10 beste Fernzugriffssoftware im Jahr 2026

Tests von Fernzugriffssoftware

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   Kaseya VSA

   Am besten geeignet für automatisierte Workflows zur Verwaltung von Softwareaktualisierungen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Kaseya VSA ist eine cloudbasierte Plattform für die Remoteüberwachung und -verwaltung (RMM), die für MSPs und interne IT-Teams entwickelt wurde und die Überwachung von Endgeräten, die automatisierte Verteilung von Softwareaktualisierungen, die richtlinienbasierte Aufgabenautomatisierung, die Erkennung von Ransomware, die Verwaltung mobiler Geräte sowie den sicheren Fernzugriff umfasst.

   Für wen ist Kaseya VSA am besten geeignet?

   Kaseya VSA eignet sich besonders für MSPs und interne IT-Teams, die große Bestände an Endgeräten verwalten und eine richtliniengesteuerte Automatisierung von Softwareaktualisierungen für Windows, macOS und Drittanbieteranwendungen benötigen.

   Warum ich Kaseya VSA ausgewählt habe

   Ich habe Kaseya VSA als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Verwaltung von Softwareaktualisierungen über eine einfache Zeitplanung hinausgeht. Mit richtlinienbasierter Aktualisierung können Sie Genehmigungsregeln, Wartungsfenster und Sperrzeiten für Windows, macOS, Linux und mehr als 300 Drittanbieteranwendungen über eine einzige Konsole festlegen. Besonders nützlich finde ich die Funktion zum Überschreiben von Aktualisierungen, mit der Sie bestimmte problematische Aktualisierungen per Skript ausschließen können, ohne den übergreifenden Workflow zu beeinträchtigen. Der RMM-Agent verteilt Aktualisierungen außerdem innerhalb und außerhalb des Netzwerks, ohne auf LAN-Caches angewiesen zu sein. Dadurch bleiben entfernte Endgeräte ohne zusätzliche Konfiguration auf dem aktuellen Stand.

   Wichtige Funktionen von Kaseya VSA

   • Sicherer Fernzugriff: Stellen Sie sofort eine Verbindung zu jedem Endgerät her, um Live-Support-Sitzungen ohne Benutzerinteraktion oder VPN zu ermöglichen.
   • Ransomware-Erkennung und -Isolierung: Die verhaltensbasierte Erkennung stellt infizierte Endgeräte automatisch unter Quarantäne, um Bedrohungen einzudämmen, bevor sie sich ausbreiten.
   • Echtzeitüberwachung und Warnmeldungen: Überwacht den Zustand der Endgeräte kontinuierlich und löst bei auftretenden Problemen automatisch die Erstellung von Tickets und deren Behebung aus.
   • Erkennung und Zuordnung von IT-Ressourcen: Erkennt und inventarisiert automatisch Hardware, Software, VMs, Cloud-Infrastruktur und IoT-Geräte in Ihrer Umgebung.

   Integrationen von Kaseya VSA

   Kaseya VSA bietet native Integrationen mit Autotask, IT Glue, ConnectWise, Acronis, Bitdefender, ESET, Webroot, Datto und Scalepad Lifecycle Manager. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Richtlinienbasierte automatisierte Bereitstellung von Softwareaktualisierungen
   • Sichere Remotesitzungen ohne VPN
   • Ransomware-Isolierung für entfernte Endgeräte

   Cons:

   • Die Benutzeroberfläche kann veraltet und unübersichtlich wirken
   • Für einige Fernzugriffsfunktionen ist die Installation eines Agents erforderlich
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   ISL Online

   Am besten für selbst gehostete unbefristete Lizenzen geeignet

   • 15-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $16.9/Monat (jährlich abgerechnet)

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   ISL Online ist eine Remote-Desktop-Software, die unbeaufsichtigten Zugriff, Live-Kundensupport-Sitzungen, RDP/SSH-Verbindungen sowie eine zentrale Benutzer- und Geräteverwaltung für Windows, macOS, Linux und mobile Plattformen unterstützt.

   Für wen eignet sich ISL Online am besten?

   ISL Online eignet sich besonders für IT-Teams und Managed-Service-Provider, die ihre Infrastruktur für den Fernzugriff auf eigenen Servern betreiben möchten, anstatt sich auf die Cloud eines Anbieters zu verlassen.

   Warum ich mich für ISL Online entschieden habe

   ISL Online steht auf meiner Auswahlliste, weil die Lösung die selbst gehostete Bereitstellung als erstklassige Option und nicht als nachträgliche Ergänzung behandelt. Mir gefällt, dass der selbst gehostete Tarif den Betrieb des vollständigen ISL-Online-Servers auf der eigenen Infrastruktur ermöglicht, einschließlich der Unterstützung für externe LDAP-Authentifizierung und SAML-SSO sowie der Ports 80 und 443. Dadurch berühren Ihre Sitzungsdaten niemals die Cloud eines Drittanbieters, was wichtig ist, wenn Ihre Organisation strenge Anforderungen an Datenresidenz oder Compliance erfüllen muss.

   Wichtige Funktionen von ISL Online

   • Sitzungsaufzeichnung: Erstellen Sie vollständige Videoaufzeichnungen von Remote-Sitzungen für Prüfpfade und Compliance-Dokumentation.
   • Dateiübertragung: Senden und empfangen Sie Dateien zwischen lokalen und entfernten Rechnern direkt innerhalb einer aktiven Sitzung.
   • Zwei-Faktor-Authentifizierung: Fordern Sie bei der Anmeldung einen zweiten Verifizierungsschritt an, um unbefugten Zugriff auf Remote-Geräte zu reduzieren.
   • RDP/SSH-Verbindungen: Verbinden Sie sich über RDP oder SSH mit entfernten Rechnern, ohne eine VPN-Konfiguration oder Firewall-Änderungen zu benötigen.

   ISL-Online-Integrationen

   ISL Online bietet native Integrationen mit ServiceNow, Freshdesk, HaloITSM, Microsoft Intune, Devolutions Remote Desktop Manager, Deepser, SuperOps und PDQ Connect sowie eine REST-API zum Einbetten des Fernzugriffs oder zum Erstellen eigener OEM-Integrationen in RMM-, PSA-, EDR- und ITSM-Plattformen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kann vollständig auf der eigenen Infrastruktur bereitgestellt werden
   • Erfordert eine zusätzliche Verifizierung bei der Anmeldung
   • Native Unterstützung für RDP und SSH

   Cons:

   • Erfordert für maximalen Datenschutz das Selbsthosting
   • Keine automatisierten Aufgaben zur Behebung von Endpunktproblemen
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   RemotePC

   Am besten für die Verwaltung von Desktop-Geräten im großen Maßstab

   • 7-tägige kostenlose Testversion
   • Ab 1,84 $/Monat (jährliche Abrechnung)

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   RemotePC ist eine Plattform für den Fernzugriff, mit der Sie über das Internet eine Verbindung zu Windows-, Mac-, Linux-, Android- und iOS-Geräten herstellen und diese steuern können. Zu den Funktionen gehören Unterstützung für mehrere Monitore, Dateiübertragung, Remote-Bereitstellung, Verwaltung von Benutzer- und Computergruppen sowie Sitzungsaufzeichnung.

   Für wen eignet sich RemotePC am besten?

   RemotePC eignet sich besonders für IT-Teams, die große Bestände an Windows-, Mac- und Linux-Geräten verwalten und einen zentralisierten Fernzugriff mit Verwaltung von Benutzer- und Computergruppen benötigen.

   Warum ich RemotePC ausgewählt habe

   RemotePC hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Plattform besonders gut mit großen Umgebungen umgehen kann. Mit den Funktionen zur Computergruppierung und Benutzergruppenverwaltung können Sie große Gerätebestände organisieren und Zugriffsberechtigungen zuweisen, ohne jeden Rechner manuell konfigurieren zu müssen. Besonders nützlich finde ich die Massenbereitstellung über GPO, Microsoft Intune oder Jamf Pro. Dadurch können Sie RemotePC über eine zentrale Konsole auf Hunderten von Endpunkten installieren, statt jeden einzelnen Rechner bearbeiten zu müssen. Zusammen mit der Sitzungsaufzeichnung und detaillierten Zugriffsprotokollen erhalten Sie eine solide Nachvollziehbarkeit für jede Remoteverbindung in Ihrer Umgebung.

   Die wichtigsten Funktionen von RemotePC

   • Remote-Drucken: Drucken Sie auf jedem Remote-Rechner gespeicherte Dokumente direkt auf Ihrem lokalen Drucker aus, ohne Dateien manuell übertragen zu müssen.
   • USB-Geräteumleitung: Leiten Sie ein USB-Gerät von Ihrem lokalen Rechner an einen Remote-Computer weiter, sodass es funktioniert, als wäre es physisch angeschlossen.
   • RDP-Konnektor: Greifen Sie über RDP auf entfernte Windows-Computer und -Server zu, ohne ein VPN oder Microsoft RD Gateway konfigurieren zu müssen.
   • Begleiteter Zugriff: Teilen Sie einen einmaligen Sitzungscode, um sofortigen Zugriff auf Abruf auf einen Remote-Computer für Echtzeit-Support zu ermöglichen.

   Integrationen von RemotePC

   RemotePC bietet native Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira, OneLogin, Okta, Azure AD, Keycloak, Google Workspace und Jamf Pro. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unterstützt den Fernzugriff auf alle wichtigen Plattformen
   • Optionen für die Massenbereitstellung großer Gerätebestände
   • Aufwecken über Netzwerk wird unterstützt

   Cons:

   • Keine Unterstützung für benutzerdefinierte API-Integrationen
   • Keine automatisierten Tools zum Patchen von Remote-Software
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   N-able Take Control

   Am besten geeignet für die Geschwindigkeit und Diagnosetools von MSP-Technikern

   • Kostenlose 14-Tage-Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   N-able Take Control ist ein Tool für den Fernsupport, das für MSPs und IT-Teams entwickelt wurde und plattformübergreifende Sitzungsverwaltung, integrierte Diagnosetools, Live-Chat, VoIP, Multi-Faktor-Authentifizierung und Integrationen mit den RMM-Plattformen von N-able bietet.

   Für wen ist N-able Take Control am besten geeignet?

   N-able Take Control eignet sich hervorragend für MSP-Techniker, die Sitzungen schnell starten und integrierte Diagnosetools nutzen möchten, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen.

   Warum ich mich für N-able Take Control entschieden habe

   Ich habe N-able Take Control in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Geschwindigkeit beim Starten von Sitzungen wirklich beeindruckend ist und die integrierten Diagnosetools dafür sorgen, dass Techniker beim Beheben von Problemen nicht zwischen verschiedenen Tabs wechseln müssen. Besonders gut gefällt mir das Dashboard zur Gerätezustandsüberwachung, das während einer Live-Sitzung CPU-, Speicher- und Festplattendaten anzeigt, sodass Sie die Diagnose direkt während der Arbeit durchführen können. Die Remote-Befehlskonsole mit nur einem Klick ist ein weiteres Feature, auf das ich immer wieder zurückgreife. Damit können Sie Skripte ausführen und Dienste neu starten, ohne den Bildschirm des Endbenutzers zu unterbrechen.

   Die wichtigsten Funktionen von N-able Take Control

   • Plattformübergreifende Remotesitzungen: Stellen Sie innerhalb einer einzigen Sitzungswarteschlange Verbindungen zu Windows-, Mac-, Linux-, iOS- und Android-Geräten her und von diesen Geräten aus.
   • Unterstützung mehrerer Monitore: Wechseln Sie zwischen mehreren Monitoren auf dem Remote-Gerät und zeigen Sie diese an, ohne die Sitzung zu beenden oder neu zu starten.
   • Dateiübertragung innerhalb der Sitzung: Ziehen Sie Dateien während einer aktiven Support-Sitzung direkt auf ein Remote-Gerät und von diesem herunter.
   • Sitzungsaufzeichnung: Starten und stoppen Sie Aufzeichnungen von Live-Sitzungen zu Prüfungs-, Compliance- oder Schulungszwecken für Techniker.

   Integrationen von N-able Take Control

   N-able Take Control bietet native Integrationen mit N-sight RMM, N-central, Autotask und ConnectWise. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Die Geschwindigkeit beim Starten von Sitzungen ist konstant hoch
   • Integriertes Dashboard zur Gerätezustandsüberwachung während Sitzungen
   • Plattformübergreifende Warteschlangen für Windows, Mac und Linux

   Cons:

   • Begrenzte native Integrationen außerhalb des N-able-Ökosystems
   • Einige erweiterte Funktionen erfordern die N-central-Plattform
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   Splashtop

   Am besten geeignet für leistungsstarke Fernsteuerung in 4K-Qualität

   • Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $6/Monat

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Splashtop ist eine Plattform für Fernzugriff und Fernsupport, die für IT-Teams entwickelt wurde und Fernsteuerung von Desktops, Bildschirmfreigabe, Sitzungsaufzeichnung und Unterstützung mehrerer Monitore auf Windows-, Mac-, iOS-, Android- und Linux-Geräten bietet.

   Für wen ist Splashtop am besten geeignet?

   Splashtop eignet sich besonders für IT-Teams und Managed-Service-Provider, die eine präzise Fernsteuerung von Desktops benötigen, insbesondere wenn Anzeigequalität und Sitzungsleistung besonders wichtig sind.

   Warum ich Splashtop ausgewählt habe

   Splashtop steht auf meiner Auswahlliste, weil es 4K-Streaming mit bis zu 60 fps bietet und dadurch tatsächlich für die Arbeit aus der Ferne mit grafikintensiven Anwendungen wie der Adobe Creative Suite oder AutoCAD geeignet ist. Ich habe es in Szenarien eingesetzt, in denen die Anzeigegenauigkeit wirklich wichtig ist, und der Unterschied zu einem herkömmlichen HD-Stream ist deutlich erkennbar. Darüber hinaus können Sie dank der Unterstützung mehrerer Monitore mehrere entfernte Bildschirme anzeigen, ohne den Überblick über Ihren Arbeitsbereich zu verlieren.

   Die wichtigsten Funktionen von Splashtop

   • Sitzungsaufzeichnung: Zeichnen Sie Sitzungen aus der Ferne automatisch auf und speichern Sie sie zur Prüfung, für Compliance-Zwecke oder zur Fehlerbehebung.
   • Dateiübertragung: Verschieben Sie Dateien innerhalb einer aktiven Sitzung direkt zwischen dem lokalen und dem entfernten Gerät, ohne ein Drittanbieter-Tool zu benötigen.
   • Neustart aus der Ferne: Starten Sie einen entfernten Computer neu, auch im abgesicherten Modus, ohne den Zugriff auf die Sitzung zu verlieren.
   • Multi-Faktor-Authentifizierung: Fordern Sie bei der Anmeldung einen zweiten Verifizierungsschritt an, um den unbefugten Zugriff auf entfernte Endpunkte zu verringern.

   Integrationen von Splashtop

   Splashtop bietet mehr als 40 direkt integrierte Anbindungen, darunter Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Microsoft Teams, Salesforce, Splunk, Jamf, NinjaOne und JumpCloud. Außerdem verfügt es über direkt integrierte Anbindungen im gesamten Microsoft-Ökosystem, einschließlich Microsoft Entra ID. Für benutzerdefinierte Integrationen ist ebenfalls eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Überträgt entfernte Desktops mit 4K und 60 fps
   • Ermöglicht den sicheren Neustart entfernter Geräte
   • Bietet direkte Funktionen zur Dateiübertragung

   Cons:

   • Keine Befehlszeile für Endpunkte im Hintergrund
   • Keine automatisierten Tools zum Patchen von Software
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   TeamViewer

   Am besten mit KI-gestützter IT-Diagnose

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $24.9/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamViewer ist eine Plattform für Fernzugriff und Unterstützung, die Geräteverbindungen, sitzungsbasierte Fehlerbehebung, Endpunktüberwachung und KI-gestützte Diagnosen in Desktop-, Mobil- und IoT-Umgebungen kombiniert.

   Für wen ist TeamViewer am besten geeignet?

   TeamViewer eignet sich besonders für IT-Supportteams, die große, heterogene Geräteumgebungen verwalten, in denen schnelle Ferndiagnosen über Desktop-, Mobil- und IoT-Endpunkte täglich erforderlich sind.

   Warum ich TeamViewer ausgewählt habe

   TeamViewer hat sich einen Platz auf meiner engeren Auswahl verdient, weil Tia, der integrierte KI-Agent, Probleme tatsächlich während der Sitzung diagnostiziert, eine Lösung empfiehlt, genehmigte Fehlerbehebungen ausführt und das Ergebnis validiert, ohne dass man die Fernsitzung verlassen muss. Ich schätze außerdem Session Insights, das automatisch prüfungsbereite Sitzungszusammenfassungen erstellt und Musterdaten in Session Analytics einspeist, sodass wiederkehrende Probleme in der gesamten Umgebung erkannt werden können. Für IT-Teams, die ein hohes Ticketaufkommen in heterogenen Geräteflotten bewältigen müssen, schließen diese beiden Funktionen gemeinsam die Lücke zwischen reaktiver Fehlerbehebung und einer Form von autonomer Unterstützung.

   Die wichtigsten Funktionen von TeamViewer

   • Unbeaufsichtigter Zugriff: Stellen Sie eine Verbindung zu genehmigten Geräten her und steuern Sie diese – einschließlich Computern und Android-Endpunkten –, ohne dass am anderen Ende ein Benutzer anwesend sein muss.
   • Augmented-Reality-Fernunterstützung: Nutzen Sie Assist AR, um Mitarbeiter vor Ort mithilfe von Live-AR-Einblendungen auf dem Smartphone durch Hardware- oder Softwareprobleme zu führen, ohne einen Techniker entsenden zu müssen.
   • Verschlüsselter Dateitransfer: Übertragen Sie Dateien zwischen lokalen und entfernten Geräten mit einer Ende-zu-Ende-AES-Verschlüsselung mit 256 Bit. Dabei werden mehrere Übertragungsmethoden unterstützt, darunter Kopieren und Einfügen.
   • Stille Massenbereitstellung: Verteilen Sie den TeamViewer-Client in großen Mengen auf Tausenden von Geräten, ohne eine Benutzerinteraktion zu erfordern, und verkürzen Sie so die Einführungszeit für große Geräteflotten.

   TeamViewer-Integrationen

   TeamViewer bietet mehr als 30 native Integrationen, darunter ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Jira, Freshworks, Slack, Google Meet, SAP, Jamf Pro sowie Tools aus dem Microsoft-Ökosystem wie Microsoft 365, Intune, Teams, Dynamics 365 und Entra ID. Für benutzerdefinierte Integrationen ist außerdem eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-gestützte Diagnosen schlagen in Echtzeit Lösungen vor
   • Session Insights erstellt prüfungsbereite Supportberichte
   • Modus für visuelle Unterstützung mit Augmented Reality

   Cons:

   • Kein unauffälliger Hintergrundverwaltungsmodus
   • Der Fernzugriff wird gelegentlich durch strenge Firewalls blockiert
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   BeyondTrust Remote Support

   Am besten für FIPS-140-2-konformen Support geeignet

   • Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   BeyondTrust Remote Support ist eine Fernzugriffsplattform für IT- und Supportteams, die sicher auf Endpunkte in lokalen, Cloud- und hybriden Umgebungen zugreifen, diese Fehler beheben und verwalten müssen.

   Für wen eignet sich BeyondTrust Remote Support am besten?

   BeyondTrust Remote Support eignet sich besonders für IT- und Sicherheitsteams in Behörden, im Verteidigungssektor und in stark regulierten Branchen, die Remote-Support benötigen, der nach den Standards FIPS 140-2, Level 1, validiert ist.

   Warum ich mich für BeyondTrust Remote Support entschieden habe

   BeyondTrust Remote Support ist das einzige Remote-Support-Produkt mit einer Validierung nach FIPS 140-2, Level 1. Damit ist es eine klare Wahl für Behörden, Rüstungsunternehmen und Organisationen, die den Anforderungen von FedRAMP oder FISMA unterliegen. Besonders gut gefällt mir die Tresor-Funktion, mit der Sie bis zu 100.000 Anmeldedaten direkt in Remote-Sitzungen verwalten, rotieren und einschleusen können, sodass der privilegierte Zugriff streng kontrolliert bleibt. Sitzungsprotokollierung und forensische Analysen bieten Sicherheitsteams einen vollständigen Prüfpfad für jede Verbindung.

   Die wichtigsten Funktionen von BeyondTrust Remote Support

   • Jump-Clients: Stellen Sie Jump-Clients für den unbeaufsichtigten Zugriff auf entfernte Endpunkte bereit, mit Unterstützung für Massenbereitstellungen und die bedarfsgesteuerte Bereitstellung von Zugriffen.
   • Dashboard für Remote-Support: Überwachen Sie alle aktiven Sitzungen in Echtzeit, sehen Sie die Auslastung des Teams ein und übertragen oder übernehmen Sie Sitzungen direkt aus einer zentralen Manageransicht.
   • Plattformübergreifende Geräteunterstützung: Stellen Sie über eine einzige Oberfläche Verbindungen zu Windows-, Linux-, macOS-, Chrome-OS-, iOS- und Android-Geräten her und beheben Sie dort Fehler.
   • Automatisierte Skriptausführung: Führen Sie während Remote-Sitzungen Skripte und Masseninstallationen auf Endpunkten aus, um die Fehlerbehebung ohne manuelle Eingriffe zu beschleunigen.

   Integrationen von BeyondTrust Remote Support

   BeyondTrust Remote Support bietet native Integrationen mit ServiceNow, Jira Service Management, BMC ITSM, Splunk, Microsoft Entra ID, Okta und Ping Identity. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bietet eine Validierung nach FIPS 140-2, Level 1
   • Zentrale Verwaltung von Anmeldedaten während Remote-Sitzungen
   • Automatisierte Skriptausführung auf Endpunkten

   Cons:

   • Kein Hintergrundmodus für die Endpunktverwaltung
   • Für einen optimalen unbeaufsichtigten Zugriff ist eine Einrichtung erforderlich
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   BeyondTrust Privileged Access Management

   Am besten für Zero-Trust-Zugriff auf FedRAMP-Niveau geeignet

   • Kostenlose Testversion und kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   BeyondTrust Privileged Remote Access ist eine Lösung für die Verwaltung privilegierter Zugriffe (PAM), die mithilfe einer Zero-Trust-Architektur, der Einschleusung von Zugangsdaten und der Sitzungsaufzeichnung Remote-Sitzungen für Mitarbeitende, Anbieter und Dienstkonten in Cloud-, lokalen und OT-Umgebungen steuert und prüft.

   Für wen eignet sich BeyondTrust Privileged Access Management am besten?

   BeyondTrust Privileged Remote Access eignet sich besonders für Regierungsbehörden, Rüstungsauftragnehmer und regulierte Unternehmen, die für privilegierte Benutzer und Drittanbieter gemäß FedRAMP autorisierte Kontrollen für den Remotezugriff benötigen.

   Warum ich mich für BeyondTrust Privileged Access Management entschieden habe

   BeyondTrust Privileged Remote Access hat sich einen Platz auf meiner Liste verdient, weil es eine der wenigen Lösungen für den Remotezugriff mit einer FedRAMP-Moderate-Autorisierung ist. Das ist besonders wichtig, wenn Sie in einer Bundesbehörde tätig sind oder Regierungsauftragnehmer unterstützen. Besonders gut gefällt mir die Funktion zur Einschleusung von Zugangsdaten, mit der sich privilegierte Benutzer an Systemen authentifizieren können, ohne jemals Klartextpasswörter zu sehen. In Kombination mit Just-in-time-Zugriffskontrollen und einer vollständigen Sitzungsaufzeichnung erhalten Sie so eine prüfungstaugliche Zugriffshistorie, die sowohl internen Sicherheitsteams als auch externen Compliance-Prüfern genügt.

   Die wichtigsten Funktionen von BeyondTrust Privileged Access Management

   • Verwaltung privilegierter Zugriffe für Anbieter: Gewährt Drittanbietern zeitlich begrenzten Remotezugriff, ohne eine VPN-Verbindung oder gemeinsam genutzte Zugangsdaten zu erfordern.
   • Unterstützung mehrerer Sitzungsprotokolle: Unterstützt RDP-, VNC-, SSH-, HTTPS- und SQL-Verbindungen für authentifizierte und prüfbare Sitzungen über menschliche und nichtmenschliche Identitäten hinweg.
   • Cloud-Zugriff für Entwickler: Bietet einen protokollorientierten Zugriff mit einem Workflow zur Nutzung eigener Tools für kurzlebige Multi-Cloud-Systeme und API-basierte Umgebungen.
   • Delegierte Einbindung von Anbietern: Ermöglicht es Ihnen, die Benutzerverwaltung von Anbietern Gruppenrichtlinien zuzuweisen, wodurch gemeinsame Konten abgeschafft und der manuelle Bereitstellungsaufwand reduziert werden.

   Integrationen von BeyondTrust Privileged Access Management

   BeyondTrust Privileged Remote Access bietet native Integrationen mit ServiceNow, Jira Service Management, Splunk, Sekoia, SailPoint IdentityIQ, AWS und VMware. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Die FedRAMP-Moderate-Autorisierung unterstützt Anforderungen an die Einhaltung bundesstaatlicher Vorschriften
   • Die Einschleusung von Zugangsdaten verbirgt sensible Passwörter vor Benutzern
   • Die Sitzungsaufzeichnung ermöglicht umfassende Prüfpfade

   Cons:

   • Kein direkter Chat-Messenger für Endgeräte
   • Keine integrierte Verwaltung von Antivirensoftware
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   ScreenConnect

   Am besten für Sitzungsaufzeichnung und Prüfungen geeignet

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $33/Monat (jährlich abgerechnet)

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   ScreenConnect ist eine Plattform für Fernzugriff und Support, die unbeaufsichtigten Gerätezugriff, Remote-Support-Sitzungen, Verwaltung privilegierter Zugriffe und die Echtzeit-Kamerafreigabe auf Windows-, Mac-, Linux- und Mobilgeräten abdeckt.

   Für wen ist ScreenConnect am besten geeignet?

   ScreenConnect eignet sich gut für IT-Teams und Anbieter verwalteter IT-Dienste, die vollständige Prüfpfade und aufgezeichnete Sitzungsprotokolle benötigen, um Compliance- oder interne Verantwortlichkeitsanforderungen zu erfüllen.

   Warum ich ScreenConnect ausgewählt habe

   ScreenConnect hat sich seinen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Plattform die Transparenz und Verantwortlichkeit bei Sitzungen besonders ernst nimmt. Jede Remotesitzung kann als Videoaufzeichnung protokolliert werden, und das Prüfprotokoll erfasst Anmeldeversuche, Passwortänderungen und Sitzungszugriffe in einer einzigen filterbaren Ansicht. So können Sie genau nachvollziehen, was ein Techniker während einer bestimmten Sitzung getan hat, ohne sich durch fragmentierte Protokolle arbeiten zu müssen. Außerdem gefällt mir, dass sich Prüfprotokolle nach dem Sitzungsnamen filtern lassen, um Aufzeichnungen schnell zu finden. Das ist besonders wichtig, wenn Sie auf eine Compliance-Anfrage oder eine interne Prüfung reagieren.

   Wichtige Funktionen von ScreenConnect

   • Unbeaufsichtigter Gerätezugriff: Stellen Sie eine Verbindung zu entfernten Windows-, Mac- und Linux-Computern her, ohne dass am anderen Ende ein Benutzer anwesend sein muss.
   • Echtzeit-Kamerafreigabe: Greifen Sie während einer Support-Sitzung auf das Livebild der Kamera eines Geräts zu, um visuellen Kontext zu physischen Umgebungen oder Hardwareproblemen zu erhalten.
   • Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Weisen Sie Technikern granular Berechtigungen zu und legen Sie fest, auf welche Computer und Sitzungstypen die einzelnen Benutzer zugreifen können.
   • Wake-on-LAN: Schalten Sie entfernte Geräte über das Netzwerk ein, damit Sie eine Verbindung zu ausgeschalteten Computern herstellen können, ohne dass jemand vor Ort sein muss.

   Integrationen von ScreenConnect

   ScreenConnect bietet native Integrationen mit ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, ConnectWise RMM, Acronis, Freshdesk, Zendesk, Microsoft Outlook, ServiceNow und Delinea sowie mehr als 100 Erweiterungen über den ConnectWise Marketplace. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Echtzeit-Kamerafreigabe für Geräte
   • Granulare Prüfprotokolle für Verantwortlichkeitsprüfungen
   • Rollenbasierte Berechtigungen zur Zugriffskontrolle für Techniker

   Cons:

   • Keine kostenlose Version oder Testversion verfügbar
   • Keine einheitliche Bereitstellung von Patches für Endgeräte
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    LogMeIn Rescue

    Am besten für Callcenter-Support mit Masseneinsätzen geeignet

    • Kostenlose 14-tägige Testversion + kostenlose Demo verfügbar
    • Ab $109/Monat (jährlich abgerechnet)

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    LogMeIn Rescue ist eine cloudbasierte Plattform für Fernsupport, die für IT-Teams und Helpdesks entwickelt wurde und den Fernzugriff auf Geräte, die Sitzungsverwaltung, plattformübergreifenden Support sowie Werkzeuge der Techniker-Konsole für Desktop- und mobile Umgebungen bietet.

    Für wen ist LogMeIn Rescue am besten geeignet?

    LogMeIn Rescue eignet sich besonders für IT-Helpdesks und Callcenter, die gleichzeitig große Mengen von Endbenutzern auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen unterstützen müssen.

    Warum ich mich für LogMeIn Rescue entschieden habe

    Ich habe LogMeIn Rescue in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es den Support in Callcentern mit hohem Anfragevolumen besser bewältigt als die meisten Tools in dieser Kategorie. Die Funktion für Support-Verknüpfungen ist der entscheidende Unterschied: Über eine Masseninstallation lässt sich eine Desktop-Verknüpfung mit nur einem Klick auf Tausenden von Rechnern der Endbenutzer bereitstellen, sodass Benutzer ohne PIN eine Support-Sitzung starten können. Die Techniker auf der anderen Seite verwalten eingehende Anfragen über Sitzungswarteschlangen und Kanalweiterleitung, wodurch Callcenter-Abläufe auch bei großem Umfang übersichtlich bleiben.

    Wichtige Funktionen von LogMeIn Rescue

    • KI-Sitzungszusammenfassungen: Erstellt automatisch strukturierte Sitzungsnotizen aus Chatprotokollen, Geräteinformationen und während einer Support-Sitzung durchgeführten Technikeraktionen.
    • Sitzungsaufzeichnung und Berichterstellung: Zeichnet Fernsupport-Sitzungen auf und ermöglicht den Zugriff auf historische Nutzungsdaten, um die Aktivitäten der Techniker zu überprüfen und teamweite Kennzahlen zu verfolgen.
    • Live Lens: Ermöglicht Endbenutzern, ihre physische Umgebung über die Smartphone-Kamera zu teilen, sodass Techniker Hardware- oder Vor-Ort-Probleme diagnostizieren können, ohne den Arbeitsplatz aufsuchen zu müssen.
    • Zusammenarbeit mehrerer Techniker: Lädt zusätzliche Techniker in eine aktive Sitzung ein, damit sie gemeinsam Fehler beheben können, ohne die Sitzung neu zu starten oder zu übertragen.

    Integrationen von LogMeIn Rescue

    LogMeIn Rescue bietet integrierte Verbindungen mit ServiceNow, Salesforce (einschließlich Lightning), Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Autotask und Nexthink. Außerdem stehen APIs und SDKs für benutzerdefinierte Integrationen mit CRM-, Ticketsystem- und Workflow-Systemen zur Verfügung.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Möglichkeit zur automatischen Erstellung von Sitzungsnotizen
    • Live Lens unterstützt die Diagnose von Hardwareproblemen
    • Sitzungen mit mehreren Technikern ohne Unterbrechung

    Cons:

    • Kein integriertes Antivirenprogramm für Endgeräte
    • Keine kontinuierliche Automatisierung von Patches für Endgeräte
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