Die 10 besten Aircall-Alternativen im Test 2026
Die besten Aircall-Alternativen in der Übersicht
Wenn Sie nach einer Alternative zu Aircall suchen, sind Sie nicht allein. Viele Teams stehen vor Herausforderungen bei der Gesprächsqualität, dem Funktionsumfang oder den Preisen. Eine Plattform für Kundenkommunikation kann dabei helfen, diese Probleme zu lösen, indem sie mehr Flexibilität, bessere Integrationen oder Kosteneinsparungen bietet.
Durch meine Erfahrung beim Testen und Bewerten von Software habe ich mehrere Alternativen gefunden, die zu Ihren Anforderungen passen könnten. Im Folgenden stelle ich meine Favoriten vor und konzentriere mich darauf, wie sie Ihre spezifischen Herausforderungen lösen können.
Sie erhalten einen unvoreingenommenen Überblick über jede Option, damit Sie entscheiden können, was für Ihr Team am besten geeignet ist. Sehen wir uns die Details an und finden Sie die richtige Lösung für sich.
Was ist Aircall?
Aircall ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die Unternehmen dabei unterstützt, Anrufe effizient zu verwalten. Sie wird häufig von Vertriebs- und Supportteams genutzt, die eine zuverlässige Anrufverwaltung und die Integration mit anderen Tools benötigen. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Analysen und CRM-Integration sorgen für eine reibungslosere Kommunikation und eine bessere Zusammenarbeit im Team. Insgesamt bietet Aircall eine unkomplizierte Lösung für die Verwaltung der Telefonie Ihres Teams.
Vergleichstabelle der Aircall-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner bevorzugten Aircall-Alternativen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-gestütztes Outbound-Dialing | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für dynamische Anrufsteuerung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für KI-basierte Einblicke | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $80/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten für KI-gesteigerte Anrufeffizienz geeignet | Kostenlose Demo + 10-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $1/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für die Flexibilität kleiner Unternehmen | 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $14/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für umfangreiche Integrationen | 21-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab £17.99/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Multi-Channel-Messaging | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten für Cloud-Callcenter-Lösungen geeignet | Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für CRM-Integrationen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für kostengünstige VoIP-Funktionen | Nicht verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat | Website |
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Bewertungen der besten Aircall-Alternativen
Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Aircall-Alternativen, die es in meine Übersicht geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Einsatzmöglichkeiten jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten für KI-gestütztes Outbound-Dialing
CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen, das für Vertriebs- und Supportteams mit hohem Anrufaufkommen entwickelt wurde. Es unterstützt KI-gestütztes Outbound-Dialing, wodurch Teams das Wählen aus Kontaktlisten automatisieren und Anrufabläufe effizienter verwalten können. Als Alternative zu Aircall bietet es Sprachkommunikationstools, die bei der Organisation von ausgehenden und eingehenden Anrufprozessen unterstützen.
Warum ich CloudTalk gewählt habe
Ich habe CloudTalk als Alternative zu Aircall gewählt, da das KI-gestützte Outbound-Dialing Teams dabei hilft, Anrufe aus Kontaktlisten mithilfe unterschiedlicher Wahlmodi und Voicemail-Drop-Funktionen zu automatisieren. Das reduziert manuelles Wählen und hält Agenten auf aktive Gespräche fokussiert. Die Plattform enthält zudem Konversationsanalyse-Tools, die Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen erstellen, sodass Teams Interaktionen besser auswerten und Kundenreaktionen klarer verfolgen können.
CloudTalk Hauptfunktionen
Neben KI-gestütztem Outbound-Dialing bietet CloudTalk:
- Echtzeitüberwachung: Ermöglicht Ihrem Team, Live-Anrufe mitzuhören und Performance-Analysen abzurufen, um Coaching und Qualitätssicherung zu verbessern.
- Messaging: Unterstützt internationale SMS und WhatsApp und erweitert so die Reichweite und Flexibilität Ihres Teams in der Kommunikation.
- Nummernverwaltung: Bietet lokale Nummern in über 160 Ländern, damit Ihr Unternehmen weltweit eine lokale Präsenz behalten kann.
- Anrufmanagement: Funktionen wie individuelles Routing, IVR, Anrufwarteschlangen und Aufzeichnung optimieren die Anrufbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
CloudTalk Integrationen
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle Einrichtung mit minimalem technischen Aufwand
- KI-Zusammenfassungen verkürzen den manuellen Berichtsaufwand
- Übersichtliche Oberfläche reduziert den Wechsel zwischen Anrufaufgaben
Cons:
- Nutzer berichten über inkonsistente Anrufqualität
- Zusätzliche Kosten für Nummern und Kontakterweiterungen
Am besten für dynamische Anrufsteuerung
Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die komplexe und verteilte Kommunikation bewältigen müssen. Wenn Sie flexible Anrufmöglichkeiten, anpassbare Automatisierung und Unterstützung für eine globale Belegschaft suchen, bietet Squaretalk Ihrem Unternehmen eine Lösung, die für skalierbare Abläufe konzipiert ist.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich besonders für Contact Center mit hohem Anrufaufkommen, die eine fortschrittliche, regelbasierte Gesprächsverteilung benötigen.
Warum ist Squaretalk eine gute Alternative zu Aircall?
Für Contact Center, bei denen die Routing-Logik über einfaches Rundlaufverfahren hinausgehen muss, ist Squaretalk eine ernsthafte Überlegung wert. Mir gefällt, dass der IVR-Builder es ermöglicht, mehrstufige Gesprächsabläufe zu erstellen, bei denen Anrufer in Echtzeit basierend auf Eingaben, Agentenfähigkeiten oder Verfügbarkeit weitergeleitet werden. Mein Team kann Priorisierungsregeln festlegen, sodass VIP-Anrufer die Warteschlange komplett überspringen und direkt eine bestimmte Agentengruppe erreichen. Diese präzise Routing-Kontrolle ist der Bereich, in dem Squaretalk für stark frequentierte Anrufumgebungen Aircall übertrifft.
Squaretalk Hauptfunktionen
- Klick-zum-Anruf: Starten Sie Anrufe direkt aus Ihrem CRM oder Browser, ohne Nummern manuell wählen zu müssen.
- Gesprächsaufzeichnung: Gespräche werden automatisch aufgezeichnet und gespeichert, um Qualitätsüberwachung und Compliance-Prüfungen zu ermöglichen.
- Echtzeit-Dashboard: Überwachen Sie die Live-Aktivität von Agenten, Anrufwarteschlangen und Leistungskennzahlen über alle Standorte hinweg.
- SMS-Nachrichten: Senden und empfangen Sie Textnachrichten parallel zu Sprachanrufen innerhalb derselben Plattform.
Squaretalk Integrationen
Squaretalk bietet native Integrationen mit Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, HubSpot, Freshdesk, Zendesk, und Microsoft Dynamics 365. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrsprachige Unterstützung für internationale Teams
- Fortschrittliche Anrufbearbeitung für grenzüberschreitende Operationen
- Echtzeit-Analysen für verteilte Belegschaften
Cons:
- Begrenzte Präsenz in bestimmten geografischen Regionen
- Zeitweise Qualitätsprobleme bei Auslandsgesprächen gemeldet
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
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Dialpad
Am besten geeignet für KI-basierte Einblicke
Dialpad ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die von Unternehmen für Sprache, Video und Messaging genutzt wird. Sie ist besonders beliebt bei Vertriebs- und Supportteams, die ihre Kommunikation effizienter gestalten möchten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: Dialpad bietet Stimmungsanalysen, die Ihrem Team helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Echtzeit-Transkription und Sprachanalyse liefern während der Anrufe wertvolle Daten. Die KI-gestützten Funktionen der Plattform unterstützen dabei, die Gesprächsqualität und Kundeninteraktionen zu verbessern. Ein reaktionsschneller Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Technologie für bessere Einblicke zu nutzen.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und individuelle Anrufweiterleitung, sodass Sie Ihre Kommunikation effektiv verwalten können. Die Plattform bietet eine mobile App, die Ihr Team stets verbindet, sowie ein integriertes Analyse-Dashboard zur Nachverfolgung von Leistungskennzahlen.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, ServiceNow, Okta und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- KI-basierte Anruf-Einblicke
- Echtzeit-Transkription von Anrufen
- Individuelle Optionen für die Anrufweiterleitung
Cons:
- Unzuverlässige Anrufverbindungen
- Versteckte Kosten
Am besten für KI-gesteigerte Anrufeffizienz geeignet
CallHippo ist ein cloudbasiertes, virtuelles Telefonsystem für Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. Es wird häufig von Vertriebs- und Support-Teams genutzt, um Anrufe und Kundeninteraktionen zu verwalten.
Warum es eine gute Alternative zu Aircall ist: CallHippo bietet KI-gesteigerte Anrufeffizienz, die Ihrem Team hilft, Kommunikationsprozesse zu optimieren. Intelligentes Anrufrouting und Analysen liefern Einblicke, die Ihnen helfen, das Anrufmanagement zu verbessern, und dank globaler Anruffunktionen können Sie Kunden weltweit erreichen. Es ist eine starke Wahl für Teams, die die Anrufleistung steigern möchten.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen sind unter anderem Anrufverfolgung, mit der Sie die Anrufleistung und wichtige Kennzahlen überwachen können. Sie können benutzerdefinierte Begrüßungen einrichten, um Ihren Gesprächen eine professionelle Note zu verleihen. Die Anrufwarteschleife stellt sicher, dass Sie eingehende Anrufe effizient verwalten können, ohne Interaktionen mit Kunden zu verpassen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Shopify und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Multikanal-Kommunikation
- Anklopfen und IVR verfügbar
- Anrufaufzeichnung und -verwaltung
Cons:
- Hohe Kosten für Spezialnummern
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten des Dashboards
Am besten geeignet für die Flexibilität kleiner Unternehmen
Grasshopper ist eine UCaaS-Plattform, die für kleine Unternehmen und Unternehmer entwickelt wurde. Sie hilft Ihnen, Anrufe, Voicemails und Textnachrichten effizient zu verwalten, ohne dass physische Hardware erforderlich ist.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: Grasshopper ist speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten und bietet Optionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail-Transkription, die die Flexibilität erhöhen. Die Möglichkeit, vorhandene Telefone zu nutzen und persönliche Nummern privat zu halten, ist ein entscheidender Vorteil. Die benutzerfreundliche Einrichtung macht es Teams zugänglich, die keine technische Expertise haben. Diese Funktionen unterstützen die Flexibilität, die kleine Unternehmen benötigen, um ihre Kommunikation effektiv zu verwalten.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen dedizierte Geschäftsrufnummern, Telefonanrufe, virtuelle Faxe, eine mobile App und Add-ons. Sie können auch benutzerdefinierte Begrüßungen einrichten, um Ihrem Unternehmen eine professionelle Note zu verleihen. Die Möglichkeit, die persönliche Nummer privat zu halten und dennoch das vorhandene Telefon zu nutzen, ist eine praktische Funktion.
Integrationen sind nicht öffentlich gelistet.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung und Nutzung
- Keine neue Hardware nötig
- Hält persönliche Nummern privat
Cons:
- Nicht ideal für komplexe Unternehmensanforderungen
- Begrenzte Integrationen
Am besten für umfangreiche Integrationen
RingCentral ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen mit Telefonie, Video und Team-Messaging versorgt. Sie wird häufig von Organisationen genutzt, die ihre Kommunikationskanäle vereinheitlichen möchten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: RingCentral bietet umfangreiche Integrationen, die den Workflow Ihres Teams verbessern. Videokonferenzen, Team-Messaging, unbegrenzte nationale Anrufe und fortschrittliche Anrufverwaltungsfunktionen bieten eine umfassende Kommunikationslösung. Die Plattform ist flexibel und eignet sich für Unternehmen unterschiedlichster Größen, sodass sie sich an Ihre Anforderungen anpasst. Mit RingCentral fördern Sie bessere Zusammenarbeit und Effizienz in Ihrem Team.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen VoIP-Telefonie, KI-gestützte Tools und Power Dialer-Funktionen, um Kundengespräche zu stärken und Ihren Umsatz zu steigern. Die Plattform bietet mobile und Desktop-Apps für integrierten Zugriff auf jedem Gerät. Sie können zudem das Analytics-Dashboard nutzen, um Kommunikationsleistungen zu verfolgen und zu verbessern.
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Okta, Box und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
- Drag-and-Drop visueller IVR-Designer
- Vereinheitlichte Kommunikationskanäle
Cons:
- Kann für neue Nutzer überwältigend sein
- Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
JustCall
Am besten geeignet für Multi-Channel-Messaging
JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das speziell für Support- und Vertriebsteams entwickelt wurde. Es unterstützt Unternehmen dabei, Anrufe, Textnachrichten und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: JustCall bietet einen Omnichannel-Ansatz, der eine reibungslose und effektive Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleistet. Die Möglichkeit, SMS zu versenden und weltweit Anrufe zu tätigen, ist ein bedeutender Vorteil. Die Produktivitätstools machen es ideal für Teams, die vielseitige Kommunikationsoptionen benötigen.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufaufzeichnung, mit der Sie wichtige Gespräche nachvollziehen können. Die Plattform bietet außerdem eine Klick-zu-Anrufen-Funktion, sodass Nummern direkt aus Ihrem Browser gewählt werden können. Sie können auch Anrufwarteschlangen einrichten, um eingehende Anrufe effizient zu managen.
Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Freshdesk, Zendesk und viele mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarkes CRM für reibungslose Workflows
- Automatisiertes Lead-Scoring-System
- Automatisierte Workflows und Follow-up-Erinnerungen
Cons:
- Mindestens zwei Nutzer erforderlich
- Einige Funktionen erfordern zusätzliche Einrichtung
Am besten für Cloud-Callcenter-Lösungen geeignet
MightyCall ist ein virtuelles Telefonsystem, das speziell für kleine Unternehmen und Start-ups entwickelt wurde. Es bietet wesentliche Kommunikationsfunktionen wie Anrufmanagement, Voicemail und Konferenzschaltungen, um Geschäftsabläufe zu vereinfachen.
Warum es eine gute Aircall-Alternative ist: MightyCall bietet kostengünstige Callcenter-Lösungen für preisbewusste Unternehmen. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Anrufwarteschleifen helfen Ihnen, die Kommunikation effizient zu steuern. Teams können es einfach einführen und nutzen, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Diese Funktionen stellen sicher, dass Ihr Team effektiv kommunizieren kann, ohne das Budget zu strapazieren.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen beinhalten Anrufaufzeichnung, damit wichtige Gespräche für die Zukunft dokumentiert werden, sowie eine mobile App, um Anrufe unterwegs zu bearbeiten. Sie können auch individuelle Begrüßungen einrichten, um Ihrem Unternehmen ein professionelles Auftreten zu verleihen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Balto und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Erschwinglich für kleine Unternehmen
- Live-Dashboard mit Agentenstatus
- Geplante ausgehende Anrufkampagnen
Cons:
- Keine integrierte Videokonferenz
- Lücken beim internationalen SMS-Versand
Am besten geeignet für CRM-Integrationen
KrispCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, um ihre Kommunikationsmöglichkeiten zu optimieren. Es wird von Teams genutzt, die sich auf Kundenbeziehungsmanagement und effiziente Anrufbearbeitung konzentrieren.
Warum ist es eine gute Aircall-Alternative: KrispCall bietet nahtlose CRM-Integrationen, die Ihnen helfen, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten. Anrufaufzeichnungen und Analysen liefern Einblicke in Kommunikationsmuster. Die Callcenter-Funktionen der Plattform stellen sicher, dass Ihr Team große Mengen eingehender und ausgehender Anrufe effizient abwickeln kann. All diese Funktionen machen KrispCall zu einer hervorragenden Wahl für Teams, die integrierte CRM-Lösungen benötigen.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen fortschrittliches Anrufrouting, das Gespräche an die richtigen Teammitglieder weiterleitet. KrispCall bietet außerdem Voicemail-Transkription, sodass Sie Nachrichten bequem lesen können. Sie können außerdem virtuelle Nummern einrichten, um Ihre Unternehmenspräsenz in mehreren Regionen auszubauen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Contacts, Pipedrive, Intercom und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Anruf-Tagging und Notizen für bessere Nachverfolgung
- Automatische CRM-Daten-Synchronisierung
- Virtuelle Nummerneinrichtung für mehrere Regionen
Cons:
- Erweiterte Funktionen erfordern höherwertige Tarife
- Einschränkungen der mobilen App
Phone.com
Am besten für kostengünstige VoIP-Funktionen
Phone.com ist ein cloudbasierter Telefondienst für kleine und mittelständische Unternehmen. Er bietet grundlegende Kommunikationsfunktionen wie Sprach-, Video- und Multimedia-Messaging-Dienste (MMS).
Warum es eine gute Alternative zu Aircall ist: Phone.com bietet kostengünstige VoIP-Funktionen, die sich ideal für Unternehmen mit kleinem Budget eignen. Die anpassbare Anrufverwaltung und Voicemail-zu-E-Mail-Funktionen helfen Ihnen, die Kommunikation effizient zu organisieren. Die Plattform kann mit den wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens skalieren, ohne zusätzliche Komplexität zu verursachen. Für Teams, die Kosten sparen und dennoch einen hochwertigen Service bieten möchten, ist sie eine praktische Wahl.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anruf-Screening, um Anrufer vor dem Abnehmen zu identifizieren, anpassbare Begrüßungen für einen professionellen Auftritt Ihres Unternehmens, MMS-Messaging und Videokonferenzen, um mit Teammitgliedern oder Kunden in Verbindung zu bleiben.
Integrationen sind unter anderem Zoho, Chrometa, Comm100, AllProWebTools und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- HIPAA-konforme Funktionen für das Gesundheitswesen
- Verwaltung von Mehrfachleitungen und virtuellen Nummern
- Voicemail-zu-E-Mail-Funktionen
Cons:
- Begrenzte internationale Anrufe möglich
- Kontaktimport erfordert eine mobile App
Weitere Aircall-Alternativen
Hier sind einige weitere Aircall-Alternativen, die es nicht in meine Übersicht geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Zoom Phone
Am besten für Teams, die Zoom Meetings nutzen
- Quo
Am besten für Start-ups und kleine Teams
- Nextiva
Am besten für kleine Unternehmen, die ein System benötigen
- 8x8
Am besten geeignet für globale Kommunikationsunterstützung
Wie ich Aircall-Alternativen bewerte
Ich prüfe zunächst, ob ein Tool die grundlegenden Funktionen von Aircall erfüllt – cloudbasierte VoIP-Telefonie, IVR-Routing, CRM-Integrationen, APIs, Analysen und Teamzusammenarbeit. Anschließend sehe ich mir an, wodurch sich die einzelnen Lösungen für IT-Teams mit verteilten Support- oder Bereitschaftsabläufen unterscheiden.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (zeichnet sich in diesem Bereich aus) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- VoIP-Telefonie-Infrastruktur: Ich prüfe, in wie vielen Ländern eine Plattform lokale und gebührenfreie Nummern unterstützt, da ein verteiltes Support-Team zuverlässige ein- und ausgehende Anrufe über verschiedene Regionen hinweg benötigt.
- IVR & Anrufweiterleitung: Mehrstufige IVR-Menüs, kompetenzbasiertes Routing und Warteschlangenverwaltung sind hier entscheidend – insbesondere für Teams, die Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an Bereitschaftsingenieure weiterleiten.
- CRM- und Helpdesk-Integrationen: Ich prüfe, ob die Plattform sich nativ mit Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk oder Jira Service Management verbindet und Anrufprotokollierung sowie Klick-zum-Wählen unterstützt.
- Entwickler-API & Webhooks: Plattformen sollten gut dokumentierte REST-APIs und Webhooks bereitstellen, damit Teams benutzerdefinierte Workflows erstellen können, beispielsweise das automatische Erstellen von Tickets aus verpassten Anrufen.
- Anrufanalyse & Aufzeichnung: Ich bewerte, ob Dashboards über einfache Anrufprotokolle hinausgehen und Aufzeichnungen, Transkriptionen sowie Echtzeitmetriken anbieten, mit denen Verantwortliche den Zustand der Warteschlangen überwachen können.
- Funktionen für die Teamzusammenarbeit: Gemeinsame Posteingänge, warme Übergaben, Kommentarfunktionen für Anrufe und Zuweisungen ermöglichen es Support-Verantwortlichen, die Arbeit zu verteilen – Funktionen, die ich durch die Prüfung des Arbeitsbereichs für Agenten bewerte.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Wodurch sich Anbieter abheben)
So vergleiche ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-gestützte Gesprächsanalyse ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal – ich suche nach Plattformen, die Anrufe automatisch zusammenfassen und Stimmungstrends kennzeichnen, wodurch Support-Verantwortliche viele Stunden manueller Qualitätssicherungsprüfungen einsparen. Omnikanal-Funktionen sind ebenfalls wichtig, wenn Teams neben Sprachkommunikation auch SMS oder WhatsApp in einem gemeinsamen Arbeitsbereich für Agenten bearbeiten. Für entwicklerorientierte Teams prüfe ich, ob eine Plattform einbettbare Softphone-SDKs anbietet, da die direkte Integration von Telefonie in ein internes Dashboard oder Kundenportal den Kontextwechsel erheblich reduziert.
Über die Funktionen hinaus
Zuverlässigkeit ist für mich am wichtigsten – ich prüfe, ob ein Anbieter Verfügbarkeits-SLAs veröffentlicht und eine transparente Statusseite betreibt, da ein VoIP-Ausfall während einer Bereitschaftsschicht ein echtes Vorfallrisiko darstellt. Sicherheits- und Compliance-Zertifizierungen wie SOC 2 Type II und GDPR fallen ebenfalls stark ins Gewicht, wenn Anrufaufzeichnungen sensible Kundendaten enthalten. Auch die Einbindung in das Ökosystem bewerte ich, indem ich prüfe, ob die Plattform über native Integrationen oder iPaaS-Konnektoren wie Zapier und Make eine Verbindung zu ITSM-Tools wie Jira Service Management oder ServiceNow herstellen kann.
Warum nach einer Aircall-Alternative suchen?
Obwohl Aircall eine gute Wahl als Plattform für Kundenkommunikation ist, gibt es mehrere Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Sie suchen möglicherweise aus folgenden Gründen nach einer Aircall-Alternative:
- Sie benötigen fortschrittlichere Analysen
- Ihr Team benötigt eine bessere Gesprächsqualität
- Sie suchen nach günstigeren Optionen
- Sie benötigen Funktionen für größere Teams
- Ihr Unternehmen benötigt eine globale Reichweite
- Sie wünschen sich leistungsfähigere CRM-Integrationen
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere Plattformen für Kundenkommunikation, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei Aircall konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Die wichtigsten Funktionen von Aircall
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Aircall, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen vergleichen können:
- Anrufwarteschlange: Verwalten Sie ein hohes Anrufaufkommen, indem Sie Anrufer in eine Warteschlange stellen, bis Ihr Team verfügbar ist.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe automatisch zu Zwecken der Qualitätssicherung und Schulung auf.
- Interaktive Sprachsteuerung (IVR): Leiten Sie Anrufer mithilfe eines Menüs an das richtige Team oder die richtige Abteilung weiter.
- Voicemail-Nachrichten: Hinterlassen Sie vorab aufgezeichnete Nachrichten, um Zeit zu sparen und eine einheitliche Kommunikation sicherzustellen.
- Analysen: Gewinnen Sie Einblicke in Anrufkennzahlen, damit Ihr Team datengestützte Entscheidungen treffen kann.
- Telefonkonferenzen: Verbinden Sie mehrere Teilnehmer in einem einzigen Anruf für gemeinsame Gespräche.
- KI-gestützte Tools: Nutzen Sie KI für Anruftranskriptionen und Zusammenfassungen, um Vertrieb und Support zu verbessern.
- Mobile Anwendung: Greifen Sie unterwegs auf alle Funktionen zu und halten Sie Ihr Team überall verbunden.
- Kontaktsynchronisierung: Halten Sie alle Ihre Kontakte auf Geräten und Plattformen auf dem neuesten Stand.
- Klicken zum Wählen: Starten Sie Anrufe schnell mit einem einzigen Klick von Ihrem Computer aus.
Wie geht es weiter?
Wenn Sie gerade eine Plattform für die Kundenkommunikation recherchieren, wenden Sie sich kostenlos an einen SoftwareSelect-Berater, um Empfehlungen zu erhalten.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste von Software zur Prüfung. Die Berater unterstützen Sie sogar während des gesamten Kaufprozesses, einschließlich der Preisverhandlungen.