CRM-ratkaisujen kokeneena käyttäjänä ja testaajana arvostan Freshworksin tehoa ohjelmistoratkaisuna, joka yhdistää markkinoinnin automaation, liidien hallinnan, liidien pisteytyksen ja tärkeät seurantamenettelyt yhdeksi alustaksi. Sen hyödyt perustuvat kaikkien asiakkuudenhallinnan toimintojen yhdistämiseen, mikä mahdollistaa tehokkaan myyntiputken.
Jotkin yritykset saattavat kuitenkin etsiä vaihtoehtoja Freshworksille, koska ne tarvitsevat paremman integraation olemassa oleviin ekosysteemeihin, kuten Microsoftiin tai iOS:ään, tai haluavat tiettyjä ominaisuuksia. Olen saanut tilaisuuden arvioida useita CRM-työkaluja ja voin todeta, että saatavilla on runsaasti erilaisia työkaluja. CRM-markkinoilla on monia luotettavia vaihtoehtoja, jotka vastaavat yksilöllisiin tarpeisiisi, jos etsit parasta Freshworks-vaihtoehtoa, joka tarjoaa nämä toiminnot.
Mikä Freshworks on?
Freshworks on asiakasvuorovaikutuksen ohjelmistopaketti, joka sisältää työkaluja asiakastukeen, myyntiin, markkinointiin ja IT-palvelunhallintaan. Sitä käyttävät tyypillisesti asiakastukitiimit, myyntiedustajat, markkinoijat ja IT-ammattilaiset, jotka haluavat hallita vuorovaikutusta, automatisoida tehtäviä ja seurata suorituskykyä yhdessä paikassa. Tikettijärjestelmät, CRM-ominaisuudet ja tekoälypohjaiset chat-ominaisuudet auttavat ratkaisemaan ongelmat nopeammin, hallitsemaan liidejä ja parantamaan palveluprosesseja. Kaiken kaikkiaan Freshworks tarjoaa tiimillesi tavan hallita useita asiakasrajapintaan liittyviä prosesseja ilman tarvetta vaihtaa työkalusta toiseen.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Freshworks-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden Freshworks-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras monimutkaisten palveluprosessien sujuvoittamiseen | Ei | $100/user/month | Website | |
| 2 | Paras monikanavaisen tuen hallintaan | Ei | $49/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras asiakaspalvelutoimintojen skaalaamiseen | Ei | $58/user/month | Website | |
| 4 | Paras tietämyksenhallintaan | Ei | $110/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras sosiaalisen median asiakaspalveluun | Ei | Tarjousperusteinen hinnoittelu | Website | |
| 6 | Paras tekoälyn integrointiin asiakaspalveluun | Ei | $150/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras reaaliaikaiseen chat-tukeen | Ei | $15/user/month | Website | |
| 8 | Paras yksilöllisiin asiakaskokemuksiin | Ei | $75/user/month | Website | |
| 9 | Paras visuaaliseen projektinhallintaan | Ei | $8/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras B2B-asiakastukeen | Ei | $50/user/month (billed annually) | Website |
Parhaiden Freshworks-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista Freshworks-vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin työkalun tärkeimpiin ominaisuuksiin, hyviin ja huonoihin puoliin, integraatioihin sekä ihanteellisiin käyttötapauksiin, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras monimutkaisten palveluprosessien sujuvoittamiseen- Ei
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tässä on kuvakaappaus ServiceNow Customer Service Management -hallintapaneelista. ServiceNow Customer Service Management on ratkaisu, joka yhdistää osastot, järjestelmät ja työnkulut asiakasongelmien ratkaisemiseksi niiden juurisyistä. Sen tehokkuus monimutkaisten palveluprosessien hallinnassa ja sujuvoittamisessa oikeuttaa sen nimitykseen 'Paras monimutkaisten palveluprosessien sujuvoittamiseen.'
Pros and Cons
Pros:
- Erinomainen monimutkaisten palveluprosessien käsittelyssä
- Yhdistää eri osastot ja järjestelmät
- Tarjoaa yhtenäisen lähestymistavan asiakaspalveluun
Cons:
- Voi olla pienyrityksille kallis
- Käyttöliittymä voi olla uusille käyttäjille haastava navigoida
- Käyttöönotto voi viedä paljon aikaa
Learn more about ServiceNow:
Paras monikanavaisen tuen hallintaan- Ei
- $49/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Tältä Zendesk Support Suiten keskustelukoontinäyttö näyttää. Asiakastuen ratkaisuissa Zendesk Support Suite on kattava alusta, joka keskittää asiakasvuorovaikutuksen useissa kanavissa. Sen vahvuus on yhtenäisen viestinnän mahdollistaminen, mikä tekee siitä ensisijaisen valinnan monikanavaisen tuen hallintaan.
Pros and Cons
Pros:
- Keskitetyt asiakasvuorovaikutukset eri kanavissa
- Edistyneet tekoälypohjaiset automaatiot
- Laaja valikoima integraatiomahdollisuuksia
Cons:
- Oppimiskäyrä voi olla jyrkkä aloittelijoille
- Hinnoittelu voi olla korkea pienemmille yrityksille
- Vähintään kahden käyttöpaikan vaatimus voi rajoittaa pienempiä tiimejä
Learn more about Zendesk Support Suite:
Tässä SAP Service Cloud tehostaa asiakaspalvelun hallintaa merkityksellisten yhteyksien avulla. SAP Service Cloud on yritystason asiakaspalvelualusta, joka palvelee yrityksiä, jotka haluavat laajentaa tukitoimintojaan. Työkalu tarjoaa vankan ja integroidun alustan asiakasvuorovaikutuksen hallintaan useissa kanavissa.
Pros and Cons
Pros:
- Vankat skaalautuvuusominaisuudet
- Helppo integroida muihin SAP-tuotteisiin
- Kattava asiakaspalvelualusta
Cons:
- Korkeampi hinta verrattuna joihinkin muihin alustoihin
- Saattaa olla monimutkainen pienille yrityksille
- Käyttöönotto voi vaatia enemmän aikaa työkalun kattavuuden vuoksi
Learn more about SAP Service Cloud:
Paras tietämyksenhallintaan- Ei
- $110/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Tässä Oracle Fusion Service sujuvoittaa itsepalvelun, asiakaspalvelijan avustaman palvelun ja kenttäpalvelun työnkulkuja eri toimialoilla. Oracle Service Cloud on asiakaspalveluohjelmisto, joka tarjoaa yrityksille kattavat työkalut monikanavaiseen asiakaspalveluun ja tukeen. Sen tehokas tietämyksenhallintaominaisuus erottaa sen muista alustoista mahdollistaen tiedon luomisen, järjestämisen ja toimittamisen asiakkaille ja palveluhenkilöstölle.
Pros and Cons
Pros:
- Kattavat tietämyksenhallintaominaisuudet
- Laaja valikoima integraatioita
- Monikanavainen asiakaspalvelu
Cons:
- Hinnoittelu voi olla korkeahko pienille yrityksille
- Ominaisuuksien laajuus tekee käytön opettelusta haastavaa
- Asiakastukea voidaan parantaa
Learn more about Oracle Service Cloud:
Paras sosiaalisen median asiakaspalveluun- Ei
- Tarjousperusteinen hinnoittelu
Tässä ovat Sprinklrin näkemykset, jotka auttavat brändejä asiakaskeskeisiksi muuttamalla tiedot hyödynnettäviksi oivalluksiksi. Sprinklr on yhtenäinen asiakaskokemuksen hallinta-alusta, joka keskittyy vahvasti sosiaalisen median asiakaspalveluun. Sen avulla yritykset voivat käsitellä asiakkaiden tiedusteluja, valituksia ja yleistä viestintää yhden käyttöliittymän kautta eri sosiaalisen median kanavissa.
Pros and Cons
Pros:
- Laaja sosiaalisen median integraatio
- Tekoälypohjaiset näkemykset päätöksentekoon
- Yhtenäinen alusta kaikelle asiakasvuorovaikutukselle
Cons:
- Hinnoittelu ei ole läpinäkyvää
- Saattaa olla liian monimutkainen pienille yrityksille
- Alkuasennus ja käyttöönotto voivat olla haastavia
Learn more about Sprinklr Services:
Paras tekoälyn integrointiin asiakaspalveluun- Ei
- $150/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Hyödynnä automaatiota ongelmien tehokkaaseen ratkaisemiseen ja tyytyväisyyden lisäämiseen Helpshiftin avulla. Helpshift tuo tekoälyn asiakaspalvelun maailmaan tarjoamalla ainutlaatuisia, automatisoituja ratkaisuja, jotka säästävät aikaa ja parantavat tehokkuutta. Heidän tekoälypohjaiset tukijärjestelmänsä määrittelevät uudelleen, miten yritykset käsittelevät asiakasvuorovaikutusta, mikä tekee siitä erityisen sopivan tekoälyn integrointiin asiakaspalveluun.
Pros and Cons
Pros:
- Erinomainen tekoälyintegraatio
- Vastausten ja tikettien lajittelun automatisointi
- Sujuvat integraatiot muiden liiketoimintatyökalujen kanssa
Cons:
- Korkeampi hinta kuin joillakin vaihtoehdoilla
- Tekoälyominaisuuksien käyttö saattaa vaatia opettelua
- Ei välttämättä ihanteellinen yrityksille, jotka eivät keskity tekoälyratkaisuihin
Learn more about Helpshift:
Reaaliaikainen chat-tuki parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää tukipyyntöjen määrää ja kasvattaa konversioastetta LiveAgentissa. LiveAgent on asiakaspalveluohjelmisto, joka loistaa reaaliaikaisen chat-toiminnallisuuden tarjoamisessa. Se on suunniteltu yrityksille, jotka etsivät tehokasta reaaliaikaista tukikanavaa asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen.
Pros and Cons
Pros:
- Kattavat reaaliaikaisen chatin ominaisuudet
- Integroituu useisiin suosittuihin alustoihin
- Tarjoaa tukipyyntöjen hallinnan ja puhelinkeskustoiminnot
Cons:
- Edistyneiden ominaisuuksien hintataso on korkeampi
- Käyttöliittymä saattaa vaikuttaa vanhentuneelta joihinkin kilpailijoihin verrattuna
- Mobiilisovelluksesta saattaa puuttua joitakin työpöytäversiossa olevia toimintoja
Learn more about LiveAgent:
Tämä on kuvakaappaus Gladlyn toimintojen API:sta. Gladly on asiakaspalvelualusta, joka keskittyy yksilöllisten asiakaskokemusten tarjoamiseen. Työkalun avulla yritykset voivat kohdella asiakkaita ihmisinä, eivätkä tiketteinä, tarjoamalla täydellisen näkymän asiakkaiden vuorovaikutukseen eri kanavissa yhdessä paikassa.
Pros and Cons
Pros:
- Keskittyminen yksilöllisiin asiakaskokemuksiin
- Keskitetyt asiakasprofiilit vuorovaikutushistorian parantamiseksi
- Monikanavainen viestintä
Cons:
- Korkeampi hinta verrattuna joihinkin vaihtoehtoihin
- Voi tuntua pienistä yrityksistä ylivoimaiselta
- Saattaa edellyttää lisäkoulutusta laajan ominaisuusvalikoiman vuoksi
Learn more about Gladly:
Paras visuaaliseen projektinhallintaan- Ei
- $8/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Mukauta työnkulkuja parantaaksesi tiimin yhtenäisyyttä, tehokkuutta ja tuottavuutta Monday.comissa. monday.com on kattava projektinhallinta-alusta, joka havainnollistaa erinomaisesti tehtäviä, aikatauluja ja projektien tiloja visuaalisesti. Tämä työkalu tukee selkeyttä ja tuottavuutta intuitiivisten käyttöliittymien avulla, joten se sopii erityisen hyvin visuaaliseen projektinhallintaan.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokkaat visuaalisen projektinhallinnan työkalut
- Integraatiot yleisesti käytettyjen sovellusten kanssa
- Erittäin mukautettava
Cons:
- Hinnoittelu voi olla pienille tiimeille korkeampi
- Kaikkien ominaisuuksien tutkiminen saattaa viedä jonkin aikaa
- Vähemmän keskittynyt asiakaspalveluun kuin Freshworks
Learn more about monday AI Workspace:
Paras B2B-asiakastukeen- Ei
- $50/user/month (billed annually)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
TeamSupport-ohjelmisto mahdollistaa asiakaskeskeisen palvelun. TeamSupport on omistettu B2B-asiakastukiohjelmisto, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti. Se on suunniteltu keskittymään erityisesti ratkaisuihin, jotka vastaavat B2B-toiminnan ainutlaatuisiin tarpeisiin.
Pros and Cons
Pros:
- B2B-tukeen erikoistuneet ominaisuudet
- Tehokas asiakkaan tyytymättömyyden ilmaisin
- Laaja valikoima integraatioita
Cons:
- Saattaa olla liian erikoistunut muuhun kuin B2B-toimintaan
- Korkeampi hintaluokka
- Alustan tehokas hyödyntäminen saattaa edellyttää koulutusta
Learn more about TeamSupport:
Muita Freshworks-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin muita Freshworks-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Agentforce Service (formerly Service Cloud)Paras vaihtoehto asiakaspalvelun integrointiin CRM:ään
- 12ThryvSopii paikallisten yritysten hallintaan
- 13Act! CRMSopii kattavaan yhteystietojen hallintaan
Muita ohjelmistoarvioita
Miten arvioin Google Cloud -vaihtoehtoja
Jaan arvioinnin keskeisiin infrastruktuurivaatimuksiin, jotka jokaisen alustan on täytettävä, sekä erottaviin tekijöihin, joilla on merkitystä työkuormia siirtäville, Kubernetesia käyttäville tai pilvikustannuksia pienentäville tiimeille.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon perustason vaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) kunkin alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispisteet prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Laskenta- ja VM-palvelut: Arvioin instanssityyppien laajuutta, mukaan lukien GPU- ja ARM-vaihtoehdot, sekä sitä, käsitteleekö automaattinen skaalaus todelliset liikenteen piikit ilman manuaalisia toimenpiteitä.
- Objekti- ja lohkotallennus: Tallennustasojen hallinta on tässä tärkeää – etsin elinkaarikäytäntöjä, joiden avulla vähän käytettyä dataa voidaan siirtää automaattisesti arkistointitasoille säilytystarpeiden muuttuessa.
- Hallinnoitu verkottaminen: Jokaisen palveluntarjoajan tulisi tarjota VPC-eristys, kuormantasaus ja CDN-ominaisuudet, jotta tiimisi voi suunnitella tuotantotason verkkotopologioita heti alusta alkaen.
- Konttien ja Kubernetesin tuki: Tarkistan, sisältääkö hallinnoitu Kubernetes integroidut konttirekisterit, solmujen automaattisen skaalauksen ja moniklusterien hallinnan hajautetuille tiimeille.
- Hallinnoidut tietokannat: Arvioin tuettujen tietokantamoottorien valikoimaa – PostgreSQL:n käyttäminen NoSQL-vaihtoehdon, kuten MongoDB:n tai Redisin, rinnalla yhden palveluntarjoajan alaisuudessa yksinkertaistaa ylläpitoa.
- Maailmanlaajuiset datakeskusalueet: Tarkastelen, kuinka monta aluetta ja saatavuusvyöhykettä palveluntarjoaja ylläpitää, sillä työkuorman sijoittaminen vaikuttaa suoraan viiveeseen ja tietojen sijaintia koskevien vaatimusten noudattamiseen.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia keskenään:
Erottuvat ominaisuudet
Hinnoittelun läpinäkyvyys on merkittävä erottava tekijä – tarkastelen, veloittaako palveluntarjoaja ulospäin siirrettävän liikenteen maksuja ja kuinka ennakoitavina kustannukset pysyvät työkuormien skaalautuessa. Palvelimeton laskenta on toinen arvioimani alue, sillä tapahtumapohjaisia mikropalveluja käyttöön ottavat tiimit tarvitsevat palveluna toimivien funktioiden (FaaS) vaihtoehtoja, jotka eivät edellytä taustalla olevan infrastruktuurin hallintaa. Myös kehittäjätyökaluilla on merkitystä. Kypsät Terraform-palveluntarjoajat, hyvin dokumentoidut komentoriviliittymät ja natiiviset CI/CD-integraatiot vaikuttavat merkittävästi, kun tiimisi hallinnoi infrastruktuuria koodina eri ympäristöissä.
Ominaisuuksia laajemmin
Vaatimustenmukaisuuden kattavuudella on merkitystä, kun käytät työkuormia säännellyillä toimialoilla – tarkistan SOC 2:n, ISO 27001:n ja HIPAA:n kaltaiset sertifioinnit sekä tietojen sijaintivaihtoehdot, jotka vastaavat käyttäjiesi ja tietojesi sijaintia. Myös siirtotuki on tekijä, jota arvioin tarkasti, erityisesti työkalut ja asiantuntijapalvelut, jotka pienentävät tuotantotyökuormien Google Cloudista siirtämiseen liittyvää riskiä. Tarkastelen myös ekosysteemin laajuutta, mukaan lukien Terraform-yhteensopivuuden ja markkinapaikan valikoiman, sillä ne vaikuttavat siihen, kuinka nopeasti tiimisi voi ottaa uuden palveluntarjoajan käyttöön tuotannossa.
Miksi etsiä vaihtoehtoa Freshworksille?
Vaikka Freshworks on hyvä valinta asiakaspalvelun hallintatyökaluksi, jotkin käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja useista syistä. Saatat etsiä vaihtoehtoa Freshworksille, koska…
- Tarvitset kehittyneempiä mukautusmahdollisuuksia monimutkaisiin työnkulkuihin.
- Tiimisi pitää käyttöliittymää hämmentävänä tai sekavana.
- Olet kasvanut ominaisuuksien ohi tukitiimisi laajentuessa.
- Haluat paremmat raportointi- ja analytiikkatyökalut.
- Joudut käsittelemään hidasta tai hyödyttömäksi jäävää asiakastukea.
- Tarvitset vahvemman integraation työkaluihin, joita tiimisi käyttää jo ennestään.
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita asiakaspalvelun hallintatyökaluja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Freshworksin kanssa ilmeneviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Freshworksin keskeiset ominaisuudet
Tässä on joitakin Freshworksin keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla voit vertailla, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:
- Tikettijärjestelmä: Antaa tiimillesi mahdollisuuden seurata, hallita ja käsitellä asiakkaiden ongelmia yhdessä paikassa.
- Tekoälypohjainen tuki: Hyödyntää tekoälyä auttaakseen tiimiäsi vastaamaan nopeammin ja ehdottamaan hyödyllisiä vastauksia.
- Monikanavainen tuki: Kokoaa sähköpostit, chat-viestit, puhelut ja sosiaalisen median viestit yhteen saapuneet-kansioon.
- Tiimityökalut: Antaa useiden asiakaspalvelijoiden työskennellä saman ongelman parissa astumatta toistensa varpaille.
- Mukautettavat työnkulut: Auttaa määrittämään sääntöjä ja automaatioita, jotta tiimiltäsi ei jää mitään vaihetta väliin.
- Itsepalveluportaali: Antaa asiakkaidesi etsiä vastauksia itse ohjekeskuksen tai chatbotin avulla.
- Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa tietoa esimerkiksi tikettien määrästä ja tiimin suorituskyvystä.
- Integrointivaihtoehdot: Yhdistää palveluun tiimisi jo käyttämät työkalut, kuten Slackin, Shopifyn tai CRM-työkalut.
- Asiakaspalautekyselyt: Auttaa keräämään käyttäjiltä palautetta tiketin sulkemisen jälkeen.
- Mobiilisovellus: Pitää tiimisi yhteydessä asiakkaiden pyyntöihin myös silloin, kun he eivät ole työpisteillään.