Hiver jämfört med Freshdesk: jämförelse och expertrecensioner för 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Om du leder en servicedesk kan du behöva leverera snabbare svar, mer personliga upplevelser och smidigare verksamhet – samtidigt som du hanterar ökande ärendemängder och allt stramare budgetar. Du förväntas hålla teamet samordnat, minska rutinarbetet och ge kunderna snabb, personlig service i alla kanaler utan att kvaliteten försämras. Att välja rätt programvara för kundtjänst spelar en stor roll för om teamet kan leva upp till dessa förväntningar eller ständigt känna sig efter.
I den här artikeln jämför jag Hiver och Freshdesk, två ledande verktyg inom området. Jag går igenom deras funktioner, för- och nackdelar, priser och mer för att hjälpa dig i sökandet efter rätt servicedeskprogramvara för ditt team.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som teknikledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Expertgranskare:
- Paulo Gardini MiguelTeknikdirektör
Tim FisherVP för AI
Gabriel RosasTech Lead & mjukvaruarkitekt
Christhian GruhnTech Lead & plattformsarkitekt
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | 14-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $19/user/month (billed annually) |
Priser för Hiver och Freshdesk samt dolda kostnader
Hivers prismodell erbjuder nivåindelade planer som skalas efter funktioner. Dolda kostnader kan uppstå genom köp av AI-automatiseringar eller uppgradering av platser under pågående avtalsperiod. En fördel med Hiver är att de har en kostnadsfri plan utan tidsbegränsning, vilket passar perfekt för team som precis har kommit igång. Freshdesks prismodell följer också en nivåindelad struktur, med extra kostnader kopplade till AI-sessioner, avancerad automatisering och betalda tillägg som Freddy AI-agent. De erbjuder en kostnadsfri plan i sex månader.
Att välja rätt verktyg som kundtjänstansvarig innebär att jämföra hur varje leverantör strukturerar användningsbaserade tillägg, uppskatta hur ofta teamet kommer att förlita sig på AI-verktyg och kontrollera hur varje plattform tar betalt för samarbete, automatiseringsvolym och supportplatser.
Hivers AI-assistent och intuitiva ärendehantering hjälper dig att smidigt hantera stora e-postvolymer när du hanterar eskaleringar från kunder eller brådskande operativa problem, medan Freshdesks kommandocenter och avancerade arbetsflöden passar utmärkt för ansvariga som hanterar komplexa köer och efterfrågan från flera kanaler. Jämfört med varandra gör Hivers enkelhet att teamet kan arbeta snabbt, medan Freshdesks funktioner för företagsnivå hjälper dig att samordna större arbetsbelastningar med mer avancerad dirigeringslogik.
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | No |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrering | Hiver | Freshdesk |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| MailChimp | ❌ | ✅ |
| Google Analytics | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ❌ |
Hivers integrationer fokuserar på att föra in kundkontext direkt i inkorgen, vilket gör det enkelt för teamet att arbeta med data från de verktyg de förlitar sig på utan att byta skärm, medan Freshdesks bredare marknadsplats ger fler möjligheter att utöka arbetsflöden mellan olika avdelningar och verksamhetssystem. För ansvariga inom service handlar den verkliga skillnaden om huruvida du föredrar en fokuserad och intuitiv integrationsmodell eller ett större ekosystem som är utformat för verksamhet med flera team.
| Faktor | Hiver | Freshdesk |
| Datasekretess | Lagrar data säkert på AWS med strikta åtkomstkontroller, transparenta lagringspolicyer och valfri HIPAA-efterlevnad. | Använder en säkerhetsmodell med flera datalager, IAM-kontroller, VPC-isolering och starka interna revisionsrutiner. |
| Kryptering | Krypterar data under överföring med TLS och håller synkroniserad e-postdata krypterad tillfälligt före radering. | Använder AES-256 för data i vila och TLS 1.2+ för data under överföring i hela plattformen. |
| Efterlevnad | Uppfyller ISO 27001, SOC 2 Typ II, GDPR och CCPA. | Uppfyller också viktiga standarder, inklusive SOC 2, ISO 27001, GDPR och fler, med omfattande revisionsprocesser. |
| Infrastruktur | Drivs på AWS med redundans, säkerhetskopior och strikta brandväggskontroller. | Omfattar redundans över flera tillgänglighetszoner med lastbalansering, DNS-dirigering och mekanismer för automatisk växling. |
| Autentisering | Stöd för SSO med Google och Outlook, med OAuth-behörigheter och krypterade token. | Erbjuder detaljerad åtkomstkontroll med rollbaserade behörigheter, IAM, 2FA och säkra hanteringstunnlar. |
Både Hiver och Freshdesk erbjuder stark säkerhet, men Freshdesk har även en mer motståndskraftig arkitektur som stöder behov på företagsnivå. När du utvärderar denna kategori bör du försöka jämföra de specifika efterlevnadsramverk som ditt företag förlitar sig på och utvärdera varje verktygs granskningsloggar, SSO-alternativ och policyer för datalagring för att hitta rätt lösning.
| Faktor | Hiver | Freshdesk |
| Gränssnitt | Modernt och intuitivt gränssnitt som gör att team snabbt kan arbeta med minimalt visuellt brus. | Mer komplex kontrollpanel utformad för att stödja arbetsflöden med stora volymer och flera team. |
| Installation | Snabb installation som gör att team kan komma igång inom några timmar. | Installationen kräver mer konfiguration när funktioner och automatiseringar utökas. |
| Inlärningskurva | Enkelt för nya handläggare att lära sig med minimal utbildning. | Brantare inlärningskurva på grund av den bredare funktionaliteten och fler kontroller. |
| Samarbete | Sömlöst med anteckningar, utkast, @omnämnanden och varningar vid samtidiga ändringar. | Starkt men mer strukturerat, med trådar, länkade ärenden och roller för samarbetspartners. |
| AI-upplevelse | AI Copilot vägleder team på ett naturligt sätt utan att överväldiga dem. | Freddy AI omfattar flera funktioner men kan kräva utbildning och konfiguration. |
Ur mitt perspektiv är Hiver enklare för det dagliga arbetet eftersom allt hålls enkelt och snabbt, medan Freshdesks mer omfattande kontroller gör verktyget mer krävande att lära sig men mer skalbart för stora verksamheter med flera team. Varje verktyg utmärker sig på olika sätt beroende på hur ditt team föredrar att arbeta.
Hiver
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Freshdesk
- The robust ticketing system ensures your team can manage inquiries effectively, keeping customer satisfaction high.
- Freshdesk's automation tools help streamline repetitive tasks, boosting your team's efficiency.
- Your team will find its intuitive interface easy to navigate, even for those new to customer support software.
- You might find the reporting features a bit limited for in-depth analytics.
- Some users report that advanced customization options can be challenging to implement.
- Your team may experience occasional delays with customer support response times.
Hiver
- Small Support TeamsThe interface is simple enough that your team can start resolving issues within hours.
- E-Commerce BusinessesYou can access customer and order context quickly, making it easier to handle common inquiries.
- IT Help DesksSLA tracking, automations, and routing help you manage internal requests smoothly.
- Logistics & OperationsShared inboxes and clear workloads help you stay organized across high message volumes.
- Travel & HospitalityNatural, friendly replies help maintain strong relationships with customers and travelers.
- AI-Driven TeamsAI Copilot removes manual effort so your team can focus on higher-value tasks.
Freshdesk
- Non-ProfitsFreshdesk provides essential features to manage donor and supporter inquiries effectively.
- Remote Support TeamsThe cloud-based platform allows your team to access support tools from anywhere, ensuring continuity.
- Small BusinessesFreshdesk offers a cost-effective solution for managing customer support without complex setup.
- Customer Service DepartmentsThe intuitive interface ensures your team can adopt Freshdesk quickly, enhancing service delivery.
- Tech StartupsYour team can benefit from Freshdesk’s automation tools to handle repetitive tasks and improve productivity.
- Ecommerce TeamsFreshdesk helps you manage customer inquiries efficiently with its robust ticketing system.
Vem bör använda Hiver och vem bör använda Freshdesk?
Hiver är ett utmärkt val om ditt team vill ha ett lättanvänt, modernt gränssnitt med starkt AI-stöd som hjälper er att anpassa svar utan att sakta ner teamet. Freshdesk passar bättre för servicedeskansvariga som behöver avancerade arbetsflöden, komplex dirigering och en plattform som stöder stora team som hanterar flera köer med stora volymer. Hiver passar team som söker snabbhet och enkelhet, medan Freshdesk passar team som behöver struktur och djupgående automatisering. I slutändan beror rätt val på hur mycket kontroll du behöver över arbetsflödena och hur snabbt du vill att ditt team ska bli produktivt.
Om ingen av dem riktigt motsvarar dina krav kan en jämförelse av Freshdesk med andra kundtjänstalternativ hjälpa dig att hitta en lösning som passar bättre.
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting, tagging, summarizing, and sentiment. | Freshdesk Freddy AI with agents, insights, translations, and automated resolutions. |
| Automation | Hiver Rule-based routing and tagging with a simple setup. | Freshdesk Advanced automations based on skills, sentiment, load, and workflows. |
| Customization | Hiver Some customization options for workflows and automations. | Freshdesk Much more granular customization options with advanced workflows. |
| Pricing | Hiver Tiered plans with unlimited users on the Free forever plan. | Freshdesk Tiered plans with AI session-based pricing and more paid capabilities. No true free forever plan; only a six-month trial. |
| User Interface | Hiver Modern, intuitive UI that helps teams move quickly with little clutter. | Freshdesk Centralized dashboard with many controls for complex work. |
| Analytics Tools | Both tools offer reporting dashboards that track KPIs like response time, resolution time, and customer satisfaction. |
|---|---|
| Collaboration | Each platform includes ways for your team to collaborate on complex issues without losing context. |
| Core Focus | Both tools center their platforms around helping teams manage customer conversations efficiently, offering structured ticketing, collaboration tools, and consistent customer-facing communication. |
| Omnichannel Support | Both tools let your team support customers across email, chat, and other channels, with each platform offering its own centralized workspace for handling conversations. |
| Self-Service | Both offer ways to help customers help themselves, providing portals or knowledge base tools that reduce manual ticket load and allow agents to focus on more complex inquiries. |