Che cos’è la Gestione della Qualità del Software?

• Aumento della soddisfazione del cliente: L'obiettivo della gestione della qualità è soddisfare i clienti offrendo software che incontrino o superino le loro aspettative e concentrino l'attenzione sulle loro esigenze. Assicurando software di alta qualità, puoi migliorare la soddisfazione dei clienti, rafforzare la fiducia e aumentare la fidelizzazione.
• Risparmio sui costi: Investire in metodi di gestione della qualità può portare nel tempo a risparmi sui costi. L'individuazione e la correzione precoce dei difetti riduce i problemi in fase di sviluppo, elimina costosi rifacimenti e diminuisce la necessità di un supporto clienti o manutenzione post-rilascio approfonditi.
• Migliore efficienza: La standardizzazione dei processi, l'automazione e il miglioramento continuo sono tecniche della gestione della qualità che possono rendere più efficaci le procedure di sviluppo software. Ottimizzando le operazioni, riducendo il lavoro manuale e eliminando gli sprechi, puoi migliorare l'utilizzo delle risorse e incrementare la produttività.
• Affidabilità migliorata: Le procedure di gestione della qualità garantiscono che il software sia affidabile e funzioni come previsto. Puoi individuare e risolvere bug tramite test accurati, validazione e verifica, assicurandoti che il programma svolga le sue funzioni, soddisfi gli standard di prestazione e offra agli utenti il valore atteso.
• Rischi mitigati: La gestione della qualità aiuta a ridurre i rischi relativi alla creazione e all'uso del software. È possibile identificare tempestivamente i potenziali rischi e adottare le misure necessarie per limitarne l'impatto sul progetto attraverso valutazioni dei rischi, l'implementazione di procedure di assicurazione della qualità e il monitoraggio delle metriche chiave.
• Miglioramento continuo: La gestione della qualità promuove una cultura del miglioramento costante sia all'interno del team di sviluppo che nell'intera organizzazione. Analizzando regolarmente le procedure, acquisendo feedback e applicando ciò che si è appreso, è possibile individuare aree da migliorare, stimolare l'innovazione e innalzare la qualità generale del proprio software.

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Attività della Gestione della Qualità del Software

La SQM prevede tre attività principali: assicurazione della qualità del software, pianificazione della qualità e controllo della qualità. Vediamole più nel dettaglio.

Assicurazione della Qualità

L'assicurazione della qualità è un'attività gestionale sistematica in cui si decide se un servizio o prodotto soddisferà le esigenze e gli standard del cliente.

Nell'assicurazione della qualità si creano e mantengono i requisiti necessari per realizzare prodotti affidabili. Un adeguato sistema di assicurazione della qualità permette di rafforzare la fiducia dei clienti e migliorare la gestione delle attività di lavoro.

L'assicurazione della qualità si distingue dall'ingegneria della qualità: mentre l'assicurazione della qualità si concentra su attività orientate ai processi per garantire gli standard qualitativi, l'ingegneria della qualità adotta un approccio più proattivo, integrando pratiche di qualità nel ciclo di vita dello sviluppo software per prevenire difetti e migliorare le prestazioni.

Pianificazione della Qualità

Questa fase serve a definire la strategia per raggiungere la qualità desiderata del software. Implica la definizione di obiettivi qualitativi specifici, l'individuazione degli standard di riferimento e la determinazione dei processi e delle risorse necessari per raggiungerli.

La pianificazione della qualità non consiste solo nell'adempiere ad obblighi di conformità; è un'attività strategica che allinea gli obiettivi qualitativi del software alle esigenze degli utenti e agli obiettivi organizzativi.

In questa fase ogni decisione, dalla scelta degli strumenti e delle tecniche all'individuazione delle metriche per la valutazione della qualità, è fondamentale. Essa determina l'andamento di tutto il processo di gestione della qualità, assicurando che ogni fase successiva, dallo sviluppo al rilascio, si svolga all'interno di un quadro qualitativo ben definito.

Controllo della Qualità

Garantire la massima qualità nello sviluppo software non è solo una questione di un singolo reparto. Si tratta di un lavoro di squadra in cui il reparto di Controllo della Qualità ricopre un ruolo chiave. Questo esegue test e valutazioni rigorosi del software in diverse fasi di sviluppo, rispettando scrupolosamente gli standard di assicurazione della qualità. È essenziale che questi controlli restino indipendenti dal team di sviluppo per mantenere la massima oggettività nelle verifiche.

I project manager nel settore dello sviluppo non sono semplici spettatori; contribuiscono attivamente a promuovere una cultura della cooperazione, sottolineando l’apprendimento anziché la colpevolizzazione quando sorgono problemi. Nelle aziende che adottano metodologie Agile, questi processi possono assumere una forma meno formale. Tuttavia, una transizione fluida dalla gestione tradizionale della qualità alle pratiche Agile richiede attente modifiche alle procedure di management per evitare potenziali inconvenienti.

L'integrazione di strumenti agili per lo sviluppo software svolge un ruolo fondamentale nel miglioramento del controllo qualità, permettendo rapide iterazioni e l’integrazione continua dei feedback.

Le attività di controllo qualità consistono in:

• Esaminare il software e la documentazione correlata per garantire la conformità agli standard durante i test di rilascio, inclusa una corretta documentazione dei metodi di test software
• Revisionare nuovamente il software per assicurarsi che le modifiche necessarie dopo i primi test siano state implementate
• Utilizzare metriche e misurazioni software per la valutazione
• Lavorare con una società di sviluppo software personalizzato che comprenda questi parametri è essenziale in caso di esternalizzazione del lavoro

Qualità del software nel ciclo di vita dello sviluppo software

È possibile ottenere la qualità del software utilizzando diversi metodi, a seconda dell'organizzazione e del tipo di progetto software sviluppato. Questo obiettivo si raggiunge supportando l’intero processo di sviluppo software, che comprende:

• Raccogliere i requisiti e definire l’ambito del progetto, con particolare attenzione alla valutazione della verificabilità dei requisiti definiti;
• Progettare la soluzione con un’enfasi sulla pianificazione del processo di test, ad esempio quali tipologie di test verranno eseguite e le modalità di esecuzione rispetto ad ambienti e dati di test;
• Creare una soluzione composta da casi di test, esecuzione dei test case e reportistica dei difetti;
• Implementare la gestione del cambiamento con attenzione a verificare come le modifiche pianificate possano influire sulla soluzione finale;
• Eseguire test che verifichino approfonditamente la qualità complessiva della soluzione.

Standard di gestione della qualità del software (SQMs)

L’International Standards Organization (ISO) sviluppa standard riconosciuti a livello internazionale che le aziende possono utilizzare per dimostrare la conformità alle migliori pratiche del settore.

• ISO 9001: La famiglia ISO 9000 di standard sui sistemi di gestione della qualità, composta da cinque differenti standard, aiuta le aziende a garantire la soddisfazione delle aspettative di clienti e altre parti interessate, rispettando al contempo i requisiti legali e normativi per un determinato prodotto o servizio. I requisiti per la certificazione ISO 9001 coprono tutti gli aspetti dell’azienda, inclusi mission, ambito, politiche di qualità, obiettivi e traguardi di riduzione dei reclami dei clienti, e altro ancora.
• ISO/IEC 9126: L’obiettivo principale dello standard ISO/IEC 9126 è affrontare i pregiudizi umani che possono influire negativamente sulla realizzazione e percezione di un progetto software. Questi pregiudizi includono la ridefinizione del concetto di “successo” o lo spostamento delle priorità una volta avviato il progetto. Per creare una comprensione condivisa degli obiettivi progettuali, ISO/IEC 9126 chiarisce e quindi concorda le priorità, traducendo quelle astratte (conformità) in valori quantificabili (i dati di output possono essere testati rispetto a uno schema senza alcun intervento). Gli approcci su cui si concentra questo standard sono portabilità, manutenibilità, efficienza, usabilità, affidabilità e funzionalità.
• ISO/IEC 25010: Questo standard viene impiegato nell'ingegneria e nella produzione del software per garantire un livello costante di qualità. La versione 2011 della ISO/IEC 25010 include otto caratteristiche chiave. Comprende gli stessi sei elementi della ISO/IEC 9126 e aggiunge sicurezza e compatibilità.

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