TABLE OF CONTENTS

Resumen
Por qué confiar en nosotros
Comparación de precios
Funciones
Integraciones
Seguridad
Facilidad de uso
Ventajas y desventajas
Mejores casos de uso
Diferencias
Similitudes

Si eres responsable de un equipo de atención al cliente, es posible que te exijan ofrecer respuestas más rápidas, experiencias más personalizadas y operaciones más fluidas, todo mientras haces malabarismos con un volumen creciente de tickets y presupuestos cada vez más ajustados. Se espera que mantengas a tu equipo alineado, reduzcas el trabajo rutinario y ofrezcas a los clientes un servicio rápido y humano en todos los canales sin que la calidad se resienta. Elegir el software de mesa de ayuda para atención al cliente adecuado desempeña un papel fundamental para que tu equipo pueda cumplir esas expectativas o se sienta constantemente rezagado.

En este artículo, compararé Hiver y Freshdesk, dos herramientas líderes en este ámbito. Analizaré sus características, ventajas y desventajas, precios y mucho más para ayudarte en tu búsqueda del software de mesa de ayuda adecuado para tu equipo.

Hiver vs. Freshdesk: An Overview

Por qué confiar en nuestras reseñas de software

Hiver vs. Freshdesk Pricing Comparison

	Hiver	Freshdesk
Free Trial	Free plan + 7-day free trial + free demo available	14-day free trial + free demo available
Pricing	From $25/user/month (billed annually)	From $19/user/month (billed annually)

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Precios y costos ocultos de Hiver frente a Freshdesk

La estructura de precios de Hiver ofrece planes escalonados que aumentan según las funciones. Los costos ocultos pueden surgir al adquirir automatizaciones de IA o actualizar el número de puestos a mitad del ciclo. Una ventaja de Hiver es que cuenta con un plan gratuito para siempre, perfecto para los equipos que están comenzando. El modelo de precios de Freshdesk también sigue una estructura escalonada, con costos adicionales asociados a las sesiones de IA, la automatización avanzada y complementos de pago como Freddy AI Agent. Ofrecen un plan gratuito de 6 meses.

Elegir la herramienta adecuada como responsable de atención al cliente implica comparar cómo estructura cada proveedor los complementos basados en el uso, estimar con qué frecuencia dependerá tu equipo de las herramientas de IA y comprobar cómo cobra cada plataforma por la colaboración, el volumen de automatización y los puestos de soporte.

Hiver vs. Freshdesk Feature Comparison

El copiloto de IA y el sistema intuitivo de gestión de tickets de Hiver te ayudan a gestionar sin problemas grandes volúmenes de correo electrónico cuando te enfrentas a escalaciones de clientes o problemas operativos urgentes, mientras que el Centro de comandos y los flujos de trabajo avanzados de Freshdesk son ideales para responsables que gestionan colas complejas y una demanda multicanal. Al compararlos, la simplicidad de Hiver permite que tu equipo avance rápidamente, mientras que las funciones de nivel empresarial de Freshdesk te ayudan a coordinar cargas de trabajo más pesadas con una lógica de enrutamiento más avanzada.

	Hiver	Freshdesk
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

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Integraciones de Hiver frente a Freshdesk

Seguridad, cumplimiento y fiabilidad de Hiver frente a Freshdesk

Facilidad de uso de Hiver frente a Freshdesk

Hiver vs Freshdesk: Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Freshdesk

¿Quién debería usar Hiver y quién debería usar Freshdesk?

Hiver es una excelente opción si tu equipo quiere una interfaz moderna y fácil de usar, con un sólido soporte de IA que te ayude a personalizar las respuestas sin ralentizar el trabajo. Freshdesk se adapta mejor a los responsables de mesas de servicio que necesitan flujos de trabajo avanzados, enrutamiento complejo y una plataforma compatible con equipos grandes que gestionan varias colas de gran volumen. Hiver es adecuado para equipos que buscan rapidez y sencillez, mientras que Freshdesk lo es para equipos que necesitan estructura y automatizaciones avanzadas. En última instancia, la elección adecuada depende del nivel de control que necesites sobre los flujos de trabajo y de la rapidez con la que quieras que tu equipo alcance la productividad.

Si ninguna de las dos opciones cumple del todo tus requisitos, comparar Freshdesk con otras opciones de mesa de ayuda puede ayudarte a encontrar una alternativa más adecuada.

Differences Between Hiver and Freshdesk

	Hiver	Freshdesk
Artificial Intelligence	Hiver AI for drafting, tagging, summarizing, and sentiment.	Freddy AI with agents, insights, translations, and automated resolutions.
Automation	Rule-based routing and tagging with a simple setup.	Advanced automations based on skills, sentiment, load, and workflows.
Customization	Some customization options for workflows and automations.	Much more granular customization options with advanced workflows.
Pricing	Tiered plans with unlimited users on the Free forever plan.	Tiered plans with AI session-based pricing and more paid capabilities. No true free forever plan; only a six-month trial.
User Interface	Modern, intuitive UI that helps teams move quickly with little clutter.	Centralized dashboard with many controls for complex work.
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Similarities Between Hiver and Freshdesk

Analytics Tools	Both tools offer reporting dashboards that track KPIs like response time, resolution time, and customer satisfaction.
Collaboration	Each platform includes ways for your team to collaborate on complex issues without losing context.
Core Focus	Both tools center their platforms around helping teams manage customer conversations efficiently, offering structured ticketing, collaboration tools, and consistent customer-facing communication.
Omnichannel Support	Both tools let your team support customers across email, chat, and other channels, with each platform offering its own centralized workspace for handling conversations.
Self-Service	Both offer ways to help customers help themselves, providing portals or knowledge base tools that reduce manual ticket load and allow agents to focus on more complex inquiries.
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Integración	Hiver	Freshdesk
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	✅
Asana	✅	✅
Jira	✅	✅
Pipedrive	✅	✅
Microsoft Teams	❌	✅
MailChimp	❌	✅
Google Analytics	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	❌

Factor	Hiver	Freshdesk
Privacidad de los datos	Almacena los datos de forma segura en AWS con controles de acceso estrictos, políticas de conservación transparentes y cumplimiento opcional de HIPAA.	Utiliza un modelo de seguridad de datos de varios niveles con controles de IAM, aislamiento de VPC y sólidas prácticas de auditoría interna.
Cifrado	Cifra los datos en tránsito con TLS y mantiene cifrados temporalmente los datos de correo electrónico sincronizados antes de eliminarlos.	Utiliza AES-256 para los datos en reposo y TLS 1.2+ para los datos en tránsito en toda su plataforma.
Cumplimiento	Cumple con ISO 27001, SOC 2 Tipo II, GDPR y CCPA.	También cumple con las principales normas, como SOC 2, ISO 27001, GDPR y otras, mediante amplios procesos de auditoría.
Infraestructura	Alojado en AWS con redundancia, copias de seguridad y estrictos controles de cortafuegos.	Incluye redundancia en varias zonas de disponibilidad, junto con equilibrio de carga, enrutamiento DNS y mecanismos de conmutación por error.
Autenticación	Compatibilidad con SSO para Google y Outlook, con permisos de OAuth y tokens cifrados.	Ofrece un control de acceso detallado con permisos basados en roles, IAM, 2FA y túneles de gestión seguros.

Factor	Hiver	Freshdesk
Interfaz	Interfaz de usuario moderna e intuitiva que permite a los equipos trabajar rápidamente con una organización sencilla.	Panel más complejo diseñado para admitir flujos de trabajo de gran volumen y con varios equipos.
Configuración	Configuración rápida que permite poner en marcha a los equipos en cuestión de horas.	La configuración requiere más ajustes a medida que aumentan las funciones y las automatizaciones.
Curva de aprendizaje	Fácil de aprender para los agentes nuevos, con una formación mínima.	Curva de aprendizaje más pronunciada debido a su mayor funcionalidad y a sus más numerosos controles.
Colaboración	Fluida, con notas, borradores, @menciones y alertas de colisión.	Sólida, aunque más estructurada, mediante hilos, tickets vinculados y roles de colaboradores.
Experiencia de IA	Copiloto de IA guía a los equipos de forma natural sin abrumarlos.	Freddy AI incluye varias capacidades, pero puede requerir formación y configuración.