10 meilleurs logiciels d’accès à distance en 2026

Avis sur les logiciels d'accès à distance

1. 

   1

   Kaseya VSA

   Idéal pour les flux de travail automatisés de gestion des correctifs

   • Démo gratuite disponible
   • Tarification sur demande

   Visit Website

   

   Kaseya VSA est une plateforme cloud de supervision et de gestion à distance (RMM) conçue pour les MSP et les équipes informatiques internes. Elle couvre la supervision des terminaux, l’application automatisée des correctifs, l’automatisation des tâches basée sur des politiques, la détection des rançongiciels, la gestion des appareils mobiles et l’accès sécurisé au contrôle à distance.

   À qui Kaseya VSA convient-il le mieux ?

   Kaseya VSA convient particulièrement aux MSP et aux équipes informatiques internes qui gèrent de grandes flottes de terminaux et qui ont besoin d’une automatisation de l’application des correctifs basée sur des politiques pour Windows, macOS et les applications tierces.

   Pourquoi j’ai choisi Kaseya VSA

   J’ai choisi Kaseya VSA comme l’une des meilleures solutions, car sa gestion des correctifs va au-delà de la simple planification. L’application des correctifs basée sur des politiques vous permet de définir des règles d’approbation, des fenêtres de maintenance et des périodes de blocage pour Windows, macOS, Linux et plus de 300 applications tierces depuis une console unique. Ce que je trouve particulièrement utile, c’est la fonctionnalité de remplacement des correctifs, qui permet d’exclure certains correctifs problématiques à l’aide d’un script sans perturber le flux de travail global. L’agent RMM applique également les correctifs sur les terminaux connectés ou non au réseau sans dépendre de caches LAN, afin que les terminaux distants restent à jour sans configuration supplémentaire.

   Principales fonctionnalités de Kaseya VSA

   • Accès sécurisé au contrôle à distance : Connectez-vous instantanément à n’importe quel terminal pour des sessions d’assistance en direct, sans intervention de l’utilisateur ni VPN.
   • Détection et isolation des rançongiciels : La détection fondée sur le comportement met automatiquement en quarantaine les terminaux infectés afin de contenir les menaces avant leur propagation.
   • Supervision et alertes en temps réel : La solution surveille en permanence l’état des terminaux et déclenche automatiquement la création de tickets ainsi que la correction des problèmes lorsqu’ils surviennent.
   • Découverte et cartographie des actifs informatiques : La solution découvre et inventorie automatiquement le matériel, les logiciels, les machines virtuelles, l’infrastructure cloud et les appareils IoT de votre environnement.

   Intégrations de Kaseya VSA

   Kaseya VSA propose des intégrations natives avec Autotask, IT Glue, ConnectWise, Acronis, Bitdefender, ESET, Webroot, Datto et Scalepad Lifecycle Manager. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Déploiement automatisé des correctifs basé sur des politiques
   • Sessions à distance sécurisées sans VPN
   • Isolation des rançongiciels pour les terminaux distants

   Cons:

   • L’interface peut sembler obsolète et encombrée
   • Certaines fonctionnalités à distance nécessitent l’installation d’un agent
   Learn more about Kaseya VSA:

   • Check out Kaseya VSA on their website
2. 

   2

   ISL Online

   Idéal pour les licences perpétuelles autohébergées

   • Essai gratuit de 15 jours
   • À partir de $16.9/mois (facturé annuellement)

   Visit Website

   

   ISL Online est un logiciel de bureau à distance qui prend en charge l'accès sans intervention, les sessions d'assistance client en direct, les connexions RDP/SSH, ainsi que l'administration centralisée des utilisateurs et des appareils sur Windows, macOS, Linux et les plateformes mobiles.

   À qui ISL Online convient-il le mieux ?

   ISL Online convient particulièrement aux équipes informatiques et aux fournisseurs de services gérés qui doivent exécuter leur infrastructure d'accès à distance sur leurs propres serveurs plutôt que de dépendre du nuage informatique d'un fournisseur.

   Pourquoi ai-je choisi ISL Online ?

   ISL Online figure sur ma liste restreinte en raison de l'importance qu'il accorde au déploiement autohébergé en tant qu'option de premier ordre, et non comme une solution secondaire. J'apprécie que le forfait autohébergé permette d'exécuter l'intégralité du serveur ISL Online sur sa propre infrastructure, avec la prise en charge de l'authentification LDAP externe et de l'authentification unique SAML, ainsi que des ports 80 et 443. Cela signifie que les données de vos sessions ne transitent jamais par un service infonuagique tiers, ce qui est important lorsque votre organisation est soumise à des exigences strictes en matière de résidence des données ou de conformité.

   Fonctionnalités clés d'ISL Online

   • Enregistrement des sessions : Capturez des enregistrements vidéo complets des sessions à distance à des fins de suivi d'audit et de documentation de la conformité.
   • Transfert de fichiers : Envoyez et recevez des fichiers entre les machines locales et distantes directement au cours d'une session active.
   • Authentification à deux facteurs : Exigez une deuxième étape de vérification lors de la connexion afin de réduire les accès non autorisés aux appareils distants.
   • Connexions RDP/SSH : Connectez-vous à des machines distantes via RDP ou SSH sans nécessiter de configuration VPN ni de modification du pare-feu.

   Intégrations d'ISL Online

   ISL Online propose des intégrations natives avec ServiceNow, Freshdesk, HaloITSM, Microsoft Intune, Devolutions Remote Desktop Manager, Deepser, SuperOps et PDQ Connect, ainsi qu'une API REST permettant d'intégrer l'accès à distance ou de créer des intégrations OEM personnalisées dans des plateformes RMM, PSA, EDR et ITSM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Peut être entièrement déployé sur votre propre infrastructure
   • Nécessite une vérification supplémentaire lors de la connexion
   • Prise en charge native de RDP et SSH

   Cons:

   • Nécessite un hébergement interne pour une confidentialité maximale
   • Aucune tâche automatisée de remédiation des points de terminaison
   Learn more about ISL Online:

   • Check out ISL Online on their website
3. 

   3

   RemotePC

   Idéal pour la gestion à grande échelle de postes de travail multiples

   • Essai gratuit de 7 jours
   • À partir de $1.84/mois (facturé annuellement)

   Visit Website

   

   RemotePC est une plateforme d'accès à distance qui vous permet de vous connecter à des appareils Windows, Mac, Linux, Android et iOS et de les contrôler via Internet, avec des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs moniteurs, le transfert de fichiers, le déploiement à distance, la gestion des groupes d'utilisateurs et d'ordinateurs, ainsi que l'enregistrement des sessions.

   À qui RemotePC convient-il le mieux ?

   RemotePC convient particulièrement aux équipes informatiques qui gèrent de grandes flottes d'appareils Windows, Mac et Linux et qui ont besoin d'un accès à distance centralisé avec une gestion des groupes d'utilisateurs et d'ordinateurs.

   Pourquoi ai-je choisi RemotePC ?

   RemotePC figure dans ma sélection parce qu'il gère particulièrement bien les environnements à grande échelle. Les fonctionnalités de regroupement des ordinateurs et de gestion des groupes d'utilisateurs vous permettent d'organiser de grandes flottes d'appareils et d'attribuer des autorisations d'accès sans configurer manuellement chaque machine. Ce que je trouve particulièrement utile, c'est le déploiement massif via GPO, Microsoft Intune ou Jamf Pro, qui permet de déployer RemotePC sur des centaines de terminaux depuis une console centrale plutôt que d'intervenir sur chacun d'eux. En ajoutant l'enregistrement des sessions et des journaux d'accès détaillés, vous bénéficiez d'une traçabilité solide pour chaque connexion à distance dans votre environnement.

   Fonctionnalités clés de RemotePC

   • Impression à distance : Imprimez des documents stockés sur n'importe quelle machine distante directement sur votre imprimante locale, sans transfert manuel de fichiers.
   • Redirection des périphériques USB : Redirigez un périphérique USB de votre machine locale vers un ordinateur distant afin qu'il fonctionne comme s'il y était physiquement connecté.
   • Connecteur RDP : Accédez à des ordinateurs et serveurs Windows distants via RDP sans configurer de VPN ni de Microsoft RD Gateway.
   • Accès avec assistance : Partagez un code de session à usage unique pour fournir un accès instantané et à la demande à un ordinateur distant afin d'assurer une assistance en temps réel.

   Intégrations de RemotePC

   RemotePC propose des intégrations natives avec Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira, OneLogin, Okta, Azure AD, Keycloak, Google Workspace et Jamf Pro. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Prend en charge l'accès à distance à toutes les principales plateformes
   • Options de déploiement massif pour les grandes flottes d'appareils
   • Fonctionnalité de réveil par le réseau prise en charge

   Cons:

   • Ne prend pas en charge les intégrations d'API personnalisées
   • Ne dispose pas d'outils automatisés de correction des logiciels à distance
   Learn more about RemotePC:

   • Check out RemotePC on their website
4. 

   4

   N-able Take Control

   Idéal pour la rapidité et les outils de diagnostic des techniciens de MSP

   • Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible
   • Tarification sur demande

   Visit Website

   

   N-able Take Control est un outil d’assistance à distance conçu pour les MSP et les équipes informatiques, offrant la gestion de sessions multiplateforme, des outils de diagnostic intégrés, une conversation en direct, la VoIP, l’authentification multifacteur et des intégrations avec les plateformes RMM de N-able.

   À qui N-able Take Control convient-il le mieux ?

   N-able Take Control convient particulièrement aux techniciens de MSP qui ont besoin de démarrer rapidement les sessions et d’utiliser des outils de diagnostic intégrés sans devoir passer d’une plateforme à l’autre.

   Pourquoi ai-je choisi N-able Take Control ?

   J’ai inclus N-able Take Control dans mes meilleurs choix, car la vitesse de démarrage des sessions est réellement impressionnante et les outils de diagnostic intégrés évitent aux techniciens de passer d’un onglet à l’autre pour résoudre les problèmes. J’apprécie particulièrement le tableau de bord de l’état des appareils, qui affiche les données relatives au processeur, à la mémoire et au disque pendant une session en direct, afin que vous puissiez établir un diagnostic tout en travaillant. La console de commandes à distance accessible en un clic est une autre fonctionnalité à laquelle je reviens souvent : elle vous permet d’exécuter des scripts et de redémarrer des services sans interrompre l’écran de l’utilisateur final.

   Principales fonctionnalités de N-able Take Control

   • Sessions à distance multiplateformes : Connectez-vous à des appareils Windows, Mac, Linux, iOS et Android, ou établissez une connexion depuis ceux-ci, au sein d’une seule file d’attente de sessions.
   • Prise en charge de plusieurs moniteurs : Passez d’un moniteur à l’autre et affichez plusieurs moniteurs sur l’appareil distant sans mettre fin à la session ni la redémarrer.
   • Transfert de fichiers pendant la session : Faites glisser et déposez directement des fichiers vers un appareil distant ou depuis celui-ci pendant une session d’assistance active.
   • Enregistrement des sessions : Démarrez et arrêtez l’enregistrement des sessions en direct à des fins d’audit, de conformité ou de formation des techniciens.

   Intégrations de N-able Take Control

   N-able Take Control propose des intégrations natives avec N-sight RMM, N-central, Autotask et ConnectWise. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La vitesse de démarrage des sessions est constamment élevée
   • Tableau de bord intégré de l’état des appareils pendant les sessions
   • Files d’attente multiplateformes pour Windows, Mac et Linux

   Cons:

   • Nombre limité d’intégrations natives en dehors de l’écosystème N-able
   • Certaines fonctionnalités avancées nécessitent la plateforme N-central
   Learn more about N-able Take Control:

   • Check out N-able Take Control on their website
5. 

   5

   Splashtop

   Idéal pour un contrôle à distance haute performance en qualité 4K

   • Essai gratuit + démonstration gratuite disponibles
   • À partir de $6/mois

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Splashtop est une plateforme d’accès à distance et d’assistance à distance conçue pour les équipes informatiques, offrant le contrôle de bureaux à distance, le partage d’écran, l’enregistrement des sessions et la prise en charge de plusieurs moniteurs sur les appareils Windows, Mac, iOS, Android et Linux.

   À qui Splashtop convient-il le mieux ?

   Splashtop convient parfaitement aux équipes informatiques et aux fournisseurs de services gérés qui ont besoin d’un contrôle de bureau à distance haute fidélité, en particulier lorsque la qualité d’affichage et les performances des sessions sont essentielles.

   Pourquoi j’ai choisi Splashtop

   Splashtop figure sur ma liste restreinte grâce à sa diffusion en 4K jusqu’à 60 images par seconde, ce qui le rend réellement adapté au travail à distance sur des applications gourmandes en ressources graphiques comme Adobe Creative Suite ou AutoCAD. Je l’ai utilisé dans des situations où la fidélité d’affichage est réellement importante, et la différence avec un flux HD standard est perceptible. De plus, la prise en charge de plusieurs moniteurs permet d’afficher plusieurs écrans distants sans perdre le contexte de l’espace de travail.

   Fonctionnalités principales de Splashtop

   • Enregistrement des sessions : Enregistrez automatiquement les sessions à distance et stockez-les pour les audits, la conformité ou l’analyse des problèmes.
   • Transfert de fichiers : Transférez des fichiers entre l’appareil local et l’appareil distant directement au sein d’une session active, sans outil tiers.
   • Redémarrage à distance : Redémarrez une machine distante, y compris en mode sans échec, sans perdre l’accès à la session.
   • Authentification à deux facteurs : Exigez une seconde étape de vérification lors de la connexion afin de réduire les accès non autorisés aux terminaux distants.

   Intégrations de Splashtop

   Splashtop propose plus de 40 intégrations natives, notamment avec Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Microsoft Teams, Salesforce, Splunk, Jamf, NinjaOne et JumpCloud, ainsi que des intégrations natives avec l’écosystème Microsoft, notamment Microsoft Entra ID. Une API est également disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Diffuse les bureaux distants en 4K à 60 images par seconde
   • Permet de redémarrer les appareils à distance en toute sécurité
   • Offre des fonctionnalités directes de transfert de fichiers

   Cons:

   • Ne dispose pas d’une ligne de commande d’arrière-plan pour les terminaux
   • Aucun outil automatisé de correction des logiciels
   Learn more about Splashtop:

   • Check out Splashtop on their website
6. 

   6

   TeamViewer

   Idéal pour les diagnostics informatiques assistés par IA

   • Essai gratuit de 30 jours
   • À partir de $24.9/mois (facturé annuellement)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamViewer est une plateforme d’accès et d’assistance à distance qui combine la connectivité des appareils, le dépannage basé sur des sessions, la surveillance des terminaux et les diagnostics assistés par IA dans des environnements de bureau, mobiles et IoT.

   À qui TeamViewer convient-il le mieux ?

   TeamViewer convient particulièrement aux équipes d’assistance informatique qui gèrent de vastes environnements composés d’appareils variés, où des diagnostics à distance rapides sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les terminaux IoT sont indispensables au quotidien.

   Pourquoi j’ai choisi TeamViewer

   TeamViewer figure dans ma sélection parce qu’il intègre Tia, son agent d’IA, qui diagnostique réellement les problèmes pendant la session, recommande une solution, exécute les mesures correctives approuvées et vérifie le résultat sans vous obliger à quitter la session à distance. J’apprécie également Session Insights, qui génère automatiquement des résumés de session prêts pour l’audit et alimente Session Analytics avec des données sur les tendances, afin que vous puissiez repérer les problèmes récurrents dans votre environnement. Pour les équipes informatiques qui doivent gérer un volume élevé de tickets sur des parcs d’appareils variés, ces deux fonctionnalités comblent l’écart entre le dépannage réactif et une assistance plus proche de l’autonomie.

   Fonctionnalités clés de TeamViewer

   • Accès sans surveillance : Connectez-vous aux appareils approuvés et contrôlez-les, y compris les ordinateurs et les terminaux Android, sans qu’un utilisateur soit présent à l’autre extrémité.
   • Assistance à distance en réalité augmentée : Utilisez Assist AR pour guider les travailleurs sur site lors de problèmes matériels ou logiciels grâce à des superpositions de réalité augmentée en direct sur smartphone, sans dépêcher de technicien.
   • Transfert de fichiers chiffré : Transférez des fichiers entre les appareils locaux et distants à l’aide d’un chiffrement AES de bout en bout sur 256 bits, avec prise en charge de plusieurs méthodes de transfert, notamment le copier-coller.
   • Déploiement massif silencieux : Déployez le client TeamViewer sur des milliers d’appareils en masse sans intervention de l’utilisateur, ce qui réduit le temps d’intégration des grands parcs d’appareils.

   Intégrations de TeamViewer

   TeamViewer propose plus de 30 intégrations natives, notamment avec ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Jira, Freshworks, Slack, Google Meet, SAP, Jamf Pro et les outils de l’écosystème Microsoft tels que Microsoft 365, Intune, Teams, Dynamics 365 et Entra ID. Une API est également disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Les diagnostics pilotés par l’IA suggèrent des solutions en temps réel
   • Session Insights génère des rapports d’assistance prêts pour l’audit
   • Mode d’assistance visuelle en réalité augmentée

   Cons:

   • Absence de mode de gestion en arrière-plan furtif
   • L’accès à distance est parfois bloqué par des pare-feu stricts
   Learn more about TeamViewer:

   • Check out TeamViewer on their website
7. 

   7

   BeyondTrust Remote Support

   Idéal pour le support conforme à la norme FIPS 140-2

   • Essai gratuit + démonstration gratuite disponibles
   • Tarifs sur demande

   Visit Website

   

   BeyondTrust Remote Support est une plateforme d’accès à distance conçue pour les équipes informatiques et de support qui doivent accéder aux terminaux, les dépanner et les gérer de manière sécurisée dans des environnements sur site, cloud et hybrides.

   À qui BeyondTrust Remote Support convient-il le mieux ?

   BeyondTrust Remote Support convient particulièrement aux équipes informatiques et de sécurité des administrations, de la défense et des secteurs hautement réglementés qui ont besoin d’un support à distance validé selon les normes FIPS 140-2, niveau 1.

   Pourquoi ai-je choisi BeyondTrust Remote Support ?

   BeyondTrust Remote Support est le seul produit de support à distance bénéficiant d’une validation FIPS 140-2, niveau 1, ce qui en fait un choix évident pour les agences gouvernementales, les sous-traitants de la défense et les organisations soumises aux exigences FedRAMP ou FISMA. J’apprécie particulièrement la fonctionnalité Vault, qui permet de gérer, renouveler et injecter jusqu’à 100 000 identifiants directement dans les sessions à distance, afin de maintenir un contrôle strict des accès privilégiés. La journalisation des sessions et les analyses forensiques fournissent aux équipes de sécurité une piste d’audit complète de chaque connexion.

   Principales fonctionnalités de BeyondTrust Remote Support

   • Clients d’accès Jump : déployez des clients d’accès Jump pour accéder sans surveillance aux terminaux distants, avec prise en charge des déploiements en masse et de l’attribution des accès juste-à-temps.
   • Tableau de bord du support à distance : surveillez toutes les sessions actives en temps réel, consultez la charge de travail de l’équipe et transférez ou prenez le contrôle des sessions directement depuis une vue centralisée du gestionnaire.
   • Prise en charge des appareils multiplateformes : connectez-vous aux appareils Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS et Android et dépannez-les depuis une interface unique.
   • Exécution automatisée de scripts : exécutez des scripts et des programmes d’installation en masse sur les terminaux pendant les sessions à distance afin d’accélérer la résolution des problèmes sans intervention manuelle.

   Intégrations de BeyondTrust Remote Support

   BeyondTrust Remote Support propose des intégrations natives avec ServiceNow, Jira Service Management, BMC ITSM, Splunk, Microsoft Entra ID, Okta et Ping Identity. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Propose une validation FIPS 140-2 de niveau 1
   • Gestion centralisée des identifiants pendant les sessions à distance
   • Exécution automatisée de scripts sur les terminaux

   Cons:

   • Ne dispose pas d’un mode de gestion des terminaux en arrière-plan
   • Nécessite une configuration pour un accès sans surveillance optimal
   Learn more about BeyondTrust Remote Support:

   • Check out BeyondTrust Remote Support on their website
8. 

   8

   BeyondTrust Privileged Access Management

   Idéal pour un accès de confiance zéro de niveau FedRAMP

   • Essai gratuit et démonstration gratuite disponibles
   • Tarification sur demande

   Visit Website

   

   BeyondTrust Privileged Remote Access est une solution de gestion des accès privilégiés (PAM) qui contrôle et audite les sessions à distance des employés, des fournisseurs et des comptes de service dans les environnements cloud, sur site et OT grâce à une architecture de confiance zéro, à l’injection d’identifiants et à l’enregistrement des sessions.

   À qui s’adresse le mieux la solution de gestion des accès privilégiés BeyondTrust ?

   BeyondTrust Privileged Remote Access convient particulièrement aux agences gouvernementales, aux sous-traitants de la défense et aux entreprises réglementées qui ont besoin de contrôles d’accès à distance autorisés par FedRAMP pour les utilisateurs privilégiés et les fournisseurs tiers.

   Pourquoi ai-je choisi la solution de gestion des accès privilégiés BeyondTrust ?

   BeyondTrust Privileged Remote Access figure dans ma liste, car c’est l’une des rares solutions d’accès à distance à bénéficier de l’autorisation FedRAMP Moderate, ce qui est particulièrement important si vous travaillez pour une agence fédérale ou accompagnez des sous-traitants gouvernementaux. J’apprécie particulièrement sa capacité d’injection d’identifiants, qui permet aux utilisateurs privilégiés de s’authentifier auprès des systèmes sans jamais voir les mots de passe en clair. Ajoutez à cela des contrôles d’accès juste-à-temps et un enregistrement complet des sessions, et vous obtenez une piste d’accès prête pour l’audit qui répond aux exigences des équipes de sécurité internes comme des évaluateurs externes de la conformité.

   Fonctionnalités clés de la solution de gestion des accès privilégiés BeyondTrust

   • Gestion des accès privilégiés des fournisseurs : Accorde aux fournisseurs tiers un accès à distance limité dans le temps sans nécessiter de connexion VPN ni d’identifiants partagés.
   • Prise en charge de plusieurs protocoles de session : Prend en charge les connexions RDP, VNC, SSH, HTTPS et SQL pour des sessions authentifiées et auditables entre identités humaines et non humaines.
   • Accès des développeurs au cloud : Fournit un accès axé sur les protocoles avec un flux de travail permettant d’utiliser ses propres outils pour les systèmes multicloud éphémères et les environnements basés sur des API.
   • Intégration déléguée des fournisseurs : Permet d’attribuer la gestion des utilisateurs des fournisseurs aux politiques de groupe, supprimant ainsi les comptes partagés et réduisant la charge liée au provisionnement manuel.

   Intégrations de la solution de gestion des accès privilégiés BeyondTrust

   BeyondTrust Privileged Remote Access propose des intégrations natives avec ServiceNow, Jira Service Management, Splunk, Sekoia, SailPoint IdentityIQ, AWS et VMware. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L’autorisation FedRAMP Moderate répond aux besoins de conformité fédérale
   • L’injection d’identifiants masque les mots de passe sensibles aux utilisateurs
   • L’enregistrement des sessions permet de créer des pistes d’audit détaillées

   Cons:

   • Absence de messagerie instantanée directe pour les terminaux
   • Aucune gestion antivirus intégrée
   Learn more about BeyondTrust Privileged Access Management:

   • Check out BeyondTrust Privileged Access Management on their website
9. 

   9

   ScreenConnect

   Idéal pour l’enregistrement et l’audit des sessions

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de $33/mois (facturé annuellement)

   Visit Website

   

   ScreenConnect est une plateforme d’accès et d’assistance à distance qui couvre l’accès aux appareils sans surveillance, les sessions d’assistance à distance, la gestion des accès à privilèges et le partage de caméra en temps réel sur les appareils Windows, Mac, Linux et mobiles.

   À qui ScreenConnect convient-il le mieux ?

   ScreenConnect convient bien aux équipes informatiques et aux fournisseurs de services gérés qui ont besoin de pistes d’audit complètes et de journaux de sessions enregistrés pour répondre aux exigences de conformité ou de responsabilité interne.

   Pourquoi j’ai choisi ScreenConnect

   ScreenConnect figure sur ma liste restreinte en raison du sérieux avec lequel la plateforme gère la visibilité et la responsabilité des sessions. Chaque session à distance peut être enregistrée sous forme de vidéo, et le journal d’audit suit les tentatives de connexion, les changements de mot de passe et les accès aux sessions dans une seule vue filtrable. Vous pouvez ainsi consulter exactement les actions effectuées par un technicien au cours d’une session donnée sans devoir parcourir des journaux fragmentés. J’apprécie également la possibilité de filtrer les journaux d’audit par nom de session afin de trouver rapidement les enregistrements, ce qui est particulièrement utile lors du traitement d’une demande de conformité ou d’un examen interne.

   Fonctionnalités clés de ScreenConnect

   • Accès aux appareils sans surveillance : Connectez-vous à distance à des machines Windows, Mac et Linux sans qu’un utilisateur soit présent à l’autre extrémité.
   • Partage de caméra en temps réel : Accédez au flux en direct de la caméra d’un appareil pendant une session d’assistance afin d’obtenir un contexte visuel sur l’environnement physique ou les problèmes matériels.
   • Contrôle d’accès basé sur les rôles : Attribuez des autorisations précises aux techniciens en contrôlant les machines et les types de sessions auxquels chaque utilisateur peut accéder.
   • Wake-on-LAN : Allumez des appareils distants via le réseau afin de vous connecter à des machines hors tension sans avoir besoin de l’intervention d’une personne sur place.

   Intégrations de ScreenConnect

   ScreenConnect propose des intégrations natives avec ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, ConnectWise RMM, Acronis, Freshdesk, Zendesk, Microsoft Outlook, ServiceNow et Delinea, ainsi que plus de 100 extensions disponibles via ConnectWise Marketplace. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Partage de la caméra de l’appareil en temps réel
   • Journaux d’audit détaillés pour les examens de responsabilité
   • Autorisations basées sur les rôles pour contrôler l’accès des techniciens

   Cons:

   • Aucune version gratuite disponible
   • Absence de déploiement unifié des correctifs sur les terminaux
   Learn more about ScreenConnect:

   • Check out ScreenConnect on their website
10. 

    10

    LogMeIn Rescue

    Idéal pour l’assistance des centres d’appels avec déploiement massif

    • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
    • À partir de $109/mois (facturé annuellement)

    Visit Website

    

    LogMeIn Rescue est une plateforme d’assistance à distance basée dans le cloud, conçue pour les équipes informatiques et les services d’assistance. Elle offre l’accès à distance aux appareils, la gestion des sessions, la prise en charge multiplateforme ainsi que des outils de console pour les techniciens, sur les environnements de bureau et mobiles.

    À qui LogMeIn Rescue convient-il le mieux ?

    LogMeIn Rescue convient particulièrement aux services d’assistance informatique et aux centres d’appels qui doivent aider simultanément un grand nombre d’utilisateurs finaux sur plusieurs appareils et systèmes d’exploitation.

    Pourquoi ai-je choisi LogMeIn Rescue ?

    J’ai inclus LogMeIn Rescue dans ma sélection principale parce qu’il gère mieux que la plupart des outils de cette catégorie l’assistance des centres d’appels à fort volume. La fonctionnalité Calling Card est le véritable élément différenciateur : déployez un raccourci de bureau en un clic sur des milliers d’ordinateurs d’utilisateurs finaux grâce à une installation groupée, afin que les utilisateurs se connectent à une session d’assistance sans code PIN. De leur côté, les techniciens gèrent les demandes entrantes au moyen de files d’attente de sessions et d’un routage par canal, ce qui permet d’organiser les flux de travail des centres d’appels à grande échelle.

    Fonctionnalités clés de LogMeIn Rescue

    • Résumés de session par IA : générez automatiquement des notes de session structurées à partir des journaux de discussion, des informations sur l’appareil et des actions effectuées par le technicien pendant une session d’assistance.
    • Enregistrement et rapports des sessions : enregistrez les sessions à distance et consultez les données historiques d’utilisation pour examiner l’activité des techniciens et suivre les indicateurs de l’équipe.
    • Live Lens : permettez aux utilisateurs finaux de partager leur environnement physique via la caméra de leur smartphone, afin que les techniciens puissent diagnostiquer les problèmes matériels ou sur site sans se déplacer auprès de l’utilisateur.
    • Collaboration entre plusieurs techniciens : invitez d’autres techniciens à rejoindre une session active pour résoudre les problèmes ensemble sans redémarrer ni transférer la session.

    Intégrations de LogMeIn Rescue

    LogMeIn Rescue propose des intégrations natives avec ServiceNow, Salesforce (y compris Lightning), Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Autotask et Nexthink. Il fournit également des API et des SDK pour des intégrations personnalisées avec les systèmes de CRM, de gestion des tickets et de gestion des flux de travail.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Possibilité de générer automatiquement des notes de session
    • Live Lens facilite le diagnostic des problèmes matériels
    • Sessions avec plusieurs techniciens sans interruption

    Cons:

    • Aucun antivirus intégré pour les terminaux
    • Ne permet pas d’automatiser l’application continue de correctifs aux terminaux
    Learn more about LogMeIn Rescue:

    • Check out LogMeIn Rescue on their website