¿Qué es la gestión de la calidad del software?

• Mayor satisfacción del cliente: El objetivo de la gestión de la calidad es satisfacer a los clientes mediante la entrega de software que cumpla o supere sus expectativas y se centre en sus necesidades. Puede mejorar la satisfacción de los clientes, fomentar la confianza y aumentar su retención al garantizar un software de alta calidad.
• Ahorro de costes: Con el tiempo, invertir en métodos de gestión de la calidad puede generar ahorros de costes. La detección y corrección tempranas de defectos reducen los problemas de desarrollo, eliminan las costosas repeticiones de trabajo y disminuyen la necesidad de asistencia exhaustiva al cliente o de mantenimiento posterior al lanzamiento.
• Mayor eficiencia: La estandarización de procesos, la automatización y la mejora continua son técnicas de gestión de la calidad que pueden hacer más eficaces los procedimientos de desarrollo de software. Puede mejorar la utilización de los recursos y aumentar la producción al optimizar las operaciones, reducir la necesidad de trabajo manual y eliminar los desperdicios.
• Mayor fiabilidad: Los procedimientos de gestión de la calidad garantizan que el software sea fiable y funcione según lo esperado. Puede encontrar y corregir errores mediante pruebas, validaciones y verificaciones minuciosas, garantizando que el programa funcione según lo previsto, cumpla los estándares de rendimiento y proporcione a los usuarios el valor que esperan.
• Reducción de riesgos: La gestión de la calidad ayuda a reducir los riesgos relacionados con la creación y el uso del software. Puede identificar posibles riesgos con antelación y tomar las medidas necesarias para reducir su impacto en el proyecto mediante la realización de evaluaciones de riesgos, la creación de procedimientos de aseguramiento de la calidad y el seguimiento de métricas clave.
• Mejora continua: La gestión de la calidad promueve una cultura de desarrollo continuo tanto dentro del equipo de desarrollo como en toda la organización. Puede encontrar áreas de mejora, impulsar la innovación y elevar la calidad general de su software revisando periódicamente los procedimientos, recopilando comentarios y poniendo en práctica lo aprendido.

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Actividades de gestión de la calidad del software

La SQM tiene tres actividades principales: aseguramiento de la calidad del software, planificación de la calidad y control de calidad. Veamos cada una de ellas con más detalle.

Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad es una actividad metódica de gestión de la calidad en la que se decide si un servicio o producto satisfará las necesidades y los estándares de un cliente.

En el aseguramiento de la calidad, se crean y mantienen los requisitos para fabricar productos fiables. Puede aumentar enormemente la confianza de los clientes mediante un sistema adecuado de aseguramiento de la calidad y, al mismo tiempo, mejorar la eficacia con la que gestiona su trabajo.

El aseguramiento de la calidad se diferencia de la ingeniería de calidad: Mientras que el aseguramiento de la calidad se centra en actividades orientadas a los procesos para garantizar los estándares de calidad, la ingeniería de calidad adopta un enfoque más proactivo, integrando prácticas de calidad en el ciclo de vida del desarrollo de software para prevenir defectos y mejorar el rendimiento.

Planificación de la calidad

En esta fase se establece el plan para alcanzar la calidad de software deseada. Implica fijar objetivos de calidad específicos, definir estándares relevantes y determinar los procesos y recursos necesarios para cumplirlos.

La planificación de la calidad no consiste únicamente en marcar casillas para cumplir con las normativas; es un ejercicio estratégico que alinea los objetivos de calidad del software con las necesidades de los usuarios y las metas de la organización.

En esta etapa, cada decisión, desde la elección de las herramientas y técnicas adecuadas hasta la definición de las métricas para evaluar la calidad, es crucial. Sienta las bases de todo el proceso de gestión de la calidad y garantiza que cada paso posterior, desde el desarrollo hasta la implementación, se ajuste a un marco de calidad bien concebido.

Control de calidad

Garantizar una calidad de primer nivel en el desarrollo de software no es tarea de un solo departamento. Es un esfuerzo colaborativo en el que el departamento de Control de Calidad desempeña un papel fundamental. Este departamento prueba y evalúa rigurosamente el software en distintas etapas del desarrollo, siguiendo estrictamente los estándares de aseguramiento de la calidad. Para mantener la imparcialidad de las revisiones, es crucial que estas pruebas sean independientes del equipo de desarrollo.

Los gerentes de proyecto del área de desarrollo no son meros espectadores; contribuyen activamente a fomentar una cultura de cooperación, haciendo hincapié en el aprendizaje en lugar de buscar culpables cuando surgen problemas. En las empresas que adoptan metodologías ágiles, estos procesos pueden adoptar un enfoque menos formal. Sin embargo, una transición fluida de la gestión de calidad tradicional a las prácticas ágiles requiere ajustes cuidadosos en los procedimientos de gestión para evitar posibles inconvenientes.

La incorporación de herramientas ágiles de desarrollo de software desempeña un papel fundamental en la mejora del control de calidad, ya que permite realizar iteraciones rápidas e integrar continuamente los comentarios.

Las actividades de control de calidad consisten en:

• Examinar el software y la documentación relacionada para comprobar el cumplimiento de los estándares durante las pruebas de lanzamiento, incluida la documentación adecuada de los métodos de prueba de software
• Revisar nuevamente el software para asegurarse de que se hayan realizado las modificaciones necesarias después de las pruebas iniciales
• Utilizar métricas y mediciones del software para la evaluación
• Trabajar con una empresa de desarrollo de software personalizado que comprenda estos parámetros es fundamental si se subcontrata el trabajo

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La calidad del software en el ciclo de vida del desarrollo de software

La calidad del software puede lograrse mediante diversos métodos, según la organización y el tipo de proyecto de software que se esté desarrollando. Esto se consigue respaldando todo el proceso de desarrollo de software, que incluye:

• Recopilar los requisitos y definir el alcance del proyecto, centrándose en evaluar si los requisitos definidos pueden probarse;
• Diseñar la solución haciendo hincapié en la planificación del proceso de pruebas, como determinar qué tipos de pruebas se ejecutarán y cómo se llevarán a cabo en términos de entornos y datos de prueba;
• Crear una solución que incluya casos de prueba, ejecución de casos de prueba e informes de defectos;
• Implementar la gestión de cambios centrándose en verificar cómo los cambios planificados pueden afectar a la solución final;
• Ejecutar pruebas que verifiquen exhaustivamente la calidad general de la solución.

Los equipos pueden utilizar software ALM para coordinar estas actividades durante todo el ciclo de vida del desarrollo de software.

Estándares de gestión de la calidad del software (SQMs)

La Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrolla estándares reconocidos internacionalmente que las empresas pueden utilizar para demostrar su cumplimiento de las mejores prácticas del sector.

• ISO 9001: La familia ISO 9000 de estándares de sistemas de gestión de la calidad, que consta de cinco estándares diferentes, ayuda a las empresas a garantizar que satisfacen las expectativas de los clientes y otras partes interesadas, al tiempo que cumplen los requisitos legales y normativos aplicables a un producto o servicio determinado. Los requisitos para la certificación ISO 9001 abarcan todos los aspectos de la empresa, incluida su declaración de misión, alcance, políticas de calidad, objetivos y metas para reducir las reclamaciones de los clientes, entre otros.
• ISO/IEC 9126: El objetivo principal del estándar ISO/IEC 9126 es abordar los sesgos humanos que pueden afectar negativamente a la entrega y la percepción de un proyecto de software. Estos sesgos incluyen redefinir el "éxito" o cambiar las prioridades después de que el proyecto ya haya comenzado. Para crear una comprensión compartida de los propósitos y objetivos del proyecto, ISO/IEC 9126 aclara y posteriormente acuerda las prioridades del proyecto antes de traducir las prioridades abstractas (cumplimiento) en valores cuantificables (los datos de salida pueden probarse frente a un esquema sin ninguna intervención). Los enfoques en los que se centra este estándar son la portabilidad, la mantenibilidad, la eficiencia, la usabilidad, la fiabilidad y la funcionalidad.
• ISO/IEC 25010: Este estándar se utiliza en la ingeniería y la producción de software para garantizar un nivel de calidad uniforme. La versión de 2011 de ISO/IEC 25010 incluye ocho características clave. Incluye los mismos seis componentes que ISO/IEC 9126 y proporciona seguridad y compatibilidad.

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