TABLE OF CONTENTS

Overzicht
Waarom je ons kunt vertrouwen
Prijsvergelijking
Functies
Integraties
Beveiliging
Gebruiksgemak
Voor- en nadelen
Beste gebruiksscenario's
Verschillen
Overeenkomsten

Het kiezen van het juiste platform voor het beheren van IT-diensten kan overweldigend aanvoelen, vooral wanneer je team al overbelast is. Als je te maken hebt met een toenemend aantal tickets, een trage oplossing van incidenten of gefrustreerde medewerkers die op ondersteuning wachten, is de druk om een beter systeem te vinden reëel.

Terwijl je ITSM-tools evalueert, komen twee namen vaak naar voren: Freshservice en ServiceNow. In dit artikel krijg je een vergelijking naast elkaar van functies, prijzen en gebruiksscenario’s, zodat je met vertrouwen kunt beslissen welke oplossing je IT-activiteiten soepel laat verlopen.

Freshservice vs. ServiceNow: An Overview

Why Trust Our Software Reviews

Freshservice vs. ServiceNow Pricing Comparison

	Freshservice	ServiceNow
Free Trial	14-day free trial + free demo available	Free demo available
Pricing	From $19/agent/month (billed annually)	Pricing upon request

Visit Freshservice Read ServiceNow Review

Prijzen en verborgen kosten van Freshservice versus ServiceNow

Freshservice gebruikt een transparant abonnementsmodel met verschillende niveaus en duidelijk gedefinieerde functies per niveau, waardoor het relatief eenvoudig is om de kosten in te schatten naarmate je team groeit. ServiceNow gebruikt ook een abonnementsmodel, maar de prijs wordt doorgaans aangepast op basis van factoren zoals gebruikersrollen, geselecteerde modules, integraties en de omvang van je implementatie. Omdat ServiceNow geen standaardprijzen openbaar maakt, moeten organisaties vaak een offerte aanvragen en meerdere configuratieopties evalueren voordat ze de totale kosten kunnen inschatten.

Om het juiste prijsmodel te kiezen, moet je nadenken over de functies die je daadwerkelijk zult gebruiken, het aantal gebruikers en eventuele integraties waarvan je workflows afhankelijk zijn. Vraag elke leverancier om een gedetailleerde offerte waarin alle mogelijke uitbreidingen, ondersteuningsniveaus en implementatiekosten zijn opgenomen.

Freshservice vs. ServiceNow Feature Comparison

Zowel Freshservice als ServiceNow bieden de kernmogelijkheden die je van een modern IT-servicemanagementplatform zou verwachten. Beide bieden op ITIL afgestemde workflows voor incident-, probleem-, wijzigings- en serviceaanvraagbeheer, samen met hulpmiddelen zoals een servicecatalogus, kennisbank, SLA-tracking en workflowautomatisering om ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen.

Waar de platforms van elkaar beginnen te verschillen, zijn enkele van hun opvallende mogelijkheden. De onderscheidende kenmerken van Freshservice omvatten ingebouwd IT-assetmanagement en CMDB-zichtbaarheid als onderdeel van het kernplatform, samen met Workspaces en Journeys waarmee organisaties servicemanagement kunnen uitbreiden naar HR, juridische zaken en andere afdelingen.

ServiceNow onderscheidt zich daarentegen door zijn zeer uitbreidbare bedrijfsplatform en het Now Platform-ecosysteem, dat diepe aanpassingsmogelijkheden, ontwikkeling van applicaties met weinig code en workflowautomatisering op ondernemingsschaal ondersteunt voor veel bedrijfsprocessen die verder gaan dan IT.

	Freshservice	ServiceNow
2-Factor Authentication
API
Analytics
Anti-Virus
Batch Permissions & Access
Bug Tracking
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Customer Management
Data Export
Data Import
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Incident Management
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Malware Protection
Multi-User
Notifications
Organization Management
Password & Access Management
Project Management
Real-time Alerts
SAP Integration
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Ticket Management
Workflow Management

Visit Freshservice Read ServiceNow Review

Freshservice versus ServiceNow-integraties

Integratie	Freshservice	ServiceNow
Microsoft Teams	✅	✅
Slack	✅	✅
Jira	✅	✅
Salesforce	✅	✅
Google Workspace	✅	✅
Azure Active Directory	✅	✅
Zoom	✅	✅
SAP	✅	✅
Oracle	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Zowel Freshservice als ServiceNow bieden de populairste IT- en samenwerkingsintegraties, maar ServiceNow onderscheidt zich door diepere verbindingen met bedrijfsplatforms zoals Oracle, terwijl Freshservice meer kant-en-klare opties biedt voor cloudtools en automatisering via Zapier. Dankzij de krachtige API’s aan beide kanten heb je de flexibiliteit om verbinding te maken met de meeste systemen.

Freshservice versus ServiceNow: beveiliging, naleving & betrouwbaarheid

Factor	Freshservice	ServiceNow
Gegevensversleuteling	Gebruikt AES-256-versleuteling voor opgeslagen gegevens en TLS 1.2-versleuteling voor gegevens tijdens transport.	Versleutelt opgeslagen gegevens en gegevens tijdens transport, met optionele geavanceerde functies zoals door de klant beheerde versleutelingssleutels en versleuteling aan de rand.
Naleving van regelgeving	Ondersteunt belangrijke normen, waaronder SOC 1/2/3, ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS en nalevingskaders voor de AVG.	Ondersteunt een breed scala aan wereldwijde nalevingsprogramma's, waaronder SOC 1/2/3, ISO 27001, FedRAMP, HIPAA, AVG en aanvullende overheids- en branchecertificeringen.
Toegangsbeheer	Op rollen gebaseerd toegangsbeheer, SSO-integraties en tweefactorauthenticatie voor gebruikersbeveiliging.	Biedt fijnmazig toegangsbeheer, SSO en meervoudige authenticatie.
Beschikbaarheidsgarantie	Cloud-native platform met openbare statusmonitoring en mogelijkheden voor herstel na calamiteiten.	Wereldwijde cloudinfrastructuur met een architectuur voor hoge beschikbaarheid en sterke betrouwbaarheidsverplichtingen voor ondernemingen.

ServiceNow biedt over het algemeen een bredere dekking voor naleving binnen ondernemingen en uitgebreidere infrastructuurmogelijkheden. Dat kan belangrijk zijn voor organisaties die actief zijn in gereguleerde sectoren of in grote wereldwijde omgevingen. Freshservice biedt nog steeds sterke beveiligingsfundamenten, waaronder moderne versleuteling, op rollen gebaseerd toegangsbeheer en gecontroleerde nalevingskaders, die voor de meeste middelgrote organisaties toereikend zijn.

Freshservice versus ServiceNow: gebruiksgemak

Factor	Freshservice	ServiceNow
Gebruikersinterface	Heeft een overzichtelijke, moderne interface met intuïtieve navigatie en snelle toegang tot belangrijke functies.	Biedt een krachtige maar complexe interface die voor nieuwe gebruikers overweldigend kan aanvoelen.
Ingebruikname	Biedt begeleide ingebruikname, zelfstudies in de app en een eenvoudig installatieproces.	Vereist meer tijd en expertise voor de configuratie en vraagt vaak om speciale training.
Aanpassing	Maakt eenvoudige wijzigingen in workflows en bewerkingen van formulieren mogelijk via slepen en neerzetten, zonder programmeren.	Maakt uitgebreide aanpassingen en applicatieontwikkeling mogelijk via het Now Platform, waarvoor vaak scripting- of platformexpertise nodig is.
Ondersteuning	Biedt klantondersteuning via chat, e-mail, documentatie en communitybronnen.	Biedt ondersteuningspakketten voor ondernemingen, uitgebreide documentatie en een groot partnernetwerk.
Mobiele toegang	Bevat een gebruiksvriendelijke mobiele app voor het onderweg beheren van tickets.	De mobiele app is robuust, maar weerspiegelt de complexiteit van de desktopervaring.

Freshservice is over het algemeen eenvoudiger in gebruik te nemen en dagelijks te beheren, vooral voor teams die hun eerste gestructureerde IT-servicedesk implementeren. De gestroomlijnde interface en begeleide installatie helpen organisaties snel aan de slag te gaan zonder diepgaande platformexpertise.

ServiceNow legt daarentegen de nadruk op flexibiliteit en aanpassingen op ondernemingsschaal. Hoewel die kracht vaak gepaard gaat met een steilere leercurve, kunnen grote organisaties hiermee complexe workflows bouwen, processen tussen afdelingen automatiseren en het platform veel verder uitbreiden dan alleen basisgebruiksscenario's voor ITSM.

Freshservice vs ServiceNow: Pros & Cons

Best Use Cases for Freshservice and ServiceNow

Freshservice

Companies Implementing ITIL Best Practices Supports ITIL-aligned processes such as incident, problem, change, and SLA management for structured service delivery.
Lean Management Ideal for organizations that want powerful service management without needing large, specialized admin teams.
Mid-Size to Enterprise Organizations Provides strong out-of-the-box ITSM capabilities and integrations without the implementation complexity of traditional enterprise service management platforms.
Business Teams (HR, Facilities, Finance) Ideal for non-IT teams looking for an intuitive service management solution through enterprise service management capabilities.
Multi-Tenant SaaS Environments Designed for organizations that benefit from faster updates, lower maintenance overhead, and scalable cloud infrastructure.
Organizations Looking for a Unified Platform Strong fit for companies that want to manage assets, service management, and IT operations in a single platform.

ServiceNow

Financial Services ServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
Healthcare Organizations Centralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
Global Enterprises ServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
Government Agencies Built-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
IT Departments Integrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
Data Science Leaders Centralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.

Visit Freshservice Read ServiceNow Review

Wie zou Freshservice moeten gebruiken en wie ServiceNow?

Freshservice is het meest geschikt voor organisaties die een modern platform voor IT-servicemanagement willen zonder de complexiteit van traditionele bedrijfssystemen. Als je deel uitmaakt van een middelgroot bedrijf, een groeiend IT-team of een gedistribueerde organisatie die ticketbeheer wil standaardiseren, workflows wil automatiseren en IT-middelen in één platform wil volgen, biedt Freshservice een sterke balans tussen gebruiksgemak en functionaliteit. De intuïtieve interface, AI-functies, ingebouwde IT-middelenbeheer en snelle ingebruikname maken het bijzonder aantrekkelijk voor teams die snel gestructureerde ITSM-praktijken willen invoeren zonder een groot beheerteam nodig te hebben.

ServiceNow is daarentegen vaak de betere keuze voor grote ondernemingen die uitgebreide aanpassingen, complexe integraties en servicemanagement op grote schaal voor meerdere afdelingen nodig hebben. Organisaties met volwassen IT-activiteiten, wereldwijde infrastructuur of strenge wettelijke vereisten kunnen profiteren van het zeer uitbreidbare platform en het bredere ecosysteem van ServiceNow. Hoewel de implementatie doorgaans meer tijd, expertise en investeringen vereist, biedt het de flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig zijn voor organisaties die complexe serviceomgevingen beheren.

Differences Between Freshservice and ServiceNow

	Freshservice	ServiceNow
AI Pricing	Session-based AI pricing, which can be more flexible and cost-efficient at scale.	Assist-based AI pricing, which may scale more quickly with usage.
Customization	Low-code customization with workflow builders and configurable forms.	Extensive customization through scripting, APIs, and the Now Platform.
Licensing Flexibility	Offers business agent licenses for ESM, enabling non-IT teams to participate at lower cost.	Licensing typically structured around roles and modules with less flexibility for lighter-use personas.
Pricing Model	Transparent pricing primarily based on the number of agents, with additional modular pricing (e.g., AI based on sessions, Device42 based on assets).	Custom quote-based pricing depending on modules, users, and deployment scale.
Target Market	Best suited for mid-sized businesses and small agile enterprise teams with IT and broader business (HR, facilities, finance, etc.) use cases.	Designed primarily for large enterprises and complex global organizations.
	Visit FreshserviceOpens new window	Read ServiceNow ReviewOpens new window

Similarities Between Freshservice and ServiceNow

Asset Management	Both provide IT asset management and CMDB capabilities. ServiceNow includes core asset management within its ITSM tiers, with additional capabilities available as add-ons. Similarly, Freshservice offers strong native capabilities with optional extensions like Device42.
Integration Support	Both integrate with popular tools like Microsoft Teams, Jira, and Salesforce, and offer open APIs for custom connections.
Knowledge Base	Each provides a searchable knowledge base for self-service and internal documentation, reducing ticket volume.
Mobile Accessibility	Both deliver mobile apps that let users manage tickets and approvals on the go, supporting remote workforces.
Visit FreshserviceOpens new window Read ServiceNow ReviewOpens new window
Reporting & Analytics	Each platform includes customizable dashboards and detailed reporting to track performance and identify trends.
Ticket Management	Both offer robust ticketing systems with automation, SLAs, and escalation rules to streamline IT support.
Visit FreshserviceOpens new window Read ServiceNow ReviewOpens new window