AR/VR w przedsiębiorstwie: dym i lustra?

Obiecano nam metawersum; dostaliśmy tylko te beznadziejne gogle.

To niezbyt dobry slogan na koszulkę, a tym bardziej rekomendacja dla stanu wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości (VR/AR). Mimo to może oddawać ogólne nastroje dotyczące AR/VR – szczególnie gdy weźmiemy pod uwagę potencjalne biznesowe zastosowania tej technologii.

„Panuje ogólne przekonanie, że AR/VR nie wywarła wpływu odpowiadającego jej potencjałowi”, mówi Yugal Joshi, partner w firmie badawczej zajmującej się technologią, Everest Group, gdzie kieruje badaniami nad chmurą i usługami cyfrowymi oraz doradza klientom w zakresie wdrażania nowych technologii.

W tym artykule postaram się przebić przez szum informacyjny i lepiej określić możliwości oraz wyzwania, aby pomóc Ci podjąć bardziej świadomą decyzję.

Jak wygląda sytuacja obecnie

Żeby było jasne, Joshi – podobnie jak wiele innych osób z branży technologicznej – uważa, że AR/VR ma zdecydowanie zastosowania w przedsiębiorstwach. Joshi wskazuje kilka „sprawdzonych” przykładów, takich jak szkolenia pracowników, zaawansowane projektowanie i prototypowanie, zdalne wsparcie, współpraca oraz personalizacja obsługi klienta.

„Zostały one przetestowane i wdrożone w wielu różnych przedsiębiorstwach”, dodaje Joshi, zauważając, że redukcja kosztów była standardowym uzasadnieniem biznesowym. Firma przemysłowa może szkolić pracowników w zakresie obsługi ciężkich maszyn bez konieczności inwestowania w drogie urządzenia przemysłowe ani narażania ich na ryzyko, wykorzystując zaawansowane oprogramowanie silnika gier do symulacji.

Tymczasem w świecie konsumentów gogle AR/VR i inne technologie stają się coraz ważniejszym tematem. Chociaż liczba dostaw gogli faktycznie spadła w pierwszej połowie 2024 roku, firma badawcza IDC odnotowała wzrost o 12,8% w trzecim kwartale. Firma przewiduje, że w latach 2024–2028 skumulowany roczny wskaźnik wzrostu liczby dostaw gogli wyniesie 43,9%.

Notatka autora

Używamy tutaj określenia AR/VR jako terminu zbiorczego, który może odnosić się do coraz większej różnorodności technologii sprzętowych i oprogramowania, w tym do stosunkowo nowych określeń, takich jak „rzeczywistość rozszerzona”, „rzeczywistość mieszana”, „metawersum” i podobnych. Zwolennicy czystej terminologii mogą mieć zastrzeżenia.

Możemy więc wybaczyć sobie, że uwierzyliśmy w początkowy entuzjazm: AR/VR przynajmniej wydaje się użyteczną technologią w środowiskach biznesowych, a przy tym potencjalnie dochodową. Jednak obraz biura pełnego ludzi przemieszczających się z determinacją w goglach AR/VR wydaje się – mówiąc delikatnie – mocno oderwany od rzeczywistości.

Jaka jest prawdziwa historia? Czy AR/VR w przedsiębiorstwach to fakt, czy fikcja? Jak w przypadku wielu wartościowych pytań, odpowiedź nie jest prosta. 

Podczas gdy niektóre modne i dopiero rozwijające się technologie – na przykład sztuczna inteligencja – pojawiają się wraz z potencjalnym wpływem i zastosowaniami praktycznie dla każdej firmy, przydatność AR/VR w dużej mierze zależy od konkretnych potrzeb i celów Twojej organizacji. 

AR/VR w biznesie: 4 główne wyzwania

Raz jeszcze: część entuzjazmu wokół AR/VR jest uzasadniona. Jeśli sprzedawca może w elegancki sposób umożliwić klientom „przymierzenie” ubrań lub akcesoriów za pośrednictwem immersyjnego doświadczenia cyfrowego – bez wchodzenia do rzeczywistego sklepu czy przymierzalni – może to znacząco zwiększyć sprzedaż (i ograniczyć liczbę zwrotów zakupów internetowych). Podobnych doświadczeń jest wiele: co by było, gdybyś mógł „odbyć jazdę próbną” swoim następnym samochodem, nie wstając z kanapy?

W przypadku niektórych firm znaczne inwestycje w technologie AR/VR mogą nie mieć żadnego sensu – uzasadnienie biznesowe nie jest wystarczająco mocne, aby uzasadnić koszty i utrzymanie.

Niezależnie od tego obecnie pojawiają się pewne przeciwności, które mogą spowolnić krótkoterminowe wdrażanie tych technologii w środowiskach biznesowych. W przypadkowej kolejności:

1. Obowiązek powrotu do biura (RTO): W ciągu mniej więcej ostatnich pięciu lat nastąpiło znaczące przesunięcie w stronę zdalnych i hybrydowych modeli pracy biurowej. Obecnie wydaje się, że – przynajmniej wśród części pracodawców – pojawiła się silna presja, aby pracownicy wrócili do fizycznych biur. Taki obrót spraw może stanowić problem dla wdrażania AR/VR w przedsiębiorstwach.

„Wiele firm przyspieszyło swoje inicjatywy związane z powrotem do pracy”, mówi Joshi. „Ponieważ praca hybrydowa była ważnym czynnikiem napędzającym AR/VR, stanowi to potencjalne wyzwanie dla wdrażania tej technologii w tym zastosowaniu”.

2. Konkurencyjne priorytety technologiczne: Oto kolejny czynnik, który zepchnie AR/VR na dalszy plan na niektórych strategicznych listach priorytetów IT: oprogramowanie do tworzenia AR/VR nie jest już najgorętszą nową technologią i jest wypierane przez większe gwiazdy, w tym obecnie największą z nich wszystkich.

„Wdrażanie sztucznej inteligencji zdominowało inne inicjatywy w przedsiębiorstwach, a AR/VR jest jedną z nich”, zauważa Joshi. „Dlatego technologia ta musi mocno walczyć o uwagę kadry kierowniczej”.

Według Joshiego sytuację pogarsza stagnacja w zakresie widocznych zastosowań w przedsiębiorstwach. Te, które omówiliśmy powyżej, są mniej więcej takie same jak te, o których mówiono, gdy AR/VR po raz pierwszy pojawiła się na rynku.

„Dostawcy stawiający na AI przesuwają granice innowacji i wprowadzają nowsze przypadki użycia, podczas gdy branża AR/VR utknęła w miejscu, w którym znajdowała się wiele lat temu” — deklaruje Joshi.

3. Koszty mogą zniwelować oszczędności: Liderzy biznesowi i technologiczni potrzebują powodów biznesowych, aby uzasadnić inwestycje w nowe technologie. Może to być istotnym czynnikiem napędzającym wdrażanie AR/VR w przedsiębiorstwach, ale tylko wtedy, gdy koszty ostatecznie spadną.

„Większość firm chce ograniczyć koszty badań i rozwoju z uwagi na sytuację makroekonomiczną. AR/VR może być skutecznym narzędziem do osiągnięcia tego celu” — komentuje Joshi. „Jednak ze względu na wysokie inwestycje początkowe trudno uzasadnić ten przypadek biznesowy”.

Gogle Vision Pro firmy Apple kosztują na początek $3,499. Jak bardzo zależy Ci na wyposażeniu w nie całego zespołu?

4. Typowi odbiorcy biznesowi: Dotychczasowa historia AR/VR to w dużej mierze opowieść konsumencka. Rzeczywistość jest taka, że obecnie największe możliwości tkwią w obszarach konsumenckich: grach (oczywiście), innych formach rozrywki, handlu detalicznym i tym podobnych.

Nasuwające się pytanie brzmi: czy naprawdę chcesz, aby jeden z członków Twojego zespołu korzystał z firmowych aplikacji lub uzyskiwał dostęp do danych za pomocą konsumenckiego urządzenia rozrywkowego?

„Kwestie związane z interoperacyjnością, bezpieczeństwem i prywatnością gromadzonych danych przyciągają coraz większą uwagę przedsiębiorstw” — zauważa Joshi. Znaczenie mają także inne znane formy oporu użytkowników: nieporęczne urządzenia, opór kulturowy, problemy z łącznością i inne kwestie związane z wydajnością.

10 Wybór CTO Club: najlepsze silniki VR!

Here's my pick of the 10 best software from the 10 tools reviewed.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Amazon Lumberyard — Najlepszy do tworzenia gier zintegrowanych z AWS
2. 2. ARCore — Najlepsze rozwiązanie do tworzenia doświadczeń rzeczywistości rozszerzonej na Androidzie
3. 3. ARKit — Najlepszy do tworzenia rozszerzonej rzeczywistości na iOS
4. 4. Windows Mixed Reality — Najlepsze rozwiązanie do tworzenia doświadczeń rzeczywistości mieszanej w systemie Windows
5. 5. Unity Engine — Najlepszy do tworzenia gier wieloplatformowych
6. 6. Unreal Engine — Najlepszy do tworzenia interaktywnych doświadczeń o wysokiej jakości wizualnej
7. 7. VIVE Wave — Najlepsze rozwiązanie do wieloplatformowego tworzenia rzeczywistości wirtualnej
8. 8. CryEngine — Najlepszy do tworzenia oszałamiających wizualnie gier
9. 9. Virbela — Najlepsze rozwiązanie do współpracy w przestrzeniach wirtualnych
10. 10. SteamVR — Najlepszy do integracji z ekosystemem gier Steam

Na horyzoncie: nowe przypadki biznesowego zastosowania AR/VR

Czy zatem technologia silników AR/VR to świąteczny prezent, którego tak naprawdę nikt nie chciał, czy może prawdziwa rewolucja?

To wciąż raczkująca technologia, a na świecie z pewnością występują trendy makroekonomiczne, które mogą przyczynić się do jej szerszego wdrożenia — na przykład dalsze ulepszanie mobilnych i stacjonarnych połączeń internetowych na całym świecie. Gdyby połączenia 10Gb stały się powszechne, niemal na pewno doprowadziłoby to do powstania nowych generacji cyfrowych doświadczeń.) 

W miarę ogólnego rozwoju technologii powinny rozwijać się również jej potencjalne zastosowania. W najbliższej przyszłości można wskazać trzy pomysły, które mogłyby podnieść AR/VR na listach priorytetów informatycznych przedsiębiorstw.

1. Konsumenci zaczną tego masowo wymagać. Jeśli AR/VR osiągnęłoby punkt przełomowy wśród konsumentów — nie tylko, powiedzmy, zapalonych graczy, ale praktycznie wszystkich — niektóre branże i firmy prawdopodobnie musiałyby zwrócić na to uwagę. Praktycznie każda firma działająca na rynku konsumenckim — odzieżowa, turystyczna, rozrywkowa, motoryzacyjna czy zajmująca się handlem elektronicznym — byłaby bardziej zainteresowana oferowaniem immersyjnych doświadczeń klientom, gdyby ci klienci w pewnym momencie spędzali znacznie więcej czasu na urządzeniach AR/VR.

2. Dostawcy opracują rozwiązania klasy korporacyjnej. „Rozwiązanie klasy korporacyjnej” to zmora każdego szanującego się autora tekstów o technologii, ale właśnie o to chodzi: dostawcy rozwiązań dla przedsiębiorstw wiedzą, że muszą poważnie inwestować w mało efektowne funkcje, których wymagają poważne firmy — tym bardziej jeśli mają nadzieję sprzedawać swoje rozwiązania branżom podlegającym ścisłym regulacjom, takim jak opieka zdrowotna czy usługi finansowe. Sprzęt i oprogramowanie, w których priorytetem są bezpieczeństwo, zarządzanie, interoperacyjność i inne wymagania, będą kluczowe dla zwiększenia skali wdrożeń. Jeśli rozważasz wdrożenie rozwiązań AR, współpraca z wyspecjalizowanymi firmami tworzącymi aplikacje AR może pomóc skuteczniej poradzić sobie z tymi wymaganiami przedsiębiorstw niż dostosowywanie rozwiązań ukierunkowanych na konsumentów.

„Wielu dostawców wprowadza własne interfejsy API, zestawy SDK i interoperacyjne platformy, które mogą złagodzić niektóre z tych obaw, ale rozwiązania te nie zostały jeszcze powszechnie przyjęte” — twierdzi Joshi.

3. Technologia stanie się lepsza. Wreszcie, choć nie mniej ważne, technologia wciąż oferuje wiele możliwości rozwoju, począwszy od sprzętu.

„Spodziewam się intensywnego rozwoju systemów AR/VR «bez konieczności używania gogli»” — przewiduje Joshi. „Muszą one zostać wbudowane w codzienne funkcjonowanie przedsiębiorstw, zamiast wymagać ciągłego noszenia gogli”.

Jako obiecujące sygnały wskazuje przykłady takie jak najnowsze innowacje w dziedzinie inteligentnych okularów.

„Mogą one przyspieszyć wdrażanie AR/VR w przedsiębiorstwach” — twierdzi Joshi. „Ponadto osadzanie [doświadczeń AR/VR] w dostępie opartym na przeglądarce — [na przykład w] salonach inteligentnych samochodów — również może pomóc w upowszechnieniu tej technologii”.

Zasubskrybuj newsletter The CTO Club, aby otrzymywać najnowsze informacje na temat AR i VR od czołowych ekspertów z branży oprogramowania.