CRM-ratkaisujen kokeneena käyttäjänä ja testaajana arvostan Freshworksin tehoa ohjelmistoratkaisuna, joka yhdistää markkinoinnin automaation, liidien hallinnan, liidien pisteytyksen ja tärkeät seurantamenettelyt yhdeksi alustaksi. Sen hyödyt perustuvat kaikkien asiakkuudenhallinnan toimintojen yhdistämiseen, mikä mahdollistaa tehokkaan myyntiputken.
Jotkin yritykset saattavat kuitenkin etsiä vaihtoehtoja Freshworksille, koska ne tarvitsevat paremman integraation olemassa oleviin ekosysteemeihin, kuten Microsoftiin tai iOS:ään, tai haluavat tiettyjä ominaisuuksia. Olen saanut tilaisuuden arvioida useita CRM-työkaluja ja voin todeta, että saatavilla on runsaasti erilaisia työkaluja. CRM-markkinoilla on monia luotettavia vaihtoehtoja, jotka vastaavat yksilöllisiin tarpeisiisi, jos etsit parasta Freshworks-vaihtoehtoa, joka tarjoaa nämä toiminnot.
Mikä Freshworks on?
Freshworks on asiakasvuorovaikutuksen ohjelmistopaketti, joka sisältää työkaluja asiakastukeen, myyntiin, markkinointiin ja IT-palvelunhallintaan. Sitä käyttävät tyypillisesti asiakastukitiimit, myyntiedustajat, markkinoijat ja IT-ammattilaiset, jotka haluavat hallita vuorovaikutusta, automatisoida tehtäviä ja seurata suorituskykyä yhdessä paikassa. Tikettijärjestelmät, CRM-ominaisuudet ja tekoälypohjaiset chat-ominaisuudet auttavat ratkaisemaan ongelmat nopeammin, hallitsemaan liidejä ja parantamaan palveluprosesseja. Kaiken kaikkiaan Freshworks tarjoaa tiimillesi tavan hallita useita asiakasrajapintaan liittyviä prosesseja ilman tarvetta vaihtaa työkalusta toiseen.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Teknologiajohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiantuntija-arvioijat:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Freshworks-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden Freshworks-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Sopii parhaiten monimutkaisten palveluprosessien tehostamiseen | Ei | $100/user/month | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten monikanavaisen tuen hallintaan | Ei | Alkaen $55/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras kasvavien asiakaspalvelutoimintojen laajentamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | $58/user/month | Website | |
| 4 | Paras tietämyksenhallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | $110/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras vaihtoehto sosiaalisen median asiakaspalveluun | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta saatavilla pyynnöstä | Website | |
| 6 | Paras tekoälyn integrointiin asiakaspalveluun | Ei | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras reaaliaikaiseen chat-tukeen | Ei | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 8 | Paras personoituihin asiakaskokemuksiin | Ei | $75/user/month | Website | |
| 9 | Paras visuaaliseen projektinhallintaan | Ilmainen palvelupaketti saatavilla | $8/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras B2B-asiakastukeen | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $45/month (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden Freshworks-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista Freshworks-vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin työkalun tärkeimpiin ominaisuuksiin, hyviin ja huonoihin puoliin, integraatioihin sekä ihanteellisiin käyttötapauksiin, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Sopii parhaiten monimutkaisten palveluprosessien tehostamiseen- Ei
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ServiceNow keskittää asiakastapausten tiedot, laskutuksen ja seuraavat parhaat toimet. ServiceNow'n asiakaspalvelun hallinta auttaa suuria organisaatioita yhdistämään asiakastukitiimit taustatoimintoihin tapausten hallintaa, palvelupyyntöjen koordinointia ja ongelmien ratkaisemista varten eri kanavissa.
Kenelle ServiceNow sopii parhaiten?
ServiceNow sopii yritysten asiakaspalvelutiimeille, jotka hallitsevat suuria määriä tapauksia ja monimutkaisia osastojen välisiä palveluprosesseja.
Miksi valitsin ServiceNow'n
Valitsin ServiceNow'n tähän Freshworks-vaihtoehtojen oppaaseen, koska se on suunniteltu monimutkaisten palveluprosessien tehostamiseen. Sen tapaustenhallinta ja palvelupyyntöjen työnkulut yhdistävät asiakastuen ja taustatoimintojen tiimit, joten laskutuksen tai teknisen asiantuntemuksen apua tarvitseva tapaus voi siirtyä osastolta toiselle samalla, kun tuki seuraa ratkaisun etenemistä.
ServiceNow'n tärkeimmät ominaisuudet
- Itsepalveluportaali: Asiakkaat voivat etsiä vastauksia, selata luetteloita ja suorittaa toimintoja portaalin kautta.
- Tekoälypohjaiset ääniagentit: Ääniagentit voivat käsitellä asiakkaiden pyyntöjä ympäri vuorokauden.
- Tiedonhallinta: Tekoäly voi luoda tietoartikkeleita asiakkaille ja tukihenkilöille.
- Asiakaspalvelijan työtila: Asiakaspalvelijat voivat tarkastella asiakastietoja eri kanavista muokattavassa työtilassa.
ServiceNow-integraatiot
ServiceNow'n asiakaspalvelun hallinta dokumentoi integraatiot ServiceNow'n häiriöiden, ongelmien, muutosten ja pyyntöjen hallinnan kanssa sekä Microsoft Outlookin ja Adobe Experience Managerin kanssa. Se tukee myös tietokonepuhelinintegraatiota ja yhteyksiä yhteyskeskuksiin.
Pros and Cons
Pros:
- Tiimien väliset tapausten työnkulut selkeyttävät vastuuta
- Tapaushistoriat ja SLA-sopimukset parantavat näkyvyyttä
- Itsepalveluportaalit käsittelevät rutiinipyynnöt
Cons:
- Monimutkaiset työnkulut edellyttävät jatkuvaa ylläpito-osaamista
- Raportit ja koontinäytöt vaativat lisämukauttamista
Learn more about ServiceNow:
Sopii parhaiten monikanavaisen tuen hallintaan- Ei
- Alkaen $55/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Zendesk Support Suite keskittää monikanavaiset asiakaskeskustelut yhteen työtilaan. Yrityksille, jotka vertailevat Freshworks-vaihtoehtoja, Zendesk Support Suite on asiakaspalveluohjelmisto, jonka avulla tukitiimit voivat järjestää asiakaspyyntöjä ja ratkaista ongelmia eri kanavissa.
Kenelle Zendesk Support Suite sopii parhaiten?
Asiakaspalvelu- ja IT-tukitiimit voivat käyttää Zendesk Support Suitea useista kanavista tulevien pyyntöjen hallintaan yhteisessä työnkulussa.
Miksi valitsin Zendesk Support Suiten
Valitsin Zendesk Support Suiten monikanavaisen tuen hallintaan, koska sen asiakaspalvelijan työtila kokoaa sähköposti-, viesti-, ääni- ja sosiaalisen median keskustelut yhteen näkymään. Monikanavainen reititys ohjaa saapuvat pyynnöt asiakaspalvelijoille, ja keskusteluhistoria auttaa IT-tukitiimiä seuraamaan käyttäjän ilmoittamaa käyttökatkoa, kun asia siirtyy sähköpostista viestintään.
Zendesk Support Suiten tärkeimmät ominaisuudet
- Palvelupyyntöjen hallinta: Seuraa pyyntöjä tilojen, prioriteettien, vastuuhenkilöiden ja mukautettujen kenttien avulla.
- Ohjekeskus: Julkaise tukiartikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä asiakkaiden itsepalvelua varten.
- Makrot: Käytä tallennettuja vastauksia ja toimintoja toistuviin palvelupyyntöihin.
- Raportointi ja analytiikka: Seuraa palvelupyyntöjen määrää, vastausaikoja ja asiakaspalvelijoiden toimintaa.
Zendesk Support Suiten integraatiot
Zendesk Support Suite tarjoaa valmiit integraatiot Slackin, Asanan, Zoomin, Salesforcen ja Jiran kanssa sekä sovelluksia Zendesk Marketplacen kautta. Se tukee mukautettuja integraatioita API:n kautta ja yhdistyy Zapieriin.
Pros and Cons
Pros:
- Yhtenäinen postilaatikko säilyttää keskusteluhistorian eri kanavissa
- Reititys ja makrot vähentävät palvelupyyntöjen toistuvaa käsittelyä
- Itsepalvelutietokanta vähentää toistuvia pyyntöjä
Cons:
- Työnkulun määrittäminen vaatii ylläpitäjältä jatkuvaa huomiota
- Monimutkainen käyttöliittymä voi vaikeuttaa palvelupyyntöjen hallintatoimintojen löytämistä
Learn more about Zendesk Support Suite:
Paras kasvavien asiakaspalvelutoimintojen laajentamiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- $58/user/month
SAP Service Cloud tarjoaa asiakaspalvelijoille henkilökohtaisen koontinäytön tapausten hallintaan. Yrityksille, jotka vertailevat Freshworks-vaihtoehtoja, SAP Service Cloud auttaa asiakaspalvelutiimejä hallitsemaan tiedusteluja ja palvelutyönkulkuja. Se on erityisen houkutteleva vaihtoehto organisaatioille, jotka työskentelevät jo SAP-ekosysteemissä.
Kenelle SAP Service Cloud sopii parhaiten?
SAP Service Cloud sopii kasvavien organisaatioiden asiakaspalvelujohtajille, joiden on koordinoitava laajenevia tukitoimintoja eri tiimien välillä.
Miksi valitsin SAP Service Cloudin
Valitsin SAP Service Cloudin käyttötapaukseen ”Paras kasvavien asiakaspalvelutoimintojen laajentamiseen”, koska sen ohjattu tapaustenhallinta auttaa asiakaspalvelijoita noudattamaan yhdenmukaisia ratkaisuvaiheita tukipyyntöjen määrän kasvaessa. Monikanavainen palvelu kokoaa useista kanavista tulevat pyynnöt palvelutyönkulkuihin ja antaa tiimeille keinon koordinoida laajenevia toimintoja.
SAP Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet
- Asiakaspalvelijan työtila: Tarjoaa asiakaspalvelijoille yhteisen näkymän asiakastietoihin ja palveluvuorovaikutuksiin.
- Tekoälyavusteinen sähköpostiluonnosten laatiminen: Luo sähköpostiluonnoksia ja tiivistää sähköpostien ja tapausten sisällön.
- Tietämyskanta: Tarjoaa haettavia palvelutietoja asiakkaiden tiedusteluja varten.
- Työnkulkujen automatisointi: Automatisoi rutiininomaisia palvelutehtäviä ja prosessivaiheita.
SAP Service Cloud -integraatiot
SAP Service Cloud sisältää natiivin integraation SAP S/4HANAan, SAP ERP:hen, SAP Field Service Managementiin, SAP Commerce Cloudiin ja SAP SuccessFactorsiin. Se tukee myös rajapintoja ja SAP-integraatiotyökaluja muiden sovellusten yhdistämiseen.
Pros and Cons
Pros:
- Keskitetty asiayhteys tukee tapausten käsittelyä
- Ohjatut työnkulut yhdenmukaistavat tapausten ratkaisemisen
- Monikanavainen vastaanotto koordinoi kasvavia tukitiimejä
Cons:
- Raskas käyttöliittymä voi vaikeuttaa asiakaspalvelijoiden perehdytystä
- Työnkulkujen mukauttaminen edellyttää usein teknistä asiantuntemusta
Learn more about SAP Service Cloud:
Paras tietämyksenhallintaan- Ilmainen esittely saatavilla
- $110/user/month (laskutetaan vuosittain)
Oracle Service Cloudin avulla käyttäjät voivat hallita ja avata yhteystietueita suoraan luettelonäkymästä. Oracle Service Cloud tarjoaa yritysten tukitiimeille asiakaspalvelualustan asiakasvuorovaikutuksen ja palvelupyyntöjen hallintaan digitaalisissa kanavissa ja yhteyskeskuskanavissa.
Kenelle Oracle Service Cloud sopii parhaiten?
Oracle Service Cloud sopii suurten organisaatioiden tukipalveluiden johtajille, jotka tarvitsevat tavan järjestää palvelutietoa tiimeilleen.
Miksi valitsin Oracle Service Cloudin
Valitsin Oracle Service Cloudin Freshworks-vaihtoehdoksi, koska sen tietämyksenhallinta perustuu jaettuun tietopankkiin, josta asiakaspalvelijat voivat hakea tietoa käsitellessään tapauksia. Pidän siitä, että tiimit voivat julkaista hyväksyttyjä vastauksia asiakkaille suunnatuissa itsepalvelukanavissa, joten yksi vianmääritysartikkeli voi auttaa sekä asiakkaita että asiakaspalvelijoita. Tämä tukee yhdenmukaisia vastauksia eri tukikanavissa.
Oracle Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet
- Tapaustenhallinta: Luo ja seuraa asiakkaiden tapauksia ja valituksia.
- Pyyntöjen reititys: Lajittele pyynnöt ja reititä ne jonoihin tai eskalointipolkuihin.
- SLA-seuranta: Seuraa asiakaspyyntöjen palvelutasosopimuksia.
- Palvelukoontinäytöt: Tarkastele toiminnallisia mittareita ja palveluanalytiikkaa.
Oracle Service Cloud -integraatiot
Oracle Service Cloud tukee Microsoft Outlook -synkronointia yhteystiedoille, tehtäville ja sähköposteille sekä integrointia Oracle Digital Assistantin kanssa. Oracle Integration Cloud voi yhdistää sen Oracle Sales Cloudiin, ja mukautettuja integraatioita varten on saatavilla REST- ja SOAP-ohjelmointirajapinnat.
Pros and Cons
Pros:
- Jaettu tietämys tukee yhdenmukaisia itsepalveluvastauksia
- Tapaukset reititetään digitaalisissa kanavissa ja yhteyskeskuskanavissa
- Luotettava suurten asiakastietomäärien käsittely
Cons:
- Raportointi voi hankaloittaa eri tuotteiden välistä analyysia
- Mukautetut muutokset edellyttävät usein erityisosaamista
Learn more about Oracle Service Cloud:
Paras vaihtoehto sosiaalisen median asiakaspalveluun- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta saatavilla pyynnöstä
Sprinklr Services analysoi mielialaa keskustelujen viesti- ja lausetasolla. Sprinklr Services auttaa suuria tukitiimejä hallitsemaan asiakaskeskusteluja eri digitaalisissa kanavissa, koordinoimaan palveluprosesseja ja käsittelemään suuria kyselymääriä Freshworksille vaihtoehtoisessa asiakaspalvelualustassa.
Kenelle Sprinklr Services sopii parhaiten?
Sprinklr Services sopii asiakaspalvelutiimeille, joiden on hallittava ja käsiteltävä asiakkaiden kyselyitä sosiaalisen median kanavissa.
Miksi valitsin Sprinklr Servicesin
Valitsin Sprinklr Servicesin Freshworks-vaihtoehdoksi, koska se sopii parhaiten sosiaalisen median asiakaspalveluun. Pidän sen yhtenäisestä postilaatikosta, jonka avulla asiakasviestejä voi hallita eri sosiaalisen median kanavissa, sekä reitityksestä ja tapausten käsittelyprosesseista, joiden avulla kyselyitä voidaan osoittaa käsittelijöille ja vastausten etenemistä seurata. Tämä auttaa tukitiimejä käsittelemään julkisen julkaisun tai yksityisviestin ilman, että se katoaa kanavakohtaisten jonojen joukkoon.
Sprinklr Servicesin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälypohjainen keskustelujen luokittelu: Luokittelee asiakasviestit tarkoituksen, kiireellisyyden ja mielialan perusteella.
- Käsittelijän apuri: Tarjoaa tapausten yhteenvedot, asiakastietoja ja ehdotettuja vastauksia.
- Tietämyskanta: Tarjoaa käsittelijöille tietämysartikkeleita asiakaskyselyiden tukemiseen.
- Palveluanalytiikka: Seuraa SLA-suorituskykyä, asiakastyytyväisyyttä ja käsittelijöiden suoriutumista.
Sprinklr Servicesin integraatiot
Sprinklr-integraatioiden luettelossa mainitaan Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics CRM, Oracle B2C Service ja Microsoft Teams; WhatsApp Business on dokumentoitu natiiviksi integraatioksi. Sprinklr tarjoaa myös RESTful-ohjelmointirajapintoja mukautettuja integraatioita varten lisenssiehtojen mukaisesti.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistää sosiaalisen median kyselyt ja asiakkaiden tapaushistoriat
- Reitittää viestejä tarkoituksen ja kiireellisyyden perusteella
- Seuraa palvelun suorituskykyä ja asiakkaiden mielialaa
Cons:
- Monimutkaiset työnkulut edellyttävät huomattavaa koulutusta
- Käyttöliittymä voi tuntua hankalalta käyttää
Learn more about Sprinklr Services:
Helpshift automatisoi yleiset tukiongelmat ilman asiakaspalvelijan toimenpiteitä. Helpshift on ensisijaisesti digitaalisesti toimiville yrityksille tarkoitettu asiakaspalvelualusta, jonka avulla tukitiimit voivat hallita asiakaskeskusteluja ja palvelupyyntöjä eri kanavissa ilman, että työtä tarvitsee jakaa toisiinsa yhdistämättömien työkalujen kesken.
Kenelle Helpshift sopii parhaiten?
Helpshift sopii sovelluspohjaisten yritysten asiakaspalvelutiimeille, jotka haluavat tekoälypohjaisen keskustelubotin hoitavan tavanomaiset tukikeskustelut.
Miksi valitsin Helpshiftin
Valitsin Helpshiftin parhaaksi työkaluksi tekoälyn integrointiin asiakaspalvelussa Freshworks-vaihtoehtoja käsittelevässä oppaassa, koska sen keskustelubotti ratkaisee tavanomaisia pelaajien ongelmia henkilökohtaisilla ja kontekstiin perustuvilla vastauksilla. Sen pelinsisäinen tukiohjelmistokehityspaketti siirtää pelaajan kontekstin keskusteluihin, ja reaaliaikainen valvonta tarkistaa tekoälyn ja asiakaspalvelijoiden väliset keskustelut laadun ja käytäntöjen noudattamisen varmistamiseksi.
Helpshiftin tärkeimmät ominaisuudet
- Itsepalvelun usein kysytyt kysymykset: Julkaise usein kysytyt kysymykset sovelluksissa ja verkkosivustoilla.
- Pikavastaukset: Anna asiakaspalvelijoille uudelleenkäytettäviä, valmiiksi mallinnettuja vastauksia.
- Tapauskentät: Kerää tietoja, kuten sovelluksen version, kulutuksen ja kielen.
- Automatisoinnit: Määritä tapaukset jonoihin, boteille, ryhmille tai asiakaspalvelijoille ja päivitä kenttiä tai tunnisteita.
Helpshift-integraatiot
Helpshift tarjoaa Salesforce-paketin Salesforce AppExchangen kautta, Okta- ja OneLogin-palveluiden kanssa toimivat kertakirjautumisen integraatiot sekä webhookeihin perustuvat yhteydet Slackiin; Jiran ja Trellon voi yhdistää Zapierin kautta. Helpshift tarjoaa myös REST-ohjelmointirajapintoja mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Pelinsisäinen ohjelmistokehityspaketti säilyttää pelaajan kontekstin
- Usein kysytyt kysymykset ja botit vähentävät tavanomaisten tukipyyntöjen määrää
- Makrot ja jonot nopeuttavat asiakaspalvelijoiden tapausten käsittelyä
Cons:
- Asiakaspalvelijakohtainen analytiikka on edelleen rajallista
- Ohjelmistokehityspaketin päivitykset voivat häiritä sovelluksen työnkulkuja
Learn more about Helpshift:
LiveAgent järjestää asiakaspuhelut prioriteetin ja tilan mukaan yhteen näkymään. Freshworksin vaihtoehtoja vertaileville tukitiimeille LiveAgent yhdistää asiakaspalvelun tiketti- ja viestintätyökalut, joiden avulla yritykset voivat hallita saapuvia pyyntöjä eri kanavissa (paras reaaliaikaiseen chat-tukeen).
Kenelle LiveAgent sopii parhaiten?
LiveAgent sopii kasvaville yrityksille, joiden asiakaspalvelutiimien on hallittava reaaliaikaisia keskusteluja tukipyyntöjen rinnalla.
Miksi valitsin LiveAgentin
Valitsin LiveAgentin, koska sen käyttötarkoitus on selkeä: paras reaaliaikaiseen chat-tukeen. Agentit voivat käyttää chat-kutsuja ollakseen yhteydessä tukisivua selaaviin kävijöihin ja hallita sitten näitä keskusteluja tukipyyntöjen rinnalla yhteisessä tukityönkulussa. Tämä on hyödyllistä, kun asiakkaat tarvitsevat nopean vastauksen ennen tukipyynnön avaamista.
LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet
- Puhelukeskus: Ohjaa ja hallitse asiakaspuheluita LiveAgentin sisäänrakennetun puhelukeskuksen kautta.
- Tietopankki: Luo haettavia ohjeartikkeleita ja asiakkaille suunnattuja usein kysyttyjen kysymysten sivuja.
- SLA-säännöt: Aseta tukipyyntöjen vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteet.
- Automaatiosäännöt: Käynnistä toimintoja tukipyynnön ehtojen, kuten tilan tai prioriteetin, perusteella.
LiveAgentin integraatiot
LiveAgent luettelee 213 integraatiota, laajennusta ja sovellusta, mukaan lukien Salesforce, Jira, ClickUp, Pipedrive, Slack ja ActiveCampaign. Se tukee myös Zapieria ja tarjoaa API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikaiset chat-kutsut aktivoivat sivuston kävijöitä
- Chat-keskustelut yhdistyvät tukipyyntöihin yhdessä saapuneiden viestien näkymässä
- SLA-säännöt ja automaatio tukevat tukipyyntöjen reititystä
Cons:
- Käyttöliittymä voi tuntua vanhentuneelta ja sekavalta
- Mobiilityökalut tarjoavat vähemmän toimintoja kuin työpöytäversio
Learn more about LiveAgent:
Gladly antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden peruuttaa tilauksia ja tehdä hyvityksiä suoraan asiakkaan aikajanalla. Verkkokauppa- ja kuluttajabrändit, jotka vertailevat Freshworks-vaihtoehtoja, voivat hyödyntää Gladlya asiakaspalvelualustana, joka kokoaa eri kanavien keskustelut yhdeksi asiakashistoriaksi ja auttaa asiakaspalvelijoita välttämään hajanaisen kontekstin ja toistuvat kysymykset.
Kenelle Gladly sopii parhaiten?
Gladly sopii kuluttajabrändien asiakaspalvelutiimeille, jotka haluavat asiakaspalvelijoiden mukauttavan tuen kunkin asiakkaan tarpeisiin.
Miksi valitsin Gladlyn
Valitsin Gladlyn sen ”Personoitujen asiakaskokemusten parhaana ratkaisuna” painottuvan lähestymistavan ja eri kanavat kattavan pysyvän asiakastietueen vuoksi. Kun asiakas kysyy sähköpostitse viivästyneestä tilauksesta aiemman keskustelun jälkeen, asiakaspalvelijat näkevät historian ja aiemmat lupaukset ilman, että asiakkaan tarvitsee toistaa tietoja. Gladlyn tekoäly hyödyntää tätä kontekstia myös vastausten mukauttamiseen.
Gladlyn keskeiset ominaisuudet
- Puhetekoäly: Käsittelee asiakaskeskusteluja puhevuorovaikutuksen avulla.
- Keskustelun sisäinen kassatoiminto: Antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä ostoksia suoraan keskustelun aikana.
- SMS-seurantaviestit: Lähettää asiakkaille tekstiviestin, kun he poistuvat sivustolta.
- Tekoälyn hallinta: Antaa tiimien säätää suosituksia ja ohjeistusta ilman teknisen tiimin pyyntöjä.
Gladlyn integraatiot
Gladly tarjoaa sovellusalustansa kautta valmiiksi asennettavia sovelluksia, kuten Shopify, Salesforce, Klaviyo, BigCommerce, Loop ja Slack. Se tarjoaa myös REST API- ja Lookup API -rajapinnat mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Pysyvät, eri kanavat kattavat asiakkaan aikajanat
- Tekoäly hyödyntää asiayhteyttä personoidakseen vastauksia
- Keskustelun sisäinen kassatoiminto tukee verkkokaupan myyntiä
Cons:
- Raportoinnista puuttuu yksityiskohtainen asiakaspalvelijakohtainen analytiikka
- Edistyneiden sääntöjen määrittäminen voi olla vaikeaa
Learn more about Gladly:
Paras visuaaliseen projektinhallintaan- Ilmainen palvelupaketti saatavilla
- $8/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday.com kokoaa kampanjoiden aikataulut, tiimin tilan ja ARR-tavoitteet yhteen koontinäyttöön. monday AI Workspace on muokattava työnhallinta-alusta IT-tiimeille, jotka koordinoivat palveluprojekteja, sisäisiä pyyntöjä ja operatiivisia tehtäviä eri osastojen välillä ja pitävät samalla vastuut ja edistymisen näkyvillä.
Kenelle monday AI Workspace sopii parhaiten?
Useita tiimejä koskevia hankkeita koordinoivat IT-projektipäälliköt voivat käyttää monday AI Workspacen visuaalisia tauluja projektisuunnitelmien selkeyttämiseen.
Miksi valitsin monday AI Workspacen
Valitsin monday AI Workspacen sen ilmoitetun vahvuuden vuoksi: paras visuaaliseen projektinhallintaan. Sen taulut tekevät vastuuhenkilöt, tilat ja riippuvuudet näkyviksi, kun taas koontinäytöt auttavat seuraamaan palveluprojekteja ja sisäisiä IT-pyyntöjä eri tiimien välillä. Kun vertailen Freshworks-vaihtoehtoja, arvostan tätä selkeää koordinointia työssä, joka ulottuu tuki-, infrastruktuuri- ja liiketoimintatiimeihin.
monday AI Workspacen tärkeimmät ominaisuudet
- Pyyntölomakkeet: Luo lomakkeita, jotka ohjaavat sisäiset IT-pyynnöt työnkulkuihin.
- Työnkulkujen automaatiot: Määritä sääntöjä työn osoittamiseen tai ilmoitusten lähettämiseen, kun kohteet muuttuvat.
- Sovellusintegraatiot: Yhdistä monday.com IT-työnkuluissa käytettäviin ulkoisiin työkaluihin.
- AI-työkalut: Käytä AI-ominaisuuksia päivitysten tiivistämiseen ja sisällön luomiseen työnkulkujen sisällä.
monday AI Workspacen integraatiot
monday AI Workspace tarjoaa pääsyn yli 850 integraatioon ja sovellukseen, mukaan lukien Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Zendesk ja Active Directory. Se tukee myös Zapieria ja tarjoaa GraphQL-sovellusliittymän mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Visuaaliset taulut selkeyttävät projektien vastuunjakoa tiimien välillä
- Lomakkeet ohjaavat IT-pyynnöt työnkulkuihin
- Koontinäytöt näyttävät projektin tilan eri tauluilla
Cons:
- Taulujen välinen raportointi voi vaatia kiertoratkaisuja
- Vähemmän kattavuutta häiriöiden ja omaisuuden hallintaan
Learn more about monday AI Workspace:
Paras B2B-asiakastukeen- Ilmainen kokeilu saatavilla
- Alkaen $45/month (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
TeamSupportin avulla käyttäjät voivat vastata tiketteihin monipuolisilla tekstinmuotoilutyökaluilla. TeamSupport on B2B-yrityksille tarkoitettu asiakaspalvelualusta, joka auttaa koordinoimaan tukea monimutkaisten asiakkuuksien, teknisten ongelmien ja jatkuvien asiakassuhteiden parissa.
Kenelle TeamSupport sopii parhaiten?
TeamSupport sopii B2B-tukitiimeille, joiden on koordinoitava teknisten ongelmien ratkaisemista monimutkaisten asiakkuuksien yhteydessä.
Miksi valitsin TeamSupportin
Valitsin TeamSupportin Freshworks-vaihtoehtoja käsittelevään oppaaseen, koska se sopii erinomaisesti B2B-asiakastukeen. Asiakkuustason näkymä kokoaa useat yhteyshenkilöt ja tikettihistorian yhteen, kun taas asiakkuuden häiriöindeksi käyttää tunneanalyysiä ja tekoälyä riskialttiiden asiakkuuksien tunnistamiseen. Arvostan tätä kontekstia, kun priorisoin koko asiakasorganisaatioon vaikuttavia ongelmia.
TeamSupportin tärkeimmät ominaisuudet
- Palvelutasosopimusten valvonta: Sovella tiketteihin palvelutasosääntöjä.
- Päällekkäisen käsittelyn ilmoitukset: Ilmoita asiakaspalvelijoille, kun tiimikaverit työskentelevät saman tiketin parissa.
- Monipuolinen mediatikettien käsittely: Upota videoita ja kuvia asiakaspalvelijoiden vastauksiin.
- Tietämyskannan automaatio: Muunna ratkaistut tiketit itsepalveluartikkeleiksi.
TeamSupportin integraatiot
TeamSupport tarjoaa yli 30 natiivi-integraatiota, mukaan lukien HubSpot, Jira Software, Salesforce, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zoho, Slack, Microsoft Teams, RingCentral ja SAP. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa REST-ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Kokoaa sähköposti-, chat- ja puhelutiketit yhteen
- Asiakkuustason historia yhdistää yhteyshenkilöt ja tapaukset
- Yksityiset muistiinpanot tukevat tapausten siirtämistä tiimien välillä
Cons:
- Hitaat haut hidastavat tikettien selaamista
- Raportit voivat olla rajallisia tai hitaita
Learn more about TeamSupport:
Muita Freshworks-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin muita Freshworks-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Agentforce Service (formerly Service Cloud)Paras vaihtoehto asiakaspalvelun integrointiin CRM:ään
- 12ThryvSopii paikallisten yritysten hallintaan
- 13Act! CRMSopii kattavaan yhteystietojen hallintaan
Muita ohjelmistoarvioita
Miten arvioin Google Cloud -vaihtoehtoja
Jaan arvioinnin keskeisiin infrastruktuurivaatimuksiin, jotka jokaisen alustan on täytettävä, sekä erottaviin tekijöihin, joilla on merkitystä työkuormia siirtäville, Kubernetesia käyttäville tai pilvikustannuksia pienentäville tiimeille.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon perustason vaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) kunkin alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispisteet prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Laskenta- ja VM-palvelut: Arvioin instanssityyppien laajuutta, mukaan lukien GPU- ja ARM-vaihtoehdot, sekä sitä, käsitteleekö automaattinen skaalaus todelliset liikenteen piikit ilman manuaalisia toimenpiteitä.
- Objekti- ja lohkotallennus: Tallennustasojen hallinta on tässä tärkeää – etsin elinkaarikäytäntöjä, joiden avulla vähän käytettyä dataa voidaan siirtää automaattisesti arkistointitasoille säilytystarpeiden muuttuessa.
- Hallinnoitu verkottaminen: Jokaisen palveluntarjoajan tulisi tarjota VPC-eristys, kuormantasaus ja CDN-ominaisuudet, jotta tiimisi voi suunnitella tuotantotason verkkotopologioita heti alusta alkaen.
- Konttien ja Kubernetesin tuki: Tarkistan, sisältääkö hallinnoitu Kubernetes integroidut konttirekisterit, solmujen automaattisen skaalauksen ja moniklusterien hallinnan hajautetuille tiimeille.
- Hallinnoidut tietokannat: Arvioin tuettujen tietokantamoottorien valikoimaa – PostgreSQL:n käyttäminen NoSQL-vaihtoehdon, kuten MongoDB:n tai Redisin, rinnalla yhden palveluntarjoajan alaisuudessa yksinkertaistaa ylläpitoa.
- Maailmanlaajuiset datakeskusalueet: Tarkastelen, kuinka monta aluetta ja saatavuusvyöhykettä palveluntarjoaja ylläpitää, sillä työkuorman sijoittaminen vaikuttaa suoraan viiveeseen ja tietojen sijaintia koskevien vaatimusten noudattamiseen.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia keskenään:
Erottuvat ominaisuudet
Hinnoittelun läpinäkyvyys on merkittävä erottava tekijä – tarkastelen, veloittaako palveluntarjoaja ulospäin siirrettävän liikenteen maksuja ja kuinka ennakoitavina kustannukset pysyvät työkuormien skaalautuessa. Palvelimeton laskenta on toinen arvioimani alue, sillä tapahtumapohjaisia mikropalveluja käyttöön ottavat tiimit tarvitsevat palveluna toimivien funktioiden (FaaS) vaihtoehtoja, jotka eivät edellytä taustalla olevan infrastruktuurin hallintaa. Myös kehittäjätyökaluilla on merkitystä. Kypsät Terraform-palveluntarjoajat, hyvin dokumentoidut komentoriviliittymät ja natiiviset CI/CD-integraatiot vaikuttavat merkittävästi, kun tiimisi hallinnoi infrastruktuuria koodina eri ympäristöissä.
Ominaisuuksia laajemmin
Vaatimustenmukaisuuden kattavuudella on merkitystä, kun käytät työkuormia säännellyillä toimialoilla – tarkistan SOC 2:n, ISO 27001:n ja HIPAA:n kaltaiset sertifioinnit sekä tietojen sijaintivaihtoehdot, jotka vastaavat käyttäjiesi ja tietojesi sijaintia. Myös siirtotuki on tekijä, jota arvioin tarkasti, erityisesti työkalut ja asiantuntijapalvelut, jotka pienentävät tuotantotyökuormien Google Cloudista siirtämiseen liittyvää riskiä. Tarkastelen myös ekosysteemin laajuutta, mukaan lukien Terraform-yhteensopivuuden ja markkinapaikan valikoiman, sillä ne vaikuttavat siihen, kuinka nopeasti tiimisi voi ottaa uuden palveluntarjoajan käyttöön tuotannossa.
Miksi etsiä vaihtoehtoa Freshworksille?
Vaikka Freshworks on hyvä valinta asiakaspalvelun hallintatyökaluksi, jotkin käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja useista syistä. Saatat etsiä vaihtoehtoa Freshworksille, koska…
- Tarvitset kehittyneempiä mukautusmahdollisuuksia monimutkaisiin työnkulkuihin.
- Tiimisi pitää käyttöliittymää hämmentävänä tai sekavana.
- Olet kasvanut ominaisuuksien ohi tukitiimisi laajentuessa.
- Haluat paremmat raportointi- ja analytiikkatyökalut.
- Joudut käsittelemään hidasta tai hyödyttömäksi jäävää asiakastukea.
- Tarvitset vahvemman integraation työkaluihin, joita tiimisi käyttää jo ennestään.
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita asiakaspalvelun hallintatyökaluja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Freshworksin kanssa ilmeneviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Freshworksin keskeiset ominaisuudet
Tässä on joitakin Freshworksin keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla voit vertailla, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:
- Tikettijärjestelmä: Antaa tiimillesi mahdollisuuden seurata, hallita ja käsitellä asiakkaiden ongelmia yhdessä paikassa.
- Tekoälypohjainen tuki: Hyödyntää tekoälyä auttaakseen tiimiäsi vastaamaan nopeammin ja ehdottamaan hyödyllisiä vastauksia.
- Monikanavainen tuki: Kokoaa sähköpostit, chat-viestit, puhelut ja sosiaalisen median viestit yhteen saapuneet-kansioon.
- Tiimityökalut: Antaa useiden asiakaspalvelijoiden työskennellä saman ongelman parissa astumatta toistensa varpaille.
- Mukautettavat työnkulut: Auttaa määrittämään sääntöjä ja automaatioita, jotta tiimiltäsi ei jää mitään vaihetta väliin.
- Itsepalveluportaali: Antaa asiakkaidesi etsiä vastauksia itse ohjekeskuksen tai chatbotin avulla.
- Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa tietoa esimerkiksi tikettien määrästä ja tiimin suorituskyvystä.
- Integrointivaihtoehdot: Yhdistää palveluun tiimisi jo käyttämät työkalut, kuten Slackin, Shopifyn tai CRM-työkalut.
- Asiakaspalautekyselyt: Auttaa keräämään käyttäjiltä palautetta tiketin sulkemisen jälkeen.
- Mobiilisovellus: Pitää tiimisi yhteydessä asiakkaiden pyyntöihin myös silloin, kun he eivät ole työpisteillään.