Hoe voer je gebruikerstests voor mobiele apps uit
Volgens BankMyCell gebruikt meer dan 80% van de wereldbevolking smartphones, wat neerkomt op meer dan 6,64 miljard gebruikers. De Apple App Store heeft ongeveer 1,96 miljoen apps, terwijl de Google Play Store meer dan 2,87 miljoen apps beschikbaar om te downloaden heeft. Praat je over een concurrerende markt, of niet? 😅
Dit betekent dat je er, als je een mobiele applicatie ontwikkelt of test, voor moet zorgen dat deze aantrekkelijk is voor het publiek. Dit betekent natuurlijk dat alle functies goed moeten werken, maar het functionele aspect is niet het enige dat telt. Bruikbaarheid speelt een belangrijke rol in het succes van je mobiele app, omdat deze zich richt op de gebruikerservaring en het gebruiksvriendelijk maken van de app.
In dit artikel neem ik je mee door de stappen die je moet zetten om mobiele bruikbaarheidstests uit te voeren.
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
Stap 1: Bepaal de doelstellingen van de bruikbaarheidstest
Voordat je begint met testen, moet je eerst bepalen wat het doel van de test is. Wat probeer je te bereiken door een bruikbaarheidstest uit te voeren op je mobiele app?
Je kunt bijvoorbeeld een van de vijf belangrijkste bruikbaarheidskenmerken overwegen:
- Leerbaarheid: hoe snel kunnen gebruikers ontdekken hoe ze de functionaliteiten van de mobiele app moeten gebruiken?
- Tevredenheid: wat vinden gebruikers het prettigst aan je mobiele applicatie?
- Efficiëntie: als de gebruiker eenmaal weet hoe hij een specifieke taak in de app moet uitvoeren, hoe snel kan hij deze dan opnieuw uitvoeren?
- Onthoudbaarheid: hoe snel kunnen gebruikers hun vaardigheid terugkrijgen wanneer ze na een periode van inactiviteit terugkeren naar het mobiele product?
- Weinig fouten: hoeveel fouten maken gebruikers, hoe ernstig zijn deze fouten en hoe gemakkelijk kunnen ze hiervan herstellen?
Stap 2: Ontwerp de taken
Nadat je de doelstellingen van de tests hebt bepaald, is het tijd om de taken te ontwerpen die gebruikers moeten uitvoeren.
Taken zijn over het algemeen één zin lang en moeten de interacties bevatten die de testgebruikers moeten uitvoeren, bijvoorbeeld:
- Een nieuw account aanmaken
- De profielinstellingen wijzigen
De taken worden niet opgesteld als testgevallen die tijdens functioneel testen worden uitgevoerd, maar eerder als scenario's, zonder instructies te geven over hoe de taken moeten worden uitgevoerd. Zo kun je beoordelen of gebruikers ze gemakkelijk kunnen uitvoeren.
Richt je bij het ontwerpen van tests voor mobiele bruikbaarheidstests op:
- De belangrijkste functionaliteiten van de app;
- De werking van de navigatie;
- Probleemgebieden.
Het opstellen van taken op basis van situaties uit het dagelijks leven waarin de mobiele app wordt gebruikt, helpt ook om UX-tests goed uit te voeren.
Stap 3: Kies de methode voor bruikbaarheidstests
De twee belangrijkste manieren om bruikbaarheidstests uit te voeren zijn:
- Tests in een laboratoriumomgeving
- Tests op afstand
Natuurlijk hebben beide methoden voor- en nadelen.
Bij tests in een laboratoriumomgeving wordt de test uitgevoerd in een gecontroleerde omgeving. Het voordeel is dat je in een laboratoriumsituatie meer observaties kunt doen. Zelfs kleine gebaren, zoals aarzeling, kunnen veel onthullen over de ervaring van een deelnemer. Je hebt ook volledige controle over hun testervaring en de omgeving waarin de test plaatsvindt.
Een nadeel van tests in een laboratoriumomgeving is dat het framingeffect de resultaten kan beïnvloeden. Je krijgt antwoorden die je eigen expertise en ervaring met de mobiele app weerspiegelen (in plaats van die van je gebruikers) als je een vraag op een sturende manier formuleert of te veel informatie geeft.
Bij bruikbaarheidstests op afstand hoef je niet te regelen dat gebruikers op een specifieke tijd en plaats aanwezig zijn. Gebruikers voeren de test uit wanneer het hun uitkomt en de resultaten worden aan jou verstrekt, wat veel tijd kan besparen. Tests op afstand zijn een uitstekende testmethode om het framingeffect te voorkomen.
Er zijn verschillende tools voor mobiele bruikbaarheidstests beschikbaar, dus zorg ervoor dat je er een kiest waarmee je je belangrijkste doelstellingen kunt beoordelen.
Stap 4: Identificeer en werf de testdeelnemers
Een andere factor voor het testen van de mobiele bruikbaarheid is de selectie van deelnemers.
Je moet testdeelnemers zorgvuldig kiezen op basis van demografische informatie die je van de eigenaar van de app hebt verkregen, zoals leeftijd, inkomen, geslacht en geografische locatie. De deelnemers zijn echte gebruikers die de applicatie of de concurrenten daarvan normaal gesproken gebruiken.
De Nielsen Norman Group stelt dat 5 gebruikers voldoende zijn voor elk type kwalitatief bruikbaarheidsonderzoek, en daar valt het testen van mobiele apps ook onder. Dat komt doordat je met tests met vijf deelnemers bijna net zoveel bruikbaarheidsproblemen kunt identificeren als wanneer je de test met veel meer mensen uitvoert. Bovendien bereik je vrijwel altijd een optimale verhouding tussen de voordelen en de kosten van gebruikerstests.
Deelnemers moeten:
- Representatief zijn voor de doelgroep
- Een mobiel apparaat bezitten met het besturingssysteem waarvoor de mobiele app is ontworpen
- Beschikbaar zijn op de geplande tijd en plaats (bij het uitvoeren van gebruikersonderzoek in een laboratorium)
- Bereid zijn een toestemmingsformulier te ondertekenen om deel te nemen aan een bruikbaarheidstest.
Stap 5: Voer de bruikbaarheidstests uit
Het is tijd om alles samen te brengen en je test uit te voeren. Je kunt kiezen uit een aantal verschillende vormen van moderatie.
Je deelnemers vragen om hardop te denken terwijl ze de activiteiten uitvoeren is één mogelijkheid. "Ik had niet verwacht dat het dat zou doen" is uitstekende feedback over de bruikbaarheid. Als je tests op afstand uitvoert, kan dit je meer inzicht geven in hun cognitieve proces. Een nadeel is dat hardop spreken afleidend kan zijn of de gebruiker kan dwingen de taken langzamer af te ronden dan anders het geval zou zijn.
Als je een test in een laboratorium uitvoert, kun je je aanwezigheid gebruiken om vragen te stellen terwijl deelnemers de taak uitvoeren. Het is echter belangrijk om vragen te stellen die niet-veroordelend en niet-sturend zijn.
Tot slot heb je de mogelijkheid van retrospectieve moderatie. Hierbij bekijken de deelnemers een opname van hun activiteiten en leggen ze hun handelingen uit, of geven ze commentaar op de beslissingen die ze hebben genomen.
Stap 6: Analyseer de testresultaten
Wanneer de tests ten slotte zijn afgerond, moet je de gegevens beoordelen. Het belangrijkste element om de effectiviteit van je tests te vergroten, is het trekken van relevante conclusies. Wat valt er dan te analyseren?
Enkele resultaten die je ontvangt zijn:
- Schriftelijke feedback
- Video-opnamen
- Voltooide/niet-voltooide taken
Het is een goede gewoonte om alle sessies van de gebruikerstest één voor één door te nemen. Bekijk alle bronnen die je voor die deelnemer hebt, waaronder eventuele notities, transcripties of andere informatie.
Probeer zowel positieve als negatieve trends en patronen te identificeren, evenals uitdagingen en knelpunten die je gebruikers tegenkwamen. Vergelijk je resultaten met andere statistieken om te zien of er trends naar voren kwamen die alleen op specifieke apparaten of binnen bepaalde segmenten van je doelgroep zichtbaar waren.
Maak er een gewoonte van om een consistent rapport op te stellen, zodat je verbeteringen in de loop der tijd eenvoudig kunt vergelijken. Hierdoor kunnen jij en je team de vooruitgang en tegenslagen ten opzichte van je vorige bruikbaarheidstest gemakkelijker beoordelen.
Stap 7: Verbeter de mobiele applicatie op basis van de feedback van gebruikers
Het hele doel van het uitvoeren van deze tests is het verbeteren van de algehele bruikbaarheid van de mobiele app.
Bestudeer de gegevens die tijdens de vorige stap zijn verzameld en bepaal aan welke elementen prioriteit moet worden gegeven. Prioriteiten kunnen worden gerangschikt van laag tot kritiek, op basis van hun belang en impact op de gebruikerservaring. Rangschik de resulterende taken in oplopende volgorde van belangrijkheid.
Noteer wat je team doet en welke taken nog niet zijn afgerond vóór de volgende bruikbaarheidstest.
Stap 8: Begin met het plannen van de volgende bruikbaarheidstestsessie
Bruikbaarheidstests voor mobiele apps moeten regelmatig en volgens een planning worden uitgevoerd. Deze tests kunnen helpen bij het sturen van beslissingen over responsief ontwerp en updates, om de functionaliteit te verbeteren en de stabiliteit van de app te behouden.
Je moet dubbel controleren of belangrijke problemen uit eerdere bruikbaarheidstests zijn verholpen op basis van wat je daarvan hebt geleerd. Je kunt je nieuwste update met een eerdere versie vergelijken met behulp van A/B-testen (een techniek om twee versies van de app te vergelijken en te zien welke beter presteert).
Je moet ook de concurrentie in de gaten houden. Zo blijf je op de hoogte van functionaliteiten en functies waar je doelgroep behoefte aan heeft, wat op zijn beurt de gebruikerservaring van je mobiele app kan verbeteren.
Dit vind je misschien ook interessant: 10 beste tools voor het testen van mobiele applicaties voor QA
Conclusies
Functioneel testen alleen kan het succes van een mobiele app niet garanderen. Gebruikstests kunnen problemen aan het licht brengen die professionele testers niet ontdekken, omdat wij de app niet op dezelfde manier gebruiken als de daadwerkelijke gebruikers. Door de gebruiksvriendelijkheid van de app te verbeteren, verbeteren we de gebruikerservaring en maken we de app aantrekkelijker voor de doelgroep.
Als je meer artikelen wilt lezen over verschillende testtypen, tools en trends, zorg er dan voor dat je je abonneert op de krant van The QA Lead, zodat je geen nieuwe berichten mist!
