Che cos’è la gestione della qualità del software?
La gestione della qualità del software (SQM) è il processo volto a garantire che i prodotti software soddisfino gli standard richiesti, rispondano alle aspettative degli utenti e riducano i cicli di sviluppo attraverso tecniche come la pianificazione della qualità, il controllo della qualità e l'assicurazione della qualità.
Grazie all'intervento di competenti responsabili della qualità del software, ogni prodotto software viene sottoposto a una valutazione approfondita, ciclica e basata sui processi prima di essere immesso sul mercato. I responsabili della qualità del software sono esperti nell'identificare e risolvere i problemi, garantendo che il software funzioni senza errori per gli utenti. Oltre alla competenza tecnica, il loro ruolo si estende alla promozione e all'integrazione di una cultura della qualità del prodotto in tutta l'organizzazione.
Perché la gestione della qualità del software è importante?
L'obiettivo della SQM è creare software che soddisfi e superi gli standard di qualità degli utenti finali. Si tratta di un approccio strategico che bilancia le aspettative degli utenti con le necessarie norme regolamentari e di sviluppo. L'implementazione della gestione della qualità del software offre alcuni vantaggi fondamentali:
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- Maggiore soddisfazione dei clienti: l'obiettivo della gestione della qualità è soddisfare i clienti fornendo software che risponda o superi le loro aspettative e si concentri sulle loro esigenze. Garantendo software di alta qualità, è possibile migliorare la soddisfazione dei clienti, rafforzare la fiducia e aumentare la fidelizzazione.
- Riduzione dei costi: nel tempo, investire in metodi di gestione della qualità può portare a una riduzione dei costi. L'individuazione e la correzione tempestiva dei difetti riducono i problemi di sviluppo, eliminano le costose rilavorazioni e diminuiscono la necessità di un'assistenza clienti approfondita o di attività di manutenzione successive al rilascio.
- Maggiore efficienza: la standardizzazione dei processi, l'automazione e il miglioramento continuo sono tecniche di gestione della qualità che possono rendere più efficaci le procedure di sviluppo del software. Ottimizzando le operazioni, riducendo il lavoro manuale necessario ed eliminando gli sprechi, è possibile migliorare l'utilizzo delle risorse e aumentare la produttività.
- Affidabilità migliorata: le procedure di gestione della qualità garantiscono che il software sia affidabile e funzioni come previsto. Attraverso test, convalide e verifiche accurate, è possibile individuare e correggere i bug, assicurando che il programma funzioni come previsto, soddisfi gli standard di prestazione e offra agli utenti il valore che si aspettano.
- Riduzione dei rischi: la gestione della qualità contribuisce a ridurre i rischi legati alla creazione e all'utilizzo del software. Eseguendo valutazioni dei rischi, creando procedure di assicurazione della qualità e monitorando le metriche chiave, è possibile identificare tempestivamente i rischi potenziali e adottare le misure necessarie per ridurne l'impatto sul progetto.
- Miglioramento continuo: la gestione della qualità promuove una cultura dello sviluppo continuo sia all'interno del team di sviluppo sia in tutta l'organizzazione. Esaminando regolarmente le procedure, raccogliendo feedback e mettendo in pratica quanto appreso, è possibile individuare aree di miglioramento, stimolare l'innovazione e innalzare la qualità complessiva del software.
Attività di gestione della qualità del software
La SQM comprende tre attività principali: l'assicurazione della qualità del software, la pianificazione della qualità e il controllo della qualità. Analizziamole più nel dettaglio.
Assicurazione della qualità
L'assicurazione della qualità è un'attività metodica di gestione della qualità che consente di stabilire se un servizio o un prodotto soddisferà le esigenze e gli standard del cliente.
Nell'assicurazione della qualità, si definiscono e si mantengono i requisiti per realizzare prodotti affidabili. Con un sistema di assicurazione della qualità adeguato, è possibile aumentare notevolmente la fiducia dei clienti e migliorare l'efficacia della gestione del proprio lavoro.
L'assicurazione della qualità si differenzia dall'ingegneria della qualità: mentre l'assicurazione della qualità si concentra su attività orientate ai processi per garantire il rispetto degli standard qualitativi, l'ingegneria della qualità adotta un approccio più proattivo, integrando le pratiche di qualità nel ciclo di vita dello sviluppo del software per prevenire i difetti e migliorare le prestazioni.
Pianificazione della qualità
In questa fase viene definito il progetto per raggiungere la qualità del software desiderata. Essa comprende la definizione di obiettivi di qualità specifici, l'individuazione degli standard pertinenti e la determinazione dei processi e delle risorse necessari per raggiungerli.
La pianificazione della qualità non consiste semplicemente nel selezionare caselle relative alla conformità; è un'attività strategica che allinea gli obiettivi di qualità del software alle esigenze degli utenti e agli obiettivi dell'organizzazione.
In questa fase, ogni decisione, dalla scelta degli strumenti e delle tecniche più adatti alla definizione delle metriche per la valutazione della qualità, è fondamentale. Essa pone le basi per l'intero processo di gestione della qualità, garantendo che ogni fase successiva, dallo sviluppo alla distribuzione, aderisca a un quadro di qualità ben concepito.
Controllo della qualità
Garantire una qualità eccellente nello sviluppo software non è un compito che riguarda un solo dipartimento. È uno sforzo collaborativo in cui il dipartimento del controllo qualità svolge un ruolo fondamentale. Questo dipartimento testa e valuta rigorosamente il software nelle varie fasi dello sviluppo, attenendosi scrupolosamente agli standard di garanzia della qualità. Per mantenere imparziali le verifiche, è fondamentale che questi test siano indipendenti dal team di sviluppo.
I project manager nell'area dello sviluppo non sono semplici spettatori; contribuiscono attivamente a promuovere una cultura della cooperazione, ponendo l'accento sull'apprendimento anziché sulla ricerca di colpe quando si verificano problemi. Nelle aziende che adottano metodologie Agile, questi processi possono assumere una forma meno strutturata. Tuttavia, una transizione fluida dalla gestione tradizionale della qualità alle pratiche Agile richiede attenti adeguamenti delle procedure di gestione per evitare possibili intoppi.
L'integrazione di strumenti agili per lo sviluppo software svolge un ruolo fondamentale nel miglioramento del controllo qualità, consentendo iterazioni rapide e l'integrazione continua dei feedback.
Le attività di controllo qualità consistono in:
- Esaminare il software e la relativa documentazione per verificarne la conformità agli standard durante i test di rilascio, inclusa la corretta documentazione dei metodi di test del software
- Esaminare nuovamente il software per assicurarsi che siano state apportate tutte le modifiche necessarie dopo i test iniziali
- Utilizzare metriche e misurazioni del software per la valutazione
- Collaborare con un'azienda di sviluppo software personalizzato che comprenda questi parametri è essenziale quando si esternalizzano le attività
La qualità del software nel ciclo di vita dello sviluppo software
La qualità del software può essere ottenuta utilizzando diversi metodi, a seconda dell'organizzazione e del tipo di progetto software in fase di sviluppo. Ciò si ottiene supportando l'intero processo di sviluppo software, che comprende:
- Raccogliere i requisiti e definire l'ambito del progetto, concentrandosi sulla valutazione della possibilità di testare i requisiti definiti;
- Progettare la soluzione ponendo l'accento sulla pianificazione del processo di test, ad esempio quali tipi di test verranno eseguiti e come saranno svolti in termini di ambienti e dati di test;
- Creare una soluzione costituita da casi di test, esecuzione dei casi di test e segnalazione dei difetti;
- Implementare la gestione delle modifiche concentrandosi sulla verifica del modo in cui le modifiche pianificate possono influire sulla soluzione finale;
- Eseguire test che verifichino accuratamente la qualità complessiva della soluzione.
I team possono utilizzare un software ALM per coordinare queste attività nell'intero ciclo di vita dello sviluppo software.
Standard di gestione della qualità del software (SQMs)
L'Organizzazione internazionale per la normazione (ISO) sviluppa standard riconosciuti a livello internazionale che le aziende possono utilizzare per dimostrare la propria conformità alle migliori pratiche del settore.
- ISO 9001: la famiglia di standard ISO 9000 sui sistemi di gestione della qualità, composta da cinque standard diversi, aiuta le aziende a garantire di soddisfare le aspettative dei clienti e degli altri stakeholder, rispettando al contempo i requisiti legali e normativi relativi a un determinato prodotto o servizio. I requisiti per la certificazione ISO 9001 riguardano ogni aspetto dell'azienda, tra cui la dichiarazione d'intenti, l'ambito, le politiche della qualità, gli obiettivi e i traguardi per la riduzione dei reclami dei clienti, oltre ad altri elementi.
- ISO/IEC 9126: l'obiettivo principale dello standard ISO/IEC 9126 è affrontare i pregiudizi umani che possono influire negativamente sulla realizzazione e sulla percezione di un progetto software. Questi pregiudizi includono la ridefinizione del concetto di "successo" o lo spostamento delle priorità dopo l'avvio del progetto. Per creare una comprensione condivisa degli scopi e degli obiettivi del progetto, ISO/IEC 9126 chiarisce e concorda le priorità del progetto prima di tradurre le priorità astratte (conformità) in valori quantificabili (i dati di output possono essere testati rispetto a uno schema senza alcun intervento). Gli aspetti su cui si concentra questo standard sono portabilità, manutenibilità, efficienza, usabilità, affidabilità e funzionalità.
- ISO/IEC 25010: questo standard viene utilizzato nell'ingegneria e nella produzione del software per garantire un livello di qualità uniforme. La versione del 2011 di ISO/IEC 25010 include otto caratteristiche fondamentali. Comprende gli stessi sei componenti di ISO/IEC 9126 e offre inoltre sicurezza e compatibilità.
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