MSP-yrityksille tarkoitettu IT-hallintaohjelmisto auttaa valvomaan, hallitsemaan ja tukemaan asiakkaiden teknisiä ympäristöjä yhdeltä alustalta. Jos etsit työkaluja käyttökatkosten vähentämiseen, päätelaitteiden suojaamiseen tai ylläpidon automatisointiin, oikean ratkaisun valinta on tärkeää etulyöntiaseman säilyttämiseksi. Panokset ovat korkeat — asiakkaat odottavat välittömiä korjauksia ja aukotonta tietoturvaa, samalla kun tiimisi hallinnoi hälytyksiä, tikettejä ja päivityssyklejä.
Tämä luettelo auttaa sinua keskittymään erityisesti MSP-työnkulkuihin suunniteltuihin ohjelmistoihin, jotta voit vertailla ominaisuuksia, havaita erot ja tehdä varman valinnan, joka vastaa yrityksesi ja asiakkaidesi tarpeita.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Teknologiajohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiantuntija-arvioijat:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
MSP-yrityksille tarkoitettujen IT-hallintaohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaisiin MSP-yrityksille tarkoitettuihin IT-hallintaohjelmistoihin valitsemieni ratkaisujen hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras IT-palveluiden automatisointiin ja SLA-seurantaan | 30 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $85/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten integroituun laskutukseen ja projektiseurantaan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta saatavana pyynnöstä | Website | |
| 3 | Paras työnkulkujen automatisointiin ja omaisuudenhallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $79/teknikko/kuukausi | Website | |
| 4 | Paras eri alustojen päätelaitteiden hallintaan | 30 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $795/50 päätelaitetta (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras integroituun etäkäyttöön ja laskutukseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $129/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras nopeaan käyttöönottoon ja etäkäyttöön | Ilmainen kokeiluversio ja ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras valinta kattavaksi agentittomaksi alustaksi | 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $129/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras automatisoituun verkon kartoitukseen | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras turvalliseen etä-IT-tukeen | Saatavilla 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Sopii parhaiten modulaarisiin IT-automaatiotyökaluihin | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $2.39/kuukausi | Website |
MSP-yrityksille tarkoitettujen IT-hallintaohjelmistojen arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista MSP-yrityksille tarkoitetuista IT-hallintaohjelmistoista, jotka pääsivät valikoimaani. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin alustan ominaisuuksia, integraatioita ja hinnoittelua, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras IT-palveluiden automatisointiin ja SLA-seurantaan- 30 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $85/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
HaloPSA tarjoaa koontinäytön, jossa näkyvät jonot, prioriteetit, tilat ja tiimien työmäärät. HaloPSA on erityisesti MSP-yrityksille suunniteltu PSA- ja palvelunhallinta-alusta, joka kattaa palvelupisteen tikettien hallinnan, sopimusten hallinnan, laskutuksen ja laskujen käsittelyn, ajanseurannan, projektinhallinnan, raportoinnin sekä itsepalveluportaalin.
Kenelle HaloPSA sopii parhaiten?
HaloPSA sopii kasvaville MSP-yrityksille, joilla on monimutkaisia, monitasoisia SLA-sitoumuksia ja jotka tarvitsevat erittäin muokattavan palvelupisteen ilman useiden erillisten työkalujen yhteensovittamista.
Miksi valitsin HaloPSA:n
Valitsin HaloPSA:n yhdeksi parhaista IT-palveluiden automatisointiin ja SLA-seurantaan soveltuvista ratkaisuista, koska sen toimintomoottori on PSA-järjestelmäksi poikkeuksellisen monipuolinen. Jokaiseen tietueeseen, olipa kyseessä tiketti, laite tai sopimus, voidaan liittää ketjutettuja toimintoja, jotka käynnistyvät tapahtumista, kuten tilan muutoksista tai SLA-rikkomuksista, ja eskaloivat, siirtävät vastuuta sekä lähettävät ilmoituksia automaattisesti ilman manuaalista syötettä. Pidän myös siitä, että SLA-ajastimen toiminta voidaan määrittää tarkasti aina siihen asti, mitkä tilat pysäyttävät kellon, joten vaatimustenmukaisuusmittarit kuvaavat todella tiimisi suorituskykyä eivätkä asiakkaan vastausviiveitä.
HaloPSA:n tärkeimmät ominaisuudet
- Sopimusten hallinta: Tukee kuukausiveloitukseen, tuntipaketteihin, tilauksiin ja käytön mukaan veloitettaviin sopimuksiin perustuvia malleja, jotka määritetään asiakaskohtaisesti ja joiden laskutussäännöt ohjaavat laskutusta automaattisesti.
- Laskutettavan ajan seuranta: Kirjaa teknikon käyttämän ajan minuutin tarkkuudella tiketeille ja kohdistaa kirjaukset automaattisesti oikeaan asiakassopimukseen laskutussääntöjen avulla.
- Sisäänrakennettu projektinhallinta: Seuraa projektitehtäviä, aikatauluja ja resurssien kohdentamista sekä yhdistää aikakirjaukset suoraan sopimuksiin ja laskutusprosesseihin.
- Mukautetut raportit ja analytiikka: Luo raportteja tikettien ratkaisuajoista, resurssien käytöstä ja palveluntoimituksen mittareista koko asiakaskannastasi.
HaloPSA-integraatiot
HaloPSA tarjoaa yli 200 natiivia integraatiota muun muassa Microsoftin, hälytystenhallinnan, tilien, omaisuudenhallinnan, CRM:n, etätuen, tietoturvan ja kertakirjautumisen kategorioissa. MSP-yritysten keskeisiä integraatioita ovat ConnectWise Automate, Datto RMM, NinjaOne, Xero, QuickBooks, Hudu, IT Glue, Google Workspace, Microsoft 365 ja HubSpot. Se on saatavilla myös Zapierissa, ja mukautettuja integraatioita varten on tarjolla API.
Pros and Cons
Pros:
- Toimintomoottori tukee monitasoista työnkulkujen ketjutusta
- Yhteisön äänestyksen ohjaamat viikoittaiset julkaisut
- Yhden vuokraajan arkkitehtuuri eristää jokaisen asiakkaan tiedot
Cons:
- Dokumentaatio on usein vanhentunutta tai suppeaa
- Jatkuvaan määritykseen tarvitaan oma ylläpitäjä
Learn more about HaloPSA:
Sopii parhaiten integroituun laskutukseen ja projektiseurantaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta saatavana pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Datto Autotask PSA tarjoaa MSP-koontinäytön, jossa on analytiikkaa, seurantaa ja raportointia. Datto Autotask PSA on MSP-yrityksille suunniteltu asiantuntijapalvelujen automaatioalusta (PSA), joka keskittää palvelupisteen tikettienhallinnan, sopimusten hallinnan, työajan seurannan, laskutuksen ja projektinhallinnan yhteen pilvipohjaiseen järjestelmään.
Kenelle Datto Autotask PSA sopii parhaiten?
Datto Autotask PSA sopii hyvin MSP-yrityksille, joiden on hallittava palvelujen toimitusta, asiakassopimuksia ja laskutusta yhdeltä alustalta.
Miksi valitsin Datto Autotask PSA:n
Valitsin Datto Autotask PSA:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska se yhdistää laskutuksen tiiviisti projekti- ja sopimusseurantaan. Pidän siitä, että se seuraa automaattisesti jokaiseen tikettiin liittyvää työtä, sopimuksia ja kuluja, joten laskut muodostetaan kirjattujen todellisten töiden perusteella manuaalisten merkintöjen sijaan. Sopimusten hallintamoduulin avulla tiimini voi yhdistää toistuvat palvelusopimukset suoraan laskutussääntöihin, mikä poistaa kuukausilaskutuksen arvailun ja vähentää asiakkaiden tileihin liittyviä tulonmenetyksiä.
Datto Autotask PSA:n keskeiset ominaisuudet
- Palvelupisteen tikettienhallinta: Hallitse, reititä ja ratkaise asiakkaiden tikettejä automatisoitujen työnkulkujen ja määritettävän SLA-seurannan avulla.
- Valmiit raportit: Seuraa resurssien käyttöastetta, tikettien ratkaisuaikoja ja kannattavuutta sisäänrakennettujen raporttimallien avulla.
- Autotask-sovellus: Käytä tikettejä, työaikamerkintöjä ja asiakastietoja mobiililaitteella, kun et ole työpisteelläsi.
- Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Määritä käyttäjien oikeudet roolin perusteella ja hallitse, mitä teknikot, esihenkilöt ja myyntihenkilöstö voivat tarkastella tai muokata.
Datto Autotask PSA:n integraatiot
Autotask PSA tarjoaa yli 250 integraatiota Integration Hubin kautta esimerkiksi taloushallinnon, RMM:n, tietoturvan, dokumentaation ja CRM:n kategorioissa. Se integroituu taloushallintoa varten QuickBooksiin (verkko- ja työpöytäversio) ja Xeroon sekä Datto RMM:ään, Microsoft Exchange Onlineen, Outlookiin ja Microsoft Entra ID:hen. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla avoin REST API.
Pros and Cons
Pros:
- Useat sopimustyypit tukevat vaihtelevaa laskutusta
- ITIL:n mukainen palvelupiste SLA-seurannalla
- Sisäänrakennettu MSP-terminologia nopeuttaa käyttöönottoa
Cons:
- Mobiilisovelluksesta puuttuu työpöytäversion täysi toiminnallisuus
- Käyttöönotto vaatii paljon hallinnollista työtä
Learn more about Datto Autotask PSA:
Paras työnkulkujen automatisointiin ja omaisuudenhallintaan- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $79/teknikko/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SuperOps tarjoaa hallintapaneelin, jossa on omaisuuden seuranta- ja varastotietoja. SuperOps on MSP-yrityksille suunniteltu yhtenäinen PSA-RMM-alusta, joka yhdistää tikettien hallinnan, etävalvonnan, omaisuuden seurannan, korjaustiedostojen hallinnan ja tekoälypohjaisen automaation yhteen järjestelmään.
Kenelle SuperOps sopii parhaiten?
SuperOps sopii pienille ja keskisuurille MSP-yrityksille, jotka haluavat yhdistää PSA- ja RMM-työkalunsa yhdeksi nykyaikaiseksi alustaksi.
Miksi valitsin SuperOpsin
SuperOps päätyi suosikkilistalleni, koska sen työnkulkujen automaatio menee paljon perustason tikettien reititystä pidemmälle. Pidän siitä, että voit luoda tapahtuma- ja aikaperusteisia laukaisimia, jotka aktivoituvat automaattisesti, joten esimerkiksi SLA-hälytykset, tikettitoiminnot ja hyväksymispyynnöt suoritetaan ilman manuaalista käsittelyä. Myös omaisuudenhallinta on tiiviisti integroitu: RMM:n omaisuustiedot siirtyvät suoraan palvelupisteen tiketteihin, joten teknikot näkevät laitteen kaikki olennaiset tiedot ilman näkymien vaihtamista. Yhtenäiset toimintaohjeet kokoavat kokonaisuuden yhteen, sillä niiden avulla voit määrittää toistettavia tehtäväketjuja, joissa on sisäänrakennetut hyväksynnät yhdenmukaista palveluntarjontaa varten.
SuperOpsin keskeiset ominaisuudet
- Korjaustiedostojen hallinta: Aikatauluta ja asenna käyttöjärjestelmien ja kolmansien osapuolten korjaustiedostoja hallinnoiduissa päätelaitteissa määritettävien hyväksyntä- ja poissulkusääntöjen avulla.
- Tekoälyavustaja: Tekoälyä käytetään tikettien yhteenvetojen luomiseen, ratkaisuehdotusten tekemiseen ja asiakkaille suunnattujen vastausten luonnosteluun suoraan avoimissa tiketeissä.
- Asiakasraportointi: Luo ja ajasta automaattisia raportteja laitteen kunnosta, tikettien kehityksestä ja SLA-suorituskyvystä asiakastiliä kohden.
- Käytäntöpohjainen valvonta: Määritä hälytysten kynnysarvot ja valvontasäännöt käytäntötasolla ja sovella niitä sen jälkeen kerralla kaikkiin asiakasryhmiin.
SuperOpsin integraatiot
SuperOps tarjoaa yli 30 markkinapaikan integraatiota, kuten TeamViewerin, Splashtopin, ConnectWise Controlin, Bitdefenderin, SentinelOnen, Huntressin, Acronisin, Pax8:n, QuickBooksin, Xeron, Hudun, IT Gluen, Slackin ja Microsoft Teamsin. Se yhdistyy myös Zapieriin, ja mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- RMM ja PSA käyttävät samaa yhtenäistä tietokantaa
- Mac- ja Linux-agentit sisältyvät natiivisti
- Nopea käyttöönotto erillisen siirtotuen avulla
Cons:
- Kolmansien osapuolten korjaustiedostoluettelo jää kilpailijoista jälkeen
- Tarjousmoduuli on ehdotusten osalta puutteellinen
Learn more about SuperOps:
Paras eri alustojen päätelaitteiden hallintaan- 30 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $795/50 päätelaitetta (laskutetaan vuosittain)
ManageEngine Endpoint Central tarjoaa hallintapaneelin seurantaan, analytiikkaan ja näkemyksiin. ManageEngine Endpoint Central on päätelaitteiden hallinta-alusta, joka huolehtii korjaustiedostojen hallinnasta, ohjelmistojen käyttöönotosta, käyttöjärjestelmälevykuvien luonnista, etätyöpöydän hallinnasta ja mobiililaitteiden hallinnasta Windows-, macOS-, Linux-, iOS- ja Android-laitteissa.
Kenelle ManageEngine Endpoint Central sopii parhaiten?
ManageEngine Endpoint Central sopii hyvin IT-tiimeille ja MSP-palveluntarjoajille, jotka hallinnoivat useiden käyttöjärjestelmien ympäristöjä suuressa määrässä hajautettuja päätelaitteita.
Miksi valitsin ManageEngine Endpoint Centralin
Sisällytin ManageEngine Endpoint Centralin kärkivalintoihini, koska se kattaa aidosti laajimman yhdessä agentissa näkemäni käyttöjärjestelmävalikoiman ja tukee Windowsia, macOS:ää, Linuxia, iOS:ää, Androidia, ChromeOS:ää ja tvOS:ää. Käytän sitä korjaustiedostojen jakamiseen kaikille näille alustoille yhdestä konsolista, mikä poistaa tarpeen käyttää erillisiä työkaluja eri käyttöjärjestelmille. Yli 850 kolmannen osapuolen sovelluksen automatisoitu korjaustiedostojen käyttöönotto on ominaisuus, jota pidän arjessa hyödyllisimpänä. Sen lisäksi arvostan sisäänrakennettua haavoittuvuuksien korjausta, joka yhdistää löydökset CIS-vertailuarvoihin auditointeihin valmistautumista varten.
ManageEngine Endpoint Centralin tärkeimmät ominaisuudet
- Etätyöpöydän hallinta: Käytä mitä tahansa hallinnoitua päätelaitetta etänä ja selvitä sen ongelmia ilman VPN-yhteyttä.
- Ohjelmistojen käyttöönotto: Paketoi sovelluksia ja ota ne huomaamattomasti käyttöön kohdelaitteissa tai -ryhmissä määritetyn aikataulun mukaisesti.
- IT-omaisuuden inventaario: Skannaa ja luetteloi automaattisesti laitteistotiedot, asennetut ohjelmistot ja käyttöoikeuksien käytön kaikissa päätelaitteissa.
- Sovellusten hallinta: Lisää tiettyjä sovelluksia sallittujen tai estettyjen sovellusten luetteloon ja valvo näin ohjelmistokäytäntöjä hallinnoiduissa laitteissa.
ManageEngine Endpoint Centralin integraatiot
Endpoint Central tarjoaa natiivit integraatiot muihin IT-ratkaisuihin, kuten ManageEngine ServiceDesk Plusiin, Jiraan, ServiceNow'hun, Zendeskiin, Freshserviceen, Tenableen, Rapid7 InsightVM:ään, CrowdStrike Falconiin, ManageEngine Analytics Plussaan, ManageEngine Asset Exploreriin, ManageEngine PAM360:een, Zoho Flow'hun, Microsoft Intuneen, Microsoft Entra ID:hen ja Google Workspaceen. Se tarjoaa myös REST-ohjelmointirajapinnat mukautettuja integraatioita varten olemassa olevan infrastruktuurisi kanssa.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisoi käyttöjärjestelmien ja kolmansien osapuolten korjaustiedostot
- Hallinnoi Windows-, Apple-, Linux- ja Android-laitteita
- Tarjoaa yli 10 000 ohjelmiston käyttöönottomallia
Cons:
- Mac- ja Linux-korjaustiedostojen hallinta ei ole riittävän kattavaa
- Suuret käyttöönotot edellyttävät hitaita eräajoja
Learn more about ManageEngine Endpoint Central:
Paras integroituun etäkäyttöön ja laskutukseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $129/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Syncro tarjoaa omaisuusnäkymän, jossa on hälytykset, tila- ja varastoanalytiikka. Syncro on MSP-alusta, joka yhdistää RMM-, PSA- ja ITSM-ominaisuudet, tikettien hallinnan, etäkäytön ja automatisoidun laskutuksen yhteen teknikkojakohtaiseen ympäristöön.
Kenelle Syncro sopii parhaiten?
Syncro sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille MSP-yrityksille, jotka haluavat hallita RMM:ää, PSA:ta ja laskutusta yhdeltä teknikkojakohtaisesti hinnoitellulta alustalta.
Miksi valitsin Syncron
Syncro päätyi suosikkilistalleni, koska etäkäyttö- ja laskutustyökalut eivät ole erillisiä lisäosia, vaan ne on rakennettu suoraan samaan työnkulkuun tikettien hallinnan ja RMM:n kanssa. Splashtop sisältyy tilaukseen, joten tiimini voi käynnistää etäistuntoja suoraan avoimesta tiketistä ilman toisen sovelluksen avaamista. Automatisoitu laskutus kirjaa tämän työn yhdessä omaisuus- tai M365-käyttöoikeusmuutosten kanssa ja luo laskun ilman manuaalista täsmäytystä kuukauden lopussa.
Syncron tärkeimmät ominaisuudet
- Hälytysten automatisointi: Käynnistää ennalta määritettyjä toimia tai ilmoituksia, kun päätelaitteiden kynnysarvot ylittyvät, ilman teknikon manuaalista puuttumista.
- Käytäntöjen hallinta: Ottaa käyttöön standardoidut määritykset ja tietoturvan perustasot kaikilla hallituilla päätelaitteilla yhdestä käytäntöpohjasta.
- Asiakasportaali: Tarjoaa asiakkaille brändätyn itsepalveluportaalin tikettien lähettämiseen ja tilan tarkistamiseen ilman yhteydenottoa tukipalveluun.
- Sopimusten hallinta: Seuraa palvelusopimuksia, SLA-ehtoja ja uusimispäiviä aktiivisten asiakastilien rinnalla.
Syncron integraatiot
Syncro tarjoaa App Centerin kautta yli 50 integraatiota, mukaan lukien Acronis, Splashtop, Threatdown, IT Glue, ConnectWise ScreenConnect, CloudRadial, Domotz ja Emsisoft. Se yhdistyy myös Zapieriin, ja mukautettuja integraatioita varten on saatavilla REST API.
Pros and Cons
Pros:
- Splashtop-etäkäyttö sisältyy ilman lisäkustannuksia
- Rajattomasti päätelaitteita teknikkojakohtaisella hinnoittelulla
- Sisäänrakennettu PowerShell-komentosarja- ja automaatiomoottori
Cons:
- Raportointi- ja hallintapaneelivaihtoehtoja on parannettava
- Alustasta puuttuu yksityiskohtainen varaston seuranta
Learn more about Syncro:
Paras nopeaan käyttöönottoon ja etäkäyttöön- Ilmainen kokeiluversio ja ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
N-able N-sight RMM tarjoaa koontinäytön, jossa näkyvät laitteiden kunto ja verkkoanalytiikka. N-able N-sight RMM on MSP-yrityksille tarkoitettu yhtenäinen päätelaitteiden hallinta-alusta, joka yhdistää etävalvonnan ja -hallinnan, korjausten ja haavoittuvuuksien hallinnan, automaattisen komentosarjojen käytön, suojatun etäkäytön sekä integroidun tikettienhallinnan ja laskutuksen.
Kenelle N-able N-sight RMM sopii parhaiten?
N-able N-sight RMM sopii hyvin pienille ja keskisuurille MSP-yrityksille, jotka hallitsevat suurta määrää asiakasjärjestelmiä Windows-, Mac- ja verkkolaitteissa.
Miksi valitsin N-able N-sight RMM:n
Valitsin N-able N-sight RMM:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen avulla MSP-yritykset pääsevät käyttöön nopeammin kuin lähes millään muulla näkemälläni ratkaisulla. Esimääritetyt käytännöt tarkoittavat, ettei tiimisi tarvitse aloittaa alusta jokaisen uuden asiakkaan kohdalla, ja yhden näytön koontinäytön ansiosta teknikot näkevät kaikki päätelaitteiden hälytykset ja voivat muodostaa etäyhteyden mihin tahansa laitteeseen vaihtamatta työkalua. Pidän myös suoraan etäkäyttöistuntoon integroiduista vedä ja pudota -tiedostonsiirrosta ja reaaliaikaisesta keskustelusta, jotka vähentävät edestakaista viestittelyä ja nopeuttavat useimpia tukipuheluita.
N-able N-sight RMM:n tärkeimmät ominaisuudet
- Korjausten hallinta: Automatisoi Windowsin, Macin ja kolmannen osapuolen sovellusten korjausten asentaminen kaikille hallituille päätelaitteille yhdestä konsolista.
- Automaattinen komentosarjojen käyttö: Suorita mukautettuja komentosarjoja tarpeen mukaan tai aikataulutetusti automatisoidaksesi asiakaslaitteiden rutiinihuoltotehtäviä.
- Verkon kartoitus: Skannaa ja kartoita asiakasverkot reitittimien, kytkimien ja muiden kuin päätelaitteiden tunnistamiseksi valvontaa varten.
- Riskitiedustelun lisäosa: Suorita haavoittuvuuksien arviointeja hallituilla laitteilla löytääksesi päivittämättömät ohjelmistot, avoimet portit ja virheelliset suojausmääritykset.
N-able N-sight RMM:n integraatiot
N-able N-sight RMM integroituu N-able-ekosysteemin EDR-, varmuuskopiointi-, salasananhallinta-, AV- ja verkkosuojaustyökaluihin, kuten Take Controliin, MSP Manageriin, Passportal-palveluun ja Endpoint Detection and Responseen. Alusta tarjoaa yli 75 valmista integraatiota kolmannen osapuolen työkaluihin, kuten HaloPSA:han, SentinelOneen, ESETiin, Acronis Cyber Protect Cloudiin, Huduun ja DeskDayhin, sekä REST- ja GraphQL-sovellusliittymät mukautettuja integraatioita varten N-able Developer Portalin kautta.
Pros and Cons
Pros:
- Esimääritetyt käytännöt nopeuttavat asiakkaiden käyttöönottoa
- Sisäänrakennettu etäkäyttö sisältää VoIP-puhelut
- Sisältää yli 650 valmista automaatiokomentosarjaa
Cons:
- Koontinäytön hälytykset eivät välttämättä synkronoidu
- Verkkopohjainen konsoli katkaisee istunnot usein aikakatkaisun vuoksi
Learn more about N-able N-sight RMM:
Paras valinta kattavaksi agentittomaksi alustaksi- 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $129/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera tarjoaa MSP-hallintapaneelin, jossa on tikettien seuranta, järjestelmähälytykset ja valvonta. MSP-yrityksille suunniteltu Atera on IT-hallinta-alusta, joka kattaa RMM:n, PSA:n, korjaustiedostojen hallinnan, etäkäytön ja helpdesk-tikettien hallinnan yhdessä agentittomassa järjestelmässä.
Kenelle Atera sopii parhaiten?
Atera sopii kasvavien MSP-yritysten IT-teknikoille, joiden on hallittava useiden asiakkaiden päätelaitteita ilman, että laitekohtaiset lisenssimaksut pienentävät katteita.
Miksi valitsin Ateran
Otin Ateran mukaan kärkivalintoihini, koska sen agentiton arkkitehtuuri erottuu aidosti useimmista RMM-työkaluista. Aterassa asennat yhden kevyen agentin laitetta kohden, minkä jälkeen verkon etsintä kartoittaa loput automaattisesti, joten uuden asiakkaan käyttöönotto ei tarkoita jokaisen päätelaitteen käsittelemistä manuaalisesti. Pidän myös siitä, että korjaustiedostojen hallinta kattaa Windowsin, Macin ja Linuxin samasta käyttöliittymästä ja että teknikkokohtainen hinnoittelu tarkoittaa, ettei hallittavien laitteiden määrän kasvu aiheuta lisärangaistusta.
Ateran tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälyllä toimiva tikettien hallinta: Luokittelee ja tiivistää saapuvat tukitiketit automaattisesti sekä ehdottaa niihin vastauksia sisäänrakennetun tekoälyn avulla.
- Komentosarjakirjasto: Suorita valmiita tai mukautettuja komentosarjoja hallituilla laitteilla tarvittaessa tai aikataulutetusti suoraan alustalta.
- Laskutus ja laskujen luonti: Luo asiakkaiden laskut työaikakirjausten ja sopimusten perusteella Ateran sisäänrakennetussa PSA:ssa.
- SNMP-valvonta: Valvo verkkolaitteita, kuten reitittimiä, kytkimiä ja tulostimia, SNMP-kyselyiden ja mukautettavien hälytysrajojen avulla.
Ateran integraatiot
Atera tarjoaa natiivit integraatiot Splashtopin, ScreenConnectin, AnyDeskin, TeamViewerin, Acronisin, Bitdefenderin, Webrootin, Emsisoftin, IT Gluen ja Hudun kanssa sekä muita App Center -integraatioita, kuten Cynetin, Domotzin, ESETin, Ironscalesin, Keeperin, ThreatDownin, Vicariuksen ja Zomentumin. Mukautetut integraatiot toteutetaan Zapierin tai REST API:n kautta.
Pros and Cons
Pros:
- Rajattomasti päätelaitteita teknikkokohtaisella hinnoittelulla
- Sisäänrakennettu PSA poistaa tarpeen käyttää useita alustoja rinnakkain
- Tekoälypohjainen Copilot tiivistää tiketit ja komentosarjat automaattisesti
Cons:
- Raporttien suodatus- ja mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
- Agenttiyhteyden katkeamiset edellyttävät manuaalisia uudelleenkäynnistyksiä
Paras automatisoituun verkon kartoitukseen- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Learn more about Auvik:
Paras turvalliseen etä-IT-tukeen- Saatavilla 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Hinnoittelu pyynnöstä
Learn more about GoTo Resolve:
10Sopii parhaiten modulaarisiin IT-automaatiotyökaluihinITarian
- Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $2.39/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5Learn more about ITarian:
Muita MSP-yrityksille tarkoitettuja IT-hallintaohjelmistoja
Tässä on joitakin muita MSP-yrityksille tarkoitettuja IT-hallintaohjelmistoja, jotka eivät päässeet valikoimaani, mutta joihin kannattaa silti tutustua:
Miten arvioin MSP-yritysten IT-hallintaohjelmistoja
Jaan arviointini perusominaisuuksiin, jotka jokaisella MSP-alustalla on oltava – moniasiakashallintaan, RMM:ään ja PSA-integraatioon – sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat hyvän vaihtoehdon juuri oikeasta.
Ydintoiminnot (tämän listan perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Moniasiakkaiden hallinta: Tarkistan, voivatko teknikot siirtyä asiakasympäristöstä toiseen ilman erillisiä kirjautumisia ja pysyvätkö tiedot, roolit ja raportointi täysin erillään toisistaan.
- Etävalvonta ja -hallinta: Reaaliaikaiset hälytykset ovat tässä tärkeitä. Arvioin, kuinka hyvin alusta valvoo päätelaitteita, palvelimia ja verkkolaitteita kaikissa asiakaskohteissa yhdestä hallintanäkymästä.
- Korjaustiedostojen hallinta ja automaatio: Etsin käyttöjärjestelmien ja kolmannen osapuolen ohjelmistojen automatisoitua päivittämistä ajastuksella ja komentosarjoilla, esimerkiksi selaimen päivityksen asentamista yön aikana 500 päätelaitteeseen 30 asiakkaan ympäristöissä.
- Etäkäyttö ja -hallinta: Valvomaton käyttöoikeus on lähtökohta. Arvioin, voivatko teknikot tarjota tukea useissa istunnoissa, siirtää tiedostoja ja muodostaa yhteyden eri alustojen välillä ilman lisenssien hankkimista erikseen.
- PSA- ja tiketti-integraatio: Toteutettuna joko natiivisti tai ConnectWisen tai Autotaskin kaltaisten työkalujen integraatioiden kautta etsin työnkulkuja tiketistä laskulle, jotta työaikamerkinnät voidaan yhdistää laskutukseen.
- IT-omaisuuden ja varaston kartoitus: Tarkistan asiakasverkkojen automaattisen kartoituksen, mukaan lukien laitteistotiedot, asennetut ohjelmistot ja asiakaskohtaisesti seurattavat takuutiedot.
Kun minulla on lista työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Automaatio- ja komentosarjamoottorit ovat merkittävä erottava tekijä. Etsin alustoja, joissa on sisäänrakennetut komentosarjakirjastot ja itsestään korjautuvat työnkulut, jotka ratkaisevat yleiset hälytykset automaattisesti, kuten käynnistävät uudelleen vikaantuneen palvelun, ennen kuin teknikko edes näkee tikettiä. Tekoälypohjainen tikettien luokittelu tuo tähän vielä yhden tason lisää: se reitittää ja priorisoi saapuvat pyynnöt, jolloin ensimmäisen tason teknikot käyttävät vähemmän aikaa luokitteluun ja enemmän aikaa ongelmien ratkaisemiseen. Arvioin myös brändättävissä olevia asiakasportaaleja. Yhtenäisen brändikokemuksen tarjoamiseen pyrkivät MSP-yritykset tarvitsevat portaaleja, joissa asiakkaat voivat lähettää tikettejä ja tarkastella raportteja MSP-yrityksen omalla logolla ja verkkotunnuksella.
Ominaisuuksia laajempi kokonaisuus
Teknologiakokonaisuuden yhteensopivuus on yksi ensimmäisistä asioista, joita arvioin. Kun levyvirheestä syntyvä RMM-hälytys luo automaattisesti tiketin, johon liitetään kaikki tarvittavat omaisuustiedot, teknikot säästävät jokaisessa tapauksessa minuutteja, jotka kertyvät nopeasti. Hinnoittelurakenteella on yhtä suuri merkitys. Tarkistan, veloittaako alusta päätelaitteen, teknikon vai asiakkaan perusteella, sillä oikea malli riippuu MSP-yrityksen rakenteesta ja siitä, kuinka nopeasti uusia asiakkuuksia otetaan käyttöön. Säännellyillä toimialoilla toimivia asiakkaita palvelevien MSP-yritysten osalta tarkastelen myös vaatimustenmukaisuussertifiointeja sekä sitä, tukeeko alusta HIPAA:n tai CMMC:n kaltaisia viitekehyksiä auditointivalmiilla raportoinnilla.
Kuinka valita MSP-yrityksille tarkoitettu IT-hallintaohjelmisto
On helppo juuttua pitkien ominaisuusluetteloiden ja monimutkaisten hinnoittelurakenteiden pariin. Jotta pystyt keskittymään olennaiseen ainutlaatuista ohjelmistonvalintaprosessiasi läpikäydessäsi, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä tulee ottaa huomioonVoiko alusta kasvaa asiakas- ja teknikkomääräsi mukana? Kiinnitä huomiota vuokralaisten, roolien tai päätelaitteiden määrää koskeviin rajoituksiin. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä tulee ottaa huomioonSynkronoituuko työkalu natiivisti RMM-, PSA-, taloushallinto- ja dokumentointijärjestelmiesi kanssa? Tarkista API:n kattavuus mukautettuja työnkulkuja varten. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä tulee ottaa huomioonVoitko mukauttaa työnkulkuja, brändäystä ja raportointia kunkin asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja sääntelyvaatimusten mukaan? |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä tulee ottaa huomioonSaako tiimisi — ja mahdollisesti myös asiakkaat — nopeasti hyötyä työkalusta? Etsi selkeitä koontinäyttöjä, roolipohjaista käyttöoikeuksien hallintaa ja intuitiivista navigointia. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä tulee ottaa huomioonMitä resursseja ja käytännön ohjausta toimittaja tarjoaa myynnin jälkeen? Ota huomioon täysimittaiseen käyttöönottoon tarvittava aika ja sisäinen asiantuntemus. |
| TekijäKustannukset | Mitä tulee ottaa huomioonOvatko toistuvat kustannukset ennakoitavissa yrityksesi kasvaessa? Pyydä toimittajilta täydelliset hinnoitteluesimerkit, joissa käyttäjä- ja päätelaitemäärät ovat realistisia. |
| TekijäTurvallisuussuojaukset | Mitä tulee ottaa huomioonSisältyvätkö MFA, tarkastuslokit ja tietojen eristys oletusarvoisesti? Varmista, että alusta täyttää sekä sisäiset että loppuasiakkaiden odotukset. |
| TekijäTuen saatavuus | Mitä tulee ottaa huomioonOnko tuki saatavilla yrityksesi tarvitsemana aikana — öisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä — ja mitä kanavia pitkin? |
Mitä ovat MSP-yrityksille tarkoitetut IT-hallintaohjelmistot?
MSP-yrityksille tarkoitettu IT-hallintaohjelmisto on alusta, joka keskittää useiden asiakkaiden IT-ympäristöjen valvonnan, ylläpidon ja tuen. Näiden työkalujen avulla hallittujen palvelujen tarjoajat voivat automatisoida päivitykset, seurata resursseja, hallita tukipyyntöjä ja käyttää etäjärjestelmiä yhden konsolin kautta. Näin palveluja voidaan tarjota tehokkaasti laajassa mittakaavassa samalla, kun asiakkaiden ympäristöt pysyvät suojattuina ja vaatimustenmukaisina.
MSP-yrityksille tarkoitetun IT-hallintaohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset MSP-yrityksille tarkoitettua IT-hallintaohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Moniasiakashallinta: Mahdollistaa useiden asiakkaiden hallinnan yhdeltä alustalta ja pitää kunkin asiakasympäristön tiedot, käyttöoikeudet ja raportit erillään.
- Etävalvonta: Tarkistaa jatkuvasti päätelaitteet, palvelimet ja verkkolaitteet ongelmien, kuten käyttökatkosten, suorituskyvyn heikkenemisen tai epätavallisen toiminnan, varalta ja ilmoittaa niistä hälytyksillä.
- Automaattinen päivitysten hallinta: Ajoittaa, asentaa ja varmistaa käyttöjärjestelmien ja kolmansien osapuolten ohjelmistojen päivitykset kaikissa hallituissa laitteissa manuaalisen ylläpidon vähentämiseksi.
- Etäkäyttö ja -hallinta: Mahdollistaa teknikoille turvallisen yhteyden muodostamisen asiakkaiden laitteisiin ja niiden ongelmien vianmäärityksen ilman paikan päällä käyntiä, mikä nopeuttaa ongelmien ratkaisemista.
- PSA- ja tukipyyntöintegraatio: Keskittää tukipyyntöjen hallinnan, työajan seurannan ja laskutuksen, mikä mahdollistaa tehokkaat palveluprosessit ja tarkemman asiakaslaskutuksen.
- Resurssien kartoitus ja seuranta: Tunnistaa ja luetteloi automaattisesti kaiken laitteiston ja ohjelmistot asiakkaiden toimipaikoissa, mikä helpottaa elinkaaren hallintaa ja vaatimustenmukaisuuden tarkastuksia.
- Mukautettavat automaation työnkulut: Mahdollistaa komentosarjojen ja ajastettujen tehtävien luomisen toistuvia töitä, kuten säännöllisiä siivouksia tai uudelleenkäynnistyksiä, varten ja yhdenmukaistaa palvelujen toimitusta.
- Valkoisella etiketillä varustettu asiakasportaali: Tarjoaa brändätyn verkkoportaalin, jossa asiakkaat voivat lähettää tukipyyntöjä, tarkastella tukipyyntöjä ja käyttää palveluraportteja yrityksesi tunnuksen alla.
- Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta: Määrittää yksityiskohtaiset käyttöoikeudet ja varmistaa, että vain valtuutetut käyttäjät voivat käyttää tai muokata arkaluonteisia asiakastietoja. Tämä tukee sekä sisäisiä että yhteisesti hallittuja IT-käyttötapauksia.
MSP-yrityksille tarkoitetun IT-hallintaohjelmiston hyödyt
MSP-yrityksille tarkoitetun IT-hallintaohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Keskitetty asiakashallinta: Hallitse useita asiakasympäristöjä yhdeltä hallintapaneelilta, mikä vähentää monimutkaisuutta ja helpottaa koko asiakasportfoliosi valvontaa.
- Tehokkaampi toiminta: Päivitysten, tukipyyntöjen käsittelyn ja resurssien kartoituksen kaltaisten tehtävien automatisointi vapauttaa teknikoiden aikaa arvokkaampaan työhön.
- Parempi tietoturva ja vaatimustenmukaisuus: Sisäänrakennetut päivitykset, etäkäytön hallintatoiminnot, tarkastuslokit ja tietojen eriyttäminen auttavat MSP-yrityksiä täyttämään asiakkaiden ja toimialan tietoturvastandardit.
- Nopeampi tukipyyntöjen ratkaiseminen: Reaaliaikaiset valvonta- ja etäkäyttöominaisuudet auttavat tiimiäsi tunnistamaan ja korjaamaan ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiisi.
- Parantunut asiakaskokemus: Valkoisella etiketillä varustetut portaalit, itsepalvelutyökalut ja ennakoiva raportointi varmistavat, että asiakkaat kokevat saavansa tukea ja tietävät aina, mitä heidän puolestaan tehdään.
- Tarkka työajan seuranta ja laskutus: Alkuperäiset integraatiot yhdistävät teknikoiden työn, sopimukset ja palvelupyynnöt suoraan laskuihin, mikä tekee laskutuksesta läpinäkyvämpää ja oikea-aikaisempaa.
- Skaalautuva palvelujen toimitus: Moniasiakasarkkitehtuuri ja mukautettavat työnkulut auttavat MSP-yritystäsi kasvattamaan asiakaskuntaansa kuormittamatta nykyisiä resursseja liikaa.
MSP-yrityksille tarkoitetun IT-hallintaohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
MSP-yrityksille tarkoitetun IT-hallintaohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään yhteenveto MSP-ratkaisuihin tarkoitetun IT-hallintaohjelmiston yleisistä suunnitelmista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista:
MSP-yrityksille tarkoitetun IT-hallintaohjelmiston suunnitelmien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| PakettityyppiIlmainen paketti | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPeruskorjausten hallinta, yhden asiakkaan tuki, rajoitettu tikettien hallinta ja perusraportointi. |
| PakettityyppiHenkilökohtainen paketti | Keskimääräinen hinta$10–$25/user/month | Yleiset ominaisuudetUseiden asiakkaiden hallinta, tikettien hallinta, yksinkertainen automaatio, etäkäyttö ja keskeiset integraatiot. |
| PakettityyppiYrityspaketti | Keskimääräinen hinta$30–$65/user/month | Yleiset ominaisuudetEdistynyt automaatio, mukautettavat työnkulut, resurssien etsintä, brändätty portaali ja tehostetut tietoturvan hallintakeinot. |
| PakettityyppiYritystason paketti | Keskimääräinen hinta$70+/user/month | Yleiset ominaisuudetTäysi usean vuokraajan tuki, vaatimustenmukaisuusominaisuudet, edistyneet integraatiot, API-käyttö sekä oma käyttöönotto- ja tukipalvelu. |
IT-hallintaohjelmisto MSP-yrityksille – usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin MSP-yritysten IT-hallintaohjelmistoja koskeviin kysymyksiin:
Miten MSP-yritysten IT-hallintaohjelmisto tukee usean asiakkaan ympäristöjä?
MSP-yritysten IT-hallintaohjelmisto on suunniteltu segmentoimaan asiakastiedot, käyttöoikeudet ja työnkulut. Näin tiimisi voi hallita useita organisaatioita yhdestä konsolista ilman tietojen sekoittumisen tai epäselvyyksien riskiä.
Voinko automatisoida tehtäviä, kuten korjausten asentamista ja tikettien reititystä, näillä alustoilla?
Kyllä. Useimmissa alustoissa on sisäänrakennetut automaatiomoottorit korjausten hallintaan, toistuvaan ylläpitoon ja tikettien esikäsittelyyn. Ne vähentävät manuaalista työtä ja nopeuttavat teknikkojen reagointiaikoja.
Mitä minun pitäisi ottaa huomioon vahvojen integraatioiden varmistamiseksi?
Etsi alustoja, jotka muodostavat natiivin yhteyden PSA- ja RMM-järjestelmääsi, taloushallinto-ohjelmistoosi ja dokumentointityökaluihisi sekä tarjoavat hyvin dokumentoidun API-rajapinnan. Näin voit laajentaa tai mukauttaa integraatioita MSP-yrityksesi kasvaessa.
Auttavatko nämä työkalut vaatimustenmukaisuuden saavuttamisessa?
Kyllä. Monet IT-hallintaratkaisut tukevat HIPAA:n tai PCI-DSS:n kaltaisten standardien vaatimustenmukaisuutta tarjoamalla auditointilokit, monivaiheisen tunnistautumisen, roolipohjaiset käyttöoikeuksien hallintakeinot ja asiakastietojen turvallisen erottelun.
Kuinka kauan uuden MSP-hallinta-alustan käyttöönotto kestää?
Käyttöönoton kesto riippuu ympäristösi monimutkaisuudesta, mutta useimmat toimittajat tarjoavat jäsenneltyjä ohjelmia ja asiantuntijatukea, joiden avulla voit siirtää tiedot, integroida järjestelmät ja kouluttaa henkilöstön tehokkaasti.
Onko asiakkaille näkyvän brändäyksen käyttö mahdollista näillä alustoilla?
Kyllä. Monet ratkaisut tarjoavat brändättyjä asiakasportaaleja, joissa voit käyttää logoasi ja visuaalista ilmettäsi. Näin palvelupyynnöt ja raportit näkyvät yrityksesi nimissä.