Resolve vs. ServiceNow: Vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
Resolve ja ServiceNow tukevat molemmat yritysten IT-palvelunhallintaa, mutta lähestyvät sitä eri tavoin. Vertaile niiden automaatiota, IT-palvelunhallinnan ominaisuuksia, hinnoittelua ja parhaiten sopivia käyttötapauksia.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Service disruptions rarely come from one system alone. As IT environments grow across cloud, on-premises, observability, and service desk tools, teams need a clear way to manage incidents and automate what happens next.
If you’re comparing Resolve and ServiceNow, the challenge is that they approach IT service management differently. Resolve focuses on automation and orchestration across the tools you already use, while ServiceNow centers IT service management within its own platform ecosystem.
In this article, I compare their features, pricing, security, usability, and best use cases to help you choose the better fit.
Resolve
5/5
- Free demo available
- Pricing upon request
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Resolve | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free demo available | Free demo available |
| Pricing | Pricing upon request | Pricing upon request |
Resolven ja ServiceNow'n hinnoittelu ja piilokustannukset
Resolve käyttää mukautettua kiinteää hinnoittelua ilman käyttäjä-, tiketti-, työnkulku- tai tekoälytokenimaksuja, mikä pitää kustannukset ennakoitavampina automaation laajentuessa. Myös ServiceNow käyttää mukautettua hinnoittelua, mutta tekoälyn käyttö voi aiheuttaa kulutukseen perustuvia kustannuksia ohjelmisto-, käyttöönotto- ja määrityskulujen lisäksi. Kumpikaan toimittaja ei julkaise tarkkoja hintoja julkisesti, joten tarvitset räätälöidyn tarjouksen.
Suurempi ero on siinä, miten kustannukset voivat kasvaa käyttöönoton jälkeen. Resolve sisältää asiantuntijapalvelut viidelle ensimmäiselle käyttötapaukselle tai agentille ja tarjoaa tuhansia valmiiksi rakennettuja automaatioita, kun taas ServiceNow saattaa vaatia lisämäärityksiä, konsultointia ja tekoälyn käyttöön perustuvia maksuja vaatimusten laajentuessa. Vertailisin automaation kokonaiskustannuksia ajan mittaan, en pelkästään ohjelmiston alkuperäistä tarjousta.
| Resolve | ServiceNow | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Contact Management | No | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Project Management | No | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Resolve | ServiceNow |
|---|---|---|
| IntegraatioMicrosoft Teams | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioSlack | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioJira | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioDatadog | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioAWS | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioAzure | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioPagerDuty | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioZoom | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioOkta | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioBMC Remedy | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioAPI | Resolve✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioZapier | Resolve❌ | ServiceNow✅ |
Sekä Resolve että ServiceNow tarjoavat vahvat integraatioekosysteemit, mutta ne käyttävät niitä eri tavoin. Resolve yhdistää ITSM-, valvonta-, pilvi-, verkko- ja vanhat järjestelmät, jotta automaatio voi suorittaa tehtäviä olemassa olevassa pinossa. ServiceNow käyttää integraatioita työnkulkujen laajentamiseen palvelunhallintaympäristössään. Kaiken kaikkiaan Resolve painottaa enemmän järjestelmien välistä orkestrointia.
| Tekijä | Resolve | ServiceNow |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöoikeuksien hallinta | ResolveKäyttää RBAC- ja käyttöoikeuksien hallintakeinoja automatisoitujen toimintojen ja alustan resurssien käytön rajoittamiseen. | ServiceNowKäyttää RBAC:tä, MFA:ta, SSO:ta, salauksen hallintakeinoja ja alustatason tietoturvakäytäntöjä. |
| TekijäTietojen salaus | ResolveSuojaa siirrettävät ja tallennetut tiedot alan standardien mukaisilla salauksen hallintakeinoilla. | ServiceNowSalaa siirrettävät ja tallennetut tiedot sekä tarjoaa lisäsalausvaihtoehtoja arkaluonteisille yritystiedoille. |
| TekijäSääntelyn mukaisuus | ResolveTukee SOC 2-, ISO 27001-, GDPR-, EU-US DPF-, HIPAA/HITRUST- ja CCPA-vaatimuksia. | ServiceNowTukee keskeisiä viitekehyksiä, kuten ISO 27001:tä, SOC 2:ta ja GDPR:ää, sekä muita toimiala- ja aluekohtaisia standardeja. |
| TekijäIsännöinti ja tietojen sijainti | ResolveTarjoaa AWS GovCloud -alueellisen isännöinnin ja maailmanlaajuiset tietojen sijaintivaihtoehdot säännellyille ja hajautetuille organisaatioille. | ServiceNowTarjoaa alueellisia isännöinti- ja tietojen sijaintivaihtoehtoja maantieteellisiin tai sääntelyyn liittyviin vaatimuksiin. |
| TekijäAutomaation hallinta | ResolveKäyttää hyväksymisportteja, tarkastusjälkiä, palautussääntöjä ja käytäntöjen hallintakeinoja automatisoitujen ja tekoälyohjattujen toimintojen hallintaan. | ServiceNowTarjoaa hallinta- ja käytäntöjen hallintakeinoja työnkuluille, tekoälylle ja muille alustan prosesseille. |
Kaiken kaikkiaan Resolve yhdistää kattavan vaatimustenmukaisuuden ja automatisoitujen sekä tekoälyohjattujen toimintojen hallintaan suunnitellut hallintakeinot, kuten RBAC:n, hyväksynnät, palautussäännöt, tarkastusjäljet, AWS GovCloud -isännöinnin ja maailmanlaajuisen tietojen sijainnin. ServiceNow puolestaan yhdistää identiteetin, salauksen, isännöinnin ja hallinnan ohjauskeinot alustansa sisällä. Molemmat sopivat säänneltyihin ympäristöihin, mutta Resolve painottaa erityisesti sen hallintaa, mitä automaatio ja tekoälyagentit voivat suorittaa eri järjestelmissä.
| Tekijä | Resolve | ServiceNow |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymä | ResolvePainottaa automaation työnkulkuja, agentteja ja operatiivisia tehtäviä sekä tarjoaa vähäkoodisia työkaluja prosessien rakentamiseen. | ServiceNowTarjoaa erittäin muokattavan ITSM-käyttöliittymän, vaikka moduulien suuri määrä voi tehdä oppimiskäyrästä jyrkemmän. |
| TekijäKäyttöönotto | ResolveMonimutkaisuus riippuu integraatioiden määrästä ja syvyydestä, erityisesti hybridiympäristöissä. | ServiceNowVaatii yleensä enemmän suunnittelua ja määrityksiä sovellusten, työnkulkujen, roolien ja integraatioiden osalta. |
| TekijäPerehdytys | ResolveSisältää ohjatun perehdytyksen, ja asiantuntijapalvelut auttavat määrittämään viisi ensimmäistä käyttötapausta tai agenttia. | ServiceNowTarjoaa ITSM-tiimeille jäsenneltyjä käyttöönottovoimavaroja, asiantuntijapalveluita, kumppaneita ja suositeltuja koulutuspolkuja. |
| TekijäTuki | ResolveTarjoaa tukipalvelun, dokumentaation, koulutusresursseja ja käytännönläheisiä asiantuntijapalveluita käyttöönoton aikana. | ServiceNowTarjoaa dokumentaation, koulutusta, sertifioinnin, yhteisöresursseja ja käyttöönottokumppaneiden tukea. |
| TekijäMukauttaminen | ResolveTukee koodittomia ja vähäkoodisia työnkulkuja, tekoälyavusteista rakentamista, rajapintoja ja oman koodin käyttöön perustuvaa automaatiota. | ServiceNowTukee muokattavia työnkulkuja ja prosesseja omassa ITSM-ympäristössään. |
Helppokäyttöisyyden näkökulmasta Resolve yhdistää ohjatun perehdytyksen, vähäkoodisen työnkulkujen rakentamisen ja yli 5 000 valmista automaatiota, mikä vähentää kaiken rakentamista alusta alkaen. ServiceNow puolestaan voi vaatia enemmän käyttöönottoa ja alustatuntemusta, koska työnkulut määritetään sen ITSM-ympäristössä. Järjestelmien väliseen automaatioon keskittyville tiimeille Resolve voi olla nopeampi ottaa käyttöön, kun taas ServiceNow sopii tiimeille, jotka haluavat hallita palveluprosesseja ensisijaisesti omalla alustallaan.
Resolve
- Orchestrates workflows across ITSM, observability, cloud, network, and legacy systems
- Combines deterministic workflows with governed AI agents for more predictable execution
- Uses flat pricing that avoids variable usage- or token-based automation costs
- No native ticketing, so teams still need a separate ITSM platform
- No built-in monitoring, requiring existing observability tools
- Smaller market presence than larger vendors like ServiceNow and BMC
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Resolve
- Large EnterprisesOrganizations with large, complex IT environments can use Resolve to automate workflows across ITSM, cloud, infrastructure, and legacy systems.
- Financial ServicesBanks and financial institutions can automate incident response, access management, compliance workflows, and other processes where uptime and auditability matter.
- ManufacturingManufacturers can automate service requests, infrastructure remediation, and cross-system workflows across plants, sites, and enterprise systems.
- PharmaceuticalsPharmaceutical companies can use governed automation across regulated environments, including access, incident, infrastructure, and service workflows.
- RetailLarge retailers can automate IT operations across distributed stores, e-commerce systems, infrastructure, and service desks.
- TelecommunicationsTelecom teams managing large networks and hybrid environments can automate operational workflows, remediation, and service processes across multiple systems.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Kenen kannattaa käyttää Resolvea ja kenen ServiceNow’ta?
Resolve sopii parhaiten suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia hybridiympäristöjä ja jotka tarvitsevat automaatiota ITSM:ssä, havainnoinnissa, pilvipalveluissa, verkoissa ja vanhoissa järjestelmissä. Se on erityisen hyödyllinen IT-toimintojen ja palvelupisteiden tiimeille, jotka haluavat vähentää tukipyyntöjen määrää, automatisoida korjaustoimia ja koordinoida toimia nykyisten työkalujen välillä ilman ITSM-alustansa korvaamista.
ServiceNow puolestaan sopii organisaatioille, jotka haluavat alkuperäiset tiketit, palvelutyönkulut, hallinnan ohjauskeinot ja osastojen väliset prosessit keskitettyinä yhdelle ITSM-alustalle. Se voi toimia hyvin säännellyissä ympäristöissä, joissa keskitetyt palvelutiedot ja hallintakeinot ovat tärkeitä. Viime kädessä valitsisin Resolven syvempään järjestelmien väliseen automaatioon ja ServiceNow’n silloin, kun alkuperäinen ITSM-hallinta on etusijalla.
| Resolve | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Automation Model | Resolve Combines governed AI agents with deterministic workflows for repeatable, predictable execution. | ServiceNow Uses agentic AI and workflow automation across incident, request, change, and other service processes. |
| Cross-System Resolution | Resolve Executes remediation across multiple tools, letting agents diagnose issues and trigger approved actions end to end. | ServiceNow Automates service workflows primarily within the Now Platform and its connected applications. |
| Implementation Approach | Resolve Includes 5,000+ prebuilt workflows and activities that can reduce build-from-scratch configuration. | ServiceNow Often requires more configuration and customization across its broader platform and modules. |
| Pricing Model | Resolve Uses flat pricing without per-user, per-ticket, per-workflow, or AI token fees. | ServiceNow Uses custom pricing, with AI consumption measured through allocated assists. |
| Primary Platform Role | Resolve Acts as an automation and orchestration layer across existing ITSM, cloud, network, observability, and legacy systems. | ServiceNow Acts as a native ITSM platform and system of record for managing service operations. |
| APIs & Integrations | Both provide integrations and API access for connecting ITSM, cloud, collaboration, identity, and infrastructure tools. |
|---|---|
| Employee Self-Service | Both provide visual or low-code tools for building workflows that reduce manual work and speed up service resolution. |
| Enterprise Focus | Both are built for large organizations managing complex IT environments, distributed systems, and high service volumes. |
| Governance Controls | Both support permissions, approvals, and policy controls to manage how users and automated processes interact with enterprise systems. |
| Hybrid IT Support | Both support IT operations across cloud, on-premises, and other enterprise infrastructure environments. |