Zendesk mot ServiceNow: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
Utforsk hvordan Zendesk og ServiceNow gjør det innen tjenesteadministrasjon, med ekspertinnsikt om funksjoner, brukervennlighet og hvilken løsning som passer ulike virksomheters behov.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Team står i dag overfor et økende press for å levere rask, personlig tilpasset kundestøtte på tvers av flere kanaler, samtidig som kostnader og kompleksitet holdes under kontroll. Etter hvert som organisasjoner skalerer, sliter mange med fragmenterte verktøy, økende saksmengder, datasiloer og stadig høyere forventninger fra både kunder og ansatte.
Valg av riktig programvare for tjenestehåndtering kan utgjøre forskjellen mellom effektive og strømlinjeformede tjenesteoperasjoner og en bunke uløste problemer. To av de mest fremtredende løsningene på dette området, Zendesk og ServiceNow, nærmer seg tjenestehåndtering fra ulike vinkler og tilbyr forskjellige styrker for virksomheter som ønsker å modernisere supportinfrastrukturen sin. Denne artikkelen ser nærmere på hvordan hver plattform håndterer sentrale oppgaver innen tjenestehåndtering, hvor de utmerker seg, og hva du bør være oppmerksom på, slik at du kan ta en trygg og velinformert beslutning.
Zendesk
4.3/5
- Free trial available
- From $25/agent/month (billed annually)
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv teknologiledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Ekspertanmeldere:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Zendesk | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | Free demo available |
| Pricing | From $25/agent/month (billed annually) | Pricing upon request |
Priser for Zendesk kontra ServiceNow og skjulte kostnader
Zendesk bruker en abonnementsmodell med ulike nivåer, der abonnementene skaleres basert på funksjoner og antall brukere. Tillegg for avansert analyse, kunstig intelligens eller integrasjoner kan øke totalkostnaden. ServiceNow tilbyr derimot tilpassede priser basert på moduler, brukerroller og implementeringsomfang, og det er ofte nødvendig å snakke med en selger for å få et fullstendig pristilbud. For begge plattformene kan kostnadene øke raskt hvis du trenger prioritert kundestøtte, tilpassede integrasjoner eller ekstra funksjoner for automatisering.
For å velge riktig prismodell bør du begynne med å kartlegge de nåværende og fremtidige behovene dine innen tjenestehåndtering. Tenk på antall brukere, nødvendige integrasjoner og krav til samsvar. Be leverandørene om en detaljert oversikt over alle potensielle kostnader, inkludert implementering, opplæring og løpende kundestøtte. Hvis du sammenligner de totale eierkostnadene over flere år, og ikke bare startprisen, blir det enklere å unngå overraskelser og velge en løsning som passer de langsiktige planene dine.
Både Zendesk og ServiceNow gir deg de grunnleggende verktøyene du trenger for å håndtere tjenesteforespørsler i stor skala. Med begge plattformene kan du registrere problemer som saker eller henvendelser, tildele dem til riktig team, automatisere arbeidsflyter og følge med på ytelsen ved hjelp av innebygd rapportering og dashbord. Du får også omnikanalstøtte, slik at du kan håndtere forespørsler fra e-post, chat, nettportaler og andre kanaler på ett sted.
Det som skiller dem, er hva de fokuserer på. Zendesk er utviklet spesielt for kundestøtte og gir deg et intuitivt grensesnitt, rask implementering og solide verktøy for omnikanalengasjement som hjelper agenter med å svare raskt og håndtere store saksmengder. ServiceNow utmerker seg derimot innen tjenestehåndtering for virksomheter. Du kan automatisere komplekse arbeidsflyter på tvers av IT, HR og andre avdelinger, noe som gjør plattformen ideell hvis supportprosessene dine er tett knyttet til interne systemer og operasjoner.
| Zendesk | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | No | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrasjon | Zendesk | ServiceNow |
|---|---|---|
| IntegrasjonSlack | Zendesk✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonSalesforce | Zendesk✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonMicrosoft Teams | Zendesk✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonJira | Zendesk✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonShopify | Zendesk✅ | ServiceNow❌ |
| IntegrasjonZoom | Zendesk✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonOkta | Zendesk✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonWorkday | Zendesk❌ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonAPI | Zendesk✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonZapier | Zendesk✅ | ServiceNow✅ |
Både Zendesk og ServiceNow integreres med mange av verktøyene du allerede bruker, blant annet samarbeidsplattformer som Slack og Microsoft Teams, utviklingsverktøy som Jira og CRM-systemer som Salesforce. Begge plattformene tilbyr også robuste API-er som lar deg bygge tilpassede integrasjoner og automatisere datadeling mellom systemer.
De viktigste forskjellene kommer til syne i økosystemene de prioriterer: Zendesk har omfattende integrasjoner med verktøy for kundestøtte og netthandel, som Shopify, mens ServiceNow fokuserer mer på virksomhetssystemer som Workday og identitetsplattformer som brukes i arbeidsflyter for IT og HR.
| Faktor | Zendesk | ServiceNow |
|---|---|---|
| FaktorDatakryptering | ZendeskKrypterer data under overføring (TLS) og i hvile ved hjelp av bransjestandard kryptering og sikker infrastruktur. | ServiceNowKrypterer data under overføring og i hvile, med avanserte alternativer som kundestyrt nøkkeladministrasjon. |
| FaktorSamsvar med regelverk | ZendeskSertifiseringer omfatter SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, ISO 27701 samt støtte for GDPR, HIPAA og FedRAMP (lav påvirkning). | ServiceNowOmfattende samsvar for virksomheter, inkludert SOC 1/2/3, ISO 27001, HIPAA, FedRAMP (inkludert høyere autorisasjonsnivåer) og andre bransjerammeverk. |
| FaktorTilgangskontroller | ZendeskRollebaserte tilgangskontroller, SSO og valgfri flerfaktorautentisering (2FA). | ServiceNowDetaljerte rollebaserte tilgangskontroller, SSO, MFA og integrasjoner med virksomhetens identitetsløsninger. |
| FaktorGarantier for oppetid | ZendeskRapporterer tjenestestatus offentlig og sikter mot rundt 99.9% tilgjengelighet for de fleste tjenester. | ServiceNowAvtaler om tjenestenivå for virksomheter gir vanligvis opptil 99.99% tilgjengelighet, med detaljert tjenesteovervåking og oversikter. |
Zendesk og ServiceNow tilbyr begge sikkerhetsgrunnlag på virksomhetsnivå, inkludert kryptering av data under overføring og i hvile, rollebaserte tilgangskontroller samt støtte for enkel pålogging og flerfaktorautentisering. ServiceNow er samlet sett kjent for et bredere utvalg av samsvarsrammeverk og sertifiseringer for myndigheter på høyere nivå, noe som gjør løsningen bedre egnet for strengt regulerte bransjer.
| Faktor | Zendesk | ServiceNow |
|---|---|---|
| FaktorBrukergrensesnitt | ZendeskRent og moderne grensesnitt med intuitiv navigering for nye brukere. | ServiceNowFunksjonsrikt dashbord med en brattere læringskurve for førstegangsbrukere. |
| FaktorIgangsetting | ZendeskVeiledet konfigurering og veiledninger i appen hjelper team med å komme raskt i gang. | ServiceNowKrever mer opplæring og konfigurering, spesielt for tilpassede arbeidsflyter. |
| FaktorTilpasning | ZendeskEnkle dra-og-slipp-verktøy for grunnleggende endringer i arbeidsflyter. | ServiceNowOmfattende tilpasningsmuligheter for komplekse prosesser, men oppsettet er mer omfattende. |
| FaktorStøtteressurser | ZendeskOmfattende kunnskapsbase og responsiv chatstøtte. | ServiceNowTilbyr detaljert dokumentasjon og brukerfora, men kundestøtten kan være tregere. |
| FaktorMobil tilgang | ZendeskMobilappen er enkel å bruke for håndtering av saker på farten. | ServiceNowMobilappen støtter avanserte funksjoner, men kan oppleves som overveldende. |
Zendesk er enklere for de fleste team å ta i bruk med en gang, mens ServiceNow passer bedre for organisasjoner som er villige til å investere i opplæring for å få tilgang til avanserte funksjoner. Zendesk utmerker seg med et enkelt grensesnitt og en god prosess for igangsetting, mens ServiceNows fleksibilitet kommer med en læringskurve som gir gevinst i komplekse miljøer.
Zendesk
- Your team can easily manage customer interactions with its intuitive interface.
- It offers powerful reporting tools to help you track and improve performance.
- Zendesk provides excellent support, ensuring your issues are addressed promptly.
- You might find the initial setup process a bit complex.
- Customization options can feel limited for advanced users.
- Some users report occasional delays in loading times.
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Zendesk
- Large EnterprisesZendesk scales well for companies with high customer support volumes and complex workflows.
- E-commerceThe platform integrates with online stores and provides tools for managing high volumes of customer inquiries.
- SaaS CompaniesZendesk's features align well with subscription-based businesses needing to manage ongoing customer relationships.
- IT DepartmentsThe software offers IT service management capabilities suitable for handling internal tech support requests.
- Multichannel SupportZendesk excels in unifying customer interactions across various channels like email, chat, and social media.
- Global TeamsThe platform supports multiple languages and time zones, making it suitable for international customer service operations.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Hvem bør bruke Zendesk, og hvem bør bruke ServiceNow?
Zendesk passer godt for kundestøtteteam, små og mellomstore bedrifter samt organisasjoner som ønsker en enkel og lett tilgjengelig løsning for tjenesteadministrasjon uten omfattende IT-belastning. ServiceNow er best egnet for store virksomheter, IT-avdelinger og regulerte bransjer som trenger avansert arbeidsflytautomatisering, omfattende tilpasningsmuligheter og strenge samsvarskontroller. Hvis teamet ditt setter pris på rask konfigurering og en brukervennlig opplevelse, er Zendesk et godt valg. Hvis du trenger å samordne komplekse prosesser på tvers av flere avdelinger eller oppfylle krevende regulatoriske krav, er ServiceNow det sterkeste alternativet.
| Zendesk | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Automation | Zendesk Basic workflow automation for ticket routing and responses. | ServiceNow Advanced automation for ITSM, HR, and custom business processes. |
| Customization | Zendesk Limited to pre-built options and simple workflow changes. | ServiceNow Highly customizable with scripting and integration capabilities. |
| IT Service Management | Zendesk Basic ITSM features suitable for small teams. | ServiceNow Enterprise ITSM capabilities with ITIL alignment. |
| Pricing Model | Zendesk Tiered subscription pricing per agent with predictable plans and add-ons. | ServiceNow Custom enterprise pricing based on modules, users, and scale. |
| User Interface | Zendesk Simple, modern UI designed for quick adoption. | ServiceNow Complex dashboard with advanced options for power users. |
| Cloud-Based Delivery | Both are delivered as cloud-based platforms, allowing teams to access service management tools from anywhere. |
|---|---|
| Integration Options | Each solution connects with popular tools like Slack, Salesforce, and Jira, and offers API access for custom integrations. |
| Multichannel Support | Each platform supports email, chat, and web forms for capturing and managing service requests from multiple channels. |
| Reporting & Analytics | Both provide built-in dashboards and reporting tools to monitor performance, trends, and team productivity. |
| Ticket Management | Both offer centralized ticketing systems for tracking, assigning, and resolving requests, with customizable workflows. |