5 Herramientas de Análisis de Causa Raíz para Mejorar las Pruebas y la Garantía de Calidad
¿Luchando para arreglar errores de software que siguen reapareciendo? No eres el único. La solución manual de problemas consume mucho tiempo y a menudo pasa por alto la causa raíz. Cuando surge un problema que necesita análisis, una empresa debe utilizar herramientas de análisis de causa raíz para ir más allá de unos pocos síntomas.
Encuentra la causa real del problema para que los sistemas y procesos subyacentes puedan ser reparados y el problema se aborde con una solución permanente en lugar de solo una temporal.
Este artículo explora 5 potentes herramientas que pueden ayudar a tu equipo de control de calidad a identificar y eliminar los motivos subyacentes detrás de los defectos de software, ahorrándote tiempo y frustración.
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¿Qué es el análisis de causa raíz?
El Análisis de Causa Raíz (RCA) es una técnica utilizada para encontrar respuestas sobre por qué ocurrió un problema. Busca nombrar el origen del problema utilizando herramientas que siguen una serie de pasos para identificar las causas posibles y luego la causa principal de la cuestión.
Es una medida de control de calidad que te permite averiguar qué pasó, entender por qué sucedió y después comenzar a establecer un proceso para reducir la probabilidad de que el mismo problema vuelva a ocurrir.
El RCA parte del principio de que todos los sistemas y eventos están interconectados. Algo en un área concreta desencadena otra cosa en otra. La capacidad de rastrear estos disparadores interconectados permite que el software de seguimiento de problemas vea cómo se convirtió en el sistema que ahora es el principal problema (este es uno de los muchos beneficios del software de seguimiento de problemas). Busca patrones, detectando fallos que están ocultos en el propio sistema. De forma eficaz muestra una causa raíz o varias causas de los problemas.
El RCA identifica si un defecto fue causado por un error en la prueba, un error de desarrollo o tal vez un error en los requisitos o el diseño.
Es fundamental averiguarlo, para que las versiones lanzadas más adelante no repitan el defecto. Un error de diseño permite revisar la documentación de diseño y hacer ajustes, lo mismo que si el defecto fue ocasionado por un error en la prueba. Este es un ejemplo de análisis de factores causales.
Herramientas de análisis de causa raíz
Contar con las herramientas de análisis de causa raíz adecuadas te ayuda a seguir el proceso de RCA, examinando los factores que contribuyen a los problemas de fondo de manera sistemática.
Encontrar la verdadera causa raíz de los problemas con una buena herramienta de análisis significa que vas más allá de simplemente intentar apagar los fuegos originados por los síntomas iniciales.
Aquí tienes cinco métodos de análisis de causa raíz que puedes utilizar como herramientas para descubrir el origen subyacente de un problema.
1. Análisis de causa raíz 8D
Las Ocho Disciplinas para la Resolución de Problemas (8D) fueron diseñadas por Ford Motor Company como una metodología de Resolución de Problemas Orientada al Trabajo en Equipo (TOPS) en la década de 1980. Es una metodología que utiliza un proceso de análisis de causa raíz para encontrar el problema, crear una solución provisional y también proporcionar una respuesta a largo plazo para que los problemas no se repitan. Se utiliza para la mejora continua de la confiabilidad y la calidad.
Este proceso tiene como objetivo encontrar las posibles causas raíz, reducirlas hasta encontrar la real y luego crear procesos de contención y medidas correctivas para evitar que los problemas se repitan. Empuja a un cambio sistemático para resolver el problema inmediato junto con otros que puedan aparecer por fallos sistémicos. Es coherente, fácil de aprender para el equipo y un proceso exhaustivo cuando se aplica.
El enfoque en el equipo por encima del individuo también es beneficioso. Su metodología mejora la calidad y la confiabilidad, y actúa sobre posibles problemas futuros antes de que afecten a un producto. Debe utilizarse para evaluar:
- Problemas de seguridad y normativos que se detectan.
- Reclamaciones de clientes que llegan.
- Cuando los problemas de garantía muestran una tasa de fallos mayor de la esperada.
- Niveles inaceptables de rechazo interno por desperdicio y bajo rendimiento o fallos totales en las pruebas.
2. Herramienta Fishbone para el análisis de causa raíz
Por extraño que suene el nombre, describe el aspecto que tiene el análisis sobre el papel. En su forma más simple, es solo un diagrama de causa y efecto. También se llama diagrama de Ishikawa.
Esta herramienta es útil cuando se realiza una lluvia de ideas como parte del proceso de análisis intentando identificar elementos que pueden haber causado un problema. Es un árbol de causa raíz invertido. Un árbol permite acotar las causas y un diagrama de espina de pescado amplía la lista. El diagrama de espina de pescado se utiliza para estudiar la causa y el efecto. El problema se expone en la “cabeza del pez” y luego las causas potenciales se detallan en las espinas más pequeñas de distintas categorías.
Permite considerar ideas sobre causas potenciales que, de otro modo, podrían pasarse por alto. Una vez que el equipo define y formula claramente una declaración del problema, se crean categorías como suministro, equipo, personal, etc.
Luego, comienzas a hacer una lluvia de ideas sobre por qué ha ocurrido algo. El diagrama de espina de pescado mantiene el enfoque en la causa y no en los síntomas. El valor del diagrama es que permite a los miembros del equipo profundizar y entender un problema para que pueda abordarse de manera adecuada en el presente y en el futuro.
3. La técnica de análisis de causa raíz de los 5 porqués
Esta herramienta es otra forma sólida de encontrar la causa raíz del problema y detener la repetición de fallos. Este sistema fue creado por Sakichi Toyoda y forma parte de la filosofía Lean. El objetivo es preguntar “¿por qué?” cinco veces al enfrentar un problema. Esto ayuda a que la solución se vuelva evidente. Sirve para encontrar y eliminar la causa principal de un problema y así evitar fallos repetidos.
Este proceso se realiza formando un equipo multifuncional para obtener puntos de vista únicos. Define claramente el problema para que no haya dudas sobre lo que se está investigando. Asigna un líder de equipo que mantenga el enfoque. Empieza a preguntar “¿por qué?” y analiza las respuestas hasta encontrar el problema principal.
Mantente abierto a la posibilidad de que quizás haya más de una causa raíz. Toma acciones correctivas una vez que se descubra la(s) causa(s) principal(es). Comprueba si está funcionando y, si no es así, comienza el proceso de nuevo.
4. Análisis de causa raíz 5M, 6M y E
Estas herramientas de análisis de causa raíz son similares. Tanto 5M, 6M y E tienen categorías parecidas para analizar. Mano de obra (personas), máquina, medición, materiales, métodos y entorno (madre naturaleza). Estos elementos contienen las respuestas cuando hay un problema o variación en el proceso.
Hay preguntas que deben hacerse, responderse y evaluarse para delimitar el ámbito donde puede encontrarse la causa raíz. Puede aplicarse a pruebas de software ya que los problemas pueden surgir más allá del propio programa interno. ¿Es un problema de usuario? ¿De programación? ¿De análisis? ¿Error humano? ¿Métodos o un fallo que de alguna manera se ha integrado en el software desde una fuente externa?
Estos 5-6 puntos están estructurados para nombrar y vincular las relaciones entre los eventos, los usuarios y los problemas que provocaron la falla o el incidente.
Al igual que con otros protocolos de RCA, este se utiliza para identificar y eliminar el problema que causó la falla específica. Ayuda a reducir el uso de mano de obra y el desperdicio económico al identificar la causa raíz y así aliviar los síntomas que indicaban el problema. Ayudará a evitar que se repitan los mismos fallos.
5. Software de análisis de causa raíz
Existen varios programas de software RCA disponibles para analizar y resolver problemas. Estos programas recopilan datos y los utilizan para ayudar a los equipos a realizar diversos análisis que contribuyen a una buena gestión de la calidad, como por ejemplo:
- Ishikawa (diagrama de espina de pescado)
- Los 5 porqués
- Análisis de brechas
- Análisis de cambios
- Análisis de accidentes
- Análisis de modo de fallo y efectos
Los beneficios del software RCA es que puede hacer que el análisis de causas sea mucho más sencillo al registrar todos los incidentes y datos de análisis de causa en un único lugar basado en la web, de modo que se pueda compartir de manera accesible.
Ejemplos de software de análisis de causa raíz incluyen tanto software de gestión de incidentes como muchas herramientas de automatización de QA que tienen módulos RCA.
Una vez que el software haya ayudado a identificar la causa raíz, es posible comenzar medidas correctivas para detener el problema principal y mitigar riesgos. Se puede asignar a empleados a tareas específicas para asegurarse de que todo se repare y rehaga correctamente. El software puede ayudar a reducir el número de incidentes similares que ocurren, así como los costos y las tasas de incidencias al solucionar la causa raíz.
Conclusión
Utilizar cualquiera de estas herramientas de análisis de causa raíz puede ofrecer mejores pruebas y un sólido apoyo de QA cuando un equipo se enfrenta a síntomas de un problema y necesita determinar las causas principales para poder solucionarlo.
Todas estas herramientas son fáciles de entender y lógicas en la manera en la que abordan las diversas situaciones problemáticas.
Saber cómo utilizar una o todas estas herramientas de análisis de causa raíz es fundamental para formar un equipo que no solo pueda crear, sino también reparar y mitigar. Utilizar estas herramientas junto con el apoyo de colegas como parte del proceso de análisis de causa raíz abre la puerta a respuestas claras, mejora de procesos, y aumento de la calidad global del producto.
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