Aumentar a eficiência: o poder dos serviços geridos de computação na nuvem

A migração para a cloud é uma mudança decisiva, especialmente para empresas em crescimento que têm dificuldade em desenvolver, de forma independente, uma infraestrutura de topo. Optar por um fornecedor de serviços cloud geridos é uma decisão estratégica, que oferece às pequenas empresas os benefícios das economias de escala no armazenamento de dados, o acesso a hardware premium, software avançado e soluções de segurança e rede de ponta. Estes pacotes incluem normalmente serviços abrangentes de cópia de segurança e recuperação, além de um excelente suporte técnico para resolver quaisquer problemas.

Apesar das suas vantagens evidentes, os serviços cloud geridos parecem ainda um território desconhecido para muitos CTO. Neste guia, explicamos tudo o que precisa de saber: os fundamentos dos serviços cloud, o seu papel fundamental na infraestrutura tecnológica contemporânea, os componentes essenciais da tecnologia cloud e os critérios para escolher um fornecedor eficaz de serviços cloud (CSP). 

O que são serviços cloud geridos?

Os serviços cloud geridos são uma abordagem personalizada às TI que consiste em subcontratar as suas necessidades tecnológicas a um fornecedor de serviços cloud, que trata das tarefas mais exigentes por si. Os CSP fornecem a gestão diária dos serviços de rede, ferramentas avançadas de migração e gestão de dados, aplicações de IA e aprendizagem automática, além da experiência de vários terceiros em segurança e outras áreas especializadas.

A escolha de serviços cloud geridos apresenta uma série de razões convincentes, com a poupança de custos a encabeçar frequentemente a lista. Para muitas empresas, é mais económico estabelecer uma parceria com um CSP dedicado que já investiu fortemente em centros de dados e serviços de rede. Outra grande vantagem é o acesso a profissionais de topo que gerem a programação e a otimização. Isto significa que não precisa de recrutar uma dispendiosa equipa interna de TI para tratar de tudo nas instalações. As soluções geridas funcionam de forma integrada em segundo plano. Pense nelas como um motorista polivalente que também é mecânico, guia turístico e cozinheiro pessoal, fornecendo um conjunto abrangente de serviços por um preço mensal fixo.

Principais intervenientes nos serviços cloud geridos

O panorama dos serviços cloud geridos é dominado por alguns grandes intervenientes, com uma parte significativa do mercado controlada pela Amazon Web Services (AWS), pela Microsoft Azure e pela Google Cloud. Estes três gigantes controlam coletivamente 65% do mercado, o que evidencia a sua influência e alcance no setor dos serviços cloud. A AWS é particularmente dominante, detendo uma participação substancial de 32% no mercado de SaaS e serviços cloud geridos. A Microsoft Azure segue-se de perto, com 22%..

Para além destes três principais intervenientes, o mercado apresenta uma distribuição mais fragmentada. A Alibaba, a IBM Cloud, a Salesforce, a Oracle e a Tencent Cloud detêm, em conjunto, menos de 15% do mercado, oferecendo cada uma pontos fortes únicos e serviços especializados. Por exemplo, a Alibaba Cloud tem uma forte presença na Ásia e está a expandir-se globalmente, enquanto a IBM Cloud é conhecida pelas suas soluções orientadas para empresas e pelas suas sólidas capacidades de dados e IA.

A Salesforce, conhecida principalmente pelo seu software de gestão de relações com clientes (CRM), também desempenha um papel significativo no mercado dos serviços cloud, especialmente no segmento SaaS. A Oracle, com a sua sólida experiência em bases de dados e software empresarial, oferece serviços cloud profundamente integrados com os seus produtos de software. A Tencent Cloud, pertencente ao gigante tecnológico chinês Tencent, está a expandir globalmente os seus serviços cloud, tirando partido da sua enorme infraestrutura e da sua inovação nos setores dos videojogos e das redes sociais.

Para além destes grandes intervenientes, o mercado inclui também empresas mais pequenas e especializadas, como a Ayera Technologies, sediada na Califórnia. Estes fornecedores de nicho oferecem soluções personalizadas e respondem a segmentos de mercado ou setores específicos. Muitas vezes, prestam serviços mais personalizados e conseguem ser mais ágeis na resposta às necessidades específicas dos clientes.

Qual é o papel dos serviços cloud geridos na infraestrutura tecnológica moderna?

Existe uma grande diferença entre os modernos serviços cloud geridos e as TI que poderá conhecer. Ao transferir a tecnologia do seu escritório para a cloud, passa imediatamente a dispor de capacidades muito superiores em áreas como a segurança, a escalabilidade e a flexibilidade geral. Os serviços cloud são uma mudança decisiva para CTO sobrecarregados. Eis algumas das áreas em que notará as maiores diferenças.

Transformação digital

Os serviços cloud geridos não são apenas um componente da infraestrutura tecnológica moderna; são um catalisador e um facilitador da transformação digital, fornecendo as ferramentas, a flexibilidade, a segurança e a escalabilidade necessárias para que as empresas prosperem na era digital.

Já lá vão os dias em que a adoção de novas aplicações empresariais implicava um investimento significativo na formação do pessoal de TI ou em que as ameaças de segurança emergentes exigiam dispendiosas ações de reciclagem, seminários e atualizações de software. Isto sem mencionar a possível necessidade de retirar gradualmente hardware adquirido recentemente.

As aplicações mais recentes estão prontamente acessíveis na cloud, permitindo integrá-las facilmente nas suas operações. Além disso, o panorama da segurança é monitorizado atentamente por especialistas que identificam e neutralizam proativamente as ameaças muito antes de estas representarem um risco para a sua rede. Este nível de conhecimento especializado e capacidade de resposta em matéria de segurança é um alívio significativo, especialmente para as organizações sem recursos para manter operações de segurança internas tão abrangentes.

Além disso, a infraestrutura de hardware que sustenta estes serviços de cloud é normalmente de última geração, oferecendo um desempenho e uma fiabilidade que seriam difíceis e dispendiosos de replicar num centro de dados privado.

Escalabilidade e flexibilidade

Com uma infraestrutura de TI tradicional, aumentar a escala significa muitas vezes realizar investimentos significativos em espaço físico, hardware e pessoal de TI adicional. Esta expansão não é apenas dispendiosa em termos de recursos e energia, mas também arriscada. Se o mercado entrar em recessão, ficará com capacidade excedentária e terá de tomar a difícil decisão de reduzir a escala.

Os serviços de cloud geridos respondem ao desafio da escalabilidade. Quer a sua empresa esteja a avançar lentamente ou a crescer a toda a velocidade, os fornecedores de serviços de cloud geridos adaptam-se perfeitamente ao seu ritmo. Precisa de aumentar a escala? Um simples pedido pode disponibilizar recursos adicionais num instante. Está a atravessar uma quebra sazonal? Pode reduzir a escala com a mesma facilidade, sem o peso de uma infraestrutura excedentária ou de pessoal inativo.

A sua empresa mantém-se ágil e capaz de responder às exigências do mercado, livre das limitações da infraestrutura de TI tradicional. Trata-se de ter flexibilidade para crescer ou adaptar-se a qualquer momento, garantindo que a sua empresa está sempre preparada para o sucesso, independentemente dos altos e baixos do mercado.

Soluções inovadoras

A transição para a cloud não significa que irá reduzir significativamente a sua equipa de TI. Em vez disso, trata-se de maximizar o seu potencial. Os fornecedores de serviços de cloud geridos tratam da manutenção de rotina e das tarefas operacionais, libertando o pessoal interno de TI para se concentrar quase totalmente na inovação e no desenvolvimento. Imagine mudar a dinâmica, passando de uma equipa técnica que dedica a maior parte do tempo à manutenção de servidores para uma equipa que se dedica à resolução criativa de problemas e ao lançamento de novos produtos. Uma abordagem centrada na cloud permite que o seu pessoal de TI se concentre no desenvolvimento de soluções tecnológicas, enquanto os especialistas do seu fornecedor de serviços de cloud gerem as operações técnicas do dia a dia.

Segurança reforçada

As redes de cloud geridas oferecem outra grande vantagem: um reforço significativo da sua segurança e conformidade regulamentar. Para as empresas que operam em grande escala, manter uma relação positiva com as entidades reguladoras é crucial, sobretudo em setores como o financeiro, segurador, da saúde e outras áreas sensíveis. Estas entidades esperam uma segurança de rede robusta e medidas rigorosas de proteção de dados. 

Ao optar por um serviço de cloud gerido, terá acesso a soluções de segurança de topo. Estes serviços, fornecidos pelos principais fornecedores de cloud, oferecem uma proteção de excelência que, de outro modo, estaria fora do alcance financeiro da maioria das empresas.

Quais são os principais componentes dos serviços de cloud geridos?

Pode tirar muito partido dos serviços de cloud geridos e o melhor é que, em muitos serviços, pode escolher os elementos de que gosta e pagar apenas aquilo de que precisa. Eis alguns dos elementos mais importantes de um fornecedor de cloud típico:

• Gestão da infraestrutura: Inclui a aquisição, as atualizações, a modernização, a manutenção e a operação de servidores virtuais e outro hardware, como routers, fontes de alimentação e até serviços ambientais, como a supressão de incêndios. Inclui também o armazenamento, as cópias de segurança e a recuperação de desastres. A infraestrutura inclui os elementos essenciais da sua rede, incluindo a extensa rede de cabos e o equipamento sem fios, bem como o pessoal responsável pela sua gestão. 
• Segurança e conformidade: Os seus dados são um ativo e precisa de ferramentas de segurança de dados de elevada qualidade, como encriptação, controlos de acesso e prevenção de perdas, para os manter seguros. Tem de cumprir as normas regulamentares e os requisitos de elaboração de relatórios, além de contar com uma monitorização fiável das ameaças e uma resposta rápida a novas ameaças.
• Otimização do desempenho: As equipas de cloud geridas analisam e ajustam regularmente os recursos para acompanhar a evolução dos padrões de utilização e reduzir o desperdício através de análises avançadas e até de algumas abordagens iniciais de aprendizagem automática. 
• Gestão de serviços: Um serviço de cloud gerido também pode poupar-lhe trabalho ao oferecer um portefólio que pode combinar facilmente para responder muito bem às suas necessidades, sendo mais flexível do que uma abordagem no local implementada pela sua equipa interna de TI. Pode também acelerar o lançamento de novos produtos através da arquitetura de cloud mais flexível.
• Suporte e manutenção: O suporte técnico representa uma despesa enorme para muitas empresas, mas os bons fornecedores de serviços de cloud oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e manutenção de software, incluindo o desenvolvimento de correções e atualizações regulares.
• Governança e elaboração de relatórios: Os profissionais de TI que trabalham no local não deveriam ter de investir tanto tempo como investem na documentação e na elaboração de relatórios, mas, quando trabalha por conta própria, não existe realmente outra opção. A mudança para a cloud elimina esse encargo e pode até proporcionar relatórios mais completos e transparentes.
• Serviços estratégicos: As equipas que gerem os seus serviços geridos são frequentemente altamente qualificadas e têm muitas boas ideias. Pode contar com elas para ajudar na inovação e no desenvolvimento de novas aplicações que contribuam para a sua expansão.

Implementar serviços de cloud geridos na sua organização

Fazer a transição para serviços geridos na nuvem é um grande passo, e é importante fazê-lo corretamente. Eis algumas dicas para realizar a transição da forma mais tranquila possível.

Passos para uma implementação bem-sucedida

1. Avaliação e planeamento: O primeiro passo consiste em fazer um inventário daquilo com que já trabalha e criar uma visão geral da sua infraestrutura, das suas cargas de trabalho e das necessidades da empresa.
2. Estratégia de migração: Utilize a visão geral do inventário para desenvolver uma estratégia sobre como fazer a transição e qual o calendário que considera adequado. Defina por escrito os seus parâmetros de referência e objetivos técnicos e empresariais. 
3. Alinhamento de competências: Reserve algum tempo para alinhar as competências da sua equipa com as exigências que a transição provavelmente implicará. A formação adicional e até a contratação temporária de trabalhadores externos podem justificar o investimento neste caso. Identifique as lacunas existentes nas certificações internas e tome as medidas necessárias para garantir que todos estão devidamente preparados antes da mudança.
4. Integração de processos: À medida que a transição começa, será necessário integrar os novos processos com as suas necessidades atuais e contínuas. Este é um objetivo em constante evolução, pelo que pode ser útil manter um calendário de avaliações regulares e alterações às políticas para acompanhar a evolução.

Desafios comuns da implementação

• Resistência à mudança: Existe um conservadorismo natural em qualquer organização, e a sua empresa provavelmente não é exceção. Tente reunir as principais partes interessadas para discutir as próximas mudanças antes de estas serem implementadas, nem que seja apenas para reduzir a pressão sobre as equipas durante um período difícil.
• Preocupações com a segurança e a privacidade: A segurança não é negociável durante a transição para serviços geridos na nuvem. Em todas as fases, faça dos processos de segurança uma parte essencial do seu planeamento e prefira utilizar ferramentas de segurança adicionais a deixar lacunas na sua proteção.
• Tempo de inatividade e interrupções do serviço: Por mais cuidadoso que seja, a ocorrência de um período de inatividade inesperado é uma possibilidade real. Em vez de simplesmente esperar pelo melhor, desenvolva antecipadamente um plano com o seu fornecedor e agende as migrações para a nuvem planeadas durante períodos de menor tráfego, de modo a manter o risco tão baixo quanto possível.

Melhores práticas para maximizar os benefícios

Otimização contínua: A otimização é um processo, não um objetivo. Agende revisões regulares e analise os dados de utilização para garantir que o seu serviço na nuvem está a otimizar a alocação de recursos e a manter os custos baixos. 

Parcerias estratégicas: O seu fornecedor de serviços é um parceiro nesta transição, e vale a pena tratá-lo como um membro da equipa. Agende reuniões regulares com as respetivas equipas para explorar as oportunidades que a transição cria para si. 

Aproveitamento da escalabilidade e flexibilidade: Pode utilizar a capacidade disponível que surge durante a transição para explorar novas aplicações e processos de trabalho. A adoção de uma nova arquitetura de nuvem proporciona-lhe uma oportunidade rara para explorar novas formas de estabelecer ligações em rede e pode abrir caminhos completamente novos para um crescimento contínuo ao longo do ciclo de vida do produto.

Estudos de caso: histórias de sucesso do mundo do SaaS

A SEMRush reduziu significativamente os cancelamentos

A SEMRush é um fornecedor de marketing digital bem-sucedido que trabalha segundo um modelo SaaS desde a sua fundação, em 2008. Tal como acontece com muitos serviços baseados em subscrições, o sucesso da empresa dependia de um grande número de contas de clientes ativas. 

O diretor de marketing da empresa teve a ideia de aproveitar o modelo de serviços geridos da empresa para reduzir os cancelamentos. A SEMRush removeu do seu sítio Web o botão para cancelar o serviço, substituindo-o por um botão de contacto com o suporte. Os pedidos de suporte podiam ser tratados de forma eficiente (ou seja, económica) pela equipa de serviços geridos responsável pelos pedidos relacionados com a nuvem. Essa única medida reduziu os pedidos de cancelamento em 10%, preservando a posição da SEMRush e mantendo as receitas sólidas.

A Capital One simplificou a avaliação de riscos

A Capital One é um fornecedor extremamente grande de serviços financeiros sofisticados, o que implica requisitos muito rigorosos de regulamentação, segurança e divulgação relativos aos dados da empresa. Entre 2015 e 2018, o banco apostou totalmente na infraestrutura de nuvem pública para praticamente todos os processos. Como parte do plano, a Capital One começou a integrar nos seus processos de avaliação de riscos os algoritmos de IA e aprendizagem automática disponibilizados pelo seu CSP. 

Como resultado, os novos produtos são lançados muito mais rapidamente do que antes, as decisões relativas aos riscos são tomadas mais depressa e o custo da documentação e dos relatórios é o mais baixo de sempre. 

Lições aprendidas e melhores práticas

Os serviços geridos na nuvem são inequivocamente o caminho do futuro, como comprova o número crescente de empresas que estão a fazer esta transição.

Também é inegável o valor que a automatização e outros recursos de cloud proporcionam ao DevOps. O seu impacto é tão substancial que operar sem eles coloca as empresas numa posição de desvantagem competitiva. Até as plataformas de cloud mais modestas oferecem melhorias tão significativas que o futuro das equipas de TI parece destinado a combinar a inovação interna com o suporte operacional de um CSP de confiança.

Por fim, a adoção de serviços de cloud geridos não exige uma abordagem de tudo ou nada. Pode começar por uma escala reduzida, ajustando o nível de serviço às necessidades da sua empresa e aumentando ou reduzindo a escala conforme necessário. Esta flexibilidade, combinada com a baixa barreira à entrada, posiciona os serviços de cloud geridos como uma estratégia de risco mínimo e elevado potencial de retorno. É uma oportunidade que vale a pena explorar.

Que futuro se avizinha para os serviços de cloud geridos em SaaS?

É sempre arriscado prever o futuro. No entanto, as tendências recentes apontam para uma maior especialização e ferramentas cada vez mais poderosas para intervenientes de menor dimensão, que anteriormente estavam confinadas a empresas com enormes investimentos em TI. 

Os futuros ambientes de cloud deverão democratizar o panorama digital, permitindo que empresas mais pequenas tirem partido dos serviços de cloud geridos para competir em pé de igualdade com os gigantes do setor.

Aprendeu algo surpreendente sobre os serviços de cloud geridos com este artigo? Para continuar a acrescentar valor à sua empresa, subscreva o boletim informativo do The CTO Club para se manter a par dos desenvolvimentos mais recentes.