Freshservice verrattuna ServiceNow’hin: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Oikean alustan valitseminen IT-palvelujen hallintaan voi tuntua ylivoimaiselta, etenkin kun tiimisi on jo valmiiksi kuormittunut. Jos tukipyyntöjen määrä kasvaa, häiriöiden ratkaiseminen kestää kauan tai turhautuneet työntekijät joutuvat odottamaan tukea, paine paremman järjestelmän löytämiseen on todellinen.
Kun arvioit ITSM-työkaluja, kaksi nimeä nousee usein esiin: Freshservice ja ServiceNow. Tässä artikkelissa vertaillaan rinnakkain ominaisuuksia, hinnoittelua ja käyttötapauksia, jotta voit päättää luottavaisesti, kumpi ratkaisu auttaa pitämään IT-toimintasi sujuvana.
Freshservice
4.6/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Freshservice | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free demo available |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | Pricing upon request |
Freshservicen ja ServiceNow’n hinnoittelu ja piilokustannukset
Freshservice käyttää läpinäkyvää, porrastettua tilausmallia, jossa kunkin tason ominaisuudet on määritelty selkeästi. Tämä tekee kustannusten arvioimisesta suhteellisen helppoa tiimisi kasvaessa. Myös ServiceNow käyttää tilausmallia, mutta hinnoittelu mukautetaan yleensä käyttäjäroolien, valittujen moduulien, integraatioiden ja käyttöönoton laajuuden perusteella. Koska ServiceNow ei julkaise vakiomuotoista hinnoittelua julkisesti, organisaatioiden on usein pyydettävä tarjous ja arvioitava useita kokoonpanovaihtoehtoja kokonaiskustannusten määrittämiseksi.
Kun valitset sopivaa hinnoittelumallia, mieti, mitä ominaisuuksia todella käytät, kuinka monta käyttäjää järjestelmässä on ja mistä integraatioista työnkulkusi riippuvat. Pyydä jokaiselta toimittajalta yksityiskohtainen tarjous, joka sisältää kaikki mahdolliset lisäosat, tukitasot ja käyttöönottokustannukset.
Sekä Freshservice että ServiceNow kattavat keskeiset ominaisuudet, joita modernilta IT-palvelujen hallinta-alustalta odotetaan. Kumpikin tarjoaa ITIL:n mukaiset työnkulut häiriöiden, ongelmien, muutosten ja palvelupyyntöjen hallintaan sekä palveluluettelon, tietämyskannan, SLA-seurannan ja työnkulkujen automatisoinnin kaltaisia työkaluja tukitoimintojen tehostamiseksi.
Alustat alkavat erota toisistaan joidenkin keskeisten ominaisuuksiensa osalta. Freshservicen erityispiirteisiin kuuluvat sisäänrakennettu IT-omaisuuden hallinta ja CMDB-näkyvyys osana ydinalustaa sekä Workspaces ja Journeys, joiden avulla organisaatiot voivat laajentaa palvelujen hallinnan HR:ään, lakiosastolle ja muille osastoille.
ServiceNow puolestaan erottuu erittäin laajennettavissa olevalla yritysalustallaan ja Now Platform -ekosysteemillään, joka tukee syvällistä mukauttamista, vähäkoodista sovelluskehitystä ja yritystason työnkulkujen automatisointia monissa IT:n ulkopuolisissa liiketoimintaprosesseissa.
| Freshservice | ServiceNow | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| Analytics | Yes | Yes |
| Anti-Virus | No | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Bug Tracking | No | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Incident Management | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Malware Protection | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Organization Management | No | Yes |
| Password & Access Management | Yes | Yes |
| Project Management | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| SAP Integration | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | No | Yes |
| Support Forum | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Freshservice | ServiceNow |
|---|---|---|
| IntegraatioMicrosoft Teams | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioSlack | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioJira | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioSalesforce | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioGoogle Workspace | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioAzure Active Directory | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioZoom | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioSAP | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioOracle | Freshservice❌ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioAPI | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioZapier | Freshservice✅ | ServiceNow✅ |
Sekä Freshservice että ServiceNow kattavat suosituimmat IT- ja yhteistyöintegraatiot, mutta ServiceNow erottuu syvällisemmillä yhteyksillä yritysalustoihin, kuten Oracleen, kun taas Freshservice tarjoaa enemmän suoraan käyttövalmiita vaihtoehtoja pilvipalveluille ja automaatiolle Zapierin kautta. Molempien vahvojen ohjelmointirajapintojen ansiosta voit yhdistää järjestelmän useimpiin muihin järjestelmiin joustavasti.
| Tekijä | Freshservice | ServiceNow |
|---|---|---|
| TekijäTietojen salaus | FreshserviceKäyttää AES-256-salausta levossa oleville tiedoille ja TLS 1.2 -salausta siirrettäville tiedoille. | ServiceNowSalaa levossa olevat ja siirrettävät tiedot. Saatavilla on myös kehittyneitä valinnaisia ominaisuuksia, kuten asiakkaan hallinnoimat salausavaimet ja reunasalaus. |
| TekijäSääntelyn mukaisuus | FreshserviceTukee keskeisiä standardeja, kuten SOC 1/2/3-, ISO 27001-, ISO 27701-, PCI DSS- ja GDPR-vaatimustenmukaisuuskehyksiä. | ServiceNowTukee laajaa valikoimaa maailmanlaajuisia vaatimustenmukaisuusohjelmia, kuten SOC 1/2/3-, ISO 27001-, FedRAMP-, HIPAA- ja GDPR-ohjelmia sekä muita viranomaisten ja toimialojen sertifiointeja. |
| TekijäKäyttöoikeudet | FreshserviceRoolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta, SSO-integraatiot ja kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttäjien turvallisuuden varmistamiseksi. | ServiceNowTarjoaa yksityiskohtaisen käyttöoikeuksien hallinnan, SSO:n ja monivaiheisen tunnistautumisen. |
| TekijäKäytettävyyden takuu | FreshservicePilvipohjainen alusta, jossa on julkinen tilan seuranta ja palautumisominaisuudet häiriötilanteita varten. | ServiceNowMaailmanlaajuinen pilvi-infrastruktuuri, erittäin käytettävissä oleva arkkitehtuuri ja vahvat yritystason luotettavuussitoumukset. |
ServiceNow tarjoaa yleensä laajemman yritystason vaatimustenmukaisuuden kattavuuden ja infrastruktuuriominaisuudet, mikä voi olla tärkeää säännellyillä toimialoilla tai suurissa maailmanlaajuisissa ympäristöissä toimiville organisaatioille. Freshservice tarjoaa silti vahvan perustan tietoturvalle – mukaan lukien nykyaikainen salaus, roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta ja auditoidut vaatimustenmukaisuuskehykset – jotka riittävät useimmille keskisuurille organisaatioille.
| Tekijä | Freshservice | ServiceNow |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymä | FreshserviceSelkeä ja moderni käyttöliittymä, intuitiivinen navigointi ja nopea pääsy keskeisiin toimintoihin. | ServiceNowTehokas mutta monimutkainen käyttöliittymä, joka voi tuntua uusista käyttäjistä ylivoimaiselta. |
| TekijäKäyttöönotto | FreshserviceTarjoaa ohjatun käyttöönoton, sovelluksen sisäisiä opastuksia ja suoraviivaisen määritysprosessin. | ServiceNowVaatii enemmän aikaa ja asiantuntemusta määrittämiseen ja edellyttää usein erillistä koulutusta. |
| TekijäMukauttaminen | FreshserviceMahdollistaa työnkulkujen helpon muokkaamisen vetämällä ja pudottamalla sekä lomakkeiden muokkaamisen ilman koodausta. | ServiceNowMahdollistaa laajan mukauttamisen ja sovelluskehityksen Now Platformin kautta, mikä edellyttää usein komentosarjojen kirjoittamista tai alustan tuntemusta. |
| TekijäTuki | FreshserviceTarjoaa asiakastukea chatin, sähköpostin, dokumentaation ja yhteisöresurssien kautta. | ServiceNowTarjoaa yritystason tukipaketteja, laajan dokumentaation ja suuren kumppaniekosysteemin. |
| TekijäMobiilikäyttö | FreshserviceSisältää käyttäjäystävällisen mobiilisovelluksen tikettien hallintaan myös liikkeellä ollessa. | ServiceNowMobiilisovellus on kattava, mutta heijastelee työpöytäkokemuksen monimutkaisuutta. |
Freshservice on yleensä helpompi ottaa käyttöön ja hallita päivittäisessä työssä, erityisesti tiimeille, jotka ottavat ensimmäistä kertaa käyttöön jäsennellyn IT-palvelupisteen. Sen selkeä käyttöliittymä ja ohjattu määritys auttavat organisaatioita aloittamaan nopeasti ilman syvällistä alustatuntemusta.
ServiceNow puolestaan painottaa joustavuutta ja yritystason mukautettavuutta. Vaikka tämä tehokkuus merkitsee usein jyrkempää oppimiskäyrää, se mahdollistaa suurille organisaatioille monimutkaisten työnkulkujen rakentamisen, prosessien automatisoinnin eri osastojen välillä ja alustan laajentamisen paljon perustason ITSM-käyttötapauksia pidemmälle.
Freshservice
- Fast setup and easy administration with strong out-of-the-box functionality.
- Built-in IT asset management with CMDB and deep cross-environment discovery.
- AI-powered automation and ticket assistance via Freddy AI.
- Many AI features are limited to higher-tier plans.
- Customization may be less flexible than some enterprise ITSM platforms.
- Reporting and analytics can be limited for advanced management reporting.
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Freshservice
- Companies Implementing ITIL Best PracticesSupports ITIL-aligned processes such as incident, problem, change, and SLA management for structured service delivery.
- Lean ManagementIdeal for organizations that want powerful service management without needing large, specialized admin teams.
- Mid-Size to Enterprise OrganizationsProvides strong out-of-the-box ITSM capabilities and integrations without the implementation complexity of traditional enterprise service management platforms.
- Business Teams (HR, Facilities, Finance)Ideal for non-IT teams looking for an intuitive service management solution through enterprise service management capabilities.
- Multi-Tenant SaaS EnvironmentsDesigned for organizations that benefit from faster updates, lower maintenance overhead, and scalable cloud infrastructure.
- Organizations Looking for a Unified PlatformStrong fit for companies that want to manage assets, service management, and IT operations in a single platform.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Kenen kannattaa käyttää Freshserviceä ja kenen ServiceNow’ta?
Freshservice sopii parhaiten organisaatioille, jotka haluavat nykyaikaisen IT-palvelunhallinta-alustan ilman perinteisten yritysjärjestelmien monimutkaisuutta. Jos työskentelet keskisuuressa yrityksessä, kasvavassa IT-tiimissä tai hajautetussa organisaatiossa, joka haluaa standardoida tikettien käsittelyn, automatisoida työnkulkuja ja seurata IT-omaisuutta yhdellä alustalla, Freshservice tarjoaa hyvän tasapainon helppokäyttöisyyden ja toiminnallisuuden välillä. Sen intuitiivinen käyttöliittymä, tekoälyominaisuudet, sisäänrakennettu IT-omaisuudenhallinta ja nopea käyttöönotto tekevät siitä erityisen houkuttelevan tiimeille, jotka haluavat ottaa jäsennellyt ITSM-käytännöt nopeasti käyttöön ilman suurta hallinnollista tiimiä.
ServiceNow puolestaan on usein parempi valinta suurille yrityksille, jotka tarvitsevat laajaa mukautettavuutta, monimutkaisia integraatioita ja laajamittaista palvelunhallintaa useilla osastoilla. Organisaatiot, joilla on kypsät IT-toiminnot, maailmanlaajuinen infrastruktuuri tai tiukat sääntelyvaatimukset, voivat hyötyä ServiceNow’n erittäin laajennettavasta alustasta ja laajemmasta ekosysteemistä. Vaikka käyttöönotto vaatii yleensä enemmän aikaa, asiantuntemusta ja investointeja, se tarjoaa joustavuutta ja skaalautuvuutta, jota monimutkaisia palveluympäristöjä hallitsevat organisaatiot tarvitsevat.
| Freshservice | ServiceNow | |
|---|---|---|
| AI Pricing | Freshservice Session-based AI pricing, which can be more flexible and cost-efficient at scale. | ServiceNow Assist-based AI pricing, which may scale more quickly with usage. |
| Customization | Freshservice Low-code customization with workflow builders and configurable forms. | ServiceNow Extensive customization through scripting, APIs, and the Now Platform. |
| Licensing Flexibility | Freshservice Offers business agent licenses for ESM, enabling non-IT teams to participate at lower cost. | ServiceNow Licensing typically structured around roles and modules with less flexibility for lighter-use personas. |
| Pricing Model | Freshservice Transparent pricing primarily based on the number of agents, with additional modular pricing (e.g., AI based on sessions, Device42 based on assets). | ServiceNow Custom quote-based pricing depending on modules, users, and deployment scale. |
| Target Market | Freshservice Best suited for mid-sized businesses and small agile enterprise teams with IT and broader business (HR, facilities, finance, etc.) use cases. | ServiceNow Designed primarily for large enterprises and complex global organizations. |
| Asset Management | Both provide IT asset management and CMDB capabilities. ServiceNow includes core asset management within its ITSM tiers, with additional capabilities available as add-ons. Similarly, Freshservice offers strong native capabilities with optional extensions like Device42. |
|---|---|
| Integration Support | Both integrate with popular tools like Microsoft Teams, Jira, and Salesforce, and offer open APIs for custom connections. |
| Knowledge Base | Each provides a searchable knowledge base for self-service and internal documentation, reducing ticket volume. |
| Mobile Accessibility | Both deliver mobile apps that let users manage tickets and approvals on the go, supporting remote workforces. |
| Reporting & Analytics | Each platform includes customizable dashboards and detailed reporting to track performance and identify trends. |
| Ticket Management | Both offer robust ticketing systems with automation, SLAs, and escalation rules to streamline IT support. |