5 herramientas de análisis de causa raíz para mejorar las pruebas y el aseguramiento de calidad
¿Luchas por solucionar errores de software que siguen reapareciendo? No estás solo. La resolución manual de problemas requiere mucho tiempo y, a menudo, no detecta la causa raíz. Cuando hay que analizar un problema, una empresa necesita utilizar herramientas de análisis de causa raíz para ir más allá de unos pocos síntomas.
Encuentra la causa real del problema para que los sistemas y procesos subyacentes puedan ser reparados y el problema pueda ser tratado con una solución permanente y no solo temporal.
Este artículo explora 5 potentes herramientas que pueden ayudar a tu equipo de QA a identificar y eliminar los problemas de fondo detrás de los defectos del software, ahorrando tiempo y frustración.
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¿Qué es el análisis de causa raíz?
El Análisis de Causa Raíz (RCA) es una técnica utilizada para encontrar respuestas sobre por qué ha ocurrido un problema. Trabaja para identificar el origen del problema empleando herramientas que siguen una serie de pasos para determinar las posibles causas y luego la causa principal del inconveniente.
Es una medida de control de calidad que te permite averiguar qué pasó, entender por qué sucedió y así comenzar a establecer un proceso para reducir la probabilidad de que el mismo problema vuelva a ocurrir.
RCA se basa en que todos los sistemas y eventos están interconectados. Algo en un área concreta desencadena otra cosa en otra parte. La capacidad de rastrear estos desencadenantes interconectados permite que el software de seguimiento de incidencias vea cómo se convirtió en el sistema que ahora representa el problema principal (esta es una de las muchas ventajas del software de seguimiento de incidencias). Busca patrones y encuentra fallos ocultos dentro del propio sistema. Muestra de manera efectiva una causa raíz o varias causas de los problemas.
El RCA identifica si un defecto fue causado por un error en las pruebas, un fallo en el desarrollo o quizá un error en los requisitos o en el diseño.
Es crucial averiguar esto para que las futuras versiones no tengan el mismo defecto. Un error de diseño permite revisar la documentación de diseño y hacer ajustes, al igual que si el defecto fue causado por un error en las pruebas. Esto es un ejemplo de análisis de factores causales.
Herramientas de análisis de causa raíz
Disponer de las herramientas adecuadas de análisis de causa raíz te ayuda a seguir el proceso RCA, examinando los factores que contribuyen a los problemas de fondo de forma sistemática.
Encontrar la causa raíz real de los problemas con una buena herramienta de análisis significa ir más allá de intentar apagar fuegos ocasionados por los síntomas originales.
Aquí tienes cinco métodos de análisis de causa raíz que puedes utilizar como herramientas para descubrir la causa subyacente de un problema.
1. Análisis de causa raíz 8D
Las Ocho Disciplinas para la Resolución de Problemas (8D) fueron diseñadas por la compañía Ford como un método de resolución de problemas orientado al equipo (TOPS) en la década de 1980. Es una metodología que utiliza un proceso de análisis de causa raíz para encontrar el problema, crear una solución temporal y también una respuesta a largo plazo para evitar que los problemas vuelvan a surgir. Se usa para la mejora continua de la fiabilidad y la calidad.
Este proceso busca encontrar las posibles causas raíz, reducirlas hasta dar con la real, luego crear procesos de contención y aplicar una medida correctiva para impedir que los problemas se repitan. Impulsa cambios sistemáticos, solucionando el problema inmediato junto con otros que puedan derivarse de fallos en el sistema. Es constante, sencillo de aprender para el equipo y, cuando se aplica, es un proceso exhaustivo.
El enfoque en el equipo frente al trabajo individual también es ventajoso. Su metodología mejora la calidad y fiabilidad, y trabaja sobre posibles problemas futuros antes de que afecten a un producto. Debería emplearse para evaluar:
- Problemas de seguridad y regulatorios detectados.
- Reclamaciones de clientes que se reciban.
- Cuando los problemas de garantía muestran una tasa de fallos mayor de la esperada.
- Niveles inaceptables de rechazo interno, bajo rendimiento o fallos totales en pruebas.
2. Herramienta de diagrama de espina de pescado para análisis de causa raíz
Por curioso que parezca el nombre, describe la apariencia del análisis en papel. En su forma más simple, es solo un diagrama de causa y efecto. También se le conoce como diagrama de Ishikawa.
Esta herramienta es de ayuda al hacer una lluvia de ideas como parte del proceso de análisis para intentar identificar elementos que pueden haber provocado un problema. Es un árbol de causa raíz al revés. Un árbol trabaja para reducir y concretar causas; una espina de pescado amplía la lista. El diagrama de espina de pescado se utiliza para estudiar causas y efectos. El problema se coloca en la "cabeza del pez" y luego las causas potenciales se anotan en las espinas pequeñas, de diferentes categorías.
Permite considerar ideas sobre causas potenciales que podrían pasar desapercibidas. Una vez que el equipo establece una definición clara del problema, se crean categorías como suministros, equipos, personal, entre otras.
Luego se comienza la lluvia de ideas sobre por qué ha ocurrido algo. El diagrama de espina de pescado mantiene el enfoque en la causa y no en los síntomas. El valor del diagrama radica en que permite a los miembros del equipo profundizar y comprender un problema, para así poder abordarlo adecuadamente en el presente y en el futuro.
3. La técnica de análisis de causa raíz de los 5 Porqués
Esta herramienta es otra forma sólida de encontrar la causa raíz del problema y detener la repetición de los mismos. Este sistema fue creado por Sakichi Toyoda y forma parte de la filosofía Lean. El objetivo es preguntar “¿por qué?” cinco veces al enfrentarse a un problema. Esto ayuda a que una solución sea más clara. Además, contribuye a encontrar y eliminar la causa raíz de un problema para evitar fallos recurrentes.
Este proceso se lleva a cabo formando un equipo multifuncional para obtener distintos puntos de vista. Define claramente el problema para que no haya dudas sobre qué se está investigando. Haz que alguien lidere el equipo y los mantenga enfocados. Comienza a preguntar “¿por qué?” y analiza las respuestas hasta encontrar el problema raíz.
Es importante estar abierto a la posibilidad de que pueda haber más de una causa raíz. Toma medidas correctivas una vez descubierta la(s) causa(s) raíz. Comprueba que estén funcionando y, si no es así, comienza de nuevo el proceso.
4. Análisis de causa raíz 5M, 6M y E
Estas herramientas de análisis de causa raíz son similares. Tanto 5M, 6M y E poseen categorías parecidas para analizar. Mano de obra (personas), máquina, medición, materiales, métodos y entorno (Madre Naturaleza). Estos elementos contienen las respuestas cuando existe un problema o variación en el proceso.
Se deben formular, responder y evaluar preguntas para acotar el ámbito donde pueda encontrarse la causa raíz. Puede aplicarse a pruebas de software ya que los problemas pueden surgir de algo más que el programa interno en sí. ¿Es un problema de usuario? ¿De programación? ¿De análisis? ¿Error humano? ¿Métodos o un fallo que de alguna forma se integró al software desde una fuente externa?
Estos 5-6 puntos están estructurados para nombrar y vincular las relaciones entre los eventos, los usuarios y los problemas que causaron el fallo o incidente.
Al igual que otros protocolos de análisis de causa raíz, este se utiliza para identificar y eliminar el problema que causó el fallo específico. Ayuda a reducir el desperdicio de mano de obra y económico al encontrar la causa raíz y, así, aliviar los síntomas que señalaron el problema. Ayudará a evitar que se produzcan fallos repetidos.
5. Software de análisis de causa raíz
Existen diversos programas de software para análisis de causa raíz (RCA) que permiten analizar y resolver problemas. Estos programas recopilan datos y los utilizan para ayudar a los equipos a realizar diferentes análisis que contribuyen a una buena gestión de la calidad, incluyendo:
- Ishikawa (diagrama de espina de pescado)
- Los 5 porqués
- Análisis de brechas
- Análisis de cambios
- Análisis de accidentes
- Análisis de modos y efectos de fallos
La ventaja del software RCA es que facilita enormemente el análisis de la causa al registrar todos los incidentes y los datos del análisis en una misma ubicación web, de modo que puedan compartirse de manera accesible.
Ejemplos de software de análisis de causa raíz incluyen tanto software de gestión de incidentes como muchas herramientas de automatización QA que cuentan con módulos de RCA.
Una vez que el software ha ayudado a identificar la causa raíz, es posible comenzar a tomar medidas correctivas para detener el problema raíz y mitigar el riesgo. Se puede asignar a empleados para trabajar en ciertas tareas y asegurarse de que todo se repare y rehaga. El software puede ayudar a reducir el número de incidentes similares, además de disminuir los costes y la frecuencia de incidentes al corregir la causa raíz.
Conclusión
Utilizar cualquiera de estas herramientas de análisis de causa raíz puede ofrecer mejores pruebas y un apoyo de QA sólido cuando un equipo enfrenta síntomas de un problema y necesita determinar la causa para poder solucionarlo.
Todas las herramientas son fáciles de entender y lógicas en la forma en que abordan las distintas situaciones problemáticas.
Saber cómo utilizar una o todas estas herramientas para el análisis de causa raíz es importante cuando se trata de construir un equipo que no solo pueda crear, sino también reparar y mitigar. Utilizar estas herramientas junto con el apoyo entre compañeros como parte del proceso de análisis de causa raíz abre la puerta a respuestas claras, mejora de procesos y una mejor calidad global del producto.
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