10 najlepszych alternatyw dla Help Scout dla działów pomocy IT w 2026 roku

Opinie o alternatywach dla Help Scout

1. 

   1

   Nextiva

   Najlepsze dla zespołów wsparcia skoncentrowanych na VoIP

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół wsparcia w dużej mierze polega na komunikacji telefonicznej, Nextiva wprowadza zaawansowaną telefonię VoIP i ujednoliconą komunikację do procesów obsługi klienta. Ta platforma jest dobrym wyborem dla firm, które potrzebują zintegrowanych narzędzi do połączeń, wiadomości i współpracy w jednym miejscu. W przeciwieństwie do Help Scout, Nextiva umożliwia zarządzanie połączeniami, wiadomościami tekstowymi i czatami zespołowymi obok zgłoszeń do działu obsługi klienta, zapewniając bardziej spójne doświadczenie wsparcia.

   Dlaczego Nextiva jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   W przeciwieństwie do Help Scout, Nextiva została stworzona z myślą o zespołach, które potrzebują zaawansowanych funkcji VoIP jako podstawy swoich działań związanych ze wsparciem. Wybrałem Nextivę, ponieważ łączy firmową telefonię, SMS-y i czat zespołowy na jednej platformie, ułatwiając zarządzanie wszystkimi rozmowami z klientami w jednym miejscu. Funkcje przekierowywania połączeń i automatycznej sekretarki pomagają zapewnić, że każdy dzwoniący szybko trafi do właściwego agenta. Jeśli proces obsługi klienta zależy od komunikacji głosowej, Nextiva oferuje poziom integracji telefonii, któremu Help Scout nie dorównuje.

   Najważniejsze funkcje Nextiva

   Inne funkcje Nextiva, które mogą zainteresować zespoły wsparcia, obejmują:

   • Nagrywanie rozmów: Nagrywaj i przechowuj rozmowy na potrzeby zapewniania jakości i szkoleń.
   • Poczta głosowa na e-mail: Automatycznie wysyłaj wiadomości głosowe jako pliki audio do swojej skrzynki e-mail.
   • Wideokonferencje: Organizuj spotkania wideo bezpośrednio z platformy na potrzeby interakcji zespołowych lub kontaktów z klientami.
   • Zarządzanie kontaktami: Organizuj dane kontaktowe klientów i uzyskuj do nich dostęp w tym samym interfejsie, w którym znajdują się narzędzia komunikacyjne.

   Integracje Nextiva

   Integracje obejmują Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Rippling, ConnectWise, Zoho CRM i NetSuite.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Doskonałe automatyczne przekierowywanie połączeń
   • Wbudowany system CRM do sprzedaży i obsługi
   • Bardzo szybka obsługa klienta

   Cons:

   • Aplikacja mobilna może czasami działać niestabilnie
   • Brak rozbudowanych integracji z e-commerce
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   Richpanel

   Najlepszy do automatyzacji procesów e-commerce

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $69/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Marki e-commerce, które chcą zautomatyzować i spersonalizować procesy obsługi klienta, mogą rozważyć Richpanel. Ta platforma jest przeznaczona dla sklepów internetowych, które muszą zarządzać dużą liczbą zapytań klientów z wielu kanałów. W przeciwieństwie do Help Scout, Richpanel oferuje procesy samoobsługowe i rozbudowane integracje z platformami e-commerce, które pomagają zespołom rozwiązywać powtarzalne zgłoszenia bez udziału konsultanta.

   Dlaczego Richpanel jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   Dla zespołów e-commerce, które chcą zautomatyzować powtarzalne zadania związane z obsługą klienta, Richpanel oferuje wyspecjalizowane procesy, których nie zapewnia Help Scout. Wybrałem Richpanel, ponieważ pozwala tworzyć procesy samoobsługowe obsługujące typowe pytania dotyczące zamówień, takie jak śledzenie przesyłek, zwroty i anulowanie, bez interwencji konsultanta. Platforma łączy się również bezpośrednio z platformami e-commerce, dzięki czemu konsultanci mogą przeglądać szczegóły zamówień i zarządzać nimi bezpośrednio w systemie obsługi klienta. Jeśli Twoja firma potrzebuje ograniczyć ręczną pracę i przyspieszyć rozwiązywanie problemów klientów sklepów internetowych, funkcje automatyzacji Richpanel będą dobrym wyborem.

   Najważniejsze funkcje Richpanel

   Inne funkcje Richpanel, które mogą zainteresować zespoły obsługi klienta w e-commerce, obejmują:

   • Skrzynka odbiorcza wielu kanałów: Zarządzaj rozmowami z poczty e-mail, czatu na żywo, Facebooka, Instagrama i WhatsAppa w jednym miejscu.
   • Oś czasu klienta: Wyświetl chronologiczną historię interakcji i zamówień każdego klienta.
   • Analityka wydajności konsultantów: Śledź czas odpowiedzi konsultantów, wskaźniki rozwiązywania zgłoszeń i wyniki satysfakcji klientów.
   • Makra i gotowe odpowiedzi: Twórz gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania, aby przyspieszyć pracę konsultantów.

   Integracje Richpanel

   Integracje obejmują Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon, Klaviyo, Smile.io, Recharge, HubSpot, Aircall i AfterShip.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Świetne centra samoobsługi klienta
   • Ogranicza liczbę powtarzalnych zapytań dotyczących zamówień
   • Przejrzysty i nowoczesny pulpit konsultanta

   Cons:

   • Ograniczone możliwości tworzenia niestandardowych raportów
   • Mniej wtyczek aplikacji innych firm
   Learn more about Richpanel:

   • Check out Richpanel on their website
3. 

   3

   Gorgias

   Najlepsze rozwiązanie do obsługi sklepu Shopify

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $40/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gorgias został stworzony specjalnie z myślą o zespołach e-commerce, które prowadzą swoje sklepy na Shopify i chcą scentralizować oprogramowanie do obsługi klienta. Jest szczególnie przydatny dla członków zespołu, którzy potrzebują bezpośredniego dostępu do danych zamówień, zwrotów pieniędzy i historii klienta bez przełączania kart. W przeciwieństwie do Help Scout, Gorgias głęboko integruje się z Shopify, umożliwiając rozwiązywanie pytań związanych z zamówieniami i automatyzowanie powtarzalnych zadań e-commerce bezpośrednio z poziomu oprogramowania do obsługi zgłoszeń.

   Dlaczego Gorgias jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   Jeśli Twoja firma korzysta z Shopify, Gorgias oferuje poziom integracji, któremu Help Scout nie dorównuje. Wybrałem Gorgias, ponieważ umożliwia agentom wsparcia przeglądanie, edytowanie i zwracanie pieniędzy za zamówienia Shopify bezpośrednio z poziomu systemu obsługi zgłoszeń, co usprawnia przepływy pracy w e-commerce i nie wymaga długiego wdrożenia. Platforma korzysta również z funkcji AI i automatyzacji, aby obsługiwać powtarzalne zadania, takie jak oznaczanie zgłoszeń czy wysyłanie aktualizacji dotyczących zamówień, dając zespołowi więcej czasu na zajmowanie się bardziej złożonymi problemami. Dla właścicieli sklepów Shopify Gorgias łączy obsługę klienta i zarządzanie sklepem w jednym miejscu.

   Najważniejsze funkcje Gorgias

   Inne funkcje Gorgias, które mogą być przydatne dla zespołów wsparcia, obejmują:

   • Wielokanałowe zarządzanie zgłoszeniami: Zarządzaj rozmowami z klientami prowadzonymi przez e-mail, czat na żywo, media społecznościowe i SMS-y w jednym ujednoliconym systemie zgłoszeń.
   • Makra: Twórz i wykorzystuj wcześniej przygotowane odpowiedzi, aby szybciej odpowiadać na często zadawane pytania.
   • Ankiety satysfakcji klientów: Zbieraj opinie bezpośrednio po interakcjach z zespołem wsparcia, aby mierzyć wydajność agentów i ogólne doświadczenia klientów.
   • Widoki niestandardowe: Organizuj zgłoszenia według tagów, statusu lub kanału, aby ustalać priorytety i segmentować obciążenie zespołu wsparcia.

   Integracje Gorgias

   Integracje obejmują Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Facebook, Instagram, Aircall, Klaviyo, Postscript i Recharge.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wyświetlanie koszyków klientów w zgłoszeniach
   • Edycja zamówień bezpośrednio na czacie
   • Doskonała obsługa komentarzy w mediach społecznościowych

   Cons:

   • Słabe narzędzia do tworzenia bazy wiedzy
   • Fatalny wybór dla firm SaaS lub B2B
   Learn more about Gorgias:

   • Check out Gorgias on their website
   • Read my in-depth review of Gorgias
4. 

   4

   Front

   Najlepszy do współdzielonych skrzynek odbiorczych ułatwiających współpracę

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od $25/stanowisko/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zespoły, które muszą zarządzać dużą liczbą wspólnych wiadomości e-mail i komunikatów, często wybierają Front ze względu na funkcje współdzielonej skrzynki odbiorczej. Front został zaprojektowany z myślą o zespołach obsługi klienta, zarządzania kontami i operacyjnych, które chcą przypisywać rozmowy, komentować je i wspólnie nad nimi pracować w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do Help Scout, Front przenosi współpracę w stylu czatu i wewnętrzne dyskusje bezpośrednio do skrzynki odbiorczej, ułatwiając koordynowanie odpowiedzi i unikanie powielania pracy.

   Dlaczego Front jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   Dla zespołów, które korzystają ze współdzielonych skrzynek odbiorczych do zarządzania rozmowami z klientami, Front oferuje narzędzia do współpracy wykraczające poza możliwości Help Scout. Wybrałem Front, ponieważ umożliwia przypisywanie wiadomości, dodawanie wewnętrznych komentarzy i oznaczanie członków zespołu bezpośrednio w skrzynce odbiorczej, dzięki czemu wszyscy mają dostęp do tych samych informacji. Możesz także zobaczyć w czasie rzeczywistym, kto odpowiada, co pomaga zapobiegać duplikowaniu odpowiedzi i nieporozumieniom. Jeśli Twój zespół musi koordynować obsługę dużej liczby wiadomości e-mail lub czatów, podejście Front oparte na współpracy czyni go mocną alternatywą dla Help Scout.

   Najważniejsze funkcje Front

   Inne funkcje Front, które mogą być wartościowe dla zespołów wsparcia i operacyjnych, obejmują:

   • Automatyzacja oparta na regułach: Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy do sortowania, przypisywania lub oznaczania wiadomości na podstawie niestandardowych kryteriów.
   • Analityka i raportowanie: Śledź wydajność zespołu, czas odpowiedzi i liczbę wiadomości za pomocą wbudowanych pulpitów analitycznych.
   • Obsługa wielu kanałów: Zarządzaj wiadomościami e-mail, SMS, czatem na żywo i z mediów społecznościowych z jednego interfejsu.
   • Współdzielone wersje robocze: Współpracuj z członkami zespołu nad wersjami roboczymi wiadomości przed wysłaniem odpowiedzi klientom.

   Integracje Front

   Integracje obejmują HubSpot, Salesforce, Asana, Aircall, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Jira, ClickUp i WhatsApp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwe używanie wzmianek @ i kierowanie czatów
   • Łączy SMS-y, pocztę e-mail i media społecznościowe
   • Wysoce intuicyjny interfejs użytkownika

   Cons:

   • Mniej odpowiedni do ogromnej liczby zgłoszeń
   • Podstawowe raportowanie w porównaniu z Zendesk
   Learn more about Front:

   • Check out Front on their website
   • Read my in-depth review of Front
5. 

   5

   Intercom

   Najlepszy do automatyzacji wsparcia opartego na rozmowach

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $29/użytkownik/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom wyróżnia się wśród zespołów, które chcą automatyzować i personalizować rozmowy z klientami na dużą skalę. Ta platforma została stworzona dla firm SaaS i przedsiębiorstw cyfrowych, które potrzebują czatu w czasie rzeczywistym, botów opartych na sztucznej inteligencji oraz proaktywnych wiadomości do obsługi dużej liczby zgłoszeń do działu wsparcia. W przeciwieństwie do Help Scout Intercom koncentruje się na przepływach pracy opartych na rozmowach i automatyzacji, dzięki czemu doskonale sprawdza się w firmach, które stawiają na natychmiastowe i interaktywne wsparcie.

   Dlaczego Intercom jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   Zespołom skupionym na automatyzacji rozmów z klientami Intercom oferuje inne podejście niż Help Scout. Wybrałem Intercom, ponieważ łączy czat na żywo, boty oparte na sztucznej inteligencji i zautomatyzowane przepływy pracy, pomagając zarządzać dużą liczbą zgłoszeń do działu wsparcia bez rezygnowania z personalizacji. Narzędzia do proaktywnych wiadomości na tej platformie pozwalają skontaktować się z użytkownikami, zanim jeszcze wyślą zgłoszenie, na czym Help Scout nie koncentruje się w takim stopniu. Jeśli Twoja firma musi skalować wsparcie oparte na rozmowach i automatyzować powtarzalne interakcje, Intercom został stworzony właśnie do tego celu.

   Najważniejsze funkcje Intercomu

   Inne funkcje Intercomu, które mogą zainteresować zespoły wsparcia, obejmują:

   • Konfigurowalne centrum pomocy: Twórz i zarządzaj markową bazą wiedzy, aby zapewnić samoobsługowe wsparcie.
   • Skrzynka odbiorcza zespołu: Przekierowuj, przypisuj i obsługuj wspólnie rozmowy z klientami w udostępnionej przestrzeni roboczej.
   • Prezentacje produktu: Przeprowadzaj użytkowników przez proces wdrażania lub nowe funkcje za pomocą interaktywnych instruktaży.
   • Kampanie e-mailowe wychodzące: Wysyłaj ukierunkowane wiadomości i ogłoszenia bezpośrednio z platformy.

   Integracje Intercomu

   Integracje obejmują Facebook, GitHub, Google Analytics, Google Calendar, HubSpot, Jira do zgłoszeń, Mailchimp, Salesforce, Shopify i Slack.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wyjątkowe proaktywne wiadomości
   • Elegancki i nowoczesny interfejs użytkownika
   • Świetne ukierunkowane kampanie wdrożeniowe

   Cons:

   • Niejasne i nieprzewidywalne ceny
   • Raportowanie nie zapewnia szczegółowych danych
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
6. 

   6

   Kustomer

   Najlepszy do ujednoliconych osi czasu klientów

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Ceny na zapytanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół wsparcia potrzebuje pełnego obrazu każdej interakcji z klientem, Kustomer został stworzony właśnie dla Ciebie. Sprzedawcy detaliczni, marki e-commerce i szybko rozwijające się firmy często wybierają Kustomer, aby ujednolicić rozmowy, zamówienia i aktywności na jednej osi czasu dla każdego klienta. Takie podejście pomaga zespołom szybciej rozwiązywać problemy i personalizować wsparcie w sposób, któremu większość alternatyw dla Help Scout nie może dorównać.

   Dlaczego Kustomer jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   W przeciwieństwie do większości platform helpdeskowych Kustomer zapewnia ujednoliconą oś czasu, która łączy wszystkie rozmowy z klientem, zamówienia i aktywności w jednym miejscu. Wybrałem Kustomer jako alternatywę dla Help Scout, ponieważ widok osi czasu pomaga zespołom wsparcia szybko zrozumieć kontekst i historię bez przeszukiwania oddzielnych zgłoszeń. Dla każdego klienta możesz wyświetlać obok siebie czat, wiadomości e-mail, SMS-y, a nawet szczegóły zamówień. Zespołom, które chcą zapewniać wysoce spersonalizowane wsparcie i szybciej rozwiązywać problemy, ujednolicone podejście Kustomer zapewnia wyraźną przewagę nad Help Scout.

   Najważniejsze funkcje Kustomer

   Inne funkcje Kustomer, które mogą być przydatne dla zespołów wsparcia, obejmują:

   • Chatboty oparte na AI: Automatyzuj odpowiedzi i obsługuj typowe pytania klientów za pomocą wbudowanych chatbotów AI.
   • Niestandardowe przepływy pracy: Projektuj i automatyzuj wieloetapowe procesy kierowania zgłoszeń, zatwierdzania i eskalacji.
   • Wiadomości wielokanałowe: Zarządzaj rozmowami prowadzonymi za pośrednictwem poczty e-mail, czatu, SMS-ów, WhatsAppa i mediów społecznościowych z jednej platformy.
   • Zarządzanie bazą wiedzy: Twórz i organizuj artykuły pomocy, z których klienci i agenci mogą korzystać podczas interakcji związanych ze wsparciem.

   Integracje Kustomer

   Integracje obejmują Shopify, Adobe Commerce, Amazon Connect, Aircall, 8x8, Flip CX, Ada, Acuity Scheduling, Amazon Redshift i Netomi.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Potężne kierowanie zgłoszeń oparte na AI
   • Głęboka integracja danych między aplikacjami
   • Elastyczne narzędzia proaktywnego wsparcia

   Cons:

   • Wymaga zasobów technicznych administratora
   • Brak silnego forum społeczności użytkowników
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
7. 

   7

   HubSpot Service Hub

   Najlepszy do kompleksowej obsługi marketingu i wsparcia

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $20/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli szukasz systemu obsługi zgłoszeń, który łączy wsparcie, sprzedaż i marketing w jednym miejscu, HubSpot Service Hub zasługuje na uwagę. Ta platforma została stworzona dla firm, które chcą ujednolicić dane klientów, automatyzować przepływy pracy i zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami z jednego pulpitu. W przeciwieństwie do Help Scout HubSpot Service Hub oferuje natywne narzędzia marketingowe i CRM obok funkcji wsparcia, dzięki czemu świetnie sprawdza się w zespołach poszukujących kompleksowego rozwiązania.

   Dlaczego HubSpot Service Hub jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   Gdy potrzebujesz systemu obsługi zgłoszeń, który wykracza poza wsparcie i łączy marketing ze sprzedażą na jednej platformie, HubSpot Service Hub wyróżnia się na tle innych rozwiązań. Wybrałem HubSpot Service Hub, ponieważ pozwala zarządzać zgłoszeniami, automatyzować ścieżki klienta i uzyskiwać dostęp do danych CRM w jednym miejscu. Wspólna skrzynka odbiorcza i baza wiedzy platformy są ściśle zintegrowane z narzędziami marketingowymi, dzięki czemu zespół może zapewniać spójny przekaz i śledzić cały cykl życia klienta. Jeśli Twoja firma chce przełamać bariery między zespołem wsparcia a innymi działami, HubSpot Service Hub oferuje ujednolicone podejście, któremu Help Scout nie dorównuje.

   Najważniejsze funkcje HubSpot Service Hub

   Inne funkcje HubSpot Service Hub, które mogą zainteresować zespoły wsparcia i operacyjne, obejmują:

   • Ankiety opinii klientów: Zbieraj i analizuj satysfakcję klientów, wskaźnik NPS oraz odpowiedzi z niestandardowych ankiet bezpośrednio na platformie.
   • Widżet czatu na żywo: Dodaj do swojej witryny czat w czasie rzeczywistym, aby zapewnić klientom natychmiastowe wsparcie.
   • Umowy SLA i przekierowywanie zgłoszeń: Ustal umowy dotyczące poziomu świadczenia usług i automatycznie przypisuj zgłoszenia na podstawie zdefiniowanych reguł.
   • Pulpit raportowania: Twórz niestandardowe raporty, aby śledzić liczbę zgłoszeń, czas odpowiedzi i wydajność zespołu.

   Integracje HubSpot Service Hub

   Integracje obejmują Gmail, Outlook, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Kalendarz Google, WordPress, Facebook Messenger i Shopify.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwe tworzenie baz wiedzy
   • Świetne ankiety opinii klientów
   • Przejrzysty i bardzo intuicyjny interfejs

   Cons:

   • Ograniczone możliwości niestandardowego kierowania zgłoszeń
   • Może sprawiać wrażenie zbyt skoncentrowanego na marketingu
   Learn more about HubSpot Service Hub:

   • Check out HubSpot Service Hub on their website
8. 

   8

   RingCentral

   Najlepiej sprawdza się w przypadku zintegrowanej komunikacji głosowej i wiadomości

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od £18/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół musi obsługiwać klientów zarówno za pośrednictwem głosu, jak i kanałów cyfrowych, RingCentral łączy wszystko w jednej platformie. To rozwiązanie doskonale sprawdzi się w działach wsparcia, centrach kontaktowych i zespołach IT, które chcą korzystać ze zintegrowanych połączeń, wiadomości SMS i komunikatorów bez konieczności żonglowania wieloma narzędziami. W przeciwieństwie do Help Scout RingCentral łączy telefon, czat i komunikację zespołową, dzięki czemu możesz zarządzać wszystkimi rozmowami z jednego obszaru roboczego.

   Dlaczego RingCentral jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   W przeciwieństwie do Help Scout RingCentral zapewnia zespołowi zintegrowane narzędzia głosowe i komunikacyjne w ramach jednej ujednoliconej platformy. Wybrałem RingCentral, ponieważ umożliwia obsługę połączeń telefonicznych, wiadomości SMS i czatu zespołowego obok wiadomości od klientów, dzięki czemu nie trzeba przełączać się między oddzielnymi aplikacjami. Możesz kierować połączenia, konfigurować menu IVR i zarządzać wszystkimi rozmowami cyfrowymi z jednego panelu. Dla zespołów, które muszą obsługiwać klientów zarówno telefonicznie, jak i online, kompleksowe podejście RingCentral jest doskonałym rozwiązaniem.

   Najważniejsze funkcje RingCentral

   Inne funkcje RingCentral, które mogą zainteresować zespoły wsparcia i IT, obejmują:

   • Nagrywanie połączeń: Nagrywaj połączenia przychodzące i wychodzące na potrzeby zapewniania jakości i szkoleń.
   • Wideokonferencje zespołowe: Organizuj wideokonferencje HD z udostępnianiem ekranu i czatem na potrzeby współpracy wewnętrznej.
   • Transkrypcja poczty głosowej: Automatycznie zamieniaj wiadomości głosowe na tekst, aby szybko je przejrzeć i podjąć dalsze działania.
   • Aplikacja mobilna: Uzyskuj dostęp do połączeń, wiadomości i spotkań z urządzeń z systemem iOS i Android.

   Integracje RingCentral

   Integracje obejmują Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Zendesk, ServiceNow, Slack, HubSpot, Canvas i Zoho CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Globalne możliwości telefonii PBX
   • Ujednolicona komunikacja i kierowanie połączeń
   • Skuteczna zgodność z przepisami i bezpieczeństwo danych

   Cons:

   • Powolne wdrażanie i proces rozpoczęcia pracy
   • Portal administratora jest nadmiernie skomplikowany
   Learn more about RingCentral:

   • Check out RingCentral on their website
9. 

   9

   Zoho Desk

   Najlepsze rozwiązanie do elastycznego zarządzania zgłoszeniami

   • 15-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od 7 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Zespoły, które chcą dostosować każdy aspekt procesu obsługi zgłoszeń, często wybierają Zoho Desk. Ta platforma jest przeznaczona dla firm, które potrzebują elastycznych przepływów pracy, niestandardowych pól i szczegółowej automatyzacji dopasowanej do unikalnych procesów obsługi. W przeciwieństwie do Help Scout, Zoho Desk zapewnia pełną kontrolę nad zarządzaniem zgłoszeniami, dzięki czemu jest doskonałym wyborem dla organizacji o złożonych lub zmieniających się potrzebach w zakresie obsługi klienta.

   Dlaczego Zoho Desk jest dobrą alternatywą dla Help Scout

   Jeśli potrzebujesz systemu obsługi zgłoszeń, który dostosowuje się do unikalnych procesów Twojego zespołu, warto rozważyć Zoho Desk. Wybrałem Zoho Desk, ponieważ umożliwia dostosowywanie układów zgłoszeń, automatyzację wieloetapowych przepływów pracy oraz konfigurowanie niestandardowych umów SLA dla różnych działów lub produktów. Możliwość tworzenia niestandardowych pól i reguł oznacza, że możesz dopasować system obsługi do dokładnych wymagań swojej firmy. Dla zespołów, które uważają Help Scout za zbyt sztywny, Zoho Desk oferuje elastyczność pozwalającą zbudować proces zarządzania zgłoszeniami, który naprawdę odpowiada ich potrzebom.

   Najważniejsze funkcje Zoho Desk

   Inne funkcje Zoho Desk, które mogą zainteresować zespoły obsługi, obejmują:

   • Obsługa zgłoszeń z wielu kanałów: Zarządzaj zgłoszeniami z poczty e-mail, czatu, mediów społecznościowych i formularzy internetowych w jednym miejscu.
   • Asystent Zia oparty na AI: Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby sugerować odpowiedzi na zgłoszenia, wykrywać nastroje i polecać artykuły z bazy wiedzy.
   • Portal samoobsługi klienta: Pozwól klientom śledzić zgłoszenia i znajdować odpowiedzi za pośrednictwem portalu z brandingiem firmy.
   • Śledzenie czasu: Monitoruj, ile czasu agenci poświęcają na każde zgłoszenie, aby lepiej planować zasoby.

   Integracje Zoho Desk

   Integracje obejmują Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho SalesIQ, Jira, Slack, Microsoft Teams, HubSpot i Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Doskonała synchronizacja z ekosystemem Zoho
   • Rozbudowane narzędzia obsługi wielu marek
   • Asystent Zia AI pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi agentów

   Cons:

   • Integracje z aplikacjami zewnętrznymi działają z opóźnieniem
   • Obsługa klienta może działać bardzo wolno
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
10. 

    10

    Salesforce Service Cloud

    Najlepszy do zaawansowanej integracji z systemem CRM

    • Dostępna bezpłatna wersja próbna i bezpłatna prezentacja
    • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    

    Salesforce Service Cloud jest przeznaczony dla zespołów, które potrzebują szczegółowych danych klientów i zaawansowanej automatyzacji przepływów pracy w operacjach obsługi. Jeśli Twoja firma polega na ścisłej integracji z systemem CRM, aby zapewniać spersonalizowaną obsługę, ta platforma łączy każdą interakcję z klientem w ujednoliconym profilu. W przeciwieństwie do Help Scout Salesforce Service Cloud pozwala automatyzować złożone procesy i pobierać dane ze sprzedaży, marketingu i obsługi w jednym miejscu.

    Dlaczego Salesforce Service Cloud jest dobrą alternatywą dla Help Scout

    Dla zespołów obsługi, które potrzebują czegoś więcej niż tylko zarządzania zgłoszeniami, Salesforce Service Cloud wyróżnia się zaawansowaną integracją z systemem CRM. Wybrałem to narzędzie, ponieważ pozwala powiązać każdą interakcję z klientem ze szczegółowym profilem aktualizowanym w czasie rzeczywistym, dzięki czemu agenci zawsze mają pełny kontekst. Możesz automatyzować złożone przepływy pracy, uruchamiać działania na podstawie danych klientów oraz korzystać z rekomendacji opartych na sztucznej inteligencji, aby szybciej rozwiązywać problemy. Jeśli Twoja firma opiera się na spersonalizowanej obsłudze i szczegółowych informacjach o klientach, Salesforce Service Cloud oferuje możliwości znacznie wykraczające poza to, co zapewnia Help Scout.

    Najważniejsze funkcje Salesforce Service Cloud

    Inne funkcje Salesforce Service Cloud, które mogą zainteresować zespoły obsługi, obejmują:

    • Kierowanie wielokanałowe: Automatycznie kieruj sprawy, czaty i połączenia do właściwego agenta na podstawie jego umiejętności i dostępności.
    • Zarządzanie sprawami: Śledź, ustalaj priorytety i rozwiązuj problemy klientów z poziomu ujednoliconego pulpitu.
    • Baza wiedzy: Twórz i zarządzaj przeszukiwalną biblioteką artykułów dla agentów i klientów.
    • Analityka obsługi: Korzystaj z pulpitów i raportów aktualizowanych w czasie rzeczywistym, aby monitorować wydajność zespołu i trendy dotyczące klientów.

    Integracje Salesforce Service Cloud

    Integracje obejmują Slack, Amazon Connect, Genesys, NICE, Accenture, Deloitte, Cognizant, Tableau, MuleSoft i DocuSign.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Niezwykle konfigurowalna platforma
    • Zabezpieczenia i skalowalność klasy korporacyjnej
    • Zaawansowana sztuczna inteligencja i chatboty Einstein

    Cons:

    • Interfejs użytkownika wydaje się przytłaczający
    • Bardzo drogie poziomy licencjonowania
    Learn more about Salesforce Service Cloud:

    • Check out Salesforce Service Cloud on their website