10 meilleures alternatives à Aircall examinées en 2026
Meilleures alternatives à Aircall : sélection rapide
Si vous cherchez une alternative à Aircall, vous n’êtes pas seul. De nombreuses équipes rencontrent des problèmes de qualité d’appel, de fonctionnalités limitées ou de préoccupations de tarification. Une plateforme de communication client peut aider à résoudre ces problématiques en offrant plus de flexibilité, de meilleures intégrations ou des économies de coûts.
Grâce à mon expérience dans le test et l’évaluation de logiciels, j’ai identifié plusieurs alternatives qui pourraient répondre à vos besoins. Je partage ci-dessous mes meilleures recommandations, en me concentrant sur la manière dont elles peuvent répondre à vos difficultés spécifiques.
Vous bénéficierez d’un aperçu neutre de chaque option afin de vous aider à déterminer ce qui conviendra le mieux à votre équipe. Entrons dans le détail pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Qu’est-ce qu’Aircall ?
Aircall est une plateforme de communication client conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs appels. Elle est souvent utilisée par les équipes commerciales et d’assistance ayant besoin d’une gestion fiable des appels et d’intégrations avec d’autres outils. Des fonctionnalités telles que le routage des appels, les analyses et l’intégration CRM favorisent une communication fluide et une meilleure collaboration au sein des équipes. En somme, Aircall propose une solution simple pour la gestion de la téléphonie d’entreprise.
Résumé des meilleures alternatives à Aircall
Ce tableau comparatif récapitule les informations tarifaires de mes principales alternatives à Aircall afin de vous aider à trouver celle qui conviendra le mieux à votre budget et à vos besoins de communication professionnelle.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour le routage d'appels dynamique | Démo gratuite disponible | À partir de 15 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 2 | Idéal pour la composition sortante par IA | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de 25 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 3 | Idéal pour les analyses pilotées par l’IA | Essai gratuit de 14 jours disponible | À partir de 80 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 4 | Idéal pour l'efficacité des appels optimisée par l'IA | Démo gratuite + essai gratuit de 10 jours disponible | À partir de 1 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 5 | Idéal pour la flexibilité des petites entreprises | Essai gratuit de 7 jours disponible | À partir de 14$/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 6 | Idéal pour de nombreuses intégrations | Essai gratuit de 21 jours + démo gratuite disponible | À partir de £17,99/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 7 | Idéal pour la messagerie multicanale | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de $29/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 8 | Idéal pour les solutions de centre d'appels cloud | Essai gratuit + démo gratuite disponible | À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 9 | Idéal pour les intégrations CRM | Démo gratuite disponible | À partir de $15/utilisateur/mois | Website | |
| 10 | Idéal pour des fonctionnalités VoIP économiques | Non disponible | À partir de $15/utilisateur/mois | Website |
Pourquoi faire confiance à nos avis logiciels
Nous testons et analysons des logiciels depuis 2023. En tant que dirigeants technologiques, nous savons à quel point il est crucial et difficile de faire le bon choix lors de la sélection d’un logiciel.
Nous investissons dans des recherches approfondies pour aider notre audience à prendre de meilleures décisions d’achat de logiciels. Nous avons testé plus de 2 000 outils pour différents usages technologiques et rédigé plus de 1 000 avis complets. Découvrez comment nous restons transparents & notre méthodologie d’évaluation des logiciels.
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Avis sur les meilleures alternatives à Aircall
Voici mes résumés détaillés des meilleures alternatives à Aircall ayant été retenues dans ma sélection. Mes avis fournissent un aperçu complet des fonctionnalités clés, des avantages et inconvénients, des intégrations et des cas d’utilisation idéaux de chaque outil pour vous aider à faire le meilleur choix.
Squaretalk est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour les équipes qui gèrent des communications complexes et distribuées. Si vous recherchez des appels flexibles, une automatisation personnalisable et un support pour une main-d'œuvre mondiale, Squaretalk offre à votre entreprise une solution pensée pour des opérations évolutives.
À qui s'adresse Squaretalk ?
Squaretalk convient parfaitement aux centres de contact qui doivent gérer de gros volumes d'appels et qui nécessitent une distribution avancée et basée sur des règles.
Pourquoi Squaretalk est une bonne alternative à Aircall
Pour les centres de contact où la logique de routage des appels doit aller au-delà du simple tourniquet, Squaretalk vaut la peine d'être sérieusement considéré. J'apprécie que son créateur de SVI permette de concevoir des flux d'appels multi-niveaux qui redirigent les appelants selon l'entrée, la compétence de l'agent ou la disponibilité en temps réel. Mon équipe peut configurer des règles de priorité pour que les appelants VIP évitent entièrement la file d'attente et soient dirigés vers un groupe d'agents désigné. Ce type de contrôle précis du routage place Squaretalk devant Aircall pour les environnements à fort volume d'appels.
Principales fonctionnalités de Squaretalk
- Clic pour appeler : Lancez des appels directement depuis votre CRM ou navigateur sans composer les numéros manuellement.
- Enregistrement des appels : Les conversations sont automatiquement enregistrées et stockées pour assurer la qualité et répondre aux exigences de conformité.
- Tableau de bord en temps réel : Surveillez l'activité des agents, les files d'attente et les indicateurs de performance en direct sur tous vos sites.
- Messagerie SMS : Envoyez et recevez des messages texte en plus des appels vocaux, le tout sur la même plateforme.
Intégrations Squaretalk
Squaretalk propose des intégrations natives avec Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, HubSpot, Freshdesk, Zendesk et Microsoft Dynamics 365. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Support multilingue pour les équipes internationales
- Gestion avancée des appels pour les opérations internationales
- Analyses en temps réel pour les équipes dispersées
Cons:
- Présence limitée dans certaines régions géographiques
- Problèmes de qualité d'appel signalés occasionnellement à l'international
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans
Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.
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CloudTalk est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud, conçu pour les équipes de vente et de support qui traitent de grands volumes d'appels. Il intègre une composition sortante automatisée par IA, aidant les équipes à composer automatiquement depuis des listes de contacts tout en gérant les flux d'appels plus efficacement. En tant qu'alternative à Aircall, il propose des outils de communication vocale qui facilitent l'organisation des opérations d'appels entrants et sortants.
Pourquoi j'ai choisi CloudTalk
J'ai choisi CloudTalk comme alternative à Aircall pour sa composition sortante par IA, qui permet aux équipes d'automatiser les appels à partir de listes de contacts grâce à différents modes de numérotation et à des fonctions de dépôt de message vocal. Cela réduit la numérotation manuelle et permet aux agents de rester concentrés sur les conversations en direct. La plateforme inclut également des outils d'intelligence conversationnelle qui génèrent des résumés d'appels et une analyse de sentiment, aidant les équipes à revoir les interactions et à suivre plus clairement les réactions des clients.
Fonctionnalités clés de CloudTalk
En plus de la composition sortante par IA, CloudTalk propose :
- Surveillance en temps réel : Permet à votre équipe d'écouter les appels en direct et d'accéder à des analyses de performance pour un meilleur accompagnement et le contrôle qualité.
- Messagerie : Prend en charge les SMS internationaux et WhatsApp, élargissant la portée et la flexibilité de votre équipe en matière de communication.
- Gestion des numéros : Fournit des numéros locaux dans plus de 160 pays, aidant votre entreprise à maintenir une présence locale à l'échelle mondiale.
- Gestion des appels : Inclut le routage personnalisé, l'IVR, la mise en file d'attente et l'enregistrement des appels pour optimiser le traitement et la satisfaction client.
Intégrations CloudTalk
Les intégrations incluent HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams et Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Mise en service rapide avec peu de configuration technique
- Les résumés d'IA réduisent le temps de reporting manuel
- Interface claire qui réduit le temps perdu à changer de tâche d'appel
Cons:
- Les utilisateurs signalent une qualité d'appel parfois instable
- Coûts additionnels pour les numéros et la montée en charge des contacts
Dialpad est une plateforme de communication cloud utilisée par les entreprises pour la voix, la vidéo et la messagerie. Elle est populaire auprès des équipes commerciales et du support souhaitant optimiser leur efficacité en communication.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : Dialpad propose l’analyse de sentiment, aidant votre équipe à prendre des décisions éclairées. La transcription en temps réel et l’analyse vocale offrent des données précieuses pendant les appels. Les fonctionnalités d’IA de la plateforme contribuent à l’amélioration de la qualité des appels et des interactions client. Un service d’assistance réactif vous permet de tirer parti de la technologie pour obtenir de meilleurs insights.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : enregistrement des appels, transcription des messages vocaux et routage d’appels personnalisé pour gérer efficacement vos communications. La plateforme propose une application mobile pour garder votre équipe connectée et un tableau de bord analytique intégré pour suivre les indicateurs de performance.
Intégrations : Salesforce, Slack, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, ServiceNow, Okta, et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Analyses d’appels assistées par l’IA
- Transcription des appels en temps réel
- Options de routage d’appels personnalisées
Cons:
- Connexions d’appels parfois instables
- Coûts cachés
CallHippo est un système téléphonique virtuel basé sur le cloud, destiné aux entreprises souhaitant améliorer leurs capacités de communication. Il est largement utilisé par les équipes de vente et d'assistance pour gérer les appels et les interactions avec les clients.
Pourquoi c'est une bonne alternative à Aircall : CallHippo offre une efficacité d'appel optimisée par l'IA, aidant ainsi votre équipe à optimiser les processus de communication. L'acheminement intelligent des appels et les analyses fournissent des informations précieuses pour améliorer la gestion des appels, tandis que les fonctionnalités d'appels internationaux de la plateforme vous permettent de joindre des clients partout dans le monde. C'est un excellent choix pour les équipes souhaitant améliorer leur performance téléphonique.
Fonctionnalités et intégrations phares :
Fonctionnalités : suivi des appels, pour surveiller la performance et les mesures liées aux appels. Vous pouvez configurer des messages d'accueil personnalisés afin d’apporter une touche professionnelle à vos communications. La fonction de mise en file d'attente des appels permet de gérer efficacement les appels entrants sans rater aucune interaction client.
Intégrations : Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Shopify et bien d'autres.
Pros and Cons
Pros:
- Communication multicanale
- Mise en attente des appels et SVI disponibles
- Enregistrement et gestion des appels
Cons:
- Coût élevé pour les numéros spécialisés
- Personnalisation du tableau de bord limitée
Grasshopper est une plateforme UCaaS conçue pour les petites entreprises et les entrepreneurs. Elle vous aide à gérer les appels, les messages vocaux et les SMS de manière efficace, sans avoir besoin de matériel physique.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : Grasshopper est adaptée aux petites entreprises et propose des options telles que le transfert d’appels et la transcription des messages vocaux pour plus de flexibilité. La possibilité d’utiliser des téléphones existants et de garder ses numéros personnels privés est un atout majeur. Sa configuration conviviale la rend accessible aux équipes sans expertise technique. Ces fonctionnalités soutiennent la flexibilité nécessaire aux petites entreprises pour gérer efficacement les communications.
Fonctionnalités clés et intégrations :
Les fonctionnalités incluent des numéros dédiés professionnels, des appels téléphoniques, la télécopie virtuelle, une application mobile et des modules complémentaires. Vous pouvez également configurer des messages d’accueil personnalisés pour donner une image professionnelle à votre entreprise. La possibilité de garder votre numéro personnel privé tout en utilisant votre téléphone existant est un atout pratique.
Les intégrations ne sont pas listées publiquement.
Pros and Cons
Pros:
- Configuration et utilisation faciles
- Aucun nouveau matériel nécessaire
- Garde les numéros personnels privés
Cons:
- Peu adapté aux besoins d’entreprise complexes
- Intégrations limitées
RingCentral est une plateforme de communication cloud qui sert les entreprises avec la voix, la vidéo et la messagerie d'équipe. Elle est largement utilisée par les organisations qui cherchent à unifier leurs canaux de communication.
Pourquoi c'est une bonne alternative à Aircall : RingCentral propose de nombreuses intégrations qui améliorent le flux de travail de votre équipe. Ses fonctions de visioconférence, de messagerie d’équipe, d’appels illimités pour les communications nationales et de gestion avancée des appels offrent une solution de communication complète. La flexibilité de la plateforme s'adapte aux entreprises de toutes tailles, ce qui la rend adaptable à vos besoins. Avec RingCentral, vous pouvez favoriser une meilleure collaboration et efficacité au sein de votre équipe.
Fonctionnalités remarquables et intégrations :
Fonctionnalités comprenant les appels VoIP, des outils propulsés par l’IA et les fonctionnalités de numérotation automatique pour renforcer vos interactions clients et stimuler vos revenus. La plateforme propose des applications mobiles et de bureau pour un accès intégré sur n'importe quel appareil. Vous pouvez également utiliser le tableau de bord analytique pour suivre et optimiser les performances de communication.
Les intégrations incluent Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Okta, Box et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Large choix d’intégrations
- Concepteur IVR visuel par glisser-déposer
- Canaux de communication unifiés
Cons:
- Peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs
- Problèmes ponctuels de qualité d’appel
JustCall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les équipes de support et de vente. Il aide les entreprises à gérer efficacement les appels, les SMS et les interactions avec les clients.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : JustCall propose une approche omnicanale, garantissant une communication fluide et efficace avec vos clients. La possibilité d’envoyer des SMS et de passer des appels à l’échelle mondiale est un avantage important. Ses outils de productivité en font une solution idéale pour les équipes ayant besoin d’options de communication variées.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités incluent l’enregistrement des appels, qui vous permet de garder une trace des conversations importantes. La plateforme propose également la fonction « cliquer pour appeler », qui facilite la numérotation directe depuis votre navigateur. Vous pouvez aussi configurer des files d’attente pour gérer efficacement les appels entrants.
Intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Freshdesk, Zendesk, et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- CRM puissant pour des workflows fluides
- Système automatique de notation des prospects
- Workflows automatisés et rappels de suivi
Cons:
- Exigence minimale de deux utilisateurs
- Certaines fonctionnalités nécessitent une configuration supplémentaire
MightyCall est un système téléphonique virtuel conçu pour les petites entreprises et les start-ups. Il propose des fonctionnalités de communication essentielles, telles que la gestion des appels, la messagerie vocale et la conférence, afin de simplifier les opérations commerciales.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : MightyCall offre des solutions de centre d’appels économiques pour les entreprises soucieuses de leur budget. Des fonctionnalités comme le renvoi d’appels, la transcription de la messagerie vocale et la mise en file d’attente des appels vous aident à gérer les communications efficacement. Il est facile à mettre en œuvre et à utiliser pour les équipes, sans nécessiter de formation approfondie. Ces fonctionnalités permettent à votre équipe de maintenir une communication efficace sans se ruiner.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités comprenant l'enregistrement des appels, qui permet de sauvegarder les conversations importantes pour référence ultérieure, ainsi qu'une application mobile pour gérer les appels en déplacement. Vous pouvez également configurer des messages d’accueil personnalisés pour présenter une image professionnelle de votre entreprise.
Intégrations : Salesforce, HubSpot, Balto et d’autres encore.
Pros and Cons
Pros:
- Abordable pour les petites entreprises
- Tableau de bord en direct avec statut des agents
- Campagnes d'appels sortants programmées
Cons:
- Pas de visioconférence native
- Lacunes au niveau des textos internationaux
KrispCall est un système de téléphonie basé sur le cloud, conçu pour permettre aux entreprises d’améliorer leurs capacités de communication. Il est utilisé par les équipes axées sur la gestion de la relation client et la gestion efficace des appels.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : KrispCall propose des intégrations CRM ininterrompues, qui vous aident à gérer plus efficacement les interactions avec les clients. L’enregistrement des appels et l’analytique fournissent des informations précieuses sur les habitudes de communication. Les fonctionnalités du centre d’appels de la plateforme garantissent que votre équipe puisse gérer un grand volume d’appels entrants et sortants de manière efficace. Toutes ces fonctionnalités en font un excellent choix pour les équipes ayant besoin de solutions CRM intégrées.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : citons notamment le routage avancé des appels, qui permet de diriger les appels vers les bons membres de l’équipe. KrispCall propose également la transcription des messages vocaux, vous permettant de lire les messages à votre convenance. Vous pouvez aussi configurer des numéros virtuels pour étendre la présence de votre entreprise dans plusieurs régions.
Intégrations : incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Contacts, Pipedrive, Intercom et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Étiquetage des appels et prise de notes pour un meilleur suivi
- Synchronisation automatisée des données CRM
- Configuration de numéros virtuels pour plusieurs régions
Cons:
- Les fonctionnalités avancées nécessitent des forfaits supérieurs
- Limitations de l’application mobile
Phone.com est un service téléphonique professionnel basé sur le cloud, destiné aux petites et moyennes entreprises. Il fournit des fonctions de communication essentielles, telles que la voix, la vidéo et la messagerie multimédia (MMS).
Pourquoi c’est une bonne alternative à Aircall : Phone.com propose des fonctionnalités VoIP économiques, idéales pour les entreprises disposant d’un budget limité. Sa gestion des appels personnalisable et la messagerie vocale par e-mail vous aident à gérer efficacement vos communications. La plateforme peut évoluer pour répondre aux besoins croissants de votre entreprise sans complexifier votre gestion. C’est un choix pratique pour les équipes souhaitant réduire leurs coûts tout en maintenant un service de qualité.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités incluent le filtrage des appels pour identifier les interlocuteurs avant de décrocher, des messages d’accueil personnalisables pour donner une image professionnelle à votre entreprise, la messagerie MMS et la visioconférence pour collaborer avec vos collègues ou clients.
Les intégrations incluent Zoho, Chrometa, Comm100, AllProWebTools, et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Fonctionnalités compatibles HIPAA pour le secteur de la santé
- Gestion multi-lignes et de numéros virtuels
- Messagerie vocale vers e-mail
Cons:
- Options limitées pour les appels internationaux
- L’importation des contacts nécessite une application mobile
Autres alternatives à Aircall
Voici quelques alternatives supplémentaires à Aircall qui ne figurent pas dans ma sélection principale, mais qui méritent d’être examinées :
- Zoom Phone
Idéal pour les équipes qui utilisent les réunions Zoom
- Quo
Idéal pour les startups et les petites équipes
- Nextiva
Idéal pour les petites entreprises recherchant une solution unique
- 8x8
Idéal pour la gestion des communications à l'international
Comment j'évalue les alternatives à Aircall
Je vérifie d'abord si un outil correspond à la base fixée par Aircall : VoIP cloud, routage IVR, intégrations CRM, API, analyses et collaboration d'équipe. Ensuite, j’examine ce qui différencie chaque solution, notamment pour les équipes informatiques gérant le support distribué ou les astreintes.
Fonctionnalités de base (Critères obligatoires pour cette liste)
Lorsque je choisis les outils pour ma liste, je note chacun sur une échelle de 0 (fonctionnalité absente) à 5 (excellente dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité essentielle indiquée ci-dessous. Ensuite, je calcule le score total de l'outil en pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score minimal de 65 % au total pour être considéré.
- Infrastructure d'appels VoIP : Je vérifie dans combien de pays une plateforme prend en charge les numéros locaux et gratuits, car une équipe de support répartie a besoin d'appels entrants/sortants fiables dans toutes les régions.
- IVR et routage des appels : Les menus IVR à plusieurs niveaux, le routage basé sur les compétences et la gestion des files d'attente sont cruciaux, surtout pour les équipes qui transfèrent les appels en dehors des heures à des ingénieurs d’astreinte.
- Intégrations CRM et helpdesk : J'observe si la plateforme se connecte en natif avec des outils comme Salesforce, HubSpot, Zendesk ou Jira Service Management pour la consignation des appels et la numérotation en un clic.
- API pour développeurs et webhooks : Les plateformes doivent offrir des REST API bien documentés et des webhooks pour que les équipes puissent programmer des workflows sur mesure, comme la création automatique de tickets suite à un appel manqué.
- Analyses et enregistrement des appels : J'évalue si les tableaux de bord dépassent les simples journaux d'appels pour proposer l’enregistrement, la transcription et des métriques en temps réel permettant aux responsables de surveiller la santé des files d'attente.
- Fonctionnalités de collaboration : Les boîtes de réception partagées, la transmission à chaud, les commentaires sur appels et l’attribution des tâches permettent aux responsables de mieux répartir le travail — je vérifie ces points en analysant l'espace de travail agent.
Une fois que j'ai une liste d'outils répondant aux critères, j’étudie ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs de différenciation (Ce qui distingue les éditeurs)
Voici comment je compare et différencie les fournisseurs :
Fonctionnalités distinguées
L’intelligence conversationnelle par IA est un critère différenciant important : je recherche les plateformes capables de résumer automatiquement les appels et de signaler les tendances de sentiment, ce qui économise des heures de contrôle qualité manuel pour les responsables support. Les capacités omnicanales comptent aussi lorsque les équipes gèrent SMS ou WhatsApp en plus des appels vocaux dans une interface unique. Pour les équipes axées sur le développement, j’évalue si la plateforme propose des SDK softphone intégrables, car intégrer la téléphonie directement à un tableau de bord interne ou un portail client réduit significativement les changements de contexte.
Au-delà des fonctionnalités
La fiabilité est primordiale pour moi : je vérifie si le fournisseur publie des SLA de disponibilité et maintient une page de statut transparente, car une panne VoIP pendant une astreinte est un vrai risque d’incident. Les certifications de sécurité et conformité comme SOC 2 Type II et le RGPD sont aussi déterminantes lorsque les enregistrements d’appels comportent des données sensibles. J’évalue aussi l’intégration à l’écosystème, en examinant si la plateforme se connecte à des outils ITSM comme Jira Service Management ou ServiceNow, via des intégrations natives ou des connecteurs iPaaS comme Zapier et Make.
Pourquoi chercher une alternative à Aircall ?
Bien qu’Aircall soit une bonne solution de plateforme de communication client, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles certains utilisateurs recherchent d’autres solutions. Il se peut que vous ayez envie d’une alternative à Aircall car :
- Vous avez besoin d’analyses plus approfondies
- Votre équipe exige une meilleure qualité d’appel
- Vous recherchez des options plus abordables
- Vous avez besoin de fonctionnalités pour de grandes équipes
- Votre entreprise requiert une couverture internationale
- Vous recherchez des intégrations CRM plus puissantes
Si vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations, vous êtes au bon endroit. Ma liste rassemble plusieurs plateformes de communication client mieux adaptées aux équipes confrontées à ce type de difficultés avec Aircall et souhaitant explorer d’autres solutions.
Fonctionnalités clés d’Aircall
Voici quelques fonctionnalités essentielles d’Aircall, pour vous aider à comparer et apprécier ce que proposent les solutions alternatives :
- Mise en file d'attente des appels : Gérez un volume élevé d'appels en plaçant les appelants en attente jusqu'à ce que votre équipe soit disponible.
- Enregistrement des appels : Enregistrez automatiquement les appels à des fins d'assurance qualité et de formation.
- Réponse vocale interactive (IVR) : Orientez les appelants vers la bonne équipe ou le bon service grâce à un système de menu.
- Dépôt de message vocal : Laissez des messages pré-enregistrés pour gagner du temps et garantir une communication cohérente.
- Analytique : Obtenez des informations sur les indicateurs d'appels pour aider votre équipe à prendre des décisions fondées sur les données.
- Conférence téléphonique : Connectez plusieurs participants lors d’un même appel pour des discussions collaboratives.
- Outils alimentés par l’IA : Utilisez l’IA pour la transcription et les résumés d’appels afin d’améliorer les ventes et le support.
- Application mobile : Accédez à toutes les fonctionnalités en déplacement, pour garder votre équipe connectée partout.
- Synchronisation des contacts : Gardez tous vos contacts à jour sur tous les appareils et plateformes.
- Numérotation en un clic : Lancez rapidement des appels depuis votre ordinateur en un seul clic.
Et ensuite :
Si vous êtes en train de rechercher une plateforme de communication client, contactez un conseiller SoftwareSelect pour des recommandations gratuites.
Vous remplissez un formulaire et discutez brièvement afin qu’ils puissent cerner précisément vos besoins. Vous recevrez ensuite une liste restreinte de logiciels à examiner. Ils vous accompagneront même tout au long du processus d'achat, y compris lors des négociations tarifaires.