Resolve contro Aisera: confronto e recensioni degli esperti per il 2026
Resolve e Aisera sono piattaforme aziendali per la gestione dei servizi e l'automazione che utilizzano l'intelligenza artificiale in modi diversi. Scopri come si confrontano in termini di risoluzione autonoma, orchestrazione dei flussi di lavoro, prezzi e adeguatezza per ambienti IT complessi.
Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni ci aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica sulla trasparenza, la nostra metodologia, oppure suggerisci uno strumento.
IT service management gets harder when incidents span multiple systems, automation requires constant tuning, and service teams still depend on manual handoffs. The right platform should do more than surface answers—it should help move work toward resolution.
If you’re comparing Resolve and Aisera, you’re likely looking for service management software that can reduce ticket volume and automate more of the work behind IT support. Resolve focuses on autonomous resolution and orchestration across ITSM, infrastructure, network, security, and legacy systems, while Aisera emphasizes conversational AI, self-service, and agentic workflows across enterprise support.
In this article, I compare their features, pricing, security, usability, and best use cases to help you choose the better fit.
Resolve
5/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Aisera
4.5/5
- Free demo available
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Revisori esperti:
- Paulo Gardini MiguelDirettore tecnico
Tim FisherVP dell'IA
Gabriel RosasTech Lead e architetto software
Christhian GruhnTech Lead e architetto della piattaforma
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free demo available | Free demo available |
| Pricing | Pricing upon request | Pricing upon request |
Prezzi e costi nascosti di Resolve e Aisera
Resolve utilizza prezzi personalizzati e fissi, progettati per rimanere prevedibili con l’aumento dell’automazione, senza costi di automazione basati sull’utilizzo o sui token. Anche Aisera utilizza prezzi personalizzati, con preventivi basati sulle esigenze e sui requisiti di implementazione di ciascuna organizzazione. Poiché nessuno dei due fornitori pubblica prezzi esatti, dovrai contattare entrambi per ottenere un preventivo personalizzato.
La differenza principale riguarda la prevedibilità. Resolve punta su un modello a costo fisso e include servizi professionali per i primi cinque casi d’uso o agenti, mentre il costo finale di Aisera dipende maggiormente dall’ambito della distribuzione. Ti consiglio di confrontare i costi di implementazione, integrazione, supporto ed espansione futura insieme al preventivo iniziale.
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | No |
| Contact Management | No | No |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | No |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrazione | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| IntegrazioneServiceNow | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegrazioneJira | Resolve✅ | Aisera❌ |
| IntegrazioneSalesforce | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegrazioneSlack | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegrazioneMicrosoft Teams | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegrazioneZendesk | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegrazioneBMC Helix | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegrazioneWorkday | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegrazioneOkta | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegrazioneAWS | Resolve✅ | Aisera❌ |
| IntegrazioneAPI | Resolve✅ | Aisera✅ |
Resolve e Aisera si integrano entrambi con un’ampia gamma di strumenti ITSM, cloud, collaborazione, identità e infrastruttura, quindi possono adattarsi a uno stack aziendale già esistente. Resolve si concentra maggiormente sull’utilizzo di queste connessioni per l’orchestrazione e la risoluzione dei problemi tra sistemi, mentre Aisera utilizza le integrazioni per supportare flussi di lavoro dei servizi basati sull’intelligenza artificiale, self-service e risoluzione dei ticket in ambienti di supporto distribuiti.
| Fattore | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| FattoreControlli degli accessi | ResolveUtilizza RBAC, meccanismi di approvazione, segregazione dei compiti e controlli delle policy per limitare ciò che utenti, agenti e automazioni possono eseguire. | AiseraUtilizza gerarchie di autorizzazioni e controlli degli accessi per gestire i dati aziendali e le interazioni con l’IA. |
| FattoreCrittografia dei dati | ResolveProtegge i dati e le connessioni di sistema con controlli di crittografia nei flussi di lavoro di automazione e integrazione. | AiseraUtilizza controlli di crittografia per i dati in transito e a riposo nell’intero ambiente del servizio di IA. |
| FattoreConformità normativa | ResolveSupporta i requisiti SOC 2, ISO 27001, GDPR, EU-US DPF, HIPAA/HITRUST e CCPA per gli ambienti aziendali regolamentati. | AiseraSupporta SOC 2, ISO 27001, GDPR, HIPAA/BAA, CCPA e CSA STAR Level 1. |
| FattoreAffidabilità | ResolveUtilizza automazione autoriparante, ripristino guidato dagli eventi e failover del gateway ad alta disponibilità per mantenere operativi i servizi e riprendersi rapidamente dai guasti. | AiseraUtilizza il rilevamento dei problemi basato sull’IA e l’analisi proattiva degli incidenti per identificare tempestivamente i problemi e ridurre le interruzioni del servizio. |
| FattoreGovernance dell’automazione e dell’IA | ResolveUtilizza meccanismi di approvazione, regole di rollback, tracce di audit ed esecuzione vincolata dalle policy per governare ciò che gli agenti IA e i flussi di lavoro automatizzati possono fare. | AiseraUtilizza controlli di governance dell’IA relativi all’accesso ai dati, alla privacy, alla trasparenza e alle pratiche di IA responsabile. |
Nel complesso, entrambe le piattaforme supportano la sicurezza e la conformità aziendali, ma Resolve offre ai responsabili IT un controllo più diretto sul modo in cui vengono eseguite le azioni automatizzate e basate sull’IA nei diversi sistemi. La combinazione di RBAC, meccanismi di approvazione, regole di rollback, tracce di audit, hosting GovCloud e residenza globale dei dati è particolarmente utile negli ambienti complessi o regolamentati. Anche Aisera offre una solida governance dell’IA e flessibilità di distribuzione, ma i controlli di Resolve a livello di esecuzione rappresentano il vantaggio più evidente per i team che automatizzano operazioni IT sensibili.
| Fattore | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| FattoreInterfaccia utente | ResolveCombina AgentLab, strumenti di automazione visiva e creazione di flussi di lavoro low-code per gestire agenti e processi operativi nei diversi sistemi IT. | AiseraFornisce un’interfaccia incentrata sull’IA con strumenti in linguaggio naturale e no-code/low-code per creare flussi di lavoro di assistenza. |
| FattoreProcesso di onboarding | ResolveInclude servizi professionali dedicati per configurare i primi cinque casi d’uso o agenti, con un onboarding che richiede generalmente da cinque giorni a un mese. | AiseraFornisce un onboarding aziendale guidato, con un impegno di implementazione variabile in base alle integrazioni, agli agenti e all’ambito della distribuzione. |
| FattoreConfigurazione dei flussi di lavoro | ResolveOffre oltre 5.000 automazioni predefinite, insieme a opzioni visive, assistite dall’IA e basate su codice proprietario, riducendo il lavoro necessario per creare tutto da zero. | AiseraOffre oltre 1.000 azioni predefinite e strumenti no-code/low-code per creare flussi di lavoro automatizzati. |
| FattoreRisorse di supporto | ResolveFornisce un portale di supporto dedicato, documentazione, risorse formative e servizi professionali pratici durante l’implementazione iniziale. | AiseraFornisce documentazione e risorse della piattaforma per configurare e gestire agenti e flussi di lavoro. |
| FattorePersonalizzazione | ResolveSupporta flussi di lavoro deterministici, agenti IA governati, API, codice personalizzato e integrazioni con ambienti cloud, di rete, ITSM e legacy. | AiseraSupporta configurazioni dal no-code al pro-code, flussi di lavoro riutilizzabili, integrazioni e orchestrazione degli agenti. |
Dal punto di vista della facilità d’uso, Resolve combina un onboarding guidato con un’ampia libreria di automazioni predefinite, riducendo la quantità di elementi che i team devono creare da zero. Aisera, invece, punta sulla creazione di agenti in linguaggio naturale e sulla configurazione no-code/low-code, rendendo i suoi strumenti di IA accessibili a diversi ruoli amministrativi. Entrambe possono supportare distribuzioni complesse, ma Resolve potrebbe essere la scelta più adatta per i team IT che desiderano accedere più rapidamente a contenuti di automazione collaudati e usufruire di un supporto pratico all’implementazione.
Resolve
- Orchestrates workflows across ITSM, observability, cloud, network, and legacy systems
- Combines deterministic workflows with governed AI agents for more predictable execution
- Uses flat pricing that avoids variable usage- or token-based automation costs
- No native ticketing, so teams still need a separate ITSM platform
- No built-in monitoring, requiring existing observability tools
- Smaller market presence than larger vendors like ServiceNow and BMC
Aisera
- AI-driven ticket routing reduces manual triage for IT teams
- Conversational AI chatbot supports advanced self-service workflows
- Strong automation for repetitive support and incident tasks
- Setup and implementation can require significant upfront effort
- Limited real-time analytics compared to some competitors
- Pricing can be high for smaller IT organizations
Resolve
- Large EnterprisesOrganizations with large, complex IT environments can use Resolve to automate workflows across ITSM, cloud, infrastructure, and legacy systems.
- Financial ServicesBanks and financial institutions can automate incident response, access management, compliance workflows, and other processes where uptime and auditability matter.
- ManufacturingManufacturers can automate service requests, infrastructure remediation, and cross-system workflows across plants, sites, and enterprise systems.
- PharmaceuticalsPharmaceutical companies can use governed automation across regulated environments, including access, incident, infrastructure, and service workflows.
- RetailLarge retailers can automate IT operations across distributed stores, e-commerce systems, infrastructure, and service desks.
- TelecommunicationsTelecom teams managing large networks and hybrid environments can automate operational workflows, remediation, and service processes across multiple systems.
Aisera
- Enterprise IT DepartmentsYou get scalable automation for complex internal service requests and system integrations.
- Financial Services FirmsAisera helps manage high compliance demands and strict documentation requirements with robust recordkeeping.
- Healthcare OrganizationsThe platform’s secure, AI-powered responses and audit trails support sensitive patient and operational inquiries.
- Global Customer SupportYou handle high volumes and varied languages, taking advantage of Aisera’s multi-channel and multilingual support.
- SaaS Growth TeamsAisera helps support teams maintain speed and quality as user bases expand rapidly.
- Hybrid or Remote WorkforcesAI-driven self-service is ideal for distributed teams dealing with mixed technical and business needs.
Chi dovrebbe utilizzare Resolve e chi dovrebbe utilizzare Aisera?
Resolve è particolarmente adatto alle grandi aziende e agli ambienti ibridi complessi che necessitano di automazione eseguibile su sistemi ITSM, di osservabilità, cloud, di rete e legacy. Lo sceglierei per i team delle operazioni IT e dei servizi che desiderano un ripristino più approfondito tra sistemi diversi, un’automazione governata e costi prevedibili senza sostituire gli strumenti ITSM esistenti.
Aisera, invece, è adatto alle organizzazioni con elevati volumi di ticket, fonti di dati diversificate e una forte esigenza di self-service basato sull’IA. Può funzionare bene per l’IT aziendale, i settori regolamentati, le aziende SaaS in rapida crescita e i team di supporto distribuiti. In definitiva, Resolve è la scelta più solida per l’automazione e l’orchestrazione IT end-to-end, mentre Aisera è più indicato quando il supporto conversazionale e il self-service guidato dall’IA rappresentano la priorità.
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
| Cross-System Resolution | Resolve Executes automation end to end across ITSM, NetOps, infrastructure, SecOps, cloud, and legacy systems using governed agents and deterministic workflows. | Aisera Emphasizes AI-driven service delivery, conversational support, and multi-agent workflows for resolving employee and customer requests. |
| Implementation Approach | Resolve Includes professional services for the first five use cases or agents, with typical onboarding ranging from five days to one month. | Aisera Uses guided enterprise implementation, with scope and effort varying based on integrations, agents, and deployment requirements. |
| Platform Focus | Resolve Centers on IT automation and orchestration for complex hybrid environments where multiple operational systems need to work together. | Aisera Extends AI-driven service experiences across IT, HR, customer service, and other enterprise support functions. |
| Pre-Built Automation Content | Resolve Offers 5,000+ prebuilt automations and activities that teams can deploy or adapt instead of building every workflow from scratch. | Aisera Provides 1,000+ prebuilt actions and workflows that support AI agents, self-service, and enterprise automation. |
| Pricing Predictability | Resolve Uses flat pricing without per-user, per-ticket, per-workflow, or AI token fees, helping costs stay predictable as automation scales. | Aisera Uses custom pricing based on each organization’s needs and implementation requirements, so costs depend more on deployment scope. |
| Agentic AI | Both use AI agents to automate service tasks, assist users, and take approved actions rather than only generating responses. |
|---|---|
| Enterprise Focus | Both target larger organizations managing high service volumes, complex environments, and substantial automation requirements. |
| Integrations & APIs | Both connect with common ITSM, cloud, collaboration, identity, and infrastructure systems and provide API-based extensibility. |
| Security & Governance | Both provide enterprise security, access controls, governance capabilities, and compliance support for sensitive service operations. |
| Workflow Building | Both support no-code or low-code approaches for creating and adapting automated workflows without relying entirely on custom development. |