12 Competenze e Abilità Chiave per l’Assicurazione Qualità
Per chi desidera lavorare nel settore QA o migliorare il proprio curriculum da tester QA, è importante acquisire le competenze di quality assurance necessarie per diventare una persona QA di prim’ordine.
Con persona QA intendo che potresti essere un ingegnere del testing, uno specialista del controllo qualità, un responsabile QA o un tester QA. La tecnologia e i metodi QA sono in costante evoluzione, quindi possedere competenze e mantenerle aggiornate è essenziale. Chi lavora nella QA deve possedere sia competenze trasversali che tecniche, che includano sia abilità interpersonali che competenze tecnologiche.
Questa lista ti offre un’idea più chiara di ciò che intendo.
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1. Fare le domande giuste
Una persona QA deve sapere come e quando porre le giuste domande relative a un progetto.
Nessun progetto è identico a un altro e comprendere i dettagli importanti prima che inizi il processo di QA è fondamentale. Devono essere affrontate domande sull’utilizzo dell’applicazione, sugli utenti finali, sugli orari di picco di utilizzo e sulle configurazioni di browser/sistemi operativi, in modo che il lavoro QA sia mirato. Conoscere le risposte a questo tipo di domande permette di effettuare test concreti e avere un controllo di qualità efficace.
La capacità di porre domande dirette e di buon senso, insieme alla capacità di chiedere strategicamente informazioni dettagliate, è essenziale per chi lavora nella QA.
2. L’arte dell’ascolto
Saper ascoltare è importante per ottenere informazioni fondamentali in ambito QA.
La QA è uno sforzo di squadra e saper ascoltare gli altri è fondamentale, specialmente nel nuovo mondo dove è sempre più comune far parte di un team di ingegneria della qualità da remoto.
Ascoltare per comprendere i piani di progettazione e sviluppo di un ingegnere significa poter aumentare la capacità di rilevare difetti e individuare aree potenzialmente a rischio elevato. Una comunicazione efficace nel suo complesso è molto importante.
3. Parlare con pertinenza
La capacità di parlare in termini semplici e non solo rivolgendosi ai professionisti QA è molto importante.
Mentre chi lavora a un progetto vuole conoscere i dettagli minuziosi gestiti dalla QA, molti altri non li desiderano. Vogliono una relazione comprensibile, pertinente al progetto, alla visione aziendale generale e alle tempistiche di produzione. Utilizzare un linguaggio chiaro per tutti gli stakeholder è fondamentale affinché non si sentano poco informati o sopraffatti. Questo aumenta la qualità del progetto e la soddisfazione del cliente finale.
La capacità di usare sia il linguaggio tecnico QA che i termini comuni non deve essere sottovalutata per un ingegnere di quality assurance.
4. Essere un membro del team
Saper lavorare con persone che non sono professionisti QA richiede competenze di lavoro di squadra.
I dipartimenti HR e i manager cercano di abbattere i confini tra i diversi team, ma è necessario anche l’impegno dei membri stessi. Non isolarti nell’area QA, ma condividi il tuo lavoro, le tue idee, le domande, le risposte, le conoscenze e le competenze con i team di sviluppo e produzione. Collabora anche con il tuo team QA. Sii disponibile, dialoga, ascolta e acquisisci spunti coinvolgendoti nelle interazioni personali.
5. Avere autostima
La capacità di essere sicuri di sé, ma non arroganti, è fondamentale in QA.
Ogni dipartimento ha richieste diverse e le pressioni possono diventare irrealistiche. Spesso la QA viene accusata di ritardi nei prodotti e tempi di consegna lenti. Pur essendo importante rispettare le scadenze, la qualità del prodotto è la priorità. È una competenza saper mantenere la propria posizione e mediare invece di essere costretti a rispettare scadenze non realistiche. La QA non può compromettere gli obiettivi di qualità di un’applicazione senza perdere credibilità sul lungo termine.
La capacità di essere sicuri di sé e di discutere risultati realistici è vantaggiosa per l’intero progetto.
6. Gestione del tempo
Le capacità organizzative e di pianificazione vanno di pari passo per i tester QA, dato che c’è bisogno di rispettare costantemente delle scadenze realistiche. Pianificare e gestire un progetto è una priorità.
Avere competenze per restare aggiornati sui progetti è importante per far andare avanti il team. Se un solo ingranaggio del team QA si inceppa, la tempistica fallisce per tutti gli altri. Sapersi organizzare è una competenza che spesso si acquisisce con l’esperienza.
7. Ascolta il tuo istinto
Un buon professionista QA possiede la capacità di andare oltre la tecnologia e le pratiche. L’intuizione è una competenza fondamentale.
Essere curiosi e lavorare per capire e risolvere i problemi non solo attraverso i test, ma anche usando l’intuizione, è positivo. Chi riesce ad ascoltare il proprio istinto acquisisce sempre maggior consapevolezza con l’esperienza. La capacità di andare oltre i dati è importante, perché trasforma una persona QA da buona a eccellente.
8. Conoscere il processo di bug tracking, ticketing e testing
Questa competenza tecnica riguarda il processo e la conoscenza su come seguirlo.
Un tester QA di software deve avere una solida comprensione degli strumenti di testing software disponibili, dell'apertura e del monitoraggio dei ticket, oltre a una conoscenza diretta del processo di QA dell'azienda. Più un'azienda deve formare internamente una persona, meno è probabile che la assuma o la promuova. Portare con sé competenze in assurance della qualità, invece che apprenderle sul posto, è un vantaggio.
La competenza tecnica è fondamentale.
9. Porta l'Istruzione Richiesta
Un ingegnere QA software deve possedere una conoscenza tecnica.
Avere il background tecnico previsto per il QA significa che il tuo lavoro con programmatori e ingegneri dà valore aggiunto al QA stesso. Pur non essendo necessario lo stesso background dei tecnici, avere le nozioni di base per parlare il loro linguaggio e comprendere i processi è fondamentale. Comprendere i diversi ruoli e responsabilità permette un’integrazione tra i reparti.
10. Pensa fuori dagli schemi
Essere in grado di pensare sia in modo logico che creativo è una competenza rilevante nel QA.
Avere la capacità di usare sia la parte destra che quella sinistra del cervello è un valore aggiunto. Ovviamente il testing è logico e guidato da processi, ma se riesci anche a pensare in modo creativo puoi spesso individuare problemi per l’utente finale che la tecnologia potrebbe non rilevare. Questo ti aiuta a individuare gli aspetti nascosti.
11. Qualificati
Acquisisci competenze tramite aggiornamenti e formazione continua nel tuo lavoro di QA.
Entrando nel mondo del QA, il cambiamento è continuo. Non si può iniziare un lavoro di software testing e poi smettere di imparare. È importante migliorare le proprie abilità e monitorare il mercato man mano che arrivano nuove tecnologie. Questo processo deve proseguire per tutta la carriera, non solo per mantenere le competenze, ma anche per migliorarle.
12. Sii Flessibile
La capacità di flessibilità e adattabilità rende il lavoro di QA più accurato.
Se gli esami tecnici QA sono efficaci, la capacità di anticipare le azioni degli utenti è altrettanto importante. Un buon professionista QA deve saper pensare come potrebbe fare un utente finale. Ciò significa agire senza copione e con logica limitata. Molti utenti seguono un percorso prestabilito, ma non tutti. Sono proprio gli utenti atipici che devono essere valutati. Adattarsi e lavorare con percorsi non convenzionali è vantaggioso.
Conclusione
Se desideri entrare nel mondo del QA in qualsiasi ruolo o vuoi migliorare il tuo CV da tester QA, le competenze di quality assurance sono fondamentali.
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