10 beste gratis helpdesksoftware beoordeeld in 2026

Freshservice positioneert zichzelf als helpdesksoftware die meer doet dan alleen tickets registreren door traditionele servicedeskfuncties te combineren met gestructureerde IT-servicemanagementpraktijken, zodat je team binnenkomende verzoeken kan afhandelen, problemen kan routeren en servicewerkzaamheden vanaf één centrale plek kan beheren. Het is ontwikkeld voor IT-teams, interne supportgroepen (zoals HR of facilitaire diensten) en bedrijven die een helpdesk willen met ticketing-, selfservice- en automatiseringsmogelijkheden die handmatig werk binnen serviceactiviteiten verminderen.

Waarom ik voor Freshservice heb gekozen

Ik heb voor Freshservice gekozen vanwege de AI-aangedreven servicedesk, die de gebruikerservaring vereenvoudigt met workflows die je kunt slepen en neerzetten. De incidentbeheerfunctie van het platform automatiseert het routeren van tickets, waardoor snelle oplostijden mogelijk worden — een cruciale behoefte voor elke helpdesksoftware.

Daarnaast kun je met de wijzigingsbeheerfuncties van Freshservice het bijhouden van compliance stroomlijnen, wat van onschatbare waarde is voor het behouden van de operationele integriteit. Ingebouwde automatisering en SLA-beheer helpen je werk toe te wijzen en de serviceprestaties te bewaken zonder handmatig toezicht. Wanneer je een helpdesk wilt die ticketwerk verbindt met een bredere operationele context en de handhaving van serviceverwachtingen, biedt Freshservice die balans.

Belangrijkste functies van Freshservice

Naast de kernfunctionaliteiten biedt Freshservice verschillende andere functies die de bruikbaarheid als helpdeskoplossing vergroten:

• Omnichannelondersteuning: Beheert ondersteuning via platforms zoals e-mail en Slack, waardoor naadloze communicatie wordt gewaarborgd.
• Servicecatalogus: Biedt een uniform portaal voor alle serviceverzoeken, zodat gebruikers gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.
• Kennisbeheer: Centraliseert informatie en vermindert de werklast van supportmedewerkers door selfservice te faciliteren.
• Middelenbeheer: Houdt hardware- en softwaremiddelen naast tickets bij, waardoor je helpdesk inzicht krijgt in wat wordt ondersteund en wat de geschiedenis ervan is.

Integraties van Freshservice

Integraties omvatten Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Jira, Dropbox, AWS, Azure, Zapier, Trello en Salesforce.

Voor bedrijven die een eenvoudige, effectieve klantenserviceoplossing willen, is Freshdesk een praktische keuze. Het platform is ontwikkeld met kleine bedrijven en startups in gedachten en bevat de belangrijkste tools die je nodig hebt om klantenservice af te handelen zonder onnodige complexiteit. Door ticketbeheer via e-mail en sociale media te centraliseren, helpt Freshdesk je team om klantvragen op één plek te beheren, zodat je meer tijd kunt besteden aan het opbouwen van sterke klantrelaties in plaats van het beheren van verschillende kanalen.

Waarom ik voor Freshdesk heb gekozen

Ik heb voor Freshdesk gekozen vanwege de integratie van AI-gestuurd ticketbeheer en automatiseringsfuncties die aansluiten bij de behoeften van bedrijven die hun klantenserviceprocessen willen optimaliseren. Het AI-aangedreven ticketsysteem van het platform verkort de tijd die nodig is om tickets op te lossen aanzienlijk, zodat je team zich kan richten op strategischere taken. Daarnaast biedt Freddy AI van Freshdesk waardevolle inzichten en automatiseert het repetitieve taken, waardoor je de efficiëntie en productiviteit kunt verhogen zonder uitgebreide handmatige tussenkomst.

Belangrijkste functies van Freshdesk

Naast de AI-gestuurde mogelijkheden biedt Freshdesk volgens mij ook een reeks andere waardevolle functies voor gratis helpdesksoftware:

• Geïntegreerd ticketsysteem: Beheer klantvragen vanuit e-mail en sociale media op één plek, zodat geen enkel verzoek onbeantwoord blijft.
• Kennisbank: Maak een zelfserviceportaal waar klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden, waardoor de belasting van je supportteam afneemt.
• Samenwerkingstools: Stel je team in staat om samen aan tickets te werken, zodat complexe problemen efficiënt worden opgelost.
• Rapportage en analyses: Krijg inzicht in tickettrends en teamprestaties om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.

Integraties van Freshdesk

Integraties zijn onder andere Slack, MS Teams, Shopify, Playvox, Facebook, WhatsApp, QuickBooks, Google Workspace, Trello en Salesforce.

Tidio is een livechat- en helpdeskplatform dat een inbox voor meerdere kanalen, ticketbeheer, AI-aangedreven chatautomatisering en een realtime bezoekerslijst combineert in één interface voor klantenserviceteams.

Voor wie is Tidio het meest geschikt?

Tidio is zeer geschikt voor kleine e-commercebedrijven en startups die behoefte hebben aan een gratis, eenvoudig te implementeren klantenservicetool met ingebouwde chat en automatisering.

Waarom ik voor Tidio heb gekozen

Tidio is een van mijn topkeuzes, omdat ik het geweldig vind hoe de bouwer voor workflows chatbotautomatisering echt toegankelijk maakt zonder ook maar één regel code te schrijven. Je krijgt een visuele editor met slepen-en-neerzetten, meer dan 40 vooraf gebouwde sjablonen voor scenario's zoals herstel van verlaten winkelwagens en het afhandelen van veelgestelde vragen, plus triggergebaseerde logica die op specifieke momenten in het traject van een bezoeker wordt geactiveerd. Ik vind ook de trigger voor scrollgedrag en de actiepaden die specifiek op mobiele apparaten zijn gericht nuttig voor teams die precies willen bepalen hoe en wanneer automatiseringen worden uitgevoerd.

Belangrijkste functies van Tidio

• Inbox voor meerdere kanalen: Beheer livechat-, e-mail-, Instagram-, Messenger- en WhatsApp-gesprekken vanuit één gedeelde inbox.
• Lyro AI-agent: Een AI-aangedreven agent die binnenkomende ondersteuningsvragen afhandelt en inhoud uit je kennisbank gebruikt om antwoorden te genereren.
• Ticketbeheer: Zet gesprekken om in supporttickets, wijs prioriteitsniveaus toe en stuur tickets automatisch door naar de juiste medewerker.
• Standaardantwoorden: Maak vooraf geschreven antwoordsjablonen en sla ze op, zodat medewerkers deze tijdens livechats direct kunnen invoegen.

Tidio-integraties

Tidio biedt onder andere native integraties met Shopify, WordPress, Zendesk, WhatsApp, Instagram, Messenger, ActiveCampaign, Agile CRM en BigCommerce. Het maakt verbinding met Zapier en biedt een OpenAPI voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

Tidio biedt een gratis abonnement voor onbepaalde tijd met 50 factureerbare gesprekken per maand, maximaal 10 medewerkersaccounts, livechat, ticketbeheer, een lijst met livebezoekers, basisanalyses en 50 eenmalige Lyro AI-gesprekken. Alle betaalde abonnementen worden ook geleverd met een gratis proefperiode van 7 dagen waarvoor geen creditcard nodig is.

Help Scout biedt een helpdeskplatform dat is ontworpen voor teams die klantgesprekken helder en gestructureerd willen beheren. Het is een goede keuze voor kleine bedrijven, SaaS-bedrijven en ondersteuningsteams die op zoek zijn naar een gedeelde inbox, automatisering en een ingebouwde kennisbank. Als je een gratis oplossing nodig hebt die samenwerking combineert met selfservice voor klanten, is Help Scout het overwegen waard.

Voor wie is Help Scout het meest geschikt?

Help Scout is geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven en ondersteuningsteams die een collaboratieve helpdesk nodig hebben met krachtige communicatietools voor klanten.

Waarom ik voor Help Scout heb gekozen

Voor teams die aan strenge normen voor gegevensprivacy moeten voldoen, heb ik voor Help Scout gekozen omdat het een HIPAA-klare nalevingsoptie biedt. Dit is vooral belangrijk voor zorgorganisaties of elk bedrijf dat gevoelige gezondheidsinformatie verwerkt. Het HIPAA-klare abonnement van Help Scout bevat functies zoals veilige gegevensverwerking en overeenkomsten met zakenpartners (BAA's), die essentieel zijn voor naleving van regelgeving. Deze mogelijkheden maken het een praktische keuze als je op zoek bent naar een gratis helpdeskoplossing die kan meegroeien met HIPAA-vereisten naarmate je behoeften toenemen.

Belangrijkste functies van Help Scout

Andere functies die opvallen voor helpdesk­teams zijn:

• Gedeelde inbox: Beheer en wijs klantgesprekken toe binnen je team vanuit één georganiseerde inbox.
• Kennisbank (Documentatie): Maak en onderhoud een doorzoekbaar selfserviceportaal waar klanten zelfstandig antwoorden kunnen vinden.
• Geautomatiseerde workflows: Stel regels in om repetitieve taken zoals ticketroutering, taggen en prioriteren te automatiseren.
• Berichten in de app: Communiceer rechtstreeks met klanten binnen je product of website met behulp van gerichte berichten.

Integraties van Help Scout

Integraties zijn onder meer Salesforce, Shopify, WhatsApp, HubSpot, Jira, Linear, Stripe, Slack, FullStory en WooCommerce.

Wat is gratis?

Help Scout biedt een gratis abonnement dat onbeperkt beschikbaar blijft voor individuen of kleine teams. Het gratis abonnement omvat 1 gedeelde inbox, 1 openbare kennisbank, maximaal 100 contacten per maand en een beperkt aantal opgeslagen antwoorden, maar bevat geen AI-hulpmiddelen of de meeste geavanceerde functies.

SuperOps biedt een slimme oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar gratis helpdesksoftware, die bijzonder aantrekkelijk is voor Managed Service Providers en IT-teams. Door AI-gestuurde tools en gecentraliseerde communicatie te integreren, maakt het efficiënt ticketbeheer en de automatisering van repetitieve taken mogelijk, waardoor de operationele efficiëntie en klanttevredenheid worden verbeterd. Dit platform pakt uitdagingen zoals een trage ticketoplossing en versnipperde communicatie aan en is daarmee een waardevolle keuze voor organisaties die hun supportactiviteiten willen verbeteren zonder aanzienlijke kosten.

Waarom ik voor SuperOps koos

Ik koos voor SuperOps omdat het AI-gestuurd ticketbeheer combineert met automatiseringsmogelijkheden en daarmee een aantrekkelijke optie biedt binnen het aanbod van gratis helpdesksoftware. De AI-gestuurde communicatietools zorgen voor duidelijkheid en snelle ticketsamenvattingen, waardoor reactietijden aanzienlijk worden verkort. Daarnaast automatiseert het platform SLA-beheer en integreert het helpdesk- en servicedeskfunctionaliteiten, waardoor gebruikers beschikken over een uitgebreide tool om effectief in hun supportbehoeften te voorzien.

Belangrijkste functies van SuperOps

Naast het AI-gestuurde ticketbeheer biedt SuperOps verschillende andere waardevolle functies voor helpdeskactiviteiten:

• Geïntegreerde draaiboeken: Stroomlijn goedkeuringen en automatiseer routinetaken met aanpasbare workflows die de operationele efficiëntie verbeteren.
• Beheer van bedrijfsmiddelen: Houd alle hardware- en softwaremiddelen op één plek bij, voor betere controle en besluitvorming.
• Patchbeheer: Automatiseer de implementatie van software-updates en patches, verminder kwetsbaarheden en verbeter de beveiliging.
• Beheer van mobiele apparaten: Beheer en beveilig mobiele apparaten binnen uw organisatie en zorg voor naleving en gegevensbescherming.

Integraties van SuperOps

Integraties omvatten Azure AD, Bitdefender, SentinelOne, Webroot, QuickBooks, ConnectWise Control, Stripe, Splashtop, ESET en TeamViewer.

Raiseaticket is een cloudgebaseerd helpdeskplatform voor bedrijven die op zoek zijn naar efficiënte oplossingen voor ticketbeheer en klantenondersteuning. Het bedient verschillende sectoren door hulpmiddelen te bieden voor ticketorganisatie en klantcommunicatie.

Waarom ik voor Raiseaticket heb gekozen: De gratis versie is perfect als je de voorkeur geeft aan cloudhosting zonder extra kosten. Je kunt tickets efficiënt beheren met ticketing via e-mail en een intuïtief dashboard. Raiseaticket staat een onbeperkt aantal agents toe, waardoor het een kosteneffectieve optie is voor groeiende teams. Dankzij de cloudhostingmogelijkheden biedt het bovendien flexibiliteit en gemakkelijke toegang voor ondersteuningsteams op afstand.

Opvallende functies en integraties:

Functies omvatten een aanpasbaar ticketsysteem waarmee je werkstromen kunt afstemmen op de behoeften van je bedrijf. Je kunt geautomatiseerde reacties instellen om de responstijden en klanttevredenheid te verbeteren. Raiseaticket biedt ook een rapportagetool om de prestaties van de ondersteuning te volgen.

Integraties omvatten Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Office 365 en meer.

Wat is gratis?

Raiseaticket biedt een levenslang gratis abonnement zonder limieten voor agents, maar de toegang tot geavanceerde functies en aanpassingsmogelijkheden kan beperkt zijn.

ProProfs Help Desk is AI-gestuurde ticket- en supportsoftware, ontworpen voor bedrijven die de efficiëntie van hun klantenservice willen verbeteren. Het is ideaal voor bedrijven in sectoren zoals IT, e-commerce en horeca en biedt gecentraliseerd ticketbeheer en omnichannelondersteuning.

Waarom ik voor ProProfs Help Desk heb gekozen: Het gratis abonnement is perfect voor individuele gebruikers die efficiënt ticketbeheer nodig hebben. Het biedt AI-gestuurde ondersteuning om tickets snel op te lossen en centraliseert vragen via verschillende kanalen, zoals e-mail en chat, terwijl functies voor teamsamenwerking met gedeelde inboxen worden vereenvoudigd. ProProfs onderscheidt zich door ticketbeheer eenvoudig en effectief te maken, waarbij ticketgegevens kunnen worden geëxporteerd voor rapportage in tools zoals BigQuery of Snowflake.

Opvallende functies en integraties:

Functies omvatten geautomatiseerde tickettoewijzing en standaardsjablonen voor antwoorden om tijd te besparen. De functie voor prestatierapportage biedt inzicht in statistieken zoals responstijden, zodat je de servicekwaliteit kunt verbeteren. Met klanttevredenheidsenquêtes kun je feedback verzamelen om je ondersteuning te verbeteren.

Integraties omvatten Salesforce, Slack, Shopify, BigCommerce, Jira, ClickUp, Microsoft Dynamics CRM en meer.

Wat is gratis?

Het gratis abonnement is beschikbaar voor individuele gebruikers, met beperkingen op het aantal medewerkers en geavanceerde functies.

GLPI is opensourcesoftware voor het beheer van IT-middelen en helpdeskondersteuning voor organisaties die hun IT-middelen en ondersteuningstickets moeten beheren. Het biedt hulpmiddelen voor het bijhouden van bedrijfsmiddelen, het beheren van inventaris en het organiseren van helpdeskverzoeken.

Waarom ik voor GLPI heb gekozen: De gratis versie biedt uitgebreide mogelijkheden voor het beheer van IT-middelen zonder extra kosten. Met GLPI kunt u ondersteuningstickets afhandelen en de inventaris bewaken. U kunt GLPI-gegevens transformeren en laden naar Redshift en Snowflake met behulp van een ETL-hulpmiddel zoals Airbyte.

Opvallende functies en integraties:

Functies omvatten geavanceerd inventarisbeheer en transformatiemogelijkheden om hardware- en softwaremiddelen bij te houden en onbewerkte gegevens te beheren. De software biedt ook een ticketsysteem dat ondersteuningsverzoeken organiseert en prioriteert. Daarnaast biedt GLPI rapportagehulpmiddelen die inzicht geven in het gebruik van bedrijfsmiddelen en de prestaties van de helpdesk.

Integraties omvatten Microsoft Active Directory, LDAP, Apache Directory en meer.

Wat is gratis?

GLPI biedt een gratis abonnement dat onbeperkt beschikbaar blijft, met volledige toegang tot de functies voor het beheer van IT-middelen en helpdeskbeheer, hoewel voor de installatie mogelijk technische expertise vereist is.

Spiceworks is gratis software voor IT-beheer, helpdeskbeheer en gegevensintegratie, ontworpen voor IT-professionals en teams die bigdataomgevingen beheren en regelmatig gegevens extraheren. Het biedt hulpmiddelen voor het beheren van helpdesktickets, gegevenspijplijnen, netwerkinventarissen, IT-rapportages, gegevensverwerking, batchverwerking en gegevensreplicatie.

Waarom ik voor Spiceworks heb gekozen: De gratis versie is ideaal voor IT-professionals die op zoek zijn naar een oplossing voor IT-beheer. Met de functies kunt u helpdesktickets efficiënt beheren. Spiceworks biedt uitgebreide mogelijkheden voor rapportage en het bijhouden van bedrijfsmiddelen. De focus op IT-beheer maakt het een uitstekende keuze voor technisch georiënteerde omgevingen.

Opvallende functies en integraties:

Functies omvatten netwerkbewaking waarmee u uw infrastructuur in de gaten kunt houden. De software biedt ook beheer van IT-hardware- en softwaremiddelen, evenals een gebruikersportaal waar teamleden tickets kunnen indienen en volgen.

Integraties omvatten Microsoft Active Directory, LDAP, AlienVault, Webroot SecureAnywhere, NetClarity en meer.

Wat is gratis?

Spiceworks biedt een levenslang gratis abonnement zonder gebruikerslimieten, maar het kan premiumondersteuning en geavanceerde functies beperken.

osTicket is veelgebruikte open-sourcesoftware voor helpdeskbeheer voor bedrijven van elke omvang die behoefte hebben aan efficiënt ticketbeheer en opties voor workflowoptimalisatie. Het biedt hulpmiddelen om klantenondersteuning te vereenvoudigen via e-mailintegratie en het volgen van tickets. Ticketinformatie kan worden geëxtraheerd en getransformeerd met ETL-tools, waaronder Talend Open Studio en Informatica.

Waarom ik voor osTicket heb gekozen: De gratis versie is perfect voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van e-mailcommunicatie. U kunt tickets efficiënt beheren via de e-mailintegratiefunctie. osTicket ondersteunt een onbeperkt aantal gebruikers, waardoor het een kosteneffectieve oplossing is voor groeiende teams.

Belangrijkste functies en integraties:

Functies omvatten een aanpasbaar ticketsysteem waarmee u workflows kunt instellen en gegevens naar behoefte kunt laden. Het systeem biedt ook geautomatiseerde reacties om reactietijden te verbeteren, gegevenstransformatie te automatiseren, afhankelijkheden te beheren, orkestratie te ondersteunen en een hoge gegevenskwaliteit te behouden in ETL-oplossingen en pijplijnen voor gegevensinname. Daarnaast biedt osTicket een klantenportaal waar klanten de status van hun ticket kunnen volgen.

Integraties omvatten Microsoft Exchange, Gmail, Office 365, LDAP, Microsoft Active Directory en meer.

Wat is gratis?

osTicket biedt een abonnement dat voor altijd gratis is en geen gebruikerslimieten kent, hoewel voor de installatie en aanpassing mogelijk technische expertise nodig is.