Hiver contro Freshdesk: confronto e recensioni degli esperti per il 2026
Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni ci aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica sulla trasparenza, la nostra metodologia, oppure suggerisci uno strumento.
Se sei responsabile di un service desk, potresti essere chiamato a fornire risposte più rapide, esperienze più personalizzate e operazioni più fluide, il tutto mentre gestisci un volume crescente di ticket e budget sempre più limitati. Ci si aspetta che tu mantenga il team allineato, riduca il lavoro ripetitivo e offra ai clienti un servizio rapido e umano su ogni canale, senza compromettere la qualità. Scegliere il giusto software per il service desk del servizio clienti svolge un ruolo fondamentale nel determinare se il tuo team riesce a soddisfare queste aspettative o si sente costantemente in difficoltà.
In questo articolo confronterò Hiver e Freshdesk, due strumenti leader in questo settore. Esaminerò le loro funzionalità, i pro e i contro, i prezzi e altro ancora, per aiutarti nella ricerca del software per service desk più adatto al tuo team.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Revisori esperti:
- Paulo Gardini MiguelDirettore tecnico
Tim FisherVP dell'IA
Gabriel RosasTech Lead e architetto software
Christhian GruhnTech Lead e architetto della piattaforma
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | 14-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $19/user/month (billed annually) |
Prezzi e costi nascosti di Hiver e Freshdesk
La struttura dei prezzi di Hiver offre piani a più livelli che si adattano alle funzionalità. I costi nascosti possono derivare dall'acquisto di automazioni basate sull'AI o dall'aggiornamento delle licenze durante il ciclo di fatturazione. Un vantaggio di Hiver è il piano gratuito a tempo indeterminato, perfetto per i team che stanno iniziando. Anche il modello di prezzi di Freshdesk segue una struttura a più livelli, con costi aggiuntivi legati alle sessioni AI, all'automazione avanzata e agli add-on a pagamento come Freddy AI Agent. Offre un piano gratuito di 6 mesi.
Scegliere lo strumento giusto come responsabile del servizio clienti significa confrontare il modo in cui ciascun fornitore struttura gli add-on basati sull'utilizzo, stimare la frequenza con cui il team farà affidamento sugli strumenti AI e verificare come ciascuna piattaforma addebita i costi per la collaborazione, il volume di automazioni e le licenze degli operatori del service desk.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eIl copilota AI e la gestione intuitiva dei ticket di Hiver ti aiutano a gestire senza problemi elevati volumi di email quando devi affrontare escalation dei clienti o problemi operativi urgenti, mentre il Centro di comando e i flussi di lavoro avanzati di Freshdesk sono ideali per i responsabili che gestiscono code complesse e richieste multicanale. A confronto, la semplicità di Hiver permette al team di lavorare rapidamente, mentre le funzionalità di livello aziendale di Freshdesk aiutano a coordinare carichi di lavoro più pesanti con una logica di instradamento più articolata.\u003c/span\u003e
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | No |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrazione | Hiver | Freshdesk |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| MailChimp | ❌ | ✅ |
| Google Analytics | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ❌ |
Le integrazioni di Hiver si concentrano sull'inserimento del contesto del cliente direttamente nella posta in arrivo, consentendo al team di lavorare facilmente con i dati degli strumenti su cui fa affidamento senza cambiare schermata, mentre il marketplace più ampio di Freshdesk offre più opzioni per estendere i flussi di lavoro tra diversi reparti e sistemi aziendali. Per i responsabili del servizio, la vera differenza consiste nel preferire un modello di integrazione mirato e intuitivo oppure un ecosistema più ampio, progettato per le operazioni che coinvolgono più team.
| Fattore | Hiver | Freshdesk |
| Privacy dei dati | Archivia i dati in modo sicuro su AWS con rigorosi controlli degli accessi, politiche di conservazione trasparenti e conformità HIPAA opzionale. | Utilizza un modello di sicurezza dei dati multilivello con controlli IAM, isolamento VPC e solide pratiche di audit interno. |
| Crittografia | Crittografa i dati in transito con TLS e mantiene temporaneamente crittografati i dati delle e-mail sincronizzate prima della loro eliminazione. | Utilizza AES-256 per i dati a riposo e TLS 1.2+ per i dati in transito sull'intera piattaforma. |
| Conformità | È conforme a ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR e CCPA. | Soddisfa inoltre i principali standard, tra cui SOC 2, ISO 27001, GDPR e altri, con processi di audit approfonditi. |
| Infrastruttura | Ospitato su AWS con ridondanza, backup e rigorosi controlli firewall. | Include la ridondanza tra più zone di disponibilità con bilanciamento del carico, instradamento DNS e meccanismi di commutazione automatica. |
| Autenticazione | Supporto SSO per Google e Outlook con autorizzazioni OAuth e token crittografati. | Offre un controllo granulare degli accessi con autorizzazioni basate sui ruoli, IAM, 2FA e tunnel di gestione sicuri. |
Hiver e Freshdesk offrono entrambi una solida sicurezza, ma Freshdesk garantisce anche una maggiore resilienza architetturale, adatta alle esigenze aziendali su larga scala. Quando valuti questa categoria, prova a confrontare i framework di conformità specifici su cui fa affidamento la tua azienda e valuta i registri di audit, le opzioni SSO e le politiche di conservazione dei dati di ciascuno strumento per trovare la soluzione più adatta.
| Fattore | Hiver | Freshdesk |
| Interfaccia | Interfaccia utente moderna e intuitiva che consente ai team di lavorare rapidamente con il minimo ingombro. | Pannello di controllo più complesso, progettato per supportare flussi di lavoro ad alto volume e con più team. |
| Configurazione | Configurazione rapida che rende operativi i team nel giro di poche ore. | La configurazione richiede più impostazioni man mano che aumentano le funzionalità e le automazioni. |
| Curva di apprendimento | Facile da apprendere per i nuovi operatori, con una formazione minima. | Curva di apprendimento più ripida a causa delle funzionalità più ampie e dei maggiori controlli. |
| Collaborazione | Fluida, grazie a note, bozze, @menzioni e avvisi di conflitto. | Solida ma più strutturata, con conversazioni, ticket collegati e ruoli dei collaboratori. |
| Esperienza con l'IA | Il copilota IA guida i team in modo naturale senza sovraccaricarli. | Freddy AI include numerose funzionalità, ma potrebbe richiedere formazione e configurazione. |
Dal mio punto di vista, Hiver è più facile da usare nelle attività quotidiane perché mantiene tutto semplice e veloce, mentre i controlli più approfonditi di Freshdesk lo rendono più impegnativo da apprendere, ma anche più scalabile per operazioni estese con più team. Ogni strumento eccelle in ambiti diversi, a seconda del modo in cui il tuo team preferisce lavorare.
Hiver
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Freshdesk
- The robust ticketing system ensures your team can manage inquiries effectively, keeping customer satisfaction high.
- Freshdesk's automation tools help streamline repetitive tasks, boosting your team's efficiency.
- Your team will find its intuitive interface easy to navigate, even for those new to customer support software.
- You might find the reporting features a bit limited for in-depth analytics.
- Some users report that advanced customization options can be challenging to implement.
- Your team may experience occasional delays with customer support response times.
Hiver
- Small Support TeamsThe interface is simple enough that your team can start resolving issues within hours.
- E-Commerce BusinessesYou can access customer and order context quickly, making it easier to handle common inquiries.
- IT Help DesksSLA tracking, automations, and routing help you manage internal requests smoothly.
- Logistics & OperationsShared inboxes and clear workloads help you stay organized across high message volumes.
- Travel & HospitalityNatural, friendly replies help maintain strong relationships with customers and travelers.
- AI-Driven TeamsAI Copilot removes manual effort so your team can focus on higher-value tasks.
Freshdesk
- Non-ProfitsFreshdesk provides essential features to manage donor and supporter inquiries effectively.
- Remote Support TeamsThe cloud-based platform allows your team to access support tools from anywhere, ensuring continuity.
- Small BusinessesFreshdesk offers a cost-effective solution for managing customer support without complex setup.
- Customer Service DepartmentsThe intuitive interface ensures your team can adopt Freshdesk quickly, enhancing service delivery.
- Tech StartupsYour team can benefit from Freshdesk’s automation tools to handle repetitive tasks and improve productivity.
- Ecommerce TeamsFreshdesk helps you manage customer inquiries efficiently with its robust ticketing system.
Chi dovrebbe usare Hiver e chi dovrebbe usare Freshdesk?
Hiver è un'ottima scelta se il tuo team desidera un'interfaccia moderna e facile da usare, con un solido supporto dell'IA che aiuti a personalizzare le risposte senza rallentare il lavoro. Freshdesk è più adatto ai responsabili dell'assistenza che hanno bisogno di flussi di lavoro avanzati, instradamento complesso e una piattaforma in grado di supportare team numerosi che gestiscono più code ad alto volume. Hiver è ideale per i team che cercano velocità e semplicità, mentre Freshdesk è adatto ai team che necessitano di struttura e automazioni approfondite. In definitiva, la scelta giusta dipende dal livello di controllo di cui hai bisogno sui flussi di lavoro e dalla rapidità con cui vuoi rendere operativo il tuo team.
Se nessuna delle due soluzioni soddisfa pienamente i tuoi requisiti, confrontare Freshdesk con altre opzioni di assistenza può aiutarti a trovare una soluzione più adatta.
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting, tagging, summarizing, and sentiment. | Freshdesk Freddy AI with agents, insights, translations, and automated resolutions. |
| Automation | Hiver Rule-based routing and tagging with a simple setup. | Freshdesk Advanced automations based on skills, sentiment, load, and workflows. |
| Customization | Hiver Some customization options for workflows and automations. | Freshdesk Much more granular customization options with advanced workflows. |
| Pricing | Hiver Tiered plans with unlimited users on the Free forever plan. | Freshdesk Tiered plans with AI session-based pricing and more paid capabilities. No true free forever plan; only a six-month trial. |
| User Interface | Hiver Modern, intuitive UI that helps teams move quickly with little clutter. | Freshdesk Centralized dashboard with many controls for complex work. |
| Analytics Tools | Both tools offer reporting dashboards that track KPIs like response time, resolution time, and customer satisfaction. |
|---|---|
| Collaboration | Each platform includes ways for your team to collaborate on complex issues without losing context. |
| Core Focus | Both tools center their platforms around helping teams manage customer conversations efficiently, offering structured ticketing, collaboration tools, and consistent customer-facing communication. |
| Omnichannel Support | Both tools let your team support customers across email, chat, and other channels, with each platform offering its own centralized workspace for handling conversations. |
| Self-Service | Both offer ways to help customers help themselves, providing portals or knowledge base tools that reduce manual ticket load and allow agents to focus on more complex inquiries. |