Resolve mot ServiceNow: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
Resolve og ServiceNow støtter begge IT-tjenesteadministrasjon for virksomheter, men har ulike tilnærminger. Sammenlign automatisering, ITSM-funksjoner, priser og bruksområder som passer best.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Service disruptions rarely come from one system alone. As IT environments grow across cloud, on-premises, observability, and service desk tools, teams need a clear way to manage incidents and automate what happens next.
If you’re comparing Resolve and ServiceNow, the challenge is that they approach IT service management differently. Resolve focuses on automation and orchestration across the tools you already use, while ServiceNow centers IT service management within its own platform ecosystem.
In this article, I compare their features, pricing, security, usability, and best use cases to help you choose the better fit.
Resolve
5/5
- Free demo available
- Pricing upon request
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv teknologiledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Ekspertanmeldere:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Resolve | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free demo available | Free demo available |
| Pricing | Pricing upon request | Pricing upon request |
Priser og skjulte kostnader for Resolve og ServiceNow
Resolve bruker tilpassede priser med en fast modell uten gebyrer per bruker, billett, arbeidsflyt eller AI-token, noe som gjør kostnadene mer forutsigbare når automatiseringen skaleres. ServiceNow bruker også tilpassede priser, men AI-bruk kan medføre forbruksbaserte kostnader i tillegg til utgifter til programvare, implementering og konfigurering. Ingen av leverandørene offentliggjør nøyaktige priser, så du må be om et tilpasset tilbud.
Den største forskjellen er hvordan kostnadene kan øke etter implementeringen. Resolve inkluderer profesjonelle tjenester for de fem første brukstilfellene eller agentene og tilbyr tusenvis av forhåndsbygde automatiseringer, mens ServiceNow kan kreve ytterligere konfigurering, rådgivning og AI-forbruk etter hvert som behovene utvides. Jeg ville sammenlignet de totale kostnadene for automatisering over tid, ikke bare det innledende programvaretilbudet.
| Resolve | ServiceNow | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Contact Management | No | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Project Management | No | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrasjon | Resolve | ServiceNow |
|---|---|---|
| IntegrasjonMicrosoft Teams | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonSlack | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonJira | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonDatadog | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonAWS | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonAzure | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonPagerDuty | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonZoom | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonOkta | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonBMC Remedy | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonAPI | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonZapier | Resolve❌ | ServiceNow✅ |
Både Resolve og ServiceNow tilbyr sterke integrasjonsøkosystemer, men de bruker dem på ulike måter. Resolve kobler sammen ITSM-, observerbarhets-, sky-, nettverks- og eldre systemer, slik at automatisering kan utføres på tvers av den eksisterende stakken. ServiceNow bruker integrasjoner til å utvide arbeidsflyter i sitt eget miljø for tjenestehåndtering. Alt i alt legger Resolve større vekt på orkestrering på tvers av systemer.
| Faktor | Resolve | ServiceNow |
|---|---|---|
| FaktorTilgangskontroller | ResolveBruker RBAC og tillatelseskontroller for å begrense tilgangen til automatiserte handlinger og plattformressurser. | ServiceNowBruker RBAC, MFA, SSO, krypteringskontroller og sikkerhetspolicyer på plattformnivå. |
| FaktorDatakryptering | ResolveBeskytter data under overføring og i ro ved hjelp av bransjestandardiserte krypteringskontroller. | ServiceNowKrypterer data under overføring og i ro, med ekstra krypteringsalternativer for sensitive virksomhetsdata. |
| FaktorSamsvar med regelverk | ResolveStøtter kravene i SOC 2, ISO 27001, GDPR, EU-US DPF, HIPAA/HITRUST og CCPA. | ServiceNowStøtter viktige rammeverk, inkludert ISO 27001, SOC 2, GDPR og andre bransje- og regionale standarder. |
| FaktorHosting og datalokasjon | ResolveTilbyr regional hosting i AWS GovCloud og globale alternativer for datalokasjon for regulerte og distribuerte organisasjoner. | ServiceNowTilbyr regionale alternativer for hosting og datalokasjon for geografiske eller regulatoriske krav. |
| FaktorStyring av automatisering | ResolveBruker godkjenningsporter, revisjonsspor, regler for tilbakeføring og policykontroller for å styre automatiserte og AI-drevne handlinger. | ServiceNowTilbyr styrings- og policykontroller for arbeidsflyter, AI og andre plattformprosesser. |
Samlet sett kombinerer Resolve omfattende samsvar med styringskontroller som er utformet for automatiserte og AI-drevne handlinger, inkludert RBAC, godkjenninger, regler for tilbakeføring, revisjonsspor, hosting i AWS GovCloud og global datalokasjon. ServiceNow kombinerer på sin side identitets-, krypterings-, hosting- og styringskontroller i plattformen sin. Begge passer i regulerte miljøer, men Resolve legger særlig vekt på å kontrollere hva automatisering og AI-agenter kan utføre på tvers av systemer.
| Faktor | Resolve | ServiceNow |
|---|---|---|
| FaktorBrukergrensesnitt | ResolveFokuserer på automatiseringsarbeidsflyter, agenter og driftsoppgaver, med verktøy med lite kode for å bygge prosesser. | ServiceNowTilbyr et svært konfigurerbart ITSM-grensesnitt, selv om det store utvalget av moduler kan gi en brattere læringskurve. |
| FaktorOppsett | ResolveKompleksiteten avhenger av antallet og dybden på integrasjonene, spesielt i hybride miljøer. | ServiceNowKrever vanligvis mer planlegging og konfigurering på tvers av applikasjoner, arbeidsflyter, roller og integrasjoner. |
| FaktorIntroduksjon | ResolveInkluderer veiledet introduksjon, der profesjonelle tjenester hjelper med å konfigurere de fem første bruksområdene eller agentene. | ServiceNowTilbyr strukturerte implementeringsressurser, eksperttjenester, partnere og anbefalte opplæringsløp for ITSM-team. |
| FaktorStøtte | ResolveTilbyr en støtteportal, dokumentasjon, opplæringsressurser og praktiske profesjonelle tjenester under introduksjonen. | ServiceNowTilbyr dokumentasjon, opplæring, sertifisering, fellesskapsressurser og støtte fra implementeringspartnere. |
| FaktorTilpasning | ResolveStøtter arbeidsflyter uten kode eller med lite kode, AI-assistert bygging, API-er og automatisering med egen kode. | ServiceNowStøtter konfigurerbare arbeidsflyter og prosesser i det opprinnelige ITSM-miljøet. |
Med tanke på brukervennlighet kombinerer Resolve veiledet introduksjon, bygging av arbeidsflyter med lite kode og mer enn 5 000 forhåndsbygde automatiseringer for å redusere arbeidet med å bygge alt fra grunnen av. ServiceNow kan på sin side kreve mer oppsett og plattformkompetanse fordi arbeidsflytene konfigureres i ITSM-miljøet. For team som fokuserer på automatisering på tvers av systemer, kan Resolve tas raskere i bruk, mens ServiceNow passer team som ønsker å administrere tjenesteprosesser hovedsakelig i sin egen plattform.
Resolve
- Orchestrates workflows across ITSM, observability, cloud, network, and legacy systems
- Combines deterministic workflows with governed AI agents for more predictable execution
- Uses flat pricing that avoids variable usage- or token-based automation costs
- No native ticketing, so teams still need a separate ITSM platform
- No built-in monitoring, requiring existing observability tools
- Smaller market presence than larger vendors like ServiceNow and BMC
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Resolve
- Large EnterprisesOrganizations with large, complex IT environments can use Resolve to automate workflows across ITSM, cloud, infrastructure, and legacy systems.
- Financial ServicesBanks and financial institutions can automate incident response, access management, compliance workflows, and other processes where uptime and auditability matter.
- ManufacturingManufacturers can automate service requests, infrastructure remediation, and cross-system workflows across plants, sites, and enterprise systems.
- PharmaceuticalsPharmaceutical companies can use governed automation across regulated environments, including access, incident, infrastructure, and service workflows.
- RetailLarge retailers can automate IT operations across distributed stores, e-commerce systems, infrastructure, and service desks.
- TelecommunicationsTelecom teams managing large networks and hybrid environments can automate operational workflows, remediation, and service processes across multiple systems.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Hvem bør bruke Resolve, og hvem bør bruke ServiceNow?
Resolve passer best for store virksomheter med komplekse hybride miljøer som trenger automatisering på tvers av ITSM, observabilitet, sky, nettverk og eldre systemer. Det er spesielt nyttig for IT-driftsteam og servicedesk-team som ønsker å redusere antallet saker, automatisere utbedring og samordne handlinger på tvers av eksisterende verktøy uten å erstatte ITSM-plattformen sin.
ServiceNow passer på sin side for organisasjoner som ønsker innebygd saksbehandling, tjenestearbeidsflyter, styring og prosesser på tvers av avdelinger, samlet i én ITSM-plattform. Det kan fungere godt i regulerte miljøer der sentraliserte tjenesteregistre og kontroller er viktige. Til syvende og sist ville jeg valgt Resolve for dypere automatisering på tvers av systemer, og ServiceNow når innebygd ITSM-administrasjon er hovedprioriteten.
| Resolve | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Automation Model | Resolve Combines governed AI agents with deterministic workflows for repeatable, predictable execution. | ServiceNow Uses agentic AI and workflow automation across incident, request, change, and other service processes. |
| Cross-System Resolution | Resolve Executes remediation across multiple tools, letting agents diagnose issues and trigger approved actions end to end. | ServiceNow Automates service workflows primarily within the Now Platform and its connected applications. |
| Implementation Approach | Resolve Includes 5,000+ prebuilt workflows and activities that can reduce build-from-scratch configuration. | ServiceNow Often requires more configuration and customization across its broader platform and modules. |
| Pricing Model | Resolve Uses flat pricing without per-user, per-ticket, per-workflow, or AI token fees. | ServiceNow Uses custom pricing, with AI consumption measured through allocated assists. |
| Primary Platform Role | Resolve Acts as an automation and orchestration layer across existing ITSM, cloud, network, observability, and legacy systems. | ServiceNow Acts as a native ITSM platform and system of record for managing service operations. |
| APIs & Integrations | Both provide integrations and API access for connecting ITSM, cloud, collaboration, identity, and infrastructure tools. |
|---|---|
| Employee Self-Service | Both provide visual or low-code tools for building workflows that reduce manual work and speed up service resolution. |
| Enterprise Focus | Both are built for large organizations managing complex IT environments, distributed systems, and high service volumes. |
| Governance Controls | Both support permissions, approvals, and policy controls to manage how users and automated processes interact with enterprise systems. |
| Hybrid IT Support | Both support IT operations across cloud, on-premises, and other enterprise infrastructure environments. |