12 competenze e capacità chiave per la garanzia della qualità
Per chi desidera lavorare nel settore del controllo qualità o migliorare il proprio curriculum da tester QA, è importante acquisire le competenze di controllo qualità necessarie per essere un professionista QA di primo livello.
Con professionista QA intendo un ingegnere dei test, uno specialista del controllo qualità, un responsabile QA o un tester QA. La tecnologia e i metodi QA sono in continua evoluzione, quindi è indispensabile possedere competenze aggiornate. I professionisti QA hanno bisogno sia di competenze trasversali sia di competenze tecniche che offrano esperienza interpersonale e tecnologica.
Questo elenco ti aiuta a comprendere meglio ciò che intendo.
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1. Porre le domande giuste
Un professionista QA deve sapere come e quando porre le domande giuste su un progetto.
Nessun progetto è identico a un altro e comprendere i dettagli importanti prima dell'inizio del processo QA è fondamentale. È necessario affrontare le risposte alle domande relative all'utilizzo dell'applicazione, agli utenti finali, ai momenti di picco dell'utilizzo e alle configurazioni di browser e sistemi operativi, in modo che il lavoro QA sia mirato. Conoscere le risposte a questo tipo di domande consente di eseguire test concisi e un controllo qualità efficace.
La capacità di porre domande dirette e dettate dal buon senso, insieme alla capacità di chiedere strategicamente dettagli, è essenziale per chi lavora nel QA.
2. L'arte dell'ascolto
Essere in grado di ascoltare è importante per ottenere informazioni QA fondamentali.
Il QA è un lavoro di squadra e la necessità di ascoltare gli altri è importante, soprattutto in questo nuovo mondo in cui è sempre più comune far parte di un team di ingegneria della qualità da remoto.
Ascoltare per comprendere il piano di progettazione e sviluppo di un ingegnere significa poter garantire una maggiore capacità di rilevare i difetti e individuare le aree che potrebbero essere ad alto rischio. La comunicazione efficace nel suo complesso è importante.
3. Parlare in modo pertinente
La capacità di esprimersi con termini comprensibili a tutti, e non solo ai professionisti QA, è significativa.
Sebbene chi lavora a un progetto voglia conoscere i piccoli dettagli gestiti dal QA, molti altri non ne hanno bisogno. Desiderano un report comprensibile, pertinente al progetto, al quadro generale dell'azienda e alle tempistiche di produzione. Utilizzare un linguaggio chiaro per gli stakeholder è importante affinché non si sentano poco informati e sopraffatti. Ciò aumenta la qualità del progetto e la soddisfazione complessiva dei clienti.
La capacità di utilizzare sia il linguaggio QA sia una terminologia comprensibile a tutti non dovrebbe essere sottovalutata da un ingegnere del controllo qualità.
4. Essere una persona capace di lavorare in squadra
Saper lavorare con persone diverse dai professionisti QA significa avere competenze di squadra.
I reparti delle risorse umane e i manager cercano di abbattere le barriere tra i team isolati, ma anche i membri dei team devono impegnarsi. Non isolarti nell'area QA, ma condividi il tuo lavoro, le tue idee, le tue domande, le tue risposte, le tue conoscenze e le tue competenze con i team di sviluppo e produzione. Collabora anche con il tuo team QA. Sii disponibile, conversa, ascolta e acquisisci conoscenze attraverso le interazioni personali.
5. Avere fiducia in se stessi
La capacità di essere sicuri di sé, senza però risultare arroganti, è indispensabile nel QA.
Ogni reparto deve affrontare esigenze diverse e tali pressioni possono diventare irrealistiche. Spesso il QA paga il prezzo dei ritardi del prodotto e dei rallentamenti nella consegna. Sebbene rispettare le scadenze sia importante, la qualità del prodotto è la priorità. Saper difendere la propria posizione e mediare, invece di lasciarsi costringere a rispettare tempistiche irrealistiche, è una competenza. Il QA non può compromettere gli obiettivi di qualità di un'applicazione senza perdere il rispetto degli altri nel lungo periodo.
La capacità di avere fiducia in se stessi e discutere un risultato realistico va a vantaggio del progetto nel suo complesso.
6. Gestione del tempo
Le capacità organizzative e di pianificazione vanno di pari passo per i tester QA, poiché è necessario rispettare costantemente scadenze realistiche. Pianificare e gestire un progetto è una priorità.
Avere le competenze necessarie per tenere sotto controllo i progetti è importante per mantenere operativo il team di progetto. Se un ingranaggio del team QA si inceppa, la pianificazione si blocca per tutti gli altri. Per molti, essere organizzati è una competenza che si acquisisce.
7. Ascoltare il proprio istinto
Un buon professionista QA sa lavorare oltre la tecnologia e le pratiche. L'intuizione è una competenza importante da possedere.
Essere curiosi e impegnarsi a comprendere e risolvere i problemi non solo attraverso i test, ma anche usando l'intuizione, è positivo. Chi sa seguire il proprio istinto acquisisce consapevolezza con l'esperienza. La capacità di andare oltre i dati è importante, perché porta un professionista QA da bravo a eccellente.
8. Conoscere il processo di tracciamento dei bug, gestione dei ticket e test
Questa competenza tecnica si concentra sul processo e sulla capacità di seguirlo.
Un tester QA del software deve avere una solida conoscenza degli strumenti disponibili per il testing del software, dell'apertura e del monitoraggio dei ticket e una conoscenza diretta del processo QA di un'azienda. Minore è la formazione interna che un'azienda deve fornire, più è probabile che assuma o promuova qualcuno. Portare con sé competenze di garanzia della qualità invece di impararle sul posto è un vantaggio.
La competenza tecnica è indispensabile.
9. Porta con te la formazione necessaria
Un ingegnere QA del software deve possedere competenze tecniche.
Avere la formazione tecnica QA richiesta significa che il tuo lavoro con programmatori e ingegneri contribuisce al tuo lavoro QA. Sebbene non sia necessario avere la loro stessa formazione, è indispensabile possedere le conoscenze di base per parlare il loro linguaggio e comprendere i processi. Comprendere i vari ruoli e le responsabilità consente l'integrazione tra i reparti.
10. Pensa fuori dagli schemi
Essere in grado di pensare in modo logico e creativo è una competenza significativa nel QA.
La capacità di usare sia il pensiero analitico sia quello creativo è un vantaggio. Ovviamente, il testing è logico e guidato dai processi, ma se riesci a pensare in modo creativo puoi spesso individuare problemi per l'utente finale che la tecnologia potrebbe non rilevare. Ti aiuta a vedere ciò che è meno evidente.
11. Ottieni le qualifiche
Acquisisci competenze attraverso l'aggiornamento e l'apprendimento permanente nel tuo lavoro QA.
Una volta entrato nel mondo QA, questo non smette mai di cambiare. Non puoi entrare in un lavoro di testing del software e poi smettere di imparare. È importante aggiornare le competenze e monitorare il mercato man mano che vengono introdotte tecnologie nuove e migliorate. Devi farlo per tutta la tua carriera, non solo per mantenere le tue competenze, ma anche per migliorarle.
12. Sii flessibile
La flessibilità e l'adattabilità rendono il lavoro QA più approfondito.
Sebbene i test tecnici QA funzionino bene, è importante usare la capacità di anticipare le azioni degli utenti. Un buon professionista QA deve essere in grado di pensare come potrebbe pensare l'utente finale. Ciò significa non seguire uno script e non limitarsi a una sola logica. Sebbene molti utenti seguano un percorso prestabilito, non tutti lo faranno. Sono i casi anomali che devono essere valutati. Adattarsi e lavorare con percorsi irregolari è vantaggioso.
Conclusione
Se stai cercando di entrare nel mondo del QA a qualsiasi livello o vuoi migliorare il tuo CV da tester QA, possedere competenze di garanzia della qualità è fondamentale.
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