10 beste Whatfix-Alternativen im Jahr 2026

Eine starke Whatfix-Alternative bietet Ihnen verschiedene Tools für die digitale Einführung, ein flexibles Onboarding-Design und auf Ihren Technologie-Stack abgestimmte Integrationen. Wenn Sie nach Whatfix-Alternativen suchen, möchten Sie wahrscheinlich eine bessere Benutzerschulung, mehr Kontrolle über In-App-Anleitungen oder eine einfachere Einführung in komplexen Systemen. Vielleicht suchen Sie auch nach einer Lösung, die kostengünstiger und einfacher einzurichten ist oder Analysen bietet, die Whatfix nicht bereitstellt. In diesem Leitfaden finden Sie eine Auswahlliste der besten Plattformen für die digitale Einführung, die Sie in Betracht ziehen sollten, mit direkten Vergleichen, die Ihnen helfen, eine sichere und fundierte Entscheidung zu treffen.

Was ist Whatfix?

Whatfix ist eine Plattform für die digitale Einführung, die In-App-Anleitungen, interaktive Rundgänge und Schulungen für Softwarebenutzer erstellt. Teams nutzen Whatfix, um die Nutzung webbasierter Anwendungen zu steigern, das Onboarding zu unterstützen und Supportanfragen zu reduzieren. Whatfix zeichnet sich durch seine Werkzeuge zur Erstellung von Inhalten per Point-and-Click, Analysen zur Verfolgung des Benutzerfortschritts und Integrationen in beliebte Unternehmenssysteme aus. IT-Teams schätzen Whatfix, weil es technische Hürden reduziert und Benutzern hilft, geschäftskritische Anwendungen optimal zu nutzen.

Zusammenfassung der besten Whatfix-Alternativen

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Auswahl der besten Whatfix-Alternativen zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Userpilot	Am besten für die gezielte Einführung von SaaS-Funktionen	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $299/Monat	Website
2	Userflow	Am besten geeignet für schnelles Onboarding über mehrere Anwendungen hinweg	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab 400 $/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	Spekit	Am besten geeignet für In-App-Lernen in Salesforce-Ökosystemen	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
4	Chameleon	Am besten geeignet für die Erstellung personalisierter Nutzertouren	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $750/Monat	Website
5	Stonly	Am besten für interaktive Wissensdatenbanken zur Selbstbedienung geeignet	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Preisgestaltung auf Anfrage	Website
6	Apty	Am besten für das Veränderungsmanagement in komplexen Systemen geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
7	Appcues	Am besten geeignet für Onboarding in Webanwendungen ohne Code	Kostenlose Testversion verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
8	Userlane	Am besten für die Automatisierung der Einarbeitung von Mitarbeitenden geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
9	WalkMe	Am besten für groß angelegte Bereitstellungen in Unternehmen geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
10	Pendo	Am besten für die Kombination aus Produktanalysen und Anleitungen geeignet	Kostenloser Tarif + 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website

Featured Tools

1. 

   TestDevLab

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2. 

   Site24x7

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   4.7

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3. 

   GitHub Actions

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   4.8

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Tests der besten Whatfix-Alternativen

Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Whatfix-Alternativen, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Tests bieten einen detaillierten Überblick über die Funktionen, die besten Einsatzmöglichkeiten und die Integrationen jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für sich finden.

1

Userpilot

Am besten für die gezielte Einführung von SaaS-Funktionen

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $299/Monat

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Rating: 4.7/5

Userpilot ist eine Plattform zur Produktakzeptanz, die für SaaS-Teams entwickelt wurde, die die Auffindbarkeit von Funktionen, die Aktivierung von Testversionen und das Kunden-Onboarding verbessern möchten, ohne Code zu schreiben oder auf Entwickler angewiesen zu sein.

Für wen ist Userpilot am besten geeignet?

Userpilot eignet sich besonders für Produkt- und Kundenerfolgsteams in B2B-SaaS-Unternehmen, die das Kunden-Onboarding und die Interaktion in der Anwendung verbessern möchten.

Warum Userpilot eine gute Whatfix-Alternative ist

Ich habe Userpilot als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Funktionen zur gezielten Steigerung der Funktionsnutzung tiefer gehen als bei den meisten DAPs, die ich verwendet habe. Die automatische Ereigniserfassung verfolgt genau, mit welchen Funktionen Nutzer interagieren, und ich kann kontextbezogene Hervorhebungen oder Abläufe auslösen, um Nutzer auf wenig genutzte Funktionen aufmerksam zu machen. Mit integrierten A/B-Tests kann ich anschließend überprüfen, welcher Impuls in der Anwendung die Nutzung tatsächlich steigert, anstatt zu raten.

Die wichtigsten Funktionen von Userpilot

• Ressourcenzentrum: Ermöglicht es Ihnen, ein anpassbares, durchsuchbares Hilfezentrum zu erstellen, das direkt in Ihr Produkt eingebettet ist.
• Sitzungswiedergabe: Zeichnet Nutzersitzungen auf und gibt sie wieder, damit Teams Nutzerpfade und Reibungspunkte analysieren können.
• NPS- und CSAT-Umfragen: Ermöglicht das Starten und Analysieren von Zufriedenheitsumfragen innerhalb der Anwendung für kontinuierliches Feedback.
• Erweiterte Inhaltssegmentierung: Richtet Abläufe, Umfragen und Anleitungen anhand von Attributen, Verhalten oder Kontodaten gezielt an Nutzer.

Userpilot-Integrationen

Userpilot bietet direkte Integrationen mit Segment, HubSpot, Amplitude, Mixpanel, Intercom, Salesforce, Heap und Google Analytics. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Integrierte granulare Zielgruppensteuerung für die Funktionsnutzung
• Integrierte automatische Ereigniserfassung
• Integrierte Produktanalyse ohne separates Tool

Cons:

• Keine Unterstützung für Desktop- oder Mobilanwendungen
• Die Antwortzeiten des Kundensupports können langsam sein

LEARN MORE ABOUT USERPILOT:

• Check out Userpilot on their website

2

Userflow

Am besten geeignet für schnelles Onboarding über mehrere Anwendungen hinweg

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab 400 $/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.8/5

Userflow ist eine Plattform ohne Code zur Produktakzeptanz für SaaS-Produktteams, die Onboarding-Abläufe innerhalb der Anwendung, Hinweistexte, Checklisten und KI-gestützte Selbsthilfe erstellen müssen, ohne für jede Änderung Entwickler einzubeziehen.

Für wen ist Userflow am besten geeignet?

Userflow eignet sich besonders für Produkt- und Wachstumsteams in SaaS-Unternehmen, die für das Onboarding-Erlebnis verantwortlich sind und ohne Unterstützung durch die Entwicklung schnell iterieren müssen.

Warum Userflow eine gute Whatfix-Alternative ist

Ich habe Userflow in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil ich mit dem FlowAI-Builder aus einer einzigen Texteingabe vollständige Onboarding-Abläufe erstellen kann, wodurch sich die Erstellungszeit auf Minuten statt Tage reduziert. Besonders gut gefällt mir die gemeinsame Ablaufbibliothek von Adoption Studio und Adoption Agent. Dadurch kann ein einmal erstellter Ablauf proaktiv in der Benutzeroberfläche angezeigt oder über einen KI-Chat ausgelöst werden, je nachdem, wo ein Benutzer ihn benötigt. Die proprietäre CSS-Selektortechnologie von Userflow ermöglicht es außerdem, Elemente in komplexen Benutzeroberflächen anzusteuern, ohne zuvor IDs in die Codebasis einfügen zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen von Userflow

• Widget für das Ressourcenzentrum: Bietet ein dauerhaft verfügbares Hilfezentrum, in dem Benutzer innerhalb der Anwendung auf Anleitungen, Ankündigungen und Support-Inhalte zugreifen können.
• Erweiterte Inhaltssegmentierung: Richtet Abläufe und Anleitungen mithilfe von Benutzerattributen, Rollen, Verhaltensweisen oder bestimmten Bereichen der Anwendung aus und bietet dabei flexible Logikeinstellungen.
• Dashboards für Produktanalysen: Stellt Diagramme, Trichter und Dashboards bereit, um Abbrüche in Abläufen, die allgemeine Akzeptanz und die Ergebnisse von Umfragen innerhalb der Anwendung zu messen.
• A/B-Tests und bedingte Auslöser: Ermöglicht das Einrichten von Experimenten und dynamischen Ablaufstarts auf Grundlage von Benutzersegmenten, benutzerdefinierten Ereignissen oder Aktionen innerhalb der Anwendung.

Userflow-Integrationen

Userflow bietet native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk und Segment. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• FlowAI erstellt vollständige Abläufe aus Text
• Unterstützt nativ Onboarding über mehrere Anwendungen hinweg
• Auswahl von Shadow-DOM-Elementen funktioniert ohne Code

Cons:

• Keine Unterstützung für Desktop oder Mobilgeräte
• Eingeschränkte Unterstützung älterer Software

LEARN MORE ABOUT USERFLOW:

• Check out Userflow on their website

3

Spekit

Am besten geeignet für In-App-Lernen in Salesforce-Ökosystemen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.7/5

Spekit ist eine KI-gestützte Enablement-Plattform, die In-App-Wissen und geführtes Lernen direkt in den Tools bereitstellt, die Vertriebs- und GTM-Teams bereits verwenden. So wird die Einarbeitungszeit verkürzt und die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter aufrechterhalten, ohne dass sie den Kontext wechseln müssen.

Für wen ist Spekit am besten geeignet?

Spekit eignet sich besonders für mittelständische Vertriebs- und Umsatz-Operations-Teams, insbesondere für Teams, die Salesforce als ihr primäres CRM einsetzen.

Warum Spekit eine gute Whatfix-Alternative ist

Ich habe Spekit in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die tiefgreifende Integration in Salesforce wirklich schwer zu replizieren ist. Der KI-Assistent ruft Live-Kontext zu Geschäftsabschlüssen aus Salesforce-Chancen, Gong-Anrufen und E-Mails ab, um genau im richtigen Moment personalisiertes Coaching bereitzustellen. In Kombination mit Lernpfaden, die direkt in den Arbeitsablauf der Vertriebsmitarbeiter eingebettet sind, sorgt Spekit dafür, dass sich das Onboarding eher wie eine Anleitung als wie eine separate Schulungsveranstaltung anfühlt.

Die wichtigsten Funktionen von Spekit

• Chrome-Erweiterung für Web-Anleitungen: Stellt kontextbezogene Inhalte und Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt in webbasierten Apps bereit, ohne dass Codeänderungen erforderlich sind.
• Automatisierung von Deal-Räumen: Erstellt mit den Daten zu Geschäftsabschlüssen verknüpfte Deal-Räume und bündelt Ressourcen sowie Kontext für Vertriebsteams.
• Gesteuertes Wissensmanagement: Zentralisiert Enablement-Inhalte mit granularen Berechtigungen, Versionskontrolle und Änderungsverfolgung.
• Lernpfade: Strukturiert personalisierte Einarbeitungssequenzen und fortlaufendes Mikrolernen für Vertriebsmitarbeiter innerhalb ihrer täglichen Tools.

Spekit-Integrationen

Spekit bietet native Integrationen mit Salesforce, Slack und Chrome sowie eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Der KI-Assistent stellt Coaching innerhalb von Salesforce-Chancen bereit
• Mikrolernen, ohne den Arbeitsablauf der Vertriebsmitarbeiter zu verlassen
• Inhaltsverwaltung mit integrierter Änderungsverwaltung und Versionierung

Cons:

• Keine Unterstützung für Desktop- oder lokale Anwendungen
• Die Platzierung der Chrome-Erweiterung kann Schaltflächen und Links innerhalb der Anwendung verdecken

LEARN MORE ABOUT SPEKIT:

• Check out Spekit on their website

4

Chameleon

Am besten geeignet für die Erstellung personalisierter Nutzertouren

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $750/Monat

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Chameleon ist eine Plattform zur Produktakzeptanz für SaaS-Produktteams, die personalisierte In-App-Anleitungen, Onboarding-Touren und kontextbezogene Selbsthilfe erstellen müssen, ohne auf Entwicklungsressourcen angewiesen zu sein.

Für wen ist Chameleon am besten geeignet?

Chameleon eignet sich besonders für mittelständische SaaS-Unternehmen, bei denen die Produkt- und Wachstumsteams die Verantwortung für das Nutzer-Onboarding und die Produktakzeptanz durchgängig tragen.

Warum Chameleon eine gute Whatfix-Alternative ist

Ich habe Chameleon aufgrund des Umgangs mit der Personalisierung von Touren als eine der besten Lösungen ausgewählt. Der Prism-AI-Agent passt jedes Erlebnis automatisch an einzelne Nutzer an, ohne dass Segmente manuell erstellt werden müssen, und der Copilot-Agent erstellt und veröffentlicht In-App-Anleitungen unter Verwendung der Markenstimme und des Kontexts Ihres Produkts. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team zielgerichtete und relevante Touren deutlich schneller veröffentlichen kann, als wenn wir sie von Grund auf erstellen müssten.

Die wichtigsten Funktionen von Chameleon

• Universelle HelpBar-Suche: Ermöglicht Nutzern den Zugriff auf ein durchsuchbares Hilfezentrum und das Anzeigen von Ressourcen innerhalb der App-Oberfläche.
• Erweiterte Zielgruppenansprache und Segmentierung: Ermöglicht die Bereitstellung von Inhalten für Nutzer auf Grundlage von Attributen, Verhalten oder ihrem Standort innerhalb Ihres Produkts.
• A/B-Tests und Zielverfolgung: Unterstützt das Experimentieren mit verschiedenen In-App-Erlebnissen und verfolgt Nutzeraktionen zur datengestützten Optimierung.
• Umgebungsverwaltung und Governance: Bietet Testumgebungen, Prüfabläufe und Kollisionsprävention für Teams, die über mehrere Arbeitsbereiche hinweg arbeiten.

Chameleon-Integrationen

Chameleon bietet native Integrationen mit Mixpanel, Amplitude, Segment, Google Analytics, HubSpot, Intercom, Slack und Salesforce. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• KI-gestützte Personalisierung von Touren ohne manuelle Segmentierung
• Integrierte Tools zur Experimentverfolgung
• Integrierte A/B-Tests für In-App-Erlebnisse

Cons:

• Begrenzte Unterstützung für Desktop- oder native Apps
• Analysen verfolgen nur Aktionen innerhalb von Chameleon-Abläufen

LEARN MORE ABOUT CHAMELEON:

• Check out Chameleon on their website

5

Stonly

Am besten für interaktive Wissensdatenbanken zur Selbstbedienung geeignet

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Preisgestaltung auf Anfrage

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Rating: 4.8/5

Stonly ist eine Wissensplattform, mit der Kundensupport- und Produktteams interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen, KI-gestützte Wissensdatenbank-Widgets zur Selbstbedienung und Entscheidungsbäume erstellen können, die Nutzern helfen, Probleme zu lösen, ohne ein Ticket zu erstellen.

Für wen ist Stonly am besten geeignet?

Stonly eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße B2B-SaaS-Teams, deren Support- und Produktmitarbeiter Inhalte zur Selbstbedienung verwalten möchten, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein.

Warum Stonly eine gute Alternative zu Whatfix ist

Ich habe Stonly als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die interaktiven Entscheidungsbäume die Art und Weise, wie Nutzer Hilfeinhalte durchlaufen, grundlegend verändern. Statt statischer Dokumente folgen Nutzer verzweigten Schritt-für-Schritt-Abläufen, die sie ohne Unterstützung durch einen Supportmitarbeiter zur richtigen Lösung führen. Darüber hinaus greift Stonlys KI-Antwortfunktion auf Ihre Wissensdatenbank zurück, um kontextbezogene Antworten mit einer angegebenen Genauigkeit von 92 % bereitzustellen. Das bedeutet, dass deutlich weniger Tickets in Ihrer Support-Warteschlange landen.

Die wichtigsten Funktionen von Stonly

• Anpassbare Wissensdatenbank: Erstellen Sie durchsuchbare, strukturierte Repositorien, auf die interne und externe Teams zugreifen können, um wichtige Dokumentationen abzurufen.
• Anleitungserstellung ohne Code: Erstellen, bearbeiten und veröffentlichen Sie interaktive Inhalte über eine browserbasierte Oberfläche zum Ziehen und Ablegen.
• Segmentierung und Zielgruppenansprache von Inhalten: Zeigen Sie bestimmten Nutzersegmenten anhand von Attributen oder Verhaltensweisen innerhalb Ihrer App Anleitungen oder Wissensressourcen an.
• Integration mit Support-Plattformen: Verbinden Sie Stonly mit Zendesk, Salesforce, Freshdesk und anderen Tools, um Support-Abläufe zu erweitern.

Stonly-Integrationen

Stonly bietet direkte Integrationen mit Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot, Segment, Intercom, Slack und Google Tag Manager. Für individuelle Integrationen ist außerdem eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Interaktive Entscheidungsbäume führen Nutzer zu Lösungen
• KI-Antworten liefern präzise Antworten zur Selbstbedienung
• Eingebettete Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Suchleisten

Cons:

• Begrenzte Tiefe der Anleitungen innerhalb der App im Vergleich zu Whatfix
• Auf das Format der Wissensdatenbank ausgerichtet

LEARN MORE ABOUT STONLY:

• Check out Stonly on their website

6

Apty

Am besten für das Veränderungsmanagement in komplexen Systemen geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.8/5

Apty ist eine KI-gestützte Plattform für die digitale Einführung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die die Prozesseinhaltung durchsetzen und Nutzerfehler in komplexen Umgebungen mit mehreren Anwendungen wie Salesforce, Workday und SAP reduzieren müssen.

Für wen eignet sich Apty am besten?

Apty eignet sich für mittlere bis große Unternehmen mit spezialisierten Teams für die digitale Transformation oder das Veränderungsmanagement, die komplexe ERP- und SaaS-Plattformen für eine große Belegschaft einführen.

Warum Apty eine gute Whatfix-Alternative ist

Ich habe Apty aufgrund der Art und Weise als eine der besten Whatfix-Alternativen ausgewählt, wie die Plattform die Prozesseinhaltung bei groß angelegten Softwareeinführungen handhabt. Mit der Validierungsfunktion kann ich verhindern, dass Nutzer in einem Workflow fortfahren, bevor Daten korrekt eingegeben wurden. Dadurch werden die Fehler reduziert, die bei ERP-Änderungen typischerweise stark zunehmen. Apty PULSE bietet anschließend einen Echtzeitüberblick darüber, wo Nutzer in Workday, Salesforce und ServiceNow gleichzeitig stecken bleiben.

Die wichtigsten Funktionen von Apty

• Erstellung ohne Programmierung: Erstellen Sie mithilfe eines browserbasierten Editors Anleitungen, Hinweistexte und In-App-Inhalte ohne Unterstützung durch Entwickler.
• Mehrsprachigkeit und Segmentierung: Sprechen Sie bestimmte Nutzerrollen oder Regionen mit lokalisierten Anleitungen und personalisierten Erfahrungen an.
• Exportierbare Erkenntnisse und Berichte: Exportieren Sie Nutzungsanalysen und Prozessdaten, um Engagement und Prozesseinhaltung über mehrere Anwendungen hinweg zu verfolgen.
• Rollenbasierter Zugriff und Governance: Steuern Sie die Erstellung, Veröffentlichung und Genehmigung von Inhalten über detaillierte Berechtigungen und Workflows.

Apty-Integrationen

Apty bietet direkte Integrationen mit Salesforce, Workday, ServiceNow, SAP und Oracle. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Starke Durchsetzung der Prozesseinhaltung durch In-App-Validierung
• Detaillierte Nutzungsanalysen über Umgebungen mit mehreren Anwendungen hinweg
• Unterstützt benutzerdefinierte Unternehmensanwendungen, nicht nur standardmäßige SaaS-Anwendungen

Cons:

• Lange durchschnittliche Dauer der Softwareeinführung
• Keine vorgefertigten Onboarding-Vorlagen nach Rolle oder Abteilung

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• Check out Apty on their website

7

Appcues

Am besten geeignet für Onboarding in Webanwendungen ohne Code

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.7/5

Appcues ist eine Plattform für die Erstellung von In-App-Interaktionen ohne Code, die für SaaS-Produkt- und Kundenerfolgsteams entwickelt wurde, die Onboarding-Abläufe, Produkttouren und kontextbezogene Hilfestellungen erstellen müssen, ohne Entwickler einzubeziehen.

Für wen ist Appcues am besten geeignet?

Appcues eignet sich für mittelständische SaaS-Teams, bei denen Produktmanager und Verantwortliche für den Kundenerfolg für das Onboarding zuständig sind, nicht die IT- oder L&D-Abteilung.

Warum Appcues eine gute Whatfix-Alternative ist

Ich habe Appcues als eine der besten Whatfix-Alternativen ausgewählt, weil ich mit dem Editor der Chrome-Erweiterung Onboarding-Abläufe direkt in unserer App erstellen kann, ohne dass dafür ein Entwicklungs-Sprint erforderlich ist. Während Implementierungen von Whatfix durchschnittlich drei Monate dauern, kann ich eine Produkttour, eine Sequenz aus Hinweisen und eine Onboarding-Checkliste an einem einzigen Nachmittag veröffentlichen. Mit Appcues AI kann ich außerdem neue Erlebnisse per Eingabeaufforderung generieren und veröffentlichen, ohne das Erstellungstool überhaupt zu öffnen.

Die wichtigsten Funktionen von Appcues

• Segmentierung und Zielgruppenansprache: Richten Sie Abläufe und Erlebnisse anhand von Rollen, Aktionen und Attributen an bestimmte Nutzer aus.
• Kommunikation über mehrere Kanäle: Kombinieren Sie In-App-Hilfestellungen mit verhaltensbezogenen E-Mails und mobilen Benachrichtigungen in einem einzigen Arbeitsablauf.
• Native Unterstützung für Mobilgeräte: Stellen Sie Onboarding- und Nutzerabläufe sowohl in Webumgebungen als auch in nativen iOS-/Android-Umgebungen bereit.
• Integrationsbibliothek: Verbinden Sie Plattformen wie Salesforce, HubSpot, Slack, Segment und Mixpanel für umfassendere Datenanalysen und Automatisierung.

Appcues-Integrationen

Appcues bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Segment, Mixpanel, Amplitude, Slack, Marketo, Mailchimp, Google Analytics und Intercom. Für benutzerdefinierte Integrationen ist außerdem eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Direkter visueller Editor mit Auswahl durch Mausklick als Erweiterung
• Onboarding-Abläufe lassen sich schneller bereitstellen als bei den meisten Wettbewerbern
• Native Unterstützung für iOS und Android

Cons:

• Eingeschränkte Unterstützung für Desktop- und Citrix-Umgebungen
• Die Analysetiefe reicht für die Anforderungen von Unternehmen nicht aus

LEARN MORE ABOUT APPCUES:

• Check out Appcues on their website

8

Userlane

Am besten für die Automatisierung der Einarbeitung von Mitarbeitenden geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.6/5

Userlane ist eine Plattform zur digitalen Einführung von Software für Unternehmen, die komplexe Webanwendungen wie SAP, Salesforce oder Microsoft 365 in großem Umfang bereitstellen. Sie kombiniert No-Code-Anleitungen innerhalb der Anwendung mit Anwendungsintelligenz, um die Softwareeinführung bei großen Belegschaften voranzutreiben.

Für wen ist Userlane am besten geeignet?

Userlane eignet sich besonders für Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitenden in regulierten Branchen, die kontrollierte und skalierbare Softwareeinführungen für ihre gesamte Belegschaft benötigen.

Warum Userlane eine gute Whatfix-Alternative ist

Ich habe Userlane in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil mir das HEART-Analyse-Dashboard in Echtzeit zeigt, an welchen Stellen Mitarbeitende während der Einarbeitung in den verschiedenen Anwendungen unseres Softwarebestands nicht weiterkommen. Bei der Einführung von SAP oder Salesforce kann ich den Zustand der Nutzung auf Portfolioebene verfolgen, nicht nur pro Anleitung. Der Userlane Assistant stellt dann kontextbezogene KI-Antworten direkt im Arbeitsablauf bereit, sodass neue Mitarbeitende Unterstützung erhalten, ohne die Anwendung verlassen zu müssen, die sie gerade kennenlernen.

Die wichtigsten Funktionen von Userlane

• No-Code-Editor für Anleitungen: Erstellen und veröffentlichen Sie Rundgänge und Tooltips mit einem browserbasierten Editor, der keine Unterstützung durch Entwickler erfordert.
• HEART-Analyse-Dashboard: Verfolgen Sie Nutzungstrends, Engagement und Nutzerverhalten in allen Unternehmensanwendungen über ein zentrales Dashboard.
• Anwendungsintelligenz: Ermitteln Sie ungenutzte Lizenzen und Nutzungslücken in Ihrem Softwarebestand, um Ausgaben zu optimieren und Maßnahmen zur Befähigung zu priorisieren.
• Rollenbasierte Inhaltsausrichtung: Stellen Sie Mitarbeitenden auf Grundlage ihrer Abteilung, ihres Standorts oder anderer benutzerdefinierter Nutzerattribute spezifische Anleitungen und Nachrichten innerhalb der Anwendung bereit.

Userlane-Integrationen

Userlane bietet native Integrationen mit SAP, Salesforce, Microsoft 365, Workday, Oracle HCM und ServiceNow sowie eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• HEART-Analysen überwachen die Nutzung über mehrere Anwendungen hinweg
• Der No-Code-Editor erfordert keinerlei Beteiligung von Entwicklern
• Anwendungsintelligenz erkennt zu wenig genutzte Softwarelizenzen

Cons:

• Nicht für die Einführung kundenorientierter Produkte konzipiert
• Das Erstellen komplexer geführter Abläufe kann zeitaufwendig sein

LEARN MORE ABOUT USERLANE:

• Check out Userlane on their website

9

WalkMe

Am besten für groß angelegte Bereitstellungen in Unternehmen geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.5/5

WalkMe ist eine digitale Adoptionsplattform für Unternehmen, die Anleitung, Automatisierung und KI-gestützte Selbsthilfe in komplexen Umgebungen mit mehreren Anwendungen bereitstellt und sich damit besonders für große IT- und Befähigungsteams eignet, die Software im großen Maßstab einführen.

Für wen ist WalkMe am besten geeignet?

WalkMe wurde für Fortune-500- und Global-2000-Organisationen mit eigenen Teams für die digitale Adoption entwickelt, die groß angelegte Softwareeinführungen über mehrere Anwendungen hinweg verwalten.

Warum WalkMe eine gute Whatfix-Alternative ist

WalkMe steht auf meiner engeren Auswahlliste, weil die Plattform anwendungsübergreifende Anleitung im großen Maßstab bewältigt. Besonders gut gefällt mir die anwendungsübergreifende KI-Ebene, die Nutzer innerhalb einer einzigen Sitzung über Salesforce, Workday und ServiceNow hinweg begleitet, ohne separate Bereitstellungen pro Anwendung zu erfordern. Die Discovery-Funktion bietet großen Unternehmen zusätzliche Tiefe: Sie stellt unternehmensweite Daten zur Anwendungsnutzung bereit, sodass Adoptionsteams genau feststellen können, an welchen Stellen Nutzer innerhalb des gesamten Software-Stacks abspringen.

Die wichtigsten Funktionen von WalkMe

• Smart Walk-Thrus: Führen Sie Nutzer mit interaktiven, schrittweisen Overlay-Abläufen durch komplexe Prozesse – vollständig ohne Programmierung erstellt.
• ActionBot: Stellen Sie Nutzern einen dialogorientierten Chatbot-Assistenten bereit, der Routineaufgaben in unterstützten Anwendungen automatisiert.
• Workstation: Zeigen Sie gezielte Warnungen, Schulungen und Workflow-Tools direkt auf den Desktops der Nutzer an und erweitern Sie so den Support über deren Hauptbrowser hinaus.
• Verhaltensbasierte Segmentierung: Richten Sie Anleitungsinhalte anhand von Rolle, Verhalten, Segment oder Anwendungsaktivität gezielt auf Nutzer aus, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

WalkMe-Integrationen

WalkMe bietet native Integrationen mit Salesforce, Workday, ServiceNow, SAP, Zendesk, Microsoft 365 und Okta sowie eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Die KI-Inhaltserstellung verkürzt die Erstellungszeit von Anleitungen
• Workstation stellt Anleitungen direkt auf den Desktops der Nutzer bereit
• SOC-2- und DSGVO-Konformität integriert

Cons:

• Für die Einrichtung sind Kenntnisse in der Programmierung mit benutzerdefiniertem JavaScript erforderlich
• Keine native Unterstützung für Erweiterungen mobiler Webbrowser

LEARN MORE ABOUT WALKME:

• Check out WalkMe on their website

10

Pendo

Am besten für die Kombination aus Produktanalysen und Anleitungen geeignet

• Kostenloser Tarif + 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.4/5

Pendo ist eine Plattform für digitale Adoption und Produktanalysen, die Produktmanagern und IT-Teams In-App-Anleitungen, Verhaltensverfolgung und Tools für Nutzerfeedback in einem einzigen System bietet – ohne separate Lösungen für Analysen und digitale Adoption zu benötigen.

Für wen ist Pendo am besten geeignet?

Pendo eignet sich besonders für produktorientierte SaaS-Unternehmen, deren Teams Nutzerverhalten messen und über eine einzige Plattform In-App-Anleitungen bereitstellen müssen.

Warum Pendo eine gute Whatfix-Alternative ist

Ich habe Pendo als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es die einzige digitale Adoptionsplattform auf meiner Auswahlliste ist, bei der Produktanalysen und In-App-Anleitungen dieselbe Datenebene nutzen. Das bedeutet, dass ich eine Schritt-für-Schritt-Anleitung auf Grundlage des tatsächlichen Nutzerverhaltens auslösen kann und nicht auf ein manuell vorab definiertes Segment angewiesen bin. Die retrospektiven Analysen von Pendo bewahren die vollständige Verhaltenshistorie ab dem ersten Tag der Installation, sodass ich nicht auf Daten beschränkt bin, die erst nach der Einrichtung eines bestimmten Tags oder Ereignisses erfasst wurden. Das Modul „Agent Analytics“ verfolgt außerdem Interaktionen innerhalb KI-gestützter Funktionen – eine Funktion, die keine andere von mir getestete digitale Adoptionsplattform nativ unterstützt.

Pendo – wichtige Funktionen

• Resource-Center-Widget: Bietet Nutzern einen zentralen In-App-Hub für Hilfeinhalte, Ankündigungen und Supportressourcen.
• Portfolio-Analysen: Führt Produktkennzahlen aus mehreren Apps oder Geschäftsbereichen in einem einzigen Dashboard zusammen.
• Benutzerdefinierte Ereignisverfolgung: Ermöglicht Teams, spezifische Ereignisse bei Produktinteraktionen für eine detaillierte Messung zu definieren und zu erfassen.
• Planung von Anleitungen: Ermöglicht die Planung von In-App-Nachrichten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für gezielte Einführungszeiträume oder Produkteinführungen.

Pendo-Integrationen

Pendo bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk, Segment, Google Analytics, Tableau, Jira, Slack und Snowflake. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Native Verhaltensanalysen ohne separates Tool
• Retrospektive Analysen erfassen Daten bereits vor der Einrichtung von Anleitungen
• Verfolgung von KI-Funktionen in die Plattform integriert

Cons:

• Begrenzte Unterstützung für Overlays in externen Apps
• Die Ersteinrichtung erfordert häufig Unterstützung durch Entwickler

LEARN MORE ABOUT PENDO:

• Check out Pendo on their website

Weitere Whatfix-Alternativen

Hier sind einige zusätzliche Whatfix-Alternativen, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:

1. UserGuiding

   Am besten geeignet für die einfache Erstellung von In-App-Anleitungen

2. Product Fruits

   Am besten für Inhalte zur Produkteinführung in mehreren Formaten geeignet

3. Newired

   Am besten für Echtzeitanleitungen in älteren Websystemen

4. Inline Manual

   Am besten für die gemeinsame Erstellung von Abläufen

5. Lemon Learning

   Am besten für die Erstellung mehrsprachiger In-App-Inhalte

6. VisualSP

   Am besten für kontextbezogenes Lernen in Microsoft 365 geeignet

7. tts Digital Adoption Platform

   Ideal für Schulungen zur Einhaltung von Vorschriften in regulierten Branchen

8. Oracle Guided Learning

   Am besten für die eingebettete Hilfe von Oracle-Cloud-Anwendungen

Warum nach einer Whatfix-Alternative suchen?

Obwohl Whatfix eine gute Wahl als Plattform für die digitale Einführung ist, gibt es verschiedene Gründe, warum manche Benutzer nach alternativen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer Whatfix-Alternative, weil …

• Sie veröffentlichte Preismodelloptionen, Angebote für Start-ups, kostenlose Tarife oder weniger undurchsichtige Angebote benötigen
• Sie eine schnellere Umsetzung des Mitarbeiter-Onboardings mit weniger Abhängigkeiten von der IT wünschen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern
• Sie fortschrittliche Analysewerkzeuge, die Erfassung von Benutzerfeedback oder Optionen zur Datenintegration benötigen
• Sie umfassendere Unterstützung bei der Mitarbeiterschulung für Desktop- und ältere Anwendungen suchen, um die Benutzerakzeptanz zu steigern
• Sie mehr Kontrolle über den Datenschutz, die Aufbewahrungsdauer und den Speicherort Ihrer Daten benötigen
• Sie einen Anbieter suchen, der auf produktorientiertes Wachstum, bedarfsgesteuertes Benutzer-Onboarding und die Einbindung von SaaS-Benutzern mit Kundenkontakt spezialisiert ist

Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere der besten Alternativen und Plattformen für die digitale Einführung, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen konfrontiert sind, wobei Whatfix die allgemeine Benutzererfahrung optimiert und das Benutzerverhalten überwacht.

Wichtigste Funktionen von Whatfix

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Whatfix, damit Sie vergleichen können, was alternative Lösungen bieten:

• In-App-Anleitung: Erstellen Sie interaktive Anleitungen, Pop-ups, Tooltips und intelligente Tipps, die direkt über Softwareoberflächen eingeblendet werden und Benutzern dabei helfen, Aufgaben Schritt für Schritt abzuschließen.
• Kontextbezogene Selbsthilfe: Stellen Sie relevante Ressourcen, Assets für Onboarding-Tools, FAQs und Dokumentationen zu neuen Funktionen innerhalb der Anwendung bereit, damit Benutzer gezielte Hilfe erhalten, ohne ihren Arbeitsablauf zu verlassen.
• Inhaltserstellung ohne Programmieraufwand: Erstellen Sie benutzerfreundliche Abläufe und Vorlagen über eine Browsererweiterung oder einen Editor, ohne Entwicklerressourcen zu benötigen.
• Inhaltssegmentierung: Zeigen Sie Benutzern abhängig von Rollen, Abteilungen oder Aktionen kontextbezogene Anleitungen und fördern Sie so die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen.
• Analysen zur Nutzung: Verfolgen Sie monatlich aktive Benutzer (MAUs), erfassen Sie die Anzahl der Benutzer, die Aufgaben abschließen, überwachen Sie In-App-Nachrichten, prüfen Sie NPS-Werte und identifizieren Sie Reibungspunkte mithilfe von Aufgabenlisten sowie Dashboards und Berichten in Echtzeit.
• Export in mehrere Formate: Wandeln Sie Rundgänge und Workflows in praxisnahe Videosimulationen, PDFs oder druckbare SOPs um, um eine Reihe von Schulungsszenarien für Produkterfahrungen abzudecken.
• Anwendungsübergreifende Unterstützung: Blenden Sie Anleitungen über mehrere Web-, SaaS- und benutzerdefinierte Anwendungen ein und unterstützen Sie so Anforderungen an den Kundensupport und das Kunden-Onboarding.
• Selbsthilfe-Widget mit föderierter Suche: Stellen Sie Suchergebnisse bereit, die aus Ihren Systemen für Kundenfeedback, Ihrer Wissensdatenbank, internen Wikis oder Ihrem LMS abgerufen werden, damit Benutzer Antworten schnell innerhalb der Anwendung finden.
• Integrationsökosystem: Verbinden Sie LMS-, Ticketing- und Analyseplattformen mithilfe nativer Integrationen, APIs und Webhooks, um einen besser abgestimmten Technologie-Stack zu schaffen.
• Compliance und Datensicherheit: Unterstützen Sie Anforderungen wie SOC 2, ISO 27001, DSGVO und Datenresidenz für Unternehmen in regulierten Branchen.