Zwiększanie efektywności: siła zarządzanych usług chmurowych

Migracja do chmury to przełomowe rozwiązanie, szczególnie dla rozwijających się przedsiębiorstw, które mają trudności z samodzielnym opracowaniem infrastruktury najwyższej klasy. Wybór dostawcy zarządzanych usług chmurowych to strategiczne posunięcie, zapewniające mniejszym firmom korzyści wynikające z ekonomii skali w zakresie przechowywania danych, dostępu do najwyższej klasy sprzętu, zaawansowanego oprogramowania oraz najnowocześniejszych rozwiązań w dziedzinie bezpieczeństwa i sieci. Pakiety te zazwyczaj obejmują kompleksowe usługi tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych, a także wyjątkowe wsparcie techniczne pomagające rozwiązywać wszelkie problemy.

Pomimo oczywistych zalet zarządzane usługi chmurowe dla wielu dyrektorów technicznych wciąż wydają się nieznanym terytorium. W tym przewodniku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć: podstawy usług chmurowych, ich kluczową rolę we współczesnej infrastrukturze technologicznej, najważniejsze elementy technologii chmurowej oraz kryteria wyboru skutecznego dostawcy usług chmurowych (CSP). 

Czym są zarządzane usługi chmurowe?

Zarządzane usługi chmurowe to przemyślane podejście do IT, w ramach którego potrzeby technologiczne są zlecane dostawcy usług chmurowych, zajmującemu się bardziej wymagającymi zadaniami. Dostawcy CSP zapewniają codzienne zarządzanie usługami sieciowymi, zaawansowane narzędzia do migracji i zarządzania danymi, aplikacje sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego oraz wiedzę wielu podmiotów zewnętrznych w zakresie bezpieczeństwa i innych wyspecjalizowanych dziedzin.

Wybór zarządzanych usług chmurowych wiąże się z wieloma przekonującymi korzyściami, a oszczędności kosztów często znajdują się na pierwszym miejscu. Dla wielu firm współpraca z wyspecjalizowanym dostawcą CSP, który już zainwestował znaczne środki w centra danych i usługi sieciowe, jest bardziej opłacalna. Kolejną ważną zaletą jest dostęp do najwyższej klasy specjalistów zajmujących się programowaniem i optymalizacją. Oznacza to, że nie musisz zatrudniać drogiego wewnętrznego zespołu IT, który zajmowałby się wszystkim lokalnie. Zarządzane rozwiązania działają płynnie w tle. Można je porównać do wszechstronnego szofera, który jest jednocześnie mechanikiem, przewodnikiem i osobistym kucharzem, dostarczając kompleksowy zestaw usług za stałą miesięczną opłatę.

Najważniejsi dostawcy zarządzanych usług chmurowych

Rynek zarządzanych usług chmurowych jest zdominowany przez kilku głównych graczy, a znaczną jego część kontrolują Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure i Google Cloud. Te trzy giganty wspólnie kontrolują 65% rynku, co podkreśla ich wpływ i zasięg na rynku usług chmurowych. AWS ma szczególnie silną pozycję, posiadając 32% udziału w rynku SaaS i zarządzanych usług chmurowych. Microsoft Azure zajmuje kolejne miejsce z wynikiem 22%.

Poza tą czołową trójką rynek jest bardziej rozproszony. Alibaba, IBM Cloud, Salesforce, Oracle i Tencent Cloud mają łącznie mniej niż 15% rynku, a każda z tych firm oferuje unikalne atuty i wyspecjalizowane usługi. Na przykład Alibaba Cloud ma silną pozycję w Azji i rozwija działalność na całym świecie, natomiast IBM Cloud jest znany z rozwiązań ukierunkowanych na przedsiębiorstwa oraz dużych możliwości w zakresie danych i sztucznej inteligencji.

Salesforce, znany przede wszystkim z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), również odgrywa znaczącą rolę na rynku usług chmurowych, szczególnie w segmencie SaaS. Oracle, mający silne doświadczenie w dziedzinie baz danych i oprogramowania dla przedsiębiorstw, oferuje usługi chmurowe ściśle zintegrowane ze swoimi produktami programowymi. Tencent Cloud, należący do chińskiego giganta technologicznego Tencent, rozwija swoje usługi chmurowe na całym świecie, wykorzystując rozbudowaną infrastrukturę oraz innowacje w dziedzinie gier i mediów społecznościowych.

Oprócz tych głównych graczy na rynku działają również mniejsze, bardziej wyspecjalizowane firmy, takie jak kalifornijska Ayera Technologies. Tacy niszowi dostawcy oferują niestandardowe rozwiązania i obsługują określone segmenty rynku lub branże. Często zapewniają bardziej spersonalizowane usługi i mogą szybciej reagować na konkretne potrzeby klientów.

Jaka jest rola zarządzanych usług chmurowych we współczesnej infrastrukturze technologicznej?

Między współczesnymi zarządzanymi usługami chmurowymi a znanym Ci IT istnieje ogromna różnica. Przenosząc technologie z biura do chmury, od razu zyskujesz przewagę w takich obszarach jak bezpieczeństwo, skalowalność i ogólna elastyczność. Usługi chmurowe zmieniają zasady gry dla przeciążonych dyrektorów technicznych. Oto niektóre obszary, w których zauważysz największe różnice.

Transformacja cyfrowa

Zarządzane usługi chmurowe nie są jedynie elementem współczesnej infrastruktury technologicznej; stanowią katalizator i czynnik umożliwiający transformację cyfrową, zapewniając narzędzia, elastyczność, bezpieczeństwo i skalowalność niezbędne firmom do rozwoju w erze cyfrowej.

Minęły czasy, gdy wdrażanie nowych aplikacji biznesowych oznaczało duże inwestycje w szkolenie pracowników IT lub gdy pojawiające się zagrożenia bezpieczeństwa wymagały kosztownych szkoleń uzupełniających, seminariów i aktualizacji oprogramowania. Nie wspominając o potencjalnej konieczności wycofania niedawno zakupionego sprzętu.

Najnowsze aplikacje są łatwo dostępne w chmurze, co pozwala na ich płynną integrację z działalnością. Ponadto sytuacja w zakresie bezpieczeństwa jest stale monitorowana przez ekspertów, którzy proaktywnie identyfikują i neutralizują zagrożenia na długo przed tym, zanim staną się one ryzykiem dla Twojej sieci. Taki poziom wiedzy specjalistycznej i szybkości reakcji w obszarze bezpieczeństwa stanowi znaczną ulgę, zwłaszcza dla organizacji, które nie mają zasobów pozwalających na utrzymywanie tak rozbudowanych wewnętrznych operacji związanych z bezpieczeństwem.

Ponadto infrastruktura sprzętowa stanowiąca podstawę tych usług chmurowych jest zazwyczaj najnowocześniejsza, oferując wydajność i niezawodność, których odtworzenie w prywatnym centrum danych byłoby trudne i kosztowne.

Skalowalność i elastyczność

W przypadku tradycyjnej infrastruktury IT zwiększanie skali często oznacza znaczne inwestycje w przestrzeń fizyczną, sprzęt i dodatkowych pracowników IT. Taka rozbudowa jest kosztowna nie tylko pod względem zasobów i energii, lecz także ryzykowna. Jeśli rynek przeżyje spowolnienie, pozostajesz z nadmiarową przepustowością i trudną decyzją o redukcji skali działalności.

Zarządzane usługi chmurowe rozwiązują problem skalowalności. Niezależnie od tego, czy Twoja firma rozwija się stopniowo, czy gwałtownie, dostawcy zarządzanych usług chmurowych płynnie dostosowują się do Twojego tempa. Potrzebujesz zwiększyć skalę? Prosta prośba może w krótkim czasie odblokować dodatkowe zasoby. Doświadczasz sezonowego spadku? Możesz równie łatwo zmniejszyć skalę bez obciążenia nadmiarową infrastrukturą lub niewykorzystanymi pracownikami.

Twoja firma pozostaje elastyczna i szybko reaguje na wymagania rynku, nie będąc ograniczana przez tradycyjną infrastrukturę IT. Chodzi o możliwość rozwoju lub dostosowania się w dowolnym momencie, dzięki czemu Twoje przedsiębiorstwo jest zawsze gotowe na sukces, niezależnie od wzlotów i spadków na rynku.

Innowacyjne rozwiązania

Przejście do chmury nie oznacza, że znacząco zmniejszysz swój zespół IT. Chodzi raczej o maksymalne wykorzystanie jego potencjału. Dostawcy zarządzanych usług chmurowych zajmują się rutynową konserwacją i zadaniami operacyjnymi, uwalniając wewnętrznych pracowników IT, którzy mogą niemal całkowicie skupić się na innowacjach i rozwoju. Wyobraź sobie zmianę sytuacji, w której Twój zespół techniczny poświęca większość czasu na konserwację serwerów, na taką, w której może zajmować się kreatywnym rozwiązywaniem problemów i wprowadzaniem nowych produktów. Podejście skoncentrowane na chmurze pozwala pracownikom IT skupić się na rozwijaniu rozwiązań technologicznych, podczas gdy eksperci dostawcy usług chmurowych zarządzają codziennymi operacjami technicznymi.

Zwiększone bezpieczeństwo

Kolejną istotną zaletą zarządzanych sieci chmurowych jest ogromna poprawa bezpieczeństwa i zgodności z przepisami. Dla firm działających na dużą skalę utrzymywanie dobrych relacji z organami regulacyjnymi ma kluczowe znaczenie, szczególnie w sektorach takich jak finanse, ubezpieczenia, ochrona zdrowia i inne obszary wrażliwe. Organy te oczekują solidnego bezpieczeństwa sieci oraz rygorystycznych środków ochrony danych. 

Wybór zarządzanej usługi chmurowej oznacza dostęp do najwyższej klasy rozwiązań bezpieczeństwa. Usługi te, świadczone przez największych dostawców chmurowych, oferują ochronę na najwyższym poziomie, na którą w przeciwnym razie większość firm nie mogłaby sobie pozwolić.

Jakie są kluczowe elementy zarządzanych usług chmurowych?

Zarządzane usługi chmurowe mogą przynieść Ci wiele korzyści, a ich zaletą jest to, że w przypadku wielu usług możesz wybrać tylko te funkcje, których potrzebujesz, i płacić wyłącznie za nie. Oto niektóre z najważniejszych elementów typowej usługi dostawcy chmurowego:

• Zarządzanie infrastrukturą: Obejmuje ono pozyskiwanie, modernizację, unowocześnianie, konserwację i obsługę serwerów wirtualnych oraz innego sprzętu, takiego jak routery i zasilacze, a nawet usług środowiskowych, takich jak systemy gaszenia pożarów. Dotyczy również pamięci masowej, kopii zapasowych i odzyskiwania po awarii. Infrastruktura obejmuje podstawowe elementy sieci, w tym rozbudowaną sieć kabli i urządzenia bezprzewodowe, a także personel odpowiedzialny za ich obsługę. 
• Bezpieczeństwo i zgodność: Twoje dane są zasobem, dlatego potrzebujesz wysokiej jakości narzędzi do zabezpieczania danych, takich jak szyfrowanie, mechanizmy kontroli dostępu i zapobieganie utracie danych, aby je chronić. Musisz przestrzegać norm regulacyjnych i wymogów dotyczących raportowania, a także zapewnić niezawodne monitorowanie zagrożeń i szybką reakcję na nowe zagrożenia.
• Optymalizacja wydajności: Zespoły zarządzające chmurą regularnie analizują i dostosowują zasoby, aby nadążać za zmieniającymi się wzorcami użytkowania i ograniczać marnotrawstwo dzięki zaawansowanej analityce, a nawet wczesnym metodom uczenia maszynowego. 
• Zarządzanie usługami: Zarządzana usługa chmurowa może również oszczędzić Ci problemów, oferując portfolio, które możesz łatwo łączyć i dopasowywać, aby dobrze odpowiadało Twoim potrzebom. Jest to bardziej elastyczne niż podejście lokalne, które uzyskałbyś z wewnętrznym zespołem IT. Możesz również przyspieszyć wdrażanie nowych produktów dzięki bardziej elastycznej architekturze chmurowej.
• Wsparcie i konserwacja: Wsparcie techniczne stanowi ogromny wydatek dla wielu firm, ale dobrzy dostawcy usług chmurowych oferują całodobowe wsparcie i konserwację oprogramowania, w tym tworzenie poprawek i regularne aktualizacje.
• Zarządzanie i raportowanie: Pracownicy zajmujący się lokalną infrastrukturą IT nie powinni poświęcać na dokumentację i raportowanie tyle czasu, ile robią to obecnie, ale gdy działasz samodzielnie, tak naprawdę nie masz wyboru. Przeniesienie do chmury zdejmuje ten ciężar, a nawet może zapewnić ogólnie lepsze i bardziej przejrzyste raportowanie.
• Usługi strategiczne: Zespoły obsługujące Twoje zarządzane usługi są często wysoko wykwalifikowane i pełne dobrych pomysłów. Możesz polegać na ich pomocy w zakresie innowacji i tworzenia nowych aplikacji, które pomogą Ci się rozwijać.

Wdrażanie zarządzanych usług chmurowych w organizacji

Przejście na zarządzane usługi w chmurze to duży krok i ważne jest, aby przeprowadzić go właściwie. Oto kilka wskazówek, które pomogą przeprowadzić tę zmianę tak płynnie, jak to możliwe.

Etapy pomyślnego wdrożenia

1. Ocena i planowanie: Pierwszym krokiem jest przeanalizowanie obecnie wykorzystywanych zasobów oraz stworzenie obrazu infrastruktury, obciążeń roboczych i potrzeb biznesowych.
2. Strategia migracji: Wykorzystaj przygotowany obraz zasobów, aby opracować strategię migracji oraz ustalić harmonogram, który będzie dla Ciebie odpowiedni. Zapisz w dokumencie punkty odniesienia oraz cele techniczne i biznesowe. 
3. Dopasowanie umiejętności: Poświęć czas na dopasowanie umiejętności zespołu do wymagań, jakie prawdopodobnie przyniesie transformacja. Dodatkowe szkolenia, a nawet tymczasowi pracownicy zewnętrzni, mogą okazać się tutaj opłacalną inwestycją. Zidentyfikuj istniejące braki w certyfikatach wewnętrznych i podejmij niezbędne kroki, aby wszyscy byli odpowiednio przygotowani przed rozpoczęciem migracji.
4. Integracja procesów: Wraz z rozpoczęciem transformacji należy zintegrować nowe procesy z bieżącymi i przyszłymi potrzebami. To sytuacja, która stale się zmienia, dlatego pomocne może być regularne przeprowadzanie ocen i aktualizowanie zasad, aby pozostawać na bieżąco.

Typowe wyzwania związane z wdrożeniem

• Opór przed zmianą: Każda organizacja ma naturalną skłonność do zachowawczości i Twoje przedsiębiorstwo prawdopodobnie nie jest wyjątkiem. Spróbuj zebrać kluczowych interesariuszy, aby omówić nadchodzące zmiany przed ich wprowadzeniem, choćby po to, aby zmniejszyć obciążenie zespołów w trudnym okresie.
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa i prywatności: Bezpieczeństwo podczas przejścia na zarządzane usługi w chmurze nie podlega negocjacjom. Na każdym etapie uwzględniaj procesy bezpieczeństwa jako kluczowy element planowania i wybieraj raczej dodatkowe narzędzia bezpieczeństwa niż pozostawianie luk w ochronie.
• Przestoje i zakłócenia w świadczeniu usług: Bez względu na to, jak ostrożnie postępujesz, nagły przestój jest realnym zagrożeniem. Zamiast po prostu liczyć na najlepszy scenariusz, opracuj wcześniej plan wspólnie z dostawcą i zaplanuj migracje do chmury w okresach małego ruchu, aby maksymalnie ograniczyć ryzyko.

Najlepsze praktyki maksymalizowania korzyści

Ciągła optymalizacja: Optymalizacja to proces, a nie cel. Planuj regularne przeglądy i analizy danych dotyczących wykorzystania, aby mieć pewność, że usługa w chmurze optymalizuje alokację zasobów i ogranicza koszty. 

Partnerstwa strategiczne: Dostawca usług jest partnerem w tej transformacji, dlatego warto traktować go jak członka zespołu. Planuj regularne spotkania z jego zespołami, aby badać możliwości, jakie transformacja stwarza dla Twojej firmy. 

Wykorzystanie skalowalności i elastyczności: Możesz wykorzystać wolne zasoby, które pojawiają się podczas transformacji, do testowania nowych aplikacji i procesów pracy. Przyjęcie nowej architektury chmurowej daje rzadką swobodę badania nowych sposobów tworzenia sieci i może otworzyć zupełnie nowe ścieżki dalszego rozwoju w cyklu życia produktu.

Studia przypadków: historie sukcesu ze świata SaaS

SEMRush znacząco ograniczył liczbę rezygnacji

SEMRush jest odnoszącym sukcesy dostawcą usług marketingu cyfrowego, działającym w modelu SaaS od momentu powstania w 2008 roku. Podobnie jak w przypadku wielu usług opartych na subskrypcji, sukces firmy zależał od dużej liczby aktywnych kont klientów. 

Dyrektor marketingu firmy wpadł na pomysł wykorzystania modelu usług zarządzanych firmy w celu ograniczenia liczby rezygnacji. SEMRush usunął przycisk anulowania usługi ze swojej witryny, zastępując go przyciskiem kontaktu z pomocą techniczną. Zespół usług zarządzanych obsługujący zgłoszenia dotyczące chmury mógł sprawnie (czytaj: tanio) zajmować się zgłoszeniami do pomocy technicznej. Ten jeden ruch ograniczył liczbę próśb o anulowanie o 10%, umacniając pozycję SEMRush i zapewniając stabilne przychody.

Capital One usprawnił ocenę ryzyka

Capital One jest niezwykle dużym dostawcą zaawansowanych usług finansowych, co oznacza bardzo rygorystyczne wymogi dotyczące regulacji, bezpieczeństwa i ujawniania danych firmy. W latach 2015–2018 bank w pełni przeszedł na publiczną infrastrukturę chmurową w zasadzie dla każdego procesu. W ramach tego planu Capital One rozpoczął wykorzystywanie algorytmów sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego oferowanych przez jego dostawcę usług chmurowych w procesach oceny ryzyka. 

W rezultacie nowe produkty są wprowadzane znacznie szybciej niż wcześniej, decyzje dotyczące ryzyka są podejmowane szybciej niż dotychczas, a koszt dokumentacji i raportowania jest najniższy w historii. 

Wyciągnięte wnioski i najlepsze praktyki

Zarządzane usługi w chmurze są bezsprzecznie kierunkiem rozwoju przyszłości, co potwierdza rosnąca liczba przedsiębiorstw przechodzących na takie rozwiązanie.

Niezaprzeczalna jest również wartość, jaką automatyzacja i inne zasoby chmurowe wnoszą do DevOps. Ich wpływ jest tak znaczący, że działanie bez nich stawia firmę w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej. Nawet niewielkie platformy chmurowe oferują tak istotne usprawnienia, że przyszłość zespołów IT wydaje się skazana na połączenie innowacji rozwijanych wewnętrznie ze wsparciem operacyjnym zaufanego dostawcy usług chmurowych (CSP).

Wreszcie, przyjęcie zarządzanych usług chmurowych nie wymaga podejścia „wszystko albo nic”. Możesz zacząć od małej skali, dostosowując poziom usług do potrzeb swojej firmy i zwiększając lub zmniejszając go w razie potrzeby. Ta elastyczność w połączeniu z niskim progiem wejścia sprawia, że zarządzane usługi chmurowe stają się strategią o minimalnym ryzyku i wysokim potencjale korzyści. To możliwość, którą zdecydowanie warto rozważyć.

Jaka przyszłość czeka zarządzane usługi chmurowe w SaaS?

Zawsze ryzykowne jest przewidywanie przyszłości. Jednak najnowsze trendy wskazują na większą specjalizację i coraz potężniejsze narzędzia dla mniejszych graczy, które wcześniej były dostępne wyłącznie dla firm dokonujących ogromnych inwestycji w IT. 

Przyszłe środowiska chmurowe mają zdemokratyzować cyfrowy krajobraz, umożliwiając mniejszym przedsiębiorstwom korzystanie z zarządzanych usług chmurowych i konkurowanie na równi z liderami branży.

Czy dzięki temu artykułowi dowiedziałeś się czegoś zaskakującego o zarządzanych usługach chmurowych? Aby stale zwiększać wartość swojej firmy, zapisz się do newslettera The CTO Club i bądź na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami.