10 meilleures alternatives à Whatfix en 2026

Une bonne alternative à Whatfix vous offre divers outils d’adoption numérique, une conception flexible de l’intégration et des intégrations adaptées à votre environnement technologique. Si vous recherchez des alternatives à Whatfix, vous cherchez probablement à améliorer la formation des utilisateurs, à mieux contrôler les conseils intégrés aux applications ou à faciliter le déploiement dans des systèmes complexes. Vous souhaitez peut-être aussi une solution plus économique, plus facile à configurer ou proposant des analyses que Whatfix ne fournit pas. Dans ce guide, vous découvrirez une sélection des meilleures plateformes d’adoption numérique à envisager, avec des comparaisons directes pour vous aider à prendre une décision éclairée en toute confiance.

Qu’est-ce que Whatfix ?

Whatfix est une plateforme d’adoption numérique qui crée des conseils intégrés aux applications, des guides interactifs et des formations pour les utilisateurs de logiciels. Les équipes utilisent Whatfix pour accélérer l’adoption dans les applications web, accompagner l’intégration des utilisateurs et réduire les demandes d’assistance. Whatfix se distingue par ses outils de création de contenu accessibles par pointer-cliquer, ses analyses qui suivent la progression des utilisateurs et ses intégrations avec les systèmes d’entreprise populaires. Les équipes informatiques apprécient Whatfix pour réduire les difficultés technologiques et aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti des applications essentielles à l’activité.

Résumé des meilleures alternatives à Whatfix

Ce tableau comparatif résume les informations tarifaires de ma sélection des meilleures alternatives à Whatfix afin de vous aider à trouver celle qui convient le mieux à votre budget et aux besoins de votre entreprise.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Userpilot	Idéal pour le ciblage de l’adoption des fonctionnalités SaaS	Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible	À partir de $299/mois	Website
2	Userflow	Idéal pour une intégration rapide sur plusieurs applications	Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible	À partir de $400/mois (facturé annuellement)	Website
3	Spekit	Idéal pour l'apprentissage intégré aux applications dans les écosystèmes Salesforce	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
4	Chameleon	Idéal pour concevoir des parcours utilisateurs personnalisés	Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible	À partir de $750/mois	Website
5	Stonly	Idéal pour les bases de connaissances interactives en libre-service	Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
6	Apty	Idéal pour la gestion du changement dans les systèmes complexes	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
7	Appcues	Idéal pour l’intégration sans code dans les applications Web	Essai gratuit disponible	Tarification sur demande	Website
8	Userlane	Idéal pour automatiser l’intégration des employés	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
9	WalkMe	Idéal pour les déploiements d’entreprise à grande échelle	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
10	Pendo	Idéal pour combiner analytique produit et guidage	Forfait gratuit + essai gratuit de 30 jours + démonstration gratuite disponible	Tarification sur demande	Website

Featured Tools

1. 

   TestDevLab

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2. 

   Site24x7

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   4.7

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   4.8

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Avis sur les meilleures alternatives à Whatfix

Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleures alternatives à Whatfix qui ont intégré ma sélection. Mes avis examinent en détail les fonctionnalités, les cas d’utilisation privilégiés et les intégrations de chaque plateforme pour vous aider à trouver celle qui vous convient le mieux.

1

Userpilot

Idéal pour le ciblage de l’adoption des fonctionnalités SaaS

• Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible
• À partir de $299/mois

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Rating: 4.7/5

Userpilot est une plateforme d’adoption produit conçue pour les équipes SaaS qui souhaitent améliorer la découverte des fonctionnalités, l’activation pendant les essais et l’intégration des clients sans écrire de code ni dépendre des développeurs.

À qui Userpilot convient-il le mieux ?

Userpilot convient particulièrement aux équipes produit et de réussite client des entreprises SaaS B2B qui cherchent à améliorer l’intégration des clients et l’engagement au sein de l’application.

Pourquoi Userpilot est une bonne alternative à Whatfix

J’ai choisi Userpilot comme l’une des meilleures solutions, car ses capacités de ciblage de l’adoption des fonctionnalités vont plus loin que celles de la plupart des plateformes d’adoption numérique que j’ai utilisées. La capture automatique des événements suit précisément les fonctionnalités avec lesquelles les utilisateurs interagissent, et je peux déclencher des mises en avant contextuelles ou des parcours pour inciter les utilisateurs à découvrir les fonctionnalités sous-utilisées. Les tests A/B natifs me permettent ensuite de vérifier quelle incitation intégrée à l’application favorise réellement l’adoption, plutôt que de devoir le deviner.

Fonctionnalités clés de Userpilot

• Centre de ressources : Permet de créer un centre d’aide personnalisable et consultable, intégré directement à votre produit.
• Rediffusion des sessions : Enregistre et rediffuse les sessions des utilisateurs afin d’aider les équipes à analyser les parcours utilisateurs et les points de friction.
• Enquêtes NPS et CSAT : Permet de lancer et d’analyser des enquêtes de satisfaction intégrées à l’application afin de recueillir des retours en continu.
• Segmentation avancée du contenu : Cible les parcours, les enquêtes et les guides en fonction des attributs, du comportement ou des données de compte des utilisateurs.

Intégrations de Userpilot

Userpilot propose des intégrations natives avec Segment, HubSpot, Amplitude, Mixpanel, Intercom, Salesforce, Heap et Google Analytics. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Ciblage détaillé de l’adoption des fonctionnalités intégré
• Capture automatique native des événements intégrée
• Analyses produit natives sans outil distinct

Cons:

• Aucune prise en charge des applications de bureau ou mobiles
• Les délais de réponse du support client peuvent être longs

LEARN MORE ABOUT USERPILOT:

• Check out Userpilot on their website

2

Userflow

Idéal pour une intégration rapide sur plusieurs applications

• Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible
• À partir de $400/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.8/5

Userflow est une plateforme d’adoption produit sans code conçue pour les équipes produit SaaS qui doivent créer des parcours d’intégration intégrés à l’application, des info-bulles, des listes de contrôle et une aide autonome pilotée par l’IA sans faire appel à des développeurs pour chaque modification.

À qui Userflow convient-il le mieux ?

Userflow convient particulièrement aux équipes produit et croissance des entreprises SaaS qui gèrent l’expérience d’intégration et doivent l’améliorer rapidement sans assistance technique.

Pourquoi Userflow est une bonne alternative à Whatfix

J’ai inclus Userflow dans mes meilleures options, car son générateur FlowAI me permet de créer des parcours d’intégration complets à partir d’une seule consigne textuelle, ce qui réduit le temps de création à quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la bibliothèque de parcours partagée entre Adoption Studio et Adoption Agent : un parcours que je crée une seule fois peut être affiché de manière proactive dans l’interface ou déclenché par le chat IA, selon l’endroit où l’utilisateur en a besoin. La technologie propriétaire de Userflow permettant de sélectionner des éléments à l’aide de sélecteurs CSS me permet également de cibler des éléments dans des interfaces complexes sans devoir d’abord ajouter des identifiants dans la base de code.

Principales fonctionnalités de Userflow

• Widget de centre de ressources : propose un centre d’aide toujours accessible où les utilisateurs peuvent consulter des guides, des annonces et du contenu d’assistance directement dans l’application.
• Segmentation avancée du contenu : cible les parcours et les conseils en fonction des attributs et des rôles des utilisateurs, de leurs comportements ou d’emplacements précis dans l’application grâce à des paramètres logiques flexibles.
• Tableaux de bord d’analyse produit : fournit des graphiques, des entonnoirs et des tableaux de bord pour mesurer les abandons de parcours, l’adoption globale et les résultats des enquêtes intégrées à l’application.
• Tests A/B et déclencheurs conditionnels : permet de mettre en place des expériences et de démarrer dynamiquement des parcours en fonction de segments d’utilisateurs, d’événements personnalisés ou d’actions réalisées dans l’application.

Intégrations de Userflow

Userflow propose des intégrations natives avec HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk et Segment. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• FlowAI génère des parcours complets à partir de texte
• Prend en charge nativement l’intégration sur plusieurs applications
• La sélection d’éléments dans le DOM encapsulé fonctionne sans code

Cons:

• Aucune prise en charge des applications de bureau ou mobiles
• Prise en charge limitée des logiciels anciens

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• Check out Userflow on their website

3

Spekit

Idéal pour l'apprentissage intégré aux applications dans les écosystèmes Salesforce

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.7/5

Spekit est une plateforme d'habilitation basée sur l'IA qui fournit des connaissances intégrées aux applications et des formations guidées directement dans les outils que les équipes commerciales et de mise sur le marché utilisent déjà, réduisant ainsi le délai de montée en compétences et permettant aux commerciaux de rester productifs sans changer de contexte.

À qui Spekit convient-il le mieux ?

Spekit convient particulièrement bien aux équipes commerciales et de gestion des revenus des entreprises du marché intermédiaire, notamment celles qui utilisent Salesforce comme CRM principal.

Pourquoi Spekit est une bonne alternative à Whatfix

J'ai inclus Spekit dans ma sélection principale, car sa profondeur d'intégration à Salesforce est véritablement difficile à reproduire. L'assistant IA extrait le contexte actualisé des affaires depuis les opportunités Salesforce, les appels Gong et les e-mails afin de proposer un accompagnement personnalisé au moment opportun. Associé aux parcours d'apprentissage qui s'intègrent directement au flux de travail des commerciaux, Spekit transforme l'intégration en accompagnement plutôt qu'en session de formation distincte.

Fonctionnalités clés de Spekit

• Extension Chrome pour l'accompagnement sur le Web : Fournit du contenu contextuel et des guides interactifs directement dans les applications Web, sans modification du code.
• Automatisation des salles d'affaires : Génère des salles d'affaires liées aux données des opportunités, en regroupant les ressources et le contexte pour les équipes commerciales.
• Gestion gouvernée des connaissances : Centralise le contenu d'habilitation avec des autorisations granulaires, un contrôle des versions et un suivi des modifications.
• Parcours d'apprentissage : Structure des séquences d'intégration personnalisées et un micro-apprentissage continu pour les commerciaux au sein de leurs outils quotidiens.

Intégrations de Spekit

Spekit propose des intégrations natives avec Salesforce, Slack et Chrome, ainsi qu'une API pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• L'assistant IA fournit un accompagnement dans les opportunités Salesforce
• Micro-apprentissage accessible sans quitter le flux de travail du commercial
• Gouvernance du contenu avec gestion intégrée des modifications et contrôle des versions

Cons:

• Aucune prise en charge des applications de bureau ou sur site
• L'emplacement de l'extension Chrome peut obstruer les boutons et les liens intégrés à l'application

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• Check out Spekit on their website

4

Chameleon

Idéal pour concevoir des parcours utilisateurs personnalisés

• Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible
• À partir de $750/mois

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Chameleon est une plateforme d’adoption produit conçue pour les équipes produit SaaS qui doivent créer des guides personnalisés intégrés à l’application, des parcours d’intégration et une aide contextuelle en libre-service sans dépendre des ressources techniques.

À qui Chameleon convient-il le mieux ?

Chameleon convient particulièrement aux entreprises SaaS de taille intermédiaire où les équipes produit et croissance sont responsables de bout en bout de l’intégration des utilisateurs et de leur adoption du produit.

Pourquoi Chameleon est une bonne alternative à Whatfix

J’ai choisi Chameleon comme l’un des meilleurs outils en raison de sa manière de gérer la personnalisation des parcours. L’agent Prism AI adapte automatiquement chaque expérience à chaque utilisateur sans qu’il soit nécessaire de créer manuellement des segments, tandis que l’agent Copilot génère et publie des guides intégrés à l’application en utilisant le ton de marque et le contexte de votre produit. En pratique, cela signifie que mon équipe peut déployer des parcours ciblés et pertinents bien plus rapidement qu’en les créant de toutes pièces.

Fonctionnalités principales de Chameleon

• Recherche universelle HelpBar : Permet aux utilisateurs d’accéder à un centre d’aide consultable et de faire apparaître des ressources dans l’interface de l’application.
• Ciblage et segmentation avancés : Permettent de diffuser du contenu aux utilisateurs en fonction de leurs attributs, de leur comportement ou de leur emplacement dans votre produit.
• Tests A/B et suivi des objectifs : Permettent d’expérimenter différentes expériences intégrées à l’application et de suivre les actions des utilisateurs afin d’optimiser les résultats à partir des données.
• Gestion des environnements et gouvernance : Fournit des environnements de préproduction, des flux de validation et une prévention des collisions pour les équipes travaillant dans plusieurs espaces de travail.

Intégrations de Chameleon

Chameleon propose des intégrations natives avec Mixpanel, Amplitude, Segment, Google Analytics, HubSpot, Intercom, Slack et Salesforce. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Personnalisation des parcours par l’IA sans segmentation manuelle
• Outils intégrés de suivi des expériences
• Tests A/B intégrés pour les expériences dans l’application

Cons:

• Prise en charge limitée des applications de bureau ou natives
• Les analyses suivent uniquement les actions effectuées dans les flux Chameleon

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5

Stonly

Idéal pour les bases de connaissances interactives en libre-service

• Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.8/5

Stonly est une plateforme de connaissances qui permet aux équipes d'assistance et produit de créer des guides interactifs étape par étape, des widgets d'auto-assistance alimentés par l'IA et des arbres de décision qui aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes sans envoyer de ticket.

À qui Stonly convient-il le mieux ?

Stonly convient particulièrement aux équipes SaaS B2B des petites et moyennes entreprises qui souhaitent que leurs équipes d'assistance et produit gèrent du contenu en libre-service sans dépendre des développeurs.

Pourquoi Stonly est une bonne alternative à Whatfix

J'ai choisi Stonly comme l'une des meilleures solutions parce que ses arbres de décision interactifs changent véritablement la façon dont les utilisateurs parcourent le contenu d'aide. Au lieu de consulter une documentation statique, les utilisateurs suivent des parcours ramifiés, étape par étape, qui les guident vers la bonne solution sans intervention d'un agent. La fonctionnalité AI Answers de Stonly s'appuie sur votre base de connaissances pour fournir des réponses contextuelles avec une précision annoncée de 92 %, ce qui signifie que beaucoup moins de tickets parviennent à votre file d'attente d'assistance.

Principales fonctionnalités de Stonly

• Base de connaissances personnalisable : Créez des référentiels structurés et consultables auxquels les équipes internes et externes peuvent accéder pour trouver la documentation essentielle.
• Éditeur de guides sans code : Créez, modifiez et publiez du contenu interactif à l'aide d'une interface accessible depuis un navigateur, avec fonctionnalité de glisser-déposer.
• Segmentation et ciblage du contenu : Affichez des guides ou des ressources de connaissances à des segments d'utilisateurs spécifiques en fonction de leurs attributs ou comportements dans votre application.
• Intégration aux plateformes d'assistance : Connectez Stonly à Zendesk, Salesforce, Freshdesk et d'autres outils pour enrichir vos flux de travail d'assistance.

Intégrations de Stonly

Stonly propose des intégrations natives avec Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot, Segment, Intercom, Slack et Google Tag Manager. Une API est également disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Les arbres de décision interactifs guident les utilisateurs vers les solutions
• AI Answers fournit des réponses d'auto-assistance précises
• Guides intégrés étape par étape dans les barres de recherche

Cons:

• Profondeur limitée des guides intégrés à l'application par rapport à Whatfix
• Axé sur le format de base de connaissances

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6

Apty

Idéal pour la gestion du changement dans les systèmes complexes

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.8/5

Apty est une plateforme d’adoption numérique alimentée par l’IA, conçue pour les entreprises qui doivent faire respecter la conformité des processus et réduire les erreurs des utilisateurs dans des environnements complexes comportant plusieurs applications, comme Salesforce, Workday et SAP.

À qui Apty convient-il le mieux ?

Apty convient aux moyennes et grandes entreprises disposant d’équipes dédiées à la transformation numérique ou à la gestion du changement, qui déploient des plateformes ERP et SaaS complexes auprès d’un grand nombre de collaborateurs.

Pourquoi Apty est une bonne alternative à Whatfix

J’ai choisi Apty comme l’une des meilleures alternatives à Whatfix en raison de sa manière de gérer la conformité des processus lors des déploiements logiciels à grande échelle. Sa fonctionnalité de validation me permet d’empêcher les utilisateurs de progresser dans un flux de travail tant que les données ne sont pas saisies correctement, ce qui réduit les erreurs qui augmentent généralement lors des changements d’ERP. Apty PULSE fournit ensuite une visibilité en temps réel sur les points de blocage des utilisateurs dans Workday, Salesforce et ServiceNow simultanément.

Fonctionnalités clés d’Apty

• Création de contenu sans code: créez des guides pas à pas, des infobulles et du contenu intégré à l’application sans mobiliser de ressources de développement, grâce à un éditeur accessible depuis un navigateur.
• Multilingue et segmentation: ciblez des rôles d’utilisateurs ou des régions spécifiques avec des guides localisés et des expériences personnalisées.
• Informations et rapports exportables: exportez les analyses d’adoption et les données de processus afin de suivre l’engagement et la conformité dans plusieurs applications.
• Accès et gouvernance fondés sur les rôles: contrôlez la création, la publication et l’approbation du contenu grâce à des autorisations et des flux de travail détaillés.

Intégrations d’Apty

Apty propose des intégrations natives avec Salesforce, Workday, ServiceNow, SAP et Oracle. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Forte capacité à faire respecter la conformité des processus grâce à la validation intégrée aux applications
• Analyses détaillées de l’adoption dans les environnements comportant plusieurs applications
• Prend en charge les applications d’entreprise personnalisées, et pas uniquement les applications SaaS standard

Cons:

• Durée moyenne de déploiement du logiciel élevée
• Aucun modèle d’intégration prédéfini par rôle ou par service

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7

Appcues

Idéal pour l’intégration sans code dans les applications Web

• Essai gratuit disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.7/5

Appcues est une plateforme d’engagement intégrée aux applications, sans code, conçue pour les équipes produit et de réussite client SaaS qui doivent créer des parcours d’intégration, des visites guidées du produit et des conseils contextuels sans faire appel aux développeurs.

À qui Appcues convient-il le mieux ?

Appcues convient aux équipes SaaS de taille intermédiaire où les responsables produit et les responsables de la réussite client prennent en charge l’intégration, plutôt que les services informatiques ou la formation et le développement.

Pourquoi Appcues est une bonne alternative à Whatfix

J’ai choisi Appcues comme l’une des meilleures alternatives à Whatfix parce que son éditeur sous forme d’extension Chrome me permet de créer des parcours d’intégration directement dans notre application, sans nécessiter de sprint de développement. Alors que les implémentations de Whatfix prennent en moyenne trois mois, je peux publier une visite guidée du produit, une séquence d’infobulles et une checklist d’intégration en un seul après-midi. L’IA d’Appcues me permet également de générer des expériences à partir d’instructions et de les publier sans même ouvrir l’éditeur.

Fonctionnalités clés d’Appcues

• Segmentation et ciblage : Ciblez les parcours et les expériences selon les rôles, les actions et les attributs des utilisateurs.
• Messagerie multicanale : Combinez les conseils intégrés à l’application avec des e-mails comportementaux et des notifications mobiles dans un seul flux de travail.
• Prise en charge native des appareils mobiles : Déployez des parcours d’intégration et des flux utilisateurs sur le Web ainsi que dans les environnements iOS/Android natifs.
• Bibliothèque d’intégrations : Connectez-vous à des plateformes comme Salesforce, HubSpot, Slack, Segment et Mixpanel pour approfondir les données et l’automatisation.

Intégrations d’Appcues

Appcues propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Segment, Mixpanel, Amplitude, Slack, Marketo, Mailchimp, Google Analytics et Intercom. Une API est également disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Éditeur visuel d’extension direct fonctionnant par pointer-cliquer
• Déploie les parcours d’intégration plus rapidement que la plupart des concurrents
• Prise en charge native d’iOS et d’Android

Cons:

• Prise en charge limitée des environnements de bureau et Citrix
• La profondeur des analyses ne répond pas aux besoins des grandes entreprises

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8

Userlane

Idéal pour automatiser l’intégration des employés

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.6/5

Userlane est une plateforme d’adoption numérique conçue pour les entreprises qui déploient des applications web complexes comme SAP, Salesforce ou Microsoft 365. Elle combine des guides intégrés à l’application sans code et une intelligence applicative afin d’accélérer l’adoption des logiciels auprès de grandes équipes.

À qui Userlane convient-il le mieux ?

Userlane convient particulièrement aux grandes entreprises de plus de 500 employés dans des secteurs réglementés, qui ont besoin de déploiements logiciels encadrés et évolutifs pour l’ensemble de leur personnel.

Pourquoi Userlane constitue une bonne alternative à Whatfix

J’ai inclus Userlane dans mes meilleurs choix, car son tableau de bord d’analyse HEART me donne une visibilité en temps réel sur les étapes auxquelles les employés bloquent pendant leur intégration, et ce, dans toutes les applications de notre environnement. Lors du déploiement de SAP ou de Salesforce, je peux suivre l’état de l’adoption au niveau du portefeuille, et pas seulement pour chaque guide. L’Assistant Userlane fournit ensuite des réponses contextuelles générées par l’IA dans le flux de travail, afin que les nouvelles recrues bénéficient d’une assistance sans quitter l’application qu’elles apprennent à utiliser.

Fonctionnalités clés de Userlane

• Éditeur de guides sans code : Créez et déployez des parcours guidés et des infobulles à l’aide d’un éditeur accessible depuis un navigateur, qui ne nécessite aucune intervention des développeurs.
• Tableau de bord d’analyse HEART : Suivez les tendances d’adoption, l’engagement et le comportement des utilisateurs dans toutes les applications d’entreprise depuis un tableau de bord centralisé.
• Intelligence applicative : Identifiez les licences inutilisées et les lacunes d’utilisation dans votre environnement logiciel afin d’optimiser les dépenses et de prioriser les initiatives d’accompagnement.
• Ciblage du contenu en fonction des rôles : Diffusez des guides et des messages spécifiques intégrés à l’application aux employés en fonction de leur service, de leur emplacement ou d’autres attributs utilisateur personnalisés.

Intégrations Userlane

Userlane propose des intégrations natives avec SAP, Salesforce, Microsoft 365, Workday, Oracle HCM et ServiceNow, ainsi qu’une API pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Les analyses HEART surveillent l’adoption dans plusieurs applications
• L’éditeur sans code ne nécessite aucune intervention des développeurs
• L’intelligence applicative identifie les licences logicielles sous-utilisées

Cons:

• Ne convient pas à l’adoption de produits destinés aux clients
• La création de parcours guidés complexes peut prendre du temps

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9

WalkMe

Idéal pour les déploiements d’entreprise à grande échelle

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.5/5

WalkMe est une plateforme d’adoption numérique d’entreprise qui superpose des conseils, de l’automatisation et une aide autonome assistée par l’IA dans des environnements complexes utilisant plusieurs applications, ce qui en fait une solution particulièrement adaptée aux grandes équipes informatiques et d’habilitation qui déploient des logiciels à grande échelle.

À qui WalkMe convient-il le mieux ?

WalkMe est conçu pour les entreprises du Fortune 500 et du Global 2000 disposant d’équipes dédiées à l’adoption numérique et gérant des déploiements logiciels à grande échelle dans plusieurs applications.

Pourquoi WalkMe est une bonne alternative à Whatfix

WalkMe figure sur ma liste restreinte principalement grâce à sa capacité à gérer les conseils interapplications à grande échelle. J’apprécie particulièrement la couche Cross-App AI, qui suit les utilisateurs dans Salesforce, Workday et ServiceNow au cours d’une même session, sans nécessiter de déploiements distincts pour chaque application. La fonctionnalité Discovery apporte une réelle profondeur aux grandes entreprises : elle met en évidence les données d’utilisation des applications à l’échelle de l’entreprise, afin que les équipes chargées de l’adoption puissent repérer précisément les endroits où les utilisateurs abandonnent leur parcours dans l’ensemble de la pile logicielle.

Fonctionnalités clés de WalkMe

• Smart Walk-Thrus : guidez les utilisateurs dans des processus complexes grâce à des parcours interactifs superposés, étape par étape, créés entièrement sans code.
• ActionBot : fournissez aux utilisateurs un assistant conversationnel sous forme de chatbot qui automatise les tâches courantes dans les applications prises en charge.
• Workstation : affichez des alertes ciblées, des formations et des outils de flux de travail directement sur les postes de travail des utilisateurs, afin d’étendre l’assistance au-delà de leur navigateur principal.
• Segmentation comportementale : ciblez les contenus de guidage en fonction du rôle, du comportement, du segment ou de l’activité dans les applications afin de proposer des expériences personnalisées.

Intégrations de WalkMe

WalkMe propose des intégrations natives avec Salesforce, Workday, ServiceNow, SAP, Zendesk, Microsoft 365 et Okta, ainsi qu’une API pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• La génération de contenu par IA réduit le temps de création des parcours
• Workstation transmet les conseils directement sur les postes de travail des utilisateurs
• Conformité intégrée aux normes SOC 2 et au RGPD

Cons:

• La configuration nécessite des compétences en programmation JavaScript personnalisée
• Aucune prise en charge native des extensions de navigateur web mobiles

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10

Pendo

Idéal pour combiner analytique produit et guidage

• Forfait gratuit + essai gratuit de 30 jours + démonstration gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.4/5

Pendo est une plateforme d’adoption numérique et d’analytique produit qui fournit aux responsables produit et aux équipes informatiques des fonctionnalités de guidage intégré à l’application, de suivi comportemental et de collecte des retours utilisateurs au sein d’un même système, sans nécessiter de solutions distinctes d’analytique et de plateforme d’adoption numérique.

À qui Pendo convient-il le mieux ?

Pendo convient particulièrement aux entreprises SaaS axées sur le produit dont les équipes doivent mesurer le comportement des utilisateurs et fournir un guidage intégré à l’application depuis une même plateforme.

Pourquoi Pendo est une bonne alternative à Whatfix

J’ai choisi Pendo comme l’une des meilleures solutions, car c’est la seule plateforme d’adoption numérique de ma sélection où l’analytique produit et le guidage intégré à l’application partagent une même couche de données. Cela signifie que je peux déclencher une visite guidée en fonction du comportement réel des utilisateurs, et non d’un segment manuel que j’aurais défini à l’avance. L’analytique rétrospective de Pendo conserve l’historique comportemental complet dès le premier jour de l’installation, de sorte que je ne suis pas limité aux données recueillies après avoir configuré une balise ou un événement spécifique. Le module Agent Analytics suit également les interactions au sein des fonctionnalités alimentées par l’IA, ce qu’aucune autre plateforme d’adoption numérique que j’ai testée ne gère nativement.

Fonctionnalités clés de Pendo

• Widget Centre de ressources : Offre aux utilisateurs un espace centralisé intégré à l’application pour accéder aux contenus d’aide, aux annonces et aux ressources d’assistance.
• Analytique de portefeuille : Agrège les indicateurs produit de plusieurs applications ou unités commerciales au sein d’un même tableau de bord.
• Suivi des événements personnalisés : Permet aux équipes de définir et de capturer des événements spécifiques liés aux interactions avec le produit afin d’obtenir des mesures détaillées.
• Planification des guides : Permet de programmer des messages intégrés à l’application et des visites guidées pour des périodes de déploiement ciblées ou des lancements de fonctionnalités.

Intégrations de Pendo

Pendo propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk, Segment, Google Analytics, Tableau, Jira, Slack et Snowflake. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Analytique comportementale native sans outil distinct
• L’analytique rétrospective capture les données antérieures à la configuration des guides
• Suivi des fonctionnalités d’IA intégré à la plateforme

Cons:

• Prise en charge limitée de la superposition sur des applications externes
• La configuration initiale nécessite souvent l’aide d’un développeur

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• Check out Pendo on their website

Autres alternatives à Whatfix

Voici quelques alternatives supplémentaires à Whatfix qui n’ont pas intégré ma sélection, mais qui méritent tout de même votre attention :

1. UserGuiding

   Idéal pour créer facilement des visites guidées intégrées à l’application

2. Product Fruits

   Idéal pour le contenu d’intégration multiformat

3. Newired

   Idéal pour un accompagnement en temps réel sur les anciens systèmes web

4. Inline Manual

   Idéal pour la création collaborative de flux

5. Lemon Learning

   Idéal pour la création de contenu intégré multilingue

6. VisualSP

   Idéal pour l’apprentissage contextuel de Microsoft 365

7. tts Digital Adoption Platform

   Idéal pour la conformité des formations dans les secteurs réglementés

8. Oracle Guided Learning

   Idéal pour l'aide intégrée aux applications Oracle Cloud

Pourquoi chercher une alternative à Whatfix ?

Bien que Whatfix soit un bon choix de plateforme d’adoption numérique, plusieurs raisons poussent certains utilisateurs à rechercher des solutions alternatives. Vous recherchez peut-être une alternative à Whatfix parce que…

• Vous avez besoin d’options tarifaires publiées, d’offres destinées aux start-up, de forfaits gratuits ou de devis moins opaques
• Vous souhaitez mettre en place plus rapidement l’intégration des employés, avec moins de dépendances vis-à-vis de l’informatique, afin de faciliter l’utilisation
• Vous avez besoin d’outils d’analyse avancés, du suivi des retours des utilisateurs ou d’options d’intégration des données
• Vous recherchez une assistance plus poussée pour la formation des employés sur les applications de bureau et les applications anciennes afin de favoriser l’adoption par les utilisateurs
• Vous avez besoin de mieux contrôler la confidentialité des utilisateurs, la conservation des données et leur localisation
• Vous souhaitez un fournisseur spécialisé dans la croissance guidée par le produit, l’intégration des utilisateurs à la demande et l’engagement des utilisateurs de logiciels SaaS destinés aux clients

Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces cas, vous êtes au bon endroit. Ma liste comprend plusieurs des meilleures alternatives et options de plateformes d’adoption numérique, mieux adaptées aux équipes confrontées à ces difficultés, avec Whatfix pour optimiser l’expérience utilisateur globale et suivre le comportement des utilisateurs.

Fonctionnalités clés de Whatfix

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Whatfix pour vous aider à mettre en contraste et à comparer les offres des solutions alternatives :

• Guidage intégré à l’application : créez des guides interactifs, des fenêtres contextuelles, des info-bulles et des conseils intelligents qui se superposent directement aux interfaces logicielles afin d’aider les utilisateurs à effectuer les tâches étape par étape.
• Aide autonome contextuelle : affichez des ressources pertinentes, des outils d’intégration, des FAQ et la documentation des nouvelles fonctionnalités directement dans l’application afin que les utilisateurs bénéficient d’une aide ciblée sans interrompre leur flux de travail.
• Création de contenu sans code : créez des parcours et des modèles conviviaux depuis une extension de navigateur ou un éditeur, sans avoir besoin de mobiliser des ressources de développement.
• Segmentation du contenu : affichez des conseils contextuels aux utilisateurs en fonction de leur rôle, de leur service ou de leurs actions, afin de favoriser la transformation numérique dans toute votre organisation.
• Analyse de l’adoption : suivez les utilisateurs actifs mensuels (MAU), le nombre d’utilisateurs qui terminent les tâches, surveillez les messages intégrés à l’application, consultez les scores NPS et identifiez les points de friction à l’aide de listes de tâches, de tableaux de bord et de rapports en temps réel.
• Exportation multiformat : convertissez les guides interactifs et les flux de travail en simulations vidéo pratiques, en PDF ou en procédures opératoires standard imprimables afin de couvrir différents scénarios de formation à l’expérience produit.
• Prise en charge de plusieurs applications : superposez des conseils sur plusieurs applications web, SaaS et personnalisées afin de répondre aux besoins de l’assistance client et de l’intégration des clients.
• Widget d’aide autonome avec recherche fédérée : fournissez des résultats de recherche issus de vos systèmes de retours clients, de votre base de connaissances, de vos wikis internes ou de votre LMS, afin que les utilisateurs trouvent rapidement des réponses dans l’application.
• Écosystème d’intégrations : connectez-vous aux plateformes LMS, de gestion des tickets et d’analyse à l’aide d’intégrations natives, d’API et de webhooks pour bénéficier d’une pile technologique plus unifiée.
• Conformité et sécurité des données : répondez aux exigences telles que SOC 2, ISO 27001, le RGPD et la résidence des données pour les organisations des secteurs réglementés.