¿Qué es la Gestión de la Calidad del Software?

• Mayor satisfacción del cliente: El objetivo de la gestión de la calidad es satisfacer a los clientes entregando software que cumpla o supere sus expectativas y esté centrado en sus necesidades. Puedes mejorar la satisfacción, fomentar la confianza y aumentar la fidelidad de los clientes asegurando un software de alta calidad.
• Ahorro de costos: A largo plazo, invertir en métodos de gestión de la calidad puede generar ahorros. Detectar y corregir defectos de manera temprana disminuye los problemas de desarrollo, elimina retrabajos costosos y reduce la necesidad de soporte al cliente o mantenimiento posterior al lanzamiento.
• Mejor eficiencia: La estandarización de procesos, la automatización y la mejora continua son técnicas de gestión de calidad que pueden hacer que los procedimientos de desarrollo de software sean más eficaces. Puedes mejorar la utilización de los recursos y aumentar la productividad optimizando operaciones, reduciendo trabajo manual y eliminando desperdicios.
• Mayor fiabilidad: Los procedimientos de gestión de la calidad aseguran que el software sea confiable y funcione como se espera. Puedes encontrar y corregir errores mediante pruebas, validaciones y verificaciones exhaustivas, garantizando que el programa funcione según lo previsto, cumpla los estándares de rendimiento y ofrezca a los usuarios el valor que esperan.
• Riesgos mitigados: La gestión de la calidad ayuda a reducir los riesgos relacionados con la creación y uso del software. Puedes identificar riesgos potenciales temprano y tomar las medidas necesarias para reducir su impacto en el proyecto mediante evaluaciones de riesgos, la creación de procedimientos de aseguramiento de la calidad y la monitorización de métricas clave.
• Mejora continua: La gestión de la calidad promueve una cultura de mejora continua tanto dentro del equipo de desarrollo como en toda la organización. Puedes encontrar oportunidades de mejora, impulsar la innovación y aumentar la calidad general del software revisando los procesos periódicamente, recibiendo retroalimentación y aplicando los aprendizajes obtenidos.

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Actividades de Gestión de la Calidad del Software

La SQM tiene tres actividades principales: aseguramiento de la calidad del software, planificación de la calidad y control de calidad. Veamos cada una de ellas en detalle.

Aseguramiento de la Calidad

El aseguramiento de la calidad es una actividad metódica de gestión de la calidad en la que decides si un servicio o producto satisfará las necesidades y estándares del cliente.

En el aseguramiento de la calidad, se crean y mantienen los requisitos para fabricar productos fiables. Con un sistema adecuado de aseguramiento de la calidad puedes incrementar la confianza del cliente a nuevos niveles mientras mejoras la eficacia en la gestión de tu trabajo.

El aseguramiento de la calidad difiere de la ingeniería de calidad: Mientras que el aseguramiento de la calidad se enfoca en actividades orientadas a los procesos para asegurar los estándares de calidad, la ingeniería de calidad toma un enfoque más proactivo, integrando prácticas de calidad en el ciclo de vida del desarrollo de software para prevenir defectos y mejorar el rendimiento.

Planificación de la Calidad

Esta fase es donde se establece el plan para alcanzar la calidad deseada del software. Implica establecer objetivos de calidad específicos, definir los estándares relevantes y determinar los procesos y recursos necesarios para cumplirlos.

La planificación de la calidad no consiste únicamente en cumplir requisitos; es un ejercicio estratégico que alinea los objetivos de calidad del software con las necesidades del usuario y los objetivos organizacionales.

En esta etapa, cada decisión, desde la elección de las herramientas y técnicas adecuadas hasta la definición de las métricas para evaluar la calidad, es crucial. Prepara el terreno para todo el proceso de gestión de la calidad, asegurando que cada paso posterior, desde el desarrollo hasta el despliegue, siga un marco de calidad bien definido.

Control de Calidad

Asegurar la máxima calidad en el desarrollo de software no es tarea de un solo departamento. Es un esfuerzo colaborativo donde el departamento de Control de Calidad desempeña un papel fundamental. Ellos prueban y evalúan rigurosamente el software en diferentes etapas del desarrollo, cumpliendo estrictamente los estándares de aseguramiento de la calidad. Para mantener la objetividad, es fundamental que estas pruebas se realicen de manera independiente del equipo de desarrollo.

Los gestores de proyectos en el área de desarrollo no son simples observadores; contribuyen activamente a fomentar una cultura de cooperación, enfatizando el aprendizaje en lugar de la culpa cuando surgen problemas. En las empresas que adoptan metodologías Ágiles, estos procesos pueden tomar un enfoque menos formal. Sin embargo, una transición fluida de la gestión tradicional de calidad a prácticas Ágiles requiere ajustes cuidadosos en los procedimientos de gestión para evitar posibles contratiempos.

La incorporación de herramientas para el desarrollo de software ágil desempeña un papel fundamental en la mejora del control de calidad al permitir iteraciones rápidas e integración continua de retroalimentación.

Las actividades de control de calidad consisten en:

• Examinar el software y la documentación relacionada para verificar el cumplimiento de los estándares durante las pruebas de liberación, incluyendo la documentación adecuada de los métodos de pruebas de software
• Revisar el software nuevamente para asegurarse de que se hayan realizado las modificaciones necesarias después de las pruebas iniciales
• Utilizar métricas y medición de software para la evaluación
• Trabajar con una empresa de desarrollo de software a medida que comprenda estos parámetros es esencial si externaliza el trabajo

Calidad del Software en el Ciclo de Vida del Desarrollo de Software

La calidad del software puede alcanzarse mediante diferentes métodos, dependiendo de la organización y el tipo de proyecto de software que se esté desarrollando. Esto se logra apoyando todo el proceso de desarrollo de software, que implica:

• Recopilar los requisitos y definir el alcance del proyecto, con enfoque en evaluar si los requisitos definidos pueden ser comprobados;
• Diseñar la solución poniendo énfasis en la planificación del proceso de pruebas, como los tipos de pruebas que se realizarán y cómo se ejecutarán en términos de ambientes y datos de prueba;
• Crear una solución que consista en casos de prueba, ejecución de casos de prueba e informes de defectos;
• Implementar la gestión de cambios con enfoque en verificar cómo los cambios planificados pueden afectar la solución final;
• Ejecutar pruebas que verifiquen exhaustivamente la calidad general de la solución.

Normas de Gestión de la Calidad del Software (SQMs)

La Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrolla normas reconocidas internacionalmente que las empresas pueden utilizar para demostrar su cumplimiento con las mejores prácticas en la industria.

• ISO 9001: La familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de calidad, que consiste en cinco normas diferentes, ayuda a las empresas a asegurar que satisfacen las expectativas de los clientes y otras partes interesadas, cumpliendo además con los requisitos legales y reglamentarios para un producto o servicio determinado. Los requisitos para la certificación ISO 9001 cubren todos los aspectos de su empresa, incluyendo la declaración de misión, alcance, políticas de calidad, objetivos y metas para reducir las quejas de los clientes, entre otros.
• ISO/IEC 9126: El objetivo principal de la norma ISO/IEC 9126 es abordar los sesgos humanos que pueden afectar negativamente la entrega y percepción de un proyecto de software. Estos sesgos incluyen la redefinición del "éxito" o el cambio de prioridades después de que el proyecto ya ha comenzado. Para crear una comprensión compartida de los objetivos y metas del proyecto, la ISO/IEC 9126 aclara, y luego acuerda, las prioridades del proyecto antes de traducir prioridades abstractas (cumplimiento) en valores cuantificables (los datos de salida pueden ser probados contra un esquema sin intervención). Los enfoques en los que se centra esta norma son portabilidad, mantenibilidad, eficiencia, usabilidad, fiabilidad y funcionalidad.
• ISO/IEC 25010: Esta norma se utiliza en la ingeniería y producción de software para garantizar un nivel de calidad consistente. La versión 2011 de ISO/IEC 25010 incluye ocho características clave. Incluye los mismos seis componentes que la ISO/IEC 9126 y proporciona seguridad y compatibilidad.

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