Qu’est-ce que la gestion de la qualité logicielle ?
La gestion de la qualité logicielle (SQM) est le processus visant à garantir que les produits logiciels respectent les normes requises, répondent aux attentes des utilisateurs et réduisent les cycles de développement grâce à des techniques telles que la planification de la qualité, le contrôle qualité et l'assurance qualité.
Entre les mains de responsables expérimentés de la qualité logicielle, chaque logiciel fait l'objet d'une évaluation approfondie, cyclique et fondée sur les processus avant sa mise sur le marché. Les responsables de la qualité logicielle excellent dans l'identification et la résolution des dysfonctionnements, garantissant ainsi que le logiciel fonctionne parfaitement pour les utilisateurs. Au-delà de la maîtrise technique, leur rôle consiste également à promouvoir et à instaurer une culture de la qualité des produits dans toute l'organisation.
Pourquoi la gestion de la qualité logicielle est-elle importante ?
L'objectif de la SQM est de concevoir des logiciels qui respectent et dépassent les normes de qualité des utilisateurs finaux. Il s'agit d'une approche stratégique qui concilie les attentes des utilisateurs avec les normes réglementaires et de développement nécessaires. La mise en œuvre de la gestion de la qualité logicielle apporte des avantages essentiels :
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- Satisfaction accrue des clients : L'objectif de la gestion de la qualité est de satisfaire les clients en fournissant des logiciels qui répondent à leurs attentes ou les dépassent, tout en se concentrant sur leurs besoins. Vous pouvez améliorer la satisfaction des clients, instaurer la confiance et accroître leur fidélisation en garantissant des logiciels de haute qualité.
- Réduction des coûts : Au fil du temps, investir dans des méthodes de gestion de la qualité peut entraîner des économies. La détection et la correction précoces des défauts réduisent les problèmes de développement, éliminent les reprises coûteuses et diminuent le besoin d'une assistance client approfondie ou d'une maintenance importante après la mise en production.
- Meilleure efficacité : La standardisation des processus, l'automatisation et l'amélioration continue sont des techniques de gestion de la qualité qui peuvent rendre les procédures de développement logiciel plus efficaces. Vous pouvez améliorer l'utilisation des ressources et accroître la productivité en optimisant les opérations, en réduisant les besoins en travail manuel et en éliminant le gaspillage.
- Fiabilité améliorée : Les procédures de gestion de la qualité garantissent que le logiciel est fiable et fonctionne comme prévu. Des tests, une validation et une vérification minutieux permettent de trouver et de corriger les bogues, garantissant ainsi que le programme fonctionne comme prévu, respecte les normes de performance et apporte aux utilisateurs la valeur attendue.
- Réduction des risques : La gestion de la qualité contribue à réduire les risques liés à la création et à l'utilisation du logiciel. Vous pouvez identifier rapidement les risques potentiels et prendre les mesures nécessaires pour réduire leur impact sur le projet en réalisant des évaluations des risques, en créant des procédures d'assurance qualité et en surveillant les indicateurs clés.
- Amélioration continue : La gestion de la qualité favorise une culture du développement continu au sein de l'équipe de développement comme dans toute l'organisation. Vous pouvez identifier les domaines à améliorer, stimuler l'innovation et accroître la qualité globale de votre logiciel en examinant régulièrement les procédures, en recueillant des commentaires et en mettant en pratique les enseignements tirés.
Activités de gestion de la qualité logicielle
La SQM comprend trois activités principales : l'assurance qualité logicielle, la planification de la qualité et le contrôle qualité. Examinons chacune d'entre elles plus en détail.
Assurance qualité
L'assurance qualité est une activité méthodique de gestion de la qualité qui consiste à déterminer si un service ou un produit répondra aux besoins et aux normes d'un client.
Dans le cadre de l'assurance qualité, vous créez et maintenez les exigences nécessaires à la fabrication de produits fiables. Un système d'assurance qualité adapté peut considérablement renforcer la confiance des clients tout en améliorant l'efficacité avec laquelle vous gérez votre travail.
L'assurance qualité se distingue de l'ingénierie de la qualité : alors que l'assurance qualité se concentre sur des activités axées sur les processus afin de garantir le respect des normes de qualité, l'ingénierie de la qualité adopte une approche plus proactive, en intégrant les pratiques de qualité au cycle de vie du développement logiciel afin de prévenir les défauts et d'améliorer les performances.
Planification de la qualité
Cette phase consiste à établir le plan directeur permettant d'atteindre la qualité logicielle souhaitée. Elle implique de définir des objectifs de qualité précis, d'établir les normes pertinentes et de déterminer les processus et les ressources nécessaires pour les atteindre.
La planification de la qualité ne consiste pas seulement à cocher des cases en matière de conformité : c'est un exercice stratégique qui aligne les objectifs de qualité du logiciel sur les besoins des utilisateurs et les objectifs de l'organisation.
À ce stade, chaque décision, du choix des outils et des techniques appropriés à la définition des indicateurs d'évaluation de la qualité, est cruciale. Elle pose les bases de l'ensemble du processus de gestion de la qualité, en veillant à ce que chaque étape ultérieure, du développement au déploiement, respecte un cadre de qualité mûrement réfléchi.
Contrôle qualité
Garantir une qualité de premier ordre dans le développement logiciel n'est pas l'affaire d'un seul service. Il s'agit d'un effort collaboratif dans lequel le service de contrôle qualité joue un rôle essentiel. Il teste et évalue rigoureusement les logiciels à différentes étapes du développement, en respectant strictement les normes d'assurance qualité. Pour garantir l'impartialité des contrôles, il est essentiel de maintenir ces tests indépendants de l'équipe de développement.
Les chefs de projet du côté du développement ne sont pas de simples spectateurs ; ils contribuent activement à instaurer une culture de coopération, en mettant l'accent sur l'apprentissage plutôt que sur la recherche de responsabilités lorsque des problèmes surviennent. Dans les entreprises qui adoptent les méthodologies Agile, ces processus peuvent prendre une forme moins officielle. Toutefois, une transition fluide de la gestion traditionnelle de la qualité vers les pratiques Agile nécessite des ajustements soigneusement étudiés des procédures de gestion afin d'éviter d'éventuels problèmes.
L'intégration d'outils de développement logiciel agile joue un rôle essentiel dans l'amélioration du contrôle qualité en permettant des itérations rapides et l'intégration continue des retours.
Les activités de contrôle qualité comprennent :
- L'examen du logiciel et de la documentation associée afin de vérifier leur conformité aux normes lors des tests de mise en production, y compris la documentation appropriée des méthodes de test logiciel
- La révision du logiciel pour s'assurer que toutes les modifications nécessaires après les tests initiaux ont été effectuées
- L'utilisation de métriques et de mesures logicielles à des fins d'évaluation
- La collaboration avec une entreprise de développement logiciel sur mesure qui comprend ces paramètres est essentielle en cas d'externalisation du travail
La qualité logicielle dans le cycle de vie du développement logiciel
La qualité du logiciel peut être obtenue à l'aide de nombreuses méthodes, selon l'organisation et le type de projet logiciel en cours de développement. Elle est assurée par la prise en charge de l'ensemble du processus de développement logiciel, qui comprend :
- La collecte des exigences et la définition du périmètre du projet, en vérifiant notamment si les exigences définies peuvent être testées ;
- La conception de la solution en accordant une attention particulière à la planification du processus de test, notamment aux types de tests qui seront exécutés et à la manière dont ils seront réalisés en fonction des environnements et des données de test ;
- La création d'une solution comprenant des cas de test, l'exécution des cas de test et le signalement des défauts ;
- La mise en œuvre de la gestion des changements en vérifiant notamment la manière dont les changements prévus peuvent affecter la solution finale ;
- L'exécution de tests qui vérifient minutieusement la qualité globale de la solution.
Les équipes peuvent utiliser un logiciel de gestion du cycle de vie des applications pour coordonner ces activités tout au long du cycle de vie complet du développement logiciel.
Normes de gestion de la qualité logicielle (SQM)
L'Organisation internationale de normalisation (ISO) élabore des normes reconnues à l'échelle internationale que les entreprises peuvent utiliser pour prouver leur conformité aux meilleures pratiques du secteur.
- ISO 9001 : La famille ISO 9000 de normes relatives aux systèmes de management de la qualité, qui se compose de cinq normes différentes, aide les entreprises à s'assurer qu'elles répondent aux attentes des clients et des autres parties prenantes tout en respectant les exigences légales et réglementaires applicables à un produit ou service donné. Les exigences relatives à la certification ISO 9001 couvrent tous les aspects de votre entreprise, notamment votre énoncé de mission, votre périmètre, vos politiques qualité, vos objectifs et vos cibles de réduction des réclamations clients, entre autres.
- ISO/IEC 9126 : L'objectif principal de la norme ISO/IEC 9126 est de traiter les biais humains susceptibles d'avoir une incidence négative sur la livraison et la perception d'un projet logiciel. Ces biais comprennent la redéfinition de la « réussite » ou le changement des priorités après le début du projet. Afin de créer une compréhension commune des buts et objectifs du projet, la norme ISO/IEC 9126 clarifie les priorités du projet, puis établit un accord à leur sujet avant de traduire les priorités abstraites (la conformité) en valeurs quantifiables (les données de sortie peuvent être testées par rapport à un schéma sans aucune intervention). Les approches sur lesquelles cette norme se concentre sont la portabilité, la maintenabilité, l'efficacité, l'utilisabilité, la fiabilité et la fonctionnalité.
- ISO/IEC 25010 : Cette norme est utilisée en ingénierie et en production logicielles pour garantir un niveau de qualité constant. La version 2011 de la norme ISO/IEC 25010 comprend huit caractéristiques clés. Elle reprend les six mêmes composants que la norme ISO/IEC 9126 et fournit des critères de sécurité et de compatibilité.
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