10 parasta TOPdesk-vaihtoehtoa vuonna 2026

Parhaiden TOPdesk-vaihtoehtojen arviot

1. 

   1

   Halo

   Paras osastojen väliseen nopeaan käyttöönottoon

   • Ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $99/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HaloITSM on täysin ITIL:n mukainen palvelunhallinta-alusta IT-tiimeille ja yritysten palvelutoiminnoille, jotka tarvitsevat häiriö-, muutos-, omaisuus- ja ESM-työnkulut yhdistettyinä yhteen kattavaan lisenssiin.

   Kenelle HaloITSM sopii parhaiten?

   HaloITSM sopii keskisuurten ja suurten yritysten IT-tiimeille, jotka tarvitsevat sisäänrakennettua skaalautuvuutta, joka kattaa ITSM:n, ESM:n ja omaisuudenhallinnan ilman erillisistä moduuleista maksamista.

   Miksi HaloITSM on hyvä TOPdesk-vaihtoehto

   Olen sisällyttänyt HaloITSM:n parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska jokainen moduuli (IT, HR, toimitilat ja talous) sisältyy peruslisenssiin ilman erikseen hankittavia lisäosia. Käytännössä tämä tarkoittaa, että voin perustaa heti ensimmäisenä päivänä erillisen HR-palveluluettelon omine hyväksymistyönkulkuineen ja työntekijäportaalin ilman erillistä hankintaprosessia. Kooditon työnkulkujen rakennustyökalu ja tekoälypohjainen tikettien esikäsittely mahdollistavat tiimilleni reititys- ja eskalointilogiikan määrittämisen kaikille näille osastoille ilman ainuttakaan koodiriviä.

   HaloITSM:n tärkeimmät ominaisuudet

   • Tekoälypohjainen häiriöiden esikäsittely: HaloITSM käyttää sisäänrakennettua tekoälyä saapuvien IT-tikettien luokitteluun, tiivistämiseen ja vastausten ehdottamiseen.
   • Integroitu CMDB-visualisointi: Tarkastele omaisuuserien riippuvuuksia ja konfiguraationhallinnan kohteiden suhteita visuaalisessa, reaaliaikaisessa CMDB:ssä.
   • ITIL:n mukaiset muutoskalenterit: Seuraa, ajoita ja hyväksy muutoksia erillisen kalenterin avulla, joka on yhdistetty riski- ja vaikutusanalyysityökaluihin.
   • Alkuperäinen Microsoft Teams -integraatio: Luo, hallitse ja päivitä tikettejä suoraan Microsoft Teamsin keskusteluista ja kanavista.

   HaloITSM:n integraatiot

   HaloITSM tarjoaa yli 200 alkuperäistä integraatiota, mukaan lukien Microsoft 365, Azure Active Directory, Jira, Slack, Microsoft Teams, Confluence, Auvik, Datto, ConnectWise ja OpenAI. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • ITIL:n mukaiset mallit ovat valmiita välittömään käyttöön
   • ESM laajentaa palvelutyönkulut IT:n ulkopuolelle
   • Tekoälypohjainen esikäsittely luokittelee ja reitittää tiketit automaattisesti

   Cons:

   • Raportointinäkymän mukautusmahdollisuudet ovat suhteellisen rajalliset
   • Hallintamääritysten tekeminen eri osastoille vie aikaa
   Learn more about Halo:

   • Check out Halo on their website
   • Read my in-depth review of Halo
2. 

   2

   SolarWinds Service Desk

   Paras yksinkertaiseen monikanavaiseen tikettikokemukseen

   • Ilmainen kokeiluversio + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SolarWinds Service Desk on pilvipohjainen ITSM-alusta IT-palvelupisteiden tiimeille ja IT-operaatioiden johtajille, jotka tarvitsevat jäsenneltyä häiriö-, muutos- ja omaisuudenhallintaa sekä sisäänrakennettuja ESM-ominaisuuksia palveluprosessien laajentamiseen IT:n ulkopuolelle.

   Kenelle SolarWinds Service Desk sopii parhaiten?

   Se sopii erityisen hyvin keskisuurille ja suurille IT-tiimeille, jotka tarvitsevat kattavan ITIL-lähtöisen palvelunhallinta-alustan ilman vain suuryrityksille tarkoitettujen käyttöönottojen monimutkaisuutta.

   Miksi SolarWinds Service Desk on hyvä TOPdesk-vaihtoehto?

   Valitsin SolarWinds Service Deskin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen monikanavainen pyyntöjen vastaanotto kattaa sähköpostin, itsepalveluportaalin, puhelimen ja reaaliaikaisen chatin, jotka kaikki ohjautuvat yhteen tikettijonoon. Erityisesti pidän sisäänrakennetusta virtuaaliagentista, joka ratkaisee tikettejä ennen kuin ne saavuttavat tiimisi, sekä tekoälyn luomien vastausten ominaisuudesta, joka hakee ehdotettuja vastauksia suoraan tietämyskannastasi. TOPdesk ei yllä samalle tasolle luonnollisessa tekoälyavusteisessa tikettien käsittelyssä eri kanavissa.

   SolarWinds Service Deskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Visuaalinen CMDB ja riippuvuuksien kartoitus: Näe omaisuuserien suhteet, riippuvuudet ja vaikutukset suoraan konfiguraationhallintatietokannasta.
   • Edistyneet automaatiotyönkulut: Optimoi hyväksynnät, eskaloinnit ja mukautetun tikettien käsittelyn sääntöpohjaisten automaatioiden avulla.
   • Mukautetut lomakkeet ja kentät: Muokkaa pyyntöjen vastaanottoprosesseja ja tietojen keruuta tiimisi yksilöllisten palvelutyönkulkujen mukaisiksi.
   • Verkon etsintätyökalut: Tarkista, tunnista ja inventoi verkkoon yhdistetyt laitteet automaattisesti, jotta omaisuustietueet pysyvät ajan tasalla.

   SolarWinds Service Deskin integraatiot

   SolarWinds Service Desk tarjoaa natiiviliitännät Azure Active Directoryn, Google Workspacen, Jiran, Zendeskin, Salesforcen, AWS:n, Oktan, OneLoginin, Slackin ja Zapierin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API-rajapinta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälypohjainen virtuaaliagentti käsittelee ensimmäisen tason tikettejä
   • ITIL-työnkulut saatavilla heti käyttövalmiina
   • Natiivi CMDB omaisuuserien riippuvuuksien kartoituksella

   Cons:

   • Raportoinnin mukautusmahdollisuudet ovat huomattavan rajalliset
   • ESM-ominaisuudet ovat vähemmän kehittyneitä kuin erityisesti niihin suunnatuissa alustoissa
   Learn more about SolarWinds Service Desk:

   • Check out SolarWinds Service Desk on their website
3. 

   3

   InvGate Service Management

   Sopii parhaiten mukautettaville palveluportaaleille ja raportointiin

   • 30 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen 1 499 $/vuosi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   InvGate Service Management on ITIL-sertifioitu alusta IT-tiimeille ja yritysten palvelupäälliköille, jotka haluavat joustavia, koodittomia työnkulkuja, mukautettavia itsepalveluportaaleja ja useiden osastojen palvelujen toimitusta ilman pitkäkestoista käyttöönottoprojektia.

   Kenelle InvGate Service Management sopii parhaiten?

   Se sopii erityisen hyvin keskisuurille IT-tiimeille, jotka tarvitsevat täysin rakenteistetun ITSM-alustan, mutta joilla ei ole resursseja pitkiin ja runsaasti konsultointia vaativiin käyttöönottoprojekteihin.

   Miksi InvGate Service Management on hyvä TOPdesk-vaihtoehto

   Olen sisällyttänyt InvGate Service Managementin parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska itsepalveluportaalin mukautettavuus on aidosti vaikuttava. Voit mukauttaa portaalin asettelua, brändäystä, palveluluetteloa ja pyyntölomakkeita kirjoittamatta riviäkään koodia, mikä on asia, joka TOPdesk-käyttäjissä usein herättää turhautumista. Arvostan myös raportoinnin monipuolisuutta: yli 150 sisäänrakennettua mittaria, mukautettavat koontinäytöt ja mahdollisuus jakaa reaaliaikaiset koontinäytöt suoraan sidosryhmille, joten minun ei tarvitse viedä tietoja laskentataulukoihin aina, kun joku tarvitsee päivityksen.

   InvGate Service Managementin tärkeimmät ominaisuudet

   • Kooditon työnkulkujen rakennustyökalu: Suunnittele hyväksymisketjuja ja palveluprosesseja vetämällä ja pudottamalla visuaalisessa editorissa, jossa on valmiita malleja.
   • Useiden osastojen ESM-mallit: Ota henkilöstöhallinnon, toimitilojen ja muiden liiketoimintayksiköiden palvelunhallinta käyttöön yhdeltä alustalta.
   • AI-pohjainen virtuaaliagentti: Tarjoa välittömiä vastauksia ja pyyntöjen automaattista luokittelua Microsoft Teamsin, Slackin ja WhatsAppin kautta.
   • Sisäänrakennettu CMDB-integraatio: Yhdistä resurssit, konfiguraatiokohteet ja niiden suhteet suoraan tiketteihin ja IT-palveluihin.

   InvGate Service Managementin integraatiot

   InvGate Service Management tarjoaa natiivin integraation Microsoft-ekosysteemin eri osiin, kuten Microsoft 365:een ja Azureen, sekä natiivin integraation Jiraan, Slackiin, WhatsAppiin, Oktaan, SAP:iin, Workdayhin, Azure DevOpsiin, SCCM:ään ja Entra ID:hen. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erittäin mukautettava portaali ilman koodin kirjoittamista
   • ITIL-sertifioitu kaikissa keskeisissä palvelunhallinnan käytännöissä
   • Reaaliaikaiset raportointikoontinäytöt, jotka voi jakaa suoraan sidosryhmille

   Cons:

   • Resurssien etsintä myydään erillisenä tuotteena
   • Mobiilisovelluksen toiminnallisuus on rajallinen
   Learn more about InvGate Service Management:

   • Check out InvGate Service Management on their website
4. 

   4

   EASYVISTA

   Paras ilman koodia tapahtuvaan prosessisuunnitteluun ja tietämyskantaan

   • Maksuton esittely saatavilla
   • Hinta pyydettäessä

   Visit Website

   

   EasyVista EV Service Manager on kattava ITSM- ja ESM-alusta IT-tiimeille, jotka tarvitsevat laajan ITIL-prosessien kattavuuden, tekoälypohjaista automaatiota ja ilman koodia tapahtuvaa työnkulkujen suunnittelua ilman riippuvuutta kehittäjäresursseista.

   Kenelle EASYVISTA sopii parhaiten?

   Se sopii erityisen hyvin keskisuurille ja suurille säännellyillä toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, rahoitusalalla ja valmistusteollisuudessa, toimiville yrityksille, jotka tarvitsevat jäsenneltyä ITIL-palvelutuotantoa IT:n lisäksi myös muilla liiketoiminta-alueilla.

   Miksi EASYVISTA on hyvä TOPdesk-vaihtoehto

   Olen lisännyt EasyVistan kärkivaihtoehtojeni joukkoon, koska sen ilman koodia toimivan Easy Design -työnkulunrakentajan avulla voit luoda ja muokata monimutkaisia ITIL-työnkulkuja visuaalisesti ilman, että sinun tarvitsee kirjoittaa riviäkään koodia. TOPdesk voi tuntua jäykältä, kun prosesseja on tarpeen mukauttaa, mutta arvostan sitä, että EasyVista antaa muokata hyväksyntäketjuja, eskalointipolkuja ja reitityslogiikkaa suoraan käyttöliittymässä. EV Self Help -ratkaisun kautta toimitettu tietämyskanta menee myös pidemmälle, sillä sen ohjatut ratkaisumenettelyt opastavat loppukäyttäjiä ongelmien korjaamisessa vaihe vaiheelta sen sijaan, että ne vain näyttäisivät staattisia artikkeleita.

   EASYVISTAN tärkeimmät ominaisuudet

   • Automaattinen omaisuuden kartoitus: Skannaa IT-ympäristösi ja täytä CMDB-tietokantasi automaattisesti ajantasaisilla laitteisto-, ohjelmisto- ja verkkolaitetiedoilla.
   • Tekoälypohjainen häiriöiden esikäsittely: Hyödynnä sisäänrakennettua tekoälyä palvelupyyntöjen luokitteluun, priorisointiin ja reitittämiseen niiden sisällön ja aiempien toimintamallien perusteella.
   • Monikanavainen palvelupyyntöjen vastaanotto: Vastaanota ja hallitse palvelupyyntöjä chatin, sähköpostin, puhelimen, verkkoportaalin tai Microsoft Teamsin kautta.
   • Riskianalyysillä varustettu muutoskalenteri: Visualisoi tulevat muutosikkunat ja tunnista mahdolliset ristiriidat ja vaikutukset suoraan muutoskalenterista.

   EASYVISTAN integraatiot

   EASYVISTA tarjoaa natiivisti toimivat integraatiot ServiceNow'n, Salesforcen, Microsoft Teamsin, Azure AD:n, Jiran, Ivantin, SCCM:n, Bomgarin, TeamViewerin ja Splunkin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API-rajapinta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • ITIL-työnkulkujen suunnittelu ilman koodia ja kehittäjiä
   • Ohjattu itsepalvelu ratkaisee L1-tason palvelupyynnöt ennakoivasti
   • Laajentaa työnkulut henkilöstö- ja toimitilatiimeihin

   Cons:

   • Alkuasetukset vaativat huomattavan paljon aikaa
   • Valmiit raportit vaativat paljon mukauttamista
   Learn more about EASYVISTA:

   • Check out EASYVISTA on their website
5. 

   5

   Xurrent ITSM

   Sopii parhaiten joustaviin paikallisesti asennettuihin ja pilvipohjaisiin vaihtoehtoihin

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   

   Xurrent ITSM on tekoälypohjainen palvelunhallinta-alusta, joka on suunniteltu IT-tiimeille, hallinnoitujen palvelujen tarjoajille ja yritysten palveluista vastaaville henkilöille, jotka tarvitsevat kattavan ITIL-tuen häiriö-, muutos- ja palvelupyyntöjen hallintaan yhdessä järjestelmässä.

   Kenelle Xurrent ITSM sopii parhaiten?

   Se sopii erinomaisesti keskisuurille ja suurille yrityksille sekä hallinnoitujen palvelujen tarjoajille, joiden on koordinoitava palvelujen toimittamista useiden sisäisten osastojen ja ulkoisten palveluntarjoajien välillä.

   Miksi Xurrent ITSM on hyvä vaihtoehto TOPdeskille

   Otin Xurrent ITSM:n mukaan parhaiden vaihtoehtojen joukkoon, koska se antaa organisaatioille todellisen hallinnan siihen, miten ja missä niiden tietoja säilytetään. BYOK (oman salausavaimen käyttö) -salaus on saatavilla kaikissa tilauspaketeissa, ja alusta täyttää C5-vaatimustenmukaisuuden arvioinnin (Deloitten varmentama) sekä SOC 2 Type II- ja ISO 27001/27018 -sertifiointien vaatimukset. Arvostan erityisesti sitä, etteivät nämä ole yritysasiakkaille tarkoitettuja lisäominaisuuksia, vaan ne kuuluvat alustaan tilauspaketista riippumatta.

   Xurrent ITSM:n tärkeimmät ominaisuudet

   • ITIL-akkreditoitu häiriönhallinta: Tukee päästä päähän -lippuprosesseja, joihin kuuluvat automaattinen luokittelu, SLA-valvonta ja eskaloinnit.
   • Useiden osastojen palveluportaali: Mahdollistaa henkilöstöhallinnon, toimitilapalvelujen ja muiden tiimien pyyntöjen ja päivitysten hallinnan yhtenäisestä itsepalvelukäyttöliittymästä.
   • Integroidut tilasivut: Mahdollistavat ennakoivan viestinnän sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa palvelujen tilasta ja häiriöpäivityksistä.
   • Tilien luottamus ja SIAM-tuki: Helpottaa suojattua yhteistyötä useiden palveluntarjoajien välillä yhdessä ympäristössä hallinnoitujen palvelujen tilanteissa.

   Xurrent ITSM:n integraatiot

   Xurrent ITSM tarjoaa natiivit integraatiot Jira-, Microsoft Entra ID-, Intune-, Lansweeper-, BMC Helix- ja LogicMonitor-järjestelmiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Natiivi tekoälypohjainen lippujen käsittely ja luokittelu
   • Sisäänrakennettu SIAM-tuki usean palveluntarjoajan ympäristöihin
   • ITIL 4 -sertifioitu kaikissa keskeisissä käytännöissä

   Cons:

   • Käyttöönotto voi olla monimutkainen pienemmille IT-tiimeille
   • Itsepalveluraportointi on rajallista ilman lisämäärityksiä
   Learn more about Xurrent ITSM:

   • Check out Xurrent ITSM on their website
6. 

   6

   ServiceNow

   Paras monimutkaisten yritystyönkulkujen automatisointiin

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ServiceNow on yrityksille tarkoitettu ITSM-alusta, joka tarjoaa IT-toimintatiimeille, palvelupisteiden johtajille ja ESM-vastaaville yhtenäisen järjestelmän häiriöiden, muutosten, resurssien ja osastojen välisten palvelutyönkulkujen hallintaan yhdellä tekoälypohjaisella alustalla.

   Kenelle ServiceNow sopii parhaiten?

   ServiceNow sopii erityisesti suurille yrityksille, joiden on hallittava IT-palvelujen toimitusta laajassa mittakaavassa useissa osastoissa ja toimipaikoissa.

   Miksi ServiceNow on hyvä TOPdesk-vaihtoehto?

   ServiceNow päätyi suosikkivaihtoehtojeni joukkoon, koska sen työnkulkujen automaation laajuus ylittää selvästi sen, mitä TOPdesk tarjoaa suoraan käyttövalmiina. Pidän erityisesti työnkulkusuunnittelijasta, jonka avulla voi rakentaa koodittomia automaatioita häiriöiden reititykseen, muutosten hyväksyntään ja SLA-tason eskalointeihin kirjoittamatta riviäkään koodia. Lisäksi ServiceNow'n tekoälyagentit luokittelevat saapuvat tiketit, tekevät häiriöistä yhteenvedot ja laativat vastausluonnoksia, mikä vähentää manuaaliseen käsittelyyn kuluvaa aikaa merkittävästi suuren volyymin ympäristöissä.

   ServiceNow'n tärkeimmät ominaisuudet

   • Työntekijäkokemuksen portaali: Käyttäjät voivat lähettää pyyntöjä, käyttää tietämyskantaartikkeleita ja seurata tikettejä yhdestä brändätystä koontinäytöstä.
   • Alkuperäinen CMDB-tietojen etsintä: Tunnistaa ja päivittää automaattisesti konfiguraatiokohteet ja niiden riippuvuudet koko ympäristössä.
   • ITIL 4 -sertifioidut moduulit: Tukee keskeisiä käytäntöjä, kuten häiriöiden, muutosten ja ongelmien hallintaa, sisäänrakennettujen ITIL-prosessien avulla.
   • Matalan koodin työnkulun rakennustyökalu: Antaa tiimien suunnitella ja ottaa käyttöön mukautettuja työnkulkuja, lomakkeita ja hyväksyntäketjuja ilman ohjelmointitaitoja.

   ServiceNow-integraatiot

   ServiceNow tarjoaa natiivit integraatiot Microsoft 365:n, Azure Active Directoryn, Slackin, Jiran, GitHubin, Salesforcen, Jamfin, AirWatchin, ManageEnginen ja SCCM:n kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Laaja ITIL 4 -sertifioitu työnkulkujen automaatio
   • Natiivi tekoälyyn perustuva luokittelu vähentää L1-tikettien määrää
   • Täydellinen CMDB reaaliaikaisella riippuvuuksien kartoituksella

   Cons:

   • Yritysratkaisujen käyttöönotoissa on pitkät toteutusaikataulut
   • Ylläpitoon tarvitaan omistautuneita pääkäyttäjäresursseja
   Learn more about ServiceNow:

   • Check out ServiceNow on their website
   • Read my in-depth review of ServiceNow
   • Explore best alternatives to ServiceNow
7. 

   7

   ManageEngine ServiceDesk Plus

   Paras integroitujen ITIL-prosessimallien tarpeisiin

   • Ilmainen kokeiluversio + ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta pyydettäessä

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ManageEngine ServiceDesk Plus on kattava ITSM-alusta, joka on suunniteltu IT-palvelupäälliköille ja yritysten palvelutiimeille, jotka tarvitsevat syvällisiä ITIL-yhteensopivia työnkulkuja, alkuperäisen omaisuudenhallinnan ja useiden osastojen palvelutoimituksen – kaikki yhdessä käyttöönotettavassa ratkaisussa.

   Kenelle ManageEngine ServiceDesk Plus sopii parhaiten?

   Se sopii erinomaisesti keskisuurille ja suurille IT-organisaatioille, jotka tarvitsevat mahdollisuuden valita paikallisen tai pilvipohjaisen käyttöönoton kypsän ITSM-työkalun rinnalle.

   Miksi ManageEngine ServiceDesk Plus on hyvä TOPdesk-vaihtoehto

   Olen sisällyttänyt ManageEngine ServiceDesk Plusin kärkivalintoihini, koska sen ITIL-prosessimallit ovat aidosti sisäänrakennettuja eivätkä jälkikäteen liitettyjä. Alusta on PinkVERIFY™-sertifioitu kahdeksan ITIL-käytännön osalta, mukaan lukien muutoksen-, ongelman- ja julkaisunhallinta, joten työnkulut ovat valmiiksi jäsenneltyjä ja heti käytäntöön sovellettavissa. Arvostan erityisesti muutoksenhallintamoduulia: CAB-äänestys, riskinarviointimallit ja muutoskalenterit kuuluvat kaikki alkuperäiseen käyttökokemukseen, eikä TOPdesk yksinkertaisesti pysty vastaamaan tähän.

   ManageEngine ServiceDesk Plusin keskeiset ominaisuudet

   • Alkuperäinen tekoälypohjainen tikettien esikäsittely: Zian ja OpenAI-integraatioiden avulla voit ohjata, luokitella ja käsitellä tikettejä automaattisesti.
   • Moni-instanssinen palvelunhallinta: Ota käyttöön enintään 15 rinnakkaista palvelupisteinstanssia eri osastoille saman alustan sisällä.
   • Vähäkoodinen työnkulkujen automatisointi: Luo monimutkaisia tikettien reitityksiä, hyväksyntäkulkuja ja liiketoimintasääntöjä ilman ohjelmointikokemusta.
   • Microsoft 365:n valmisintegraatio: Yhdistä Microsoft Teamsiin, Outlookiin ja Azure AD:hen todennusta, yhteistyötä ja ilmoituksia varten.

   ManageEngine ServiceDesk Plusin integraatiot

   ManageEngine ServiceDesk Plus sisältää alkuperäiset integraatiot Jiraan, Microsoft Teamsiin, Outlookiin, Azure AD:hen, Endpoint Centraliin, OpManageriin, Site24x7:ään, Lansweeperiin, Intuneen ja Slackiin sekä yhteyden Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • PinkVERIFY-sertifioitu alkuperäisesti kahdeksan ITIL-käytännön osalta
   • Sekä paikallinen että pilvipohjainen käyttöönotto tuettu
   • Sisäänrakennettu CMDB ja riippuvuuksien kartoitus sisältyvät ratkaisuun

   Cons:

   • Käyttöliittymä vaikuttaa vanhentuneelta moderneihin työkaluihin verrattuna
   • Alkuasennus vaatii huomattavan paljon teknistä määritystyötä
   Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:

   • Check out ManageEngine ServiceDesk Plus on their website
8. 

   8

   BMC Helix ITSM

   Sopii parhaiten edistyneisiin kognitiivisen automaation ominaisuuksiin

   • Ilmainen kokeiluversio + ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta saatavilla pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   BMC Helix ITSM on suurille IT-organisaatioille suunniteltu yritystason palvelunhallinta-alusta, joka tarjoaa syvälliset ITIL-linjaukseen perustuvat työnkulut, kattavan CMDB:n sekä agenttisen tekoälyn automaation häiriö-, muutos- ja ongelmanhallintaan.

   Kenelle BMC Helix ITSM sopii parhaiten?

   Se sopii erityisen hyvin suurille yrityksille ja säännellyillä toimialoilla toimiville organisaatioille, joilla on monimutkaiset IT-infrastruktuurit ja jotka tarvitsevat teknisesti syvällisen ja erittäin mukautettavan palvelunhallinta-alustan.

   Miksi BMC Helix ITSM on hyvä TOPdesk-vaihtoehto

   Valitsin BMC Helix ITSM:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen agenttisen tekoälyn avustajat menevät paljon perustason tikettien reititystä pidemmälle. Käytännössä tiimini voi käyttää ennakoivaa ongelmanhallintaa häiriöiden esiintymismalleista johtuvien perimmäisten syiden automaattiseen tunnistamiseen ennen kuin ongelma laajenee vakavaksi käyttökatkokseksi. Tekoälypohjainen vastuuhenkilön tunnistaminen varmistaa myös, että tiketit päätyvät heti alusta alkaen oikealle henkilölle ilman manuaalista lajittelua.

   BMC Helix ITSM:n tärkeimmät ominaisuudet

   • CMDB ja riippuvuuksien kartoitus: Visualisoi ja hallitse konfiguraatioalkioiden, resurssien ja palvelujen välisiä suhteita.
   • Muutoskalenteri ja CAB-työnkulut: Aikatauluta, hyväksy ja seuraa muutoksia integroidun kalenterin ja muutostenhallintalautakunnan toimintojen avulla.
   • Moniosastoinen palveluluettelo: Tarjoa erilliset palveluluettelot ja työnkulut IT:lle, henkilöstöhallinnolle, kiinteistöhallinnolle tai mille tahansa liiketoimintayksikölle.
   • Natiivi integraatio Microsoft Teamsiin ja Slackiin: Mahdollista yhteistyö ja tikettitoiminnot suoraan chat-alustoilta.

   BMC Helix ITSM:n integraatiot

   BMC Helix ITSM tarjoaa natiivit integraatiot Microsoft Teamsiin, Slackiin, Jiraan, GitHubiin, Azure DevOpsiin, Ivantiin ja Moveworksiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API, ja se tukee API:n kautta CI/CD-työnkulkuja.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kattava ITIL 4 -sertifioitu prosessikattavuus heti käyttövalmiina
   • CMDB, jossa on reaaliaikainen CI-vaikutusanalyysi
   • Tekoälypohjainen tikettien lajittelu ja automaattinen luokittelu sisäänrakennettuina

   Cons:

   • Käyttöönotto on pitkä ja resursseja vaativa
   • Raportoinnin mukauttaminen edellyttää merkittävää teknistä konfigurointia
   Learn more about BMC Helix ITSM:

   • Check out BMC Helix ITSM on their website
   • Read my in-depth review of BMC Helix ITSM
9. 

   9

   Ivanti Neurons for ITSM

   Paras yhdistettyyn IT-palvelunhallintaan ja IT-omaisuudenhallintaan

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta pyydettäessä

   Visit Website

   

   Ivanti Neurons for ITSM on yritystason palvelunhallinta-alusta, joka tarjoaa IT-toimintatiimeille yhden järjestelmän häiriöiden, muutosten, omaisuuden seurannan ja eri osastojen palvelutoimitusten hallintaan – kaikki perustuen 14:ään ITIL 4 -sertifioituun prosessiin.

   Kenelle Ivanti Neurons for ITSM sopii parhaiten?

   Se sopii erinomaisesti suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia IT-ympäristöjä ja jotka tarvitsevat yhden alustan yhdistämään palvelunhallinnan, omaisuuden hallinnan ja osastojen väliset työnkulut.

   Miksi Ivanti Neurons for ITSM on hyvä TOPdesk-vaihtoehto

   Olen sisällyttänyt Ivanti Neurons for ITSM:n kärkivalintoihini, koska se yhdistää aidosti IT-palvelunhallinnan ja omaisuudenhallinnan yhteen järjestelmään sellaisella syvyydellä, johon TOPdesk ei yllä. CMDB ylläpitää kartoitusta kaikkien konfiguraatiokohteiden välisistä suhteista, joten häiriön ilmetessä näen heti, mihin omaisuuskohteisiin se vaikuttaa, ja voin jäljittää riippuvuudet koko ympäristössä. Tekoälypohjainen älykäs tikettien luokittelu myös ohjaa tiketit automaattisesti oikeille tahoille niiden saapuessa, mikä vähentää manuaalista esikäsittelyä ennen kuin teknikko edes käsittelee jonoa.

   Ivanti Neurons for ITSM:n tärkeimmät ominaisuudet

   • Tekoälypohjainen virtuaaliagentti: Käyttäjät saavat automaattista apua ympäri vuorokauden, ja keskustelubotit vähentävät tikettien tarvetta.
   • Kooditon työnkulkujen suunnittelija: Vedä ja pudota -rakentajalla voi mukauttaa työnkulkuja, lomakkeita ja prosessiautomaatiota ilman ohjelmointia.
   • Palveluluettelon hallinta: Tiimit voivat julkaista ja päivittää jäsenneltyä palveluluetteloa, joka on käytettävissä itsepalveluportaalissa.
   • Monikanavainen tikettien vastaanotto: Tikettejä voidaan vastaanottaa sähköpostitse, portaalin, mobiilisovelluksen, Teamsin ja äänipuheluiden kautta, mikä tarjoaa joustavia asiakastuen vaihtoehtoja.

   Ivanti Neurons for ITSM:n integraatiot

   Ivanti Neurons for ITSM tarjoaa natiivit integraatiot Oktaan, Tenableen, CrowdStrikeen, Ciscoon, Azure AD:hen, Protectcoon, Zscaleriin ja muihin palveluihin sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Natiivi CMDB, jossa on kattava konfiguraatiokohteiden riippuvuuksien kartoitus
   • 14 ITIL 4 -sertifioitua prosessia valmiina käyttöön
   • Tekoäly luokittelee ja ohjaa tiketit automaattisesti niiden saapuessa

   Cons:

   • Käyttöönotto voi kestää kuukausia monimutkaisissa ympäristöissä
   • Raportoinnin mukauttaminen edellyttää huomattavaa ylläpitäjän määrittelyä
   Learn more about Ivanti Neurons for ITSM:

   • Check out Ivanti Neurons for ITSM on their website
10. 

    10

    Jira Service Management

    Paras ketterille IT-tiimeille ja DevOps-integraatioon

    • Ilmainen paketti saatavilla
    • Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi

    Visit Website

    

    Jira Service Management on Atlassianin ITSM-alusta, joka on suunniteltu IT-tiimeille, jotka tarvitsevat häiriöiden, muutosten ja omaisuuden hallintaa tiiviisti yhdistettynä ohjelmistokehityksen työnkulkuihin.

    Kenelle Jira Service Management sopii parhaiten?

    Se sopii luontevasti keskisuurille ja suurille IT- ja DevOps-tiimeille, jotka käyttävät jo Atlassianin työkaluja, kuten Jira Softwarea tai Confluencea.

    Miksi Jira Service Management on hyvä TOPdesk-vaihtoehto

    Olen sisällyttänyt Jira Service Managementin kärkivalintoihini, koska sen muutostenhallinta yhdistyy suoraan CI/CD-putkiin käyttöönottojen ohjauksen kautta. Näin julkaisut voidaan estää tai hyväksyä reaaliajassa avoinna olevien häiriöiden perusteella. Premium-paketissa tekoälypohjainen riskinarviointi merkitsee automaattisesti suuren riskin muutospyynnöt ennen CAB-arviointia. TOPdeskilla ei ole kummallekaan näistä ominaisuuksista alkuperäistä vastinetta, mikä tekee JSM:stä huomattavasti paremmin sopivan ketterille IT-tiimeille, jotka suorittavat käyttöönottoja usein.

    Jira Service Managementin tärkeimmät ominaisuudet

    • Määritettävät SLA-käytännöt: Määritä mukautetut palvelutasosopimukset ja eskalointisäännöt jokaiselle tikettityypille tai liiketoimintayksikölle.
    • Yritysilmeellä varustettu itsepalveluportaali: Luo työntekijöille suunnattuja palvelukeskuksia yrityksen brändäyksellä ja haettavalla tietopankilla.
    • Osastokohtaiset palveluluettelot: Luo räätälöityjä pyyntölomakkeita ja työnkulkuja henkilöstö-, talous-, laki- tai toimitilatiimeille.
    • Vähäkoodinen automaation rakentaja: Suunnittele ja ota käyttöön prosessiautomaatio ilman koodausta visuaalisen vetämällä ja pudottamalla toimivan työnkulkusuunnittelijan avulla.

    Jira Service Management -integraatiot

    Jira Service Management tarjoaa natiivin integraation Jira Softwareen, Confluenceen, Slackiin, Microsoft Teamsiin, GitHubiin, Bitbucketiin, AWS Service Management Connectoriin, Opsgenieen, Statuspageen ja Google Workspaceen sekä API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Natiiviyhteys DevOpsiin ja CI/CD-putkiin
    • Tekoälypohjainen luokittelu vähentää ensimmäisen tason tukipyyntöjen määrää
    • ESM laajentaa työnkulut myös IT:n ulkopuolisille osastoille

    Cons:

    • Monimutkainen alkuasetusten määrittäminen Atlassiania käyttämättömille organisaatioille
    • Raportointi edellyttää alemman tason paketeissa lisäosia
    Learn more about Jira Service Management:

    • Check out Jira Service Management on their website