Freshservice vs. ManageEngine ServiceDesk Plus: vertailu ja arviot 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Organisaatiosi kasvaessa IT-tuen hallinnasta tulee monimutkaisempaa. Saatat joutua käsittelemään hajallaan olevia palvelupyyntöjä, epäjohdonmukaisia työnkulkuja tai rajallista näkyvyyttä resursseihin ja muutoksiin – ongelmia, jotka hidastavat tiimiäsi ja turhauttavat nopeaan tukeen luottavia työntekijöitä.
Modernit ITSM-työkalut on suunniteltu tuomaan järjestystä tähän kaaokseen, mutta kaikki alustat eivät ratkaise samoja ongelmia yhtä hyvin. Jos harkitset Freshservicen ja ManageEngine ServiceDesk Plusin välillä, tässä artikkelissa vertaillaan rinnakkain, miten kumpikin työkalu käsittelee todellisia IT-haasteita, mikä erottaa ne toisistaan ja kumpi voisi sopia paremmin organisaatiosi tarpeisiin.
Freshservice
4.6/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
ManageEngine ServiceDesk Plus
4.2/5
- Free trial + free demo available
- Pricing upon request
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free trial + free demo available |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | Pricing upon request |
Freshservice vs. ManageEngine ServiceDesk Plus: hinnoittelu ja piilokustannukset
Freshservice käyttää porrastettua SaaS-hinnoittelumallia, joka perustuu agenttien määrään ja kunkin paketin sisältämiin ominaisuuksiin. ManageEngine ServiceDesk Plus käyttää teknikokohtaista lisensointimallia ja tarjoaa sekä pilvitilauksia että paikallisia käyttöönottoja, mukaan lukien itse isännöityjen ympäristöjen jatkuvat lisenssit. Hinnoittelu vaihtelee version (Standard, Professional tai Enterprise) mukaan, ja lisäkustannukset määräytyvät teknikoiden määrän, hallinnoitujen resurssien sekä valinnaisten moduulien tai integraatioiden perusteella.
Valitse oikea hinnoittelumalli aloittamalla keskeisten vaatimustesi määrittelystä – kuten agenttien määrästä, olennaisista ominaisuuksista ja integraatiotarpeista. Pyydä kummaltakin toimittajalta yksityiskohtainen tarjous, joka sisältää lisäosat ja tukikustannukset, ja tarkista sopimusehdot varmistaaksesi, että voit kasvattaa lisenssien määrää tiimisi kasvaessa.
Freshservice ja ManageEngine ServiceDesk Plus jakavat monia keskeisiä ITSM-ominaisuuksia, jotka auttavat tiimejä hallitsemaan tukitoimintoja tehokkaammin. Molemmat alustat tarjoavat häiriöiden, pyyntöjen ja muutosten hallinnan sekä SLA-seurannan palvelutasojen yhdenmukaisuuden varmistamiseksi. Ne sisältävät myös palveluluettelot, tietämyskannat ja työnkulkujen automaation, jotka tehostavat tikettien käsittelyä ja tukevat työntekijöiden itsepalvelua.
Kaiken kaikkiaan Freshservice erottuu edukseen nykyaikaisella automaatiollaan ja helppokäyttöisyydellään. Sen ominaisuuksiin kuuluvat esimerkiksi Freddy AI, joka avustaa tekoälyn avulla tikettien käsittelyssä, sekä työtilat, joiden avulla IT:n ulkopuolisetkin osastot voivat hallita palvelutyönkulkuja. ManageEngine ServiceDesk Plus tunnetaan joustavista käyttöönottovaihtoehdoistaan – mukaan lukien paikalliset asennukset – sekä vahvoista IT-resurssienhallinta- ja CMDB-ominaisuuksistaan organisaatioille, jotka tarvitsevat syvällisempää näkyvyyttä infrastruktuuriinsa.
| Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | No |
| Data Import | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Integraatio | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|---|
| IntegraatioMicrosoft Teams | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioSlack | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioJira | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioSalesforce | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioGoogle Workspace | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioAzure Active Directory | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioOkta | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioZoho CRM | Freshservice❌ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioQuickBooks | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus❌ |
| IntegraatioServiceNow | Freshservice❌ | ManageEngine ServiceDesk Plus❌ |
| IntegraatioAPI | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus✅ |
| IntegraatioZapier | Freshservice✅ | ManageEngine ServiceDesk Plus❌ |
Molemmat alustat tukevat monia yleisimpiä ITSM-integraatioita, kuten Microsoft Teamsin, Slackin ja Jiran kaltaisia yhteistyötyökaluja sekä Azure Active Directoryn ja Oktan kaltaisia identiteettialustoja. Freshservice tarjoaa yleensä laajemman valikoiman valmiita markkinapaikkaintegraatioita ja natiiviyhteyksiä pilvisovelluksiin, kun taas ManageEngine ServiceDesk Plus integroituu tiiviisti Zoho-ekosysteemiin ja tarjoaa tehokkaat API- ja mukautusmahdollisuudet integraatioiden rakentamiseen.
| Tekijä | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|---|
| TekijäTietojen salaus | FreshserviceKäyttää AES-256-salausta levossa oleville tiedoille ja TLS-salausta siirrettäville tiedoille. | ManageEngine ServiceDesk PlusTukee TLS-salausta tiedonsiirrossa ja levossa olevien tietojen salausta pilvikäyttöönotossa sekä muita ylläpitäjien määritettävissä olevia tietoturvakontrolleja. |
| TekijäSääntelyn mukaisuus | FreshserviceTukee keskeisiä vaatimustenmukaisuusstandardeja, kuten SOC 1/2/3:a ja ISO 27001:tä, sekä GDPR:ää ja muita tietosuojakehyksiä. | ManageEngine ServiceDesk PlusTarjoaa GDPR-valmiit ominaisuudet, tarkastuslokit ja tietoturvakontrollit. Infrastruktuuria käytetään ISO-27001-sertifioiduissa ympäristöissä. |
| TekijäKäyttöoikeuksien hallinta | FreshserviceRoolipohjaiset käyttöoikeudet, kertakirjautumisen integraatiot ja monivaiheinen tunnistautuminen ovat saatavilla suunnitelmasta ja identiteetinhallintapalvelun tarjoajasta riippuen. | ManageEngine ServiceDesk PlusRoolipohjaiset käyttöoikeudet, kertakirjautumisen integraatiot ja MFA sekä yksityiskohtaiset käyttöoikeusasetukset eri moduuleissa ja teknikkorooleissa. |
| TekijäKäytettävyys & luotettavuus | FreshservicePilvinatiivi arkkitehtuuri, maailmanlaajuiset tietojen isännöintivaihtoehdot ja julkinen palvelun tilan seuranta. | ManageEngine ServiceDesk PlusSaatavilla sekä pilvi- että paikallisena käyttöönottona. Varmuuskopiointi, vikasietoisuus ja infrastruktuurin hallinta riippuvat käyttöönottomallista. |
Kaiken kaikkiaan Freshservice ja ManageEngine ServiceDesk Plus tarjoavat vahvan tietoturvan perustan, johon kuuluvat salaus, käyttöoikeuksien hallinta ja tarkastettavuus. Freshservice painottaa vaatimustenmukaisuussertifiointeja ja hallinnoitua pilvi-infrastruktuuria, mikä voi helpottaa maailmanlaajuisten tietoturvastandardien täyttämistä. ManageEngine ServiceDesk Plus erottuu joustavilla käyttöönottovaihtoehdoilla ja yksityiskohtaisilla käyttöoikeusasetuksilla, mikä tekee siitä houkuttelevan organisaatioille, jotka tarvitsevat enemmän hallintaa infrastruktuurista tai sisäisistä tietoturvamäärityksistä.
| Tekijä | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymä | FreshserviceSelkeä ja moderni käyttöliittymä, intuitiivinen navigointi ja mahdollisimman vähän häiriötekijöitä. | ManageEngine ServiceDesk PlusOminaisuuksiltaan monipuolinen käyttöliittymä, jossa on enemmän valikoita ja määritysasetuksia, mikä voi tuntua uusista käyttäjistä monimutkaiselta. |
| TekijäKäyttöönotto | FreshserviceOhjattu määritys, sovelluksen sisäiset vinkit ja pika-aloitusmallit auttavat tiimejä aloittamaan nopeasti. | ManageEngine ServiceDesk PlusKäytettävissä on ohjattuja määritystoimintoja ja dokumentaatiota, mutta edistyneiden ympäristöjen määrittäminen voi kestää kauemmin. |
| TekijäMukautettavuus | FreshserviceVisuaalinen työnkulun rakennustyökalu ja lomakkeiden helppo mukauttaminen yleisiä palveluprosesseja varten. | ManageEngine ServiceDesk PlusLaajat mukautusmahdollisuudet lomakkeiden, komentosarjojen, työnkulkujen ja määritysasetusten avulla, mutta käyttöönotto vaatii enemmän työtä. |
| TekijäTukiresurssit | FreshserviceSähköposti- ja chat-tuki sekä tietämyskanta, dokumentaatio ja yhteisöfoorumit. | ManageEngine ServiceDesk PlusSähköposti- ja puhelintuki sekä tietämyskanta, tukipalveluportaali ja yhteisöfoorumit. |
Freshservice on yleensä helpompi ottaa nopeasti käyttöön modernin käyttöliittymänsä ja ohjatun määritysprosessinsa ansiosta. ManageEngine ServiceDesk Plus tarjoaa syvällisemmät määritysmahdollisuudet ja enemmän joustavuutta, mutta laajempi ominaisuusvalikoima ja mukautusvaihtoehdot voivat tehdä oppimiskäyrästä jyrkemmän uusille käyttäjille.
Freshservice
- Fast setup and easy administration with strong out-of-the-box functionality.
- Built-in IT asset management with CMDB and deep cross-environment discovery.
- AI-powered automation and ticket assistance via Freddy AI.
- Many AI features are limited to higher-tier plans.
- Customization may be less flexible than some enterprise ITSM platforms.
- Reporting and analytics can be limited for advanced management reporting.
ManageEngine ServiceDesk Plus
- Provides strong automation for ticket routing and workflows
- Includes built-in asset management and CMDB features
- Offers ITIL-aligned modules for incident and change management
- Occasional delays in customer support response times
- Some UI elements feel dated and inconsistent across modules
- Advanced reporting requires manual setup and customization
Freshservice
- Companies Implementing ITIL Best PracticesSupports ITIL-aligned processes such as incident, problem, change, and SLA management for structured service delivery.
- Lean ManagementIdeal for organizations that want powerful service management without needing large, specialized admin teams.
- Mid-Size to Enterprise OrganizationsProvides strong out-of-the-box ITSM capabilities and integrations without the implementation complexity of traditional enterprise service management platforms.
- Business Teams (HR, Facilities, Finance)Ideal for non-IT teams looking for an intuitive service management solution through enterprise service management capabilities.
- Multi-Tenant SaaS EnvironmentsDesigned for organizations that benefit from faster updates, lower maintenance overhead, and scalable cloud infrastructure.
- Organizations Looking for a Unified PlatformStrong fit for companies that want to manage assets, service management, and IT operations in a single platform.
ManageEngine ServiceDesk Plus
- Enterprises (500+ Employees)Handles high ticket volumes and complex workflows with modular scalability.
- Government AgenciesDelivers strong reporting and role-based access for regulatory requirements.
- IT DepartmentsAutomates ticketing, change management, and asset lifecycle processes.
- Healthcare ProvidersOffers HIPAA-ready features and granular incident tracking.
- Higher EducationSupports multi-campus environments with asset management and service catalogs.
- Financial ServicesMeets strict compliance needs with audit trails and access controls.
Kenen kannattaa käyttää Freshserviceä ja kenen ManageEngine ServiceDesk Plus -palvelua?
Freshservice on hyvä valinta, jos haluat modernin ja helppokäyttöisen ITSM-alustan, jonka tiimisi voi ottaa nopeasti käyttöön. Se sopii erityisen hyvin keskisuurille organisaatioille, kasvaville IT-tiimeille ja yrityksille, jotka painottavat automaatiota, itsepalvelua ja pilvipohjaisia työnkulkuja. Jos tiimisi arvostaa intuitiivista suunnittelua, sisäänrakennettua tekoälyavustajaa ja mahdollisuutta laajentaa palvelunhallinta esimerkiksi HR- tai toimitilahallinnon kaltaisille osastoille, Freshservice voi auttaa standardoimaan prosessit ilman raskasta määritystyötä.
ManageEngine ServiceDesk Plus sopii paremmin organisaatioille, jotka tarvitsevat syvällisempää mukautettavuutta, joustavia käyttöönottovaihtoehtoja tai tiukkaa infrastruktuurin hallintaa. Yritykset, joilla on monimutkaisia ympäristöjä, tiukat tietoturvavaatimukset tai olemassa olevia investointeja ManageEngine- tai Zoho-ekosysteemiin, voivat hyötyä sen laajoista määritysmahdollisuuksista ja paikallisen käyttöönoton tuesta. Jos olet valmis käyttämään enemmän aikaa käyttöönottoon saadaksesi paremman hallinnan työnkuluista ja integraatioista, ServiceDesk Plus voi olla tehokas vaihtoehto.
| Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |
|---|---|---|
| AI Capabilities | Freshservice Includes Freddy AI for ticket triage, self-service, and insights. | ManageEngine ServiceDesk Plus Limited built-in AI features compared to Freshservice. |
| Customization | Freshservice Simple drag-and-drop customization for workflows and forms. | ManageEngine ServiceDesk Plus Highly customizable modules, fields, and processes. |
| Deployment Options | Freshservice Cloud-based only, with no on-premises version. | ManageEngine ServiceDesk Plus Offers both cloud and on-premises deployment. |
| Implementation Speed | Freshservice Faster setup with guided onboarding and templates. | ManageEngine ServiceDesk Plus Implementation may take longer due to deeper configuration options. |
| User Interface | Freshservice Modern, minimal, and easy to navigate for new users. | ManageEngine ServiceDesk Plus Feature-dense, with more menus and customization options. |
| Asset Management | Each includes IT asset management capabilities such as asset discovery, inventory tracking, and CMDB visibility. |
|---|---|
| Change Management | Both tools support structured change management workflows with approvals and risk tracking. |
| ITIL Process Support | Both platforms support ITIL-aligned processes such as incident, problem, change, and service request management. |
| Multi-Channel Support | Both support ticket creation via email, portal, and integrations with chat platforms like Teams and Slack. |
| Ticket Management | Both offer robust ticketing systems with SLA management, prioritization, and automated ticket assignment. |