Om du hanterar IT-drift känner du till pressen det innebär att hålla systemen igång utan problem. xMatters kanske inte uppfyller ditt teams unika behov eller kan skala i takt med att ni växer. Det är dags att utforska alternativen.
Jag har testat och granskat olika alternativ för att hjälpa dig hitta rätt lösning. Mitt mål är att ge en objektiv bild av vad varje verktyg erbjuder, med fokus på funktioner som hanterar vanliga problemområden som incidenthantering och teamkommunikation.
I den här artikeln delar jag med mig av mina främsta val och lyfter fram fördelar och möjliga nackdelar. Du får insikter som hjälper dig att fatta beslut och säkerställer att ditt team har de verktyg som behövs för att lyckas.
Vad är xMatters?
xMatters är en programvara för IT-hantering som är utformad för att hjälpa ditt team att hantera incidenter och kommunikation. Den används ofta av IT-specialister, DevOps-team och incidenthanteringsansvariga som behöver effektiva sätt att hantera aviseringar och samordna insatser vid störningar. Automatiserade arbetsflöden, realtidsaviseringar och integrationsmöjligheter hjälper till att hålla systemen igång utan problem och säkerställa effektiv teamkommunikation. Sammantaget skapar xMatters värde genom att förbättra ditt teams förmåga att hantera IT-incidenter.
Jämförelsetabell: alternativ till xMatters
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifter för mina främsta alternativ till xMatters.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för AI-driven incidenthantering | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $21/användare/månad | Website | |
| 2 | Bäst för AI-förbättrade incidentaviseringar | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $8/användare/månad | Website | |
| 3 | Bäst för kombinerad observerbarhet och hantering | Gratisplan + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $29/licens/månad | Website | |
| 4 | Bäst för AI-stödd vägledning vid incidenthantering | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 5 | Bäst för AI-berikad automatisering | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $19/användare/månad | Website | |
| 6 | Bäst för modern jourhantering | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | $13.99/user/month | Website | |
| 7 | Bäst för integration med dataplattformar | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 8 | Bäst för AI-driven kundtjänst | Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 9 | Bäst för integritetsfokuserad incidenthantering | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $19/användare/månad | Website | |
| 10 | Bäst för hantering av IT-tillgångar | Kostnadsfri demo tillgänglig | Från $89/agent/månad | Website |
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som teknikledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Expertgranskare:
- Paulo Gardini MiguelTeknikdirektör
Tim FisherVP för AI
Gabriel RosasTech Lead & mjukvaruarkitekt
Christhian GruhnTech Lead & plattformsarkitekt
Recensioner av de bästa alternativen till xMatters
Nedan hittar du mina detaljerade sammanfattningar av de bästa alternativen till xMatters som kom med på min kortlista. I mina recensioner får du en detaljerad genomgång av de viktigaste funktionerna, fördelarna och nackdelarna, integrationerna samt idealiska användningsområdena för varje verktyg, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.
Bäst för AI-driven incidenthantering- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $21/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
PagerDuty förbättrar incidenthanteringen med AI-drivna varningar och automatisering. PagerDuty är en plattform för incidenthantering utformad för IT-specialister och DevOps-team. Den hjälper ditt team att hantera incidenter, automatisera arbetsflöden och förbättra kommunikationen under kritiska händelser.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: PagerDuty erbjuder AI-driven incidenthantering, vilket hjälper ditt team att förutsäga och begränsa potentiella problem innan de eskalerar. Med realtidsvarningar, insikter från maskininlärning och automatiserade eskaleringar kan du reagera snabbare på incidenter. Plattformens avancerade analyser ger användbara insikter för att förbättra teamets effektivitet. PagerDuty:s fokus på AI och automatisering gör plattformen till ett starkt alternativ till xMatters för proaktiv incidenthantering.
Framträdande funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar händelseintelligens, som använder maskininlärning för att upptäcka mönster och förutsäga incidenter. PagerDuty erbjuder även automatiserade eskaleringar för att säkerställa att rätt teammedlemmar meddelas. Dessutom tillhandahåller plattformen detaljerade analyser som hjälper ditt team att förstå incidenttrender och förbättra processerna.
Integrationer omfattar Slack, Microsoft Teams, AWS, Google Cloud Platform, ServiceNow, Atlassian Jira, Salesforce, Datadog, Splunk och New Relic.
Pros and Cons
Pros:
- Filter med maskininlärning ger intelligent varningshantering och händelseintelligens
- AI-agenter analyserar data och vägleder de ansvariga till en snabbare lösning
- Automatiserade svarprocesser i flera steg med hjälp av en lågkodsbyggare
Cons:
- Fakturering per användare kan leda till höga kostnader när organisationer växer
- Brant inlärningskurva för jouradministratörer
Learn more about PagerDuty:
Bäst för AI-förbättrade incidentaviseringar- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $8/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
AlertOps snabbar upp hanteringen med AI-styrda aviseringar och automatiserade eskaleringar. AlertOps är en incidenthanteringsplattform utformad för IT- och DevOps-team. Den fokuserar på att förbättra incidenthantering och kommunikation genom AI-driven automatisering och aviseringar.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: Med AI-förbättrad incidenthantering hjälper AlertOps ditt team att upptäcka och lösa problem snabbare. Plattformen erbjuder anpassningsbara aviseringsregler och eskaleringar för att säkerställa att rätt teammedlemmar meddelas omgående. Plattformens arbetsflödesautomatisering minskar behovet av manuella insatser, så att ditt team kan fokusera på kritiska uppgifter. AlertOps fokus på AI och automatisering gör det till ett övertygande alternativ till xMatters för team som vill förbättra effektiviteten i incidenthanteringen.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner inkluderar automatiserade arbetsflöden som sparar tid och ansträngning för ditt team. AlertOps tillhandahåller detaljerade incidenttidslinjer som hjälper dig att spåra och analysera händelser. Plattformen erbjuder även rollbaserad åtkomstkontroll, vilket säkerställer att rätt personer har rätt behörigheter.
Integrationer inkluderar Slack, Microsoft Teams, Jira Software, ServiceNow, AWS, Datadog, Splunk, New Relic, PagerDuty och SolarWinds.
Pros and Cons
Pros:
- Filtrerar brus, upptäcker grundorsaker, sammanfattar aviseringar och föreslår lösningar
- Sammanställning av aviseringar från alla övervakningsverktyg
- Direkt vidarekoppling av inkommande telefonsamtal baserat på joursscheman i realtid
Cons:
- Föråldrat användargränssnitt
- Långa tidsåtgångar för konfigurering av avancerade automatiserade arbetsflöden
Learn more about AlertOps:
Bäst för kombinerad observerbarhet och hantering- Gratisplan + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $29/licens/månad
Better Stack förenar övervakning och incidenthantering i en enda plattform för observerbarhet. Better Stack är en plattform för övervakning och incidenthantering som är utformad för IT- och DevOps-team. Den hjälper ditt team att övervaka systemets prestanda och hantera incidenter effektivt.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: Better Stack kombinerar observerbarhet och incidenthantering i en enda plattform, vilket ger ett enhetligt tillvägagångssätt för systemövervakning och incidenthantering. Den erbjuder realtidsaviseringar och prestandainstrumentpaneler för att hålla ditt team informerat och proaktivt. Med incidenttidslinjer och analyser hjälper Better Stack dig att förstå och förbättra dina strategier för incidenthantering. Dess integrerade tillvägagångssätt för observerbarhet och hantering gör den till ett starkt alternativ till xMatters för team som vill förenkla sin övervakning och incidenthantering.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner inkluderar anpassningsbara prestandainstrumentpaneler som ger insikter i systemets hälsa. Better Stack erbjuder realtidsaviseringar för att säkerställa att ditt team snabbt reagerar på eventuella problem. Plattformen tillhandahåller även incidentanalyser som hjälper dig att följa upp och förbättra svarstiderna.
Integrationer inkluderar Slack, Microsoft Teams, GitHub, Jira Software, AWS, Google Cloud Platform, Azure, Datadog, PagerDuty och New Relic.
Pros and Cons
Pros:
- Enhetlig observerbarhet med aggregerade loggar, mätvärden och spårningar
- Playwright-baserad syntetisk transaktionsövervakning för att testa användarresor
- Omfattande verktyg för hantering av schemaläggning, automatiska eskaleringar och aviseringar
Cons:
- Plattformens funktioner saknar djup inom vissa avancerade nischer
- Besvärligt gränssnitt för logghantering
Learn more about Better Stack:
Bäst för AI-stödd vägledning vid incidenthantering- Gratis demo tillgänglig
- Prisuppgift på begäran
ServiceNow ITSM förbättrar verksamheten med AI-förstärkt incidentautomatisering. ServiceNows IT-tjänstehantering är en plattform utformad för IT-team för att hantera och automatisera sin serviceverksamhet. Den hjälper teamet att förbättra serviceleveransen och effektiviteten genom att automatisera rutinuppgifter och erbjuda detaljerade insikter och supportverktyg.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: Plattformens AI-förstärkta funktioner för incidenthantering hjälper teamet att lösa problem snabbare och mer effektivt. ServiceNow tillhandahåller automatiserade arbetsflöden och maskininlärningsbaserade insikter för att förfina processerna för incidenthantering. Dess detaljerade funktioner för analys och rapportering ger värdefulla insikter i teamets resultat och förbättringsområden. ServiceNows fokus på AI och servicehantering gör plattformen till ett starkt alternativ till xMatters för team som vill förbättra sin IT-verksamhet.
Framstående funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar en anpassningsbar tjänstekatalog som gör det möjligt för teamet att definiera och hantera tjänster. ServiceNow erbjuder verktyg för ändringshantering som hjälper er att spåra och kontrollera ändringar i IT-miljön. Plattformen erbjuder även funktioner för kunskapshantering, så att teamet kan skapa och dela värdefull information.
Integrationer omfattar Microsoft Teams, Slack, AWS, Azure, Google Cloud Platform, Jira Software, Salesforce, Zoom, GitHub och SAP.
Pros and Cons
Pros:
- Intelligent prioritering och tilldelning av incidenter
- AI-agenter tillhandahåller kontextuell hjälp, lösningar och automatiserade incidentsammanfattningar
- Handböcker för incidenthantering hjälper till att skapa konfigurationer som standardiserar procedurer
Cons:
- Licensieringen kan vara komplex beroende på användarroller
- Tillfälliga prestandafördröjningar vid komplexa anpassningar
Learn more about ServiceNow IT Service Management:
Bäst för AI-berikad automatisering- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $19/användare/månad
FireHydrant automatiserar incidenthantering med hjälp av handböcker och AI-assisterade arbetsflöden. FireHydrant är en plattform för incidenthantering utformad för IT- och DevOps-team. Den hjälper ditt team att hantera incidenter effektivt genom att automatisera arbetsflöden och tillhandahålla detaljerade insikter om incidenter.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: FireHydrant erbjuder AI-berikad automatisering för att optimera dina processer för incidenthantering. Den tillhandahåller funktioner som incidenthandböcker och efteranalyser för att hjälpa ditt team att lära sig av tidigare incidenter och förbättra framtida insatser. Plattformens fokus på automatisering minskar det manuella arbetet och ökar teamets effektivitet. FireHydrants betoning på AI-driven automatisering gör det till ett starkt alternativ till xMatters för team som vill förbättra incidenthanteringen.
Utmärkande funktioner & integreringar:
Funktioner omfattar incidenthandböcker som vägleder ditt team genom insatsprocesserna. FireHydrant erbjuder även efteranalyser som hjälper dig att analysera incidenter och förbättra strategier. Plattformen tillhandahåller anpassningsbara incidentmallar, vilket gör det möjligt för ditt team att effektivt standardisera insatser.
Integreringar omfattar Slack, Microsoft Teams, Jira Software, GitHub, Datadog, PagerDuty, Zoom, AWS, New Relic och ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiserade handböcker som formaliserar rutiner för incidenthantering
- Anpassningsbara mallar som definierar incidenter och automatiskt utlöser handböcker
- Inbyggda efteranalyser automatiserar insamlingen av data från incidenttidslinjer
Cons:
- Administrativt engagemang krävs för att utforma, bygga och underhålla komplexa arbetsflöden
- Standardiserade processer kan kräva en kulturell förändring för att skapa samsyn
Learn more about FireHydrant:
Bäst för modern jourhantering- 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- $13.99/user/month
OnPage moderniserar jourhanteringen med säkra aviseringar och snabb eskalering. OnPage är ett system för jourhantering utformat för IT-team och vårdpersonal. Det hjälper teamet att hantera incidentaviseringar och säkerställa att kritiska meddelanden snabbt når rätt personer.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: OnPage erbjuder ett modernt sätt att hantera jour med sina funktioner för säkra meddelanden och aviseringar. Dessa funktioner säkerställer att teamet snabbt får kritiska aviseringar och kan reagera effektivt. Med funktioner som eskaleringspolicyer och realtidsrapportering stöder OnPage effektiv incidenthantering. Fokus på modern och säker kommunikation gör OnPage till ett starkt alternativ till xMatters för team som prioriterar tillförlitlig jourhantering.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar säkra meddelanden som säkerställer att teamets kommunikation förblir privat och skyddad. OnPage tillhandahåller även realtidsrapportering, vilket hjälper dig att följa incidentreaktioner och resultat. Plattformen stöder anpassningsbara eskaleringspolicyer för att säkerställa att aviseringar snabbt når rätt personer.
Integrationer inkluderar Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, Splunk, Cisco Webex, ConnectWise, SolarWinds, Datto, Autotask och Freshservice.
Pros and Cons
Pros:
- Aviseringar kringgår tyst läge och stör ej-läge på mobilen via samtal och SMS
- Flexibel jourschemaläggning för att skapa komplexa rotationer med täckning dygnet runt
- Automatiserade eskaleringspolicyer
Cons:
- Ingen permanent kostnadsfri plan
- Mindre avancerade funktioner för automatisering av arbetsflöden
Learn more about OnPage:
Bäst för integration med dataplattformar- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Prisuppgift på begäran
Splunk On-Call förbättrar incidenthanteringen med realtidsaviseringar kopplade till Splunk-data. Splunk On-Call är en incidenthanteringslösning utformad för IT- och DevOps-team. Den fokuserar på att tillhandahålla realtidsaviseringar och effektiv incidenthantering för att säkerställa att dina system förblir i drift.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: Splunk On-Call integreras nära med Splunks dataplattform och erbjuder en smidig upplevelse för team som redan använder Splunk för övervakning. Det tillhandahåller aviseringar i realtid och eskaleringspolicyer för att säkerställa att ditt team reagerar snabbt på incidenter. Verktygets funktioner för analys och rapportering hjälper dig att förstå incidenttrender och förbättra strategierna för incidenthantering. Den djupa integrationen med Splunks ekosystem gör det till ett starkt alternativ till xMatters för datadrivna team.
Framstående funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar anpassningsbara beredskapsscheman som passar ditt teams behov. Splunk On-Call tillhandahåller incidentuppföljning och rapportering för att hjälpa dig analysera svarstider och resultat. Plattformen erbjuder även mobil åtkomst, vilket säkerställer att ditt team kan hantera incidenter var som helst.
Integrationer inkluderar Splunk, Slack, Microsoft Teams, Jira Software, PagerDuty, ServiceNow, AWS, Datadog, New Relic och GitHub.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattande integrationsekosystem
- Snabbare identifiering av grundorsaker med sammanlänkade incidentdata och kodändringar
- Incidenttidslinjer i realtid för transparent granskning efter incidenter
Cons:
- Komplex schemakonfiguration
- Enstaka inkonsekvenser har rapporterats med aviseringar i mobilappen
Learn more about Splunk On-Call:
BMC lyfter tjänsteverksamheten genom AI-drivna arbetsflöden och prediktiva verktyg. BMC är en plattform för IT-tjänstehantering utformad för företags IT-team. Den hjälper ditt team att hantera IT-tjänster, automatisera arbetsflöden och förbättra tjänsteleveransen.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: BMC utnyttjar AI-driven kundtjänst för att förbättra ditt teams förmåga att lösa incidenter snabbt och effektivt. Plattformen erbjuder funktioner som automatiserade arbetsflöden och prediktiv analys för att förbättra processerna för tjänstehantering. Plattformens fokus på AI-drivna insikter hjälper ditt team att förutse och åtgärda potentiella problem innan de eskalerar. BMC:s integrering av AI i tjänstehanteringen gör det till ett starkt alternativ till xMatters för team som vill optimera sin IT-verksamhet.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar detaljerad tillgångshantering, vilket gör det möjligt för ditt team att effektivt spåra och hantera IT-tillgångar. BMC tillhandahåller verktyg för förändringshantering som hjälper dig att kontrollera och dokumentera förändringar i din IT-miljö. Plattformen erbjuder även hantering av tjänsteförfrågningar, vilket gör det möjligt för ditt team att hantera och lösa förfrågningar effektivt.
Integrationer inkluderar Microsoft Azure, Amazon Web Services, Salesforce, ServiceNow, Cisco, IBM, Oracle, SAP, VMware och Splunk.
Pros and Cons
Pros:
- Avancerad tjänsteanalys med färdiga instrumentpaneler för att spåra KPI:er
- AI-drivna rekommendationer från AI-agenter
- Inbyggd funktionalitet för kunskapscentrerad service
Cons:
- Det komplexa användargränssnittet kan kräva utbildning
- Vissa användare noterar begränsad funktionalitet i mobilappen
Learn more about BMC:
Bäst för integritetsfokuserad incidenthantering- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $19/användare/månad
ilert förbättrar incidenthanteringen med integritetsfokuserade aviseringar och schemaläggning. ilert är en plattform för incidenthantering utformad för IT- och DevOps-team. Den hjälper ditt team att hantera aviseringar och jourberedskap, vilket säkerställer effektiv incidentlösning och kommunikation.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: ilert erbjuder ett integritetsfokuserat förhållningssätt till incidenthantering och säkerställer att teamets data hanteras på ett säkert sätt. Det tillhandahåller funktioner som jourplanering och aviseringar i realtid för att hålla teamet informerat och förberett. Med incidentanalys hjälper ilert dig att förstå trender och förbättra insatsstrategier. Fokus på integritet och datasäkerhet gör det till ett starkt alternativ till xMatters för team som prioriterar säker incidenthantering.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar anpassningsbara jourplaner som låter teamet definiera vem som är tillgänglig och när. ilert erbjuder även aviseringar i realtid för att säkerställa att teamet snabbt kan reagera på incidenter. Plattformen tillhandahåller incidentanalys som hjälper dig att följa upp resultat och optimera processer.
Integrationer omfattar Slack, Microsoft Teams, Jira Software, GitHub, AWS, Datadog, Splunk, New Relic, PagerDuty och ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Integritetscentrerad utformning av system och mobilappar
- Rollbaserad åtkomstkontroll för detaljerade behörigheter baserade på informationens relevans
- Möjlighet att skapa målgruppsspecifika statussidor för att kommunicera incidenter
Cons:
- Smalare ITSM-omfattning
- Avancerad analys är mer begränsad jämfört med andra verktyg
Learn more about ilert:
10Bäst för hantering av IT-tillgångarSysAid
- Kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $89/agent/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
SysAid hanterar IT-ärenden och tillgångar och kopplar enheter till förfrågningar med automatiserade arbetsflöden. SysAid är en plattform för hantering av IT-tjänster som används av IT-team för att hantera supportförfrågningar, tillgångar och interna tjänster. Den hjälper dig att hantera ärendehantering, tillgångsspårning, automatisering och tjänstearbetsflöden från ett och samma system.
Varför det är ett bra alternativ till xMatters: SysAid ger ditt team inbyggda verktyg för att spåra maskinvara, programvara och information om enheters livscykel vid sidan av supportarbetet. Du kan koppla tillgångar direkt till serviceförfrågningar så att problem förblir kopplade till de berörda enheterna. Plattformen stöder automatiserade arbetsflöden som uppdaterar tillgångsposter när förändringar sker. Det gör det enklare att hålla inventeringsdata korrekt samtidigt som det dagliga IT-arbetet hanteras. Om insyn i tillgångar är lika viktig som servicesvar passar SysAid väl för det behovet.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar tillgångsupptäckt för att hitta enheter i nätverket, livscykelspårning för att övervaka förändringar av tillgångar över tid samt automatiseringsregler för att uppdatera poster utan manuellt arbete. Du kan också skapa tillgångsrapporter för att granska trender för användning och status. Jag anser att detta hjälper ditt team att undvika blinda fläckar när miljön växer.
Integrationer omfattar Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft Teams, Jira, Salesforce, Zapier och Slack
Pros and Cons
Pros:
- Stark koppling mellan tillgångar och ärenden
- Inbyggda verktyg för tillgångsupptäckt
- Hanterar blandade maskinvarumiljöer
Cons:
- Tillgångsregler kräver noggrann konfiguration
- Skalar bättre med administrativ tillsyn
Andra alternativ till xMatters
Här är några ytterligare alternativ till xMatters som inte kom med på min kortlista, men som ändå är värda att ta en titt på:
- 11VelocityEHS Risk Management Bäst för riskhantering
- 12incident.ioBäst för Slack-integrering
- 13KasewareBäst för incidenthantering och rapportering
Hur jag utvärderar alternativ till xMatters
Jag delar upp varje utvärdering i två lager: grundläggande funktioner – aviseringar via flera kanaler, jourplanering och eskaleringspolicyer – som ett verktyg måste ha, samt de särskiljande egenskaper som skiljer de bästa åt.
Grundläggande funktioner (krav för denna lista)
När jag väljer verktyg till min lista rangordnar jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje grundläggande funktion som anges nedan. Därefter omvandlar jag verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 65 % för att övervägas för inkludering.
- Jourplanering och rotationer: Jag letar efter skiktade rotationer, stöd för ändringar och jourplanering enligt ett tydligt schema, så att globalt distribuerade team alltid har tydlig täckning av ansvariga.
- Aviseringar via flera kanaler: Varje verktyg bör kunna skicka aviseringar via SMS, röst, push, e-post och chattappar, med användarspecifika inställningar och reservkanaler för missade aviseringar.
- Arbetsflöden för incidenthantering: Jag utvärderar om en plattform stöder hela incidentlivscykeln – från triagering och bekräftelse till lösning – med funktioner som bifogade körböcker och uppdateringar till berörda parter.
- Övervaknings- och ITSM-integreringar: Ett verktygs integrationsdjup är viktigt, särskilt dubbelriktade anslutningar till teknikstackar som Datadog, Prometheus, ServiceNow, Jira, Slack och Microsoft Teams.
- Automatiserade eskaleringspolicyer: Jag kontrollerar om det finns eskaleringsvägar i flera nivåer, baserade på regler, som dirigerar obekräftade aviseringar via reservansvariga och team utifrån konfigurerbara tidsgränser.
- Rapportering och analys efter incidenter: Instrumentpaneler som följer MTTA, MTTR och trender för aviseringsvolym hjälper team att genomföra bättre efteranalyser, så jag letar efter anpassningsbara rapporter och alternativ för dataexport.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier överväger jag vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
AI-baserad brusreducering kan avgöra hur väl aviseringshanteringen fungerar. Under ett kaskadfel kan team ta emot hundratals aviseringar på några minuter. Verktyg som tar bort dubbletter och korrelerar dem till en enda åtgärdbar incident sparar värdefull tid i den faktiska insatsen. Kartläggning av tjänsteägarskap är en annan funktion jag utvärderar – den kopplar aviseringar direkt till teamet som ansvarar för en specifik mikrotjänst. Automatiserade körböcker går ännu längre genom att köra diagnostik- eller åtgärdssteg så snart en avisering utlöses, vilket minskar MTTR innan en människa ens hinner ta emot larmet.
Mer än funktioner
Efterlevnad och säkerhetscertifieringar är viktiga när aviseringsplattformen hanterar incidentdata i reglerade miljöer. Jag kontrollerar om SOC 2 typ II, tillämpning av SSO/SAML och alternativ för datalagring inom specifika geografiska områden finns. Prismodellerna varierar stort inom detta område – vissa leverantörer tar betalt per användare, andra per ansvarig – så jag utvärderar hur kostnaderna utvecklas när jourteamen växer. Jag granskar också leverantörens support-SLA:er noggrant, eftersom ett avbrott i incidenthanteringsplattformen är en av de värsta enskilda felpunkterna ett driftteam kan råka ut för.
Varför leta efter ett alternativ till xMatters?
Även om xMatters är ett bra val av programvara för IT-hantering finns det flera anledningar till att vissa användare söker alternativa lösningar. Du kanske letar efter ett alternativ till xMatters eftersom…
- Du behöver fler anpassningsalternativ
- Ditt team behöver bättre integrationsmöjligheter
- Du letar efter en mer skalbar lösning
- Du behöver ett verktyg med ett enklare gränssnitt
- Ditt team behöver lokala supportalternativ
Om något av detta stämmer in på dig har du kommit rätt. Min lista innehåller flera alternativ av programvara för IT-hantering som passar bättre för team som ställs inför dessa utmaningar med xMatters och letar efter alternativa lösningar.
Viktiga funktioner i xMatters
Här är några av de viktigaste grundläggande och avancerade funktionerna i xMatters, så att du kan ställa alternativa lösningars erbjudanden mot varandra och jämföra dem:
- Arbetsflödesautomatisering: Automatiserar arbetsflöden för incidenthantering under hela incidentens livscykel och hjälper DevOps- och SRE-team att minska driftstopp och upprätthålla tillgängligheten i komplexa miljöer.
- Kodfri arbetsflödesbyggare: Gör det möjligt för team att skapa och justera arbetsflöden för incidenthantering utan att skriva kod, vilket gör det enklare för jourteam att anpassa sig när system och processer förändras.
- Färdiga integrationer: Ansluter till hundratals DevOps- och IT-verktyg, inklusive Jira och Jenkins, och stöder konsekvent larmhantering samt snabbare incidenthantering.
- Flexibelt API: Stöder anpassade integrationer med interna system och verktyg från tredje part, vilket gör det möjligt för team att samordna incidenthanteringen i hela sin bredare teknikstack.
- Adaptiv incidenthantering: Förbättrar samordningen under incidenter genom att dynamiskt dirigera larm och tilldela ansvariga utifrån realtidsförhållanden.
- Signalintelligens: Filtrerar bort larmbrus och prioriterar kritiska signaler, vilket hjälper team att undvika larmtrötthet och snabbare nå rätt jouransvariga.
- Handlingsinriktad analys: Ger insyn i realtid i incidenthanteringens resultat, larmtrender och tillförlitlighetsmått för att stödja kontinuerliga förbättringar.
- Plattform redo för företag: Utformad för incidenthantering i stor skala med säker arkitektur, hög tillgänglighet och stöd för både molnbaserade system och lokala system.