Bästa praxis för kvalitetshantering av programvara

Inom programvaruutveckling är det avgörande att leverera produkter och tjänster av hög kvalitet. För att uppnå detta måste organisationer införa robusta metoder för kvalitetsstyrning av programvara.

Den här artikeln utforskar bästa praxis inom kvalitetsstyrning av programvara, med fokus på grundläggande principer och strategier som hjälper organisationer att utveckla tillförlitliga, säkra och användarfokuserade programvarulösningar. Genom att följa dessa bästa praxis kan organisationer förbättra sin livscykel för programvaruutveckling, minska riskerna och i slutändan leverera bättre programvaruprodukter till sina kunder.

Vad är kvalitetsstyrning av programvara? 

Inom områdena programvaruutveckling och outsourcing av programvara är kvalitetsstyrning av programvara, eller SQM, en viktig process. Den omfattar en mängd olika metoder och tekniker som är utformade för att säkerställa att programvaruprodukter uppfyller förutbestämda kriterier, överensstämmer med kundspecifikationer och ger utmärkta resultat. Under hela programvarans livscykel är SQM en proaktiv strategi som inleds innan utvecklingsfasen.

Målet med processen för kvalitetsstyrning av programvara är att skapa och upprätthålla programvarukvalitet, så att du kan garantera att din lösning uppfyller alla förväntade kvalitetsstandarder som fastställts av din kund, samtidigt som hänsyn tas till nödvändiga regulatoriska krav och utvecklingskriterier.

Kvalitetsstyrning av programvara består av tre huvudområden: programvarutestning, kvalitetssäkring och kvalitetskontroll.

Programvarutestning

Testning är främst processen att identifiera och åtgärda buggar i programvarans källkod samt att utvärdera produktens övergripande prestanda, säkerhet, kompatibilitet och användbarhet. Beroende på vilken metodik som tillämpas i programvaruutvecklingscykeln är det en riktad uppgift som testingenjörer utför antingen under den avsedda testfasen eller parallellt med utvecklingsprocessen.

Enhetstestning, integrationstestning och användaracceptanstestning är bara några exempel på de olika steg som testaktiviteterna omfattar. Programvaruutvecklare och testare kan hitta och åtgärda problem genom grundlig testning, vilket säkerställer att den färdiga produkten uppfyller kundernas förväntningar.

Kvalitetssäkring

QA är en systematisk kvalitetsstyrningsprocess som bedömer om en produkt eller tjänst kommer att uppfylla kundens behov och krav. Det primära målet med kvalitetssäkring är att fastställa och upprätthålla de standarder som krävs för att skapa tillförlitliga produkter. Genom att införa ett effektivt kvalitetssäkringssystem kan du öka effektiviteten i ditt arbete och stärka kundernas förtroende.

Kvalitetssäkring (QA) är avgörande för tidig upptäckt och förebyggande av produktfel. Dess huvudsakliga uppgifter omfattar:

• utveckla kvalitetsstandarder och rutiner
• skapa regler som ska tillämpas under hela utvecklingsprocessen
• skapa mätetal
• granska och ändra processer för att förbättra dem

Programvaruutvecklare, QA-ingenjörer, affärsanalytiker (BA) och andra interna specialister kan alla vara involverade i QA-processen. Dess främsta mål är att skapa en miljö som säkerställer utveckling av produkter av hög kvalitet och därmed bygger upp kundernas förtroende.

Kvalitetskontroll (QC)

QC bedömer programvaruproduktens kvalitet under utvecklingen. Att hitta och åtgärda avvikelser från etablerade standarder och kundkrav innebär systematiska valideringar och inspektioner. Kvalitetskontroll (QC) omfattar kodgranskningar, programvarutestning och inspektioner för att säkerställa att programvaran uppfyller kraven och fungerar som avsett.

Kort sagt är kvalitetssäkring en samling metoder som är utformade för att undvika fel och garantera kvalitet. Kvalitetskontroll är en samling metoder som är utformade för att hitta defekter och problem i produkterna innan de levereras till slutanvändarna. Testning är en av metoderna för att hitta buggar och defekter i programvaran.

Vad man bör och inte bör göra inom kvalitetsstyrning av programvara

Bör: Inför kontinuerlig testning och integration

Kontinuerlig testning är en metod där appar testas i varje steg av programvarans utvecklingslivscykel (SDLC). Dess främsta mål är att förbättra programvarans kvalitet och utvecklingseffektiviteten i processen för kontinuerlig leverans. Några fördelar med kontinuerlig testning är:

• Bättre hastighet: Agila metoder och DevOps är dynamiska metoder där kontinuerlig testning är avgörande eftersom den påskyndar produktleveransen. Snabbare strategier för marknadslansering (GTM) är ett sätt som denna acceleration kan förbättra företagsprocesserna på.
• Förbättrad kodkvalitet: Kontinuerlig testning höjer kodstandarden genom att identifiera defekter tidigt i utvecklingscykeln, vilket minskar sannolikheten för fel.
• Kostnadseffektivitet: Kontinuerlig testning strävar efter att minska kostnaderna genom att reducera antalet defekter som når produktion och höja kraven på kodkvalitet.
• Ökad säkerhet: Tack vare kontinuerlig testning skyddas applikationer mot oväntade förändringar och säkerhetsrisker före, under och efter driftsättning.
• Förbättrad kommunikation inom teamet: Den grad av samarbete som krävs för framgångsrik kontinuerlig testning hjälper inte bara teamen att hitta problem snabbare, utan gör det också lättare för dem att anpassa sig till varandras övergripande mål, däribland användarupplevelse och affärsmål.
• Kvalitetssäkringsstandarder: Kontinuerlig testning håller kvalitetssäkringsteamet på en hög nivå, vilket säkerställer att de tidiga investeringarna i exempelvis testautomatisering ger resultat.

Gör inte: Utse syndabockar för programvarubuggar

Kvalitet, inom programvara och i allmänhet, är allas ansvar. När en bugg introduceras i applikationen är det därför inte hjälpsamt att leta efter den person som skapade den (eller missade den under testningen). I stället bör alla teammedlemmar samarbeta för att åtgärda den och förhindra att en liknande situation uppstår.

Utvecklingsteamet kan till exempel förbättra testtäckningen för enhets- och integrationstester. QA-teamet kan däremot undersöka varför testfallen inte upptäckte en bugg och förbättra teststrategin för att säkerställa bättre täckning under både automatiserad och manuell testning.

Gör inte: Förbise dokumentationen

Dokumentationen bör inte förbises. Den registrerar testprocessen och dokumenterar testplaner, testfall och testresultat. Väldokumenterade testprocedurer gör testaktiviteterna transparenta, spårbara och konsekventa. De möjliggör också bättre samarbete mellan teammedlemmar och förbättrar kommunikationen med intressenter.

Dokumentation kan fungera som en referens för framtida testcykler eller när problem uppstår i programvaran. Genom att upprätthålla en grundlig dokumentation kan organisationer effektivisera sina testinsatser samt förbättra deras noggrannhet och tillförlitlighet, vilket leder till högre kvalitet i programvaruutvecklingen och i slutändan en bättre användarupplevelse.

Gör: Fokusera på användarupplevelse och återkoppling

Kundnöjdhet bör vara en av de högsta prioriteringarna i alla projekt. För att säkerställa att slutprodukten uppfyller förväntningarna kan du samla in användaråterkoppling genom att genomföra användbarhetstester eller använda programvara för hantering av betatester för att rekrytera och hantera en grupp betatestare. Samla regelbundet in och granska användaråterkoppling genom att genomföra enkäter, övervaka recensioner på nätet eller genomföra fokusgrupper. Använd flera metoder för att samla in återkoppling och identifiera trender eller vanliga problem bland olika delar av målgruppen.

Både kvalitativ och kvantitativ användaråterkoppling är möjlig – den kvalitativa baseras på åsikter och uppfattningar, medan den kvantitativa baseras på numeriska data och mätvärden.

Att integrera användaråterkoppling i kvalitetssäkringsprocessen omfattar flera steg. Det första steget är att samla in användaråterkoppling genom enkäter, fokusgrupper, användbarhetstester eller recensioner på nätet. Det är också viktigt att analysera och prioritera återkopplingen samt överväga genomförbarheten och de resurser som krävs. Överväg att integrera denna återkoppling i testplanen och involvera utvecklingsteamet. Testteamet kan validera ändringar eller nya funktioner baserat på användaråterkoppling från användbarhetstester eller enkäter. 

Gör inte: Ignorera teknisk skuld

Teknisk skuld, som ibland kallas kodskuld, är ett begrepp som beskriver resultatet av åtgärder som utvecklingsteam vidtar för att påskynda leveransen av ett projekt eller en funktion, men som så småningom kräver omstrukturering. Med andra ord är det resultatet av att prioritera snabb leverans framför kvalitetskod.

Att ignorera teknisk skuld och skjuta upp hanteringen av den kan leda till högre kostnader, minskade intäkter och försäljning samt minskad kundnöjdhet och kundlojalitet. Det kan också minska teamets produktivitet, öka risken för cybersäkerhetsattacker och göra det svårare för ett företag att utvecklas och förbli flexibelt. 

Med tanke på dessa konsekvenser måste företag prioritera hanteringen av teknisk skuld. Företag kan effektivt hantera teknisk skuld och minska dess påverkan på verksamheten genom att identifiera och prioritera teknisk skuld, investera i verktyg för kontinuerlig integration, främja en kvalitetskultur, regelbundet bedöma teknisk skuld och hitta rätt balans mellan kortsiktiga och långsiktiga mål. 

Företag bör säkerställa att de levererar varor av hög kvalitet, erbjuder en förstklassig kundupplevelse, bevarar teamets produktivitet, minskar cybersäkerhetshot och planerar för framtiden genom att prioritera hanteringen av teknisk skuld. 

Gör: Prioritera säkerhet och efterlevnad

Som QA-ledare kan det vara en utmaning att balansera testhastighet med riskminimering och samtidigt följa nya regelverk. Testteam bör prioritera dataefterlevnad och säkerhet för att säkerställa en trygg skalning. Börja med att implementera metoder för säkerhet eller integritet som grundprincip i samarbete med arkitektur-, utvecklings- och andra intressenter. Ta hänsyn till grundläggande datakrav som kryptering, perimeterskydd, intrångsdetektering, dokumentation av efterlevnad och revidering av testplanen. 

För mogna produkter bör fokus ligga på testning av vanliga användningsfall, till exempel operativsystemsspecifika funktioner, administrativ åtkomst, enkel inloggning, lösenordskomplexitet och användarkontroller.

För att säkerställa ett framgångsrikt samarbete mellan test- och utvecklingsteam är det viktigt att involvera QA från början. Det hjälper till att undvika att teamen arbetar mot varandra och minimerar behovet av direkt användarinput senare. Genom att bygga in integritets- och säkerhetsefterlevnad i testfallen kan arbetet effektiviseras och myndighetsrevisioner förenklas. Ett testhanteringssystem som integreras med verktyg för utveckling och produktplanering kan hjälpa alla team att hålla sig samordnade.

Gör inte: Hoppa över support efter lanseringen

Även om teamet kan känna lättnad efter lanseringen är arbetet ännu inte klart. Appens tillförlitlighet måste säkerställas genom löpande underhåll och support. Ett metodiskt tillvägagångssätt för support efter utvecklingen kan ha stor betydelse. 

Kom ihåg att programvaruunderhåll inte är begränsat till fasen efter utvecklingen. Förutom att säkerställa att programmet är felfritt under utvecklingen måste utvecklingsteamen också se till att det är skalbart och säkert. Om de inte fortsätter att förbättra programmet med nya funktioner och buggfixar kan det bli föråldrat redan innan det lanseras.

Det finns fyra typer av programvaruunderhåll: korrigerande, adaptivt, perfekterande och förebyggande. 

• Korrigerande underhåll innebär att hålla en applikation igång.
• Adaptivt underhåll anpassar sig till förändringar i miljön, såsom maskinvaruuppgraderingar, uppdateringar av operativsystem och säkerhetspolicyer. 
• Perfekterande underhåll utvecklas i takt med användarnas preferenser och tar bort överflödig funktionalitet. 
• Förebyggande underhåll gör mindre justeringar för att säkerställa att programvaruapplikationer fungerar längre.

Gör: Använd lågkod där det passar

Under de senaste åren har det pågått en omfattande debatt om huruvida lågkodslösningar eller lösningar utan kod är värda besväret vid automatiserad testning. Fördelen med lågkodsverktyg är att de vanligtvis inte kräver någon, eller mycket liten, programmeringskunskap från testteamet och huvudsakligen bygger på metoder för inspelning och uppspelning.

Lågkodade automatiserade testverktyg kan gynna företag på alla nivåer, inklusive företag med begränsad erfarenhet av kodning och programvaruutvecklare som arbetar med traditionell kodning. Dessa verktyg minskar behovet av kodningserfarenhet och ersätter manuella testprocesser med automatiserade processer. Det gör att testare kan fokusera på innovation och testning som kräver mänsklig övervakning, såsom utforskande testning. Lågkodslösningar för testning gör det möjligt för användare att snabbt generera testskript, köra tester på flera applikationer, öka testtäckningen och utföra regressions- och slutpunkt-till-slutpunkt-testning snabbare.

Gör inte: Håll intressenterna ovetande

Intressenter bör vara aktivt involverade och informerade under hela programvaruutvecklingsprocessen. För det första bör de ha en tydlig förståelse av projektets mål, omfattning och syften redan från början. Genom att involvera dem i de inledande faserna av SDLC, såsom insamling och analys av krav, kan intressenter bidra med insikter och hjälpa till att forma projektets riktning. Detta säkerställer att deras förväntningar överensstämmer med utvecklingsteamets och förhindrar missförstånd eller att projektets omfattning gradvis utökas längre fram.

För det andra är regelbunden och transparent kommunikation avgörande för att hålla intressenterna informerade om projektets framsteg. Genom att tillhandahålla aktuella uppdateringar, lägesrapporter och regelbundet schemalagda möten eller demonstrationer får intressenterna en tydlig bild av hur utvecklingen fortskrider. Det gör att de kan ge feedback, lyfta fram problem och fatta välgrundade beslut under hela SDLC.

Bästa praxis för att implementera kvalitetsstyrning

Processen för programvarukvalitetsstyrning kan genomgå flera faser innan den når mognad.

Praxis 1: Implementera ett företagsomfattande program för kvalitetsstyrning

Alla kvalitetsinriktade aktiviteter omfattas av kvalitetsstyrning av programvara. Medan kvalitetssäkring syftar till att förbättra processer så att defekter förebyggs i stället för att åtgärdas i efterhand, är kvalitetskontroll mer procesorienterad. Den garanterar att programvaran uppfyller alla förväntade användar- och affärskriterier.

Fastställ tydliga processriktlinjer som projektteamen ska följa och övervaka. Det innebär inte att hela organisationsstrukturen måste göras om. Det som hjälper är att inrätta ett kompetenscentrum för testning som spelar en central roll i utformningen av en omfattande kvalitetsstrategi. Där fattas beslut om att anställa och vidareutbilda personal, utveckla övergripande KPI:er och skapa en standardiserad mall för kvalitetsstyrning som kan följas för att uppnå en hög testmognad.

Metod 2: Använd testautomatisering

Att integrera testautomatisering förändrar förutsättningarna för en effektiv process för kvalitetsstyrning av programvara. Centrala i detta är automatiseringsverktyg för testning, som erbjuder snabbhet, noggrannhet och konsekvens i testningen. Genom att automatisera repetitiva och tidskrävande tester kan teamen fokusera mer på komplexa och värdefulla aspekter av kvalitetssäkringen.

Automatisering effektiviserar inte bara testprocessen utan förbättrar också programvarans övergripande tillförlitlighet och robusthet. Den säkerställer kontinuerlig testning under hela utvecklingslivscykeln, möjliggör tidig upptäckt av defekter och bidrar avsevärt till slutproduktens kvalitet.

Många testtyper lämpar sig väl för automatisering, från funktionella till icke-funktionella tester. Detta omfattar bland annat prestandatestning, tillgänglighetstestning och kompatibilitetstestning.

Metod 3: Överväg agila testprocesser

Det främsta målet i alla processer för programvarukvalitet är att upptäcka defekter tidigt. Ju senare ett fel upptäcks i programvaruutvecklingsprocessen, desto dyrare blir det. Agila testhanteringsverktyg är en viktig komponent, och testning genomförs ofta gemensamt av utvecklings- och QA-team – i stegvisa faser – för att upptäcka defekter tidigare och därigenom förbättra programvarans övergripande kvalitet.

Kvalitetsstyrning av programvara bygger på att etablerade standarder följs, omfattande testning och ett strategiskt tillvägagångssätt. Genom att anamma internationellt erkända standarder och fokusera på kvalitetssäkring, planering och kontroll kan organisationer systematiskt säkerställa att programvaran överensstämmer med användarnas förväntningar och branschens normer. En grundlig strategi för kvalitetsstyrning omfattar en balanserad blandning av förebyggande och korrigerande åtgärder samt ett åtagande om kontinuerlig förbättring.

Metod 4: Använd mätvärden och KPI:er effektivt

En kvantitativ bedömning av programmet är ofta nödvändig, precis som inom alla vetenskapliga och tekniska områden. Dessa mätvärden är särskilt användbara för att bedöma programvarans kvalitet och används i många olika sammanhang, bland annat för planering och prestandaoptimering.

Några viktiga mätvärden som är användbara i testprocessen är:

• Testtäckning: detta är ett mätvärde som mäter hur stor andel av en applikation som verifieras av befintliga tester. Det kan beräknas med hjälp av två formler: testkörning och kravtäckning. Testkörning fastställer antalet tester som redan har körts och det totala antalet tester som ska köras. Kravtäckning beräknar antalet krav som täcks av befintliga tester och det totala antalet krav. 
• Defekter per krav: detta kan också vara användbart för att övervaka antalet defekter som uppstår i tester som täcker varje krav. Det kan visa om vissa krav är mer riskfyllda än andra och om kravet kanske inte kan distribueras realistiskt i sitt nuvarande skick.
• Testkostnad: QA-team måste hålla reda på sina utgifter för att motivera sina budgetar. Det finns två huvudtal att ta hänsyn till: den totala kostnaden som avsatts för testning och den faktiska kostnaden för testning. Kostnaden för testning per krav, per testtimme och per testfall kan beräknas. 
• Kostnad per felkorrigering: detta innebär det belopp som läggs på att få varje fel korrigerat av en utvecklare, med hänsyn till utvecklarens timtaxa och kostnaden för att testa varje felkorrigering. Dessa beräkningar kan behöva justeras i verkligheten, där krav och fel kanske inte är likvärdiga.
• Testfallens effektivitet: det är viktigt att hålla reda på statusen för testkörningen för att kunna rapportera dagliga/veckovisa framsteg och effektivitet korrekt. Visuella hjälpmedel som stapeldiagram eller cirkeldiagram kan göra rapporteringen enklare. 
• Defekter per programvaruändring: detta mätvärde kan användas för att göra välgrundade prognoser om vilka fel som kan förväntas vid varje ändring. Fördelningen av defekter över tid hjälper till att identifiera vilka områden som behöver mer uppmärksamhet, och kategoriseringar som orsak, modul, allvarlighetsgrad och plattform kan vara användbara.

Verktyg och teknik för kvalitetsstyrning

För att säkerställa att programvarans kvalitet motsvarar förväntningarna måste rätt verktyg och metoder användas. Dessa verktyg har många användningsområden, från planering och utveckling till genomförande, övervakning och rapportering av dina SQA-processer och resultat. De kan till exempel automatisera tidskrävande processer som testning, granskning och verifiering av ditt program. De kan också ge omedelbar återkoppling om programmets funktionalitet och kvalitet, hjälpa till att hitta misstag eller defekter innan de påverkar användarna, säkerställa efterlevnad av regler och branschstandarder samt förbättra samarbetet och kommunikationen med intressenter och kunder.

Viktiga verktyg inom kvalitetsstyrning

Nedan följer en icke uttömmande checklista över verktyg att överväga i programvarutestningsprocessen:

• Projektstyrningsverktyg: Verktyg som Jira eller Trello är högt rankade för projektstyrning, särskilt vid arbete med agila metoder som SCRUM eller KANBAN.
• Verktyg för felspårning: Använd ett specialiserat verktyg för att spåra fel och få bättre spårbarhet. Ibland kan dessa verktyg överlappa med projektstyrningsverktygen (som Jira).
• Verktyg för testfallshantering: Utmärkta för att förbättra testprocesserna, så att testteamet bättre kan planera sina insatser, skapa planer för regressionstestning samt generera värdefulla rapporter och mätvärden.
• Verktyg för testautomatisering: Används för enhetstestning, integrationstestning (eller API-testning) och användargränssnittstestning. De kan användas för funktionell och icke-funktionell testning, exempelvis prestandatestning eller tillgänglighetstestning.
• Verktyg för kontinuerlig integration och leverans (CI/CD): Hjälper till med versionshantering, kodgranskningar, automatisering av byggen och tester, automatisering av driftsättning samt övervakning. Några CI/CD-verktyg är CircleCI, Travis CI, GitHub Actions, GitLab CI/CD och Azure DevOps.

Så väljer du rätt verktyg för ditt team

En av de största utmaningarna är att avgöra vilket verktyg som är bäst för teamet. Många faktorer bör övervägas innan verktyget integreras. Viktiga punkter att ta hänsyn till:

• Vilka krav finns på projektet? Börja med att lista projektets krav och de problem du vill lösa med testverktyget. Ställ frågor om applikationens språk, vilken typ av applikation som behöver testas och om du behöver testning på olika enheter eller i olika webbläsare. För webbapplikationer bör du notera vilka webbläsare som stöds; för mobilappar listar du kompatibla mobila operativsystem och för datorprogram listar du de plattformar som krävs.
• Hur brant är inlärningskurvan? Särskilt när det gäller automatiseringsverktyg är det viktigt att bedöma teamets kompetens och erfarenhetsnivå. Om teamet saknar tidigare erfarenhet av programvarutestning bör du leta efter ett verktyg som erbjuder omfattande utbildningsresurser eller handledningar. Se också till att det valda verktyget inte kräver ytterligare teknisk kompetens utöver den som redan finns i teamet.
• Kan det förbättra samarbetet inom teamet? För att säkerställa framgångsrika testcykler är det viktigt att välja ett verktyg som möjliggör effektivt samarbete och kommunikation mellan team på olika platser eller avdelningar. Leta efter verktyg som erbjuder rapportering i realtid och automatiska aviseringar, så att alla hålls uppdaterade om projektets förändringar.

Sammanfattning

Kvalitetsstyrning är viktigt i programvaruutvecklingsprocessen eftersom det möjliggör lansering av programvara av hög kvalitet. Genom att följa bästa praxis kan teamet och intressenterna upprätthålla en god kommunikation, vilket leder till en bättre förståelse av kraven och bättre QA-aktiviteter. 

Rätt verktyg och ramverk kan också förbättra testnings- (och utvecklings-)processerna. Det innebär ett mer produktivt team, kortare tid till marknaden, nöjdare slutanvändare och naturligtvis högre intäkter.

Kontinuerligt lärande hjälper yrkesverksamma att hålla sig uppdaterade och konkurrenskraftiga i näringslivet. Organisationer behöver prioritera kontinuerligt lärande, vilket i sin tur leder till förbättrade processer och resultat.

Om den här artikeln besvarar några av dina frågor om kvalitetsstyrning och testning kan du prenumerera på QA Leads nyhetsbrev för fler insikter från våra experter.