Mejores Prácticas en la Gestión de Calidad de Software
En el desarrollo de software, ofrecer productos y servicios de alta calidad es fundamental. Para lograrlo, las organizaciones deben adoptar prácticas sólidas de gestión de calidad de software.
Este artículo explorará las mejores prácticas en la gestión de calidad de software, centrándose en los principios fundamentales y las estrategias que ayudan a las organizaciones a desarrollar soluciones de software confiables, seguras y centradas en el usuario. Al seguir estas mejores prácticas, las organizaciones pueden mejorar su ciclo de vida de desarrollo de software, reducir riesgos y, en última instancia, ofrecer mejores productos de software a sus clientes.
¿Qué es la gestión de calidad de software?
En los campos del desarrollo de software y la subcontratación de software, la gestión de calidad de software, o SQM, es un proceso esencial. Comprende una variedad de métodos y técnicas diseñados para garantizar que los productos de software cumplan con criterios predeterminados, se ajusten a las especificaciones del cliente y proporcionen resultados excelentes. A lo largo del ciclo de vida del software, SQM es una estrategia proactiva que comienza antes de la fase de desarrollo.
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El objetivo del proceso de gestión de calidad de software es crear y mantener la calidad del software para que puedas garantizar que tu solución satisfaga todos los estándares de calidad esperados establecidos por tu cliente, teniendo en cuenta los requisitos regulatorios y de desarrollo necesarios.
La gestión de calidad de software comprende tres áreas principales: pruebas de software, aseguramiento de la calidad y control de calidad.
Pruebas de software
Las pruebas consisten principalmente en el proceso de identificar y resolver errores en el código fuente del software y evaluar el rendimiento general del producto, así como su seguridad, compatibilidad y usabilidad. Según la metodología aplicada al ciclo de desarrollo de software, es una tarea enfocada que los ingenieros de pruebas realizan ya sea durante la etapa de pruebas designada o simultáneamente con el proceso de desarrollo.
Pruebas unitarias, pruebas de integración y pruebas de aceptación de usuario son solo algunos ejemplos de las distintas etapas que abarcan las actividades de prueba. Desarrolladores y evaluadores de software pueden encontrar y corregir problemas mediante pruebas exhaustivas, garantizando así que el producto final cumpla con las expectativas del cliente.
Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad (QA) es un proceso sistemático de gestión de la calidad que evalúa si un producto o servicio satisfará las necesidades y requisitos de un cliente. El objetivo principal del aseguramiento de la calidad es establecer y mantener los estándares necesarios para crear productos fiables. Al implementar un sistema eficaz de aseguramiento de la calidad, puedes aumentar la eficiencia de tu trabajo y elevar la confianza de tus clientes.
El aseguramiento de la calidad (QA) es esencial para la detección y prevención temprana de defectos en el producto. Sus actividades principales incluyen:
- desarrollar estándares y procedimientos de calidad
- crear reglas para aplicar durante todo el proceso de desarrollo
- crear métricas
- revisar y modificar procesos para mejorarlos
Desarrolladores de software, ingenieros de QA, analistas de negocios (BA) y otros especialistas internos pueden participar en el proceso de QA. Su principal objetivo es crear un entorno que garantice el desarrollo de productos de alta calidad y, en consecuencia, genere confianza en el cliente.
Control de calidad (QC)
El QC evalúa la calidad del producto de software a medida que se desarrolla. Identificar y abordar errores respecto a los estándares y requisitos establecidos por los clientes implica validaciones e inspecciones sistemáticas. Las actividades de control de calidad (QC) incluyen revisiones de código, pruebas de software e inspecciones para asegurar que el software cumpla los requisitos y funcione como se espera.
En resumen, el aseguramiento de la calidad es un conjunto de métodos diseñados para evitar errores y garantizar la calidad. El control de calidad es un conjunto de métodos enfocados en encontrar defectos y problemas en los productos antes de que lleguen a los consumidores finales. Las pruebas son uno de los métodos para detectar errores y defectos en el software.
Buenas y malas prácticas en la gestión de calidad de software
Sí: Implementa pruebas e integración continuas
Las pruebas continuas son un enfoque en el que las aplicaciones se prueban en cada etapa del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC). Su principal objetivo es mejorar la calidad del software y la eficiencia del desarrollo en el proceso de entrega continua. Algunas ventajas de las pruebas continuas son:
- Mejor velocidad: Agile y DevOps son metodologías dinámicas en las que las pruebas continuas son fundamentales porque aceleran la entrega del producto. Estrategias más rápidas de salida al mercado (GTM) son una de las formas en que esta aceleración puede mejorar los procesos corporativos.
- Mejor calidad del código: Las pruebas continuas elevan los estándares del código al identificar defectos tempranamente en el ciclo de desarrollo, lo que reduce la probabilidad de errores.
- Eficiencia de costos: Las pruebas continuas buscan reducir costos disminuyendo la cantidad de defectos que llegan a producción y elevando el estándar de calidad del código.
- Mayor seguridad: Gracias a las pruebas continuas, las aplicaciones están protegidas contra cambios inesperados y riesgos de seguridad antes, durante y después de la implementación.
- Mejor comunicación del equipo: El grado de colaboración necesario para lograr pruebas continuas exitosas no solo ayuda a los equipos a encontrar problemas más rápido, sino que también les ayuda a alinearse mejor con los objetivos generales, que incluyen la experiencia del usuario y los objetivos comerciales.
- Estándares para aseguramiento de calidad: El equipo de Quality Assurance es sometido a un alto nivel mediante pruebas continuas, lo que garantiza que las inversiones iniciales en aspectos como la automatización de pruebas den resultados.
No hacer: Señalar culpables por errores de software
La calidad, tanto en el software como en general, es responsabilidad de todos. Por lo tanto, cuando se introduce un error en la aplicación, no es útil buscar a la persona responsable de crearlo (o que lo haya pasado por alto durante las pruebas), sino que este es un momento en el que todos los miembros del equipo deben trabajar juntos para solucionarlo y evitar que suceda una situación similar en el futuro.
Por ejemplo, el equipo de desarrollo puede mejorar la cobertura de las pruebas unitarias y de integración. Por otro lado, el equipo de QA puede analizar por qué los casos de prueba no descubrieron un error y mejorar la estrategia de pruebas para asegurar que se logre una mejor cobertura tanto en las pruebas automatizadas como en las manuales.
No hacer: Pasar por alto la documentación
No se debe pasar por alto la documentación. Esta registra el proceso de pruebas, documentando los planes de prueba, casos de prueba y resultados de prueba. Tener procedimientos de prueba bien documentados hace que las actividades de testeo sean transparentes, rastreables y consistentes. Además, permite una mejor colaboración entre los miembros del equipo y mejora la comunicación con los interesados.
La documentación puede servir como referencia para futuros ciclos de pruebas o al enfrentar problemas en el software. Al mantener una documentación detallada, las organizaciones pueden mejorar la eficiencia, exactitud y confiabilidad de sus actividades de prueba, lo que conduce a una mayor calidad en el desarrollo del software y, en última instancia, una mejor experiencia para el usuario.
Hacer: Centrarse en la experiencia del usuario y la retroalimentación
La satisfacción del cliente debe ser una de las mayores prioridades en cualquier proyecto. Para asegurar que el producto final cumpla con las expectativas, obtenga la opinión de los usuarios realizando pruebas de usabilidad o reclutando un grupo de beta testers. Recopile y revise regularmente la retroalimentación del usuario realizando encuestas, monitoreando reseñas en línea o realizando grupos focales. Utilice varios métodos para recopilar comentarios e identificar tendencias o problemas comunes entre distintos segmentos del público objetivo.
Es posible obtener tanto retroalimentación cualitativa como cuantitativa del usuario—basada en opiniones y percepciones—o en datos numéricos y métricas.
Incorporar la retroalimentación de los usuarios en el proceso de aseguramiento de calidad implica varios pasos. El primer paso es recopilar la retroalimentación del usuario mediante encuestas, grupos focales, pruebas de usabilidad o reseñas en línea. También es importante analizar y priorizar estos comentarios y considerar la viabilidad y los recursos necesarios. Considere incorporar estos comentarios en el plan de pruebas e involucrar al equipo de desarrollo. El equipo de pruebas puede validar cambios o nuevas funciones basándose en el feedback de los usuarios provenientes de pruebas de usabilidad o encuestas.
No hacer: Ignorar la deuda técnica
La deuda técnica, a veces denominada deuda tecnológica o deuda de código, es el término que describe los resultados de acciones tomadas por los equipos de desarrollo para acelerar la entrega de un proyecto o funcionalidad, que eventualmente requiere refactorización. Dicho de otro modo, es el resultado de priorizar la entrega rápida sobre la calidad del código.
Ignorar la deuda técnica y posponer su pago puede generar mayores costos, reducción de ingresos y ventas, y una caída en la satisfacción y retención de los clientes. También puede reducir la productividad del equipo, aumentar el riesgo de ciberataques y dificultar que una empresa crezca y se mantenga flexible.
Las empresas deben dar prioridad a la gestión de la deuda técnica considerando estas consecuencias. Las compañías pueden gestionar eficazmente la deuda técnica e incluso reducir su impacto identificándola, priorizándola, invirtiendo en herramientas de integración continua, fomentando una cultura de calidad, evaluando regularmente la deuda técnica y encontrando el equilibrio adecuado entre objetivos a corto y largo plazo.
Las empresas deben asegurarse de ofrecer productos de alta calidad, proporcionar una experiencia de cliente excepcional, mantener la productividad del equipo, reducir los riesgos de ciberseguridad y planificar para el futuro dando prioridad a la gestión de la deuda técnica.
Hacer: Priorizar la seguridad y el cumplimiento
Como líder de QA, equilibrar la velocidad de las pruebas con la reducción de riesgos y cumplir con nuevas regulaciones puede ser todo un desafío. Los equipos de pruebas deben priorizar el cumplimiento de datos y la seguridad para garantizar una escalabilidad segura. Comience implementando enfoques de seguridad-desde-el-diseño o privacidad-desde-el-diseño en colaboración con arquitectura, desarrollo y otros participantes clave. Considere requisitos básicos de datos como el cifrado, el control perimetral, la detección de violaciones, la demostración de cumplimiento y la revisión del plan de prueba.
Para productos maduros, enfóquese en pruebas de casos de uso comunes como específicos de sistemas operativos, acceso administrativo, inicio de sesión único, complejidad de contraseñas y controles de usuario.
Para asegurar una colaboración exitosa entre los equipos de pruebas y de desarrollo, es importante mantener al equipo de QA involucrado desde el inicio. Esto ayuda a evitar esfuerzos contraproducentes y minimiza la necesidad de una intervención directa de los usuarios más adelante. Incorporar el cumplimiento de privacidad y seguridad en los casos de prueba puede agilizar el trabajo y simplificar las auditorías regulatorias. Un sistema de gestión de pruebas que se integre con herramientas de desarrollo y planificación de productos puede ayudar a mantener a todos los equipos coordinados.
No: Omitir el soporte post-lanzamiento
Aunque el equipo pueda sentirse aliviado después del lanzamiento, el trabajo aún no ha terminado. La fiabilidad de la aplicación debe garantizarse mediante el mantenimiento y soporte continuo. Un enfoque metódico para el soporte post-desarrollo puede tener un impacto significativo.
Tenga en cuenta que el mantenimiento del software no se limita a la fase posterior al desarrollo. Además de asegurar que su programa esté libre de errores durante el desarrollo, los equipos de desarrollo también deben garantizar que sea escalable y seguro. Si no continúan mejorando su programa con nuevas funciones y correcciones de errores, puede quedar obsoleto incluso antes de su lanzamiento.
Existen cuatro tipos de mantenimiento de software: correctivo, adaptativo, perfectivo y preventivo.
- El mantenimiento correctivo implica mantener una aplicación en funcionamiento.
- El mantenimiento adaptativo se adapta a cambios en el entorno como actualizaciones de hardware, actualizaciones de sistemas operativos y políticas de seguridad.
- El mantenimiento perfectivo evoluciona conforme a las preferencias de los usuarios, eliminando funcionalidades redundantes.
- El mantenimiento preventivo realiza ajustes menores para asegurar que las aplicaciones de software funcionen durante más tiempo.
Sí: Apueste por soluciones low-code cuando corresponda
Durante los últimos años ha habido un debate considerable sobre si las soluciones low-code o no-code valen la pena para las pruebas automatizadas. El beneficio de las herramientas low-code es que generalmente requieren poco o ningún conocimiento de programación por parte del equipo de pruebas y se basan principalmente en métodos de grabar y reproducir.
Las herramientas de pruebas automatizadas low-code pueden beneficiar a las empresas de todos los niveles, incluidas aquellas con experiencia limitada en desarrollo y desarrolladores expertos. Estas herramientas reducen la necesidad de conocimientos de programación y reemplazan procesos manuales de pruebas por automatización automática. Esto permite que los testers se enfoquen en innovación y pruebas que requieren supervisión humana, como las pruebas exploratorias. Las soluciones de pruebas low-code permiten generar rápidamente scripts de pruebas, ejecutar pruebas en múltiples aplicaciones, aumentar la cobertura de pruebas y realizar pruebas de regresión y de extremo a extremo de manera más rápida.
No: Dejar a los interesados sin información
Los interesados deben estar activamente involucrados e informados durante todo el proceso de desarrollo de software. Primero, deben comprender claramente los objetivos, alcance y metas del proyecto desde el principio. Al involucrarlos en las etapas iniciales del ciclo de vida del desarrollo de software, como la recopilación y análisis de requisitos, los interesados pueden aportar ideas y ayudar a definir la dirección del proyecto. Esto asegura que sus expectativas estén alineadas con el equipo de desarrollo y evita malentendidos o desviaciones de alcance en el futuro.
En segundo lugar, una comunicación regular y transparente es esencial para mantener a los interesados informados sobre el progreso del proyecto. Proporcionar actualizaciones oportunas, informes de avance y reuniones o demostraciones programadas regularmente garantiza que los interesados tengan una visión clara de cómo avanza el desarrollo. Esto les permite dar retroalimentación, plantear inquietudes y tomar decisiones fundamentadas a lo largo del ciclo de vida del desarrollo de software.
Mejores prácticas para implementar la gestión de calidad
El proceso de gestión de calidad del software puede atravesar varias fases antes de alcanzar la madurez.
Práctica 1: Implemente un programa de gestión de calidad en toda la empresa
Todas las actividades orientadas a la calidad están cubiertas por la gestión de calidad del software. Mientras que el aseguramiento de la calidad apunta a mejorar los procedimientos para evitar defectos en lugar de corregirlos de manera retroactiva, el control de calidad es más orientado al proceso. Garantiza que el software cumpla con todos los criterios previstos por los usuarios y el negocio.
Establezca directrices claras de proceso para que los equipos de proyecto las sigan y supervisen. Esto no significa rehacer toda su estructura organizativa. Lo que ayuda es establecer un Centro de Excelencia en Pruebas que desempeñe un papel clave en la configuración de una estrategia integral de calidad. Es el lugar donde se toman decisiones sobre contratación y mejora de habilidades de los recursos humanos, se desarrollan KPIs generales y se crea una plantilla estándar de proceso de gestión de calidad que puede seguirse para alcanzar un alto grado de madurez en las pruebas.
Práctica 2: Usar la Automatización de Pruebas
Integrar la automatización de pruebas es un cambio radical para un proceso eficiente de Gestión de Calidad de Software. Fundamentales para esto son las herramientas de pruebas automatizadas, que ofrecen velocidad, precisión y consistencia en las pruebas. Al automatizar las pruebas repetitivas y que consumen mucho tiempo, los equipos pueden centrarse más en los aspectos complejos y de mayor valor de la garantía de calidad.
La automatización no solo agiliza el proceso de pruebas, sino que también mejora la fiabilidad y solidez general del software. Garantiza pruebas continuas a lo largo del ciclo de vida de desarrollo, permitiendo la detección temprana de defectos y contribuyendo significativamente a la calidad del producto final.
Muchos tipos de pruebas son aptos para la automatización, desde funcionales hasta no funcionales. Esto incluye pruebas de rendimiento, pruebas de accesibilidad y pruebas de compatibilidad, entre otras.
Práctica 3: Considere Procesos de Pruebas Ágiles
El objetivo principal en cualquier proceso de calidad de software es la detección temprana de defectos. Mientras más tarde se descubra un error en el proceso de desarrollo de software, más costoso será. Las herramientas ágiles de gestión de pruebas son un componente crítico, y las pruebas suelen realizarse de forma colaborativa entre los equipos de desarrollo y QA, en etapas incrementales, para detectar defectos antes y mejorar la calidad general del software.
La Gestión de Calidad del Software se basa en la adhesión a normas establecidas, pruebas exhaustivas y un enfoque estratégico. Al adoptar normas internacionalmente reconocidas y centrarse en la garantía de calidad, la planificación y el control, las organizaciones pueden asegurar sistemáticamente que su software se ajuste a las expectativas de los usuarios y a las normas del sector. Una estrategia de gestión de calidad completa implica una combinación equilibrada de medidas preventivas y correctivas y un compromiso con la mejora continua.
Práctica 4: Usar Métricas y KPIs de Forma Eficaz
A menudo es necesario realizar una evaluación cuantitativa del programa, como en todos los campos científicos e ingenieriles. Estas métricas son particularmente útiles para evaluar la calidad del software y se aplican en muchos contextos diferentes, incluyendo la planificación y la optimización del rendimiento.
Algunas métricas clave que ayudan en el proceso de pruebas son:
- Cobertura de pruebas: es una métrica que mide el porcentaje de una aplicación que está siendo verificada por pruebas existentes. Puede calcularse utilizando dos fórmulas: Ejecución de Pruebas y Cobertura de Requisitos. La Ejecución de Pruebas determina el número de pruebas ya realizadas y el número total de pruebas a ejecutar. La Cobertura de Requisitos calcula la cantidad de requisitos cubiertos por las pruebas existentes y el total de requisitos.
- Defectos por requisito: esto también puede ser útil para controlar la cantidad de defectos que aparecen en las pruebas que cubren cada requisito. Puede revelar si ciertos requisitos son más riesgosos que otros y si el requisito podría no ser realista para su despliegue en su estado actual.
- Costo de las pruebas: los equipos de QA deben llevar un registro de sus gastos para justificar sus presupuestos. Hay dos cifras principales que considerar: el coste total asignado a las pruebas y el costo real de las pruebas. El costo de las pruebas por requisito, por hora de prueba y por caso de prueba puede calcularse.
- Costo por corrección de error: esto significa la cantidad gastada para que cada error sea corregido por un desarrollador, teniendo en cuenta la tarifa por hora del desarrollador y el coste de probar cada corrección de error. Estos cálculos pueden necesitar ajustes en el mundo real, donde los requisitos y errores pueden no ser equivalentes.
- Efectividad de los casos de prueba: es importante hacer seguimiento al estado de ejecución de las pruebas para informar con precisión el avance diario/semanal y la eficiencia. Utilizar ayudas visuales como gráficos de barras o de pastel puede facilitar la elaboración de informes.
- Defectos por cambio de software: esta métrica puede medirse para hacer proyecciones informadas sobre qué errores esperar con cada cambio. La distribución de defectos a lo largo del tiempo ayuda a identificar qué áreas necesitan más atención, y las categorizaciones como causa, módulo, severidad y plataforma pueden ser útiles.
Herramientas y Tecnologías para la Gestión de la Calidad
Para asegurarse de que la calidad del software cumple con las expectativas, es necesario utilizar las herramientas adecuadas y metodologías. Estas herramientas tienen múltiples usos, desde la planificación y el desarrollo hasta la ejecución, supervisión y reporte de sus procedimientos y resultados de SQA. Pueden, por ejemplo, automatizar procesos laboriosos como probar, revisar y verificar su programa. También pueden ofrecer retroalimentación inmediata sobre el funcionamiento y la calidad de su software, ayudar a encontrar errores o defectos antes de que afecten a los usuarios, garantizar el cumplimiento de normas y estándares de la industria, y mejorar el trabajo en equipo y la comunicación con los interesados y clientes.
Herramientas esenciales en la gestión de calidad
A continuación, se presenta una lista no exhaustiva de herramientas a considerar en el proceso de pruebas de software:
- Herramientas de gestión de proyectos: Herramientas como Jira o Trello son muy populares para la gestión de proyectos, especialmente cuando se trabaja con metodologías ágiles como SCRUM o KANBAN.
- Herramientas de seguimiento de errores: Para una mejor trazabilidad, rastrea los errores utilizando una herramienta especializada. A veces, estas herramientas pueden coincidir con las de gestión de proyectos (como Jira).
- Herramientas de gestión de casos de prueba: Excelentes para mejorar los procesos de prueba, permitiendo al equipo de testing planificar mejor sus esfuerzos, generar planes de pruebas de regresión y generar informes y métricas valiosas.
- Herramientas de pruebas automatizadas: Se utilizan para pruebas unitarias, de integración (o pruebas de API) y de interfaz de usuario (UI). Pueden aplicarse para pruebas funcionales y no funcionales, como pruebas de rendimiento o accesibilidad.
- Herramientas de Integración y Entrega Continua (CI/CD): Ayudan con el control de versiones, revisiones de código, automatización de la construcción y pruebas, automatización de despliegues y monitoreo. Algunas herramientas CI/CD son CircleCI, Travis CI, GitHub Actions, GitLab CI/CD y Azure DevOps.
Cómo elegir las herramientas adecuadas para tu equipo
Uno de los mayores desafíos es decidir cuál es la mejor herramienta para el equipo. Se deben considerar muchos factores antes de proceder con la integración de una herramienta. Puntos importantes a tener en cuenta:
- ¿Cuáles son los requisitos del proyecto? Comienza enumerando los requisitos del proyecto y los problemas que deseas resolver con la herramienta de pruebas. Haz preguntas sobre el lenguaje de la aplicación, el tipo de aplicación que necesita ser probada y si necesitas pruebas entre dispositivos o navegadores. Para aplicaciones web, indica los navegadores compatibles; para apps móviles, menciona los sistemas operativos móviles compatibles, y para aplicaciones de escritorio, enumera las plataformas requeridas.
- ¿Cuál es la curva de aprendizaje? Especialmente cuando se trata de herramientas de automatización, es importante evaluar el nivel de experiencia y habilidades del equipo. Si tu equipo no tiene experiencia previa en pruebas de software, busca una herramienta que ofrezca amplios recursos de capacitación o tutoriales. Además, asegúrate de que la herramienta seleccionada no requiera conocimientos técnicos adicionales a los que ya tiene tu equipo.
- ¿Puede mejorar la colaboración dentro del equipo? Para garantizar ciclos de pruebas exitosos, es fundamental elegir una herramienta que facilite la colaboración y comunicación eficiente entre equipos ubicados en diferentes lugares o departamentos. Busca herramientas que ofrezcan reportes en tiempo real y notificaciones automáticas para mantener a todos al tanto de las actualizaciones del proyecto.
Conclusiones
La gestión de calidad es importante en el proceso de desarrollo de software porque permite liberar software de alta calidad. Siguiendo las mejores prácticas, el equipo y las partes interesadas pueden mantener una buena comunicación, lo que conduce a una mejor comprensión de los requisitos y mejores actividades de aseguramiento de calidad.
Las herramientas y marcos de trabajo adecuados también pueden mejorar los procesos de pruebas (y desarrollo). Esto significa un equipo más productivo, un mejor time-to-market, usuarios finales más satisfechos y, por supuesto, mayores ingresos.
El aprendizaje continuo ayuda a los profesionales a mantenerse actualizados y competitivos en el mundo empresarial. Las organizaciones deben priorizar el aprendizaje continuo, lo que, a su vez, conduce a procesos y resultados mejorados.
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