuudet
- Tikettijärjestelmä: Luo ja seuraa asiakkaiden tukipyyntöjä.
- Työnkulkujen automatisointi: Aseta sääntöjä tikettien luokitteluun, osoittamiseen ja reitittämiseen.
- Raportointi: Tarkastele valmiita raportteja tuen suorituskyvystä.
- Julkinen ohjekeskus: Julkaise tukiohjeita asiakkaille.
Intercomin integraatiot
Intercomin integraatiohakemistossa on yli 450 sovellusta ja integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify, Stripe, Slack, Jira, GitHub, Linear ja Zapier. Se tarjoaa myös REST-rajapinnat ja webhookit mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Live-chat pitää asiakaskeskustelut asiayhteydessä
- Fin käsittelee rutiinikysymykset ennen niiden siirtämistä asiakaspalvelijalle
- Jaettu postilaatikko mahdollistaa nopean ihmisen tekemän jatkotoimenpiteen
Cons:
- Jonojen syvyyden ja SLA-hallinnan rajoitetut ominaisuudet
- Sopii heikosti sisäisen palvelupisteen työnkulkuihin
Sopii parhaiten tekoälypohjaiseen esikäsittelyyn ja sisäänrakennettuun SLA-eskalointiin- Maksuton esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Kayako keskittää monikanavaiset asiakaskeskustelut yhteen näkymään. Kayako on asiakastukiohjelmisto tiimeille, joiden on hallittava asiakaskeskusteluja ja palvelupyyntöjä yhdessä työtilassa. Se auttaa kasvavia yrityksiä pitämään tukityön järjestyksessä kysynnän lisääntyessä.
Kenelle Kayako sopii parhaiten?
Kayako sopii asiakastuki- ja asiakasmenestystiimeille, jotka haluavat tuoda reaaliaikaisen chatin osaksi asiakaspalvelun työnkulkua.
Miksi valitsin Kayakon
Valitsin Kayakon Frontin vaihtoehtoja käsittelevään oppaaseen, koska sen jaettu työtila kokoaa asiakaskeskustelut ja palvelupyynnöt yhteen. Sen käyttötarkoitus on selkeä: se sopii parhaiten asiakastuen, asiakasmenestyksen ja reaaliaikaisen chatin yhdistämiseen. Pidän tästä asetelmasta, kun tukitiimien on käsiteltävä reaaliaikaisia chatteja muun jatkuvan palvelutyön rinnalla.
Kayakon keskeiset ominaisuudet
- Tekoälypohjainen tikettien esikäsittely: Luokittelee, priorisoi ja reitittää saapuvat tiketit.
- Kooditon työnkulkujen automatisointi: Käyttää käynnistimiä ja ehtoja tukiprosessien automatisointiin.
- Ohjekeskus: Julkaisee ohjeartikkeleita, joissa on semanttinen haku asiakkaiden itsepalvelua varten.
- Tukianalytiikka: Raportoi tikettien määristä, ratkaisuajoista, CSAT-arvoista ja SLA-suorituskyvystä.
Kayakon integraatiot
Kayako dokumentoi valmiit liitännät Salesforceen, Slackiin, Microsoft Teamsiin, WhatsAppiin, Shopifyhin, Stripeen ja Chargebeehen sekä tukee Zapieria. Se tarjoaa myös rajapintoja ja webhookeja mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Asiakkaan aikajanat säilyttävät tukitilanteen kontekstin
- Tekoäly käsittelee toistuvat salasanan palauttamista koskevat kysymykset
- Yksityiset muistiinpanot selkeyttävät tukihenkilöiden välisiä siirtoja
Cons:
- Raportoinnin käyttö edellyttää ylimääräisiä siirtymiä
- Hidas tikettien latautuminen voi viivästyttää vastauksia
Learn more about Kayako:
Parhaiten suuren volyymin tikettien hallintaan tekoälyavusteisen luokittelun avulla- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 49 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Zendesk kokoaa asiakaskeskustelut sähköpostista ja WhatsAppista yhteen näkymään. Zendesk on asiakaspalvelualusta tukitiimeille, jotka tarvitsevat pyyntöjen järjestämistä eri kanavissa, asiakaspalvelijoiden työnkulkujen hallintaa ja asiakaskeskustelujen pitämistä koottuina ongelmien ratkaisemisen ajan.
Kenelle Zendesk sopii parhaiten?
Zendesk sopii asiakaspalvelujohtajille, jotka haluavat tekoälyavusteisia työkaluja tiimiensä asiakaspyyntöjen hallintaan ja priorisointiin.
Miksi valitsin Zendesk-palvelun
Zendesk on valintani Frontin vaihtoehtojen joukossa, kun etsitään ratkaisua tehokkaaseen asiakaspalveluun huipputason tekoälyavustuksella. Sen tekoälyagentit käsittelevät rutiinikysymyksiä, kun taas älykäs luokittelu luokittelee pyynnöt niin, että käyttöoikeus- tai käyttökatkosliput päätyvät oikeaan jonoon. Agent Copilot tiivistää tiketin historian ja ehdottaa vastauksia, joten henkilöstöllä on tarvittava taustatieto siirtyessään käsittelemään monimutkaisia häiriötilanteita.
Zendesk-palvelun tärkeimmät ominaisuudet
- Ohjekeskus: Julkaise haettava tietopankki ja usein kysytyt kysymykset asiakkaille.
- Makrot: Käytä ennalta määritettyjä vastauksia ja tiketintoimintoja tukipyyntöihin.
- SLA-hallinta: Aseta tiketeille vastaus- ja ratkaisutavoitteet.
- Puhelintuki: Hallitse asiakaspuheluita ja yhdistä ne tukitiketteihin.
Zendesk-integraatiot
Zendesk tarjoaa markkinapaikan integraatioita Slackiin, Salesforceen ja Jiraan sekä rajapinnan mukautettuja integraatioita varten ja yhteyden Zapieriin.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyavusteinen luokittelu ohjaa monimutkaiset tiketit automaattisesti
- Jaettu asiakashistoria kattaa tukikanavat
- Makrot ja käynnistimet vähentävät toistuvaa käsittelyä
Cons:
- Edistynyt työnkulkujen määritys vaatii ylläpitäjän aikaa
- Valmiit raportit eivät kata mukautettuja tukimittareita
Learn more about Zendesk:
Paras tukipyyntöihin perustuvaan asiakastukeen, jossa on päällekkäisten käsittelyjen tunnistus- 14 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen 19 $/käyttäjä/kuukausi (laskutettuna vuosittain)
Freshdesk antaa esihenkilöille reaaliaikaisen näkyvyyden puhelujonoon ja asiakaspalvelijoiden toimintaan. Freshdesk on pienille ja keskisuurille yrityksille tarkoitettu asiakastukialusta, joka auttaa järjestämään saapuvat tukipyynnöt, koordinoimaan asiakaspalvelijoiden vastauksia ja ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia eri tukikanavissa.
Kenelle Freshdesk sopii parhaiten?
Freshdesk sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka etsivät edullista tukipalveluratkaisua IT- tai asiakaspalvelutiimeilleen.
Miksi valitsin Freshdeskin
Valitsin Freshdeskin Frontin vaihtoehdoksi, koska se on ”paras valinta pk-yrityksille, jotka etsivät monipuolista mutta edullista tukipalveluratkaisua”. Pidän siitä, miten se järjestää saapuvat tukipyynnöt eri tukikanavissa ja auttaa asiakaspalvelijoita koordinoimaan vastauksia, jotta pieni IT-tiimi voi seurata asiakkaiden ongelmia ja pitää vastausten käsittelyn sujuvana.
Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet
- SLA-hallinta: Aseta tukipyynnöille vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteet.
- Työnkulkujen automatisointi: Käynnistä toimintoja tukipyyntöjen tapahtumien tai ehtojen perusteella.
- Tietämyskanta: Julkaise ohjeartikkeleita, joita asiakkaat voivat hyödyntää itsepalvelussa.
- Mukautetut tukipyyntökentät: Kerää tukiprosessillesi olennaisia tietoja.
Freshdeskin integraatiot
Freshdesk tarjoaa Freshworks Marketplacen kautta yli 1 000 valmista asennettavaa integraatiota, kuten Slackin, Microsoft Teamsin, Jiran, Salesforcen, Shopifyn ja Playvoxin. Se tukee myös Zapieria ja tarjoaa rajapintoja mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Sähköposti-, chat- ja puhelintukipyyntöjen keskittäminen
- Reitityksen, prioriteettien ja SLA-seurannan automatisointi
- Jaetut näkymät selkeyttävät vastuunjakoa ja työmäärää
Cons:
- Edistynyt raportointi edellyttää korkeamman tason tilausta
- Sähköpostiyhteydet voivat luoda päällekkäisiä tukipyyntöjä
Learn more about Freshdesk:
Paras monikanavaiseen tukeen agenttikohtaisella budjetilla- 30 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
LiveAgent keskittää kaikki tukitiketit yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon. LiveAgent on IT- ja asiakastukitiimeille tarkoitettu tukipalveluohjelmisto, joka auttaa järjestämään saapuvat pyynnöt ja koordinoimaan ongelmien ratkaisemista eri kanavissa; se sopii parhaiten monikanavaiseen tukeen, ja se tarjoaa yli 200 integraatiota.
Kenelle LiveAgent sopii parhaiten?
LiveAgent sopii IT-palvelupisteille ja asiakastukitiimeille, jotka tarvitsevat yhteisen järjestelmän saapuvien pyyntöjen määrittämiseen, seurantaan ja ratkaisemiseen.
Miksi valitsin LiveAgentin
Valitsin LiveAgentin Frontin vaihtoehdoksi, koska se sopii parhaiten monikanavaiseen tukeen ja tarjoaa yli 200 integraatiota. Sen yleinen postilaatikko kokoaa sähköpostit, puhelut, sosiaalisen median ja keskustelut yhteen hallintapaneeliin, kun taas tikettijärjestelmä muuttaa saapuvat kyselyt seurattaviksi tapauksiksi.
LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet
- Palvelutasojen hallinta: Aseta palvelutasot ja säännöt vastaus- ja ratkaisuaikojen tavoitteiden seuraamiseksi.
- Automaatiosäännöt: Käynnistä toimintoja tiketin ehtojen ja aikaperusteisten sääntöjen perusteella.
- Tarkastuslokit: Tarkastele tiketteihin tehtyjen muutosten tietoja.
- Suorituskykyraportit: Seuraa palvelutasojen noudattamista ja arvioi suorituskykyä edustajan tai osaston mukaan.
LiveAgentin integraatiot
LiveAgent yhdistyy Zapierin kautta yli 200 sovellukseen, kuten Slackiin, Trelloon, Facebookiin, Messengeriin, Instagramiin, Twitteriin, ChargeDeskiin, Stripeen ja Mailchimpiin; lisäksi se tarjoaa ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistää sähköposti-, keskustelu-, puhelu- ja sosiaalisen median tiketit
- Reitittää tiketit osastokohtaisten sääntöjen ja palvelutasojen avulla
- Yhdistää tikettihistorian eri asiakaskanavista
Cons:
- Käyttöliittymä voi tuntua vanhentuneelta ja sekavalta
- Raportoinnissa ja edistyneessä reitityksessä on puutteita
Learn more about LiveAgent:
Paras asiakastuen hallintaan suoraan Gmailista- 7 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Hiver seuraa uusien keskustelujen päivittäistä määrää maaliskuun 2019 aikana. Hiver tarjoaa asiakastukitiimeille jaetun työtilan asiakaspyyntöjen määrittämiseen, seurantaan ja ratkaisemiseen. Näin yritykset voivat vähentää tehtävien siirtojen yhteydessä unohtuvia asioita ja pitää palvelutyön järjestyksessä.
Kenelle Hiver sopii parhaiten?
Hiver sopii asiakaspalvelutiimeille, jotka käyttävät jo Gmailia ja tarvitsevat jaetun tavan hallita saapuvia pyyntöjä.
Miksi valitsin Hiverin
Valitsin Hiverin Frontin vaihtoehdoksi, koska sen painopiste on siinä, että se on ”paras asiakastuen hallintaan suoraan Gmailista”. Jaetut postilaatikot mahdollistavat asiakassähköpostien osoittamisen eri käsittelijöille ja niiden tilan seurannan Gmailissa, kun taas päällekkäisten vastausten hälytykset auttavat estämään useiden vastausten lähettämisen samaan viestiin. Pidän tästä työnkulusta, kun tukipyyntöjä saapuu tiimin yhteiseen postilaatikkoon.
Hiverin tärkeimmät ominaisuudet
- Koodittomat työnkulut: Automatisoi monivaiheisia toimintoja Hiverissa ja siihen yhdistetyissä työkaluissa.
- SLA-seuranta: Aseta vastaus- ja ratkaisutavoitteet sekä hälytykset ennen määräaikojen umpeutumista.
- Tukipalvelun analytiikka: Tarkastele vastausaikoja, työmäärää ja CSAT-arvioita koskevia koontinäyttöjä.
- Monikanavainen tuki: Käsittele sähköpostit, reaaliaikainen chat, Slack-viestit ja puhelut yhdessä jonossa.
Hiver-integraatiot
Hiver tarjoaa natiiviliitännät Salesforceen, HubSpotiin, Jiraan, Slackiin, Shopifyhin, NetSuiteen, Asanaan ja QuickBooksiin. Lisäksi se muodostaa yhteyden Zapieriin ja tarjoaa avoimen rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Pitää tukityön tutussa Gmailissa
- Määrittää vastuuhenkilön päällekkäisten vastausten estämiseksi
- Seuraa SLA-tavoitteita, työmäärää ja vastausaikoja
Cons:
- Mukautusmahdollisuudet jäävät suurempien tukipalvelujärjestelmien tasosta
- Gmail-riippuvuus hajauttaa asiakkaan kokonaiskuvan eri kanaviin
Learn more about Hiver:
Sopii parhaiten jaettuun postilaatikkoon, jossa estetään päällekkäiset vastaukset- Ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Help Scout seuraa tiimin tuottavuutta vastausaikojen ja ratkaisuprosenttien avulla. Help Scout on sähköpostipainotteinen asiakastukialusta kasvaville yrityksille. Se tarjoaa tukitiimeille yhteisen paikan asiakaspyyntöjen hallintaan ja auttaa pitämään keskustelut koossa eri postilaatikoiden sijaan.
Kenelle Help Scout sopii parhaiten?
Help Scout sopii asiakaspalvelutiimeille, jotka haluavat rakentaa haettavan itsepalveluohjekeskuksen ja pitää sen artikkelit yhteydessä asiakastukeen.
Miksi valitsin Help Scoutin
Valitsin Help Scoutin, koska sen Docs-tietämyskannan avulla tiimit voivat julkaista haettavia ohjeartikkeleita, ja Beacon voi näyttää vastauksia tukikeskustelujen yhteydessä. Siksi se sopii yrityksille, jotka tarvitsevat kattavat tietämyskantatoiminnot: voin dokumentoida toistuvia tuotteeseen liittyviä kysymyksiä ja tarjota asiakkaille itsepalveluvaihtoehdon ennen kuin he ottavat yhteyttä tukeen.
Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet
- Jaettu postilaatikko: Määritä keskusteluille vastuuhenkilöt, lisää yksityisiä muistiinpanoja ja vastaa asiakkaille tiimin yhteisestä postilaatikosta.
- Työnkulut: Käytä keskusteluihin sääntöjä automatisoidaksesi esimerkiksi määrittämisen ja tunnisteiden lisäämisen kaltaisia toimintoja.
- Asiakasprofiilit: Näytä asiakkaan tiedot ja aiemmat keskustelut avoimen viestiketjun yhteydessä.
- Raportit: Tarkastele keskustelujen määrää, vastausaikoja ja tiimin suorituskykyä.
Help Scout -integraatiot
Help Scoutin sovellushakemistossa on yli 100 integraatiota, kuten Slack, Jira, Linear, GitHub, HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Shopify ja Zapier. Help Scout tarjoaa myös API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Docs ja Beacon yhdistävät itsepalvelun ja asiakastuen
- Sähköpostin kaltainen jaettu postilaatikko pitää asiayhteyden näkyvissä
- Yksityiset muistiinpanot ja päällekkäisten vastausten hälytykset koordinoivat vastaamista
Cons:
- Edistyneistä raporteista puuttuu laajempien tiimien tarvitsemaa syvyyttä
- Monimutkaiset reitityksen hallintatoiminnot jäävät jälkeen yrityskäyttöön keskittyvistä vaihtoehdoista
Learn more about Help Scout:
Muita Front-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin muita Front-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11ZendeskParas asiakaspalvelun tehokkuuteen huippuluokan tekoälyavustuksella
- 12TeamSupportSopii parhaiten B2B-yrityksille, jotka tarvitsevat edistyneitä yhteistyöominaisuuksia
- 13Zoho DeskParas integroituun asiakastukeen Zoho-ekosysteemissä
Muita ohjelmistoarvosteluja
Miten arvioin Frontin vaihtoehtoja
Jaan arviointini kahteen osaan: työkalun välttämättömiin postilaatikko- ja reititysominaisuuksiin sekä erottaviin tekijöihin, kuten kehittäjätyökalujen integraatioihin ja tekoälyyn, jotka erottavat yhden vaihtoehdon toisesta.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon välttämättömät ominaisuudet)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä osa-alueella) kunkin alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispisteet prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta sitä voidaan harkita mukaan otettavaksi.
- Jaetun postilaatikon hallinta: Etsin yhdistettyjä postilaatikoita, joissa IT-tiimit voivat määrittää saapuvia pyyntöjä työntekijöille, seurata niitä ja tehdä yhteistyötä niiden käsittelyssä – esimerkiksi päällekkäisten vastausten estoa, jotta kaksi insinööriä ei vastaa samaan hälytykseen käyttökatkosta.
- Monikanavainen tuki: Jokaisen työkalun tulisi tuoda sähköpostit, keskustelut, tekstiviestit ja sosiaalisen median viestit yhteen näkymään, jotta tiimisi voi käsitellä palvelimen kaatumista koskevan Slack-keskustelun ja toimittajan sähköpostin samassa paikassa.
- Työnkulkujen automatisointi ja reititys: Arvioin, kuinka hyvin työkalu reitittää tiketit automaattisesti aiheen, tärkeyden tai tiimin perusteella – esimerkiksi ohjaamalla tietoturvaan liittyvät viestit tiettyyn jonoon ja liittämällä niihin SLA-ajastimet.
- Sisäisen yhteistyön työkalut: Mahdollisuus ottaa työtovereita mukaan @maininnoilla, jaetuilla luonnoksilla tai sivukeskusteluilla on tärkeä. Tarkistan, voiko tiimisi selvittää ongelmia sisäisesti poistumatta viestiketjusta.
- Kolmansien osapuolten integraatiot: Tarkistan alkuperäiset yhteydet työkaluihin, joita IT- ja kehitystiimit jo käyttävät – Jira virheiden seurantaan, GitHub vetopyyntöihin, Slack hälytyksiin sekä Datadogin tai PagerDutyn kaltaisiin valvonta-alustoihin.
- Analytiikka ja raportointi: Koontinäyttöjen tulisi kattaa vastausajat, ratkaisuprosentit ja SLA-vaatimusten noudattaminen. Tarkastelen, voivatko esihenkilöt seurata tiimin työmäärää ja havaita pullonkauloja eri jonoissa.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia keskenään:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälypohjaiset ominaisuudet ovat merkittävä erottava tekijä – tarkastelen, voiko työkalu luonnostella vastauksia, tiivistää pitkiä viestiketjuja tai luokitella saapuvat tiketit automaattisesti, jotta häiriötilanteiden ensikäsittely nopeutuu. Kehittäjäystävällinen ohjelmointirajapinta on myös tärkeä IT-tiimeille, joiden on rakennettava mukautettuja integraatioita sisäisiin valvonta- tai hälytysjärjestelmiin. Arvioin, tarjoaako alusta alkuperäisen tietopankin, joka tuo asiaankuuluvia artikkeleita esiin keskustelun aikana ja auttaa asiakaspalvelijoita ratkaisemaan yleisiä ongelmia, kuten salasanan palautuksia, aloittamatta työtä alusta.
Ominaisuuksia laajemmin
Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus ovat keskeisiä asioita – tarkistan SOC 2 Type II -sertifioinnin, SSO/SAML-tuen ja roolipohjaiset käyttöoikeudet, sillä IT-tiimit käsittelevät usein arkaluonteisia sisäisiä tietoja. Myös hinnoittelun läpinäkyvyydellä on merkitystä. Tarkastelen, pysyvätkö käyttäjäkohtaiset kustannukset ennakoitavina tiimin kasvaessa ja ovatko keskeiset ominaisuudet, kuten automaatiot tai ylimääräiset postilaatikot, lukittuina korkeampiin hinnoittelutasoihin. Arvioin myös siirtymisen tukea, erityisesti Frontista siirtyville tiimeille, jotka tarvitsevat apua historiallisten keskustelujen tuomisessa ja nykyisten työnkulkujen uudelleenrakentamisessa.
Miksi etsiä Front-vaihtoehtoa?
Vaikka Front on hyvä valinta asiakasviestinnän hallintaan, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja useista eri syistä. Saatat etsiä Front-vaihtoehtoa, koska…
- Valmiiksi suunnitellut mallit rajoittavat sinua.
- Tarvitset enemmän joustavuutta mukautettujen komponenttien kanssa.
- Tiimisi suosii erilaista suunnittelujärjestelmää.
- Haluat paremman integraation kehitysteknologioidesi kanssa.
- Työskentelet projektien parissa, jotka tarvitsevat parempaa suorituskykyä.
- Tarvitset enemmän hallintaa mobiiliresponsiivisuuteen.
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita asiakasviestinnän hallintatyökaluvaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Frontiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Frontin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Frontin tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit vertailla eri vaihtoehtojen tarjoamia ratkaisuja:
- Valmiiksi rakennetut komponentit: Voit käyttää valmiita käyttöliittymäelementtejä nopeuttaaksesi kehitystä ja pitääksesi suunnittelun yhdenmukaisena.
- Responsiivisen suunnittelun työkalut: Tiimisi voi rakentaa asetteluja, jotka mukautuvat helposti eri laitteisiin ilman ylimääräistä koodausta.
- Mukautettu teema: Voit säätää fontteja, värejä ja tyylejä vastaamaan brändiäsi ilman, että kaikkea tarvitsee rakentaa uudelleen.
- Ruudukkojärjestelmä: Sisäänrakennettu ruudukko auttaa kohdistamaan sisällön sekä pitämään asettelut selkeinä ja järjestelmällisinä.
- Uudelleenkäytettävät osiot: Tiimisi voi luoda ja tallentaa osioita käytettäväksi uudelleen useilla sivuilla, mikä säästää aikaa.
- Integraatioita tukeva asettelu: Frontin yhdistäminen esimerkiksi analytiikka- tai lomakkeenkäsittelytyökaluihin on helppoa.
- Interaktiiviset elementit: Voit lisätä animaatioita, painikkeita ja avattavia valikoita, jotka toimivat ilman ylimääräisiä kirjastoja.
- Yhteensopivuus eri selainten kanssa: Alusta varmistaa, että suunnittelusi näyttää samalta kaikissa yleisimmissä selaimissa.