10 Beste Aircall-Alternativen im Test 2026
Beste Aircall-Alternativen Kurzliste
Wenn Sie nach einer Alternative zu Aircall suchen, sind Sie nicht allein. Viele Teams stoßen auf Herausforderungen bei der Gesprächsqualität, Funktionsbeschränkungen oder Preisfragen. Eine Kundenkommunikationsplattform kann helfen, diese Probleme zu lösen und bietet oft mehr Flexibilität, bessere Integrationen oder Kosteneinsparungen.
Durch meine Erfahrung bei der Prüfung und Bewertung von Software habe ich mehrere Alternativen gefunden, die zu Ihren Bedürfnissen passen könnten. Im Folgenden stelle ich meine besten Empfehlungen vor und gehe dabei darauf ein, wie diese Ihre spezifischen Schwachstellen adressieren können.
Sie erhalten einen unverfälschten Überblick über jede Option, damit Sie die beste Entscheidung für Ihr Team treffen können. Lassen Sie uns ins Detail gehen und die richtige Lösung für Sie finden.
Was ist Aircall?
Aircall ist eine Kundenkommunikationsplattform, die dabei hilft, Geschäftsanrufe effizient zu verwalten. Sie wird häufig von Vertriebs- und Supportteams genutzt, die eine zuverlässige Gesprächsführung und Integration mit anderen Tools benötigen. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Analysen und CRM-Integration unterstützen eine reibungslosere Kommunikation und verbesserte Teamzusammenarbeit. Insgesamt bietet Aircall eine unkomplizierte Lösung für die Verwaltung Ihrer geschäftlichen Telefonaktivitäten.
Beste Aircall-Alternativen Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen für meine wichtigsten Aircall-Alternativen zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftskommunikation finden können.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für dynamische Anrufsteuerung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für KI-gestütztes Outbound-Dialing | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für kleine Unternehmen, die ein System benötigen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für KI-basierte Einblicke | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $80/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für KI-gesteigerte Anrufeffizienz geeignet | Kostenlose Demo + 10-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $1/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für die Flexibilität kleiner Unternehmen | 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $14/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für umfangreiche Integrationen | 21-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab £17.99/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für Multi-Channel-Messaging | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für Cloud-Callcenter-Lösungen geeignet | Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für CRM-Integrationen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat | Website |
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Beste Aircall-Alternativen im Test
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Aircall-Alternativen, die es auf meine Liste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und ideale Anwendungsfälle jedes Tools – so finden Sie die für Sie beste Lösung.
Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die komplexe und verteilte Kommunikation bewältigen müssen. Wenn Sie flexible Anrufmöglichkeiten, anpassbare Automatisierung und Unterstützung für eine globale Belegschaft suchen, bietet Squaretalk Ihrem Unternehmen eine Lösung, die für skalierbare Abläufe konzipiert ist.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich besonders für Contact Center mit hohem Anrufaufkommen, die eine fortschrittliche, regelbasierte Gesprächsverteilung benötigen.
Warum ist Squaretalk eine gute Alternative zu Aircall?
Für Contact Center, bei denen die Routing-Logik über einfaches Rundlaufverfahren hinausgehen muss, ist Squaretalk eine ernsthafte Überlegung wert. Mir gefällt, dass der IVR-Builder es ermöglicht, mehrstufige Gesprächsabläufe zu erstellen, bei denen Anrufer in Echtzeit basierend auf Eingaben, Agentenfähigkeiten oder Verfügbarkeit weitergeleitet werden. Mein Team kann Priorisierungsregeln festlegen, sodass VIP-Anrufer die Warteschlange komplett überspringen und direkt eine bestimmte Agentengruppe erreichen. Diese präzise Routing-Kontrolle ist der Bereich, in dem Squaretalk für stark frequentierte Anrufumgebungen Aircall übertrifft.
Squaretalk Hauptfunktionen
- Klick-zum-Anruf: Starten Sie Anrufe direkt aus Ihrem CRM oder Browser, ohne Nummern manuell wählen zu müssen.
- Gesprächsaufzeichnung: Gespräche werden automatisch aufgezeichnet und gespeichert, um Qualitätsüberwachung und Compliance-Prüfungen zu ermöglichen.
- Echtzeit-Dashboard: Überwachen Sie die Live-Aktivität von Agenten, Anrufwarteschlangen und Leistungskennzahlen über alle Standorte hinweg.
- SMS-Nachrichten: Senden und empfangen Sie Textnachrichten parallel zu Sprachanrufen innerhalb derselben Plattform.
Squaretalk Integrationen
Squaretalk bietet native Integrationen mit Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, HubSpot, Freshdesk, Zendesk, und Microsoft Dynamics 365. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrsprachige Unterstützung für internationale Teams
- Fortschrittliche Anrufbearbeitung für grenzüberschreitende Operationen
- Echtzeit-Analysen für verteilte Belegschaften
Cons:
- Begrenzte Präsenz in bestimmten geografischen Regionen
- Zeitweise Qualitätsprobleme bei Auslandsgesprächen gemeldet
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Partners With CoinGate for Crypto Payments
Squaretalk has partnered with CoinGate to enhance crypto compliance for regulated markets. The partnership helps businesses support secure digital payments while improving compliance and financial management workflows. For more information, visit Squaretalk's official site.
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CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen, das für Vertriebs- und Supportteams mit hohem Anrufaufkommen entwickelt wurde. Es unterstützt KI-gestütztes Outbound-Dialing, wodurch Teams das Wählen aus Kontaktlisten automatisieren und Anrufabläufe effizienter verwalten können. Als Alternative zu Aircall bietet es Sprachkommunikationstools, die bei der Organisation von ausgehenden und eingehenden Anrufprozessen unterstützen.
Warum ich CloudTalk gewählt habe
Ich habe CloudTalk als Alternative zu Aircall gewählt, da das KI-gestützte Outbound-Dialing Teams dabei hilft, Anrufe aus Kontaktlisten mithilfe unterschiedlicher Wahlmodi und Voicemail-Drop-Funktionen zu automatisieren. Das reduziert manuelles Wählen und hält Agenten auf aktive Gespräche fokussiert. Die Plattform enthält zudem Konversationsanalyse-Tools, die Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen erstellen, sodass Teams Interaktionen besser auswerten und Kundenreaktionen klarer verfolgen können.
CloudTalk Hauptfunktionen
Neben KI-gestütztem Outbound-Dialing bietet CloudTalk:
- Echtzeitüberwachung: Ermöglicht Ihrem Team, Live-Anrufe mitzuhören und Performance-Analysen abzurufen, um Coaching und Qualitätssicherung zu verbessern.
- Messaging: Unterstützt internationale SMS und WhatsApp und erweitert so die Reichweite und Flexibilität Ihres Teams in der Kommunikation.
- Nummernverwaltung: Bietet lokale Nummern in über 160 Ländern, damit Ihr Unternehmen weltweit eine lokale Präsenz behalten kann.
- Anrufmanagement: Funktionen wie individuelles Routing, IVR, Anrufwarteschlangen und Aufzeichnung optimieren die Anrufbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
CloudTalk Integrationen
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle Einrichtung mit minimalem technischen Aufwand
- KI-Zusammenfassungen verkürzen den manuellen Berichtsaufwand
- Übersichtliche Oberfläche reduziert den Wechsel zwischen Anrufaufgaben
Cons:
- Nutzer berichten über inkonsistente Anrufqualität
- Zusätzliche Kosten für Nummern und Kontakterweiterungen
Nextiva ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die VoIP-Telefondienste für kleine und mittelgroße Unternehmen anbietet. Sie wird von Unternehmen genutzt, die ihre Kommunikationsinfrastruktur mit zuverlässigen und kosteneffizienten Lösungen verbessern möchten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: Nextiva bietet kostengünstige VoIP-Funktionen, die auf Unternehmen zugeschnitten sind, die ein budgetfreundliches Kommunikationssystem suchen. Zu den Funktionen gehören fortschrittliches Anrufmanagement, Voicemail-to-Email und Anrufanalysen, die Ihnen ein effizientes Kommunikationsmanagement ermöglichen. Die Skalierbarkeit der Plattform unterstützt wachsende Unternehmen problemlos. Ihre Zuverlässigkeit, schnelle Verfügbarkeit und Optionen für gebührenfreie Nummern machen sie zu einer attraktiven Wahl für Teams, die Kosten optimieren und dennoch Qualität sicherstellen möchten.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, sodass Sie nie wichtige Anrufe verpassen, und eine mobile App, mit der Sie Ihre Kommunikation unterwegs verwalten können. Außerdem können Sie mit Konferenzgesprächen mehrere Teammitglieder effizient verbinden.
Integrationen sind unter anderem Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, ServiceNow, Zoho CRM und viele weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Warteschlangenmanagement und Überwachung
- Analyse der Kundenstimmung
- HIPAA- und PCI-konform
Cons:
- Starre Vertragsbedingungen
- Unübersichtliche mobile Benachrichtigungen
Dialpad ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die von Unternehmen für Sprache, Video und Messaging genutzt wird. Sie ist besonders beliebt bei Vertriebs- und Supportteams, die ihre Kommunikation effizienter gestalten möchten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: Dialpad bietet Stimmungsanalysen, die Ihrem Team helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Echtzeit-Transkription und Sprachanalyse liefern während der Anrufe wertvolle Daten. Die KI-gestützten Funktionen der Plattform unterstützen dabei, die Gesprächsqualität und Kundeninteraktionen zu verbessern. Ein reaktionsschneller Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Technologie für bessere Einblicke zu nutzen.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und individuelle Anrufweiterleitung, sodass Sie Ihre Kommunikation effektiv verwalten können. Die Plattform bietet eine mobile App, die Ihr Team stets verbindet, sowie ein integriertes Analyse-Dashboard zur Nachverfolgung von Leistungskennzahlen.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, ServiceNow, Okta und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- KI-basierte Anruf-Einblicke
- Echtzeit-Transkription von Anrufen
- Individuelle Optionen für die Anrufweiterleitung
Cons:
- Unzuverlässige Anrufverbindungen
- Versteckte Kosten
CallHippo ist ein cloudbasiertes, virtuelles Telefonsystem für Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. Es wird häufig von Vertriebs- und Support-Teams genutzt, um Anrufe und Kundeninteraktionen zu verwalten.
Warum es eine gute Alternative zu Aircall ist: CallHippo bietet KI-gesteigerte Anrufeffizienz, die Ihrem Team hilft, Kommunikationsprozesse zu optimieren. Intelligentes Anrufrouting und Analysen liefern Einblicke, die Ihnen helfen, das Anrufmanagement zu verbessern, und dank globaler Anruffunktionen können Sie Kunden weltweit erreichen. Es ist eine starke Wahl für Teams, die die Anrufleistung steigern möchten.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen sind unter anderem Anrufverfolgung, mit der Sie die Anrufleistung und wichtige Kennzahlen überwachen können. Sie können benutzerdefinierte Begrüßungen einrichten, um Ihren Gesprächen eine professionelle Note zu verleihen. Die Anrufwarteschleife stellt sicher, dass Sie eingehende Anrufe effizient verwalten können, ohne Interaktionen mit Kunden zu verpassen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Shopify und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Multikanal-Kommunikation
- Anklopfen und IVR verfügbar
- Anrufaufzeichnung und -verwaltung
Cons:
- Hohe Kosten für Spezialnummern
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten des Dashboards
Am besten geeignet für die Flexibilität kleiner Unternehmen
Grasshopper ist eine UCaaS-Plattform, die für kleine Unternehmen und Unternehmer entwickelt wurde. Sie hilft Ihnen, Anrufe, Voicemails und Textnachrichten effizient zu verwalten, ohne dass physische Hardware erforderlich ist.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: Grasshopper ist speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten und bietet Optionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail-Transkription, die die Flexibilität erhöhen. Die Möglichkeit, vorhandene Telefone zu nutzen und persönliche Nummern privat zu halten, ist ein entscheidender Vorteil. Die benutzerfreundliche Einrichtung macht es Teams zugänglich, die keine technische Expertise haben. Diese Funktionen unterstützen die Flexibilität, die kleine Unternehmen benötigen, um ihre Kommunikation effektiv zu verwalten.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen dedizierte Geschäftsrufnummern, Telefonanrufe, virtuelle Faxe, eine mobile App und Add-ons. Sie können auch benutzerdefinierte Begrüßungen einrichten, um Ihrem Unternehmen eine professionelle Note zu verleihen. Die Möglichkeit, die persönliche Nummer privat zu halten und dennoch das vorhandene Telefon zu nutzen, ist eine praktische Funktion.
Integrationen sind nicht öffentlich gelistet.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung und Nutzung
- Keine neue Hardware nötig
- Hält persönliche Nummern privat
Cons:
- Nicht ideal für komplexe Unternehmensanforderungen
- Begrenzte Integrationen
RingCentral ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen mit Telefonie, Video und Team-Messaging versorgt. Sie wird häufig von Organisationen genutzt, die ihre Kommunikationskanäle vereinheitlichen möchten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: RingCentral bietet umfangreiche Integrationen, die den Workflow Ihres Teams verbessern. Videokonferenzen, Team-Messaging, unbegrenzte nationale Anrufe und fortschrittliche Anrufverwaltungsfunktionen bieten eine umfassende Kommunikationslösung. Die Plattform ist flexibel und eignet sich für Unternehmen unterschiedlichster Größen, sodass sie sich an Ihre Anforderungen anpasst. Mit RingCentral fördern Sie bessere Zusammenarbeit und Effizienz in Ihrem Team.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen VoIP-Telefonie, KI-gestützte Tools und Power Dialer-Funktionen, um Kundengespräche zu stärken und Ihren Umsatz zu steigern. Die Plattform bietet mobile und Desktop-Apps für integrierten Zugriff auf jedem Gerät. Sie können zudem das Analytics-Dashboard nutzen, um Kommunikationsleistungen zu verfolgen und zu verbessern.
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Okta, Box und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
- Drag-and-Drop visueller IVR-Designer
- Vereinheitlichte Kommunikationskanäle
Cons:
- Kann für neue Nutzer überwältigend sein
- Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das speziell für Support- und Vertriebsteams entwickelt wurde. Es unterstützt Unternehmen dabei, Anrufe, Textnachrichten und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: JustCall bietet einen Omnichannel-Ansatz, der eine reibungslose und effektive Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleistet. Die Möglichkeit, SMS zu versenden und weltweit Anrufe zu tätigen, ist ein bedeutender Vorteil. Die Produktivitätstools machen es ideal für Teams, die vielseitige Kommunikationsoptionen benötigen.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufaufzeichnung, mit der Sie wichtige Gespräche nachvollziehen können. Die Plattform bietet außerdem eine Klick-zu-Anrufen-Funktion, sodass Nummern direkt aus Ihrem Browser gewählt werden können. Sie können auch Anrufwarteschlangen einrichten, um eingehende Anrufe effizient zu managen.
Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Freshdesk, Zendesk und viele mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarkes CRM für reibungslose Workflows
- Automatisiertes Lead-Scoring-System
- Automatisierte Workflows und Follow-up-Erinnerungen
Cons:
- Mindestens zwei Nutzer erforderlich
- Einige Funktionen erfordern zusätzliche Einrichtung
MightyCall ist ein virtuelles Telefonsystem, das speziell für kleine Unternehmen und Start-ups entwickelt wurde. Es bietet wesentliche Kommunikationsfunktionen wie Anrufmanagement, Voicemail und Konferenzschaltungen, um Geschäftsabläufe zu vereinfachen.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: MightyCall bietet kostengünstige Callcenter-Lösungen für preisbewusste Unternehmen. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Anrufwarteschleifen helfen Ihnen, die Kommunikation effizient zu steuern. Teams können es einfach einführen und nutzen, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Diese Funktionen stellen sicher, dass Ihr Team effektiv kommunizieren kann, ohne das Budget zu strapazieren.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen beinhalten Anrufaufzeichnung, damit wichtige Gespräche für die Zukunft dokumentiert werden, sowie eine mobile App, um Anrufe unterwegs zu bearbeiten. Sie können auch individuelle Begrüßungen einrichten, um Ihrem Unternehmen ein professionelles Auftreten zu verleihen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Balto und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Erschwinglich für kleine Unternehmen
- Live-Dashboard mit Agentenstatus
- Geplante ausgehende Anrufkampagnen
Cons:
- Keine integrierte Videokonferenz
- Lücken beim internationalen SMS-Versand
KrispCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, um ihre Kommunikationsmöglichkeiten zu optimieren. Es wird von Teams genutzt, die sich auf Kundenbeziehungsmanagement und effiziente Anrufbearbeitung konzentrieren.
Warum ist es eine gute Aircall-Alternative: KrispCall bietet nahtlose CRM-Integrationen, die Ihnen helfen, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten. Anrufaufzeichnungen und Analysen liefern Einblicke in Kommunikationsmuster. Die Callcenter-Funktionen der Plattform stellen sicher, dass Ihr Team große Mengen eingehender und ausgehender Anrufe effizient abwickeln kann. All diese Funktionen machen KrispCall zu einer hervorragenden Wahl für Teams, die integrierte CRM-Lösungen benötigen.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen fortschrittliches Anrufrouting, das Gespräche an die richtigen Teammitglieder weiterleitet. KrispCall bietet außerdem Voicemail-Transkription, sodass Sie Nachrichten bequem lesen können. Sie können außerdem virtuelle Nummern einrichten, um Ihre Unternehmenspräsenz in mehreren Regionen auszubauen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Contacts, Pipedrive, Intercom und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Anruf-Tagging und Notizen für bessere Nachverfolgung
- Automatische CRM-Daten-Synchronisierung
- Virtuelle Nummerneinrichtung für mehrere Regionen
Cons:
- Erweiterte Funktionen erfordern höherwertige Tarife
- Einschränkungen der mobilen App
Weitere Alternativen zu Aircall
Hier sind einige weitere Alternativen zu Aircall, die es nicht auf meine Hauptliste geschafft haben, aber trotzdem einen Blick wert sind:
- Phone.com
Am besten für kostengünstige VoIP-Funktionen
- Quo
Am besten für Start-ups und kleine Teams
- Zoom Phone
Am besten für Teams, die Zoom Meetings nutzen
- 8x8
Am besten geeignet für globale Kommunikationsunterstützung
Auswahlkriterien für Aircall-Alternativen
Bei der Auswahl der besten Alternativen zu Aircall, die es auf diese Liste geschafft haben, habe ich die häufigsten Anforderungen und Problempunkte von Käufern im Bereich der Kundenkommunikationsplattformen berücksichtigt – etwa zuverlässige Gesprächsqualität und die einfache Integration mit bestehenden Tools. Außerdem habe ich das folgende Bewertungsraster verwendet, um meine Beurteilung strukturiert und fair zu gestalten:
Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung diese gängigen Anwendungsfälle abdecken:
- Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen
- Anrufweiterleitung und -umleitung
- Anrufbeantworter-Funktionen
- Unterstützung von Textnachrichten
- Bereitstellung von Anrufanalysen und Berichten
Besondere Zusatzfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich zudem nach einzigartigen Features gesucht, etwa:
- KI-gestützte Anrufanalysen
- Unterstützung für multimediale Kommunikation
- Anpassbare Gesprächsabläufe
- Erweiterte CRM-Integrationen
- Globale Anruffähigkeiten
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um mir einen Eindruck von der Bedienbarkeit jedes Systems zu verschaffen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation
- Minimale Einarbeitungszeit
- Verfügbarkeit einer mobilen App
- Anpassungsmöglichkeiten
Onboarding (10 % der Gesamtbewertung)
Um die Onboarding-Erfahrung für jede Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos
- Interaktive Produkttouren
- Umfassende Einrichtungsanleitungen
- Zugang zu Webinaren
- Unterstützende Chatbots
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung)
Um den Kundenservice jedes Softwareanbieters zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Live-Chat-Support
- 24/7 Kundenservice
- Zugang zu einem dedizierten Account Manager
- Kompetentes Hilfezentrum
- Reaktionszeit auf Anfragen
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Wettbewerbsfähige Preismodelle
- Funktionen, die im Basispaket enthalten sind
- Skalierbarkeit der Preisstufen
- Rabatte bei jährlicher Abrechnung
- Kosten im Verhältnis zu den angebotenen Funktionen
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung)
Um einen Gesamteindruck von der Kundenzufriedenheit zu erhalten, habe ich bei der Auswertung der Kundenbewertungen Folgendes berücksichtigt:
- Allgemeine Zufriedenheitsbewertung
- Feedback zur Gesprächsqualität
- Kommentare zur Benutzerfreundlichkeit
- Meinungen zum Kundensupport
- Erkenntnisse zur Effektivität der Funktionen
Warum nach einer Aircall-Alternative suchen?
Auch wenn Aircall eine gute Wahl als Kommunikationsplattform für Kunden ist, gibt es verschiedene Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Sie könnten eine Aircall-Alternative suchen, weil:
- Sie benötigen fortschrittlichere Analysen
- Ihr Team eine bessere Gesprächsqualität braucht
- Sie nach günstigeren Optionen suchen
- Sie Funktionen für größere Teams benötigen
- Ihr Unternehmen eine weltweite Reichweite benötigt
- Sie stärkere CRM-Integrationen suchen
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste enthält verschiedene Plattformen für die Kundenkommunikation, die für Teams, die mit Aircall vor diesen Herausforderungen stehen, besser geeignet sind und alternative Lösungen bieten.
Aircall Hauptfunktionen
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Aircall, um Ihnen den Vergleich mit alternativen Lösungen zu erleichtern:
- Anrufwarteschleife: Bewältigen Sie hohe Anrufaufkommen, indem Sie Anrufer in eine Warteschleife stellen, bis Ihr Team verfügbar ist.
- Anrufaufzeichnung: Automatisches Aufzeichnen von Anrufen zu Qualitäts- und Schulungszwecken.
- Interaktive Sprachausgabe (IVR): Leiten Sie Anrufer mit Hilfe eines Menüsystems an das richtige Team oder die passende Abteilung weiter.
- Voicemail Drop: Hinterlassen Sie vordefinierte Nachrichten, um Zeit zu sparen und eine einheitliche Kommunikation sicherzustellen.
- Analysen: Erhalten Sie Einblicke in Anrufmetriken, um Ihr Team bei datengestützten Entscheidungen zu unterstützen.
- Telefonkonferenzen: Verbinden Sie mehrere Teilnehmer in einem Anruf für gemeinsame Besprechungen.
- KI-gestützte Werkzeuge: Nutzen Sie KI für Transkriptionen und Zusammenfassungen von Anrufen zur Verbesserung von Vertrieb und Support.
- Mobile App: Greifen Sie unterwegs auf alle Funktionen zu und halten Sie Ihr Team überall verbunden.
- Kontaktsynchronisierung: Halten Sie alle Ihre Kontakte geräte- und plattformübergreifend auf dem neuesten Stand.
- Click-to-Dial: Starten Sie Anrufe direkt von Ihrem Computer mit nur einem Klick.
Wie geht es weiter?
Wenn Sie aktuell eine Kommunikationsplattform für Kunden recherchieren, kontaktieren Sie einen SoftwareSelect-Berater für kostenlose Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem Ihre spezifischen Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste an Software zum Prüfen. Sie begleiten Sie sogar durch den gesamten Kaufprozess, einschließlich Preisverhandlungen.