Freshservice verrattuna Jira Service Managementiin: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
IT-palvelupisteen ylläpitäminen tarkoittaa usein keskenään kilpailevien prioriteettien tasapainottamista. Sinulta odotetaan häiriöiden nopeaa ratkaisemista, työntekijöiden tuottavuuden ylläpitämistä sekä näkyvyyden säilyttämistä resursseihin ja muutoksiin – kaiken tämän rajallisten resurssien puitteissa. Haasteena on, että monet ITSM-työkalut lupaavat tehokkuutta, mutta päätyvät lisäämään monimutkaisuutta ja pakottavat tiimit hallitsemaan työnkulkuja, integraatioita ja raportointia vain pitääkseen toiminnot sujuvina.
Jos vertailet Freshservicea ja Jira Service Managementia, yrität todennäköisesti ratkaista ongelmia, kuten hajallaan olevia tukipyyntöjä, manuaalista tikettien reititystä tai työkaluja, jotka eivät integroidu hyvin muuhun teknologiapinoosi. Tässä artikkelissa saat rinnakkaisen katsauksen ominaisuuksiin, hinnoitteluun ja käyttötapauksiin, jotta voit päättää luottavaisin mielin, kumpi ratkaisu auttaa pitämään IT-toimintasi sujuvana.
Freshservice
4.6/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Jira Service Management
4/5
- Free plan + 14-day free trial available
- From $25/user/month
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Freshservice | Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free plan + 14-day free trial available |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $25/user/month |
Freshservicen ja Jira Service Managementin hinnoittelu ja piilokustannukset
Freshservice käyttää agenteittain hinnoiteltua porrastettua tilausmallia, jossa suunnitelmien ominaisuudet lisääntyvät siirryttäessä aloitustasolta yritystasolle. Korkeammat tasot avaavat käyttöön ominaisuuksia, kuten edistyneen automaation, orkestroinnin ja laajemmat tekoälyominaisuudet, mutta esimerkiksi liitinsovelluksista, orkestrointitapahtumista tai tekoälyistunnoista voidaan veloittaa lisäksi käytön perusteella.
Myös Jira Service Management noudattaa agenteittain hinnoiteltua rakennetta, mutta se on jaettu neljään suunnitelmaan: ilmainen, vakio, premium ja yritys. Vaikka perushinnoittelu voi olla suhteellisen edullinen, kokonaiskustannukset kasvavat usein Atlassian Marketplacen sovellusten, tietämyksenhallintaan käytettävien Confluencen kaltaisten Atlassian-tuotteiden tai edistyneisiin ominaisuuksiin, kuten resurssienhallintaan, tarvittavien korkeamman tason suunnitelmien vuoksi.
Freshservice erottuu edukseen sisäänrakennetulla IT-resurssienhallinnalla ja CMDB:llä, jotka tarjoavat IT-tiimeille selkeän näkyvyyden resursseihin ja riippuvuuksiin suoraan palvelupisteessä. Se sisältää myös Freddy-tekoälyn, joka auttaa automatisoimaan tikettien reititystä, tehostamaan itsepalvelua ja tukemaan agentteja ongelmien nopeammassa ratkaisemisessa.
Jira Service Management erottuu edukseen syvällä integraatiolla Atlassian-ekosysteemiin, minkä ansiosta IT- ja kehitystiimit voivat tehdä tiivistä yhteistyötä Jira Softwaren ja Confluencen kaltaisten työkalujen avulla. Näitä eroja lukuun ottamatta molemmat alustat tarjoavat keskeiset ITSM-ominaisuudet, kuten häiriönhallinnan, palvelupyyntöportaalit, työnkulkujen automatisoinnin, tietämyskannat ja SLA-seurannan.
| Freshservice | Jira Service Management | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| Analytics | Yes | Yes |
| Anti-Virus | No | No |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Bug Tracking | No | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Incident Management | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Malware Protection | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Organization Management | No | Yes |
| Password & Access Management | Yes | Yes |
| Project Management | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| SAP Integration | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | No | Yes |
| Support Forum | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Freshservice | Jira Service Management |
|---|---|---|
| IntegraatioMicrosoft Teams | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioSlack | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioGoogle Workspace | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioAzure Active Directory | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioSalesforce | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioConfluence | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioTrello | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioOkta | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioAPI | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
| IntegraatioZapier | Freshservice✅ | Jira Service Management✅ |
Molemmat alustat integroituvat moniin yleisimpiin IT-palvelunhallintaympäristöissä käytettäviin työkaluihin. Jira Service Management erottuu edukseen tiiviillä integraatiolla Atlassian-tuotteisiin, kuten Confluenceen ja Trelloon, joten se on vahva valinta tiimeille, jotka käyttävät jo Atlassian-ekosysteemiä. Freshservice integroituu myös samoihin Atlassian-tuotteisiin ja tarjoaa laajan valikoiman integraatioita Freshworks Marketplacen sekä Zapierin kaltaisten työkalujen kautta, mikä voi helpottaa palvelutyönkulkujen yhdistämistä muihin SaaS-alustoihin.
Koska molemmissa järjestelmissä on käytettävissä rajapinnat, organisaatiot voivat laajentaa integraatioita edelleen automaatio- ja infrastruktuuritarpeidensa mukaan.
| Tekijä | Freshservice | Jira Service Management |
|---|---|---|
| TekijäTietojen salaus | FreshserviceKäyttää AES-256-salausta levossa oleville tiedoille ja TLS 1.2+ -salausta siirrettäville tiedoille. | Jira Service ManagementKäyttää vahvaa salausta levossa oleville ja siirrettäville tiedoille sekä määritettäviä suojausasetuksia. |
| TekijäSääntelyn vaatimustenmukaisuus | FreshserviceTukee standardeja, kuten SOC 1/2/3, ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS sekä GDPR:ään liittyviä tietosuojakehyksiä. | Jira Service ManagementTukee standardeja, kuten SOC 2, SOC 3, ISO 27001, ISO 27018, GDPR sekä muita Atlassian Cloudin vaatimustenmukaisuusohjelmia. |
| TekijäKäytettävyys ja luotettavuus | FreshserviceKorkean käytettävyyden takaavaksi suunniteltu pilvinatiivi arkkitehtuuri, jossa on raportoitu vähemmän häiriöitä ja nopeammat palautumisajat. | Jira Service ManagementTarjoaa 99.9 %:n käytettävyyden SLA:n, mutta viimeaikaisissa raporteissa on esiintynyt usein käyttökatkoja ja häiriöitä. |
| TekijäKäyttöoikeuksien hallinta | FreshserviceTukee kertakirjautumista, roolipohjaisia käyttöoikeuksia ja käyttäjien toiminnan tarkastuslokeja. | Jira Service ManagementSisältää kertakirjautumisen, yksityiskohtaiset käyttöoikeudet ja kehittyneen tarkastuslokituksen. |
| TekijäTietojen sijainti | FreshserviceAntaa valita palvelinkeskusten alueet vaatimustenmukaisuus- ja suorituskykytarpeiden perusteella. | Jira Service ManagementTarjoaa joustavia tietojen sijaintivaihtoehtoja erityisesti yritysasiakkaille. |
Sekä Freshservice että Jira Service Management tarjoavat vahvan yritystason tietoturvaperustan, johon kuuluvat salaus, roolipohjaiset käyttöoikeudet, tarkastuslokitus ja laajasti tunnustettujen standardien, kuten SOC- ja ISO-kehysten, noudattaminen. Molemmat alustat tarjoavat myös tietojen sijaintivaihtoehtoja ja integroituvat identiteetintarjoajiin turvallista käyttöoikeuksien hallintaa varten, joten ne soveltuvat keskisuurille ja suurille organisaatioille, joilla on sääntelyyn liittyviä vaatimuksia.
Erot näkyvät selvemmin luotettavuudessa ja arkkitehtuurissa. Freshservice rakennettiin pilvinatiiviksi alustaksi, mikä voi edistää tasaisempaa suorituskykyä ja yksinkertaisempaa ylläpitoa. Jira Service Management kehittyi vanhoista Server- ja Data Center -käyttöönotoista, ja siihen on ajan mittaan lisätty pilviominaisuuksia, mutta joissakin ympäristöissä suorituskyky, häiriöiden määrä ja operatiivinen hallinta voivat vaihdella. Käytännössä molemmat alustat vastaavat useimpien tiimien tarpeisiin, mutta organisaatioiden, joilla on monimutkaisia työkuormia tai tiukat käytettävyysodotukset, kannattaa arvioida luotettavuuteen liittyvät näkökohdat ekosysteemin sopivuuden rinnalla.
| Tekijä | Freshservice | Jira Service Management |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymä | FreshserviceSelkeä ja intuitiivinen koontinäyttö, joka on suunniteltu nopeaan navigointiin ja lyhyeen oppimiskynnykseen. | Jira Service ManagementKäyttää Jiran käyttöliittymää, joka on tehokas mutta voi tuntua monimutkaiselta Atlassian-ekosysteemiin tottumattomille tiimeille. |
| TekijäKäyttöönotto | FreshserviceTarjoaa ohjatun määrityksen, mallipohjia ja sovelluksen sisäisiä vinkkejä, joiden avulla tiimit pääsevät nopeasti alkuun. | Jira Service ManagementTarjoaa mallipohjia ITSM-projekteihin, mutta työnkulkujen ja käyttöoikeuksien mukauttaminen vaatii yleensä enemmän määrityksiä. |
| TekijäMukautettavuus | FreshserviceSallii työnkulkujen muokkaamisen vetämällä ja pudottamalla sekä lomakkeiden mukauttamisen ilman laajaa teknistä määritystä. | Jira Service ManagementTukee laajaa mukauttamista työnkulkujen, kenttien ja automaation avulla, mutta saattaa edellyttää JQL:n ja Jira-määritysten kaltaisten käsitteiden tuntemusta. |
| TekijäTukiresurssit | FreshserviceSisältää reaaliaikaisen keskustelun, dokumentaation ja laajan tietämyskannan vianmääritystä ja määritysohjeita varten. | Jira Service ManagementTarjoaa laajan dokumentaation, yhteisöfoorumit ja yritystason tuen Atlassian-palvelujen kautta. |
| TekijäMobiilikäyttö | FreshserviceTarjoaa erillisen mobiilisovelluksen tikettien hallintaan ja häiriöihin vastaamiseen liikkeellä ollessa. | Jira Service ManagementTarjoaa Jira-mobiilisovellukset tehtävien seurantaan ja ilmoituksiin, vaikka suurin osa palvelunhallinnan hallinnasta tehdään työpöydällä. |
Freshservice on yleensä helpompi ottaa nopeasti käyttöön intuitiivisen käyttöliittymänsä, valmiiden toimintojensa ja ohjatun määritysprosessinsa ansiosta. Jira Service Management tarjoaa enemmän joustavuutta ja syvällisempiä ominaisuuksia, mutta sen moniprojektirakenne ja JQL:n kaltaisiin käsitteisiin tukeutuminen voivat tehdä alkuasetuksista ja mukauttamisesta monimutkaisempaa. Käytännössä Freshservice sopii yleensä tiimeille, jotka painottavat nopeutta ja yksinkertaisuutta, kun taas Jira Service Management sopii usein paremmin organisaatioille, jotka tuntevat Jiran ennestään tai tarvitsevat kehittyneempiä määritysmahdollisuuksia.
Freshservice
- Fast setup and easy administration with strong out-of-the-box functionality.
- Built-in IT asset management with CMDB and deep cross-environment discovery.
- AI-powered automation and ticket assistance via Freddy AI.
- Many AI features are limited to higher-tier plans.
- Customization may be less flexible than some enterprise ITSM platforms.
- Reporting and analytics can be limited for advanced management reporting.
Jira Service Management
- Highly customizable workflows, automations, forms, and service processes.
- Deep integration with the Atlassian ecosystem and development tools.
- Strong incident management, on-call scheduling, and alerting capabilities.
- Steeper learning curve for administrators and new users.
- Configuration and ongoing administration can become time-consuming.
- Best experience often depends on broader Atlassian adoption.
Freshservice
- Companies Implementing ITIL Best PracticesSupports ITIL-aligned processes such as incident, problem, change, and SLA management for structured service delivery.
- Lean ManagementIdeal for organizations that want powerful service management without needing large, specialized admin teams.
- Mid-Size to Enterprise OrganizationsProvides strong out-of-the-box ITSM capabilities and integrations without the implementation complexity of traditional enterprise service management platforms.
- Business Teams (HR, Facilities, Finance)Ideal for non-IT teams looking for an intuitive service management solution through enterprise service management capabilities.
- Multi-Tenant SaaS EnvironmentsDesigned for organizations that benefit from faster updates, lower maintenance overhead, and scalable cloud infrastructure.
- Organizations Looking for a Unified PlatformStrong fit for companies that want to manage assets, service management, and IT operations in a single platform.
Jira Service Management
- Large EnterprisesIt provides the scalability and comprehensive tools needed for managing extensive service operations.
- Atlassian Ecosystem UsersIf you're already using tools like Jira Software, Confluence, or Bitbucket, it integrates seamlessly into your existing workflows.
- On-Premise or Data Center EnvironmentsSupports organizations that require on-premise or self-managed deployments for compliance or infrastructure control.
- DevOps and Engineering TeamsNative connections to Jira Software, Bitbucket, and development workflows help bridge IT operations and software delivery.
- Highly Customizable Workflow Needs (JQL Users)Ideal for teams that need granular control and are comfortable using JQL and advanced configurations to tailor the platform.
- IT DepartmentsYour IT team can leverage its robust incident management features to resolve issues swiftly.
Kenen kannattaa käyttää Freshserviceä ja kenen Jira Service Managementia?
Freshservice sopii erinomaisesti IT-tiimeille, jotka haluavat suoraviivaisen ja helposti käyttöönotettavan ITSM-työkalun, jossa on tehokas automaatio ja joka vaatii vain vähän määrityksiä – erityisesti keskisuurissa yrityksissä tai organisaatioissa, joiden IT-resurssit ovat rajalliset. Se sopii myös erinomaisesti osastoille, jotka laajentavat palvelunhallintaa IT:n ulkopuolelle, kuten henkilöstöhallinnolle tai kiinteistöpalveluille.
Toisaalta Jira Service Management sopii parhaiten suuremmille yrityksille, teknologiaan keskittyville tiimeille tai yrityksille, jotka käyttävät jo Atlassian-tuotteita ja tarvitsevat syvällistä mukautettavuutta, edistyneitä työnkulkuja sekä tiivistä integraatiota kehityksen kanssa. Jos etusijalla ovat nopea käyttöönotto ja yksinkertaisuus, Freshservice auttaa tiimiäsi työskentelemään sujuvasti. Jos tarvitset tarkkaa hallintaa, skaalautuvuutta ja alustan, joka kasvaa monimutkaisten IT- ja DevOps-tarpeiden mukana, Jira Service Management voi olla parempi vaihtoehto.
| Freshservice | Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Customization | Freshservice Quick, template-driven customization for forms and workflows. | Jira Service Management Highly customizable with granular workflow, permission controls, and JQL-based configuration. |
| Deployment Options | Freshservice Cloud-only SaaS platform. | Jira Service Management Offers cloud and data center options for more deployment flexibility. |
| Integration Ecosystem | Freshservice Works as a standalone ITSM platform with broad integrations across tools. | Jira Service Management Deeply integrated with the Atlassian ecosystem (Jira Software, Confluence, Bitbucket). |
| Platform Architecture | Freshservice Built as a cloud-native platform with modern infrastructure and faster time to value. | Jira Service Management Evolved from Server and Data Center deployments, with cloud capabilities added over time. |
| Target Audience | Freshservice Designed primarily for IT teams and enterprise service management across departments. | Jira Service Management Popular with IT teams that collaborate closely with software development and DevOps teams. |
| Knowledge Base | Each provides a built-in knowledge base for self-service and internal documentation, reducing ticket volume. |
|---|---|
| Reporting & Analytics | Both deliver customizable dashboards and detailed reporting to track performance, trends, and compliance. |
| Security Standards | Each platform meets high security standards, including encryption, SSO, and compliance certifications. |
| Ticket Management | Both offer robust ticketing systems with SLA management, escalation rules, and multi-channel support. |
| Workflow Automation | Each platform includes automation for routing tickets, triggering actions, and reducing manual work. |