6 viktiga roller i DevOps-teamet för växande SaaS-företag

DevOps är en metodik som kombinerar team för programvaruutveckling (Dev) och IT-drift (Ops) för att effektivisera hela applikationens livscykel.

En av utmaningarna du möter som CTO är att skala upp SaaS-verksamheten och samtidigt leverera kvalitetsprodukter och hålla kunderna nöjda. Eftersom den globala SaaS-marknaden förväntas nå 232 miljarder dollar under 2024 (utan tecken på att sakta ner) är ett välfungerande DevOps-team avgörande för att kunna rida på vågen.

Ett effektivt DevOps-team skapar en plattform för tillväxt, funktionalitet och stabilitet för SaaS-företag. DevOps kombinerar programvaruutvecklares kreativa tänkande med analytisk IT-drift. Den här artikeln belyser DevOps-roller och organisationsstrukturer för att sätta samman ditt ideala team.

6 viktiga DevOps-teammedlemmar och deras uppgifter

När du överväger de sex rollerna nedan kanske du undrar om du behöver alla dessa personer i ditt driftteam. Varje organisation är unik, och vilka du anställer beror på vad du vill uppnå, hur stort företaget är och hur komplext projektet du tar dig an är.

Här är sex vanliga DevOps-roller:

1. DevOps-evangelist

Som spjutspets för alla DevOps-initiativ är DevOps-evangelisten en orädd ledare som går i spetsen för ett företags kulturella förändring mot samarbete mellan utvecklare och drift. De arbetar med alla medarbetare, inspirerar till och främjar fördelarna med DevOps och hjälper dem i slutändan att ta till sig förändringarna.

De överbryggar klyftan mellan utvecklare och drift genom att avveckla silos, tilldela roller utifrån styrkor och ordna utbildning för att täppa till kompetensluckor. DevOps-evangelister övervakar kontinuerligt processerna under en produkts hela utvecklingscykel.

Den ideala DevOps-evangelisten är mycket tekniskt kunnig och en skicklig kommunikatör med god social kompetens.

2. Releaseansvarig

En releaseansvarig är en ledare som planerar utvecklingsstrategier och samordnar team för att genomföra dem. Tjänsten kräver projektledningskompetens, och personen i rollen kan ha nytta av kunskaper om ramverk och metodik som agilt arbete och scrum.

Deras djupgående kunskaper om programvaruutvecklingens livscykel och förmåga att effektivt leda tvärfunktionella team gör dem till en viktig del av processen från planering till driftsättning.

3. Automationsarkitekt

Att automatisera system är ett av DevOps viktigaste mål. Automationsarkitekter strävar efter att minska manuella uppgifter genom att utveckla sådana system. De löser problem genom att bedöma nuvarande arbetsflöden för utveckling och hitta sätt att effektivisera dem genom att minska manuella processer där det är möjligt.

Utöver att snabba upp utvecklingstiderna har automationsarkitekter också i uppgift att minska driftskostnaderna, vilket är ett av deras viktigaste bidrag till verksamheten.

4. Expert på användarupplevelse (XA)

Experten på användarupplevelse fyller en funktion inom kvalitetskontroll genom att företräda kundens bästa intressen. De arbetar med slutprodukten för att kontrollera att alla funktioner som anges i de ursprungliga specifikationerna fungerar korrekt. XA-experter bedömer också om produkten erbjuder en enkel och intuitiv användarupplevelse.

En framgångsrik XA-expert är vanligtvis noggrann och har stor känsla för detaljer. De har stark analytisk förmåga att förstå produktens finare syften och kan identifiera områden som behöver förbättras. De kan tydligt och grundligt förmedla sina resultat till driftteamet.

5. Kvalitetssäkring

När programvaruutvecklingsteamen har byggt produkterna i fråga behöver de skicka dem till avdelningar för kvalitetssäkring (QA), där testarna och analytikerna finns. Dessa personer genomför olika kontroller av vad de förväntar sig att programvaran ska göra, både i vanliga och avvikande fall, så att de upptäcker eventuella problem innan produkten når produktion.

De loggar sina resultat och skickar dem till det relevanta teamet så att problemen kan åtgärdas, och de använder denna information för att utveckla processer som i framtiden används för att vägleda både ingenjörs- och QA-arbetet.

6. Ingenjör för säkerhet och regelefterlevnad (SCE)

Ingenjören för säkerhet och regelefterlevnad säkerställer att produkten är säker och följer branschspecifika standarder och bestämmelser. De kan bygga processer som integrerar säkerhet i fler delar av DevOps-arbetsflödena för att skapa system som kallas DevSecOps. När det gäller regelefterlevnaden kan de vara en av de personer som hanterar granskningar för att säkerställa att produkterna och tjänsterna de arbetar med överensstämmer med bestämmelserna.

I vissa företag kan titeln vara säkerhetsefterlevnadsingenjör, men rollen är fortfarande densamma. I dessa fall beror det ofta på att säkerhet är hårt reglerad, exempelvis inom fintech.

5 typer av DevOps-teamstrukturer

DevOps syftar till att bryta ned de silos som har funnits inom traditionell programvaruutveckling för att underlätta samarbetet genom att möjliggöra fri kommunikation mellan team.

För att uppnå detta mål är det viktigt att identifiera rätt DevOps-struktur utifrån vilken typ av produkt ni arbetar med, teamets storlek och sammansättning samt hur mycket tid ni har på er att arbeta med den.

Här är fem typer av DevOps-teamstrukturer att överväga när ni börjar bygga ert team:

1. Utveckling och IT-drift samarbetar

IT-drift (ITOps) hanterar ett företags IT-infrastruktur, medan DevOps fokuserar på programvaruutveckling. Även om detta är separata team kan de arbeta mot gemensamma affärsmål eftersom deras verksamhetsområden ofta överlappar varandra. Säkerhetsadministratören kan exempelvis samarbeta med SCE:n för att förhindra läckor och obehörig åtkomst i hela företaget.

ITOps och DevOps är vanliga i flera stora företag idag, och att införa ett system där de samarbetar är vanligtvis så jag har sett många av dem arbeta.

2. NoOps

NoOps, kort för ingen drift, är en extrem version av DevOps som använder automatisering i sådan utsträckning att ni inte behöver ett dedikerat team. I denna metod, som företag som Coca-Cola och DigitalOcean förlitar sig på, arbetar utvecklarna med sin kod och skickar ut den genom en distributionspipeline.

3. DevOps och webbplatstillförlitlighetsteknik (SRE)

SRE:er ser till att en produkt förblir stabil medan DevOps-teamen fortsätter att arbeta med den efter driftsättningen, så det är rimligt att de två teamen skulle vara nära samarbetspartner. Med denna metod blir det enklare att upprätthålla drifttid och prestanda genom att följa upp och dela mätvärden som rör båda områdena i alla team. Några av företagen som har SRE-team är Microsoft, Oracle, VMware och IBM.

4. Drift som plattform

Plattformsdrift omfattar utformning och underhåll av den plattform som DevOps-teamen arbetar på. Behovet av detta är tydligast i större projekt med fler rörliga delar, oavsett om det handlar om personer eller verktyg. Det kan även omfatta säkerhet, och plattformsdriftteam kan samarbeta med DevSecOps-team för att säkra arbetsflöden.

Några av de företag där jag har sett starka driftssystem implementeras är NGINX och Honeycomb.io.

5. DevOps som konsulter

Om ni inte kan eller vill utveckla ett eget DevOps-team kan ni få extern hjälp från tjänsteleverantörer som anlitas som konsulter eller kontrakterade medarbetare. Deras roll är att utvärdera er nuvarande DevOps-konfiguration och ge vägledning om hur den kan förbättras för att nå önskade resultat.

5 steg för att etablera ett DevOps-team

Att gå från att inse vikten av ett DevOps-team till att ha ett fullt fungerande team som levererar programvara kan verka som en oöverstiglig utmaning. Bryt ned det i enkla steg, så blir det genomförbart.

Följ dessa steg för att sätta ihop ett DevOps-team:

1. Planera det

Börja med att förstå vilket mål ni siktar mot. Lista alla åtgärder som krävs för att nå dit, vilket kan omfatta att bedöma kompetensluckor, rekrytera nya teammedlemmar, avveckla separata team eller till och med fysiskt möblera om kontorsutrymmen för att uppmuntra till samarbete.

Ta med all information i en tidsplan och tilldela varje punkt en prioritet. Se till att varje åtgärd tilldelas en person som ansvarar för att slutföra den.

2. Få med hela organisationen

En del av att bygga en DevOps-kultur är att få stöd i hela organisationen. Det är bäst att börja högst upp och se till att ledningen står bakom förändringarna. Därifrån arbetar ni på teamnivå och ser till att alla förstår värdet och engagerar sig i processen.

3. Välj en DevOps-lösning

Överväg vilken teknik du ska använda för att uppnå dina mål. Budgeten är en begränsande faktor som inte kan ignoreras. Ha teamets kunskapsnivåer i åtanke när du undersöker lösningar. Använd informationen du samlade in under din kartläggning av kompetensgap för att hjälpa till med detta steg. Överväg slutligen vad projektet behöver och välj den lösning som passar projektet bäst.

Informationen jag gav i föregående avsnitt bör vara en användbar utgångspunkt, men jag rekommenderar att du rådfrågar en DevOps-expert som kan bedöma dina resurser och krav för att avgöra det bästa sättet att gå vidare.

4. Automatisera DevOps-processer

Sträva efter att minska repetitivt och manuellt arbete så mycket som möjligt, så att du kan frigöra dina team och låta dem fokusera på andra delar av utvecklingen. Några områden där du kan införa automatisering är testning och etablering, och det finns verktyg som du kan använda för att hantera dessa uppgifter om du inte vill eller kan utveckla dina egna automatiseringar.

Ett av de bästa sätten att införa automatisering i dina arbetsflöden är att bygga pipelines för kontinuerlig integration och kontinuerlig leverans (CI/CD). Med dessa system kan du automatisera många av processerna i programvaruutvecklingens livscykel för att säkerställa att du alltid levererar kvalitetsprodukter — även om ditt team inte hanterar varje liten detalj manuellt.

5. Övervaka viktiga DevOps-mätvärden

Håll ett öga på dina DevOps-team och -processer för att säkerställa att de ger önskade resultat. Skapa system som spårar olika mätvärden och statistiska uppgifter relaterade till säkerhet och framsteg och rapporterar dem till alla berörda parter.

Förutom att hålla intressenter informerade kan du också använda denna information för att skapa effektivare DevOps-team i framtiden.

Framgångsrika DevOps-team gör dessa saker rätt

Genom att mäta DevOps-mätvärden ser du om ditt team är på rätt väg, särskilt när det gäller mätvärden för programvaruleveransens genomströmning och stabilitet. Hårda mätvärden är dock inte det enda sättet att veta om du har hittat rätt balans.

Om du analyserar mycket framgångsrika DevOps-team kommer du ofta att upptäcka att de prioriterar följande:

• Samarbete: Att riva de murar som skiljer team åt i en traditionell produktionsmiljö är ett av DevOps huvudsakliga fokusområden. Enligt min erfarenhet är det mer sannolikt att team som arbetar direkt med varandra tar fram fler kvalitetsprodukter, vilket är en tydlig framgångsindikator.
• Kommunikation: Att säkerställa att team arbetar bättre tillsammans genom att möjliggöra öppna kommunikationskanaler och ett mindre begränsat informationsflöde mellan dem är också en av de strategier som företag använder för att få ut mer av DevOps.
• Teamens självständighet: Team bör arbeta tillsammans men inte vara beroende av varandra, och därför bör självständighet vara något de tillämpar från början.
• Vilja att förfina och upprepa: Ett bra team förstår och accepterar att det alltid kan bli bättre, så det bör ständigt leta efter områden där dess DevOps-system kan förbättras.
• Återkoppling, empati och förtroende: Detta ger personerna i DevOps-teamet eller -teamen möjlighet att rapportera tillbaka om huruvida det fungerar eller inte. Om de vet att deras synpunkter värdesätts är det mer sannolikt att de framför dem ärligt, vilket blir fördelaktigt för båda parter i verksamheten.

10 tips för att bygga effektiva DevOps-team

Ett effektivt DevOps-team gynnar ett företag genom att skapa en agil miljö som stöder utveckling, testning och lansering av tillförlitlig programvara på kortare tid. DevOps kombinerar infrastruktur och drift, utveckling och teknik samt kunskap om CI/CD-verktyg och processer. Börja med att ta hänsyn till följande faktorer för att hitta ditt idealiska team:

• Vilka färdigheter har dina teammedlemmar och var finns luckorna? De kan ha utmärkta kunskaper om infrastruktur men sakna kunskaper inom programvaruutveckling eller andra tekniska områden.
• Din teknikstack. Vilka programmeringsspråk, verktyg och programvarutjänster använder företaget?
• Den befintliga infrastrukturen och dina utvecklingsmål. Vilka färdigheter behöver du för att förändra organisationen från manuella till automatiserade DevOps-processer?

Ha dessa överväganden i åtanke och följ dessa tips för att bygga ett effektivt DevOps-team:

1. Börja med en kulturförändring

För att DevOps ska bli framgångsrikt behöver du forma hela din utvecklingsstrategi kring det, så att det inte finns något område som inte stöder det.

Några sätt att göra detta på är att ge alla relevanta teammedlemmar direkt utbildning genom läsmaterial och konferenser. Om det finns roller som ni kommer att införa och som skulle kunna dra nytta av formell certifiering, bör ni se till att personerna i dessa positioner får sådan.

När ert DevOps-team är igång bör hela miljön runt företaget vara anpassad till de nya processerna.

2. Bedöm era kompetensluckor innan ni rekryterar

För att bedöma kompetensluckorna i ert team behöver ni titta på tre områden:

• Tekniska färdigheter: Detta omfattar hårda färdigheter som programmering och systemadministration, som ni förväntar er att någon har fått formell utbildning i.
• Operativa färdigheter: Dessa omfattar främst processer och kan ha förvärvats genom formell utbildning eller på annat sätt, och inkluderar färdigheter som projektledning.
• Mjuk kompetens: Detta är social kompetens som man kan utveckla under sitt yrkesliv, inklusive kommunikation och tidsplanering.

Detta gör det möjligt för er att avgöra vilken personal ni behöver ta in som en del av ert nya DevOps-team. Ni kan dock också se detta som ett tillfälle att ta reda på vem som är kvalificerad att ta en annan position i det nya teamet.

Exempelvis kan en utvecklare som har arbetat på företaget under lång tid ha samlat på sig tillräckligt många överförbara färdigheter för att utan problem leda QA-avdelningen.

3. Attrahera rätt kompetens och behåll den

Att bygga ett starkt DevOps-team slutar inte efter introduktionen av nya medarbetare; ni behöver arbeta för att säkerställa att de trivs i teamet och vill stanna långsiktigt. Följ regelbundet upp för att säkerställa att alla i teamet är nöjda med processerna, produkten och personerna de arbetar med.

Som jag har nämnt tidigare handlar DevOps om att föra samman team, och tydliga kommunikationsvägar bidrar långt till att hålla alla nöjda och produktiva. Eftersom DevOps ofta går hand i hand med CI/CD-arbetsflöden är det också viktigt att behålla medarbetarna efter att en produkt har lanserats, så att samma team kan arbeta med underhållet.

4. Investera i ert DevOps-team

Som jag nämnde i den första rekommendationen i den här listan kan ni ge vissa personer de relevanta certifieringar som de behöver för sina DevOps-roller. Mer specifikt rekommenderar jag att ni tar kostnaden som en företagsutgift, eftersom det i slutändan kommer att gynna företaget.

Utöver detta och att välja de bäst kvalificerade teammedlemmarna rekommenderar jag också att ni investerar i de verktyg som teamet kommer att använda, inklusive de verktyg ni använder för CI/CD, projektledning, kommunikation och automatisering.

5. Gör mentorskap till en del av kulturen

Även om jag har fastställt att ni bör göra ert bästa för att behålla era teammedlemmar inser jag också att det ibland inte är genomförbart. Därför rekommenderar jag också att ni integrerar mentorskap i så stor utsträckning som möjligt.

På så sätt skapar ni en situation där varje efterföljande team kan bli mer framgångsrikt än det föregående, eftersom de hela tiden bygger vidare på varandras grund.

Det kan också vara ett bra sätt att stärka moralen och lojaliteten, eftersom teammedlemmarna, särskilt de som är nya inom DevOps, känner att de utvecklar hårda och mjuka färdigheter som gör dem bättre på det de gör.

6. Avskaffa befintliga stuprör och skapa mindre team

Målet med DevOps är att gå ifrån att utvecklare och driftpersonal arbetar med samma projekt på separata, bildliga kontor. Genom att integrera de två teamen börjar de kommunicera under utveckling, testning och distribution av programvara. När teamen görs mindre blir det enklare för dem att utveckla självständighet.

Att bryta ner barriärerna mellan team förbättrar informationsdelningen och gör det möjligt för dem att samarbeta bättre. De får bättre förutsättningar att vara medvetna om varandras begränsningar, arbeta inom dem och övervinna dem.

7. Utveckla processerna kontinuerligt

Om ni får en stark start ska ni inte slå er till ro; det finns alltid möjligheter till DevOps-transformation, och det enda sättet att upptäcka dem är att leta.

Utvecklingsteam, även sådana som arbetar med identiska produkter, kommer ofta att upptäcka att identiska processer inte fungerar för alla. Några av faktorerna som avgör detta är budgeten, teamets och målgruppens storlek samt företagets övergripande mål.

Se till att ni alltid loggar och antecknar, och gå sedan tillbaka till ritbordet så ofta som behövs för att se var ni kan effektivisera arbetet.

8. Skapa möjligheter att ge och ta emot feedback

Detta går hand i hand med den föregående rekommendationen och ger er mer information till den kunskapsbas som ni använder för att utveckla bättre processer. De personer som arbetar direkt med de system och processer ni har utvecklat är sannolikt bäst kvalificerade att rapportera om deras framgångar och misslyckanden, så det är viktigt att ni har sätt att fånga upp det de har att säga.

9. Sikta på automatisering

Automatisera överallt där du kan.

DevOps kan drastiskt utöka omfattningen av dina utvecklingsprocesser, så det är viktigt att hålla dem hanterbara för dina teammedlemmar genom att ta bort manuella uppgifter där det är möjligt. På så sätt gör du arbetsflödena mindre monotona och mer hållbara på lång sikt.

CI/CD-verktyg är bra eftersom de är byggda för att automatisera arbetsflöden i projekt som inte tar slut efter att produkten lanserats för första gången.

10. Skapa självständighet

Även om samarbete mellan team är avgörande inom DevOps måste varje team kunna stå på egna ben och inte vara mer beroende av något annat team än nödvändigt. På så sätt leder det inte till att hela systemet slås ut om ett team är ur funktion.

Team bör utveckla sina principer för självstyrning utifrån sina unika resurser och mål. Till exempel kan utvecklingsteamet inte arbeta efter samma regler som kundsupportteamet, och deras interna strukturer måste återspegla detta.

Eftersom DevOps öppnar upp kommunikationen är det mindre sannolikt att ett team utvecklar processer som är oförenliga med en samarbetspartners och att detta upptäcks först när det är för sent. För att effektivt skala upp din DevOps-kapacitet kan du överväga att förstärka ditt interna team genom att anlita experter på SaaS-utveckling.

Fördelarna med ett bra DevOps-team

Om du följer råden i den här artikeln bör du få ett starkt DevOps-team som kan stödja företagets mål.

Här är de främsta fördelarna med ett starkt DevOps-team:

• Samarbete: DevOps är per definition en samarbetsinriktad miljö som sammanför personer från olika team för att arbeta mot ett gemensamt mål.
• Hastighet: Automatisering av processer påskyndar utvecklingen så att dina team kan arbeta snabbare och smartare.
• Skalbarhet: Du kan skala upp verksamheten mer effektivt genom att automatisera funktioner och standardisera processer.
• Tillförlitlighet: Med särskilt avsatta teammedlemmar i roller som SRE och QA kan du leverera mer tillförlitliga produkter och tjänster till dina kunder.
• Snabb leverans: Medlemmarna i DevOps-teamet har tydligt definierade roller, så att de snabbare kan reagera på marknadens krav och andra förändringar, från idéfas till driftsättning, vilket ger dig en konkurrensfördel.
• Säkerhet: Med DevSecOps och kontinuerlig övervakning kan du stärka säkerheten under hela utvecklingslivscykeln.

Slutsats

Som CTO som står inför utmaningen att skala upp ett SaaS-företag skiljer du dig från konkurrenterna genom att sätta samman rätt team. Rätt team använder DevOps-övervakningsverktyg när företaget växer och förblir tillräckligt flexibelt för att anpassa sig, samtidigt som det använder insikterna för att hålla intressenter informerade och utveckla effektivare processer i framtiden.

The CTO Club är din främsta resurs för allt du behöver veta som CTO. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för fler insikter som dessa.