Achter elke spannende voetbalwedstrijd staat een complexe digitale operatie die onvermoeibaar werkt om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Bij Leeds United ligt die verantwoordelijkheid bij een toegewijd IT-team dat duizenden gebruikers, apparaten en systemen ondersteunt—vaak onder extreme tijdsdruk.
Door Atera te implementeren transformeerde Leeds United zijn IT-activiteiten, verhoogde het de productiviteit, versterkte het de beveiliging en leverde het ononderbroken prestaties op wedstrijddagen en daarbuiten.
Meer dan voetbal: een bedrijf dat nooit stilstaat
Wanneer fans naar een voetbalclub kijken, zien ze de spelers op het veld. Achter de schermen bevindt zich echter een enorme, dynamische onderneming.
Mijn naam is Graham Peck en ik ben de Information Security Manager bij Leeds United Football Club. Mensen realiseren zich vaak niet dat een voetbalclub eigenlijk uit twee onderdelen bestaat. Er is het voetbal op het veld—en daarnaast is er de kant van het midden- en kleinbedrijf, die net als elk ander bedrijf functioneert.
Leeds United heeft ongeveer 350 fulltime medewerkers in dienst. Op wedstrijddagen stijgt dat aantal echter tot meer dan 1.000 mensen, die allemaal afhankelijk zijn van foutloze IT-systemen om hun werk te kunnen doen. Van desktops en laptops tot mobiele telefoons, verkooppuntterminals, betaalapparaten, tourniquets, stadion-wifi en uitzendsystemen: de infrastructuur van de club is omvangrijk en bedrijfskritisch.
Volgens Graham is de opdracht voor IT eenvoudig: “Atera houdt ons veilig, betrouwbaar en—het allerbelangrijkste—altijd operationeel.”
De uitdaging: handmatige processen en voortdurende verstoring
Vóór Atera waren de IT-activiteiten van Leeds United grotendeels handmatig, waardoor het moeilijk was om de ondersteuning op te schalen tijdens cruciale momenten.
“We gebruikten veel spreadsheets. We vertrouwden voornamelijk op e-mail en mensen kwamen gewoon binnenlopen. Je werd voortdurend gestoord,” legt Graham uit.
Deze verouderde aanpak veroorzaakte verschillende knelpunten voor de club:
- Langzamere reactietijden bij kritieke problemen
- Lagere algehele productiviteit van het team
- Gebrek aan inzicht in de systeemstatus
- Toegenomen druk en burn-out bij technici
Het IT-team had een moderne oplossing nodig die workflows kon centraliseren, repetitieve taken kon automatiseren en moeiteloos kon meegroeien met de eisen van een modern stadion.
De oplossing: Atera’s alles-in-één IT-beheerplatform
Atera leverde precies waar Leeds United naar op zoek was: een geïntegreerd platform dat monitoring op afstand, ticketbeheer, automatisering, rapportage en AI-gestuurde ondersteuning combineert.
Voor Richard, die het IT-team mede aanstuurt, was de impact op de klanttevredenheid direct merkbaar:
“Het belangrijkste voor mij is dat onze klanten tevreden blijven. Atera helpt ons echt om de productiviteit te verhogen. We kunnen binnenkomende tickets zien en ze aan de juiste technicus toewijzen voor een snellere reactie.” – Richard, Hoofd IT
AI-gestuurde efficiëntie: alsof er een extra technicus bijkomt
Een van de krachtigste voordelen voor Leeds United is Atera’s AI Copilot. Voor IT-teamlid Zach hebben de AI-tools de manier waarop ondersteuning wordt geleverd fundamenteel veranderd.
“Atera’s AI gebruiken is alsof je er een extra teamlid bij hebt,” zegt Zach. “Het aantal tickets is met 25–35% afgenomen, omdat gebruikers nu veel problemen zelf kunnen oplossen.”
De belangrijkste voordelen die het team met Atera AI heeft ervaren, zijn:
- Snellere ticketoplossing: AI helpt technici om problemen snel te diagnosticeren en op te lossen.
- Geautomatiseerde kennisbank: “We vinden de functie voor het genereren van artikelen geweldig—die helpt niet slechts één gebruiker, maar iedereen met vergelijkbare problemen,” merkt Zach op.
- Minder werkdruk voor technici: Door veelvoorkomende verzoeken af te vangen, krijgt het team tijd vrij voor complexe projecten.
- Verbeterde ervaring voor eindgebruikers: Medewerkers kunnen sneller weer aan het werk.
Automatisering die elke week uren bespaart
Automatisering werd al snel een hoeksteen van de IT-strategie van Leeds United en veranderde de manier waarop het team routinematig onderhoud uitvoert.
“We gebruiken automatisering voor software-installaties en het instellen van nieuwe apparaten," deelt het team. "Voorheen gebeurde dit allemaal handmatig en kostte het enorm veel tijd.” Nu worden processen die ooit uren duurden, in enkele minuten voltooid.
Geautomatiseerd patchbeheer heeft ook een enorme impact gehad op de dagelijkse werkzaamheden. Omdat machines op de achtergrond stilletjes up-to-date worden gehouden, zijn er veel minder meldingen over trage machines. Hierdoor kunnen gebruikers efficiënter werken.
Datagestuurde beslissingen met slimme rapportage
Met de geavanceerde rapportagetools van Atera is het IT-team overgestapt van een reactieve naar een proactieve werkwijze. Ze houden nu het volgende bij:
- Terugkerende hardware- en softwareproblemen
- Behoeften aan medewerkerstraining op basis van trends in meldingen
- Werkbelasting van technici en toewijzing van middelen
- Algemene trends in netwerkprestaties
“We gebruiken rapportage om het hele proces te stroomlijnen en de manier waarop het team werkt te verbeteren," legt het team uit. Dankzij deze datagestuurde aanpak kan Leeds United de werkzaamheden voortdurend optimaliseren en problemen voorkomen voordat ze invloed hebben op een wedstrijddag.
Klaar voor de toekomst van de club
De overstap naar Atera verliep naadloos. Het inwerkproces was eenvoudig en binnen enkele weken was het team volledig operationeel—alsof ze er een extra IT-specialist bij hadden gekregen die processen kon automatiseren en AI-gestuurde functionaliteit kon toevoegen.
Terwijl Leeds United blijft groeien en zich ontwikkelen, blijft Atera een strategische partner op die weg.
“Naarmate de club vooruitgaat, zie ik Atera zich bij ons voegen als een essentiële oplossing om ons te helpen onze doelstellingen te bereiken.”
Resultaten in één oogopslag
Met Atera behaalde Leeds United het volgende:
- ⚡ 25–35% minder meldingen in totaal
- 🤖 AI-gestuurde zelfbediening waarmee eindgebruikers zelfstandig aan de slag kunnen
- 🔄 Geautomatiseerde softwaredistributie en patchbeheer
- 📊 Slimmere rapportage en inzichten in prestaties
- 🏟️ Naadloze IT-werkzaamheden op wedstrijddagen zonder enige uitvaltijd
Wilt u uw IT-werkzaamheden net als Leeds United transformeren? Of u nu een groot voetbalstadion, een bedrijfsbrede IT-omgeving of een groeiend bedrijf beheert, Atera biedt de automatisering, intelligentie en controle die uw team nodig heeft om optimaal te presteren.
👉Bekijk vandaag nog hoe Atera uw IT-werkzaamheden naar een hoger niveau kan tillen