Recensione di IT Glue: Pro, Contro, Caratteristiche e Prezzi

IT Glue eccelle nella gestione della documentazione, offrendo un'organizzazione, una usabilità e un'efficienza senza rivali per i team IT rispetto ad altre soluzioni ITSM.

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By Paulo Gardini Miguel

Last updated on

10 set 2026

Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni ci aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica sulla trasparenza, la nostra metodologia, oppure suggerisci uno strumento.

IT Glue is an ITSM tool built for IT documentation—centralizing runbooks, passwords, asset records, and configurations in a structured, relationship-linked system. I'd consider it most seriously if your team manages documentation across multiple clients or environments and needs more than a flat wiki. Compared to Confluence, IT Glue is purpose-built for IT environments, with native password vaulting and asset relationship mapping included from the start. Confluence needs significant customization to match those capabilities out of the box.

IT Glue Evaluation Summary

Centralizes IT docs/assets/passwords to support ITSM ticket workflows.

Customer rating

4.6/5

Pricing

From $29/user/month (5 users minimum)
Free demo available

Perché fidarsi dei nostri consigli sui software

6,700+

Reviews

Industry experts

16+

Evaluation factors

Years

Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.

Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.

Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.

Revisori esperti:

Paulo Gardini MiguelDirettore tecnico
Tim FisherVP dell'IA
Gabriel RosasTech Lead e architetto software
Christhian GruhnTech Lead e architetto della piattaforma

IT Glue Overview

In my opinion, IT Glue is a solid choice for IT documentation and management. It shines with its intuitive interface and ease of use, making it a great fit for IT departments and managed service providers. While the onboarding could be more comprehensive, the customer support team is generally helpful. Compared to other documentation software listed on Capterra, IT Glue excels in centralizing information, maintaining a clear audit trail, and supporting SOPs, though it could improve in offering more powerful integrations. For teams looking to simplify their IT documentation processes, IT Glue offers good value, despite its slightly higher price point.

Pros

You can easily find and organize your IT documentation, SOPs, and DOC files.
The platform offers a user-friendly interface and mobile app.
IT Glue enhances efficiency with centralized information and real-time notifications.

Cons

Your team may find the onboarding process a bit challenging.
It lacks some advanced functionalities found in other ITSM tools.
You may encounter occasional limitations in customization options and add-ons.

Is IT Glue Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for IT Glue?

IT Glue is ideal for managed service providers and IT departments that need to organize and access documentation quickly. If your team struggles with scattered information, IT Glue's centralized platform can simplify your processes through checklists and structured workflows. It’s particularly beneficial for industries such as healthcare and finance, where SOC 2 compliance, authentication, and data accuracy are crucial. The accessible interface helps your team work efficiently and reduces time spent searching for information.

Managed Service
Providers IT Glue helps your team keep client documentation organized and accessible, improving service delivery and reducing downtime during outages.
IT Departments
Your IT team can centralize documentation, manage asset tracking, and troubleshoot issues more efficiently using real-time insights.
Healthcare Organizations
IT Glue supports strict documentation requirements, SOC 2 compliance, and secure authentication, aiding in data accuracy.
Financial Services
The platform enhances your team's ability to maintain accurate records, create audit trails, and support regulatory needs.
Small to Midsize Businesses
IT Glue provides your team with a cost-effective way to manage IT documentation without complex systems, making it an accessible SaaS solution.
Educational Institutions
Your institution can simplify IT operations by centralizing documentation, checklists, and staff access.

Who Would be a Bad Fit for IT Glue?

IT Glue may not be ideal for startups or small businesses with minimal IT infrastructure, as its extensive capabilities could be overwhelming. If your team doesn't require detailed documentation or centralized data management, the platform may be more than you need. Additionally, industries that need highly customizable solutions may find IT Glue's customization options limited.

Startups
Your team may find IT Glue too complex if your IT needs are minimal and straightforward.
Small Businesses
If your company doesn't need extensive IT documentation, IT Glue's offerings may be excessive.
Freelancers
For solo work, IT Glue’s centralized documentation features may offer more than you require.
Creative Agencies
If you focus on creative projects, IT Glue’s IT-centric options might not align with your needs.
Non-IT Departments
Your non-IT teams may not benefit from IT Glue’s specialized documentation tools.
Highly Specialized Industries
If your industry needs highly tailored solutions, IT Glue's customization may not meet your requirements.

La Nostra Metodologia di Recensione

Come Testiamo e Valutiamo gli Strumenti

Abbiamo trascorso anni a costruire, perfezionare e migliorare il nostro sistema di testing e valutazione del software. Il nostro schema è progettato per cogliere le sfumature della selezione software e cosa rende efficace uno strumento, focalizzandosi sugli aspetti critici del processo decisionale.

Di seguito, puoi vedere esattamente come funziona il nostro testing e punteggio su sette criteri. Ci permette di offrire una valutazione imparziale del software basata su funzionalità principali, caratteristiche distintive, facilità d’uso, onboarding, assistenza clienti, integrazioni, recensioni dei clienti e rapporto qualità-prezzo.

Funzionalità Principali (25% del punteggio finale)

Il punto di partenza della nostra valutazione è sempre la funzionalità principale dello strumento. Ha le funzioni e caratteristiche base che ci si aspetta? Alcune di queste caratteristiche sono limitate ai piani tariffari superiori? Fondamentalmente, ci aspettiamo che uno strumento regga il confronto rispetto alle capacità di base dei concorrenti.

Caratteristiche Distintive (25% del punteggio finale)

Successivamente, valutiamo le caratteristiche distintive e non comuni che vanno oltre la funzionalità base tipicamente trovata negli strumenti di questa categoria. Un punteggio alto riflette funzionalità specializzate o uniche che rendono il prodotto più veloce, efficiente o offrono ulteriore valore all’utente.

Valutiamo inoltre quanto sia semplice integrare altri strumenti tipicamente utilizzati nell’infrastruttura tecnologica per espandere la funzionalità e l’utilità del software. Gli strumenti che offrono numerose integrazioni native, connessioni di terze parti e accesso API per creare integrazioni personalizzate ottengono i punteggi migliori.

Facilità d’Uso (10% del punteggio finale)

Consideriamo quanto sia rapido e semplice svolgere i compiti definiti nella funzionalità principale utilizzando lo strumento. Il software con punteggio alto è ben progettato, intuitivo da usare, offre app mobili, fornisce modelli e rende semplici attività relativamente complesse.

Onboarding (10% del punteggio finale)

Sappiamo quanto sia importante l’adozione rapida da parte del team per una nuova piattaforma, quindi valutiamo quanto sia facile imparare e utilizzare uno strumento con formazione minima. Valutiamo quanto velocemente un membro del team possa iniziare a usare lo strumento anche senza esperienza. Soluzioni con punteggio alto indicano che sono richiesti pochi o nessun supporto.

Assistenza Clienti (10% del punteggio finale)

Esaminiamo quanto sia veloce e facile ricevere assistenza e risolvere problemi tramite telefono, live chat o knowledge base. Gli strumenti e le aziende che garantiscono supporto in tempo reale ottengono il miglior punteggio, mentre i chatbot ottengono il peggiore.

Recensioni dei Clienti (10% del punteggio finale)

Oltre ai nostri test e valutazioni, prendiamo in considerazione il net promoter score dei clienti attuali e passati. Valutiamo la probabilità che, data la scelta, selezionerebbero nuovamente lo strumento per la funzionalità principale. Un software con punteggio alto riflette un alto net promoter score da parte dei clienti attuali o passati.

Rapporto Qualità-Prezzo (10% del punteggio finale)

Infine, considerando tutti gli altri criteri, analizziamo il prezzo medio dei piani base rispetto alle funzionalità principali e consideriamo il valore degli altri criteri di valutazione. Il software che offre di più a meno otterrà un punteggio più alto.

Core Features

Centralized Documentation: IT Glue lets your team store all IT documentation in one place, making it easy to access and update. This reduces time spent searching for information, boosting your team's efficiency.

Asset Management: IT Glue allows you to track and manage your IT assets, providing a clear overview of your resources. This helps you maintain accurate records and plan for future needs.

Password Management: IT Glue offers a secure way to store and share passwords with your team, ensuring that sensitive information is protected and accessible only to authorized users.

Relationship Mapping: This allows your team to visualize connections between different IT assets and documentation. It helps you understand dependencies and manage your IT environment better.

Version Control: IT Glue keeps track of changes made to documentation, allowing your team to revert to previous versions if needed, enhancing data integrity and accountability.

Search Functionality: You can quickly find the information you need with IT Glue's powerful search tool, which saves time and helps your team work more efficiently.

IT Glue screenshot — Centralizes IT docs, assets, SOPs, and passwords in one searchable hub.

Ease of Use

IT Glue is user-friendly, making it easy to navigate and manage IT documentation. The intuitive interface provides quick search functionality and asset management access without unnecessary complexity. Users often appreciate how straightforward it is to centralize information and track changes. Compared to other ITSM solutions, IT Glue stands out for its simplicity, enabling your team to focus on work rather than learning a complicated system.

Integrations

IT Glue integrates with ConnectWise Manage, Autotask PSA, Kaseya BMS, ServiceNow, Cisco Meraki, Auvik, Kaseya VSA, ConnectWise Automate, Ninja RMM, and Microsoft Teams.

It also provides an API for building custom integrations and supports connections with third-party integration tools.