Wenn Sie nach einer Alternative zu Aircall suchen, sind Sie nicht allein. Viele Teams stehen vor Herausforderungen bei der Anrufqualität, dem Funktionsumfang oder den Preisen. Eine Plattform für Kundenkommunikation kann dabei helfen, diese Probleme zu lösen, indem sie mehr Flexibilität, bessere Integrationen oder Kosteneinsparungen bietet.
Durch meine Erfahrung beim Testen und Bewerten von Software habe ich mehrere Alternativen gefunden, die Ihren Anforderungen entsprechen könnten. Im Folgenden stelle ich meine Favoriten vor und konzentriere mich darauf, wie sie Ihre spezifischen Probleme lösen können.
Sie erhalten einen unvoreingenommenen Überblick über jede Option, damit Sie entscheiden können, welche für Ihr Team am besten geeignet ist. Sehen wir uns die Details an und finden Sie die passende Lösung für sich.
Was ist Aircall?
Aircall ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die Unternehmen dabei unterstützt, Anrufe effizient zu verwalten. Sie wird häufig von Vertriebs- und Supportteams eingesetzt, die eine zuverlässige Anrufverwaltung und die Integration mit anderen Tools benötigen. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Analysen und CRM-Integration ermöglichen eine reibungslosere Kommunikation und eine bessere Zusammenarbeit im Team. Insgesamt bietet Aircall eine unkomplizierte Lösung für die Verwaltung der Telefonabläufe Ihres Teams.
Vergleichstabelle: Aircall-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten Aircall-Alternativen zusammen.
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |
|---|---|---|---|
Am besten für dynamische Anrufweiterleitung geeignet | 4.8 out of 5 | $25/Monat Kostenlose Demo verfügbar | Website |
Am besten für KI-gestütztes Outbound-Dialing | 4.2 out of 5 | $25/Monat 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Website |
Am besten geeignet für KI-basierte Einblicke | 4.3 out of 5 | $80/Nutzer/Monat 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Website |
Am besten für KI-gesteigerte Anrufeffizienz geeignet | 4.4 out of 5 | $1/Nutzer/Monat Kostenlose Demo + 10-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Website |
Am besten geeignet für die Flexibilität kleiner Unternehmen | 4.2 out of 5 | $14/Monat 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Website |
Am besten für umfangreiche Integrationen | 4.2 out of 5 | £17.99/Nutzer/Monat 21-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Website |
Am besten geeignet für Multi-Channel-Messaging | 4.1 out of 5 | $29/Nutzer/Monat 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Website |
Am besten für Cloud-Callcenter-Lösungen geeignet | 4.0 out of 5 | $20/Nutzer/Monat Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Website |
Am besten geeignet für CRM-Integrationen | 3.9 out of 5 | $15/Nutzer/Monat Kostenlose Demo verfügbar | Website |
Am besten für kostengünstige VoIP-Funktionen | 3.3 out of 5 | $15/Nutzer/Monat Nicht verfügbar | Website |
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
Bewertungen der besten Aircall-Alternativen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Aircall-Alternativen, die es in meine Übersicht geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen sowie idealen Einsatzbereiche jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten für dynamische Anrufweiterleitung geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $25/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalk-Übersichtsseite zur Überwachung laufender Anrufe mit Anzeige der Gesamtzahl der Anrufe, der Agentenaktivität, der Gesprächsdauer und von Echtzeit-Leistungsanalysen für Teams mit ausgehenden und eingehenden Anrufen. Squaretalk ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform für Teams, die komplexe, verteilte Kommunikation bearbeiten. Wenn Sie flexible Anrufmöglichkeiten, anpassbare Automatisierung und Unterstützung für eine globale Belegschaft suchen, bietet Squaretalk Ihrem Unternehmen eine Lösung, die für skalierbare Abläufe entwickelt wurde.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich gut für Kontaktzentren, die ein hohes Anrufvolumen bearbeiten und eine fortschrittliche, regelbasierte Anrufverteilung benötigen.
Warum Squaretalk eine gute Aircall-Alternative ist
Für Kontaktzentren, bei denen die Logik der Anrufweiterleitung über ein einfaches Rundlaufverfahren hinausgehen muss, ist Squaretalk eine ernsthafte Überlegung wert. Mir gefällt, dass der IVR-Generator mir ermöglicht, mehrstufige Anrufabläufe zu erstellen, die Anrufer anhand ihrer Eingaben, der Fähigkeiten der Agenten oder der Verfügbarkeit in Echtzeit weiterleiten. Mein Team kann Prioritätsregeln festlegen, sodass VIP-Anrufer die Warteschlange vollständig überspringen und eine bestimmte Agentengruppe erreichen. Diese präzise Kontrolle über die Anrufweiterleitung verschafft Squaretalk in Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen einen Vorteil gegenüber Aircall.
Die wichtigsten Funktionen von Squaretalk
- Anrufen per Mausklick: Starten Sie Anrufe direkt aus Ihrem CRM oder Browser, ohne Nummern manuell wählen zu müssen.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Gespräche automatisch auf und speichern Sie sie zur Qualitätsüberwachung und für Prüfungen zur Einhaltung von Vorschriften.
- Echtzeit-Übersichtsseite: Überwachen Sie die aktuelle Agentenaktivität, Anrufwarteschlangen und Leistungskennzahlen an allen Standorten.
- SMS-Nachrichten: Senden und empfangen Sie Textnachrichten neben Sprachanrufen innerhalb derselben Plattform.
Squaretalk-Integrationen
Squaretalk bietet native Integrationen mit Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, HubSpot, Freshdesk, Zendesk und Microsoft Dynamics 365. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrsprachige Unterstützung für internationale Teams
- Fortschrittliche Anrufbearbeitung für grenzüberschreitende Abläufe
- Echtzeitanalysen für verteilte Belegschaften
Cons:
- Begrenzte Präsenz in bestimmten geografischen Regionen
- Gelegentlich international gemeldete Probleme mit der Anrufqualität
Learn more about Squaretalk:
Am besten für KI-gestütztes Outbound-Dialing- 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $25/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
CloudTalk unterstützt KI-gestütztes Outbound-Dialing mit Echtzeit-Lead-Tracking. CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen, das für Vertriebs- und Supportteams mit hohem Anrufaufkommen entwickelt wurde. Es unterstützt KI-gestütztes Outbound-Dialing, wodurch Teams das Wählen aus Kontaktlisten automatisieren und Anrufabläufe effizienter verwalten können. Als Alternative zu Aircall bietet es Sprachkommunikationstools, die bei der Organisation von ausgehenden und eingehenden Anrufprozessen unterstützen.
Warum ich CloudTalk gewählt habe
Ich habe CloudTalk als Alternative zu Aircall gewählt, da das KI-gestützte Outbound-Dialing Teams dabei hilft, Anrufe aus Kontaktlisten mithilfe unterschiedlicher Wahlmodi und Voicemail-Drop-Funktionen zu automatisieren. Das reduziert manuelles Wählen und hält Agenten auf aktive Gespräche fokussiert. Die Plattform enthält zudem Konversationsanalyse-Tools, die Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen erstellen, sodass Teams Interaktionen besser auswerten und Kundenreaktionen klarer verfolgen können.
CloudTalk Hauptfunktionen
Neben KI-gestütztem Outbound-Dialing bietet CloudTalk:
- Echtzeitüberwachung: Ermöglicht Ihrem Team, Live-Anrufe mitzuhören und Performance-Analysen abzurufen, um Coaching und Qualitätssicherung zu verbessern.
- Messaging: Unterstützt internationale SMS und WhatsApp und erweitert so die Reichweite und Flexibilität Ihres Teams in der Kommunikation.
- Nummernverwaltung: Bietet lokale Nummern in über 160 Ländern, damit Ihr Unternehmen weltweit eine lokale Präsenz behalten kann.
- Anrufmanagement: Funktionen wie individuelles Routing, IVR, Anrufwarteschlangen und Aufzeichnung optimieren die Anrufbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
CloudTalk Integrationen
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle Einrichtung mit minimalem technischen Aufwand
- KI-Zusammenfassungen verkürzen den manuellen Berichtsaufwand
- Übersichtliche Oberfläche reduziert den Wechsel zwischen Anrufaufgaben
Cons:
- Nutzer berichten über inkonsistente Anrufqualität
- Zusätzliche Kosten für Nummern und Kontakterweiterungen
Learn more about CloudTalk:
Am besten geeignet für KI-basierte Einblicke- 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
- Ab $80/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad bietet KI-Dashboards in Echtzeit für die Leistungsüberwachung von Anrufen und Teams. Dialpad ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die von Unternehmen für Sprache, Video und Messaging genutzt wird. Sie ist besonders beliebt bei Vertriebs- und Supportteams, die ihre Kommunikation effizienter gestalten möchten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: Dialpad bietet Stimmungsanalysen, die Ihrem Team helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Echtzeit-Transkription und Sprachanalyse liefern während der Anrufe wertvolle Daten. Die KI-gestützten Funktionen der Plattform unterstützen dabei, die Gesprächsqualität und Kundeninteraktionen zu verbessern. Ein reaktionsschneller Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Technologie für bessere Einblicke zu nutzen.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und individuelle Anrufweiterleitung, sodass Sie Ihre Kommunikation effektiv verwalten können. Die Plattform bietet eine mobile App, die Ihr Team stets verbindet, sowie ein integriertes Analyse-Dashboard zur Nachverfolgung von Leistungskennzahlen.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, ServiceNow, Okta und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- KI-basierte Anruf-Einblicke
- Echtzeit-Transkription von Anrufen
- Individuelle Optionen für die Anrufweiterleitung
Cons:
- Unzuverlässige Anrufverbindungen
- Versteckte Kosten
Learn more about Dialpad:
Am besten für KI-gesteigerte Anrufeffizienz geeignet- Kostenlose Demo + 10-tägige kostenlose Testphase verfügbar
- Ab $1/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CallHippo bietet ein Dashboard mit Live-Aktivitäten und Trendanalysen. CallHippo ist ein cloudbasiertes, virtuelles Telefonsystem für Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. Es wird häufig von Vertriebs- und Support-Teams genutzt, um Anrufe und Kundeninteraktionen zu verwalten.
Warum es eine gute Alternative zu Aircall ist: CallHippo bietet KI-gesteigerte Anrufeffizienz, die Ihrem Team hilft, Kommunikationsprozesse zu optimieren. Intelligentes Anrufrouting und Analysen liefern Einblicke, die Ihnen helfen, das Anrufmanagement zu verbessern, und dank globaler Anruffunktionen können Sie Kunden weltweit erreichen. Es ist eine starke Wahl für Teams, die die Anrufleistung steigern möchten.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen sind unter anderem Anrufverfolgung, mit der Sie die Anrufleistung und wichtige Kennzahlen überwachen können. Sie können benutzerdefinierte Begrüßungen einrichten, um Ihren Gesprächen eine professionelle Note zu verleihen. Die Anrufwarteschleife stellt sicher, dass Sie eingehende Anrufe effizient verwalten können, ohne Interaktionen mit Kunden zu verpassen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Shopify und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Multikanal-Kommunikation
- Anklopfen und IVR verfügbar
- Anrufaufzeichnung und -verwaltung
Cons:
- Hohe Kosten für Spezialnummern
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten des Dashboards
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Am besten geeignet für die Flexibilität kleiner Unternehmen- 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $14/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Grasshopper bietet Steuerung der Gesprächsaufzeichnung mit KI-gestützter Transkription von Anrufen. Grasshopper ist eine UCaaS-Plattform, die für kleine Unternehmen und Unternehmer entwickelt wurde. Sie hilft Ihnen, Anrufe, Voicemails und Textnachrichten effizient zu verwalten, ohne dass physische Hardware erforderlich ist.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: Grasshopper ist speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten und bietet Optionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail-Transkription, die die Flexibilität erhöhen. Die Möglichkeit, vorhandene Telefone zu nutzen und persönliche Nummern privat zu halten, ist ein entscheidender Vorteil. Die benutzerfreundliche Einrichtung macht es Teams zugänglich, die keine technische Expertise haben. Diese Funktionen unterstützen die Flexibilität, die kleine Unternehmen benötigen, um ihre Kommunikation effektiv zu verwalten.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen dedizierte Geschäftsrufnummern, Telefonanrufe, virtuelle Faxe, eine mobile App und Add-ons. Sie können auch benutzerdefinierte Begrüßungen einrichten, um Ihrem Unternehmen eine professionelle Note zu verleihen. Die Möglichkeit, die persönliche Nummer privat zu halten und dennoch das vorhandene Telefon zu nutzen, ist eine praktische Funktion.
Integrationen sind nicht öffentlich gelistet.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung und Nutzung
- Keine neue Hardware nötig
- Hält persönliche Nummern privat
Cons:
- Nicht ideal für komplexe Unternehmensanforderungen
- Begrenzte Integrationen
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Am besten für umfangreiche Integrationen- 21-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab £17.99/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentral bietet ein einheitliches Dashboard für Anruftrends und Teamleistung. RingCentral ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen mit Telefonie, Video und Team-Messaging versorgt. Sie wird häufig von Organisationen genutzt, die ihre Kommunikationskanäle vereinheitlichen möchten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: RingCentral bietet umfangreiche Integrationen, die den Workflow Ihres Teams verbessern. Videokonferenzen, Team-Messaging, unbegrenzte nationale Anrufe und fortschrittliche Anrufverwaltungsfunktionen bieten eine umfassende Kommunikationslösung. Die Plattform ist flexibel und eignet sich für Unternehmen unterschiedlichster Größen, sodass sie sich an Ihre Anforderungen anpasst. Mit RingCentral fördern Sie bessere Zusammenarbeit und Effizienz in Ihrem Team.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen VoIP-Telefonie, KI-gestützte Tools und Power Dialer-Funktionen, um Kundengespräche zu stärken und Ihren Umsatz zu steigern. Die Plattform bietet mobile und Desktop-Apps für integrierten Zugriff auf jedem Gerät. Sie können zudem das Analytics-Dashboard nutzen, um Kommunikationsleistungen zu verfolgen und zu verbessern.
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Okta, Box und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
- Drag-and-Drop visueller IVR-Designer
- Vereinheitlichte Kommunikationskanäle
Cons:
- Kann für neue Nutzer überwältigend sein
- Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
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Am besten geeignet für Multi-Channel-Messaging- 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall zeigt Live-Anrufmetriken mit eingehenden, ausgehenden und verpassten Anruftrends an. JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das speziell für Support- und Vertriebsteams entwickelt wurde. Es unterstützt Unternehmen dabei, Anrufe, Textnachrichten und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: JustCall bietet einen Omnichannel-Ansatz, der eine reibungslose und effektive Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleistet. Die Möglichkeit, SMS zu versenden und weltweit Anrufe zu tätigen, ist ein bedeutender Vorteil. Die Produktivitätstools machen es ideal für Teams, die vielseitige Kommunikationsoptionen benötigen.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufaufzeichnung, mit der Sie wichtige Gespräche nachvollziehen können. Die Plattform bietet außerdem eine Klick-zu-Anrufen-Funktion, sodass Nummern direkt aus Ihrem Browser gewählt werden können. Sie können auch Anrufwarteschlangen einrichten, um eingehende Anrufe effizient zu managen.
Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Freshdesk, Zendesk und viele mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarkes CRM für reibungslose Workflows
- Automatisiertes Lead-Scoring-System
- Automatisierte Workflows und Follow-up-Erinnerungen
Cons:
- Mindestens zwei Nutzer erforderlich
- Einige Funktionen erfordern zusätzliche Einrichtung
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Am besten für Cloud-Callcenter-Lösungen geeignet- Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
MightyCall bietet ein Live-Dashboard, das den Agentenstatus und Servicelevel anzeigt. MightyCall ist ein virtuelles Telefonsystem, das speziell für kleine Unternehmen und Start-ups entwickelt wurde. Es bietet wesentliche Kommunikationsfunktionen wie Anrufmanagement, Voicemail und Konferenzschaltungen, um Geschäftsabläufe zu vereinfachen.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: MightyCall bietet kostengünstige Callcenter-Lösungen für preisbewusste Unternehmen. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Anrufwarteschleifen helfen Ihnen, die Kommunikation effizient zu steuern. Teams können es einfach einführen und nutzen, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Diese Funktionen stellen sicher, dass Ihr Team effektiv kommunizieren kann, ohne das Budget zu strapazieren.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen beinhalten Anrufaufzeichnung, damit wichtige Gespräche für die Zukunft dokumentiert werden, sowie eine mobile App, um Anrufe unterwegs zu bearbeiten. Sie können auch individuelle Begrüßungen einrichten, um Ihrem Unternehmen ein professionelles Auftreten zu verleihen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Balto und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Erschwinglich für kleine Unternehmen
- Live-Dashboard mit Agentenstatus
- Geplante ausgehende Anrufkampagnen
Cons:
- Keine integrierte Videokonferenz
- Lücken beim internationalen SMS-Versand
Learn more about MightyCall:
Am besten geeignet für CRM-Integrationen- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $15/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
KrispCall bietet eine einheitliche Anrufoberfläche mit Live-Steuerung und Kontakten. KrispCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, um ihre Kommunikationsmöglichkeiten zu optimieren. Es wird von Teams genutzt, die sich auf Kundenbeziehungsmanagement und effiziente Anrufbearbeitung konzentrieren.
Warum ist es eine gute Aircall-Alternative: KrispCall bietet nahtlose CRM-Integrationen, die Ihnen helfen, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten. Anrufaufzeichnungen und Analysen liefern Einblicke in Kommunikationsmuster. Die Callcenter-Funktionen der Plattform stellen sicher, dass Ihr Team große Mengen eingehender und ausgehender Anrufe effizient abwickeln kann. All diese Funktionen machen KrispCall zu einer hervorragenden Wahl für Teams, die integrierte CRM-Lösungen benötigen.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen fortschrittliches Anrufrouting, das Gespräche an die richtigen Teammitglieder weiterleitet. KrispCall bietet außerdem Voicemail-Transkription, sodass Sie Nachrichten bequem lesen können. Sie können außerdem virtuelle Nummern einrichten, um Ihre Unternehmenspräsenz in mehreren Regionen auszubauen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Contacts, Pipedrive, Intercom und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Anruf-Tagging und Notizen für bessere Nachverfolgung
- Automatische CRM-Daten-Synchronisierung
- Virtuelle Nummerneinrichtung für mehrere Regionen
Cons:
- Erweiterte Funktionen erfordern höherwertige Tarife
- Einschränkungen der mobilen App
Learn more about KrispCall:
Am besten für kostengünstige VoIP-Funktionen- Nicht verfügbar
- Ab $15/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:3.3/5
Phone.com bietet ein Dashboard zur Verwaltung von Nutzern, Nummern und Durchwahlen. Phone.com ist ein cloudbasierter Telefondienst für kleine und mittelständische Unternehmen. Er bietet grundlegende Kommunikationsfunktionen wie Sprach-, Video- und Multimedia-Messaging-Dienste (MMS).
Warum es eine gute Alternative zu Aircall ist: Phone.com bietet kostengünstige VoIP-Funktionen, die sich ideal für Unternehmen mit kleinem Budget eignen. Die anpassbare Anrufverwaltung und Voicemail-zu-E-Mail-Funktionen helfen Ihnen, die Kommunikation effizient zu organisieren. Die Plattform kann mit den wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens skalieren, ohne zusätzliche Komplexität zu verursachen. Für Teams, die Kosten sparen und dennoch einen hochwertigen Service bieten möchten, ist sie eine praktische Wahl.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anruf-Screening, um Anrufer vor dem Abnehmen zu identifizieren, anpassbare Begrüßungen für einen professionellen Auftritt Ihres Unternehmens, MMS-Messaging und Videokonferenzen, um mit Teammitgliedern oder Kunden in Verbindung zu bleiben.
Integrationen sind unter anderem Zoho, Chrometa, Comm100, AllProWebTools und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- HIPAA-konforme Funktionen für das Gesundheitswesen
- Verwaltung von Mehrfachleitungen und virtuellen Nummern
- Voicemail-zu-E-Mail-Funktionen
Cons:
- Begrenzte internationale Anrufe möglich
- Kontaktimport erfordert eine mobile App
Learn more about Phone.com:
Weitere Aircall-Alternativen
Hier finden Sie einige weitere Aircall-Alternativen, die es nicht in meine Übersicht geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11Zoom PhoneAm besten für Teams, die Zoom Meetings nutzen
- 12QuoAm besten für Start-ups und kleine Teams
- 13NextivaBeste Lösung für kleine Unternehmen, die ein System benötigen
- 148x8Am besten geeignet für globale Kommunikationsunterstützung
Wie ich Aircall-Alternativen bewerte
Ich prüfe zunächst, ob ein Tool die grundlegenden Funktionen von Aircall erfüllt – cloudbasierte VoIP-Telefonie, IVR-Routing, CRM-Integrationen, APIs, Analysen und Teamzusammenarbeit. Anschließend sehe ich mir an, wodurch sich die einzelnen Lösungen für IT-Teams mit verteilten Support- oder Bereitschaftsabläufen unterscheiden.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (zeichnet sich in diesem Bereich aus) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- VoIP-Telefonie-Infrastruktur: Ich prüfe, in wie vielen Ländern eine Plattform lokale und gebührenfreie Nummern unterstützt, da ein verteiltes Support-Team zuverlässige ein- und ausgehende Anrufe über verschiedene Regionen hinweg benötigt.
- IVR & Anrufweiterleitung: Mehrstufige IVR-Menüs, kompetenzbasiertes Routing und Warteschlangenverwaltung sind hier entscheidend – insbesondere für Teams, die Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an Bereitschaftsingenieure weiterleiten.
- CRM- und Helpdesk-Integrationen: Ich prüfe, ob die Plattform sich nativ mit Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk oder Jira Service Management verbindet und Anrufprotokollierung sowie Klick-zum-Wählen unterstützt.
- Entwickler-API & Webhooks: Plattformen sollten gut dokumentierte REST-APIs und Webhooks bereitstellen, damit Teams benutzerdefinierte Workflows erstellen können, beispielsweise das automatische Erstellen von Tickets aus verpassten Anrufen.
- Anrufanalyse & Aufzeichnung: Ich bewerte, ob Dashboards über einfache Anrufprotokolle hinausgehen und Aufzeichnungen, Transkriptionen sowie Echtzeitmetriken anbieten, mit denen Verantwortliche den Zustand der Warteschlangen überwachen können.
- Funktionen für die Teamzusammenarbeit: Gemeinsame Posteingänge, warme Übergaben, Kommentarfunktionen für Anrufe und Zuweisungen ermöglichen es Support-Verantwortlichen, die Arbeit zu verteilen – Funktionen, die ich durch die Prüfung des Arbeitsbereichs für Agenten bewerte.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Wodurch sich Anbieter abheben)
So vergleiche ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-gestützte Gesprächsanalyse ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal – ich suche nach Plattformen, die Anrufe automatisch zusammenfassen und Stimmungstrends kennzeichnen, wodurch Support-Verantwortliche viele Stunden manueller Qualitätssicherungsprüfungen einsparen. Omnikanal-Funktionen sind ebenfalls wichtig, wenn Teams neben Sprachkommunikation auch SMS oder WhatsApp in einem gemeinsamen Arbeitsbereich für Agenten bearbeiten. Für entwicklerorientierte Teams prüfe ich, ob eine Plattform einbettbare Softphone-SDKs anbietet, da die direkte Integration von Telefonie in ein internes Dashboard oder Kundenportal den Kontextwechsel erheblich reduziert.
Über die Funktionen hinaus
Zuverlässigkeit ist für mich am wichtigsten – ich prüfe, ob ein Anbieter Verfügbarkeits-SLAs veröffentlicht und eine transparente Statusseite betreibt, da ein VoIP-Ausfall während einer Bereitschaftsschicht ein echtes Vorfallrisiko darstellt. Sicherheits- und Compliance-Zertifizierungen wie SOC 2 Type II und GDPR fallen ebenfalls stark ins Gewicht, wenn Anrufaufzeichnungen sensible Kundendaten enthalten. Auch die Einbindung in das Ökosystem bewerte ich, indem ich prüfe, ob die Plattform über native Integrationen oder iPaaS-Konnektoren wie Zapier und Make eine Verbindung zu ITSM-Tools wie Jira Service Management oder ServiceNow herstellen kann.
Warum nach einer Aircall-Alternative suchen?
Aircall ist zwar eine gute Wahl als Plattform für Kundenkommunikation, dennoch gibt es mehrere Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Sie suchen möglicherweise aus folgenden Gründen nach einer Aircall-Alternative:
- Sie benötigen fortschrittlichere Analysen
- Ihr Team benötigt eine bessere Anrufqualität
- Sie suchen nach günstigeren Optionen
- Sie benötigen Funktionen für größere Teams
- Ihr Unternehmen benötigt eine globale Reichweite
- Sie wünschen sich leistungsfähigere CRM-Integrationen
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere Optionen für Kundenkommunikationsplattformen, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei Aircall konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Wichtige Funktionen von Aircall
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Aircall, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen vergleichen können:
- Anrufwarteschlange: Verwalten Sie ein hohes Anrufaufkommen, indem Sie Anrufer in eine Warteschlange stellen, bis Ihr Team verfügbar ist.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe automatisch zur Qualitätssicherung und für Schulungszwecke auf.
- Interaktive Sprachsteuerung (IVR): Leiten Sie Anrufer mithilfe eines Menüs an das richtige Team oder die richtige Abteilung weiter.
- Sprachnachrichten: Hinterlassen Sie vorab aufgezeichnete Nachrichten, um Zeit zu sparen und eine einheitliche Kommunikation sicherzustellen.
- Analysen: Gewinnen Sie Einblicke in Anrufkennzahlen, damit Ihr Team datengestützte Entscheidungen treffen kann.
- Telefonkonferenzen: Verbinden Sie mehrere Teilnehmer in einem einzigen Anruf für gemeinsame Gespräche.
- KI-gestützte Tools: Nutzen Sie KI für Anruftranskriptionen und Zusammenfassungen, um Vertrieb und Support zu verbessern.
- Mobile Anwendung: Greifen Sie unterwegs auf alle Funktionen zu und halten Sie Ihr Team überall verbunden.
- Kontaktsynchronisierung: Halten Sie alle Ihre Kontakte auf verschiedenen Geräten und Plattformen auf dem neuesten Stand.
- Wählen per Klick: Starten Sie Anrufe schnell mit nur einem Klick von Ihrem Computer aus.