Resolve ou Aisera : comparaison et avis d’experts pour 2026
Resolve et Aisera sont des plateformes de gestion des services et d’automatisation destinées aux entreprises, qui utilisent l’IA de différentes manières. Découvrez comment elles se comparent en matière de résolution autonome, d’orchestration des flux de travail, de tarification et d’adéquation aux environnements informatiques complexes.
Nous évaluons les outils indépendamment ; les commissions aident à financer nos tests. Consultez notre politique de transparence et notre méthodologie.
IT service management gets harder when incidents span multiple systems, automation requires constant tuning, and service teams still depend on manual handoffs. The right platform should do more than surface answers—it should help move work toward resolution.
If you’re comparing Resolve and Aisera, you’re likely looking for service management software that can reduce ticket volume and automate more of the work behind IT support. Resolve focuses on autonomous resolution and orchestration across ITSM, infrastructure, network, security, and legacy systems, while Aisera emphasizes conversational AI, self-service, and agentic workflows across enterprise support.
In this article, I compare their features, pricing, security, usability, and best use cases to help you choose the better fit.
Resolve
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Aisera
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Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders technologiques nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Réviseurs experts:
- Paulo Gardini MiguelDirecteur technique
Tim FisherVP de l'IA
Gabriel RosasTech Lead et architecte logiciel
Christhian GruhnTech Lead et architecte plateforme
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
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| Pricing | Pricing upon request | Pricing upon request |
Tarification de Resolve et d’Aisera et coûts cachés
Resolve utilise une tarification personnalisée et forfaitaire, conçue pour rester prévisible à mesure que l’automatisation évolue, sans frais d’automatisation liés à l’utilisation ou aux jetons. Aisera propose également une tarification personnalisée, avec des devis établis en fonction des besoins de chaque organisation et des exigences de mise en œuvre. Comme aucun des deux éditeurs ne publie de tarifs exacts, vous devrez les contacter tous les deux pour obtenir un devis adapté.
La principale différence réside dans la prévisibilité. Resolve met l’accent sur un modèle à coût forfaitaire et inclut des services professionnels pour les cinq premiers cas d’utilisation ou agents, tandis que le coût final d’Aisera dépend davantage de l’ampleur du déploiement. Je vous conseille de comparer les coûts de mise en œuvre, d’intégration, d’assistance et d’extension future en plus du devis initial.
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | No |
| Contact Management | No | No |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | No |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Intégration | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| IntégrationServiceNow | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntégrationJira | Resolve✅ | Aisera❌ |
| IntégrationSalesforce | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntégrationSlack | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntégrationMicrosoft Teams | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntégrationZendesk | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntégrationBMC Helix | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntégrationWorkday | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntégrationOkta | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntégrationAWS | Resolve✅ | Aisera❌ |
| IntégrationAPI | Resolve✅ | Aisera✅ |
Resolve et Aisera s’intègrent tous deux à un large éventail d’outils de gestion des services informatiques, de cloud, de collaboration, de gestion des identités et d’infrastructure. Ils peuvent donc tous deux s’intégrer à une pile d’entreprise existante. Resolve mise davantage sur l’utilisation de ces connexions pour l’orchestration et la remédiation intersystèmes, tandis qu’Aisera utilise ses intégrations pour prendre en charge des flux de travail de service pilotés par l’IA, le libre-service et la résolution des tickets dans des environnements d’assistance distribués.
| Facteur | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| FacteurContrôles d’accès | ResolveUtilise le RBAC, des étapes d’approbation, la séparation des tâches et des contrôles de stratégie pour limiter ce que les utilisateurs, les agents et les automatisations peuvent exécuter. | AiseraUtilise des hiérarchies d’autorisations et des contrôles d’accès pour gérer les données d’entreprise et les interactions avec l’IA. |
| FacteurChiffrement des données | ResolveProtège les données et les connexions système grâce à des contrôles de chiffrement dans les flux de travail d’automatisation et d’intégration. | AiseraUtilise des contrôles de chiffrement pour les données en transit et au repos dans l’ensemble de son environnement de services d’IA. |
| FacteurConformité réglementaire | ResolvePrend en charge les exigences SOC 2, ISO 27001, RGPD, DPF UE-États-Unis, HIPAA/HITRUST et CCPA pour les environnements d’entreprise réglementés. | AiseraPrend en charge SOC 2, ISO 27001, RGPD, HIPAA/BAA, CCPA et CSA STAR niveau 1. |
| FacteurFiabilité | ResolveUtilise l’automatisation autoréparatrice, la remédiation pilotée par les événements et le basculement haute disponibilité des passerelles afin de maintenir les services en fonctionnement et de rétablir rapidement la situation après une défaillance. | AiseraUtilise la détection des problèmes pilotée par l’IA et l’analyse proactive des incidents pour identifier rapidement les problèmes et réduire les interruptions de service. |
| FacteurGouvernance de l’automatisation et de l’IA | ResolveUtilise des étapes d’approbation, des règles de restauration, des pistes d’audit et une exécution encadrée par des stratégies pour régir ce que les agents d’IA et les flux de travail automatisés sont autorisés à faire. | AiseraUtilise des contrôles de gouvernance de l’IA concernant l’accès aux données, la confidentialité, la transparence et les pratiques responsables en matière d’IA. |
Dans l’ensemble, les deux plateformes prennent en charge la sécurité et la conformité des entreprises, mais Resolve offre aux responsables informatiques un contrôle plus direct sur la manière dont les actions automatisées et pilotées par l’IA sont exécutées dans les différents systèmes. Sa combinaison de RBAC, d’étapes d’approbation, de règles de restauration, de pistes d’audit, d’un hébergement GovCloud et d’une résidence mondiale des données est particulièrement utile dans les environnements complexes ou réglementés. Aisera fournit également une gouvernance solide de l’IA et une grande flexibilité de déploiement, mais les contrôles de Resolve au niveau de l’exécution constituent un avantage plus évident pour les équipes qui automatisent des opérations informatiques sensibles.
| Facteur | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| FacteurInterface utilisateur | ResolveAssocie AgentLab, des outils d’automatisation visuelle et la création de flux de travail à faible code pour gérer les agents et les processus opérationnels dans les systèmes informatiques. | AiseraFournit une interface axée sur l’IA avec des outils en langage naturel et sans code/à faible code pour créer des flux de travail de services. |
| FacteurProcessus d’intégration | ResolveComprend des services professionnels dédiés pour configurer les cinq premiers cas d’utilisation ou agents, l’intégration prenant généralement de cinq jours à un mois. | AiseraFournit une intégration guidée pour les entreprises, l’effort de mise en œuvre variant selon les intégrations, les agents et la portée du déploiement. |
| FacteurConfiguration des flux de travail | ResolvePropose plus de 5 000 automatisations prédéfinies ainsi que des options visuelles, assistées par l’IA et permettant d’apporter son propre code, ce qui réduit le travail de création à partir de zéro. | AiseraPropose plus de 1 000 actions prédéfinies et des outils sans code/à faible code pour créer des flux de travail automatisés. |
| FacteurRessources d’assistance | ResolveFournit un portail d’assistance dédié, de la documentation, des ressources de formation et des services professionnels pratiques lors de la mise en œuvre initiale. | AiseraFournit de la documentation et des ressources de plateforme pour configurer et gérer les agents et les flux de travail. |
| FacteurPersonnalisation | ResolvePrend en charge les flux de travail déterministes, les agents d’IA gouvernés, les API, le code personnalisé et les intégrations entre les environnements cloud, réseau, ITSM et existants. | AiseraPrend en charge la configuration sans code jusqu’au code professionnel, les flux de travail réutilisables, les intégrations et l’orchestration des agents. |
Du point de vue de la facilité d’utilisation, Resolve associe une intégration guidée à une vaste bibliothèque d’automatisations prédéfinies, ce qui peut réduire la quantité de travail que les équipes doivent réaliser à partir de zéro. De son côté, Aisera met l’accent sur la création d’agents en langage naturel et la configuration sans code/à faible code, rendant ses outils d’IA accessibles à différents rôles d’administrateur. Les deux solutions peuvent prendre en charge des déploiements complexes, mais Resolve peut être mieux adapté aux équipes informatiques qui recherchent un accès plus rapide à du contenu d’automatisation éprouvé et à une assistance pratique lors de la mise en œuvre.
Resolve
- Orchestrates workflows across ITSM, observability, cloud, network, and legacy systems
- Combines deterministic workflows with governed AI agents for more predictable execution
- Uses flat pricing that avoids variable usage- or token-based automation costs
- No native ticketing, so teams still need a separate ITSM platform
- No built-in monitoring, requiring existing observability tools
- Smaller market presence than larger vendors like ServiceNow and BMC
Aisera
- AI-driven ticket routing reduces manual triage for IT teams
- Conversational AI chatbot supports advanced self-service workflows
- Strong automation for repetitive support and incident tasks
- Setup and implementation can require significant upfront effort
- Limited real-time analytics compared to some competitors
- Pricing can be high for smaller IT organizations
Resolve
- Large EnterprisesOrganizations with large, complex IT environments can use Resolve to automate workflows across ITSM, cloud, infrastructure, and legacy systems.
- Financial ServicesBanks and financial institutions can automate incident response, access management, compliance workflows, and other processes where uptime and auditability matter.
- ManufacturingManufacturers can automate service requests, infrastructure remediation, and cross-system workflows across plants, sites, and enterprise systems.
- PharmaceuticalsPharmaceutical companies can use governed automation across regulated environments, including access, incident, infrastructure, and service workflows.
- RetailLarge retailers can automate IT operations across distributed stores, e-commerce systems, infrastructure, and service desks.
- TelecommunicationsTelecom teams managing large networks and hybrid environments can automate operational workflows, remediation, and service processes across multiple systems.
Aisera
- Enterprise IT DepartmentsYou get scalable automation for complex internal service requests and system integrations.
- Financial Services FirmsAisera helps manage high compliance demands and strict documentation requirements with robust recordkeeping.
- Healthcare OrganizationsThe platform’s secure, AI-powered responses and audit trails support sensitive patient and operational inquiries.
- Global Customer SupportYou handle high volumes and varied languages, taking advantage of Aisera’s multi-channel and multilingual support.
- SaaS Growth TeamsAisera helps support teams maintain speed and quality as user bases expand rapidly.
- Hybrid or Remote WorkforcesAI-driven self-service is ideal for distributed teams dealing with mixed technical and business needs.
Qui devrait utiliser Resolve et qui devrait utiliser Aisera ?
Resolve convient particulièrement aux grandes entreprises et aux environnements hybrides complexes qui ont besoin d’une automatisation capable de s’exécuter sur les systèmes ITSM, d’observabilité, cloud, réseau et existants. Je le choisirais pour les équipes des opérations informatiques et des services qui souhaitent une remédiation intersystèmes plus approfondie, une automatisation gouvernée et des coûts prévisibles sans remplacer leurs outils ITSM existants.
Aisera, en revanche, convient aux organisations qui traitent un grand volume de tickets, disposent de sources de données variées et ont un besoin important de libre-service piloté par l’IA. La solution peut être bien adaptée aux services informatiques d’entreprise, aux secteurs réglementés, aux entreprises SaaS en forte croissance et aux équipes d’assistance distribuées. En définitive, Resolve constitue le meilleur choix pour l’automatisation et l’orchestration informatiques de bout en bout, tandis qu’Aisera est plus pertinente lorsque l’assistance conversationnelle et le libre-service piloté par l’IA sont prioritaires.
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
| Cross-System Resolution | Resolve Executes automation end to end across ITSM, NetOps, infrastructure, SecOps, cloud, and legacy systems using governed agents and deterministic workflows. | Aisera Emphasizes AI-driven service delivery, conversational support, and multi-agent workflows for resolving employee and customer requests. |
| Implementation Approach | Resolve Includes professional services for the first five use cases or agents, with typical onboarding ranging from five days to one month. | Aisera Uses guided enterprise implementation, with scope and effort varying based on integrations, agents, and deployment requirements. |
| Platform Focus | Resolve Centers on IT automation and orchestration for complex hybrid environments where multiple operational systems need to work together. | Aisera Extends AI-driven service experiences across IT, HR, customer service, and other enterprise support functions. |
| Pre-Built Automation Content | Resolve Offers 5,000+ prebuilt automations and activities that teams can deploy or adapt instead of building every workflow from scratch. | Aisera Provides 1,000+ prebuilt actions and workflows that support AI agents, self-service, and enterprise automation. |
| Pricing Predictability | Resolve Uses flat pricing without per-user, per-ticket, per-workflow, or AI token fees, helping costs stay predictable as automation scales. | Aisera Uses custom pricing based on each organization’s needs and implementation requirements, so costs depend more on deployment scope. |
| Agentic AI | Both use AI agents to automate service tasks, assist users, and take approved actions rather than only generating responses. |
|---|---|
| Enterprise Focus | Both target larger organizations managing high service volumes, complex environments, and substantial automation requirements. |
| Integrations & APIs | Both connect with common ITSM, cloud, collaboration, identity, and infrastructure systems and provide API-based extensibility. |
| Security & Governance | Both provide enterprise security, access controls, governance capabilities, and compliance support for sensitive service operations. |
| Workflow Building | Both support no-code or low-code approaches for creating and adapting automated workflows without relying entirely on custom development. |