Freshservice mot ServiceNow: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Det kan føles overveldende å velge riktig plattform for håndtering av IT-tjenester, særlig når teamet allerede har mye å gjøre. Hvis dere opplever økende saksmengder, langsom løsning av hendelser eller frustrerte ansatte som venter på brukerstøtte, er presset for å finne et bedre system reelt.
Når du vurderer ITSM-verktøy, dukker ofte to navn opp: Freshservice og ServiceNow. I denne artikkelen får du en sammenligning av funksjoner, priser og bruksområder, slik at du trygt kan avgjøre hvilken løsning som holder IT-driften smidig.
Freshservice
4.6/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv teknologiledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Ekspertanmeldere:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Freshservice | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free demo available |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | Pricing upon request |
Priser og skjulte kostnader for Freshservice og ServiceNow
Freshservice bruker en oversiktlig abonnementsmodell med flere nivåer og tydelig definerte funksjoner på hvert nivå, noe som gjør det relativt enkelt å beregne kostnadene etter hvert som teamet vokser. ServiceNow bruker også en abonnementsmodell, men prisene tilpasses vanligvis basert på faktorer som brukerroller, valgte moduler, integrasjoner og omfanget av implementeringen. Ettersom ServiceNow ikke offentliggjør standardpriser, må organisasjoner ofte be om et tilbud og vurdere flere konfigurasjonsalternativer før de kan beregne den totale kostnaden.
For å velge riktig prismodell bør du tenke på hvilke funksjoner dere faktisk kommer til å bruke, antall brukere og eventuelle integrasjoner arbeidsflytene deres er avhengige av. Be hver leverandør om et detaljert tilbud som inkluderer alle mulige tillegg, støttenivåer og implementeringskostnader.
Både Freshservice og ServiceNow dekker de grunnleggende funksjonene du forventer av en moderne plattform for IT-tjenestehåndtering. Begge tilbyr ITIL-tilpassede arbeidsflyter for håndtering av hendelser, problemer, endringer og tjenesteforespørsler, i tillegg til verktøy som tjenestekatalog, kunnskapsbase, SLA-sporing og automatisering av arbeidsflyter for å effektivisere brukerstøtten.
Plattformene begynner å skille seg fra hverandre når det gjelder noen av de fremtredende funksjonene. Freshservices særtrekk omfatter innebygd håndtering av IT-ressurser og CMDB-innsikt som en del av kjerneplattformen, i tillegg til Workspaces og Journeys, som gjør det mulig for organisasjoner å utvide tjenestehåndteringen til HR, juridisk avdeling og andre avdelinger.
ServiceNow skiller seg på sin side ut med en svært utvidbar bedriftsplattform og Now Platform-økosystemet, som støtter omfattende tilpasning, utvikling av applikasjoner med lite kode og automatisering av arbeidsflyter i virksomhetsskala på tvers av mange forretningsprosesser utover IT.
| Freshservice | ServiceNow | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| Analytics | Yes | Yes |
| Anti-Virus | No | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Bug Tracking | No | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Incident Management | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Malware Protection | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Organization Management | No | Yes |
| Password & Access Management | Yes | Yes |
| Project Management | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| SAP Integration | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | No | Yes |
| Support Forum | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrasjon | Freshservice | ServiceNow |
|---|---|---|
| IntegrasjonMicrosoft Teams | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonSlack | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonJira | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonSalesforce | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonGoogle Workspace | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonAzure Active Directory | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonZoom | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonSAP | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonOracle | Freshservice❌ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonAPI | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonZapier | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
Både Freshservice og ServiceNow dekker de mest populære integrasjonene for IT og samarbeid, men ServiceNow skiller seg ut med dypere tilkoblinger til bedriftsplattformer som Oracle, mens Freshservice tilbyr flere ferdig konfigurerte alternativer for skyverktøy og automatisering via Zapier. Med robuste API-er på begge sider får du fleksibilitet til å koble til de fleste systemer.
| Faktor | Freshservice | ServiceNow |
|---|---|---|
| FaktorDatakryptering | FreshserviceBruker AES-256-kryptering for data i hvile og TLS 1.2-kryptering for data under overføring. | ServiceNowKrypterer data i hvile og under overføring, med valgfrie avanserte funksjoner som kundestyrte krypteringsnøkler og kantkryptering. |
| FaktorRegulatorisk samsvar | FreshserviceStøtter viktige standarder, inkludert SOC 1/2/3, ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS og rammeverk for GDPR-samsvar. | ServiceNowStøtter et bredt spekter av globale samsvarsprogrammer, inkludert SOC 1/2/3, ISO 27001, FedRAMP, HIPAA, GDPR samt ytterligere myndighets- og bransjesertifiseringer. |
| FaktorTilgangskontroller | FreshserviceRollebasert tilgangskontroll, SSO-integrasjoner og tofaktorautentisering for brukersikkerhet. | ServiceNowTilbyr detaljerte tilgangskontroller, SSO og multifaktorautentisering. |
| FaktorOppetidsgaranti | FreshserviceSkybasert plattform med offentlig statusside og funksjoner for katastrofegjenoppretting. | ServiceNowGlobal skyinfrastruktur med høyt tilgjengelighetsdesign og sterke forpliktelser til pålitelighet for virksomheter. |
ServiceNow tilbyr generelt bredere dekning av samsvarskrav for virksomheter og mer omfattende infrastrukturfuksjoner, noe som kan være viktig for organisasjoner i regulerte bransjer eller store globale miljøer. Freshservice leverer fortsatt et sterkt sikkerhetsgrunnlag – inkludert moderne kryptering, rollebasert tilgangskontroll og reviderte samsvarsrammeverk – som er tilstrekkelig for de fleste mellomstore organisasjoner.
| Faktor | Freshservice | ServiceNow |
|---|---|---|
| FaktorBrukergrensesnitt | FreshserviceHar et rent og moderne grensesnitt med intuitiv navigasjon og rask tilgang til viktige funksjoner. | ServiceNowTilbyr et kraftig, men komplekst grensesnitt som kan virke overveldende for nye brukere. |
| FaktorIntroduksjon | FreshserviceTilbyr veiledet introduksjon, veiledninger i appen og en enkel oppsettprosess. | ServiceNowKrever mer tid og ekspertise å konfigurere, og trenger ofte dedikert opplæring. |
| FaktorTilpasning | FreshserviceGjør det enkelt å endre arbeidsflyter med dra-og-slipp og redigere skjemaer uten koding. | ServiceNowMuliggjør omfattende tilpasning og applikasjonsutvikling gjennom Now Platform, og krever ofte skripting eller plattformekspertise. |
| FaktorStøtte | FreshserviceTilbyr kundestøtte via chat, e-post, dokumentasjon og fellesskapsressurser. | ServiceNowTilbyr støttetjenestepakker for virksomheter, omfattende dokumentasjon og et stort partnerøkosystem. |
| FaktorMobil tilgang | FreshserviceInkluderer en brukervennlig mobilapp for håndtering av saker på farten. | ServiceNowMobilappen er robust, men gjenspeiler kompleksiteten i skrivebordsopplevelsen. |
Freshservice er generelt enklere å ta i bruk og administrere i det daglige, særlig for team som implementerer sin første strukturerte IT-serviceavdeling. Det strømlinjeformede grensesnittet og det veiledede oppsettet hjelper organisasjoner med å komme raskt i gang uten behov for dyp plattformekspertise.
ServiceNow prioriterer derimot fleksibilitet og tilpasning i virksomhetsskala. Selv om denne kraften ofte medfører en brattere læringskurve, gjør den det mulig for store organisasjoner å bygge komplekse arbeidsflyter, automatisere prosesser på tvers av avdelinger og utvide plattformen langt utover grunnleggende ITSM-bruksområder.
Freshservice
- Fast setup and easy administration with strong out-of-the-box functionality.
- Built-in IT asset management with CMDB and deep cross-environment discovery.
- AI-powered automation and ticket assistance via Freddy AI.
- Many AI features are limited to higher-tier plans.
- Customization may be less flexible than some enterprise ITSM platforms.
- Reporting and analytics can be limited for advanced management reporting.
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Freshservice
- Companies Implementing ITIL Best PracticesSupports ITIL-aligned processes such as incident, problem, change, and SLA management for structured service delivery.
- Lean ManagementIdeal for organizations that want powerful service management without needing large, specialized admin teams.
- Mid-Size to Enterprise OrganizationsProvides strong out-of-the-box ITSM capabilities and integrations without the implementation complexity of traditional enterprise service management platforms.
- Business Teams (HR, Facilities, Finance)Ideal for non-IT teams looking for an intuitive service management solution through enterprise service management capabilities.
- Multi-Tenant SaaS EnvironmentsDesigned for organizations that benefit from faster updates, lower maintenance overhead, and scalable cloud infrastructure.
- Organizations Looking for a Unified PlatformStrong fit for companies that want to manage assets, service management, and IT operations in a single platform.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Hvem bør bruke Freshservice, og hvem bør bruke ServiceNow?
Freshservice passer best for organisasjoner som ønsker en moderne plattform for IT-tjenesteadministrasjon uten kompleksiteten til tradisjonelle virksomhetssystemer. Hvis du er en del av en mellomstor bedrift, et voksende IT-team eller en distribuert organisasjon som ønsker å standardisere sakshåndtering, automatisere arbeidsflyter og spore IT-ressurser på én plattform, tilbyr Freshservice en god balanse mellom brukervennlighet og funksjonalitet. Det intuitive grensesnittet, AI-funksjonene, den innebygde administrasjonen av IT-ressurser og den raske introduksjonen gjør løsningen spesielt attraktiv for team som raskt vil implementere strukturerte ITSM-praksiser uten behov for et stort administrasjonsteam.
ServiceNow er på den annen side ofte det beste valget for store virksomheter som trenger omfattende tilpasning, komplekse integrasjoner og tjenesteadministrasjon i stor skala på tvers av flere avdelinger. Organisasjoner med modne IT-operasjoner, global infrastruktur eller strenge regulatoriske krav kan dra nytte av ServiceNows svært utvidbare plattform og bredere økosystem. Selv om implementeringen vanligvis krever mer tid, ekspertise og investeringer, gir den fleksibiliteten og skalerbarheten som trengs for organisasjoner som administrerer komplekse tjenestemiljøer.
| Freshservice | ServiceNow | |
|---|---|---|
| AI Pricing | Freshservice Session-based AI pricing, which can be more flexible and cost-efficient at scale. | ServiceNow Assist-based AI pricing, which may scale more quickly with usage. |
| Customization | Freshservice Low-code customization with workflow builders and configurable forms. | ServiceNow Extensive customization through scripting, APIs, and the Now Platform. |
| Licensing Flexibility | Freshservice Offers business agent licenses for ESM, enabling non-IT teams to participate at lower cost. | ServiceNow Licensing typically structured around roles and modules with less flexibility for lighter-use personas. |
| Pricing Model | Freshservice Transparent pricing primarily based on the number of agents, with additional modular pricing (e.g., AI based on sessions, Device42 based on assets). | ServiceNow Custom quote-based pricing depending on modules, users, and deployment scale. |
| Target Market | Freshservice Best suited for mid-sized businesses and small agile enterprise teams with IT and broader business (HR, facilities, finance, etc.) use cases. | ServiceNow Designed primarily for large enterprises and complex global organizations. |
| Asset Management | Both provide IT asset management and CMDB capabilities. ServiceNow includes core asset management within its ITSM tiers, with additional capabilities available as add-ons. Similarly, Freshservice offers strong native capabilities with optional extensions like Device42. |
|---|---|
| Integration Support | Both integrate with popular tools like Microsoft Teams, Jira, and Salesforce, and offer open APIs for custom connections. |
| Knowledge Base | Each provides a searchable knowledge base for self-service and internal documentation, reducing ticket volume. |
| Mobile Accessibility | Both deliver mobile apps that let users manage tickets and approvals on the go, supporting remote workforces. |
| Reporting & Analytics | Each platform includes customizable dashboards and detailed reporting to track performance and identify trends. |
| Ticket Management | Both offer robust ticketing systems with automation, SLAs, and escalation rules to streamline IT support. |