Key Takeaways
RA/RV: promessas versus realidade: Apesar do entusiasmo inicial em torno das tecnologias de RA/RV, muitos acreditam que estas ainda não alcançaram o impacto esperado, levantando questões sobre o seu verdadeiro potencial nas empresas.
Casos de utilização comprovados: Yugal Joshi destaca aplicações práticas, como a formação de colaboradores e o suporte remoto, que demonstram o valor da RA/RV em ambientes empresariais através de soluções económicas.
Tecnologia de consumo: um cenário ambivalente: As expedições de dispositivos de RA/RV diminuíram no início de 2024, mas uma previsão de crescimento significativo sugere um cenário de consumo complexo que continua a revelar potencial.
Maravilha no local de trabalho ou miragem tecnológica?: Embora a RA/RV possa melhorar as operações empresariais, a perspetiva de uma adoção generalizada nos escritórios continua incerta, pondo em causa a ideia da sua integração perfeita nas tarefas diárias.
Crescimento a caminho (com cautela): As previsões apontam para um forte crescimento das tecnologias de RA/RV entre 2024 e 2028, mas o ceticismo quanto ao seu potencial total continua a moderar o entusiasmo das empresas e dos consumidores.
Prometeram-nos um metaverso; tudo o que recebemos foi este péssimo dispositivo de realidade virtual.
Não é propriamente um grande slogan para uma t-shirt, muito menos uma recomendação do estado atual da realidade virtual e aumentada (VR/AR). Ainda assim, poderá captar o sentimento geral em relação à realidade aumentada/virtual atualmente – especialmente quando consideramos potenciais utilizações empresariais desta tecnologia.
“Existe uma sensação generalizada de que a realidade aumentada/virtual não teve o impacto pretendido em comparação com o seu potencial”, afirma Yugal Joshi, sócio da empresa de investigação tecnológica Everest Group, onde lidera a investigação da empresa sobre serviços digitais e na nuvem, além de aconselhar clientes sobre a adoção de tecnologias emergentes.
Neste artigo, farei o possível para separar o ruído e obter uma visão mais clara das oportunidades e dos desafios, para que possa tomar uma decisão mais informada.
Como estão as coisas atualmente
Para que fique claro, Joshi – tal como muitas outras pessoas no setor tecnológico – acredita que existem, sem dúvida, casos de utilização da realidade aumentada/virtual nas empresas. Joshi salienta alguns exemplos “experimentados e comprovados”, como a formação de funcionários, o design e a prototipagem avançados, o suporte remoto, a colaboração e a personalização da experiência do cliente.
“Estes casos foram experimentados e adotados em diversas empresas”, partilha Joshi, acrescentando que a redução de custos tem sido uma justificação empresarial habitual. Uma empresa industrial pode formar funcionários na operação de maquinaria pesada sem ter de investir em ativos industriais dispendiosos ou correr riscos com os mesmos, utilizando software avançado de motores de jogos para simulação.
No mundo do consumidor, entretanto, os dispositivos de realidade aumentada/virtual e outras tecnologias são uma preocupação crescente. Embora as expedições de dispositivos tenham efetivamente diminuído no primeiro semestre de 2024, a empresa de investigação IDC comunicou um aumento de 12.8% no terceiro trimestre. A empresa prevê uma taxa de crescimento anual composta de 43.9% nas expedições de dispositivos entre 2024-2028.
Nota do autor
Estamos a utilizar realidade aumentada/virtual como um termo abrangente que pode referir-se a uma variedade crescente de hardware e tecnologias de software, incluindo jargão relativamente novo, como “realidade estendida”, “realidade mista”, “metaverso” e outros conceitos semelhantes. Os puristas que se cuidem.
Por isso, estamos todos perdoados por acreditarmos no entusiasmo inicial: a realidade aumentada/virtual, pelo menos, parece ser uma tecnologia útil em ambientes empresariais e potencialmente lucrativa. No entanto, para dizer o mínimo, a imagem de um escritório cheio de pessoas a deslocarem-se deliberadamente de um lado para o outro com dispositivos de realidade aumentada/virtual parece pouco plausível.
Qual é a verdadeira história? A realidade aumentada/virtual nas empresas é realidade ou ficção? Tal como acontece com muitas perguntas pertinentes, a resposta não é simples.
Enquanto algumas tecnologias novas e emergentes – inteligência artificial, por exemplo? – chegam com potenciais impactos e casos de utilização para praticamente qualquer empresa, a viabilidade da realidade aumentada/virtual depende significativamente das necessidades e dos objetivos específicos da sua organização.
Realidade aumentada/virtual nas empresas: 4 grandes desafios
Mais uma vez, parte do entusiasmo em torno da realidade aumentada/virtual é justificado. Se um retalhista conseguir permitir elegantemente que os clientes “experimentem” roupa ou acessórios através de uma experiência digital imersiva – sem entrarem numa loja ou provador físico – isso poderá impulsionar as vendas (e reduzir as devoluções online). Existem experiências semelhantes em abundância: e se pudesse “testar” o seu próximo automóvel a partir do sofá?
Para algumas empresas, investimentos significativos em tecnologia de realidade aumentada/virtual poderão não fazer qualquer sentido – não existe uma justificação empresarial suficientemente forte para compensar os custos e a manutenção.
Independentemente disso, existem atualmente alguns ventos contrários que poderão arrefecer a adoção a curto prazo em ambientes empresariais. Sem uma ordem específica:
- Medidas de regresso ao escritório (RTO): Ao longo dos últimos cinco anos, aproximadamente, verificou-se uma grande mudança para modelos de escritório remoto e híbrido. Agora, parece existir uma forte pressão – pelo menos entre alguns empregadores – para que as pessoas regressem ao escritório físico. Esse ciclo constitui um potencial problema para a adoção da realidade aumentada/virtual nas empresas.
“Muitas empresas aceleraram as suas iniciativas de regresso ao trabalho”, afirma Joshi. “Dado que o trabalho híbrido foi um fator importante para a realidade aumentada/virtual, existe um potencial desafio à sua adoção neste caso de utilização.”
- Prioridades tecnológicas concorrentes: Eis outra realidade que fará descer a realidade aumentada/virtual em algumas listas de prioridades estratégicas de TI: o software de desenvolvimento de realidade aumentada/virtual já não é a nova tecnologia mais entusiasmante e está a ser ultrapassado por estrelas maiores, incluindo a maior de todas neste momento.
“A adoção da inteligência artificial colocou outras iniciativas em segundo plano nas empresas, e a realidade aumentada/virtual é uma delas”, observa Joshi. “Por conseguinte, a tecnologia tem de lutar arduamente para obter a atenção da liderança.”
Segundo Joshi, isto é agravado pela estagnação dos casos de utilização empresarial visíveis. Os casos que abordámos acima são, grosso modo, os mesmos de que as pessoas falavam quando a realidade aumentada/virtual surgiu.
"Os fornecedores que privilegiam a IA estão a ultrapassar os limites da inovação e a trazer casos de utilização mais recentes, enquanto a indústria de RA/RV está estagnada onde estava há muitos anos", declara Joshi.
- Os custos podem anular as poupanças de custos: Os líderes empresariais e tecnológicos precisam de razões de negócio para justificar novos investimentos tecnológicos. Isto poderia ser um fator significativo na adoção empresarial de RA/RV, mas apenas se os custos acabarem por baixar.
«A maioria das empresas pretende reduzir os custos de I&D, dada a situação macroeconómica. A RA/RV poderia ser uma alavanca forte para alcançar esse objetivo», comenta Joshi. «No entanto, tendo em conta os elevados investimentos iniciais, torna-se difícil justificar o caso de negócio.»
Por exemplo, os óculos Vision Pro da Apple começam nos $3,499. Até que ponto está entusiasmado por equipar toda a sua equipa com um?
- Os suspeitos do costume no setor empresarial: Até agora, a história da RA/RV tem sido sobretudo uma narrativa de consumo. A realidade é que as maiores oportunidades neste momento estão nos espaços de consumo: videojogos (claro) e outras formas de entretenimento, retalho, entre outros.
Isso levanta a questão: quer realmente que um dos membros da sua equipa utilize as suas aplicações empresariais ou aceda aos seus dados com um dispositivo de entretenimento para consumidores?
«As questões relacionadas com a interoperabilidade, a segurança e a privacidade dos dados recolhidos estão a receber mais atenção por parte das empresas», observa Joshi. Também se aplicam outras formas conhecidas de resistência dos utilizadores: dispositivos volumosos, resistência cultural, conectividade e outros problemas de desempenho.
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No horizonte: novos casos de negócio para RA/RV
Então, será que a tecnologia dos motores de RV é o presente de Natal que ninguém queria realmente ou é uma verdadeira oportunidade?
Continua a ser uma tecnologia incipiente e existem certamente tendências macroeconómicas globais que poderiam impulsionar uma maior adoção – como as melhorias contínuas nas ligações à Internet móveis e de linha fixa a nível mundial. Se as ligações de 10 Gb se tornassem universais, por exemplo, isso daria quase certamente origem a novas gerações de experiências digitais.
À medida que a tecnologia melhora globalmente, também deverão melhorar as suas utilizações potenciais. A curto prazo, eis três ideias sobre o que poderia fazer subir a RA/RV nas listas de prioridades das TI empresariais.
- Os consumidores exigem-na em massa. Se a RA/RV atingisse um ponto de viragem junto dos consumidores – não apenas, por exemplo, dos jogadores mais dedicados, mas de praticamente qualquer pessoa –, então é provável que alguns setores e empresas tivessem de prestar atenção. Praticamente qualquer empresa direcionada para o consumidor – vestuário, viagens, entretenimento, setor automóvel, comércio eletrónico – teria um interesse maior em oferecer experiências imersivas aos clientes se estes passassem significativamente mais tempo em dispositivos de RV em algum momento.
- Os fornecedores desenvolvem soluções de nível empresarial. «Solução de nível empresarial» é o flagelo de qualquer redator de tecnologia que se preze, mas esse é precisamente o objetivo: os fornecedores empresariais sabem que precisam de investir seriamente nas funcionalidades pouco apelativas de que as empresas sérias necessitam, sobretudo se esperam vender a setores altamente regulamentados, como os cuidados de saúde ou os serviços financeiros. O hardware e o software que dão prioridade à segurança, à governação, à interoperabilidade e a outros requisitos serão fundamentais para aumentar a adoção. Se está a considerar implementar soluções de RA, trabalhar com empresas especializadas no desenvolvimento de aplicações de RA pode ajudar a lidar com estes requisitos empresariais de forma mais eficaz do que adaptar soluções direcionadas para consumidores.
«Muitos fornecedores estão a disponibilizar as suas API, SDK e plataformas interoperáveis, que podem aliviar algumas destas preocupações, mas estas ainda não foram amplamente adotadas», afirma Joshi.
- A tecnologia melhora. Por último, mas não menos importante, existe bastante margem para melhorar a tecnologia, começando pelo hardware.
«Espero muitos desenvolvimentos em sistemas de RA/RV “sem capacete”», afirma Joshi. «Estes precisam de ser integrados no funcionamento quotidiano das empresas, em vez de ser necessário usar sempre óculos.»
Aponta exemplos como as inovações recentes nos óculos inteligentes como sinais promissores.
«Estes podem acelerar a adoção da RA/RV nas empresas», segundo Joshi. «Além disso, integrar [experiências de RA/RV] no acesso baseado em navegador – [como em] salas de exposição de automóveis inteligentes – também pode ajudar à adoção.»
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