Si vous recherchez une alternative à Aircall, vous n’êtes pas seul. De nombreuses équipes rencontrent des problèmes liés à la qualité des appels, aux limitations des fonctionnalités ou aux préoccupations concernant les tarifs. Une plateforme de communication client peut contribuer à résoudre ces problèmes en offrant davantage de flexibilité, de meilleures intégrations ou des économies.
Grâce à mon expérience dans le test et l’évaluation de logiciels, j’ai trouvé plusieurs alternatives qui pourraient répondre à vos besoins. Je vais vous présenter mes meilleurs choix ci-dessous, en me concentrant sur la manière dont ils peuvent répondre à vos difficultés spécifiques.
Vous bénéficierez d’un aperçu impartial de chaque option pour vous aider à déterminer celle qui convient le mieux à votre équipe. Examinons les détails et trouvons la solution adaptée à vos besoins.
Qu’est-ce qu’Aircall ?
Aircall est une plateforme de communication client conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs appels. Elle est couramment utilisée par les équipes commerciales et d’assistance qui ont besoin d’une gestion fiable des appels et d’une intégration avec d’autres outils. Des fonctionnalités telles que le routage des appels, les analyses et l’intégration CRM favorisent une communication plus fluide et une meilleure collaboration entre les équipes. Dans l’ensemble, Aircall offre une solution simple pour gérer les opérations téléphoniques de votre équipe.
Tableau comparatif : alternatives à Aircall
Ce tableau comparatif récapitule les informations tarifaires de mes meilleures alternatives à Aircall.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour les petites entreprises recherchant une solution unique | Démo gratuite disponible | À partir de $15/utilisateur/mois | Website | |
| 2 | Idéal pour la composition sortante par IA | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de 25 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 3 | Idéal pour le routage d'appels dynamique | Démo gratuite disponible | À partir de 15 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 4 | Idéal pour les analyses pilotées par l’IA | Essai gratuit de 14 jours disponible | À partir de 80 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 5 | Idéal pour l'efficacité des appels optimisée par l'IA | Démo gratuite + essai gratuit de 10 jours disponible | À partir de 1 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 6 | Idéal pour la flexibilité des petites entreprises | Essai gratuit de 7 jours disponible | À partir de 14$/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 7 | Idéal pour de nombreuses intégrations | Essai gratuit de 21 jours + démo gratuite disponible | À partir de £17,99/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 8 | Idéal pour la messagerie multicanale | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de $29/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 9 | Idéal pour les solutions de centre d'appels cloud | Essai gratuit + démo gratuite disponible | À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 10 | Idéal pour les intégrations CRM | Démo gratuite disponible | À partir de $15/utilisateur/mois | Website |
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders technologiques nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Réviseurs experts:
- Paulo Gardini MiguelDirecteur technique
Tim FisherVP de l'IA
Gabriel RosasTech Lead et architecte logiciel
Christhian GruhnTech Lead et architecte plateforme
Avis sur les meilleures alternatives à Aircall
Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleures alternatives à Aircall qui ont été retenues dans ma sélection. Mes avis proposent une analyse approfondie des principales fonctionnalités, des avantages et inconvénients, des intégrations et des cas d’utilisation idéaux de chaque outil afin de vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux.
Idéal pour les petites entreprises recherchant une solution unique- Démo gratuite disponible
- À partir de $15/utilisateur/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva propose un tableau de bord de file d’attente en direct avec niveaux de service et tendances du ressenti des clients. Nextiva est une plateforme de communication basée sur le cloud qui propose des services téléphoniques VoIP aux petites et moyennes entreprises. Elle est utilisée par les entreprises souhaitant améliorer leur infrastructure de communication avec des solutions fiables et économiques.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : Nextiva propose des fonctionnalités VoIP rentables qui s’adressent aux entreprises recherchant des systèmes de communication économiques. Ses fonctionnalités incluent une gestion avancée des appels, la messagerie vocale par e-mail et l’analyse des appels, ce qui vous aide à gérer vos communications efficacement. L’évolutivité de la plateforme accompagne la croissance des sociétés sans difficulté. Sa fiabilité, sa rapidité de mise en service et ses options de numéros verts en font une option attrayante pour les équipes souhaitant optimiser leurs coûts tout en maintenant la qualité.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités incluent le renvoi d’appel, qui garantit que vous ne manquiez jamais d’appels importants, ainsi qu’une application mobile vous permettant de gérer vos communications lors de vos déplacements. Vous pouvez aussi utiliser les appels en conférence pour connecter efficacement plusieurs membres de l’équipe.
Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, ServiceNow, Zoho CRM et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Gestion et suivi des files d’attente
- Analyse du ressenti client
- Conforme HIPAA et PCI
Cons:
- Conditions contractuelles rigides
- Notifications mobiles maladroites
Learn more about Nextiva:
Idéal pour la composition sortante par IA- Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
- À partir de 25 $/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk propose la composition sortante par IA avec suivi des prospects en temps réel. CloudTalk est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud, conçu pour les équipes de vente et de support qui traitent de grands volumes d'appels. Il intègre une composition sortante automatisée par IA, aidant les équipes à composer automatiquement depuis des listes de contacts tout en gérant les flux d'appels plus efficacement. En tant qu'alternative à Aircall, il propose des outils de communication vocale qui facilitent l'organisation des opérations d'appels entrants et sortants.
Pourquoi j'ai choisi CloudTalk
J'ai choisi CloudTalk comme alternative à Aircall pour sa composition sortante par IA, qui permet aux équipes d'automatiser les appels à partir de listes de contacts grâce à différents modes de numérotation et à des fonctions de dépôt de message vocal. Cela réduit la numérotation manuelle et permet aux agents de rester concentrés sur les conversations en direct. La plateforme inclut également des outils d'intelligence conversationnelle qui génèrent des résumés d'appels et une analyse de sentiment, aidant les équipes à revoir les interactions et à suivre plus clairement les réactions des clients.
Fonctionnalités clés de CloudTalk
En plus de la composition sortante par IA, CloudTalk propose :
- Surveillance en temps réel : Permet à votre équipe d'écouter les appels en direct et d'accéder à des analyses de performance pour un meilleur accompagnement et le contrôle qualité.
- Messagerie : Prend en charge les SMS internationaux et WhatsApp, élargissant la portée et la flexibilité de votre équipe en matière de communication.
- Gestion des numéros : Fournit des numéros locaux dans plus de 160 pays, aidant votre entreprise à maintenir une présence locale à l'échelle mondiale.
- Gestion des appels : Inclut le routage personnalisé, l'IVR, la mise en file d'attente et l'enregistrement des appels pour optimiser le traitement et la satisfaction client.
Intégrations CloudTalk
Les intégrations incluent HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams et Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Mise en service rapide avec peu de configuration technique
- Les résumés d'IA réduisent le temps de reporting manuel
- Interface claire qui réduit le temps perdu à changer de tâche d'appel
Cons:
- Les utilisateurs signalent une qualité d'appel parfois instable
- Coûts additionnels pour les numéros et la montée en charge des contacts
Learn more about CloudTalk:
Idéal pour le routage d'appels dynamique- Démo gratuite disponible
- À partir de 15 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Tableau de bord de surveillance des appels en direct de Squaretalk affichant le nombre total d'appels, l'activité des agents, les indicateurs de temps de conversation et des informations sur la performance en temps réel pour les équipes sortantes et entrantes. Squaretalk est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour les équipes qui gèrent des communications complexes et distribuées. Si vous recherchez des appels flexibles, une automatisation personnalisable et un support pour une main-d'œuvre mondiale, Squaretalk offre à votre entreprise une solution pensée pour des opérations évolutives.
À qui s'adresse Squaretalk ?
Squaretalk convient parfaitement aux centres de contact qui doivent gérer de gros volumes d'appels et qui nécessitent une distribution avancée et basée sur des règles.
Pourquoi Squaretalk est une bonne alternative à Aircall
Pour les centres de contact où la logique de routage des appels doit aller au-delà du simple tourniquet, Squaretalk vaut la peine d'être sérieusement considéré. J'apprécie que son créateur de SVI permette de concevoir des flux d'appels multi-niveaux qui redirigent les appelants selon l'entrée, la compétence de l'agent ou la disponibilité en temps réel. Mon équipe peut configurer des règles de priorité pour que les appelants VIP évitent entièrement la file d'attente et soient dirigés vers un groupe d'agents désigné. Ce type de contrôle précis du routage place Squaretalk devant Aircall pour les environnements à fort volume d'appels.
Principales fonctionnalités de Squaretalk
- Clic pour appeler : Lancez des appels directement depuis votre CRM ou navigateur sans composer les numéros manuellement.
- Enregistrement des appels : Les conversations sont automatiquement enregistrées et stockées pour assurer la qualité et répondre aux exigences de conformité.
- Tableau de bord en temps réel : Surveillez l'activité des agents, les files d'attente et les indicateurs de performance en direct sur tous vos sites.
- Messagerie SMS : Envoyez et recevez des messages texte en plus des appels vocaux, le tout sur la même plateforme.
Intégrations Squaretalk
Squaretalk propose des intégrations natives avec Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, HubSpot, Freshdesk, Zendesk et Microsoft Dynamics 365. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Support multilingue pour les équipes internationales
- Gestion avancée des appels pour les opérations internationales
- Analyses en temps réel pour les équipes dispersées
Cons:
- Présence limitée dans certaines régions géographiques
- Problèmes de qualité d'appel signalés occasionnellement à l'international
Learn more about Squaretalk:
Idéal pour les analyses pilotées par l’IA- Essai gratuit de 14 jours disponible
- À partir de 80 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad propose des tableaux de bord IA en temps réel pour les performances des appels et des équipes. Dialpad est une plateforme de communication cloud utilisée par les entreprises pour la voix, la vidéo et la messagerie. Elle est populaire auprès des équipes commerciales et du support souhaitant optimiser leur efficacité en communication.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : Dialpad propose l’analyse de sentiment, aidant votre équipe à prendre des décisions éclairées. La transcription en temps réel et l’analyse vocale offrent des données précieuses pendant les appels. Les fonctionnalités d’IA de la plateforme contribuent à l’amélioration de la qualité des appels et des interactions client. Un service d’assistance réactif vous permet de tirer parti de la technologie pour obtenir de meilleurs insights.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : enregistrement des appels, transcription des messages vocaux et routage d’appels personnalisé pour gérer efficacement vos communications. La plateforme propose une application mobile pour garder votre équipe connectée et un tableau de bord analytique intégré pour suivre les indicateurs de performance.
Intégrations : Salesforce, Slack, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, ServiceNow, Okta, et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Analyses d’appels assistées par l’IA
- Transcription des appels en temps réel
- Options de routage d’appels personnalisées
Cons:
- Connexions d’appels parfois instables
- Coûts cachés
Learn more about Dialpad:
Idéal pour l'efficacité des appels optimisée par l'IA- Démo gratuite + essai gratuit de 10 jours disponible
- À partir de 1 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CallHippo propose un tableau de bord avec activité en direct et analyses de tendances. CallHippo est un système téléphonique virtuel basé sur le cloud, destiné aux entreprises souhaitant améliorer leurs capacités de communication. Il est largement utilisé par les équipes de vente et d'assistance pour gérer les appels et les interactions avec les clients.
Pourquoi c'est une bonne alternative à Aircall : CallHippo offre une efficacité d'appel optimisée par l'IA, aidant ainsi votre équipe à optimiser les processus de communication. L'acheminement intelligent des appels et les analyses fournissent des informations précieuses pour améliorer la gestion des appels, tandis que les fonctionnalités d'appels internationaux de la plateforme vous permettent de joindre des clients partout dans le monde. C'est un excellent choix pour les équipes souhaitant améliorer leur performance téléphonique.
Fonctionnalités et intégrations phares :
Fonctionnalités : suivi des appels, pour surveiller la performance et les mesures liées aux appels. Vous pouvez configurer des messages d'accueil personnalisés afin d’apporter une touche professionnelle à vos communications. La fonction de mise en file d'attente des appels permet de gérer efficacement les appels entrants sans rater aucune interaction client.
Intégrations : Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Shopify et bien d'autres.
Pros and Cons
Pros:
- Communication multicanale
- Mise en attente des appels et SVI disponibles
- Enregistrement et gestion des appels
Cons:
- Coût élevé pour les numéros spécialisés
- Personnalisation du tableau de bord limitée
Learn more about CallHippo:
Idéal pour la flexibilité des petites entreprises- Essai gratuit de 7 jours disponible
- À partir de 14$/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Grasshopper propose des contrôles d’enregistrement d’appels avec transcription des appels alimentée par l’IA. Grasshopper est une plateforme UCaaS conçue pour les petites entreprises et les entrepreneurs. Elle vous aide à gérer les appels, les messages vocaux et les SMS de manière efficace, sans avoir besoin de matériel physique.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : Grasshopper est adaptée aux petites entreprises et propose des options telles que le transfert d’appels et la transcription des messages vocaux pour plus de flexibilité. La possibilité d’utiliser des téléphones existants et de garder ses numéros personnels privés est un atout majeur. Sa configuration conviviale la rend accessible aux équipes sans expertise technique. Ces fonctionnalités soutiennent la flexibilité nécessaire aux petites entreprises pour gérer efficacement les communications.
Fonctionnalités clés et intégrations :
Les fonctionnalités incluent des numéros dédiés professionnels, des appels téléphoniques, la télécopie virtuelle, une application mobile et des modules complémentaires. Vous pouvez également configurer des messages d’accueil personnalisés pour donner une image professionnelle à votre entreprise. La possibilité de garder votre numéro personnel privé tout en utilisant votre téléphone existant est un atout pratique.
Les intégrations ne sont pas listées publiquement.
Pros and Cons
Pros:
- Configuration et utilisation faciles
- Aucun nouveau matériel nécessaire
- Garde les numéros personnels privés
Cons:
- Peu adapté aux besoins d’entreprise complexes
- Intégrations limitées
Learn more about Grasshopper:
Idéal pour de nombreuses intégrations- Essai gratuit de 21 jours + démo gratuite disponible
- À partir de £17,99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentral propose un tableau de bord unifié pour les tendances des appels et la performance d’équipe. RingCentral est une plateforme de communication cloud qui sert les entreprises avec la voix, la vidéo et la messagerie d'équipe. Elle est largement utilisée par les organisations qui cherchent à unifier leurs canaux de communication.
Pourquoi c'est une bonne alternative à Aircall : RingCentral propose de nombreuses intégrations qui améliorent le flux de travail de votre équipe. Ses fonctions de visioconférence, de messagerie d’équipe, d’appels illimités pour les communications nationales et de gestion avancée des appels offrent une solution de communication complète. La flexibilité de la plateforme s'adapte aux entreprises de toutes tailles, ce qui la rend adaptable à vos besoins. Avec RingCentral, vous pouvez favoriser une meilleure collaboration et efficacité au sein de votre équipe.
Fonctionnalités remarquables et intégrations :
Fonctionnalités comprenant les appels VoIP, des outils propulsés par l’IA et les fonctionnalités de numérotation automatique pour renforcer vos interactions clients et stimuler vos revenus. La plateforme propose des applications mobiles et de bureau pour un accès intégré sur n'importe quel appareil. Vous pouvez également utiliser le tableau de bord analytique pour suivre et optimiser les performances de communication.
Les intégrations incluent Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Okta, Box et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Large choix d’intégrations
- Concepteur IVR visuel par glisser-déposer
- Canaux de communication unifiés
Cons:
- Peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs
- Problèmes ponctuels de qualité d’appel
Learn more about RingCentral:
Idéal pour la messagerie multicanale- Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
- À partir de $29/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall affiche des métriques d’appels en temps réel avec des tendances d’appels entrants, sortants et manqués. JustCall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les équipes de support et de vente. Il aide les entreprises à gérer efficacement les appels, les SMS et les interactions avec les clients.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : JustCall propose une approche omnicanale, garantissant une communication fluide et efficace avec vos clients. La possibilité d’envoyer des SMS et de passer des appels à l’échelle mondiale est un avantage important. Ses outils de productivité en font une solution idéale pour les équipes ayant besoin d’options de communication variées.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités incluent l’enregistrement des appels, qui vous permet de garder une trace des conversations importantes. La plateforme propose également la fonction « cliquer pour appeler », qui facilite la numérotation directe depuis votre navigateur. Vous pouvez aussi configurer des files d’attente pour gérer efficacement les appels entrants.
Intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Freshdesk, Zendesk, et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- CRM puissant pour des workflows fluides
- Système automatique de notation des prospects
- Workflows automatisés et rappels de suivi
Cons:
- Exigence minimale de deux utilisateurs
- Certaines fonctionnalités nécessitent une configuration supplémentaire
Learn more about JustCall:
Idéal pour les solutions de centre d'appels cloud- Essai gratuit + démo gratuite disponible
- À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
MightyCall propose un tableau de bord en direct affichant le statut des agents et les niveaux de service. MightyCall est un système téléphonique virtuel conçu pour les petites entreprises et les start-ups. Il propose des fonctionnalités de communication essentielles, telles que la gestion des appels, la messagerie vocale et la conférence, afin de simplifier les opérations commerciales.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : MightyCall offre des solutions de centre d’appels économiques pour les entreprises soucieuses de leur budget. Des fonctionnalités comme le renvoi d’appels, la transcription de la messagerie vocale et la mise en file d’attente des appels vous aident à gérer les communications efficacement. Il est facile à mettre en œuvre et à utiliser pour les équipes, sans nécessiter de formation approfondie. Ces fonctionnalités permettent à votre équipe de maintenir une communication efficace sans se ruiner.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités comprenant l'enregistrement des appels, qui permet de sauvegarder les conversations importantes pour référence ultérieure, ainsi qu'une application mobile pour gérer les appels en déplacement. Vous pouvez également configurer des messages d’accueil personnalisés pour présenter une image professionnelle de votre entreprise.
Intégrations : Salesforce, HubSpot, Balto et d’autres encore.
Pros and Cons
Pros:
- Abordable pour les petites entreprises
- Tableau de bord en direct avec statut des agents
- Campagnes d'appels sortants programmées
Cons:
- Pas de visioconférence native
- Lacunes au niveau des textos internationaux
Learn more about MightyCall:
Idéal pour les intégrations CRM- Démo gratuite disponible
- À partir de $15/utilisateur/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
KrispCall offre une interface d’appel unifiée avec contrôles en direct et contacts. KrispCall est un système de téléphonie basé sur le cloud, conçu pour permettre aux entreprises d’améliorer leurs capacités de communication. Il est utilisé par les équipes axées sur la gestion de la relation client et la gestion efficace des appels.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : KrispCall propose des intégrations CRM ininterrompues, qui vous aident à gérer plus efficacement les interactions avec les clients. L’enregistrement des appels et l’analytique fournissent des informations précieuses sur les habitudes de communication. Les fonctionnalités du centre d’appels de la plateforme garantissent que votre équipe puisse gérer un grand volume d’appels entrants et sortants de manière efficace. Toutes ces fonctionnalités en font un excellent choix pour les équipes ayant besoin de solutions CRM intégrées.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : citons notamment le routage avancé des appels, qui permet de diriger les appels vers les bons membres de l’équipe. KrispCall propose également la transcription des messages vocaux, vous permettant de lire les messages à votre convenance. Vous pouvez aussi configurer des numéros virtuels pour étendre la présence de votre entreprise dans plusieurs régions.
Intégrations : incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Contacts, Pipedrive, Intercom et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Étiquetage des appels et prise de notes pour un meilleur suivi
- Synchronisation automatisée des données CRM
- Configuration de numéros virtuels pour plusieurs régions
Cons:
- Les fonctionnalités avancées nécessitent des forfaits supérieurs
- Limitations de l’application mobile
Learn more about KrispCall:
Autres alternatives à Aircall
Voici quelques alternatives supplémentaires à Aircall qui n’ont pas été retenues dans ma sélection, mais qui méritent tout de même votre attention :
- 11Phone.comIdéal pour des fonctionnalités VoIP économiques
- 12Zoom PhoneIdéal pour les équipes qui utilisent les réunions Zoom
- 13QuoIdéal pour les startups et les petites équipes
- 148x8Idéal pour la gestion des communications à l'international
Comment j'évalue les alternatives à Aircall
Je vérifie d'abord si un outil correspond à la base fixée par Aircall : VoIP cloud, routage IVR, intégrations CRM, API, analyses et collaboration d'équipe. Ensuite, j’examine ce qui différencie chaque solution, notamment pour les équipes informatiques gérant le support distribué ou les astreintes.
Fonctionnalités de base (Critères obligatoires pour cette liste)
Lorsque je choisis les outils pour ma liste, je note chacun sur une échelle de 0 (fonctionnalité absente) à 5 (excellente dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité essentielle indiquée ci-dessous. Ensuite, je calcule le score total de l'outil en pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score minimal de 65 % au total pour être considéré.
- Infrastructure d'appels VoIP : Je vérifie dans combien de pays une plateforme prend en charge les numéros locaux et gratuits, car une équipe de support répartie a besoin d'appels entrants/sortants fiables dans toutes les régions.
- IVR et routage des appels : Les menus IVR à plusieurs niveaux, le routage basé sur les compétences et la gestion des files d'attente sont cruciaux, surtout pour les équipes qui transfèrent les appels en dehors des heures à des ingénieurs d’astreinte.
- Intégrations CRM et helpdesk : J'observe si la plateforme se connecte en natif avec des outils comme Salesforce, HubSpot, Zendesk ou Jira Service Management pour la consignation des appels et la numérotation en un clic.
- API pour développeurs et webhooks : Les plateformes doivent offrir des REST API bien documentés et des webhooks pour que les équipes puissent programmer des workflows sur mesure, comme la création automatique de tickets suite à un appel manqué.
- Analyses et enregistrement des appels : J'évalue si les tableaux de bord dépassent les simples journaux d'appels pour proposer l’enregistrement, la transcription et des métriques en temps réel permettant aux responsables de surveiller la santé des files d'attente.
- Fonctionnalités de collaboration : Les boîtes de réception partagées, la transmission à chaud, les commentaires sur appels et l’attribution des tâches permettent aux responsables de mieux répartir le travail — je vérifie ces points en analysant l'espace de travail agent.
Une fois que j'ai une liste d'outils répondant aux critères, j’étudie ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs de différenciation (Ce qui distingue les éditeurs)
Voici comment je compare et différencie les fournisseurs :
Fonctionnalités distinguées
L’intelligence conversationnelle par IA est un critère différenciant important : je recherche les plateformes capables de résumer automatiquement les appels et de signaler les tendances de sentiment, ce qui économise des heures de contrôle qualité manuel pour les responsables support. Les capacités omnicanales comptent aussi lorsque les équipes gèrent SMS ou WhatsApp en plus des appels vocaux dans une interface unique. Pour les équipes axées sur le développement, j’évalue si la plateforme propose des SDK softphone intégrables, car intégrer la téléphonie directement à un tableau de bord interne ou un portail client réduit significativement les changements de contexte.
Au-delà des fonctionnalités
La fiabilité est primordiale pour moi : je vérifie si le fournisseur publie des SLA de disponibilité et maintient une page de statut transparente, car une panne VoIP pendant une astreinte est un vrai risque d’incident. Les certifications de sécurité et conformité comme SOC 2 Type II et le RGPD sont aussi déterminantes lorsque les enregistrements d’appels comportent des données sensibles. J’évalue aussi l’intégration à l’écosystème, en examinant si la plateforme se connecte à des outils ITSM comme Jira Service Management ou ServiceNow, via des intégrations natives ou des connecteurs iPaaS comme Zapier et Make.
Pourquoi chercher une alternative à Aircall ?
Bien qu’Aircall soit un bon choix de plateforme de communication client, plusieurs raisons peuvent pousser certains utilisateurs à rechercher d’autres solutions. Vous recherchez peut-être une alternative à Aircall parce que :
- Vous avez besoin d’analyses plus avancées
- Votre équipe a besoin d’une meilleure qualité d’appel
- Vous recherchez des options plus abordables
- Vous avez besoin de fonctionnalités adaptées aux grandes équipes
- Votre entreprise a besoin d’une portée mondiale
- Vous recherchez des intégrations CRM plus performantes
Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces cas, vous êtes au bon endroit. Ma liste contient plusieurs options de plateformes de communication client mieux adaptées aux équipes confrontées à ces problèmes avec Aircall et à la recherche de solutions alternatives.
Principales fonctionnalités d’Aircall
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d’Aircall, afin de vous aider à comparer les offres des solutions alternatives :
- Mise en file d’attente des appels : Gérez un volume élevé d’appels en plaçant les appelants dans une file d’attente jusqu’à ce que votre équipe soit disponible.
- Enregistrement des appels : Enregistrez automatiquement les appels à des fins d’assurance qualité et de formation.
- Réponse vocale interactive (IVR) : Dirigez les appelants vers la bonne équipe ou le bon service à l’aide d’un système de menus.
- Dépôt de messages vocaux : Laissez des messages préenregistrés pour gagner du temps et garantir une communication cohérente.
- Analyses : Obtenez des informations sur les indicateurs d’appels afin d’aider votre équipe à prendre des décisions fondées sur les données.
- Conférence téléphonique : Réunissez plusieurs participants au sein d’un même appel pour des discussions collaboratives.
- Outils alimentés par l’IA : Utilisez l’IA pour transcrire les appels et générer des résumés afin d’améliorer les ventes et l’assistance.
- Application mobile : Accédez à toutes les fonctionnalités où que vous soyez et gardez votre équipe connectée partout.
- Synchronisation des contacts : Gardez tous vos contacts à jour sur l’ensemble de vos appareils et plateformes.
- Appel en un clic : Lancez rapidement des appels depuis votre ordinateur en un seul clic.