Som erfaren bruger og tester af CRM-løsninger sætter jeg pris på Freshworks' styrke som softwareløsning, der kombinerer marketingautomatisering, leadadministration, leadscoring og vigtige opfølgningsprocedurer på én enkelt platform. Fordelene ligger i at samle alle aktiviteter inden for styring af kunderelationer, hvilket muliggør en effektiv salgspipeline.
Nogle virksomheder kan dog ønske alternativer til Freshworks på grund af behovet for bedre integration med eksisterende økosystemer som Microsoft eller iOS eller på grund af et ønske om specifikke funktioner. Jeg har haft mulighed for at evaluere flere CRM-værktøjer og kan bekræfte, at der findes et stort udvalg af værktøjer. CRM-markedet tilbyder mange pålidelige muligheder, der kan imødekomme dine unikke behov, hvis du leder efter det bedste Freshworks-alternativ, som tilbyder disse funktioner.
Hvad er Freshworks?
Freshworks er en softwarepakke til kundeengagement, der omfatter værktøjer til kundesupport, salg, marketing og administration af IT-tjenester. Den bruges typisk af kundesupportteams, salgsmedarbejdere, marketingfolk og IT-professionelle, som ønsker at administrere interaktioner, automatisere opgaver og følge resultater ét sted. Billetsystemer, CRM-funktioner og chatfunktioner drevet af kunstig intelligens hjælper med at løse problemer hurtigere, administrere leads og forbedre servicearbejdsgange. Samlet set giver Freshworks dit team mulighed for at håndtere flere kundeorienterede processer uden at skifte mellem værktøjer.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Sammenligningstabel over Freshworks-alternativer
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste valg af Freshworks-alternativer:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til at strømline komplekse serviceprocesser | Nej | $100/user/month | Website | |
| 2 | Bedst til administration af omnichannel-support | Nej | $49/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til opskalering af kundeserviceaktiviteter | Nej | $58/bruger/måned | Website | |
| 4 | Bedst til vidensstyring | Nej | $110/user/month (faktureret årligt) | Website | |
| 5 | Bedst til kundeservice på sociale medier | Nej | Tilbudsbaseret prissætning | Website | |
| 6 | Bedst til at integrere AI i kundeservice | Nej | $150/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til chatsupport i realtid | Nej | $15/user/month | Website | |
| 8 | Bedst til chatsupport i realtid | Nej | $15/user/month | Website | |
| 9 | Bedst til personlige kundeoplevelser | Nej | $75/user/month | Website | |
| 10 | Bedst til visuel projektstyring | Nej | $8/bruger/måned (faktureres årligt) | Website |
Anmeldelser af de bedste Freshworks-alternativer
Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af de bedste Freshworks-alternativer, der kom med på min korte liste. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i de vigtigste funktioner, fordele & ulemper, integrationer og ideelle anvendelsesområder for hvert værktøj, så du kan finde det bedste til dig.
Bedst til at strømline komplekse serviceprocesser- Nej
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Her er et skærmbillede af dashboardet til ServiceNow Kundeservicestyring. ServiceNow Kundeservicestyring er en løsning, der forbinder afdelinger, systemer og arbejdsgange for at løse kundeproblemer ved roden. Dens evne til at håndtere og strømline komplekse serviceprocesser berettiger, at den er 'Bedst til at strømline komplekse serviceprocesser.'
Pros and Cons
Pros:
- Fremragende til håndtering af komplekse serviceprocesser
- Forbinder forskellige afdelinger og systemer
- Tilbyder en samlet tilgang til kundeservice
Cons:
- Kan være dyrt for små virksomheder
- Grænsefladen kan være vanskelig at navigere i for nye brugere
- Implementeringen kan være tidskrævende
Learn more about ServiceNow:
Bedst til administration af omnichannel-support- Nej
- $49/bruger/måned (faktureres årligt)
Sådan ser samtaleinstrumentbrættet i Zendesk Support Suite ud. I kundesupportløsninger er Zendesk Support Suite en omfattende platform, der samler kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler. Dens styrke er at muliggøre samlet kommunikation, hvilket gør den til det bedste valg til administration af omnichannel-support.
Pros and Cons
Pros:
- Centraliserede kundeinteraktioner på tværs af kanaler
- Avancerede automatiseringer drevet af kunstig intelligens
- Bred vifte af integrationsmuligheder
Cons:
- Læringskurven kan være stejl for begyndere
- Prisen kan være høj for mindre virksomheder
- Kravet om mindst to pladser kan være begrænsende for mindre teams
Learn more about Zendesk Support Suite:
Her forbedrer SAP Service Cloud håndteringen af kundeservice gennem meningsfulde forbindelser. SAP Service Cloud er en kundeserviceplatform på virksomhedsniveau, der henvender sig til virksomheder, som ønsker at opskalere deres supportaktiviteter. Værktøjet tilbyder en robust og integreret platform til håndtering af kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler.
Pros and Cons
Pros:
- Robuste funktioner til skalering
- Nem integration med andre SAP-produkter
- Omfattende kundeserviceplatform
Cons:
- Højere pris sammenlignet med nogle andre platforme
- Kan være komplekst for mindre virksomheder
- Introduktionen kan kræve mere tid på grund af værktøjets omfattende funktionalitet
Learn more about SAP Service Cloud:
Her strømliner Oracle Fusion Service arbejdsgange for selvbetjening, agentassisteret service og feltservice i forskellige brancher. Oracle Service Cloud er kundeservicesoftware, der giver virksomheder omfattende værktøjer til flerkanalskundeservice og -support. Den robuste funktion til vidensstyring adskiller den fra andre platforme og gør det muligt at oprette, organisere og levere oplysninger til kunder og servicemedarbejdere.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattende funktioner til vidensstyring
- Bredt udvalg af integrationer
- Flerkanalskundeservice
Cons:
- Prisen kan være høj for mindre virksomheder
- Stejl indlæringskurve på grund af det brede udvalg af funktioner
- Kundesupporten kan forbedres
Learn more about Oracle Service Cloud:
Bedst til kundeservice på sociale medier- Nej
- Tilbudsbaseret prissætning
Her er Sprinklrs indsigt, der hjælper brands med at blive kundefokuserede ved at omdanne data til handlingsanvisende indsigter. Sprinklr er en samlet platform til styring af kundeoplevelser, der har et stærkt fokus på kundeservice på sociale medier. Den giver virksomheder mulighed for at håndtere kundehenvendelser, klager og generel kommunikation via én grænseflade på forskellige sociale mediekanaler.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattende integration med sociale medier
- AI-drevne indsigter til beslutningstagning
- Samlet platform til alle kundeinteraktioner
Cons:
- Prissætningen er ikke gennemsigtig
- Kan være for kompleks for små virksomheder
- Den indledende opsætning og onboarding kan være udfordrende
Learn more about Sprinklr Services:
Bedst til at integrere AI i kundeservice- Nej
- $150/bruger/måned (faktureret årligt)
Brug automatisering til effektiv problemløsning og øget tilfredshed med Helpshift. Helpshift bringer kunstig intelligens ind i kundeserviceverdenen og tilbyder unikke, automatiserede løsninger, der sparer tid og forbedrer effektiviteten. Deres AI-drevne supportsystemer omdefinerer, hvordan virksomheder håndterer kundeinteraktioner, hvilket gør dem særligt velegnede til at integrere AI i kundeservice.
Pros and Cons
Pros:
- Fremragende AI-integration
- Automatisering af svar og sortering af supportsager
- Problemfri integrationer med andre virksomhedsværktøjer
Cons:
- Højere pris end nogle alternativer
- Kan kræve en indlæringskurve for AI-funktionerne
- Er muligvis ikke ideel til virksomheder, der ikke fokuserer på AI-løsninger
Learn more about Helpshift:
Livesupport via chat øger kundetilfredsheden, reducerer antallet af supportsager og øger konverteringsraterne i LiveAgent. LiveAgent er en kundeservicesoftware, der udmærker sig ved at tilbyde livechatfunktionalitet. Den er designet til virksomheder, der søger en effektiv supportkanal i realtid for at forbedre kundeinteraktioner.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattende livechatfunktioner
- Kan integreres med en række populære platforme
- Tilbyder supportsags- og callcenterfunktionalitet
Cons:
- Højere prisniveau for avancerede funktioner
- Brugerfladen kan virke forældet sammenlignet med nogle konkurrenter
- Mobilappens brugeroplevelse kan mangle noget af den funktionalitet, der findes i desktopversionen
Learn more about LiveAgent:Livesupport via chat øger kundetilfredsheden, reducerer antallet af supportsager og øger konverteringsraterne i LiveAgent. LiveAgent er en kundeservicesoftware, der udmærker sig ved at tilbyde livechatfunktionalitet. Den er designet til virksomheder, der søger en effektiv supportkanal i realtid for at forbedre kundeinteraktioner.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattende livechatfunktioner
- Kan integreres med en række populære platforme
- Tilbyder supportsags- og callcenterfunktionalitet
Cons:
- Højere prisniveau for avancerede funktioner
- Brugerfladen kan virke forældet sammenlignet med nogle konkurrenter
- Mobilappens brugeroplevelse kan mangle noget af den funktionalitet, der findes i desktopversionen
Learn more about LiveAgent:
Dette er et skærmbillede af Gladlys handlings-API. Gladly er en kundeserviceplatform, der fokuserer på at levere personlige kundeoplevelser. Værktøjet gør det muligt for virksomheder at behandle kunder som mennesker, ikke som sager, ved at give et komplet overblik over kundeinteraktioner på tværs af kanaler samlet ét sted.
Pros and Cons
Pros:
- Fokus på personlige kundeoplevelser
- Centraliserede kundeprofiler for bedre interaktionshistorik
- Omnichannel-kommunikation
Cons:
- Højere omkostninger sammenlignet med nogle alternativer
- Kan virke overvældende for små virksomheder
- Kan kræve yderligere oplæring på grund af det brede udvalg af funktioner
Learn more about Gladly:
Bedst til visuel projektstyring- Nej
- $8/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Tilpas arbejdsgange for at forbedre teamets koordinering, effektivitet og produktivitet på Monday.com. monday.com er en omfattende projektstyringsplatform, der udmærker sig ved visuelt at repræsentere opgaver, tidsplaner og projektstatusser. Dette værktøj understøtter klarhed og produktivitet gennem intuitive grænseflader, hvilket gør det særligt velegnet til visuel projektstyring.
Pros and Cons
Pros:
- Effektive værktøjer til visuel projektstyring
- Integrationer med almindeligt anvendte applikationer
- Høj grad af tilpasningsmuligheder
Cons:
- Prisen kan være højere for små teams
- Det kan tage noget tid at udforske alle funktionerne
- Mindre fokus på kundeservice sammenlignet med Freshworks
Learn more about monday AI Workspace:
Andre Freshworks-alternativer
Her er nogle yderligere Freshworks-alternativer, som ikke kom med på min korte liste, men som stadig er værd at undersøge:
- 11TeamSupportBedst til B2B-kundesupport
- 12Agentforce Service (formerly Service Cloud)Bedst til integration af kundeservice med CRM
- 13ThryvGod til styring af lokale virksomheder
- 14Act! CRMGod til omfattende kontaktstyring
Andre softwareanmeldelser
Hvordan jeg evaluerer alternativer til Freshworks
Jeg opdeler min evaluering i to lag: det grundniveau, som alle ITSM-værktøjer skal bestå—sagsstyring, SLA'er og ITIL-moduler—samt de forskelle, der adskiller en ægte Freshservice-erstatning fra en nødløsning.
Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav til denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, vurderer jeg hvert af dem på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionen) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de grundlæggende funktioner nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning til optagelse.
- Hændelses- og sagsstyring: Jeg ser efter indsamling fra flere kanaler—e-mail, portal, Slack, Teams—samt automatiseret routing og SLA-politikker, der stemmer overens med virkelige eskaleringsforløb.
- ITIL-tilpasset servicestyring: Hvert værktøj bør dække moduler til hændelser, problemer, ændringer og udgivelser, ikke blot en grundlæggende supportfunktion med et påmonteret servicekatalog.
- Styring af IT-aktiver: Jeg undersøger, om der er automatisk registrering, kortlægning af CMDB-relationer og sporing af softwarelicenser—ikke blot import fra et statisk regneark.
- Automatisering og orkestrering af arbejdsgange: Visuelle værktøjer til opbygning af arbejdsgange er vigtige her—jeg ser efter godkendelseskæder i flere trin og udløsere på tværs af systemer, f.eks. automatisk oprettelse af en Jira-opgave ud fra en sag.
- Selvbetjeningsportal og vidensbase: En portal med eget brand, søgbare artikler i vidensbasen og chatbot-aflastning bør være inkluderet, så agenterne kan håndtere komplekse problemer i stedet for nulstilling af adgangskoder.
- Integrationer og API-økosystem: Færdigbyggede forbindelser til overvågnings-, identitets- og kommunikationsværktøjer er vigtigst—sammen med åbne API'er og understøttelse af webhooks til tilpassede arbejdsgange.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, ser jeg på, hvad der adskiller de enkelte platforme fra hinanden.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører og skelner mellem dem:
Fremtrædende funktioner
AI-assistentfunktioner er en vigtig differentieringsfaktor—jeg undersøger, om en platform kan opsummere sager, udarbejde svar eller forudsige kategorier uden omfattende konfiguration. Virksomhedsomfattende servicestyring er også vigtig, især når HR- eller drifts- og ejendomsservice-teams ønsker deres egen servicedesk på den samme platform, som IT-teamet bruger. Jeg evaluerer også indbygget projekt- og udviklersamarbejde, eftersom værktøjer, der forbinder hændelser direkte med sprints eller udviklingsopgaver, sparer tid, når driftsafbrydelser kan spores tilbage til en nylig implementering.
Ud over funktionerne
Sikkerheds- og compliance-niveauet er noget af det første, jeg undersøger—SOC 2 Type II, understøttelse af SSO/SAML og rollebaseret adgangskontrol er vigtigt, når servicedesken håndterer følsomme infrastrukturdata. Implementering og tid til værdi vægtes også højt, især migreringsværktøjer og skabelonbiblioteker, der kan få en servicedesk i drift på dage i stedet for måneder. Jeg evaluerer også de samlede ejeromkostninger nøje, eftersom tillægsgebyrer for AI, ITAM-moduler eller premium-integrationer i det skjulte kan presse et værktøj langt over den oplyste pris pr. agent.
Hvorfor lede efter et Freshworks-alternativ?
Selvom Freshworks er et godt valg som værktøj til styring af kundeservice, er der flere grunde til, at nogle brugere søger alternative løsninger. Du leder måske efter et Freshworks-alternativ, fordi…
- Du har brug for mere avanceret tilpasning til komplekse arbejdsgange.
- Dit team synes, at brugerfladen er forvirrende eller rodet.
- Du er vokset fra funktionssættet, efterhånden som dit supportteam udvides.
- Du ønsker bedre værktøjer til rapportering og analyse.
- Du oplever langsom eller utilstrækkelig kundesupport.
- Du har brug for stærkere integration med de værktøjer, dit team allerede bruger.
Hvis noget af dette lyder bekendt, er du kommet til det rette sted. Min liste indeholder flere muligheder for værktøjer til styring af kundeservice, som er bedre egnede til teams, der står over for disse udfordringer med Freshworks og leder efter alternative løsninger.
Freshworks' vigtigste funktioner
Her er nogle af de vigtigste funktioner i Freshworks, som kan hjælpe dig med at sammenligne, hvad alternative løsninger tilbyder:
- Ticketsystem: Giver dit team mulighed for at spore, administrere og besvare kundehenvendelser ét sted.
- AI-drevet support: Bruger AI til at hjælpe dit team med at svare hurtigere og foreslå nyttige svar.
- Omnikanalsupport: Samler beskeder fra e-mail, chat, telefon og sociale medier i én indbakke.
- Værktøjer til teamsamarbejde: Giver flere agenter mulighed for at arbejde på den samme sag uden at træde hinanden over tæerne.
- Tilpassede arbejdsgange: Hjælper dig med at opsætte regler og automatiseringer, så dit team ikke springer et trin over.
- Selvbetjeningsportal: Giver dine kunder mulighed for selv at finde svar ved hjælp af et hjælpecenter eller en chatbot.
- Rapportering og analyse: Giver dig indsigt i ting som antallet af tickets og teamets resultater.
- Integrationsmuligheder: Opretter forbindelse til værktøjer, som dit team allerede bruger, såsom Slack, Shopify eller CRM-værktøjer.
- Kundetilfredshedsundersøgelser: Hjælper dig med at indsamle input fra brugere, efter en ticket er lukket.
- Mobilapp: Holder dit team forbundet med kundehenvendelser, selv når de ikke sidder ved deres skriveborde.